16 أفضل 16 تكامل Zendesk لعام 2025

يكمن مفتاح النجاح في دعم العملاء. باستخدام منصة جيدة لدعم العملاء مثل Zendesk، يمكنك إنشاء تجربة خدمة عملاء شاملة على نطاق واسع. تساعد المنصة العلامات التجارية على بناء علاقات جيدة مع العملاء والحفاظ عليها، وهو أمر بالغ الأهمية للنمو.

ما هي الطرق التي يدعم بها Zendesk دعم العملاء؟ حسنًا، فهو يوحد الرسائل عبر القنوات، ويسمح بالتشغيل الآلي السهل بدون أي تعليمات برمجية أو برمجيات منخفضة، ويتتبع طلبات الدعم بسهولة، ويراقب ملاحظات العملاء.

ولكن للحصول على أقصى استفادة من منصة دعم العملاء هذه، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من أكثر من 1300 تطبيق وتكامل من Zendesk مصممة لتوسيع نطاق قوتها لتلبية مختلف احتياجات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

مع وجود الآلاف من التطبيقات للاختيار من بينها، ما هي عمليات تكامل Zendesk التي يجب أن تستخدمها؟

نحن هنا لتحليل أكثر 16 عملية تكامل مفيدة يمكنك العثور عليها في Zendesk Marketplace.

لنبدأ العمل!

16 من عمليات تكامل Zendesk الأكثر فائدة

1. ClickUp

ClickUp عبارة عن منصة إنتاجية شاملة حيث تجتمع الفرق معاً لتخطيط العمل وتنظيمه والتعاون في العمل باستخدام المهام والمحرّر والمستندات والدردشة والأهداف واللوحات البيضاء والمزيد. يتيح ClickUp للفرق من جميع الأنواع والأحجام إنجاز العمل بفعالية أكبر، مما يرفع الإنتاجية إلى مستويات جديدة.

من خلال تكامل Zendesk، سيظل فريق الدعم لديك على رأس المهام والتذاكر ذات الأولوية، مما يضمن حل مشكلات عملائك بأسرع وقت ممكن، مما يحسن الكفاءة والإنتاجية. تشمل الأشياء التي يمكنك القيام بها مع تكامل ClickUp ما يلي:

إن التعامل مع التذاكر كمهام يجعل من السهل تتبعها وضمان حلها في أسرع وقت ممكن. إنه الطريق النهائي ذو الاتجاهين بين هذه المنصات القوية القائمة على السحابة!

إيجابيات ClickUp

سلبيات ClickUp

تسعير ClickUp

تقييمات ومراجعات ClickUp

2. سلاك

Slack هو أحد أفضل تطبيقات المراسلة المتاحة. فهو يعزز التعاون ويعزز سير العمل من خلال السماح لأعضاء الفريق بالتواصل بفعالية. أما بالنسبة للتطبيقات المستقلة، فهي تقوم بعمل جيد جداً. ولكن تطبيق Slack يرتقي بقدراته إلى مستوى جديد تماماً.

تتضمن بعض مزايا تكامل Zendesk Slack ما يلي:

يمكن أن يساعد تكامل Slack مع Zendesk في تحسين وقت استجابتك، والبقاء على رأس عبء العمل لديك، وتحسين جودة خدمة العملاء، من بين مزايا أخرى.

إيجابيات Slack

سلبيات Slack

تسعير Slack

تقييمات ومراجعات Slack

3. Shopify

مع ارتفاع مستوى المنافسة في متاجر التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى كل ميزة يمكنك الحصول عليها. وخدمة العملاء الجيدة تقطع شوطاً طويلاً. إذا كنت قد أنشأت متجرًا على Shopify النظام الأساسي، فإن تكامل Zendesk لـ Shopify أمر بالغ الأهمية لتحسين خدمة العملاء والدعم. تتضمن بعض فوائد هذا التكامل ما يلي:

يسمح لفريق الدعم الخاص بك بالوصول إلى معلومات العميل مباشرةً من متجرك Shopify المتجر والتأكد من إبلاغهم قبل اتخاذ أي إجراء.

إيجابيات Shopify

سلبيات Shopify

Shopify التسعير

تقييمات ومراجعات Shopify

4. جيكوبورد

Geckoboard هي أداة مفيدة تتيح لك إنشاء لوحات معلومات في الوقت الفعلي ومشاركتها في بضع خطوات. وهي تتكامل مع أكثر من 80 أداة لتعزيز ملاءمتها وقدرتها. واحدة من أهم عمليات التكامل مع Zendesk.

يتيح التكامل مع Zendesk لك ولفريقك مشاركة مقاييس Zendesk لدعم العملاء في الوقت الفعلي بسهولة مع فريقك من خلال لوحات معلومات سهلة الفهم. تتضمن بعض ميزات ذلك ما يلي:

ومن السهل مشاركة لوحات المعلومات التي تم إنشاؤها عن طريق نسخ الرابط ولصقه ومشاركته في رسالة!

إيجابيات جيكوبورد

سلبيات جيكوبورد

تسعير Geckoboard

تقييمات ومراجعات Geckoboard

5. Nicereply

Nicereply هو برنامج استبيان CX الذي يقدم استطلاعات CSAT و NPS ودرجة جهد العميل لـ Zendesk.

يسمح لك استخدام Nicereply بقياس رضا العملاء أو جهدهم أو ولائهم عبر استطلاع رأي في أسفل كل بريد إلكتروني أو في وحدات الماكرو الخاصة بك أو تشغيله بعد حل تذكرة أو دردشة. يتم دفع الردود مرة أخرى إلى Zendesk كتعليقات وقيم حقول مخصصة.

تتضمن بعض فوائد التكامل ما يلي:

مزايا Nicereply

سلبيات Nicereply

تسعير Nicereply

تقييمات ومراجعات Nicreply

6. نشاط Mailchimp

Mailchimp هو أداة تسويقية لإدارة العملاء والأطراف الأخرى والتحدث معهم. بالنسبة لعمليات تكامل Zendesk CRM، يمكّنك نشاط Mailchimp من تخصيص اتصالات العملاء.

يتيح لك ذلك أتمتة إدارة التذاكر والمستخدمين والوكلاء في Zendesk بسهولة. تتضمن بعض الميزات ما يلي:

تسمح لك هذه الميزات، من بين ميزات أخرى، بتوقع احتياجات عملائك وأسئلتهم، مما يجعل تفاعلاتك أكثر خصوصية وذات مغزى.

إيجابيات نشاط Mailchimp

سلبيات نشاط Mailchimp

تسعير نشاط Mailchimp

تقييمات ومراجعات نشاط Mailchimp

7. هارفستر

Harvestr هي أداة لإدارة المنتجات تعمل على تعزيز التعاون لمساعدة فرق المنتجات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات. يعمل تكاملها مع Zendesk على ربط فرق الدعم وفرق المنتجات. يتيح ذلك لفريق المنتج الاستفادة من بيانات العملاء وملاحظاتهم لإجراء تحسينات تتمحور حول العملاء أو إنشاء منتجات وفقًا لاحتياجاتهم.

تأتي بيانات العملاء هذه من تذاكر دعم Zendesk التي تحتوي على ملاحظات العملاء القيّمة. ويمكنها تحسين التعاون بين فريقي المنتج والدعم، مما يجعل عميلك أكثر سعادة مع المنتج.

إيجابيات هارفستر

سلبيات هارفستر

تسعير هارفستر

تقييمات ومراجعات Harvestr

8. زووم

يعد Zoom أحد أكثر تطبيقات مؤتمرات الفيديو شيوعًا وهو مفيد جدًا في تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق. ولكن بعض المواقف تجعلها قابلة للاستخدام في دعم العملاء. على سبيل المثال، عندما يتطلب استفسار العميل تجربة شخصية أكثر، مثل الاطلاع على بيئته أو مساعدته في الإعداد المادي.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تكامل Zendesk Zoom. تتضمن بعض الميزات ما يلي:

هذه، بالإضافة إلى ميزات خاصة أخرى، تجعلها أداة أساسية. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت مضطرًا في كثير من الأحيان للتعامل مع استفسارات العملاء التي تتطلب تجربة فردية.

إيجابيات التكبير/التصغير

سلبيات التكبير

تسعير التكبير

تكبير التقييمات والمراجعات

تحقق من بدائل Zoom هذه!

9. الإحصاء

أنت بحاجة إلى البيانات لتشغيل سير عمل فريقك وتعزيز جودة محادثات العملاء. إذا كانت لديك بيانات محفوظة في قواعد بيانات أو أدوات أخرى، فمن المستحيل مزامنتها مع أدوات عملك دون برامج نصية مخصصة أو مساعدة هندسية. هذا ما لم يكن لديك Census، الذي يمكنه ربط Zendesk بسير عملك.

Census هو أحد التطبيقات المفضلة التي تتيح لك مزامنة البيانات من أي مستودع في أدوات المبيعات والتسويق الخاصة بك. سيمكنك تكامله مع Zendesk من مزامنة هذه المعلومات والبيانات مع Zendesk ببضع نقرات. تتضمن بعض ميزاته ما يلي:

التعداد هو أحد التطبيقات الأكثر أهمية إذا كانت لديك بياناتك في مستودعات مختلفة وترغب في استخدامها لتحسين تجربة العميل في التذكرة.

إيجابيات التعداد

سلبيات التعداد

تسعير التعداد

تقييمات ومراجعات التعداد

10. سيلز فورس

Salesforce هي أداة شائعة لفرق المبيعات والتسويق والدعم. فهي تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء والمنتجات. يعمل تكاملها مع Zendesk على تحسين التعاون بين فريقي الدعم والمبيعات، مما يزيد من الإنتاجية لمعالجة تذكرة أو عميل.

كما يسمح لكلا الفريقين بالوصول إلى بيانات العميل الصحيحة. وهذا يسمح لفريق المبيعات بإغلاق المزيد من الصفقات ولفريق الدعم بتقديم تجربة أكثر تخصيصاً. كما أنه يقوم بأتمتة الأنشطة المختلفة، مثل إعادة تعيين تذكرة بناءً على شروط معينة.

تتضمن بعض الميزات والفوائد ما يلي:

يتيح لك تكامل Zendesk Salesforce تقديم رؤية شاملة لعملائك لجميع فرقك.

محترفو Salesforce

سلبيات Salesforce

تسعير Salesforce

تقييمات ومراجعات Salesforce

11. Trello

Trello هي أداة لإدارة المشاريع معروفة بواجهتها البسيطة وسهولة استخدامها. بالنسبة لعمليات تكامل Zendesk، يُستخدم Trello لعرض سير عملك، وأتمتة العمليات، وإنشاء المهام وتعيينها، والتعاون، والتواصل، من بين أمور أخرى.

يسمح لك تكامل Zendesk Trello بإرفاق التذاكر بالبطاقات الموجودة أو إنشاء بطاقات Trello مباشرةً من تذاكر Zendesk. ما عليك سوى الانتقال إلى التذكرة، وفتح تطبيق Trello بعد التكامل، ثم يمكنك إضافتها إلى بطاقة موجودة أو إنشاء بطاقة جديدة.

وتشمل فوائدها وميزاتها ما يلي:

في هذا التطبيق، يمكنك إدارة سير العمل المستمر، وتفويض المهام، وحل مشكلات العملاء بسرعة حيث سيكون فريقك على نفس الصفحة.

مزايا Trello

سلبيات Trello

تسعير Trello

تقييمات ومراجعات Trello

12. TypeGenie

TypeGenie هي أداة متقدمة للذكاء الاصطناعي تتعلم إكمال الجمل المخصصة للعلامة التجارية ووكلاء الدعم. هذا يجعل قائمة تكاملات Zendesk الخاصة بنا لأنها تنشئ ردودًا أسرع وبنبرة صوت موحدة، وهو أمر بالغ الأهمية للعلامة التجارية.

يعمل اتصال TypeGenie Zendesk على تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال الجمل المدعمة بالذكاء الاصطناعي وإكمال الكلمات أثناء كتابة وكلاء دعم العملاء لديك.

تتضمن بعض فوائد وميزات دمج TypeGenie مع Zendesk ما يلي:

كلما زادت سرعة استجابتك لاستفسارات العملاء، كلما كانت تجربتك مع هذا التطبيق أفضل، وكلما زادت سرعة الرد على استفسارات العملاء، كلما كانت تجربتك أفضل.

مزايا TypeGenie

سلبيات TypeGenie

تسعير TypeGenie

تقييمات ومراجعات TypeGenie

13. رينج أوفر

Ringover هو أحد تكاملات Zendesk التي تساعد في إدارة الاتصالات المهنية بفعالية. يمكنك أنت وفريقك إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت أو من تطبيق الهاتف الذكي. وهذا له العديد من المزايا، بما في ذلك المكالمات غير المحدودة من وإلى العديد من البلدان، والاستقبال الجيد من أي مكان، وتكامل المكالمات مع إدارة علاقات العملاء، من بين مزايا أخرى.

عندما تقوم بدمج هذه المكالمات في Zendesk، يمكنك:

تعمل هذه الميزات على تحسين علاقتك مع عملائك.

مزايا Ringover

سلبيات Ringover

تسعير Ringover

تقييمات ومراجعات Ringover

14. أسانا

بالنسبة لعمليات التكامل مع Zendesk، فإن Asana هي أداة شائعة لإدارة المشاريع تتيح للشركات التعاون والتواصل وإدارة وتنظيم مشاريعها ومهامها. وسيُمكِّنك تكاملها مع Zendesk من حل التذكرة بشكل أسرع.

يتيح لك هذا التطبيق إنشاء المهام وتتبعها باستخدام تذاكر Zendesk بسهولة. يمكنك إضافة السياق، وإرفاق الملفات، وربط المهام الموجودة للحصول على سير عمل أفضل. وهذا يضمن للجميع معالجة مشكلات الدعم وتقديم خدمات مخصصة، سواء كان مستخدمًا جديدًا أو عميلاً.

تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها مع تكامل Zendesk ما يلي:

من بين جميع التطبيقات المدرجة، يغلق هذا التكامل حلقة التغذية الراجعة بين Zendesk و Asana، مما يسمح لشركتك بتحسين خدمة العملاء باستمرار.

محترفو أسانا

سلبيات أسانا

تسعير أسانا

تقييمات ومراجعات أسانا

تحقق من بدائل أسانا هذه!

15. مشاريع زوهو

Zoho Projects هي أداة لإدارة المشاريع لإنشاء مهام سير العمل، وتتبع المهام، والتواصل مع أصحاب المصلحة، والتعاون مع الفريق. وبالنسبة لعمليات تكامل Zendesk، فهي رائعة لأنها تتيح لك إرسال المعلومات فيما بينها وإدارة مشاريعك بشكل أكثر فعالية لكل تذكرة.

يتيح لك التكامل أتمتة العديد من المهام التي يمكن أن تقلل من كفاءة الفريق. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها مع التكامل ما يلي:

إيجابيات زوهو بروجكتس

سلبيات زوهو بروجكتس

تسعير Zoho Projects

تقييمات ومراجعات Zoho Projects

16. الاثنين

Monday.com عبارة عن منصة لإدارة المشاريع وفريق العمل مع جميع وظائف إدارة المشاريع الأساسية لإنجاز المهام، بغض النظر عن حجم المشروع أو الفريق.

يتيح تكامل الاثنين Zendesk لفريق الدعم لديك الاتصال بالفرق الأخرى، مثل المنتج والهندسة والمبيعات. وهذا يبسط طلبات المستخدمين القيمة لشركتك بأكملها.

تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها ما يلي:

إيجابيات الاثنين

سلبيات الاثنين

تسعير الاثنين

تقييمات ومراجعات الاثنين

تحقق من بدائل الاثنين هذه!

تحسين دعم العملاء من خلال عمليات تكامل Zendesk

معظم عمليات تكامل Zendesk هذه فعالة في تعزيز دعم العملاء عند استخدامها بمفردها. ولكن الآن، هناك الآلاف من الأدوات التي يمكنك تجميعها معًا لضمان التميز في خدمة العملاء. ما تحتاج إليه لتعزيز خدمة العملاء لديك هو، كما تسميه شركة Gartner، "منظومة متكاملة من الوظائف".

يوفر Zendesk طريقة للقيام بذلك من خلال أكثر من 1300 عملية تكامل. نأمل أن تكون قد وجدت واحدة أو اثنتين من عمليات التكامل المذكورة أعلاه يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك وتحقيق النجاح.

إذا كنت بحاجة إلى مجموعة برامج كاملة لدعم أهداف مؤسستك وأنظمتك، فنحن نود مساعدتك في إعدادك للنجاح. يُرجى الاتصال بالمبيعات عندما تكون مستعداً!