11 Phần mềm và công cụ FAQ tốt nhất năm 2025

Bạn có biết 37% người dùng không hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến vì không thể đặt câu hỏi hoặc tìm thấy câu trả lời? Đó là một khoản doanh thu bị mất rất lớn, chỉ vì thông tin cần thiết không dễ dàng truy cập.

Khách hàng không muốn tìm kiếm trong các menu hoặc chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Họ chỉ muốn câu trả lời rõ ràng và nhanh chóng. Một trang FAQ hoàn chỉnh có thể giải quyết vấn đề bằng cách hiển thị thông tin mà khách hàng thường tìm kiếm nhất.

Tuy nhiên, việc xây dựng cơ sở kiến thức dịch vụ khách hàng theo cách thủ công là một quá trình dễ xảy ra lỗi và tốn nhiều thời gian. Phần mềm FAQ giúp tăng tốc quá trình này bằng cách giúp bạn sắp xếp câu trả lời, cập nhật nội dung nhanh chóng và thậm chí sử dụng AI để đề xuất những gì khách hàng của bạn thực sự đang tìm kiếm.

Trong bài viết này, chúng tôi liệt kê các phần mềm FAQ tốt nhất để xây dựng cơ sở kiến thức trả lời các câu hỏi thực tế, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ hỗ trợ của bạn và giúp khách hàng tự tin đưa ra quyết định mà không cần suy nghĩ lại.

Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm FAQ?

Một trang FAQ hữu ích bắt đầu từ phần mềm trợ giúp phù hợp, giúp tìm kiếm câu trả lời dễ dàng và quản lý còn dễ dàng hơn. Để làm được điều đó, đây là những phẩm chất bạn cần tìm kiếm:

11 Phần mềm FAQ tốt nhất trong nháy mắt

Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về các tính năng chính, giá cả và cấu trúc của các công cụ FAQ tốt nhất.

11 phần mềm FAQ tốt nhất

Bây giờ bạn đã biết phần mềm FAQ phù hợp trông như thế nào, đây là những lựa chọn hàng đầu bạn có thể xem xét. Hãy nhớ những tính năng cần thiết và chọn phần mềm phù hợp nhất cho công ty của bạn.

1. ClickUp (Tốt nhất cho tài liệu, nhiệm vụ và câu hỏi thường gặp nội bộ tích hợp)

ClickUp là ứng dụng tất cả trong một cho công việc, và bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh nó thành phần mềm quản lý kiến thức và câu hỏi thường gặp.

Nền tảng này cung cấp các công cụ cộng tác để giúp nhóm của bạn cùng nhau tạo bài viết trợ giúp, xác định lỗ hổng trong cơ sở kiến thức hiện có và giữ tất cả thông tin được kết nối ở một nơi.

Quản lý Kiến thức ClickUp cho phép bạn tạo một nguồn thông tin duy nhất với Wiki có thể tùy chỉnh. Bạn có thể sắp xếp các tài liệu kiến thức nội bộ, wiki, nhiệm vụ hỗ trợ và nhận xét trong không gian làm việc, tiết kiệm thời gian quý báu và giảm thiểu việc tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn.

Bạn mệt mỏi với việc tìm kiếm thông tin trong các thư mục, tin nhắn Slack và email cũ chỉ để tìm một thông tin? ClickUp Docs lưu trữ mọi thứ ở một nơi, có tổ chức, dễ hợp tác và dễ cập nhật.

Bạn có thể tạo bài viết kiến thức, sổ tay hướng dẫn và phần câu hỏi thường gặp với các nhóm khác nhau, gắn thẻ đồng nghiệp, phân công công việc trực tiếp từ tài liệu, để lại nhận xét và liên kết tài liệu với quy trình làm việc.

Ví dụ: nếu nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn đang xây dựng một trang FAQ nội bộ, họ sẽ tạo một tài liệu có tên Truy vấn của khách hàng, chia thành các phần như Thanh toán, Vấn đề đăng nhập và Yêu cầu tính năng, sau đó gán mỗi phần cho một thành viên trong nhóm.

Với tính năng chỉnh sửa trực tiếp và phản hồi thời gian thực, tài liệu sẽ phát triển thành một cơ sở kiến thức sống động mà mọi người đều có thể tìm kiếm, cập nhật và sử dụng. Bạn cũng có thể thêm các trang lồng nhau, nhúng phương tiện truyền thông và kiểm soát chia sẻ bằng các quyền truy cập nâng cao.

Bạn cũng được sử dụng AI tích hợp, ClickUp Brain, kết nối kiến thức chung của công ty, cho phép truy cập thông tin ngay lập tức và tự động hóa các công việc thường ngày.

Bạn có thể yêu cầu nó xác định những lỗ hổng trong cơ sở kiến thức của bạn và đề xuất các câu hỏi thường gặp và chủ đề bài viết trợ giúp để làm phong phú thêm cổng thông tin hỗ trợ khách hàng.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng cũng có thể cung cấp hỗ trợ kịp thời bằng cách tạo ra các phản hồi tức thì và chính xác cho các truy vấn của khách hàng bằng Brain.

ClickUp Brain cũng có thể tìm ra các mối phụ thuộc, liên kết các nhiệm vụ tương tự và tạo ra các câu trả lời theo ngữ cảnh, thời gian thực từ các nhiệm vụ, tài liệu và dự án của bạn với AI được kết nối. Bạn thậm chí có thể biến các mục hành động được đề xuất thành nhiệm vụ chỉ với một cú nhấp chuột.

ClickUp Connected Search cho phép bạn liên kết hơn 1.000 ứng dụng, bao gồm Google Drive, Slack, Jira, Salesforce và nhiều hơn nữa. Nhờ đó, bạn có thể truy cập tất cả nội dung quản lý kiến thức của mình ở một nơi.

Ngoài ra, tính năng này tôn trọng cài đặt bảo mật của tổ chức bạn, đảm bảo chỉ người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin nhất định. Biện pháp bảo mật này duy trì tính bảo mật đồng thời thúc đẩy sự hợp tác liền mạch giữa các nhóm.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?

Thomas Clifford, Giám đốc sản phẩm tại TravelLocal, cho biết:

Chúng tôi sử dụng ClickUp cho tất cả các dự án và quản lý công việc, cũng như làm cơ sở kiến thức. Nó cũng được sử dụng để giám sát và cập nhật khung OKR của chúng tôi và một số trường hợp sử dụng khác, bao gồm biểu đồ luồng, biểu mẫu yêu cầu nghỉ phép và quy trình công việc. Thật tuyệt vời khi có thể phục vụ tất cả những điều này trong một sản phẩm, vì mọi thứ có thể được liên kết với nhau rất dễ dàng.

2. Zendesk (Tốt nhất cho cập nhật cơ sở kiến thức tự động)

Zendesk nổi bật với các tính năng hỗ trợ bởi AI, chẳng hạn như gợi ý nội dung, sử dụng máy học để xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức, đề xuất bài viết mới và đánh dấu nội dung lỗi thời để xem xét.

Phần mềm tạo phiếu yêu cầu này cũng cung cấp các khối nội dung để bạn có thể tạo các phần thông tin có thể tái sử dụng như văn bản, hình ảnh và video, rồi chèn chúng vào nhiều bài viết và trang câu hỏi thường gặp. Khi một khối nội dung được cập nhật, tất cả các phần nội dung có khối đó sẽ tự động được cập nhật, đảm bảo tính nhất quán trong trung tâm trợ giúp của bạn.

Ngoài ra, nền tảng quản lý kiến thức của Zendesk hỗ trợ nội dung đa ngôn ngữ với hơn 40 ngôn ngữ, chủ đề có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và tích hợp với các kênh dịch vụ khách hàng khác nhau, bao gồm chatbot và trò chuyện trực tiếp.

Các tính năng tốt nhất của Zendesk

Giới hạn của Zendesk

Giá cả của Zendesk

Đánh giá và nhận xét về Zendesk

3. Stonly (Tốt nhất để tạo trang FAQ tương tác)

Nội dung tương tác thu hút sự tương tác cao hơn 52,6% so với định dạng tĩnh. Với Stonly, bạn có thể tạo hướng dẫn tương tác, cơ sở kiến thức và trang câu hỏi thường gặp không chỉ cung cấp thông tin mà còn hướng dẫn người dùng từng bước một.

Ngoài nội dung hướng dẫn, phần mềm hỗ trợ khách hàng này còn nổi bật với các tính năng như logic phân nhánh thông minh, phân tích mạnh mẽ và tích hợp liền mạch với các công cụ như Zendesk và Intercom.

Phần mềm này được thiết kế cho các nhóm muốn giảm khối lượng phiếu yêu cầu, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và trao quyền cho người dùng tự giải quyết vấn đề.

Các tính năng tốt nhất của Stonly

Giới hạn của Stonly

Giá cả minh bạch

Đánh giá và nhận xét từ người dùng

Người dùng thực tế nói gì về Stonly?

Một đánh giá trên G2 cho biết:

Cách tiếp cận hướng dẫn rất trực quan và thân thiện với người dùng, chia nhỏ thành nhiều bước dễ theo dõi! Giao diện backend rất dễ sử dụng nhưng đồng thời cũng rất mạnh mẽ. Việc cần phải tập trung lại cách tiếp cận hướng dẫn bằng Stonly thực sự giúp đơn giản hóa nội dung cho người dùng cuối!

4. Document360 (Tốt nhất để tạo/lập cổng FAQ tức thì và bài viết cơ sở kiến thức)

73% các nhà lãnh đạo hỗ trợ cho biết khách hàng hiện nay mong muốn nhận được hỗ trợ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn, nhưng chỉ 42% cảm thấy tự tin rằng họ thực sự đang cung cấp dịch vụ đó. Document360 giúp thu hẹp khoảng cách đó bằng cách cho phép bạn tạo bài viết trợ giúp tức thì trong một cổng FAQ gọn gàng, dễ điều hướng.

Khách hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm nâng cao trên cơ sở kiến thức này để tìm câu trả lời nhanh chóng, phù hợp mà không cần phải gửi yêu cầu hỗ trợ. Nó cũng hỗ trợ chỉnh sửa nội dung phong phú, lịch sử phiên bản và hỗ trợ đa ngôn ngữ cho hơn 30 ngôn ngữ.

Bạn sẽ nhận được phân tích chi tiết để xem những gì hiệu quả và những gì không, cùng với sự tích hợp với các công cụ như Zendesk, Intercom và Microsoft Teams để giữ cho hệ sinh thái hỗ trợ của bạn luôn kết nối và hiệu quả.

Các tính năng tốt nhất của Document360

Giới hạn của Document360

Giá cả của Document360

Đánh giá và nhận xét về Document360

5. Help Scout (Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng dựa trên AI)

Bạn có biết rằng 63% chuyên gia dịch vụ tin rằng AI tạo ra nội dung giúp họ phục vụ khách hàng nhanh hơn?

Help Scout cung cấp các công cụ AI cho dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng tính năng tìm kiếm dựa trên AI để tìm kiếm thông tin chính xác mà không cần phải tìm kiếm trên nhiều trang. Hơn nữa, các đề xuất dựa trên AI sẽ hướng dẫn đội ngũ hỗ trợ của bạn phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Phần mềm FAQ này cũng cho phép bạn tùy chỉnh cơ sở kiến thức để phù hợp với thương hiệu của mình, theo dõi các bài viết có liên quan thực sự giúp ích cho khách hàng và kết nối dễ dàng với email và hỗ trợ trò chuyện của bạn.

Các tính năng tốt nhất của Help Scout

Giới hạn của Help Scout

Giá cả của Help Scout

Đánh giá và nhận xét về Help Scout

Người dùng thực tế nói gì về Help Scout?

Một đánh giá trên G2 cho biết:

Helpscout là nền tảng chính mà chúng tôi sử dụng cho khách hàng. Hầu hết khách hàng của chúng tôi cần cơ sở kiến thức cho hoạt động kinh doanh của họ, cũng như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập cơ sở kiến thức bằng Helpscout cho họ và kích hoạt tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Mục đích chính là cung cấp hỗ trợ tự phục vụ cho người dùng mà không cần hỏi nhân viên hỗ trợ, và cho đến nay, nó đang hoạt động rất tốt.

6. Support Hero (Tốt nhất để phân tích xu hướng câu hỏi thường gặp và khuyến khích tự phục vụ nhiều hơn)

Khách hàng của bạn có trực tiếp truy cập trang hỗ trợ khách hàng mà không kiểm tra cơ sở kiến thức trước không? Trang liên hệ thông minh của Support Hero sẽ nhắc họ khám phá cổng FAQ và cơ sở kiến thức trước khi gửi yêu cầu hoặc gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Phần mềm FAQ này cũng giúp bạn dễ dàng quản lý và cập nhật nội dung FAQ mà không cần phụ thuộc vào nhà phát triển. Hệ thống quản lý kiến thức tích hợp sẵn giúp bạn sắp xếp mọi thứ một cách có tổ chức, để nhóm của bạn có thể tập trung vào những việc quan trọng.

Bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu FAQ có thể tìm kiếm, nhúng nó vào bất cứ nơi nào người dùng cần trợ giúp và thậm chí tùy chỉnh cổng thông tin tự phục vụ để phù hợp với thương hiệu của bạn. Nó cũng tích hợp trơn tru với các công cụ hỗ trợ khách hàng khác mà bạn đang sử dụng.

Các tính năng tốt nhất của Support Hero

Giới hạn của Support Hero

Giá Support Hero

Xếp hạng và đánh giá Support Hero

7. HelpJuice (Tốt nhất để tạo và nhúng nội dung FAQ dưới dạng văn bản và video)

Ngoài phân tích FAQ và quản lý kiến thức, Helpjuice còn cung cấp trình chỉnh sửa bài viết trợ giúp đa năng. Trình chỉnh sửa này hỗ trợ cả định dạng WYSIWYG và Markdown, nhúng phương tiện và tải lên bằng cách kéo và thả. Nhờ đó, cả thành viên kỹ thuật và không kỹ thuật trong nhóm đều có thể đóng góp hiệu quả vào cơ sở kiến thức.

Nền tảng FAQ cung cấp dịch thuật bằng trí tuệ nhân tạo (AI) cho hơn 300 ngôn ngữ, gợi ý từ khóa, liên kết bài viết liên quan và chatbot/helpbar để trả lời ngay lập tức.

Các tính năng khác bao gồm quyền truy cập dựa trên vai trò, đăng nhập một lần (SSO), tuân thủ GDPR và hơn 100 tích hợp sẵn có như Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, v.v.

Các tính năng tốt nhất của HelpJuice

Giới hạn của HelpJuice

Giá cả của HelpJuice

Đánh giá và nhận xét về HelpJuice

Người dùng thực tế nói gì về HelpJuice?

Một đánh giá trên G2 cho biết:

Hệ thống quản trị rất thân thiện với người dùng, giúp chúng tôi cài đặt cơ sở kiến thức một cách nhanh chóng và dễ dàng. Số lượng truy vấn hỗ trợ mà chúng tôi nhận được đã giảm đáng kể. Bố cục, tùy chọn lưu trữ và tài nguyên đào tạo của họ rất tuyệt vời. Điều thực sự nổi bật là dịch vụ hỗ trợ liên tục - ngay cả sau khi đăng ký, đội ngũ của họ vẫn thường xuyên liên lạc để cung cấp các mẹo hữu ích và cập nhật mới.

8. Zoho Desk (Tốt nhất cho hỗ trợ tự động hóa theo cảm nhận của khách hàng)

71% khách hàng mong đợi sự tương tác được cá nhân hóa từ các doanh nghiệp và 76% cảm thấy thất vọng khi điều này không xảy ra. Zoho Desk giúp bạn hiểu chính xác cảm xúc của khách hàng và cung cấp hỗ trợ dựa trên AI để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Nền tảng dịch vụ khách hàng này cũng nổi bật nhờ cơ sở kiến thức tích hợp, cổng thông tin tự phục vụ có thể tùy chỉnh và hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các nhóm toàn cầu. Bạn có thể sắp xếp nội dung thành các danh mục dễ điều hướng, theo dõi các bài viết FAQ hữu ích nhất cho người dùng và sử dụng tự động hóa để giảm lượng phiếu yêu cầu.

Với khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ Zoho khác và ứng dụng của bên thứ ba, đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể cung cấp sự trợ giúp nhất quán, hiệu quả trên mọi kênh.

Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk

Giới hạn của Zoho Desk

Giá cả của Zoho Desk

Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk

9. Slab (Tốt nhất để tạo cơ sở kiến thức cho nhân viên)

Nếu không có sổ tay nhân viên và hướng dẫn nội bộ, các nhóm của bạn sẽ mất hàng giờ để tìm kiếm câu trả lời và lặp lại thông tin, lãng phí thời gian và năng lượng mà lẽ ra có thể được sử dụng cho công việc có ý nghĩa hơn.

Slab được thiết kế để giải quyết vấn đề này bằng cách giúp các nhóm tạo, chia sẻ và duy trì cơ sở kiến thức nội bộ. Cho dù bạn đang đào tạo nhân viên mới hay xây dựng nguồn thông tin trung tâm cho mọi bộ phận, Slab giúp bạn sắp xếp thông tin một cách có tổ chức và dễ dàng truy cập.

Ngoài các tính năng cơ bản, công cụ quản lý kiến thức này còn tích hợp mượt mà với các công cụ như Slack, Google Drive, GitHub và Notion. Trình chỉnh sửa trực quan của nó hỗ trợ Markdown, đề cập và cấu trúc lồng nhau, giúp tạo nội dung rõ ràng, dễ đọc một cách đơn giản.

Các tính năng tốt nhất của Slab

Giới hạn về số lượng

Giá cố định

Đánh giá và nhận xét chi tiết

Người dùng thực tế nói gì về Slab?

Một đánh giá trên G2 cho biết:

Điều tôi thích nhất ở Slab là nó giúp chia sẻ kiến thức và cộng tác trở nên dễ dàng. Giao diện gọn gàng và chức năng tìm kiếm mạnh mẽ cho phép các nhóm nhanh chóng tìm kiếm và đóng góp nội dung. Ngoài ra, sự tích hợp liền mạch với các công cụ như Slack và Google Drive giúp mọi thứ được kết nối ở một nơi, mang lại hiệu quả cao cho quy trình làm việc của nhóm.

10. HappyFox (Tốt nhất để tạo cơ sở kiến thức sẵn sàng cho mạng xã hội)

Mạng xã hội không còn chỉ dành cho meme và tiếp thị nữa. Với HappyFox, bạn có thể tạo một cơ sở kiến thức sẵn sàng cho mạng xã hội có thể chia sẻ, cho phép khách hàng truy cập câu trả lời trực tiếp từ tài khoản mạng xã hội của họ.

Ngoài ra, bạn còn có thể dễ dàng sắp xếp nội dung FAQ, theo dõi những gì đang hoạt động hiệu quả bằng tính năng phân tích tích hợp và cập nhật thông tin khi có thay đổi. Bạn sẽ có một thiết lập gọn gàng, dễ tìm kiếm mà đội ngũ hỗ trợ và khách hàng của bạn thực sự muốn sử dụng.

Các tính năng tốt nhất của HappyFox

Giới hạn của HappyFox

Giá cả của HappyFox

Đánh giá và nhận xét về HappyFox

11. HelpCrunch (Tốt nhất cho việc dịch tự động các bài viết hỗ trợ)

HelpCrunch tự động dịch các bài viết trợ giúp của bạn, cho phép khách hàng nhận hỗ trợ bằng ngôn ngữ của họ và giúp bạn phục vụ khách hàng trên toàn cầu. Trình chỉnh sửa dựa trên AI của nó cũng giúp việc viết và cập nhật câu hỏi thường gặp trở nên dễ dàng, đề xuất các cải tiến và giúp bạn tạo nội dung rõ ràng, hữu ích một cách nhanh chóng.

Bạn cũng có thể tùy chỉnh cơ sở kiến thức của mình để phù hợp với trang web của bạn. Và nếu bạn muốn duy trì tính tương tác, hãy thêm tiện ích trò chuyện để khách hàng có thể nhận trợ giúp thời gian thực mà không cần rời khỏi trang. Hộp thư đến chung cho trò chuyện, email và tin nhắn trên Telegram, Facebook, v.v. giúp cải thiện hiệu quả.

Các tính năng tốt nhất của HelpCrunch

Giới hạn của HelpCrunch

Giá cả của HelpCrunch

Đánh giá và nhận xét về HelpCrunch

Người dùng thực tế nói gì về HappyFox?

Một đánh giá trên G2 cho biết:

Hệ thống có thể tùy chỉnh cao theo nhu cầu của chúng tôi, cho phép chúng tôi xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ tính năng trò chuyện này, chúng tôi không còn bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, bất kể họ liên hệ với chúng tôi vào thời gian nào.

Tạo trải nghiệm FAQ tốt hơn với ClickUp

Mỗi công cụ FAQ trong danh sách này đều mang đến những giá trị riêng. Một số công cụ rất phù hợp cho dịch vụ tự phục vụ cơ bản, trong khi những công cụ khác lại nổi bật với các tính năng AI hoặc tùy chỉnh. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng quản lý kiến thức mạnh mẽ, tất cả trong một, vượt xa các công cụ FAQ, ClickUp là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Từ việc xây dựng tài liệu có cấu trúc và câu trả lời dựa trên AI đến Tìm kiếm kết nối giúp lấy nội dung từ các ứng dụng của bạn, ClickUp giúp nhóm của bạn tạo FAQ và cơ sở kiến thức thực sự được sử dụng.

Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và mang đến cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ sự rõ ràng mà họ đã chờ đợi.