Với 86% người mua sẵn sàng chi trả thêm để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, rủi ro rất cao.
Việc lựa chọn phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi tốt nhất là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và duy trì sự cạnh tranh.
Chúng tôi đã hoàn thành công việc khó khăn cho bạn — đây là danh sách 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu được sử dụng trong hoạt động của trung tâm cuộc gọi. Các giải pháp phần mềm trung tâm liên lạc này giúp trung tâm cuộc gọi tối ưu hóa quy trình làm việc và mở rộng quy mô đội ngũ hỗ trợ khách hàng một cách liền mạch.
Cho dù bạn đang tìm kiếm một giải pháp trả phí toàn diện hay một phần mềm CRM miễn phí, các công cụ này đều được thiết kế để giúp bạn đạt được kết quả vượt trội.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là tổng quan nhanh về các phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi tốt nhất và các trường hợp sử dụng của chúng!
- ClickUp : Tốt nhất cho các giải pháp CRM trung tâm cuộc gọi được tối ưu hóa
- Zendesk Talk: Giải pháp CRM dựa trên đám mây tốt nhất
- RingCentral Contact Center: Hệ thống giao tiếp toàn diện tốt nhất
- Freshdesk Contact Center: Tốt nhất cho phiếu hỗ trợ
- Aircall: Nền tảng giao tiếp và tương tác với khách hàng tốt nhất
- Five9: Nhà cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi và liên lạc (CCaaS) tốt nhất
- Dialpad: Nền tảng giao tiếp khách hàng tốt nhất được hỗ trợ bởi AI
- Convoso: Giải pháp trung tâm cuộc gọi ra ngoài tốt nhất để tăng doanh số bán hàng và hiệu quả
- Bitrix24: Tốt nhất để tối ưu hóa tương tác với khách hàng dựa trên đám mây
- HubSpot CRM: Tốt nhất cho các chức năng CRM cốt lõi miễn phí
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi?
Việc lựa chọn phần mềm CRM trung tâm liên lạc phù hợp là quan trọng hơn bao giờ hết. Với rất nhiều lựa chọn có sẵn, việc đánh giá cẩn thận nhu cầu của bạn là điều cần thiết.
Dưới đây là các yếu tố khóa cần xem xét khi chọn CRM tốt nhất cho doanh nghiệp dịch vụ của bạn:
- Tính năng quản lý cuộc gọi: Tìm kiếm tính năng chuyển hướng cuộc gọi, quản lý hàng đợi, IVR và nhấp để gọi để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
- Dễ sử dụng: Chọn một CRM có giao diện trực quan, thống nhất để giảm thiểu việc chuyển đổi hệ thống và tăng năng suất của nhân viên
- Tùy chọn tự phục vụ: Các công cụ hỗ trợ như cơ sở kiến thức và câu hỏi thường gặp tương tác để giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề nhỏ, giảm lượng cuộc gọi
- Công cụ tối ưu hóa lực lượng lao động: Đảm bảo CRM tích hợp các tính năng quản lý lực lượng lao động để theo dõi tình trạng sẵn sàng, hiệu suất và việc tuân thủ lịch trình của nhân viên
- Khả năng mở rộng: Chọn phần mềm có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, thích ứng với những thay đổi trong cơ sở khách hàng, kênh dịch vụ và kích thước nhóm của bạn
- Tích hợp CRM: Kết nối dữ liệu khách hàng giữa các bộ phận, loại bỏ các trở ngại cho nhân viên quản lý các quy trình phức tạp
- Phân tích và báo cáo: Tìm kiếm các chỉ số như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và điểm hài lòng của khách hàng để theo dõi hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Tuân thủ: Đảm bảo CRM tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu như GDPR hoặc HIPAA để xử lý thông tin nhạy cảm
Cuối cùng, hãy xem xét danh tiếng của nhà cung cấp và chất lượng dịch vụ tổng thể, tính năng AI, tùy chọn tự động hóa, hỗ trợ khách hàng và giá cả. Một quy trình CRM toàn diện có thể biến đổi hiệu quả của trung tâm liên lạc và cải thiện trải nghiệm tổng thể cho cả nhân viên và khách hàng.
🧠 Ghi chú: Nhân viên trung tâm cuộc gọi xử lý trung bình 50-100 cuộc gọi mỗi ngày, do đó, việc truy cập dữ liệu khách hàng thông qua các công cụ CRM một cách nhanh chóng là rất quan trọng đối với họ.
Đọc thêm: Cách bộ phận hỗ trợ khách hàng của ClickUp sử dụng ClickUp
Top 10 phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi tốt nhất
Bạn có biết? Khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với một thương hiệu chi tiêu nhiều hơn 140% mỗi năm so với những khách hàng có trải nghiệm kém hoặc trung bình. Đó là lý do tại sao việc lựa chọn phần mềm trung tâm cuộc gọi phù hợp với các chức năng CRM là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi!
1. ClickUp (Tốt nhất cho các giải pháp CRM trung tâm cuộc gọi hợp lý hóa)
Khi bạn có kế hoạch mở rộng quy mô trung tâm cuộc gọi, một điều rõ ràng là: trải nghiệm khách hàng tuyệt vời phụ thuộc vào các công cụ phù hợp. * Để giải quyết các truy vấn của khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn, bạn cần phần mềm CRM mạnh mẽ giúp quản lý các tương tác một cách liền mạch.
ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, kết hợp CRM, không gian làm việc nhóm, hoạt động dịch vụ khách hàng và các tính năng bàn làm việc. Ứng dụng này được thiết kế để giúp đội ngũ hỗ trợ luôn tổ chức và phản hồi nhanh chóng.
Hãy cùng phân tích cách thức hoạt động của ClickUp CRM.
CRM trong ClickUp hợp nhất các phiếu yêu cầu, tương tác và chi tiết của khách hàng vào một nơi, tạo ra một quy trình hỗ trợ trơn tru, hiệu quả. Đây là một công cụ kinh doanh cung cấp mọi thứ mà nhóm của bạn cần trong tầm tay.
Bạn có thể xem tài khoản, đường ống bán hàng và phiếu yêu cầu theo các định dạng như Danh sách, Bảng và Bảng. Các nhà quản lý có thể xem tổng quan cấp cao và chi tiết cụ thể về các phiếu yêu cầu đang hoạt động.
Bảng điều khiển ClickUp cho phép bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên các phiếu yêu cầu bằng cách theo dõi mức độ khẩn cấp, thời gian chờ đợi, mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số hiệu suất của nhân viên. Tất cả dữ liệu này được hiển thị trên một bảng điều khiển duy nhất mà không cần cập nhật thủ công.
Thiết lập bảng điều khiển, nhập mục tiêu của bạn và bạn đã sẵn sàng.
Với ClickUp Automations, bạn có thể đơn giản hóa các công việc lặp đi lặp lại. Ví dụ: bạn có thể tự động phân công nhiệm vụ dựa trên các tiêu chí cụ thể hoặc kích hoạt phản hồi email khi khách hàng gửi báo cáo lỗi.
ClickUp cung cấp hơn 1.000 tích hợp với các công cụ như Zendesk, Intercom và SupportBee. Các tích hợp này cho phép bạn tự động hóa quy trình làm việc và di chuyển dữ liệu giữa CRM và các ứng dụng khác trong hệ thống công nghệ của bạn.
ClickUp Brain, AI được tích hợp sẵn trong nền tảng, giúp nhóm trung tâm cuộc gọi của bạn xử lý các tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Với mạng lưới thần kinh này, các nhân viên của bạn có thể nhanh chóng tạo ra các phản hồi cho các phiếu hỗ trợ, email của khách hàng và các yêu cầu từ các nền tảng khác.
AI Knowledge Manager nhanh chóng lấy câu trả lời từ cơ sở dữ liệu của bạn để giải quyết các truy vấn phổ biến của khách hàng. Đồng thời, AI Writer hỗ trợ nhân viên soạn thảo email và nội dung với giọng điệu và phong cách phù hợp.
Cần bắt đầu nhanh chóng? Sử dụng các mẫu phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi của ClickUp để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.
Ví dụ: mẫu ClickUp CRM bao gồm mọi thứ bạn cần để theo dõi khách hàng tiềm năng, tài khoản, giao dịch và liên hệ.
Bằng cách sử dụng mẫu CRM, bạn cũng có thể:
- Sắp xếp tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi để dễ dàng truy cập
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho các hoạt động quan trọng hơn
- Theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng quan trọng để phát hiện các lĩnh vực cần phát triển
- Cung cấp thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng để hỗ trợ ra quyết định tốt hơn
Với ClickUp, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn có thể mang đến trải nghiệm mượt mà, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tùy chỉnh Không gian Làm việc ClickUp của bạn với chế độ xem dữ liệu linh hoạt
- Tích hợp email để thúc đẩy giao tiếp và loại bỏ sự cô lập
- Truy cập ClickUp trên mọi thiết bị, mọi nơi
- Sử dụng các mẫu CRM để tổ chức quy trình bán hàng và các kết quả cần đạt được
- Tạo dự báo bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử để dự đoán xu hướng
Giới hạn của ClickUp
- Các tùy chọn tùy chỉnh có thể khiến một số người dùng cảm thấy khó hiểu
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.300+ đánh giá)
"Nhóm của chúng tôi rất hài lòng với ClickUp vì trên nền tảng này, họ có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết để hoàn thành công việc và nó cực kỳ dễ sử dụng so với các công cụ khác. "
"Nhóm của chúng tôi rất hài lòng với ClickUp vì trên nền tảng này, họ có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết để hoàn thành công việc và nó cực kỳ dễ sử dụng so với các công cụ khác. "
Đọc thêm: Cách bộ phận hỗ trợ khách hàng của ClickUp sử dụng ClickUp
2. Zendesk Talk (Giải pháp CRM dựa trên đám mây tốt nhất)
Zendesk Talk là giải pháp CRM dựa trên đám mây được tích hợp vào nền tảng Zendesk Support. Giải pháp này cho phép các nhóm quản lý các cuộc gọi điện thoại cùng với các kênh hỗ trợ khác. Để bắt đầu, hãy xác nhận số có sẵn, tuân thủ các hướng dẫn quy định, hiểu chi phí liên quan và chuẩn bị mạng và phần cứng để đạt hiệu suất tối ưu.
Sau khi kích hoạt Talk và cấu hình cài đặt, nhóm của bạn có thể bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi ngay lập tức. Zendesk Talk tích hợp liền mạch với các nền tảng phần mềm khác nhau, cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ thống nhất trên nhiều kênh.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Talk
- Tích hợp các kênh thoại, email và văn bản vào một nền tảng duy nhất
- Tự động hóa chuyển hướng cuộc gọi, phản hồi và phiên âm bằng các công cụ hỗ trợ AI
- Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng hồ sơ khách hàng toàn diện
- Thu thập thông tin khách hàng và chuyển hướng cuộc gọi hiệu quả bằng hệ thống IVR
- Theo dõi hoạt động cuộc gọi và thu thập thông tin chi tiết có thể hành động với phân tích thời gian thực
Giới hạn của Zendesk Talk
- Phụ thuộc vào các tiện ích bổ sung để truy cập một số tính năng nhất định
- Chi phí có thể là một thách thức đối với các nhóm nhỏ hơn
Giá cả của Zendesk Talk
- Đội ngũ hỗ trợ: 25 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Team: 69 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Professional: $149/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Talk
- G2: 4.3/5 (6.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.9/5 (4.000+ đánh giá)
Cũng nên đọc: Ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất và các trường hợp sử dụng để tăng năng suất
3. RingCentral Contact Center (Hệ thống giao tiếp tất cả trong một tốt nhất)
RingCentral Contact Center kết hợp các dịch vụ video call, nhắn tin và điện thoại cho các trung tâm cuộc gọi đến trong một nền tảng thống nhất. Phần mềm này tích hợp liền mạch với các công cụ như Slack và Microsoft Teams, trở thành một lựa chọn linh hoạt cho các trung tâm cuộc gọi.
Nền tảng này cung cấp phân tích sâu để theo dõi hiệu suất và chất lượng dịch vụ của trung tâm cuộc gọi, hoạt động của người dùng và mức độ tương tác. Những thông tin chi tiết này giúp các nhóm xác định vấn đề và cải thiện quy trình.
Đối với trung tâm cuộc gọi, RingCentral bao gồm các tính năng quan trọng như phân phối cuộc gọi tự động, phản hồi giọng nói tương tác (IVR) và phân tích nâng cao để tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của RingCentral Contact Center
- Tạo bản ghi và chú thích để tóm tắt chi tiết sau cuộc họp
- Truy cập các cuộc họp trên máy tính, trình duyệt di động hoặc ứng dụng
- Cộng tác trong thời gian thực với bảng trắng tương tác và ghi chú được chia sẻ
- Sử dụng các tính năng kiểm soát máy chủ, phòng chờ và mã hóa đầu cuối để đảm bảo an toàn cho các cuộc họp
Giới hạn của RingCentral Contact Center
- Quá trình thiết lập ứng dụng điện thoại tốn thời gian
- Tốc độ tích hợp chậm hơn khi đồng bộ với Salesforce
Giá dịch vụ RingCentral Contact Center
- RingCX: $69/tháng cho mỗi nhân viên
- RingCentral Contact Center Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về RingCentral Contact Center
- G2: 4.0/5 (140+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (200+ đánh giá)
🧠 Thông tin thú vị: Nhân viên trung tâm cuộc gọi có thể dành trung bình hơn 6 phút cho mỗi cuộc gọi của khách hàng, bao gồm thời gian tìm kiếm dữ liệu khách hàng. Với hệ thống CRM tích hợp, thời gian này có thể được cắt giảm đáng kể, dẫn đến việc giải quyết vấn đề nhanh hơn và khách hàng hài lòng hơn!
4. Freshdesk Contact Center (Tốt nhất cho phiếu hỗ trợ)
Giúp các trung tâm cuộc gọi cung cấp dịch vụ liền mạch, được cá nhân hóa, Freshdesk Contact Center ưu tiên hỗ trợ khách hàng và phát hành vé với các tính năng mạnh mẽ. Cơ sở kiến thức của nó cho phép các nhóm lưu trữ, truy cập và chia sẻ thông tin một cách hiệu quả, đơn giản hóa việc giải quyết các truy vấn của khách hàng.
Các bài viết được nhóm thành các thư mục để dễ sắp xếp và truy cập nhanh. Hiển thị thư mục có thể được tùy chỉnh cho các nền tảng như tiện ích web hoặc ứng dụng di động, đảm bảo người dùng phù hợp xem nội dung có liên quan.
Ngoài ra, meta description cho các thư mục bên ngoài giúp cải thiện hiệu suất của công cụ tìm kiếm, giúp nội dung dễ truy cập hơn.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk Contact Center
- Tạo cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ để phục vụ các nhóm khách hàng đa dạng
- Xuất hàng loạt bài viết về giải pháp và cập nhật chúng bằng API Freshdesk
- Kết nối với khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất
- Tự động hóa các công việc thường ngày và giải đáp các câu hỏi thường gặp với các công cụ AI tích hợp sẵn
Giới hạn của Freshdesk Contact Center
- Giải quyết vấn đề giới hạn trong phân tích, khiến việc theo dõi phản hồi về giải pháp trở nên khó khăn hơn
- Quản lý hiệu suất chậm hơn khi xử lý nhiều phiếu yêu cầu hoặc chỉnh sửa tài liệu lớn
Giá dịch vụ Freshdesk Contact Center
- Miễn phí
- Tăng trưởng: 18 USD/người dùng/tháng
- Pro: 59 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 95 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk Contact Center
- G2: 4.1/5 (140+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Freshdesk
"Phần mềm này rất đơn giản và dễ sử dụng. Bạn có thể sử dụng nó trên bất kỳ máy tính hoặc thiết bị di động nào. Giá rẻ hơn các nhà cung cấp khác và hầu như không có thời gian ngừng hoạt động. Chất lượng cuộc gọi rất xuất sắc. "
"Phần mềm này rất đơn giản và dễ sử dụng. Bạn có thể sử dụng nó trên bất kỳ máy tính hoặc thiết bị di động nào. Giá rẻ hơn các nhà cung cấp khác và hầu như không có thời gian ngừng hoạt động. Chất lượng cuộc gọi rất xuất sắc. "
Đọc thêm: Cách cải thiện nghi thức dịch vụ khách hàng
5. Aircall (Nền tảng giao tiếp và tương tác với khách hàng tốt nhất)
Aircall là hệ thống điện thoại dựa trên đám mây được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp một nền tảng giao tiếp mạnh mẽ và là sự lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm dịch vụ khách hàng, bán hàng và CNTT cần một CRM đáng tin cậy và thân thiện với người dùng. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các công cụ trợ giúp và năng suất phổ biến và hỗ trợ cả cuộc gọi đến và đi.
Nền tảng này hấp dẫn các trung tâm cuộc gọi nhờ giao diện đơn giản và các tính năng quản lý cuộc gọi tiên tiến. Mặc dù có những ý kiến chỉ trích về giá cả, nhưng hiệu suất và chức năng mạnh mẽ của nó thường vượt trội hơn những lo ngại này.
Các tính năng tốt nhất của Aircall
- Tổ chức cuộc họp trực tuyến với tối đa năm người tham gia
- Chuyển cuộc gọi trực tiếp đến các nhân viên hoặc nhóm cụ thể để giải quyết vấn đề nhanh hơn
- Gửi và nhận SMS và MMS để phục vụ khách hàng thích giao tiếp bằng văn bản
- Cung cấp các tùy chọn xếp hàng cuộc gọi và gọi lại để giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Chuyển đổi giữa các cuộc gọi song song hoặc xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc
Giới hạn của Aircall
- Các vấn đề về chất lượng cuộc gọi thỉnh thoảng xảy ra, chẳng hạn như cuộc gọi bị ngắt và độ trễ, đặc biệt là trong các ứng dụng di động
- Gián đoạn do thông báo bật lên trong khi gọi điện
Giá cả của Aircall
- Cơ bản: $40/giấy phép
- Chuyên nghiệp: $70/giấy phép
- Tùy chỉnh: Gọi để biết giá
- Tiện ích bổ sung Aircall: 9 USD/giấy phép
- Aircall Analytics + Tiện ích bổ sung: 15 USD/giấy phép
Đánh giá và nhận xét về Aircall
- G2: 4.3/5 (1.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (400+ đánh giá)
6. Five9 (Nhà cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi và liên lạc (CCaaS) tốt nhất)
Mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội với Five9, một nền tảng CCaaS dựa trên đám mây hỗ trợ giao tiếp đa kênh qua thoại, SMS, email, trò chuyện và tin nhắn xã hội.
Five9 cung cấp các công cụ Quản lý tương tác lực lượng lao động (WEM) tiên tiến để phân bổ nhân sự hiệu quả, giám sát thời gian thực và lập lịch chính xác. Các tính năng hỗ trợ AI, bao gồm đại lý ảo, phiên âm thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi, giúp tăng năng suất và đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.
Năm tính năng tốt nhất của Five9
- Quản lý thoại, SMS, email, trò chuyện và tin nhắn xã hội trên một nền tảng duy nhất
- Sử dụng Quản lý Sự tham gia của Nhân viên (WEM) để dự báo, lập lịch và giám sát theo thời gian thực
- Tối ưu hóa nhân sự với quản lý trong ngày và phân công công việc dựa trên kỹ năng
- Sử dụng các tính năng AI như đại lý ảo, phiên âm thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi
Năm giới hạn của Five9
- Thỉnh thoảng xảy ra tình trạng tải chậm và treo máy
- Các vấn đề về cuộc gọi bị ngắt, lỗi đăng nhập và ngắt kết nối bất ngờ
Giá cả của Five9
- Kỹ thuật số: 119 USD/tháng (hợp đồng 36 tháng với thanh toán hàng tháng dễ dàng)
- Cơ bản: 119 USD/tháng (hợp đồng 36 tháng với thanh toán hàng tháng dễ dàng)
- Premium, Optimum & Ultimate: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Five9
- G2: 4.0/5 (450+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (465+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Five9
"Nhìn chung, tôi thực sự thích sử dụng Five9, phần mềm này hiệu quả trong hầu hết các trường hợp và điều hướng khá dễ dàng khi bạn đã quen với hệ thống. Đôi khi có một số trục trặc về vấn đề đăng nhập, nhưng tôi vẫn sẽ giới thiệu phần mềm này cho bất kỳ ai quan tâm đến việc mua sản phẩm. "
"Nhìn chung, tôi thực sự thích sử dụng Five9, phần mềm này hiệu quả trong hầu hết các trường hợp và điều hướng khá dễ dàng sau khi bạn đã quen với hệ thống. Đôi khi có một số trục trặc về vấn đề đăng nhập, nhưng tôi vẫn sẽ giới thiệu phần mềm này cho bất kỳ ai quan tâm đến việc mua sản phẩm. "
7. Dialpad (Nền tảng giao tiếp khách hàng tốt nhất được hỗ trợ bởi AI)
Được thiết kế cho các trung tâm cuộc gọi hiện đại, Dialpad là phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ, kết hợp các tính năng AI tiên tiến với nền tảng truyền thông thống nhất để nâng cao hiệu quả bán hàng, hỗ trợ và hợp tác nhóm.
Các tính năng dựa trên AI của phần mềm này, như phiên âm thời gian thực, huấn luyện trực tiếp và ghi chú tự động, giúp loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Các tính năng tốt nhất của Dialpad
- Tạo bản ghi âm AI thời gian thực để ghi chú cuộc gọi và theo dõi ngay lập tức
- Tích hợp liền mạch với CRM và các công cụ năng suất để đơn giản hóa quy trình làm việc
- Xây dựng các hướng dẫn tùy chỉnh để nâng cao hiệu suất của nhóm và cải thiện kết quả cuộc gọi
Giới hạn của Dialpad
- Lỗi phiên âm thỉnh thoảng với các thuật ngữ phức tạp
- Chất lượng âm thanh có thể phụ thuộc vào độ ổn định của mạng
Giá cả của Dialpad
- Essentials: 95 USD/người dùng/tháng
- Nâng cao: 135 USD/người dùng mỗi tháng
- Premium: 170 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Dialpad
- G2: 4.4/5 (4.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (530+ đánh giá)
Đọc thêm: Ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất và các trường hợp sử dụng
8. Convoso (Giải pháp trung tâm cuộc gọi ra tốt nhất để tăng doanh số và hiệu quả)
Nếu bạn đang muốn hợp lý hóa quá trình tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi, hãy thử Convoso. Nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây này cung cấp các công cụ như quay số dự đoán, quay số mạnh mẽ và quay số trước, nhắn tin hai chiều, email đi, thư thoại và IVR động để thu hút khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh.
Trình quay số dự đoán của phần mềm này tối ưu hóa tính sẵn sàng của nhân viên để xử lý lượng cuộc gọi tối đa, trong khi IVR động tự động hóa các tương tác với khách hàng, kết hợp các phản hồi tự động với hỗ trợ của con người để mang lại trải nghiệm mượt mà, hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Convoso
- Đảm bảo quy trình chuyển cuộc gọi, quay số thủ công và quản lý hàng đợi cuộc gọi đến diễn ra trơn tru
- Tận dụng bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để tạo báo cáo chi tiết, được cá nhân hóa
- Tăng tỷ lệ liên hệ và hiệu quả với hệ thống quay số dự đoán
- Kích hoạt tính năng nhắn tin hai chiều, gửi email đi và gửi thư thoại để mở rộng phạm vi tiếp cận
Giới hạn của Convoso
- Các bản cập nhật có thể gây ra lỗi ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống
- Các cấu hình phức tạp hoặc bị hạn chế hoặc không thể thực hiện được
Giá cả của Convoso
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Convoso
- G2: 4.5/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (300+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Convoso
"Tôi thích giao diện thân thiện với người dùng, convoso rất đơn giản và dễ điều hướng. Tôi cũng thích cách nó hiển thị các dữ liệu khác nhau như tỷ lệ chuyển đổi, giúp tôi luôn theo dõi được tiến độ công việc. "
"Tôi thích giao diện thân thiện với người dùng, convoso rất đơn giản và dễ điều hướng. Tôi cũng thích cách nó hiển thị các dữ liệu khác nhau như tỷ lệ chuyển đổi, giúp tôi luôn theo dõi được tiến độ công việc. "
9. Bitrix24 (Tốt nhất để tối ưu hóa tương tác với khách hàng dựa trên đám mây)
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một? Bitrix24 kết hợp các công cụ CRM và quản lý kinh doanh với các tính năng dựa trên AI để hợp lý hóa hoạt động. Với hơn 35 công cụ có thể tùy chỉnh, nó xử lý giao tiếp, cộng tác, bán hàng và quản lý dự án, loại bỏ sự cần thiết của nhiều hệ thống.
Nền tảng này đơn giản hóa việc di chuyển dữ liệu, tích hợp với các ứng dụng hiện có và bao gồm CoPilot, một trợ lý AI miễn phí giúp tự động hóa các công việc thường ngày và tăng năng suất.
Các tính năng tốt nhất của Bitrix24
- Thiết lập văn phòng ảo để hợp tác từ xa một cách liền mạch
- Tận dụng CRM mạnh mẽ với tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng
- Sử dụng điện thoại và trò chuyện trực tiếp để tương tác hiệu quả với khách hàng
- Tạo trang web và cửa hàng trực tuyến bằng trình tạo trực quan với các mẫu sẵn có
- Tích hợp với các công cụ như Zoom, Dropbox và QuickBooks để có quy trình làm việc kết nối
- Tự động hóa các công việc thường ngày và tăng năng suất với CoPilot
Giới hạn của Bitrix24
- Giao diện lộn xộn, không trực quan khiến người dùng mới khó điều hướng
- Các công cụ báo cáo phức tạp làm phức tạp quá trình phân tích dữ liệu và ra quyết định
- Chức năng hạn chế trong ứng dụng di động làm giảm khả năng sử dụng
Giá cả của Bitrix24
- Cơ bản: 23,20 USD/tháng cho 5 người dùng
- Tiêu chuẩn: 58 USD/tháng cho 50 người dùng
- Chuyên nghiệp: 116,48 USD/tháng cho 100 người dùng
- Enterprise: 233,07 USD/tháng cho 250 người dùng
Đánh giá và nhận xét về Bitrix24
- G2: 4.1/5 (540+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (920+ đánh giá)
10. HubSpot CRM (Tốt nhất cho chức năng CRM cốt lõi miễn phí)
HubSpot cung cấp một nền tảng tất cả trong một với các công cụ cho CRM, bán hàng, tự động hóa tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bộ CRM của HubSpot giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng bằng các tính năng như dữ liệu khách hàng được tổ chức, theo dõi giao tiếp và cải thiện sự hợp tác trong nhóm.
HubSpot CRM cung cấp tính năng theo dõi bán hàng, quản lý hỗ trợ khách hàng và quy trình làm việc tự động trong một hệ thống thân thiện với người dùng. Bằng cách tích hợp các tương tác trên các kênh, nó cho phép hỗ trợ kịp thời và được cá nhân hóa. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hiển thị dữ liệu thời gian thực, giúp nhóm của bạn luôn đồng bộ và cập nhật thông tin.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM
- Quản lý bán hàng và tiếp thị với các công cụ tạo khách hàng tiềm năng tích hợp
- Nâng cao dịch vụ khách hàng bằng hệ thống phiếu yêu cầu, trò chuyện trực tiếp và công cụ phản hồi
- Theo dõi các tương tác, bán hàng và chiến dịch với phân tích nâng cao
- Tự động hóa công việc để hợp lý hóa quy trình và tiết kiệm thời gian
Giới hạn của HubSpot CRM
- Chi phí cao cho các tiện ích bổ sung tiếp thị có thể là rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Giao diện người dùng thiếu hấp dẫn, ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng
- Phạm vi API và chức năng tích hợp bị giới hạn
Giá HubSpot CRM
- Miễn phí
- Nền tảng khách hàng mới bắt đầu: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nền tảng khách hàng chuyên nghiệp: 1.170 USD/tháng cho 5 người dùng
- Nền tảng khách hàng doanh nghiệp: 4.300 USD/tháng cho 7 người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (12.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.200+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về HubSpot
"Chúng tôi đã triển khai HubSpot tại công ty khoảng 6 tháng trước. Việc có một nơi để tập trung dữ liệu đã mang lại lợi ích to lớn cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của chúng tôi. Trước đây, tất cả các liên hệ của chúng tôi nằm rải rác trên Gmail, trang web, các bảng tính ngẫu nhiên và ghi chú dán... Vâng, chúng tôi thực sự cần nó. "
"Chúng tôi đã triển khai HubSpot tại công ty khoảng 6 tháng trước. Việc có một nơi để tập trung dữ liệu là rất tốt cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của chúng tôi. Trước đây, tất cả các liên hệ của chúng tôi nằm rải rác trên Gmail, trang web, các bảng tính ngẫu nhiên và ghi chú dán... Vâng, chúng tôi thực sự cần nó. "
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bắt đầu với những điều cơ bản khi thiết lập CRM. Tập trung vào các tính năng khóa hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của bạn và triển khai chúng dần dần. Cung cấp đào tạo toàn diện để giúp nhóm của bạn hoàn toàn chấp nhận và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả nhất.
Bắt đầu sử dụng phần mềm CRM cho trung tâm cuộc gọi
Trong một trung tâm cuộc gọi, việc tập trung liên tục vào các công việc quản lý khách hàng là rất hiếm. Các hệ thống CRM truyền thống thường yêu cầu các bước tốn thời gian để truy cập dữ liệu cần thiết.
Với sự tích hợp giữa trung tâm cuộc gọi và CRM phù hợp, mọi thứ từ yêu cầu của khách hàng đến sự hợp tác trong nhóm đều được tập trung tại một nơi. Điều này giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin quan trọng và tránh lặp lại công việc.
CRM của ClickUp cung cấp các công cụ và tích hợp mạnh mẽ để giúp bạn thiết lập các quy trình hiệu quả. Đây là một nền tảng duy nhất cho mọi thứ bạn cần, từ các công việc thường ngày đến các tương tác phức tạp với khách hàng.
Đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay và bắt đầu tổ chức dữ liệu khách hàng của bạn!