كيفية تنظيم فريق التسويق

يقولون: "الكل أكبر من مجموع أجزائه"

وينطبق هذا على فرق التسويق بشكل خاص. يمكنك تكوين فريق من المسوقين الموهوبين للغاية، ولكن إذا عملوا جميعًا في عزلة، فقد لا تترجم براعتهم "الفردية" إلى كفاءة تسويقية "جماعية".

يكمن مفتاح تحقيق الإمكانات الحقيقية لفريق التسويق في كيفية تنظيمه. من خلال توفير المواهب المناسبة وتيسير بيئة تعاونية، يمكنك خلق تآزر يترجم إلى استراتيجية تسويق ناجحة وحملات مؤثرة.

ستستكشف هذه المدونة كيفية تنظيم فريق التسويق الخاص بك، مع مراعاة عوامل مثل حجم الفريق والقطاع وأهداف الحملة. وبذلك، يمكنك إنشاء فريق تسويق عالي الأداء حيث تكمل نقاط القوة الفردية بعضها البعض.

أنواع هياكل فرق التسويق

تعتمد بنية فريق التسويق المثالي على العديد من العوامل، مثل حجم شركتك واستراتيجية دخول السوق والقطاع الصناعي وما إلى ذلك.

فيما يلي تفصيل لبعض الهياكل الشائعة لتزويدك ببعض الأفكار الخاصة بك:

هيكل فريق التسويق التقليدي

هذه هي البنية الكلاسيكية الموجودة في الشركات الراسخة التي لديها أقسام تسويق مخصصة. يتم تقسيم الفرق إلى "مجالات وظيفية" مع تسلسل هرمي واضح في تقديم التقارير. وهذا يحدد سلسلة قيادة واضحة (وهو أمر مهم بشكل خاص في الشركات الكبيرة).

سيكون لكل قسم من هذه الأقسام أقسام فرعية. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لفريق تسويق المنتجات أدوار مثل:

تأتي هذه الهياكل الصارمة أيضًا مع العديد من العمليات التشغيلية والمبادئ التوجيهية التي يمكن أن تقلل من سرعة تنفيذ حملات التسويق أو التعامل مع التحديثات.

هيكل فريق التسويق الصغير

قد تستفيد من فريق تسويق صغير إذا كنت شركة ناشئة (أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تعتمد على مواردها الذاتية). على عكس فريق التسويق التقليدي، يتم بناء فريق التسويق الصغير حول خبراء تسويق عامين وهياكل هرمية مرنة.

تشمل بعض الوظائف التسويقية التي يمكنك التوظيف فيها ما يلي:

على سبيل المثال، يمكن أن يكون مستشار تحسين محركات البحث (SEO) دعماً كبيراً لمسوق المحتوى الخاص بك، أو يمكن أن يساعدك الاستعانة بمصادر خارجية من وكالة تسويق المحتوى في زيادة سرعة ونطاق نشر مدونتك.

هيكل فريق التسويق المؤسسي

تعد فرق التسويق المؤسسي جزءًا من الهيكل التقليدي. هنا، يركز فريق التسويق - على الرغم من هرميته وتكوينه من متخصصين - بشكل كبير على معالجة السلوكيات الفريدة لسوق المؤسسات.

كما أن فرق التسويق في الشركات كبيرة جدًا — حيث تضم ما بين 100 إلى 250 مسوقًا في مستويات وظيفية مختلفة — لذا تحتاج إلى قيادة قوية وعمليات جيدة لضمان التعاون والمساءلة والشفافية.

هيكل فريق التسويق المتكامل

على سبيل المثال، قد يكون لديك فرق تسويق فرعية لكل وحدة أو منتج (في حالة بيع مجموعة من الأدوات)، لكل منها مجموعة منفصلة من مسوقي المنتجات والمحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يساعدك ذلك في إطلاق حملات تسويقية متكاملة بسهولة.

لنفترض أن شركة إدارة أحداث تطلق أداة جديدة لإنشاء مواقع الويب وتحتاج إلى الترويج لها:

فيما يلي بعض مزايا اتباع نهج فريق التسويق المتكامل:

هيكل فريق التسويق الرقمي

في حين أن الهياكل السابقة للفريق كانت واسعة وتشمل جميع وظائف التسويق، فإن هذه الهيكلية ضيقة.

قد تضطر الفرق الكبيرة أيضًا إلى إضافة دور "رئيس التسويق الرقمي" للإشراف على مختلف المتخصصين.

التحديات التي تواجه هيكلة فريق التسويق وكيفية التغلب عليها

قد يكون تنظيم فريق تسويق ناجح أمرًا صعبًا. عليك العثور على الأشخاص المناسبين، وتحديد كيفية دفع رواتبهم، وضمان عمل الجميع معًا بسلاسة. ويزداد الأمر تعقيدًا مع التغير المستمر في اتجاهات التسويق وأولوياته، مثل سير عمل الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتسويق عبر TikTok بين الشركات (B2B)، وما إلى ذلك.

فيما يلي تفصيل للتحديات الشائعة التي قد تواجهها عند إنشاء أقسام التسويق لديك، إلى جانب بعض النصائح للتغلب عليها:

اكتساب (واحتفاظ) المواهب

يتمثل التحدي الأول الذي تواجهه معظم الشركات في العثور على المسوقين المناسبين (خاصة في سوق العمل التنافسي). كما أن العثور على مسوق ماهر ليس سوى نصف المعركة. فأنت بحاجة إلى شخص يتناسب مع ثقافة شركتك أيضًا.

إليك بعض النصائح لمساعدتك في العثور على المسوقين المناسبين:

1. كن صريحًا بشأن توقعاتك

اذكر المهارات التي تحتاجها، ووضح المسؤوليات التسويقية اليومية والمزايا والامتيازات، والأهم من ذلك، كن شفافًا بشأن نطاق الرواتب، فهذا يمكن أن يساعدك على تحديد توقعاتك بشكل صحيح منذ البداية.

2. انشر الخبر

لا تعتمد فقط على لوحات الإعلانات عن الوظائف. انشر الوصف الوظيفي وطلبات التوظيف على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ولوحات الإعلانات عن الوظائف التسويقية، ومجتمعات التسويق على Slack مثل Superpath لضمان وصول المعلومات إلى الأشخاص المناسبين بشأن خطط التوظيف الخاصة بك.

3. ابدأ برنامج إحالة

قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت في بداية مسيرتك المهنية.

4. بناء العلامة التجارية لصاحب العمل

يرغب الموظفون أيضًا في العمل لدى علامة تجارية أصيلة. لذا، كن صريحًا بشأن قيمك ورسالتك وثقافة العمل لديك من خلال إبرازها في صفحة "نبذة عنا" وقسم الوظائف وربما حتى في مدونتك.

أو خذ مثالاً من Google أو LinkedIn. LinkedIn Life هو قناة Instagram الممتعة الخاصة بـ LinkedIn لتعزيز العلامة التجارية كصاحب عمل، والتي تضم أكثر من 75 ألف متابع، بينما تعرض Life at Google مبادرات Google المذهلة التي تركز على الموظفين وقصصهم بأسلوب يتسم بالتعاطف الشديد.

قيود الميزانية

من ناحية أخرى، قد تجعل الموارد المحدودة من الصعب تلبية توقعات كبار المسوقين. فيما يلي بعض الطرق لبناء فريق أحلامك، حتى مع ميزانية محدودة.

1. توفير أشكال أخرى من المكافآت

الراتب هو مجرد جانب واحد من المعادلة. هناك مزايا أخرى، مثل خيارات شراء الأسهم للموظفين، والمزايا الصحية، والمزيد من الاستقلالية، وحتى التدريب على القيادة، يمكن أن تساعدك في إنشاء حزمة مغرية للموظفين المحتملين.

2. فكر في الاستعانة بمستقلين

بالنسبة للمهارات المتخصصة أو الاحتياجات المؤقتة، يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية من مستقلين أو مستشارين بدوام جزئي خيارًا مناسبًا للميزانية. يتيح لك ذلك الوصول إلى الخبرة دون تكاليف إضافية للموظفين بدوام كامل.

3. التوظيف على مراحل

ابدأ بتعيين الموظفين لأهم وظائف التسويق التي تحتاجها—ربما منشئ محتوى (إذا كنت تركز على تحسين محركات البحث) أو مسوق ميداني (إذا كان لديك أحداث شخصية). بمجرد إثبات عائد الاستثمار لهؤلاء الموظفين، يمكنك بناء حجة أقوى لتوسيع الفريق.

التكيف مع التغيير

عالم التسويق في تطور مستمر، لذا يجب أن يظل المسوقون الذين توظفهم على اطلاع دائم. تظهر منصات جديدة بين عشية وضحاها، وتختفي القديمة أو يتم تغيير علامتها التجارية بنفس السرعة (مثل تويتر)، وقد تصبح أساليب التسويق الأكثر شيوعًا بالأمس غير ملائمة اليوم.

خذ SEO على سبيل المثال. تعني ميزة "نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي من Google " أننا قد نضطر إلى البدء في التحسين من أجل الذكاء الاصطناعي، وليس محركات البحث.

تذكر أن المفتاح هو الحفاظ على المرونة والقدرة على التكيف. لذا، قم ببناء فريق يتبنى التعلم مدى الحياة، ويزدهر من خلال التجريب، ويستفيد من قوة تكنولوجيا التسويق.

كيفية تنظيم فريق التسويق

سواء كنت شركة ناشئة تسعى إلى إنشاء أول قسم تسويق لديك أو شركة راسخة تهدف إلى تجديد هيكلها الحالي، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية تنظيم فريقك.

يمكن أن تساعدك أداة تسويق مثل منصة إدارة مشاريع التسويق من ClickUp في تحقيق ذلك. فهي توفر مساحة عمل مرنة لفرق التسويق، مما يتيح لك طرح الأفكار والتخطيط وتنفيذ برامج التسويق الخاصة بك.

من الحملات متعددة القنوات إلى الأحداث العالمية، يوفر ClickUp ميزات لإدارة المشاريع المرئية وإدارة الموارد والتعاون.

تتيح لك هذه الأداة ما يلي:

فيما يلي دليل تفصيلي لمساعدتك في إنشاء أقسام التسويق باستخدام ClickUp:

حدد أدوار التسويق

فكر في الأهداف الفريدة لشركتك وحجمها وميزانيتها لتحديد الهيكل المثالي للفريق. ضع في اعتبارك تضمين أدوار متخصصة مثل أخصائي التسويق عبر البريد الإلكتروني أو مدير المجتمع لتلبية الاحتياجات المحددة بناءً على خارطة طريق التسويق واستراتيجية GTM. يضمن هذا التخصيص أن فريق التسويق الخاص بك مصمم بشكل مثالي لتحقيق أهدافك المحددة.

يمكنك استخدام نموذج فرق التسويق من ClickUp كنقطة انطلاق.

تنزيل هذا النموذج

يتيح لك هذا النموذج توضيح مبادراتك التسويقية وتحديد أعضاء الفريق المسؤولين عن كل حملة أو قناة.

يأتي مع صفحات جاهزة للاستخدام لمساعدتك في تحديد إرشادات علامتك التجارية والعمليات المختلفة، مثل مراجعات المدونات وإدارة الحملات. يمكنك أيضًا إضافة المزيد من الصفحات المتداخلة لجوانب أخرى من التوظيف، مثل مهام المقابلات والخطوات في عملية التوظيف.

تحليل الفجوات في المهارات

الآن بعد أن حددت أهدافك التسويقية وطرحت الأفكار حول الأدوار المحتملة، فإن الخطوة التالية هي التعمق في ما تبحث عنه في كل دور. إذا قررت اتباع استراتيجية نمو قائمة على المحتوى، فأنت بحاجة إلى إنشاء فريق تسويق محتوى.

ولكن ما هي المهارات التي يجب أن تبحث عنها بالضبط؟ هنا يأتي دور نموذج ClickUp Skill Mapping Template.

تنزيل هذا النموذج

باستخدام هذا النموذج، يمكنك:

كيف يعمل ذلك؟ قم بتخصيص نموذج ClickUp المتاح عن طريق إضافة أسئلة حول مجموعة مختلفة من المهارات التسويقية. بعد ذلك، يمكنك أن تطلب من الموظفين (أو المرشحين للمقابلة) تقييم أنفسهم على تلك المهارات

احفظ عمليات إرسال النماذج في شكل قائمة، واحسب النتيجة، واتخذ قرارات التوظيف بناءً على البيانات. سهل، أليس كذلك؟ الآن، كل ما عليك فعله هو استخدام هذه النتائج لتصفية الوظائف التسويقية التي تحتاج إلى شغلها.

باستخدام هذه الطريقة، يمكنك تحديد الثغرات في فريق التسويق بأكمله وتوظيف الأشخاص المناسبين الذين يتمتعون بالمهارات المناسبة وفي المراحل المهنية المناسبة.

إنهاء العملية

الآن بعد أن عرفت الأدوار التي تحتاج إلى توظيفها والمهارات المطلوبة لكل دور، فإن الخطوة التالية هي الانتهاء من عملية المقابلات وحزمة المكافآت. ستكون خطواتك التالية كما يلي:

يمكنك استخدام ClickUp Docs لصياغة توصيفات الوظائف وتوثيق أسئلة المقابلات وتتبع درجات المهام والتعاون مع لجنة التوظيف. إنها أداة لمعالجة المستندات ستتيح لفريقك بأكمله التعاون في عملية التوظيف.

من خلال إنشاء عملية مقابلة جيدة التنظيم وحزمة تعويضات تنافسية، ستكون في وضع جيد لجذب أفضل المواهب التسويقية وبناء فريق ناجح.

تدريب المسوقين الجدد

بمجرد الانتهاء من عملية المقابلات، قم بدمج المسوقين الجدد في فريقك.

بالتوازي مع ذلك، يمكنك أيضًا البدء في إضافتهم إلى أدوات الاتصال الداخلية، ومجموعة تقنيات التسويق، وحتى الهيكل التنظيمي لمؤسستك حتى يتمكنوا من الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها (وحتى يعرف أعضاء الفريق الآخرون بانضمامهم).

يمكنك استخدام نموذج المخطط التنظيمي لـ ClickUp لتمثيل هيكل قسم التسويق، بما في ذلك خطوط الإبلاغ والفرق والأقسام. سيساعد ذلك الموظفين الجدد على فهم من يفعل ماذا، ومن الذي يقدمون تقاريرهم إليه، وكيف تتعاون الفرق المختلفة.

تنزيل هذا النموذج

وإليك كيفية عمل ذلك:

يمكن للموظفين الجدد استخدام المخططات التنظيمية لفهم مكانهم في هيكل الشركة، ومعرفة زملائهم، وعلاقات التسلسل الإداري. علاوة على ذلك، يمكن للموظفين تحديد الشخص المناسب للاتصال به بسهولة لتلبية احتياجات أو أسئلة محددة، مما يؤدي إلى سلاسة سير العمل، خاصة عند إدارة فرق متعددة الوظائف.

الجوانب الأساسية لفريق التسويق

فيما يلي بعض النصائح النهائية لمساعدتك في إنشاء فريق تسويق داخلي متوازن يركز على جميع جوانب التسويق الرئيسية:

إدارة التواجد عبر الإنترنت

يشير التسويق لإدارة التواجد عبر الإنترنت إلى الاستراتيجيات والمبادرات المستخدمة للحفاظ على ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت. وهو جهد تعاوني يشمل فرقًا مختلفة، مثل فريق تسويق المحتوى وفريق وسائل التواصل الاجتماعي ومتخصصي تحسين محركات البحث (SEO) والدفع لكل نقرة (PPC)، وبدرجة أقل، حتى فرق المحللين والعلاقات الإعلامية.

تتولى وظيفة إدارة وجودك على الإنترنت المسؤولية عن:

إنهم يديرون حضورك الرقمي بشكل عام ويبنون وعيًا إيجابيًا بالعلامة التجارية.

إدارة وسائل الإعلام

في مجال التسويق، تشير إدارة الوسائط إلى التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ والتحليل لجميع الأنشطة المتعلقة بقنوات الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمملوكة. وهي تشمل:

يمكن أن تكون إدارة الوسائط مهمة مخصصة أو موزعة على متخصصين مختلفين حسب حجم الفريق والميزانية. في حين أن مسوقًا واحدًا قد يتولى جميع جوانب إدارة الوسائط في الشركات الناشئة، قد يكون للفرق الأكبر أدوار متخصصة مثل مسوق دورة الحياة، ومسؤول علاقات المحللين، ومسوق المؤثرين.

تحسين محركات البحث وبناء الروابط

يعد تحسين محركات البحث (SEO) وبناء الروابط من الجوانب الأساسية لإدارة التواجد عبر الإنترنت، كما يساعدان في تحسين ظهور موقعك الإلكتروني وحركة المرور العضوية في صفحات نتائج محركات البحث (SERPs).

بعض الأدوار المتخصصة في تحسين محركات البحث (SEO) هي محللو تحسين محركات البحث للمحتوى، ومديرو تحسين محركات البحث الفنيون، وما إلى ذلك. من خلال الجمع الفعال بين تحسين محركات البحث وبناء الروابط، يمكن لشركتك زيادة حركة المرور العضوية، وجذب عملاء محتملين مؤهلين

استخدم قالب ClickUp SEO Research & Management لإدارة جهود تحسين محركات البحث (SEO) وجمع جميع مهام SEO في مكان واحد مركزي.

تنزيل هذا النموذج

يأتي القالب مزودًا بلوحات معلومات مدمجة توضح لك ترتيب كلماتك الرئيسية، وحجم حركة المرور التي تحصل عليها، والصفحات الأفضل أداءً. سيمكنك هذا القالب أيضًا من:

كتابة النصوص الإعلانية

كتابة الإعلانات هي نوع محدد من الكتابة يستخدم في التسويق لإنشاء رسائل جذابة ومقنعة للإعلانات. ويشمل ذلك إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الصحف وحتى لافتات رعاية الأحداث والملصقات.

كتابة الإعلانات هي مهارة خاصة تستخدم أفعالًا قوية وعبارات قصيرة ومحفزات عاطفية و"لغة موجهة نحو الفوائد" لجذب الانتباه ودفع القراء إلى اتخاذ إجراء فوري. من ناحية أخرى، يكون كتاب المحتوى أكثر حوارية ويهدفون إلى تثقيف المستخدمين أو الترفيه عنهم بمحتوى طويل.

كما أن لديهم أهدافًا ومقاييس أداء أساسية مختلفة في مجال التسويق. يُقاس أداء كتابة الإعلانات من خلال عدد النقرات والتحويلات، بينما يُتتبع المحتوى الطويل من خلال مقاييس مثل التفاعل وحركة المرور وتوليد العملاء المحتملين.

من خلال وجود مؤلفي محتوى وإعلانات متخصصين، يمكنك إنشاء محتوى إعلامي يجذب العملاء المحتملين وصياغة نصوص إعلانية مقنعة تحول زوار الموقع إلى مستخدمين يدفعون مقابل الخدمة.

تحسين تجربة العملاء

تلعب فرق التسويق دورًا كبيرًا في تشكيل تجربة العملاء (CX) طوال رحلة العميل بأكملها — بدءًا من بناء الوعي بالعلامة التجارية وحتى استخدام الاتصالات المخصصة لدفعهم عبر مسار التحويل.

إليك كيفية مساهمتهم:

يساهم جميع المسوقين، من مسوقي العلامات التجارية إلى مسوقي البريد الإلكتروني والمحللين، في تجربة العملاء في مختلف مراحل رحلة العميل ومسار الشراء.

التحليلات والتسويق القائم على البيانات

ببساطة، يتعلق الأمر باستخدام بيانات سلوك العملاء والاتجاهات لتوجيه قرارات التسويق وتحسين الحملات. إنه عكس نهج "الرش والرجاء"، حيث يعتمد على الرؤى لاستهداف الجمهور المناسب بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.

العضو الرئيسي هنا هو محلل التسويق. كما يتلقى الدعم من محللي تحسين محركات البحث (SEO) ومتخصصي الدفع لكل نقرة (PPC)، الذين يجمعون البيانات من مصادر مختلفة — حركة المرور على الموقع الإلكتروني، واستطلاعات العملاء، وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاييس أداء الحملات — لاتخاذ قرارات مستنيرة.

تطوير وتنفيذ خطة تسويقية

يعتمد عالم التسويق على الروتين والعمليات، وهناك دوران رئيسيان يضمنان سير العمل بسلاسة، وهما أخصائيو عمليات التسويق ومديرو مشاريع التسويق، الذين يعملون على ضمان تنفيذ خطة التسويق وفقًا للجدول الزمني المحدد.

الأول مسؤول عن اختيار أفضل أدوات التسويق وإنشاء سير عمل فعال لضمان سير الأمور بسلاسة. اعتمادًا على مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك، قد يتولى أيضًا عمليات أخرى مثل الحفاظ على نظافة البيانات وإزالة العزل بين البيانات وتشغيل أتمتة التسويق.

من ناحية أخرى، يتولى مدير مشروع التسويق مسؤولية دورة حياة الحملة بأكملها، بدءًا من التخطيط ووضع الميزانية وحتى التنفيذ وقياس النتائج.

على الرغم من أنه يتم تجاهلهما في بعض الأحيان، إلا أن هذين الدورين المهمين ضروريان لضمان نجاح جهود التسويق.

لجعل خطة التسويق الخاصة بك بسيطة وفعالة، استخدم نموذج خطة التسويق من ClickUp.

تنزيل هذا النموذج

يمكنك استخدام هذا النموذج من أجل:

بناء فريق عالي الأداء لتحقيق النجاح التسويقي

فريق التسويق الناجح هو استثمار في مستقبل علامتك التجارية. فهو لا يولد فقط العملاء المحتملين والمبيعات، بل يولد أيضًا عملاء أوفياء ودعاة للعلامة التجارية. إنه يحقق نتائج فورية، ولكنه يضع أيضًا الأساس للنجاح على المدى الطويل.

لذلك، من المهم أن تأخذ وقتك في البحث عن الأشخاص المناسبين لجميع أقسام قسم التسويق لديك. ولكن يمكنك تبسيط هذه المهمة باستخدام أداة لإدارة المشاريع مثل ClickUp. يمكن أن تساعدك ClickUp في طرح الأفكار حول الأدوار وتحليل الفجوات في المهارات وتبسيط عملية المقابلات.

اشترك في ClickUp واكتشف كيف يمكن أن يساعدك في بناء هيكل فريق التسويق المناسب (وإعداد فريق التسويق الذي تحلم به لتحقيق النجاح).