15 مقياسًا لإنتاجية التسويق لتحسين سير عملك

بصفتك مسوقًا، يمكنك قضاء ساعات أو حتى أيام في صياغة الحملة أو الموقع الإلكتروني المثالي. ولكن ما مدى فعالية ذلك في مساعدتك على تحقيق أهدافك التسويقية الفصلية أو السنوية؟

تُظهر مقاييس المدخلات، مثل الوقت المستغرق في حملة ما أو عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، جانبًا واحدًا فقط من الصورة. لفهم مستوى "إنتاجيتك الحقيقية"، تحتاج إلى مقارنة هذه الجهود بالنتائج الفعلية، أي المخرجات.

يُظهر هذا الانتقال من التركيز على الإجراءات إلى الإنجازات فعالية استراتيجياتك في تحقيق أهدافك.

لنفترض أن هدفك هو تحسين حركة المرور على موقعك الإلكتروني بنسبة 20% شهريًا.

قد تقضي وقتًا في البحث عن الكلمات المفتاحية والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى. قد يظهر ذلك جهدك، ولكنه ليس مؤشرًا دقيقًا على إنتاجيتك، لأنك لا تعرف كيف ساعدك ذلك في تحقيق أهدافك.

لهذا، تحتاج إلى قياس ناتجك. إذا زاد عدد الزيارات إلى موقعك بنسبة 15% فقط بعد شهر، فهذا يدل على وجود فجوة بين جهودك والنتائج المرجوة. لذا، يجب عليك إعادة النظر في استراتيجيتك وتغيير بعض الأمور في الشهر التالي.

في هذا المنشور على المدونة، سنتعرف على بعض مقاييس إنتاجية التسويق الرئيسية لمساعدتك على زيادة إنتاجيتك في العمل.

ما هي مقاييس إنتاجية التسويق؟

يمكن أن تكون مقاييس تركز على المدخلات والمخرجات، مثل عدد المدونات التي تنشرها شهريًا وعدد مرات مشاهدة الصفحة التي تحصل عليها.

عندما توازن بين كلا النوعين من المقاييس، فإنك تقيس فعالية استراتيجية التسويق الشاملة وإنتاجية المسوق الفردية.

من خلال تتبع مجموعة المقاييس الصحيحة لإنتاجية التسويق، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول:

باستخدام هذه الرؤى، يمكنك تحسين استراتيجيتك وتعظيم تأثير إطلاق منتجك.

15 مقياسًا لإنتاجية التسويق

تعتمد مقاييس إنتاجية التسويق التي تختارها على طبيعة عملك. على سبيل المثال، قد تتتبع الشركات الجديدة الوعي بالعلامة التجارية (الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي) والعملاء المحتملين، بينما قد تركز الشركات الأقدم على الاحتفاظ بالعملاء (القيمة مدى الحياة) وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتها (عائد الاستثمار).

وبالمثل، تختلف هذه المقاييس أيضًا اعتمادًا على الحملة أو قناة التسويق — حيث يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني على معدلات الفتح والنقرات، بينما يركز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإعجابات والمشاركات.

فيما يلي 15 مقياسًا للإنتاجية يمكن أن تساعدك في قياس إنتاجية التسويق في مختلف مراحل الأعمال.

1. قيمة العميل مدى الحياة

قيمة العميل مدى الحياة (CLV) هي مقياس يقيس إجمالي الربح الصافي الذي يمكن أن تتوقعه شركة ما من حساب عميل واحد طوال فترة الاشتراك.

وهي تأخذ في الاعتبار بيانات مثل:

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال بناء علاقة قوية مع العملاء الحاليين بدلاً من إنفاق ميزانية التسويق على اكتساب عملاء جدد. وهذا يمثل توفيرًا جيدًا للمال، حيث أن اكتساب عميل جديد يكلف خمسة إلى سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

2. العائد على الاستثمار التسويقي

العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI) — وهو شكل مختلف من العائد على الاستثمار الأكثر شيوعًا — يساعدك على قياس "الفعالية المالية" لجهودك التسويقية. ببساطة، يقارن إيراداتك بإنفاقك التسويقي.

فيما يلي بعض مزايا تتبع عائد الاستثمار في التسويق:

3. مؤشر الترويج الصافي

يمكن أن تساعدك مقياس Net Promoter Score (NPS) الشائع في قياس ولاء العملاء. وهي تستند إلى سؤال واحد في الاستبيان: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي [الشركة] إلى صديق أو زميل؟"

يبدو بسيطًا، أليس كذلك؟ ولكنه يمكن أن يكون فعالًا للغاية. يمكن للعملاء الإجابة بتقييم سريع (لا يستغرق سوى بضع ثوانٍ)، وهو يعمل مع أي منتج أو خدمة.

4. توليد العملاء المحتملين

مقياس أساسي لفرق التسويق، يساعدك على تحديد العدد الإجمالي للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوليًا بمنتجك أو خدمتك. على الرغم من أن هذا قد يبدو مقياسًا لفريق المبيعات، إلا أنه يمكن أن يساعدك أيضًا في قياس فعالية جهودك التسويقية في جذب العملاء المحتملين.

5. العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق

العميل المحتمل المؤهل للتسويق (MQL) هو عميل محتمل، وفقًا لفريق التسويق لديك، يُظهر اهتمامًا أكبر بمنتجك مقارنة بالعملاء المحتملين العاديين. يتمتع هؤلاء العملاء المحتملون بمعدل تحويل أعلى ويكونون أكثر انفتاحًا على جهود المبيعات.

من خلال التركيز على MQLs، يمكن لفريق المبيعات تحديد أولويات العملاء المحتملين الذين لديهم فرصة أكبر لإبرام الصفقات، مما يزيد من وقتهم ومواردهم.

6. العملاء المحتملون المؤهلون للبيع

تُظهر العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات، وهي مجموعة فرعية من العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQLs)، نية شراء واضحة. عادةً ما يقوم فريق المبيعات بتقييم العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL) بناءً على ملفهم الشخصي وبياناتهم الديموغرافية وتفاصيل أخرى. وإذا كانوا مؤهلين، يتم تصنيفهم على أنهم عملاء محتملون مؤهلون

على الرغم من أن هذه المقياس لا يتتبعه فريق التسويق في حد ذاته، إلا أنه يمكن أن يوضح لك مدى نجاح جهودك التسويقية — فكلما زاد عدد SQLs من حملة ما، زاد نجاحها.

7. معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية لزوار الموقع (أو العملاء المحتملين) الذين يقومون بالإجراء المطلوب. يمكن أن يختلف هذا حسب أهدافك التسويقية.

على سبيل المثال،

8. حركة البحث العضوية

يشير مصطلح "حركة البحث العضوية" إلى الزوار الذين يزورون موقعك الإلكتروني بعد العثور عليك من خلال صفحة نتائج محرك البحث (SERP) دون أي إعلانات مدفوعة. يمكن أن تكون هذه الصفحات منشورات مدونتك أو صفحة مقصودة أو تقرير كتبته أو حتى بحثًا عن علامتك التجارية — فقد جاءوا لأنهم التقوا بك في أحد الأحداث.

بينما غالبًا ما يقتصر المسوقون على محرك بحث Google، فإن حركة البحث العضوية تشمل جميع محركات البحث، مثل Bing و DuckDuckGo.

تعد حركة البحث العضوية مقياسًا مهمًا لتقييم نجاح جهودك التسويقية طويلة المدى، حيث أن منشورات المدونات وحملات التوعية بالعلامة التجارية وتحسين الموقع الإلكتروني لها تأثير تراكمي.

9. نسبة الترويج للعلامة التجارية

معدل الترويج للعلامة التجارية (BAR) هو مقياس قوي يُظهر مدى نجاحك في تحويل العملاء السعداء إلى دعاة "صريحين" أو مبشرين للعلامة التجارية. وهو يقيس فعالية برامج الترويج للعلامة التجارية، سواء تلك التي تركز على العملاء أو تلك التي يقودها المؤثرون.

لماذا هذا مهم

10. تكلفة كل عميل محتمل

تقيس تكلفة العميل المحتمل (CPL) المبلغ المتوسط الذي تنفقه للحصول على عميل محتمل جديد. تتيح لك مقارنة تكلفة الحصول على عملاء محتملين عبر قنوات التسويق المختلفة — وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة — حتى تتمكن من تخصيص ميزانية التسويق الخاصة بك للقنوات التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار في جذب العملاء المحتملين.

11. تكلفة الاكتساب

تتعمق تكلفة الاكتساب (CPA) قليلاً أكثر من تكلفة العميل المحتمل. فهي تقيس التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل يدفع، وليس مجرد عميل محتمل. من خلال حساب CPA مع CPL، يمكنك فهم القنوات التي توفر لك العملاء المحتملين "الأكثر قيمة"، وليس فقط أكبر عدد من العملاء المحتملين.

12. الروابط الخلفية

إلى جانب حركة البحث العضوية، تعد الروابط الخلفية نقطة بيانات مهمة أخرى لقياس فعالية برنامج تحسين محركات البحث (SEO) وجهود التسويق العضوي الأخرى. يتم إنشاء الروابط الخلفية عندما يقوم موقع ويب آخر بإدراج ارتباط تشعبي يشير إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك، مثل الارتباط بأحد مدوناتك أو كتبك الإلكترونية أو الارتباط بموقع الويب الخاص بك عند مراجعة مدونتك.

تعتبر محركات البحث مثل Google الروابط الخلفية علامة على أن موقعك الإلكتروني يقدم محتوى قيّماً. فكلما زاد عدد المواقع الإلكترونية عالية الجودة (تلك التي تتمتع بسلطة نطاق عالية) التي ترتبط بموقعك، زادت قوة الإشارة التي ترسلها إلى محركات البحث، مما يحسّن ترتيب موقعك الإلكتروني في نتائج SERP.

13. العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يعتبر العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وهو نوع آخر من العائد على الاستثمار، مقياسًا مهمًا لفريق التسويق الخاص بك ، لأنه يوضح مدى نجاح حملاتك المدفوعة، مثل إعلانات محركات البحث والأحداث وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال تتبع عائد الاستثمار في الإعلانات (ROAS) لمختلف الحملات والقنوات، يمكنك تحديد الحملات التي تحقق أكبر عائد على إنفاقك الإعلاني. وهذا يساعدك على تخصيص ميزانيتك الإعلانية بشكل أكثر فعالية للحملات التي تحقق عائدًا أعلى على الاستثمار في الإعلانات.

14. معدل فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه

إذا كنت تدير حملة بريد إلكتروني أو لديك برنامج نشرة إخبارية نشط، فإن المقياسين التسويقيين المهمين بالنسبة لك هما معدلات الفتح والنقر.

15. التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

تمامًا مثل معدلات الفتح والنقرات للبريد الإلكتروني، تعد مقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي — الإعجابات والتعليقات وإعادة النشر — طريقة فعالة لقياس نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من خلال تتبع هذه المقاييس، يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك:

كيفية تتبع مقاييس إنتاجية التسويق

الآن بعد أن استكشفنا مختلف مقاييس إنتاجية التسويق، دعنا نرى كيف يمكنك الاستفادة منها لتقييم أداء فريقك بشكل حقيقي واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وتحسين إنتاجية التسويق.

إليك إطار عمل وبعض النصائح المفيدة لزيادة الإنتاجية لمساعدتك.

اختر المقاييس المناسبة

يكمن مفتاح التتبع الفعال في اختيار المقاييس الصحيحة التي تتوافق مباشرة مع خططك التسويقية والإنتاجية. لذا، فإن خطوتك الأولى هي تحديد أهدافك:

هل تهدف إلى:

بمجرد فهم أهدافك، اختر المقاييس التي تظهر بوضوح التقدم الذي أحرزته. فيما يلي بعض الأمثلة:

مع تطور أهدافك التسويقية ، يمكنك إعادة النظر في المقاييس التي اخترتها بشكل دوري للتأكد من أنها لا تزال ملائمة ومتوافقة مع أحدث أهدافك.

إعداد طرق التتبع

الخطوة التالية هي إعداد طرق تتبع فعالة لكل مقياس إنتاجية — أي العمليات التي ستستخدمها للحصول على بياناتك. سيختلف هذا لكل حملة تسويقية ومقياس — ستحتاج على الأرجح إلى أداة تحليل ويب لمراقبة حركة الزوار، واستمارات استطلاع للحصول على ردود العملاء بشأن NPS، والمزيد.

قم بتنزيل هذا النموذج

على سبيل المثال، يمكن لفريق تسويق المحتوى استخدام نموذج الإنتاجية الشخصية من ClickUp لتعيين المعالم والأهداف لكل فرد. يمكنك بعد ذلك مقارنة ذلك بإجمالي حركة المرور على الموقع الإلكتروني أو عدد مرات مشاهدة الصفحة لمعرفة ما إذا كان الوقت الذي يقضيه الموظف في إنشاء المحتوى فعالًا في تحقيق النتائج، أي زيادة حركة المرور العضوية.

باستخدام هذا النموذج، يمكنك:

وبهذه الطريقة، يمكن للمسوقين تحليل فعاليتهم في العمل نحو أهدافهم وقضاء المزيد من الوقت في المشاريع عالية التأثير.

دمج المقاييس

الآن بعد أن قمت بإعداد أنظمة التتبع المختلفة — معلمات UTM أو أدوات تحليل الويب أو الاستطلاعات — فإن الخطوة التالية هي تجميعها معًا.

يمكنك القيام بذلك عن طريق دمج مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك في منصة واحدة مشتركة، مثل أداة CRM أو أداة التحليلات. بهذه الطريقة، يمكنك تجنب عزل البيانات والحصول على رؤية شاملة لجميع المقاييس في مكان واحد.

تحتوي بعض منصات إدارة العمل، مثل ClickUp Dashboards، على إمكانات إعداد تقارير افتراضية تتيح لك تضمين تقارير من تطبيقات مختلفة وعرضها على لوحة معلومات تسويق مخصصة.

علاوة على ذلك، بمجرد نقل جميع بياناتك إلى ClickUp، يمكنك استخدام ClickUp Brain، محرك genAI الخاص به، للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من تقاريرك.

ما عليك سوى طرح سؤال على ClickUp Brain مثل "ما هو عدد زيارات الموقع الإلكتروني الأسبوع الماضي؟" أو "قارن عدد مرات الظهور على منصات التواصل الاجتماعي"، وسيجيبك في غضون ثوانٍ.

سهل، أليس كذلك؟

إنشاء تقارير مخصصة

على الرغم من أن لوحة معلومات التسويق تعد طريقة رائعة للحصول على نظرة شاملة على إنتاجية التسويق، فقد تحتاج في بعض الأحيان إلى التعمق في التفاصيل الدقيقة، مثل التحقق من CPL و CPA لكل حملة أو مقارنة NPS لقطاعات العملاء المختلفة.

قم بتنزيل هذا النموذج

في هذه الحالات، من الأفضل إنشاء تقارير فردية لكل مقياس أو حملة. لهذا الغرض، يمكنك استخدام نموذج تقرير التسويق من ClickUp.

هذا النموذج المدمج في ClickUp Docs يتيح لك تصور تقاريرك باستخدام المخططات والرسوم البيانية والعناصر المرئية الأخرى، حتى تتمكن من تحديد القنوات أو الحملات ذات التأثير الكبير.

تشمل مزايا استخدام هذا النموذج ما يلي:

فائدة أخرى لإنشاء تقاريرك هنا؟ تكامل ClickUp. يتكامل ClickUp مع أكثر من ألف تطبيق للأعمال والإنتاجية، بحيث يمكنك مزامنة البيانات من أدوات التسويق المفضلة لديك بسهولة لإجراء تحليل متعمق.

تتبع تقدمك

الآن بعد أن قررت المقاييس التي تريد تتبعها وكيفية تتبعها، فإن الخطوة التالية هي قياس عملك مقابل أهدافك.

من المهم ألا تنتظر حتى نهاية الحملة أو الربع لتحليل بياناتك. حدد مواعيد مراجعات منتظمة (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية) بناءً على أهدافك التسويقية والمقاييس التي اخترتها. يتيح لك ذلك ضمان توافق استراتيجيتك مع أهدافك وعدم الانحراف عن المسار الصحيح.

قم بتنزيل هذا النموذج

إحدى الطرق السهلة لتتبع تقدم أهدافك (ومهامك) هي استخدام نموذج تقويم التسويق من ClickUp.

يوفر إطار العمل رؤية موحدة لجميع أنشطة وأهداف التسويق الخاصة بك، ويمكنك تجنب التبديل بين الأدوات أو جداول البيانات المختلفة.

يتيح لك هذا النموذج ما يلي:

بهذه الطريقة، يمكنك توفير الوقت وتحسين التعاون بين أعضاء الفريق والحصول على صورة واضحة عن تقدمك في مجال التسويق، مما يتيح لك تحقيق أهدافك بشكل أسرع.

قياس أداء فريق التسويق لديك باستخدام مقاييس الإنتاجية

لا يقتصر قياس أداء فريق التسويق باستخدام مقاييس الإنتاجية على التقييم فحسب، بل يمكن أن يساعدك في إيجاد طرق جديدة للنمو وزيادة إيراداتك. يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق من خلال الاستفادة من هذه الرؤى المستندة إلى البيانات وزيادة مستويات إنتاجية فريقك.

وهذا يترجم إلى تنفيذ أسرع وقرارات أكثر ذكاءً، وفي النهاية برنامج تسويق يحقق نتائج متسقة.

يمكنك استخدام برامج إدارة المشاريع مثل ClickUp لتتبع أداء فريق التسويق لديك، ودمج البيانات من الحملات والقنوات المختلفة، وتحقيق التوازن بين مقاييس المدخلات والمخرجات. سيمنحك ذلك رؤية شاملة لإنتاجية فريق التسويق لديك.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في ClickUp على تبسيط المهام المتكررة، مما يمنح فريقك مزيدًا من الوقت للتركيز على المشاريع عالية التأثير التي تحقق نتائج حقيقية.

اشترك في ClickUp مجانًا!