Các cơ quan chính phủ đang chuyển sang sử dụng một công cụ đã cách mạng hóa lĩnh vực riêng tư: giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Đối với các cơ quan chính phủ, việc triển khai CRM không chỉ là bắt kịp xu hướng công nghệ mà còn là sự chuyển đổi cơ bản trong cách thức tương tác với công dân. Xét cho cùng, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho công dân cũng không khác gì việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Vậy, giải pháp CRM nào mang lại hiệu quả cho các dịch vụ công hiệu quả? Hãy cùng khám phá 10 ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất cho chính phủ đang thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực dịch vụ công.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Nếu bạn đang tìm kiếm danh sách nhanh các công cụ CRM tốt nhất hiện có, đây là danh sách dành cho bạn:
- ClickUp: Tốt nhất cho CRM có thể tùy chỉnh với sự hợp tác nhóm liền mạch
- Salesforce cho Chính phủ: Tốt nhất cho CRM toàn diện với tùy chỉnh nâng cao
- GovPilot: Phù hợp nhất cho các chính quyền địa phương đang tìm kiếm hệ thống điều hành tiên tiến
- Pipedrive for Government: Tốt nhất cho triển khai giải pháp CRM tại chỗ
- SugarCRM: Tốt nhất cho các dịch vụ công dân tập trung vào tự động hóa
- GovSense: Tốt nhất cho lập kế hoạch tài nguyên chính phủ dựa trên đám mây
- Microsoft Dynamics 365 Government: Phù hợp nhất cho CRM dựa trên dữ liệu
- CivicPlus SeeClickFix: Giải pháp quản lý yêu cầu của công dân tốt nhất
- Oracle Public Sector CRM: Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM của chính quyền địa phương và cấp bang
- SAP Customer Experience cho khu vực công: Tốt nhất cho các giải pháp CRM dựa trên AI
Những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn công cụ CRM cho chính phủ?
Phần mềm CRM cho chính phủ cung cấp cho cán bộ chính quyền địa phương và các nhà quyết định công nghệ thông tin các công cụ để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện giao tiếp và tối ưu hóa hoạt động.
Làm thế nào để chọn CRM? Dưới đây là các yếu tố khóa cần xem xét:
- Các thành phần CRM thiết yếu: Tìm kiếm các tính năng phù hợp với khu vực công, chẳng hạn như quản lý trường hợp, cổng thông tin tự phục vụ cho công dân và các công cụ báo cáo giải quyết các thách thức riêng biệt của hoạt động chính phủ
- Khả năng tự động hóa: Phần mềm CRM có thể tùy chỉnh phù hợp có thể tự động hóa các quy trình như lên lịch hẹn, theo dõi khiếu nại và quản lý tài liệu, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao độ chính xác
- Tuân thủ đám mây chính phủ: Đảm bảo CRM được lưu trữ trên nền tảng đám mây chính phủ an toàn để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và bảo mật dữ liệu quan trọng đối với các tổ chức khu vực công
- Khả năng mở rộng và tích hợp: Chọn giải pháp có khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có, như phần mềm quản lý tài chính hoặc tài sản, và có thể mở rộng theo nhu cầu phát triển của tổ chức
- Chuyên môn của nhà cung cấp: Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ CRM, hãy chọn nhà cung cấp có kinh nghiệm trong lĩnh vực công để đảm bảo hỗ trợ phù hợp và nâng cấp liên tục
📖 Xem thêm: Các thành phần của CRM: Cách quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM của bạn
10 công cụ CRM tốt nhất cho chính phủ
Với các công cụ CRM phù hợp, các cơ quan chính phủ có thể chuyển đổi cách tương tác với công dân và tối ưu hóa hoạt động một cách chưa từng có.
Từ tích hợp CRM thông minh đến tự động hóa liền mạch, đây là 10 công cụ CRM tốt nhất cho chính phủ để giúp bạn dẫn đầu với hiệu quả và sự đổi mới:
1. ClickUp (Tốt nhất cho CRM có thể tùy chỉnh với sự hợp tác nhóm liền mạch)
ClickUp là ứng dụng tất cả trong một cho công việc kết hợp quản lý dự án, quản lý kiến thức và trò chuyện — tất cả được hỗ trợ bởi AI giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Với Phần mềm quản lý dự án CRM của ClickUp, bạn có thể tạo và tùy chỉnh các quy trình làm việc phù hợp với nhu cầu của bộ phận mình. Bằng cách sử dụng các tính năng này, các cơ quan chính phủ có thể tăng cường tính minh bạch, cải thiện sự tham gia của công dân và cung cấp dịch vụ công hiệu quả hơn.
Với hơn 10 chế độ xem ClickUp rất linh hoạt, bao gồm Danh sách, Bảng Kanban và Bảng, bạn có thể sắp xếp và theo dõi các yêu cầu dịch vụ công, tương tác với công dân và trạng thái dự án.
Sử dụng Trường Tùy chỉnh ClickUp để quản lý dữ liệu công dân, danh mục dịch vụ và trạng thái trường hợp, đảm bảo tất cả thông tin liên quan đều dễ dàng truy cập.
Tập trung các hoạt động tiếp cận công dân bằng cách tích hợp email trực tiếp vào ClickUp. Giao tiếp nhanh chóng, hợp tác trong các chương trình công cộng, gửi cập nhật dự án và dễ dàng kết nối các bên liên quan — tất cả từ một trung tâm duy nhất.
Bảng điều khiển ClickUp cho phép các cơ quan chính phủ tập trung tất cả dữ liệu về công dân và dịch vụ. Theo dõi các chỉ số quan trọng như thời gian phản hồi dịch vụ, mức độ hài lòng của công dân và tỷ lệ giải quyết vụ việc.
Cách tiếp cận đơn giản hóa này đảm bảo các nhóm có thể truy cập ngay vào thông tin quan trọng, hỗ trợ ra quyết định sáng suốt và cung cấp dịch vụ công cá nhân hóa, hiệu quả.
Đơn giản hóa hoạt động và tăng cường hợp tác với một trung tâm tập trung được thiết kế riêng cho các cơ quan chính phủ. Nói lời tạm biệt với các công việc phân tán — phân công trách nhiệm, chia sẻ tài liệu và giao tiếp liền mạch trong thời gian thực với ClickUp Chat, đảm bảo nhóm của bạn luôn thống nhất và năng suất.
Không còn phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng! ClickUp tích hợp với các công cụ được sử dụng rộng rãi, hợp nhất tất cả các quy trình công việc của bạn vào một nơi.
Quản lý hiệu quả quy trình công việc với Nhiệm vụ ClickUp, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của các cơ quan chính phủ. Phân công trách nhiệm, đặt ưu tiên và theo dõi tiến độ để đảm bảo mọi khía cạnh của dịch vụ công dân và quản lý mối quan hệ khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
📮ClickUp Insight: 92% nhân viên sử dụng các phương pháp không nhất quán để theo dõi các mục hành động, dẫn đến việc bỏ sót quyết định và chậm trễ trong thực thi. Cho dù là gửi ghi chú theo dõi hay sử dụng bảng tính, quá trình này thường phân tán và kém hiệu quả. Giải pháp quản lý nhiệm vụ của ClickUp đảm bảo chuyển đổi các cuộc hội thoại thành nhiệm vụ một cách liền mạch, giúp nhóm của bạn có thể hành động nhanh chóng và luôn thống nhất.
Bạn muốn bắt đầu ngay? ClickUp cung cấp một phạm vi các mẫu được thiết kế riêng cho các quy trình CRM trong khu vực công. Các công cụ sẵn sàng sử dụng này giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động và tiết kiệm thời gian quý báu, cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ công xuất sắc.
Mẫu CRM ClickUp có thể tối ưu hóa sự tham gia của công dân và cung cấp dịch vụ bằng cách theo dõi các trường hợp, yêu cầu và cơ hội thông qua các quy trình hợp lý hóa cho các cơ quan chính phủ. Tập trung thông tin liên hệ vào một cơ sở dữ liệu và sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc dựa trên mức độ khẩn cấp hoặc giai đoạn dự án để quản lý hiệu quả hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tận dụng Tự động hóa ClickUp để hợp lý hóa quy trình làm việc và giảm nỗ lực thủ công trong hoạt động của chính phủ. Ví dụ: nếu bạn đang quản lý một trường hợp hoặc dự án, hãy thiết lập tự động hóa để tự động chuyển công việc sang cột 'Xem xét' khi trạng thái của công việc đó thay đổi thành 'Đã gửi để phê duyệt'. Lưu tự động hóa và để nó xử lý các công việc lặp đi lặp lại một cách liền mạch ở chế độ nền, cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ công có tác động.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Đơn giản hóa quy trình tiếp nhận với các biểu mẫu ClickUp tùy chỉnh được hỗ trợ bởi logic điều kiện, tự động tạo nhiệm vụ từ dữ liệu đã gửi
- Bảo vệ dữ liệu chính phủ nhạy cảm bằng các biện pháp mạnh mẽ như mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và lưu trữ đám mây an toàn
- Trung tâm tập trung cho các hệ thống CRM của chính phủ bằng cách hợp nhất tất cả thông tin quan trọng—chính sách, hồ sơ vụ việc, tương tác với công dân và quy trình làm việc—vào một nền tảng duy nhất, dễ dàng truy cập
- Mở rộng ClickUp để phù hợp với nhu cầu của các thành phố nhỏ hoặc cơ quan liên bang lớn, đồng thời duy trì hiệu suất và bảo mật vượt trội
Giới hạn của ClickUp
- Quá trình học tập có thể khó khăn do các tính năng phong phú của nó
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp
Trước khi sử dụng ClickUp, các nhóm làm việc trên các nền tảng riêng biệt, dẫn đến sự phân tán công việc, gây khó khăn cho việc truyền đạt thông tin cập nhật và tiến độ công việc một cách hiệu quả. Về báo cáo dữ liệu, các nhà lãnh đạo của chúng tôi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các báo cáo chính xác cần thiết để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng cho tổ chức. Điều khó chịu nhất là chúng tôi đã lãng phí nỗ lực làm việc do thiếu hiển thị dự án giữa các nhóm.
Trước khi sử dụng ClickUp, các nhóm làm việc trên các nền tảng riêng biệt, dẫn đến sự phân tán công việc, gây khó khăn cho việc truyền đạt thông tin cập nhật và tiến độ công việc một cách hiệu quả. Về báo cáo dữ liệu, các nhà lãnh đạo của chúng tôi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các báo cáo chính xác cần thiết để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng cho tổ chức. Điều đáng thất vọng nhất là chúng tôi đã lãng phí nỗ lực làm việc do thiếu hiển thị dự án giữa các nhóm.
2. Salesforce cho Chính phủ (Tốt nhất cho CRM toàn diện với tùy chỉnh nâng cao)
Các cơ quan chính phủ đang áp dụng CRM dựa trên AI để hiện đại hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với Salesforce cho Chính phủ, họ có thể hợp lý hóa quy trình, tăng năng suất và cung cấp các giải pháp sáng tạo.
Nền tảng được hỗ trợ bởi AI này tập trung dữ liệu một cách an toàn trên đám mây và cho phép phát triển nhanh chóng các giải pháp tùy chỉnh với phương pháp ít mã, đồng thời đảm bảo tuân thủ và minh bạch.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce cho Chính phủ
- Tận dụng báo cáo và phân tích thân thiện với người dùng để cung cấp cho nhân viên những thông tin chi tiết hữu ích cho việc ra quyết định
- Sử dụng nền tảng ứng dụng mã thấp để đổi mới nhanh hơn và có các giải pháp phù hợp
- Tiết kiệm chi phí thông qua việc chuyển hướng khối lượng công việc sang các kênh tự phục vụ và kỹ thuật số
Giới hạn của Salesforce Sales Cloud
- Nền tảng này có thể phức tạp, đòi hỏi thời gian để học và sử dụng thành thạo
Giá Salesforce Sales Cloud
- Gói Starter Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro Suite: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise Suite: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Sales Cloud
- G2: 4.4/5 (23.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Salesforce Sales Cloud
Tôi thích có tất cả thông tin khách hàng trong tầm tay. Việc thiết lập nhân viên mới, xem xét các trường hợp, cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng, tạo công việc và thực hiện cuộc gọi trong ứng dụng chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Tôi thích cách kết nối lỗi JIRA với các trường hợp cũng như kết nối hệ thống điện thoại của chúng tôi với Salesforce. Chúng tôi sử dụng Salesforce hàng ngày trong công ty.
Tôi thích có tất cả thông tin khách hàng trong tầm tay. Việc thiết lập nhân viên mới, xem xét các trường hợp, cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng, tạo công việc và thực hiện cuộc gọi trong ứng dụng chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Tôi thích cách dễ dàng kết nối các lỗi JIRA với các trường hợp cũng như kết nối hệ thống điện thoại của chúng tôi với Salesforce. Chúng tôi sử dụng Salesforce hàng ngày trong công ty.
3. GovPilot (Phù hợp nhất cho các chính quyền địa phương cần hệ điều hành tiên tiến)
GovPilot là một hệ điều hành mạnh mẽ dành cho chính quyền địa phương. Nó cung cấp hơn 125 giải pháp để giúp các sở ban ngành thành phố và quận tự động hóa quy trình, quản lý dữ liệu kỹ thuật số và tương tác với công dân thông qua đám mây.
Phần mềm quản lý chính phủ của chúng tôi đơn giản hóa việc trực quan hóa dữ liệu và báo cáo, giúp cán bộ tiết kiệm thời gian, tạo báo cáo chỉ với một cú nhấp chuột và đưa ra quyết định thông minh hơn nhanh chóng.
Các tính năng tốt nhất của GovPilot
- Loại bỏ các quy trình kém hiệu quả, giảm thiểu giấy tờ và nâng cao khả năng phản hồi nhanh chóng với các quy trình làm việc đơn giản hóa và tính khả dụng cao hơn
- Tương tác với công dân qua các ứng dụng di động, cho phép cư dân báo cáo các vấn đề và cung cấp phản hồi nhanh chóng
- Thực hiện kiểm tra thông qua thiết bị di động và máy tính bảng để công tác thực địa linh hoạt và hiệu quả hơn
Giới hạn của GovPilot
- Các công cụ AI chỉ có sẵn ở các gói cao cấp
Giá cả của GovPilot
- Cần thiết: Giá tùy chỉnh
- Chuyên nghiệp: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- Không giới hạn: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về GovPilot
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: 4.6/5 (70+ đánh giá)
📖 Đọc thêm: Các hệ thống CRM hàng đầu tại Úc cho doanh nghiệp
4. Pipedrive for Government (Phù hợp nhất cho triển khai giải pháp CRM tại chỗ)
Nếu bạn muốn đơn giản hóa quy trình hoạt động và nâng cao tương tác với công dân, các bên liên quan và đối tác, Pipedrive for Government có thể là lựa chọn lý tưởng.
Giải pháp này giúp thay thế các hệ thống lỗi thời bằng tự động hóa và quy trình làm việc tích hợp, cho phép các nhóm chính phủ quản lý các trường hợp, bảo mật hợp đồng và cải thiện năng suất đồng thời đảm bảo bảo mật dữ liệu và tuân thủ.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive cho Chính phủ
- Tổ chức thông tin từ các kênh khác nhau, giúp hiểu rõ nhu cầu và hoạt động của công dân
- Giảm bớt công việc hành chính và tiết kiệm thời gian với các tính năng liên lạc tích hợp sẵn và lập lịch dễ dàng
- Tạo các đường ống trực quan để quản lý trường hợp, xác định các điểm nghẽn và theo dõi tiến độ xử lý trường hợp một cách hiệu quả
Giới hạn của Pipedrive cho Chính phủ
- Thiếu khả năng tùy chỉnh và tích hợp tối thiểu với các công cụ phổ biến khác
Giá cả của Pipedrive cho Chính phủ
- Cần thiết: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sức mạnh: 74 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive cho Chính phủ
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Pipedrive cho Chính phủ
Bạn thích điều gì nhất ở Pipedrive? Tôi thích tính tiện dụng của nền tảng này. Tôi có thể dễ dàng nhập khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến độ của họ. Các email mà nó gửi cho tôi mỗi ngày đóng vai trò như lời nhắc nhở về những người tôi cần liên hệ trong ngày. Đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2. com.
Bạn thích điều gì nhất ở Pipedrive? Tôi thích tính tiện dụng của nền tảng này. Tôi có thể dễ dàng nhập khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến độ của họ. Các email mà nó gửi cho tôi mỗi ngày đóng vai trò như lời nhắc nhở về những người tôi cần liên hệ trong ngày. Đánh giá được thu thập và lưu trữ trên G2. com.
5. SugarCRM cho khu vực công (Tốt nhất cho các dịch vụ công dân tập trung vào tự động hóa)
SugarCRM cung cấp một nền tảng linh hoạt được thiết kế đặc biệt cho khu vực công, mang đến một cấp độ tự động hóa và tùy chỉnh mới cho các hoạt động của chính phủ.
Được thiết kế để nâng cao hiệu quả và tạo thuận lợi cho các quy trình dịch vụ công, SugarCRM đơn giản hóa các công việc như quản lý mối quan hệ với các bên liên quan, quản lý hồ sơ và truyền thông, đồng thời đảm bảo bảo mật dữ liệu và tuân thủ nghiêm ngặt.
Các tính năng tốt nhất của SugarCRM
- Tận dụng nền tảng được hỗ trợ bởi AWS để có môi trường an toàn và có thể mở rộng cho các hoạt động của chính phủ
- Tích hợp các nhóm tiếp xúc với khách hàng và nhóm hỗ trợ bằng cách tự động hóa các quy trình kinh doanh trước đây vốn rời rạc
- Chuyển đổi từ hệ thống cũ sang CRM tiên tiến, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí dài hạn
Giới hạn của SugarCRM
- Việc thiết lập ban đầu có thể cần thời gian để tùy chỉnh hoàn toàn và tích hợp với quy trình làm việc hiện có, có thể làm chậm trễ việc áp dụng ngay lập tức
Giá cả của SugarCRM
- Các tính năng cơ bản: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 85 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premier: 135 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về SugarCRM
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: 3.8/5 (400+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về SugarCRM
Tôi thích cách tìm kiếm thông tin mình cần từ các dự án, khách hàng tiềm năng và danh bạ một cách dễ dàng.
Tôi thích cách tìm kiếm thông tin mình cần từ các dự án, khách hàng tiềm năng và danh bạ một cách dễ dàng.
6. GovSense (Tốt nhất cho lập kế hoạch tài nguyên chính phủ dựa trên đám mây)
Cho dù là quản lý tài chính, hợp lý hóa việc kiểm tra hay xử lý giấy phép, GovSense cung cấp phần mềm linh hoạt, thân thiện với người dùng, phù hợp với nhu cầu của cơ quan quản lý của bạn.
Với quy trình triển khai hiệu quả chỉ mất vài tuần chứ không phải vài năm, GovSense đảm bảo nhóm của bạn có thể cung cấp dịch vụ công cộng xuất sắc mà không cần chờ đợi.
Các tính năng tốt nhất của GovSense
- Tùy chỉnh các mô-đun GRP cho tài chính, lập ngân sách, thanh toán tiện ích, tính lương, quản lý dự án và hơn thế nữa
- Tập trung nền tảng dữ liệu, đảm bảo một phiên bản duy nhất của sự thật giữa các bộ phận
- Tận dụng cơ sở hạ tầng đám mây thực sự với tính đa thuê để giảm sự phụ thuộc vào CNTT
Giới hạn của GovSense
- Thiếu tự động hóa và tích hợp AI
Giá cả của GovSense
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của GovSense
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: Không có đánh giá nào có sẵn
👀 Bạn có biết? Hệ thống CRM dựa trên đám mây là lựa chọn ưa thích của 87% các công ty sử dụng giải pháp CRM.
7. Microsoft Dynamics 365 Government (Phù hợp nhất cho CRM dựa trên dữ liệu)
Microsoft Dynamics 365 Government là giải pháp toàn diện được thiết kế để hợp nhất dữ liệu cơ quan, cung cấp thông tin dự đoán và thúc đẩy thành công nhiệm vụ.
Kết hợp sức mạnh của các ứng dụng CRM và ERP thế hệ mới với các công cụ như Power BI, Power Apps và Power Automate, các cơ quan chính phủ có thể hợp lý hóa hoạt động, cải thiện quá trình ra quyết định và đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật.
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Dynamics 365 Government
- Tận dụng phân tích dựa trên AI để thu thập thông tin hữu ích cho các công việc quan trọng
- Sử dụng tích hợp Power BI để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết dễ hiểu cho các bên liên quan ở tất cả các cấp
- Trao quyền cho nhân viên tạo ra các giải pháp phù hợp cho các thách thức của chính phủ mà không cần kiến thức mã hóa sâu rộng
Giới hạn của Microsoft Dynamics 365 Government
- Thiếu tích hợp với các công cụ quản lý dự án phổ biến
Giá cả của Microsoft Dynamics 365 Government
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Dynamics 365 Government
- G2: 4.0/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (5.500+ đánh giá)
8. CivicPlus SeeClickFix (Tốt nhất cho giải pháp quản lý yêu cầu của công dân)
CivicPlus SeeClickFix thu hẹp khoảng cách giữa cư dân và chính quyền địa phương, giúp xây dựng cộng đồng an toàn, sạch sẽ và kết nối hơn. Giải pháp này cho phép cư dân báo cáo vấn đề, yêu cầu sửa chữa, cung cấp phản hồi và liên lạc với các nhà lãnh đạo địa phương.
Dù được sử dụng như một công cụ độc lập hay tích hợp với các giải pháp công nghệ chính phủ khác, SeeClickFix giúp các chính quyền địa phương nâng cao khả năng phản hồi, giao tiếp và hiệu quả hoạt động.
CivicPlus SeeClickFix các tính năng tốt nhất
- Tự động chuyển yêu cầu dịch vụ đến nhóm thích hợp dựa trên địa điểm và danh mục để xử lý nhanh chóng
- Phát hiện và ngăn chặn các yêu cầu trùng lặp trước khi nộp/gửi để giảm thiểu nỗ lực dư thừa
- Cập nhật thông tin cho cư dân bằng thông báo trạng thái hoặc thu thập thêm chi tiết thông qua các câu hỏi tiếp theo
CivicPlus Giới hạn của SeeClickFix
- Nó không có các tính năng CRM khác để trở thành một giải pháp toàn diện
Giá cả của CivicPlus SeeClickFix
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về CivicPlus SeeClickFix
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: 4.4/5 (40+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về CivicPlus SeeClickFix
Sau khi mọi thứ được triển khai và vận hành trơn tru, nó (và vẫn còn) rất dễ sử dụng. Nó rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh cao, ngay cả khi đối mặt với những thay đổi trong hoàn cảnh. Mặc dù tổ chức của tôi vẫn đang ở giai đoạn đầu sử dụng SeeClickFix, tôi tin rằng đây là một giải pháp có tiềm năng phát triển lâu dài; tôi tin rằng nó có thể thực sự phát triển cùng với thành phố của chúng tôi.
Sau khi mọi thứ được triển khai và vận hành trơn tru, nó (và vẫn là) rất dễ sử dụng. Nó rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh cao, ngay cả khi đối mặt với những thay đổi trong hoàn cảnh. Mặc dù tổ chức của tôi vẫn đang ở giai đoạn đầu của việc sử dụng SeeClickFix, tôi tin rằng đây là một giải pháp có tiềm năng phát triển lâu dài; tôi tin rằng nó có thể thực sự phát triển cùng với thành phố của chúng tôi.
9. Oracle Public Sector CRM (Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM của chính quyền địa phương và cấp bang)
Oracle Public Sector CRM giúp chính phủ xây dựng lòng tin, nâng cao hiệu quả và cung cấp các dịch vụ lấy công dân làm trung tâm thông qua các giải pháp đám mây sáng tạo.
Bằng cách tích hợp công nghệ tiên tiến và dữ liệu thời gian thực, Oracle giúp các cơ quan chính phủ giải quyết các thách thức phức tạp như tình trạng vô gia cư, gian lận và an ninh công cộng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động và niềm tin của cộng đồng.
Các tính năng tốt nhất của Oracle Public Sector CRM
- Tạo điều kiện cho sự tương tác tức thì giữa công dân và nhân viên chính phủ, được hỗ trợ bởi các thiết bị thông minh, cảm biến và công nghệ đeo được để cung cấp dịch vụ chủ động
- Sử dụng dữ liệu số thời gian thực để dự đoán và giải quyết nhu cầu của cộng đồng một cách hiệu quả
- Tận dụng các tính năng bảo mật tiên tiến giúp tự động hóa quản trị hệ thống, giảm thiểu lỗi do con người và đảm bảo tuân thủ
Giới hạn của Oracle Public Sector CRM
- Thiếu tính năng quản lý dự án với CRM
Giá cả của Oracle Public Sector CRM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về giải pháp CRM cho lĩnh vực công của Oracle
- G2: 3.7/5 (90+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (30+ đánh giá)
10. SAP Customer Experience cho khu vực công (Tốt nhất cho các giải pháp CRM dựa trên AI)
Bằng cách tận dụng các giải pháp đám mây toàn diện cho chính phủ, SAP Customer Experience for Public Sector cho phép các cơ quan tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện quản lý tài chính và đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Các công cụ sẵn sàng sử dụng của SAP giúp chính phủ nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thay đổi, đảm bảo giá trị tốt hơn cho công dân đồng thời giảm chi phí.
Các tính năng tốt nhất của SAP Customer Experience cho khu vực công
- Tự động hóa quy trình công việc của kho bạc để quản lý hiệu quả tiền mặt, vốn lưu động và rủi ro tài chính, nâng cao trách nhiệm tài chính
- Nhận được thông tin thời gian thực về hoạt động của khu vực công để quản lý và tối ưu hóa quy trình một cách chủ động, từ đó nâng cao tính minh bạch và hiệu quả dịch vụ
- Sử dụng IoT, học máy và phân tích dự đoán để duy trì tài sản của chính phủ và tối ưu hóa hiệu suất của chúng, đảm bảo các dịch vụ cộng đồng đáng tin cậy
Giới hạn của SAP Customer Experience cho khu vực công
- Thiếu các tính năng tập trung vào CRM được tích hợp với công cụ quản lý dự án
Giá SAP Customer Experience cho khu vực công
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về SAP Customer Experience cho khu vực công
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: 4.3/5 (200+ đánh giá)
📖 Đọc thêm: Ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất và các trường hợp sử dụng để tăng năng suất
Chọn giải pháp CRM phù hợp cho dịch vụ công
Việc lựa chọn CRM phù hợp cho các dịch vụ chính phủ là rất quan trọng vì nó có thể thay đổi cách bạn phục vụ cộng đồng và đạt được các mục tiêu quan trọng.
Mười giải pháp CRM mà chúng tôi đã khám phá cung cấp các tính năng độc đáo và cách thức sáng tạo để hiện đại hóa các dịch vụ công, từ quản lý yêu cầu của công dân đến hợp lý hóa quy trình công việc nội bộ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp vượt xa CRM và xử lý mọi công việc, ClickUp là nền tảng dành cho bạn.
Mặc dù không chỉ đơn thuần là quản lý mối quan hệ khách hàng, nhưng các tính năng quản lý dự án, tự động hóa quy trình làm việc và năng suất mạnh mẽ của nó khiến nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các cơ quan chính phủ và tự động hóa các quy trình kinh doanh.
Vậy, còn chần chừ gì mà không đơn giản hóa công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ công của bạn? 🚀
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!