Mỗi phút bạn dành cho các công việc lặp đi lặp lại là một phút bị đánh cắp từ chiến lược, sáng tạo và sự phát triển thực sự.
Hãy nghĩ xem, bao nhiêu thời gian trong ngày làm việc của bạn bị mất vào việc nhập dữ liệu, sắp xếp email hoặc lập báo cáo thủ công? Điều gì sẽ xảy ra nếu những công việc đó được xử lý tự động trong khi bạn tập trung vào những việc thực sự quan trọng?
Đó là nơi các công cụ tự động hóa AI tạo ra sự khác biệt. Aisera là một tên tuổi nổi tiếng trong lĩnh vực này, giúp các doanh nghiệp đơn giản hóa hỗ trợ CNTT, dịch vụ khách hàng và hoạt động.
Tuy nhiên, đây không phải là giải pháp phù hợp với tất cả mọi người và có thể không phù hợp với công việc của bạn. Có thể bạn cần sự linh hoạt hơn, khả năng AI mạnh mẽ hơn hoặc đơn giản là một công cụ phù hợp hơn với công nghệ hiện có của bạn. Từ xây dựng giao diện hội thoại đến nâng cao năng suất của nhân viên, chúng tôi sẽ xem xét tất cả các khía cạnh!
Phần hay nhất? Có rất nhiều nhà cung cấp hàng đầu có thể sánh ngang hoặc thậm chí vượt trội so với những gì Aisera cung cấp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá các nền tảng tự động hóa AI tốt nhất, phân tích các tính năng, giá cả và so sánh chúng với Aisera.
Aisera là gì?
Aisera là nền tảng tự động hóa dựa trên AI giúp các doanh nghiệp vừa và lớn tối ưu hóa quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), hỗ trợ khách hàng và quy trình làm việc nội bộ.
Nó sử dụng AI hội thoại, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy để tự động hóa việc giải quyết vé, cho phép tự phục vụ và cải thiện thời gian phản hồi.
Với khả năng tích hợp trên các nền tảng như ServiceNow, Microsoft Teams, Salesforce và Slack, Aisera nhằm mục đích giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các đại lý ảo được hỗ trợ bởi AI của Aisera có thể xử lý các yêu cầu hỗ trợ phổ biến, giải phóng nhân viên cho các công việc phức tạp hơn.
👀 Bạn có biết? 92% công ty có kế hoạch tăng cường đầu tư vào AI, nhưng chỉ 1% lãnh đạo cho rằng tổ chức của họ đã tích hợp AI hoàn toàn. Thách thức không chỉ là áp dụng AI, mà là triển khai AI một cách hiệu quả để tạo ra tác động thực sự cho kinh doanh.
Tại sao nên xem xét các giải pháp thay thế cho Aisera?
Mặc dù Aisera là một công cụ tự động hóa AI mạnh mẽ, nhưng nó không phải lúc nào cũng đáp ứng được nhu cầu của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là lý do tại sao bạn nên thử các lựa chọn thay thế của nó:
- Giới hạn tùy chỉnh: Quy trình công việc và tự động hóa có thể không đủ linh hoạt cho các doanh nghiệp có nhu cầu cụ thể
- Giá cao: Các gói dành cho doanh nghiệp có thể tốn kém đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Thách thức tích hợp: Có thể thiếu kết nối sâu hơn với các công cụ chuyên dụng
- Mối quan tâm về hiệu suất AI: Khó khăn với các truy vấn phức tạp có thể yêu cầu can thiệp thủ công
- Chu kỳ phát hành thường xuyên: Các bản cập nhật thường xuyên có thể làm gián đoạn sự ổn định và yêu cầu điều chỉnh thường xuyên
- Đào tạo AI tốn thời gian: Để đạt được hiệu suất ổn định, có thể cần nhiều thời gian và nỗ lực
- Chi phí bổ sung cho các tính năng nâng cao: Các tiện ích bổ sung như hỗ trợ GPT có thể không được bao gồm theo mặc định
- Vấn đề hiệu suất trên thiết bị di động: Sử dụng thiết bị di động với khối lượng lớn có thể dẫn đến hiện tượng chậm đáng kể
- Vẫn cần nỗ lực thủ công: Mặc dù tỷ lệ chuyển hướng tốt, nhưng vẫn cần điều chỉnh liên tục và quản lý nội dung
Các giải pháp thay thế Aisera trong nháy mắt
Dưới đây là tổng quan nhanh về các trường hợp sử dụng và cấu trúc kinh doanh cho từng giải pháp thay thế Aisera:
| Công cụ | Trường hợp sử dụng | Phù hợp nhất cho | Giá cả |
| ClickUp | Tự động hóa công việc và quy trình làm việc | Các nhóm quản lý dự án và quy trình | Có kế hoạch miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 7 USD/tháng cho mỗi người dùng |
| Moveworks | Tự động hóa hỗ trợ CNTT dựa trên AI | Các doanh nghiệp tự động hóa bộ phận hỗ trợ CNTT | Giá tùy chỉnh |
| Amelia | Tương tác khách hàng/nhân viên dựa trên AI | Các doanh nghiệp cần các đại lý AI giống con người | Giá tùy chỉnh |
| Kore. ai | AI hội thoại và tự động hóa chatbot | Các doanh nghiệp cần bot AI tiên tiến | Giá tùy chỉnh |
| IBM Watson Assistant | Chatbot AI cho hỗ trợ khách hàng và trợ giúp CNTT | Các doanh nghiệp muốn AI có khả năng tùy chỉnh cao | Có gói Lite miễn phí; Gói trả phí bắt đầu từ 140 USD/tháng |
| Drift | Chatbot AI cho bán hàng và tiếp thị | Các công ty tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng | Giá tùy chỉnh |
| Zendesk AI | Tự động hóa dịch vụ khách hàng dựa trên AI | Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk để hỗ trợ | Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 55 USD/đại lý/tháng (thanh toán hàng năm) |
| ServiceNow | Quản lý và tự động hóa dịch vụ CNTT | Các tổ chức lớn quản lý dịch vụ CNTT | Giá tùy chỉnh |
| Cognigy | Tự động hóa trung tâm liên lạc dựa trên AI | Doanh nghiệp cần AI cho giọng nói và trò chuyện | Giá tùy chỉnh |
| Ada | Chatbot AI không cần mã cho dịch vụ khách hàng | Các doanh nghiệp muốn thiết lập chatbot dễ dàng | Giá tùy chỉnh |
| Yellow. ai | Tương tác với khách hàng dựa trên AI | Các công ty cần AI cho giọng nói và trò chuyện | Kế hoạch miễn phí cho tối đa 100 MTU/tháng; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ 10.000 USD/năm |
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Ưu tiên các nền tảng có giá cả minh bạch và tính năng có thể mở rộng để bạn không bị ràng buộc vào một hệ thống cứng nhắc khi kinh doanh phát triển.
11 giải pháp thay thế Aisera tốt nhất để sử dụng
Đang tìm kiếm một giải pháp thay thế cho Aisera? Dưới đây là những lựa chọn tốt nhất mà bạn nên xem xét:
1. ClickUp (Tốt nhất cho tự động hóa quy trình làm việc và quản lý dự án)
Nếu bạn đang so sánh ClickUp và Aisera, điểm khác biệt chính nằm ở phạm vi và tính linh hoạt.
Aisera được xây dựng để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và CNTT. ClickUp, ứng dụng làm việc tất cả trong một, mở rộng AI và tự động hóa đến mọi phần của quy trình làm việc của bạn — quản lý dự án, tổ chức công việc và giữ các nhóm làm việc đồng bộ mà không cần nỗ lực thêm.
Trọng tâm của giải pháp này là ClickUp Brain, một trợ lý AI hoạt động trên các nhiệm vụ, tài liệu và trò chuyện.
ClickUp Brain cung cấp tóm tắt tức thì, tự động tạo bản cập nhật và đề xuất các bước tiếp theo trong Nhiệm vụ. Nó thậm chí có thể viết hoặc tinh chỉnh các công việc con và nhận xét dựa trên bối cảnh dự án, giúp bạn tiến nhanh hơn mà không cần phải qua lại nhiều lần.
Trong ClickUp Docs, Brain hoạt động như một trình chỉnh sửa và nghiên cứu tích hợp sẵn. Yêu cầu nó tóm tắt các tài liệu dài, viết lại các đoạn văn, tạo nội dung mới từ đầu hoặc trả lời các câu hỏi dựa trên những gì đã được viết. Nó có thể biến những ý tưởng rời rạc của bạn thành kết quả có tổ chức chỉ trong vài giây.
Thêm vào đó, bạn có thể lấy kiến thức hiện có từ nội dung trong ClickUp và thông qua các công cụ của bên thứ ba được kết nối, và bạn đã có nền tảng của một AI đại lý có thể thích ứng với nhu cầu của bạn.
Nhưng còn kết nối với nhóm của bạn thì sao? Brain cũng giúp bạn tận dụng tối đa các cuộc hội thoại liên quan đến công việc trong ClickUp Chat. Brain tham gia vào các cuộc hội thoại để hiển thị các nhiệm vụ có liên quan, đề xuất câu trả lời và tóm tắt các cuộc thảo luận theo thời gian thực. Điều này giúp bạn loại bỏ những thông tin không cần thiết và tập trung vào những việc quan trọng mà không cần chuyển tab.
Bạn muốn biết điều gì khiến ClickUp thực sự nổi bật như một công cụ quản lý dự án và tự động hóa? ClickUp Brain cho phép bạn chọn mô hình AI để làm việc — Gemini, ChatGPT hoặc Claude — từ trong không gian làm việc của bạn.
Cho dù bạn đang soạn thảo tài liệu, đặt câu hỏi hay tóm tắt nhiệm vụ, bạn có thể chuyển đổi giữa các LLM hàng đầu tùy thuộc vào phong cách đầu ra hoặc độ sâu bạn cần. Sự linh hoạt này là một điểm khác biệt lớn, mang lại cho các nhóm nhiều quyền kiểm soát hơn, xử lý bối cảnh tốt hơn và kết quả chất lượng cao hơn — tất cả đều không cần rời khỏi ClickUp.
Với ClickUp Automations, bạn có thể loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại trong bất kỳ nhóm nào mà không cần mã hóa. Không giống như quy trình làm việc tập trung vào CNTT của Aisera, ClickUp cung cấp tự động hóa linh hoạt cho tiếp thị, bán hàng, nhân sự và hơn thế nữa.
Tự động hóa các giai đoạn công việc, gửi cập nhật và kích hoạt hành động mà không cần thực hiện thủ công. Chỉ cần mô tả quy trình làm việc của bạn bằng tiếng Anh đơn giản, ClickUp AI Automation Builder sẽ xử lý phần còn lại, cho dù đó là phân công nhiệm vụ, gắn thẻ các bên liên quan hay tạo báo cáo.
Ngoài tự động hóa, ClickUp là một không gian làm việc tích hợp hoàn toàn, thay thế các công cụ rời rạc, kết hợp các công việc, tài liệu, mục tiêu và sự hợp tác để các nhóm luôn tập trung và năng suất.
👀 Bạn có biết? Shipt, Inc. , dịch vụ giao hàng thuộc sở hữu của Target Corporation, đã quản lý các dự án quy mô lớn một cách hiệu quả bằng cách sử dụng biểu mẫu, thẻ và tự động hóa của ClickUp.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tập trung kiến thức doanh nghiệp và làm cho nó có thể tìm kiếm được với một Hệ thống Quản lý Kiến thức AI tối ưu hóa
- Tự động hóa công việc và thu thập thông tin chi tiết thông minh với AI Project Manager, một công cụ tự động hóa quản lý dự án
- Tăng năng suất với AI Writer for Work để tạo/lập nội dung nhanh hơn, phù hợp với ngữ cảnh
- Tùy chỉnh tự động hóa quy trình làm việc AI với các chế độ xem linh hoạt như Danh sách, Bảng, Gantt và Lịch
- Cộng tác trong thời gian thực bằng Bảng trắng, Tài liệu, Trò chuyện và Chế độ xem biểu mẫu
- Theo dõi mục tiêu, thời gian và hiệu suất của nhóm thông qua Bảng điều khiển ClickUp và báo cáo khối lượng công việc
- Tích hợp với các công cụ thông qua tích hợp gốc và API ClickUp, được tùy chỉnh thông qua các trường và mẫu tùy chỉnh
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong quá trình học do nền tảng này có nhiều tính năng
Giá ClickUp
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
Tôi thích tính năng tự động hóa dựa trên AI của nó. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép người dùng hình dung hiệu suất dự án và thu thập thông tin chi tiết theo thời gian thực. Nó cung cấp cho chúng tôi các chế độ xem công việc linh hoạt, bao gồm 10 chế độ xem khác nhau, giúp người dùng tập trung vào các ưu tiên theo cách chúng tôi muốn và tính năng theo dõi thời gian tích hợp cho phép tôi đặt ước lượng thời gian cho từng công việc và theo dõi tiến độ.
Tôi thích tính năng tự động hóa dựa trên AI của nó. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép người dùng hình dung hiệu suất dự án và thu thập thông tin chi tiết theo thời gian thực. Nó cung cấp cho chúng tôi các chế độ xem công việc linh hoạt, bao gồm 10 chế độ xem khác nhau, giúp người dùng tập trung vào các ưu tiên theo cách chúng tôi muốn và tính năng theo dõi thời gian tích hợp cho phép tôi đặt ước lượng thời gian cho từng công việc và theo dõi tiến độ.
🧠 Thông tin thú vị: Các hệ thống tự động hóa AI đầu tiên chạy trên thẻ đục lỗ — hiện nay, AI có thể dự đoán quy trình làm việc và thực hiện công việc ngay lập tức.
2. Moveworks (Tốt nhất cho hỗ trợ nhân viên dựa trên AI)
Bạn mệt mỏi vì phải chờ bộ phận hỗ trợ CNTT đặt lại mật khẩu hoặc bộ phận nhân sự xử lý một yêu cầu đơn giản?
Moveworks loại bỏ những trở ngại đó bằng cách hoạt động như một trợ lý luôn sẵn sàng, sáng tạo và được hỗ trợ bởi AI cho nhân viên. Thay vì ghi lại các phiếu yêu cầu hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, nhân viên có thể đặt câu hỏi cho Moveworks bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được giải pháp ngay lập tức.
Nó tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp như ServiceNow, Workday và Microsoft Teams, lấy thông tin liên quan để tự động giải quyết các vấn đề.
Các tính năng tốt nhất của Moveworks
- Giảm thời gian ngừng hoạt động và giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn mà không cần sự can thiệp của con người
- Hiểu và phản hồi các yêu cầu của nhân viên bằng công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên
- Kết nối dễ dàng với hệ thống CNTT và nhân sự của doanh nghiệp
- Giải quyết các vấn đề phổ biến của nhân viên mà không cần sự can thiệp của con người
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho các nhóm toàn cầu
Giới hạn của Moveworks
- Có tùy chọn tùy chỉnh giới hạn cho các phản hồi dịch vụ khách hàng được điều chỉnh theo nhu cầu
- Hiệu suất phụ thuộc vào chất lượng tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp hiện có
Giá cả của Moveworks
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Moveworks
- G2: 4.6/5 (40+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Moveworks?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
Kể từ khi triển khai Moveworks, chúng tôi đã giảm 50% khối lượng công việc trong 4 năm. Tiết kiệm chi phí dịch vụ hỗ trợ CNTT của chúng tôi đã đủ để trả cho hợp đồng Moveworks và vẫn còn tiết kiệm được một phần chi phí! Moveworks giúp bắt đầu rất dễ dàng. Chúng tôi có các chương trình thành công chung tốt và cùng chung quan điểm.
Kể từ khi triển khai Moveworks, chúng tôi đã giảm 50% khối lượng công việc trong 4 năm. Tiết kiệm chi phí dịch vụ IT của chúng tôi đã đủ để trả cho hợp đồng Moveworks và vẫn còn dư để tiết kiệm chi phí! Moveworks giúp chúng tôi bắt đầu rất dễ dàng. Chúng tôi có các chương trình thành công chung tốt và cùng chung quan điểm.
📮ClickUp Insight: Chỉ 10% số người tham gia khảo sát của chúng tôi sử dụng trợ lý giọng nói (4%) hoặc đại lý tự động (6%) cho các ứng dụng AI, trong khi 62% thích các công cụ AI hội thoại như ChatGPT và Claude.
Việc sử dụng trợ lý và đại lý ít hơn có thể là do các công cụ này thường được tối ưu hóa cho các công việc cụ thể, như vận hành rảnh tay hoặc quy trình công việc cụ thể.
ClickUp mang đến cho bạn những điều tốt nhất của cả hai thế giới. ClickUp Brain đóng vai trò là trợ lý AI trò chuyện có thể giúp bạn trong nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Mặt khác, các đại lý được hỗ trợ bởi AI trong các kênh ClickUp Chat có thể trả lời câu hỏi, phân loại vấn đề hoặc thậm chí xử lý các công việc cụ thể!
3. Amelia (Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng AI)
Không giống như các chatbot trí tuệ nhân tạo truyền thống dựa trên các kịch bản cứng nhắc, Amelia AI hiểu ngữ cảnh, ý định và thậm chí cả cảm xúc, giúp tương tác với khách hàng trở nên tự nhiên hơn.
Bạn có thể sử dụng Amelia để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, xử lý mọi thứ từ yêu cầu đơn đặt hàng và mẫu quy trình công việc đến khắc phục sự cố. Nó liên tục học hỏi từ các tương tác trong quá khứ, cải thiện phản hồi theo thời gian.
Nếu khách hàng cảm thấy thất vọng hoặc chỉ cần thông tin nhanh, Amelia thậm chí còn điều chỉnh giọng điệu để phù hợp với tình huống, thêm phần nhân văn vào hỗ trợ dựa trên AI.
Các tính năng tốt nhất của Amelia
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7
- Nhận diện và phản hồi cảm xúc của khách hàng một cách thông minh
- Mở rộng bản đồ quy trình một cách hiệu quả để xử lý nhiều tương tác đồng thời
Hạn chế của Amelia
- Yêu cầu thiết lập phức tạp và triển khai ban đầu
- Gây ra thách thức khi tích hợp với các hệ thống cũ
Giá cả của Amelia
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Amelia
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: 4.9/5 (200+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Amelia?
Một đánh giá từ Capterra cho biết:
Tôi thích cách hoạt động của phần mềm nền tảng của plugin và giao diện rất đẹp – một điều mới mẻ so với nhiều plugin khác. Nó cho phép chúng tôi thực hiện nhiều việc đặt phòng phức tạp mà không cần thuê công ty phát triển tùy chỉnh. Tôi cũng thích việc có giấy phép sử dụng trọn đời và giá cả rất hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ.
Tôi thích cách hoạt động của phần mềm nền tảng của plugin và giao diện rất đẹp – một điều mới mẻ so với nhiều plugin khác. Nó cho phép chúng tôi thực hiện nhiều việc đặt phòng phức tạp mà không cần thuê công ty phát triển tùy chỉnh. Tôi cũng thích việc có giấy phép sử dụng trọn đời và giá cả rất hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khi lựa chọn giải pháp thay thế Aisera tốt nhất, hãy tập trung vào mức độ tích hợp của nền tảng với các công cụ và quy trình làm việc hiện có của bạn. Tự động hóa dựa trên AI chỉ hiệu quả nếu nó kết nối với hệ thống CRM, ITSM hoặc hỗ trợ khách hàng của bạn.
4. Kore. ai (Tốt nhất cho AI hội thoại cấp doanh nghiệp)
Kore. ai được xây dựng để tạo ra các giao diện hội thoại hoạt động trên các kênh toàn cầu. Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI của nó vượt xa các kịch bản cơ bản — chúng hiểu ngữ cảnh, ý định và cảm xúc để hỗ trợ các tương tác tự nhiên hơn.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để tự động hóa quy trình làm việc, cải thiện hỗ trợ khách hàng và hợp lý hóa các công việc nội bộ. Với cả hai tùy chọn không cần mã và ít mã, các nhóm có thể xây dựng và ra mắt trợ lý AI mà không cần có kỹ năng kỹ thuật sâu.
Kore. ai các tính năng tốt nhất
- Tự động hóa tương tác giữa khách hàng và nhân viên bằng chatbot thông minh
- Nâng cao độ chính xác của chatbot bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến
- Triển khai trợ lý AI trên nhiều kênh, bao gồm ứng dụng thoại và nhắn tin
- Tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp như CRM và quản lý dịch vụ CNTT
Giới hạn của Kore. ai
- Yêu cầu đào tạo ban đầu cho các mô hình AI để hoạt động tối ưu
- Có thể liên quan đến chi phí cao hơn cho việc triển khai doanh nghiệp nâng cao
Giá cả của Kore. ai
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Kore. ai
- G2: 4.7/5 (380+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Kore. ai?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
Công cụ tốt nhất để thiết kế chatbot. Tôi rất thích buổi đào tạo. Người hướng dẫn rất am hiểu về các khái niệm và có thể giải đáp tất cả các truy vấn. Toàn bộ phiên đào tạo được tiến hành rất tuyệt vời.
Công cụ tốt nhất để thiết kế chatbot. Tôi rất thích phiên đào tạo. Người hướng dẫn rất am hiểu các khái niệm và có thể giải đáp tất cả các truy vấn. Toàn bộ phiên đào tạo được tiến hành rất tuyệt vời.
🧠 Thông tin thú vị: Khái niệm tự động hóa có từ thời cổ đại, với những ví dụ ban đầu như cơ chế Antikythera, một máy tính analog cổ đại của Hy Lạp được sử dụng để dự đoán vị trí thiên văn. Ngày nay, các công cụ tự động hóa dựa trên AI đã phát triển để xử lý các công việc phức tạp trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
5. IBM Watson Assistant (Tốt nhất cho tương tác khách hàng dựa trên AI)
Đối với các doanh nghiệp cần tương tác khách hàng tiên tiến, dựa trên AI, IBM Watson Assistant cung cấp một phương pháp thông minh hơn.
Không giống như các chatbot cơ bản với các câu trả lời có sẵn, nó học hỏi từ các cuộc hội thoại thực tế để cải thiện độ chính xác theo thời gian. Nó tích hợp với các trung tâm liên lạc, trang web và nền tảng nhắn tin để giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Với tính năng phân tích tích hợp, các nhóm cũng có được thông tin chi tiết theo thời gian thực để điều chỉnh chiến lược hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của IBM Watson Assistant
- Mang đến những tương tác khách hàng thông minh hơn với chatbot hỗ trợ AI
- Học hỏi từ các cuộc hội thoại trong quá khứ để cải thiện độ chính xác theo thời gian
- Giảm chi phí hỗ trợ bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường
- Tích hợp với các trung tâm liên lạc doanh nghiệp và hệ thống CRM
Giới hạn của IBM Watson Assistant
- Có thể phức tạp để thiết lập cho các doanh nghiệp không có chuyên môn về AI
- Yêu cầu đào tạo và cải tiến liên tục để đạt kết quả tốt nhất
Giá cả của IBM Watson Assistant
- Lite: Miễn phí
- Ưu đãi đặc biệt: $140/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về IBM Watson Assistant
- G2: 4.4/5 (320+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về IBM Watson Assistant?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
Điều tôi thích nhất về IBM Watsonx Assistant là chủ yếu vì nó dễ sử dụng ngay từ đầu, nhưng cũng vì bạn có thể phát triển các dự án phức tạp khi đã nắm vững khung nền tảng.
Điều tôi thích nhất về IBM Watsonx Assistant là chủ yếu vì nó dễ sử dụng ngay từ đầu, nhưng cũng vì bạn có thể phát triển các dự án phức tạp khi đã nắm vững khung nền tảng.
6. Drift (Tốt nhất cho các cuộc hội thoại bán hàng và tiếp thị dựa trên AI)
Chatbot dựa trên AI của Drift tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực, xác định khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi và thậm chí lên lịch cuộc họp mà không cần nhân viên hỗ trợ can thiệp.
Được thiết kế cho các doanh nghiệp B2B, AI hội thoại của Drift cá nhân hóa các tương tác dựa trên hành vi của khách truy cập, đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
Điều này cho phép khách truy cập thể hiện ý định của mình thông qua các câu hỏi văn bản mở và nhận được phản hồi ngay lập tức, phù hợp, từ đó nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và đẩy nhanh quá trình giao tiếp.
Các tính năng tốt nhất của Drift
- Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch cuộc họp bán hàng
- Tùy chỉnh phản hồi dựa trên hành vi và ý định của người truy cập
- Tích hợp với các CRM như HubSpot và Salesforce
Giới hạn của Drift
- Thiếu các tùy chọn tùy chỉnh sâu cho quy trình làm việc chatbot nâng cao
- Yêu cầu trang web có lưu lượng truy cập cao để xem kết quả tốt nhất
Giá cả của Drift
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ người dùng
- G2: 4.4/5 (1.250+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (190+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Drift?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
*Nó cung cấp biểu mẫu yêu cầu được phân loại và cấu trúc. Công việc trở nên thật dễ dàng khi sử dụng nó. Tôi sử dụng nó hàng ngày trong 8 giờ liên tục. Nó hoàn thành công việc một cách đơn giản!
*Nó cung cấp biểu mẫu yêu cầu được phân loại và cấu trúc. Công việc trở nên thật dễ dàng khi sử dụng nó. Tôi sử dụng nó hàng ngày trong 8 giờ liên tục. Nó hoàn thành công việc một cách đơn giản!
🧠 Thông tin thú vị: Các chuyên gia trong lĩnh vực pháp lý, thuế, kế toán và chống gian lận dự kiến sẽ tiết kiệm được tới 200 giờ mỗi năm nhờ AI. Điều này có thể chuyển thành sự gia tăng năng suất trị giá 100.000 đô la mỗi năm cho mỗi luật sư.
7. Zendesk AI (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng dựa trên AI)
Được tích hợp vào nền tảng Zendesk, Zendesk AI giúp các đội ngũ hỗ trợ giảm bớt khối lượng công việc khó khăn. Nó tự động hóa các phản hồi, sắp xếp thứ tự ưu tiên các phiếu yêu cầu và chuyển các câu hỏi thường gặp trước khi chúng đến tay nhân viên hỗ trợ.
Sử dụng máy học, Zendesk AI thậm chí có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và đề xuất các bài viết trợ giúp hoặc phản hồi tự động phù hợp, giúp giảm thời gian dành cho các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk AI
- Tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng với xử lý phiếu yêu cầu dựa trên AI
- Đề xuất các bài viết trợ giúp có liên quan dựa trên truy vấn của khách hàng
- Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên với các đề xuất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Tích hợp với nền tảng hỗ trợ rộng hơn của Zendesk
Giới hạn của Zendesk AI
- Chỉ hoạt động tốt nhất cho các doanh nghiệp đã sử dụng hệ sinh thái Zendesk
- Thiếu các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao cho hành vi AI
Giá cả của Zendesk AI
- Đội ngũ hỗ trợ: 25 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Team: 69 USD/tháng cho mỗi đại lý
- Gói Professional: $149/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk AI
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
👀 Bạn có biết? Việc áp dụng các công cụ AI của Grant Thornton đã giúp nhân viên tiết kiệm tới 7,5 giờ mỗi tuần, cho phép họ tập trung vào công việc có giá trị hơn cho khách hàng.
📖 Cũng nên đọc: Phần mềm trợ giúp kỹ thuật tốt nhất cho các nhóm IT
8. ServiceNow (Tốt nhất cho quản lý dịch vụ IT được hỗ trợ bởi AI)
Quản lý hỗ trợ CNTT có thể giống như một chu kỳ vô tận của các phiếu yêu cầu, công việc tồn đọng và tắc nghẽn. ServiceNow sử dụng AI để phá vỡ chu kỳ này, tự động hóa các công việc thường ngày để cải thiện năng suất, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu dịch vụ và thậm chí dự đoán các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
Với các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI, nhân viên có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp về IT và HR mà không cần mở ticket.
Trong khi đó, trí tuệ dự đoán đảm bảo các nhóm CNTT tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất trước tiên, cải thiện thời gian phản hồi và giảm thời gian ngừng hoạt động trong toàn tổ chức.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Tự động hóa quản lý dịch vụ CNTT với trình tạo quy trình làm việc dựa trên AI
- Giải quyết các câu hỏi của nhân viên ngay lập tức bằng các trợ lý ảo
- Dự đoán và ngăn chặn các vấn đề CNTT trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động
- Ưu tiên yêu cầu dịch vụ một cách thông minh dựa trên mức độ khẩn cấp
Giới hạn của ServiceNow
- Yêu cầu cấu hình phức tạp để triển khai trên quy mô lớn
- Có thể đắt đỏ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Giá cả của ServiceNow
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (2.270+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ServiceNow?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
Tôi thích cách ServiceNow tập trung các phiếu hỗ trợ và quy trình công việc theo cách dễ theo dõi và quản lý. Nó cung cấp cho cả khách hàng và các nhóm nội bộ khả năng hiển thị rõ ràng về trạng thái của các yêu cầu, đồng thời các tính năng tự động hóa giúp giảm nỗ lực thủ công và thời gian phản hồi. Tôi cũng thấy giao diện người dùng trực quan, đặc biệt là khi tùy chỉnh bảng điều khiển hoặc tạo các mục danh mục dịch vụ.
Tôi thích cách ServiceNow tập trung các phiếu hỗ trợ và quy trình công việc theo cách dễ theo dõi và quản lý. Nó cung cấp cho cả khách hàng và các nhóm nội bộ khả năng hiển thị rõ ràng về trạng thái của các yêu cầu, đồng thời các tính năng tự động hóa giúp giảm nỗ lực thủ công và thời gian phản hồi. Tôi cũng thấy giao diện người dùng trực quan, đặc biệt là khi tùy chỉnh bảng điều khiển hoặc tạo các mục danh mục dịch vụ.
9. Cognigy (Phù hợp nhất cho trung tâm liên lạc được điều khiển bởi AI)
Cognigy là một nền tảng AI hội thoại hoàn chỉnh được thiết kế cho các trung tâm liên lạc. Cho dù là tương tác bằng giọng nói hay văn bản, Cognigy cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng giống như con người trên quy mô lớn.
Với các mô hình AI mạnh mẽ và tích hợp sâu vào nền tảng dịch vụ khách hàng, Cognigy giúp các doanh nghiệp sử dụng AI để tự động hóa các công việc và câu hỏi thường gặp trong khi vẫn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Ngoài ra, giao diện không cần mã giúp các nhóm dễ dàng tùy chỉnh các cuộc hội thoại mà không cần đến nhà phát triển.
Các tính năng tốt nhất của Cognigy
- Tự động hóa tương tác với khách hàng bằng chatbot và voicebot hỗ trợ AI
- Hỗ trợ trải nghiệm đa kênh trên điện thoại, ứng dụng nhắn tin và trang web
- Cá nhân hóa các cuộc hội thoại với khách hàng bằng các mô hình AI tiên tiến
- Tích hợp với CRM và các công cụ dịch vụ khách hàng để hỗ trợ nhanh chóng
Giới hạn của Cognigy
- Yêu cầu đào tạo ban đầu để tối ưu hóa phản hồi của AI
- Có thể cần tùy chỉnh cho các trường hợp sử dụng cụ thể trong ngành
Giá cả của Cognigy
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Cognigy
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: 4.8/5 (20+ đánh giá)
🧠 Thông tin thú vị: Chatbot đầu tiên, ELIZA, được phát triển vào năm 1966 bởi giáo sư Joseph Weizenbaum của MIT để mô phỏng một nhà trị liệu tâm lý.
10. Ada (Tốt nhất cho dịch vụ tự phục vụ khách hàng dựa trên AI)
Khách hàng ngày nay mong muốn nhận được câu trả lời ngay lập tức, và Ada giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đó. Nền tảng chatbot dựa trên AI này cho phép các công ty tự động hóa dịch vụ khách hàng đồng thời duy trì sự cá nhân hóa.
Trợ lý AI của Ada không chỉ cung cấp các câu trả lời chung chung mà còn lấy dữ liệu thời gian thực từ các hệ thống kinh doanh để đưa ra câu trả lời chính xác, phù hợp với ngữ cảnh.
Từ xử lý hoàn tiền và khắc phục sự cố đến trả lời câu hỏi thường gặp, Ada quản lý các tương tác của khách hàng trong toàn bộ vòng đời của họ mà không cần nhân viên hỗ trợ cho mọi yêu cầu.
Các tính năng tốt nhất của Ada
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng với chatbot hỗ trợ AI
- Cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa với các phương pháp dựa trên khoa học dữ liệu
- Giảm thời gian chờ đợi dịch vụ khách hàng với tính năng tự phục vụ tức thì
- Tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có để tự động hóa thông minh
Hạn chế của Ada
- Hoạt động tốt nhất cho các doanh nghiệp có yêu cầu khách hàng có cấu trúc
- Có thể yêu cầu đào tạo AI liên tục cho các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật cao
Giá cả của Ada
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Ada
- G2: 4.6/5 (150+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế nói gì về Ada?
Một đánh giá trên G2 cho biết:
ADA dễ sử dụng và dễ hiểu cách thức hoạt động của hệ thống. Cách thiết lập câu trả lời tự động cũng rất dễ thực hiện vì các tùy chọn như hộp văn bản, video và hình ảnh có thể được kéo và thả vào luồng trò chuyện, đồng thời các hành động có sẵn giúp luồng trò chuyện hoạt động đúng cách.
ADA dễ sử dụng và dễ hiểu cách thức hoạt động của hệ thống. Cách thiết lập câu trả lời tự động cũng rất dễ thực hiện vì các tùy chọn như hộp văn bản, video và hình ảnh có thể được kéo và thả vào luồng trò chuyện, cộng với các hành động có sẵn giúp luồng trò chuyện hoạt động đúng cách.
11. Yellow. ai (Tốt nhất cho tương tác khách hàng dựa trên AI)
Thu hút khách hàng trên nhiều kênh có thể là một thách thức, nhưng Yellow. ai giúp bạn xử lý việc này một cách đơn giản hơn. Nền tảng AI hội thoại này giúp các doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng đồng thời duy trì tính cá nhân hóa và sự hấp dẫn.
Cho dù qua WhatsApp, mạng xã hội hay cuộc gọi thoại, chatbot của Yellow.ai cung cấp hỗ trợ thời gian thực, trả lời câu hỏi thường gặp và thậm chí hoàn thành giao dịch.
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Yellow.ai làm nền tảng hợp tác để tự động hóa tiếp thị, đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp kịp thời và phù hợp.
Các tính năng tốt nhất của Yellow. ai
- Tự động hóa các cuộc hội thoại với khách hàng trên nhiều kênh
- Nâng cao tương tác với cá nhân hóa dựa trên AI
- Cho phép tương tác bằng giọng nói và trò chuyện với phản hồi giống như con người
- Sử dụng AI để tự động hóa tiếp thị và tiếp cận chủ động
Giới hạn của Yellow. ai
- Yêu cầu thiết lập để điều chỉnh phản hồi AI phù hợp với giọng điệu thương hiệu
- Có thể không hỗ trợ các truy vấn khách hàng rất phức tạp mà không có sự hỗ trợ của con người
Giá cả của Yellow. ai
- Miễn phí
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Yellow. ai
- G2: 4.4/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (30+ đánh giá)
Giải pháp thay thế Aisera tốt nhất cho tự động hóa dựa trên AI
Tất cả các công cụ trong danh sách này đều cung cấp các tính năng mạnh mẽ dựa trên AI. Nhưng khi nói đến một giải pháp kết hợp tự động hóa, quản lý dự án và cộng tác dễ dàng dựa trên AI trong một nơi, ClickUp là lựa chọn rõ ràng nhất.
Không giống như các công cụ AI truyền thống chỉ tập trung vào một hàm duy nhất, ClickUp làm được nhiều hơn thế.
Nó kết hợp quản lý công việc, trợ giúp dựa trên AI và tự động hóa quy trình làm việc. Mọi thứ đều ở một nơi, vì vậy các nhóm có thể làm việc thông minh hơn mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng dựa trên AI thực hiện tự động hóa với khả năng tối ưu hóa năng suất trên toàn bộ tổ chức, ClickUp là sự lựa chọn tốt nhất.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay bây giờ và xem AI có thể giúp bạn làm nhiều việc hơn với ít nỗ lực hơn như thế nào.