Hãy tưởng tượng: một buổi sáng thứ bảy bận rộn tại cửa hàng bán lẻ của bạn. Nhóm của bạn đang chạy đôn đáo, cố gắng xử lý các thắc mắc của khách hàng, bổ sung hàng hóa lên kệ và xử lý các đơn đặt hàng — tất cả trong khi vẫn để ý đồng hồ để biết giờ đổi ca.
Giờ đây, một nhân viên bán hàng của bạn phát hiện ra một vấn đề với hệ thống kho hàng. Thay vì tìm kiếm quản lý hoặc gọi điện cho họ, họ gửi một tin nhắn nhanh qua phần mềm truyền thông bán lẻ của bạn. Vấn đề được giải quyết trong vài phút và nhóm của bạn có thể tiếp tục công việc mà không bị gián đoạn.
Nền tảng truyền thông bán lẻ phù hợp có thể mang lại hiệu quả này cho hoạt động của bạn. Tuy nhiên, với rất nhiều công cụ có sẵn để giúp bạn đạt được mục tiêu truyền thông nhóm, việc lựa chọn công cụ phù hợp có thể khiến bạn cảm thấy khó khăn.
Blog này phân tích 10 phần mềm truyền thông bán lẻ tốt nhất, nêu bật các tính năng nổi bật, trường hợp sử dụng cụ thể trong bán lẻ và giới hạn của chúng để bạn có thể tìm ra phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là bản tóm tắt nhanh trong 60 giây về 10 công cụ phần mềm truyền thông bán lẻ hàng đầu hiện nay để cải thiện sự hợp tác trong nhóm và hoạt động trơn tru hơn:
- ClickUp (Tốt nhất cho quản lý dự án và hợp tác trong lĩnh vực bán lẻ)
- Zipline (Tốt nhất cho giao tiếp và thực hiện công việc của nhóm bán lẻ)
- BookKeeper (Tốt nhất cho kế toán bán lẻ và quản lý tài chính)
- YOOBIC (Tốt nhất cho sự tham gia của nhân viên tuyến đầu và quản lý công việc bán lẻ)
- Blink (Phù hợp nhất cho giao tiếp thời gian thực trong môi trường bán lẻ linh hoạt)
- Staffbase (Phù hợp nhất cho giao tiếp nội bộ trong các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn)
- Zinc (Tốt nhất để liên lạc với các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ)
- Slack (Tốt nhất cho giao tiếp nhóm bán lẻ với khả năng tích hợp lớn)
- Opterus (Tốt nhất cho quản lý công việc và giao tiếp bán lẻ toàn diện)
- SellPro (Phù hợp nhất cho đào tạo và tương tác nhân viên bán lẻ)
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm giao tiếp bán lẻ?
Trong bán lẻ, giao tiếp có thể quyết định thành công hay thất bại của trải nghiệm khách hàng. Hãy nghĩ về điều đó. Khách hàng của bạn mong đợi dịch vụ nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa, cho dù họ mua sắm trực tuyến, gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng hay bước vào cửa hàng của bạn. Mọi sự hiểu lầm, cho dù là sản phẩm không có hàng, khuyến mãi không được áp dụng hay chậm trễ trong việc trả lời câu hỏi, đều tạo ra mâu thuẫn.
Tuy nhiên, giao tiếp hiệu quả không thể xảy ra một cách tình cờ. Nó đòi hỏi các công cụ phù hợp để đảm bảo luồng thông tin được truyền tải liền mạch giữa các nhóm, bộ phận và khách hàng. Nhưng chính xác thì điều gì làm cho một công cụ giao tiếp trở thành lựa chọn phù hợp cho ngành bán lẻ?
Hãy phân tích các tính năng khóa:
- Công cụ giao tiếp cho nhân viên: Chọn phần mềm hỗ trợ giao tiếp hai chiều, cho phép cập nhật thời gian thực, phân công công việc và chia sẻ phản hồi cho nhân viên bán lẻ
- Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Đảm bảo nền tảng thân thiện với thiết bị di động, cho phép nhân viên kết nối mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là trong môi trường bán lẻ năng động
- Tích hợp với hệ thống bán lẻ: Tìm kiếm các giải pháp tích hợp mượt mà với các hệ thống hiện có như POS, quản lý kho hàng và CRM để đảm bảo hoạt động trơn tru
- Phát sóng và nhắn tin mục tiêu: Chọn phần mềm cho phép phát thông báo toàn cửa hàng và nhắn tin cá nhân hóa để truyền tải thông tin hiệu quả
- Tính năng tương tác: Các công cụ như hợp tác xã hội, sự kiện ảo và trò chơi hóa có thể thúc đẩy tinh thần đồng đội và tăng cường sự tương tác
- Bảo mật và tuân thủ: Ưu tiên các nền tảng có tính năng bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng và hoạt động kinh doanh
- Phân tích và thông tin chi tiết: Các công cụ báo cáo toàn diện giúp theo dõi hiệu quả giao tiếp và hiệu suất hoạt động là yếu tố quan trọng để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu
💡Mẹo chuyên nghiệp: Chọn một công cụ giao tiếp một cửa phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu với các tính năng thiết yếu như nhắn tin thời gian thực và quản lý công việc, nhưng đảm bảo rằng nó cung cấp các tùy chọn có thể mở rộng như tích hợp và phân tích nâng cao để hỗ trợ việc mở rộng kinh doanh bán lẻ trong tương lai.
10 phần mềm giao tiếp bán lẻ tốt nhất
Cho dù bạn quản lý các nhóm trong cửa hàng, điều phối nhiều địa điểm hay điều chỉnh hoạt động hàng ngày theo mục tiêu của công ty, việc có một công cụ thế hệ mới là điều cần thiết để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Hãy cùng khám phá 10 phần mềm giao tiếp bán lẻ tốt nhất.
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý dự án và hợp tác trong lĩnh vực bán lẻ)
ClickUp là ứng dụng công việc toàn diện, kết hợp quản lý dự án, tài liệu và giao tiếp nhóm trong một nền tảng mạnh mẽ. Bạn có thể sử dụng ứng dụng này để thuận lợi hóa quá trình mở cửa hàng, điều phối chiến lược bán hàng và đảm bảo giao tiếp nhóm suôn sẻ giữa nhiều địa điểm.
Trò chuyện ClickUp
Các quản lý cửa hàng sử dụng ClickUp Chat để liên lạc ngay lập tức với nhóm của mình trong những thời điểm quan trọng (chẳng hạn như khi cửa hàng được cải tạo hoặc ra mắt sản phẩm mới), đảm bảo mọi người luôn được cập nhật thông tin và các vấn đề được giải quyết ngay lập tức.
Nhân viên bán hàng sử dụng phần mềm này để nhanh chóng kiểm tra trạng thái hàng tồn kho với bộ phận quản lý hàng tồn kho, từ đó cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho khách hàng và cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.
ClickUp Clips
ClickUp Clips giúp đào tạo và giao tiếp trở nên dễ dàng. Các nhà quản lý có thể ghi lại các hướng dẫn về mọi thứ, từ hệ thống POS đến quản lý hàng tồn kho, cho phép nhân viên học theo tốc độ của riêng mình.
Khi có bố cục cửa hàng mới hoặc cập nhật hàng hóa, các nhóm có thể chia sẻ hình ảnh và nhận phản hồi nhanh hơn bằng công cụ cộng tác trực quan này, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên toàn bảng.
ClickUp Phát hiện hợp tác
Để luôn đồng bộ, nhóm của bạn có thể sử dụng ClickUp Collaboration Detection. Tính năng này hiển thị khi có người khác đang chỉnh sửa hoặc xem công việc, thúc đẩy giao tiếp hợp tác không xâm phạm — hoàn hảo cho các nhóm làm việc trong các chiến dịch tiếp thị.
📮ClickUp Insight: Gần 42% nhân viên tri thức thích sử dụng email để giao tiếp trong nhóm. Nhưng điều này có một cái giá phải trả. Vì hầu hết các email chỉ đến tay một số thành viên trong nhóm, kiến thức vẫn bị phân mảnh, cản trở sự hợp tác và ra quyết định nhanh chóng.
Để cải thiện hiển thị và tăng tốc độ hợp tác, hãy tận dụng một ứng dụng đa năng cho công việc như ClickUp, ứng dụng này biến email của bạn thành các nhiệm vụ có thể thực hiện trong vài giây!
Chế độ xem ClickUp
Chế độ xem ClickUp cung cấp một cái nhìn tổng quan về từng bộ phận. Quản lý công việc trở nên dễ dàng với các tùy chọn có thể tùy chỉnh, giúp các nhà bán lẻ và quản lý sắp xếp thứ tự ưu tiên và giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru.
Chế độ xem Danh sách là lựa chọn hoàn hảo để theo dõi hàng tồn kho và các công việc cần làm hàng ngày, trong khi chế độ xem Lịch tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi của cửa hàng bằng lịch chung.
ClickUp Gán bình luận
Tính năng Gán nhận xét của ClickUp đảm bảo rằng các chỉ thị quan trọng (ví dụ: bổ sung hàng hóa cụ thể hoặc cập nhật màn hình quảng cáo) được truyền đạt và theo dõi trong nhiệm vụ.
Bạn có thể theo dõi tiến độ và xác nhận hoàn thành bằng cách gán nhận xét, giảm khả năng xảy ra hiểu lầm tại nơi làm việc.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Quản lý tất cả các tài liệu bán lẻ quan trọng như kế hoạch cải tạo, SOP hoặc chi tiết sản phẩm với ClickUp Docs
- Tạo và phân công công việc với các trạng thái phù hợp để phản ánh các giai đoạn cụ thể của dự án bán lẻ, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của quy trình làm việc
- Tích hợp với các hệ thống bán lẻ hiện có, chẳng hạn như CRM và các công cụ quản lý hàng tồn kho, để cung cấp chế độ xem hoạt động thống nhất
- Lập bản đồ bố cục cửa hàng hoặc hợp tác về ý tưởng tiếp thị một cách trực quan, giúp định hướng chiến lược dễ dàng hơn và hoàn thành công việc nhanh hơn với ClickUp Whiteboards
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể thấy các tính năng phong phú quá nhiều, cần thời gian để thích nghi và tích hợp hoàn toàn nền tảng này vào quy trình làm việc hiện có
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Jennifer White, Giám đốc bộ phận súng ống, Bridgeport Equipment & Tool, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng ClickUp.
Chúng tôi xử lý nhiều dự án trong bộ phận của mình và tôi có thể phân chia công việc để mỗi nhiệm vụ riêng lẻ được tính vào không gian riêng của nó. Tôi quản lý một nhóm gồm 4 người và ClickUp giúp tôi phân công công việc và tôi có thể xem ai đang làm nhiệm vụ nào, cho phép tôi phân phối công việc một cách đồng đều. Nhập ngày đáo hạn cho mỗi nhiệm vụ giúp chúng tôi luôn đi đúng tiến độ.
Chúng tôi xử lý nhiều dự án trong bộ phận của mình và tôi có thể phân chia công việc để mỗi nhiệm vụ riêng lẻ được ghi nhận trong không gian riêng. Tôi quản lý một nhóm gồm 4 người và ClickUp giúp tôi phân công công việc và tôi có thể xem ai đang làm nhiệm vụ nào, cho phép tôi phân phối công việc một cách đồng đều. Nhập ngày đáo hạn cho mỗi nhiệm vụ giúp chúng tôi luôn đi đúng tiến độ.
🧠 Thú vị: Nhiều cửa hàng nhỏ lẻ đầu tiên của Mỹ là các cửa hàng tạp hóa hoặc hiệu thuốc, bán mọi thứ từ thực phẩm, vải vóc đến đồ chơi và dụng cụ.
2. Zipline (Tốt nhất cho giao tiếp và thực hiện công việc của nhóm bán lẻ)
Zipline được thiết kế riêng cho các nhóm bán lẻ, giúp trụ sở chính và nhân viên trực tiếp dễ dàng đồng bộ hóa thông tin. Đây là lựa chọn tốt cho các cửa hàng muốn đơn giản hóa việc quản lý công việc, giao tiếp nội bộ và hoạt động hàng ngày.
Cho dù là ra mắt chương trình khuyến mãi mới hay theo dõi các chiến dịch theo mùa, Zipline giúp nhân viên bán lẻ luôn kết nối, cập nhật thông tin và sẵn sàng mang đến trải nghiệm khách hàng nổi bật.
Các tính năng tốt nhất của Zipline
- Phân công và theo dõi công việc với thời hạn phù hợp với các tình huống cụ thể trong bán lẻ, chẳng hạn như chiến dịch theo mùa hoặc thiết lập lại hàng tồn kho, bằng cách sử dụng tính năng quản lý công việc
- Tích hợp tin nhắn, thông báo và cập nhật vào một nền tảng duy nhất, giảm thiểu sai sót trong giao tiếp nhờ hệ thống giao tiếp tập trung
- Cho phép nhân viên cửa hàng truy cập công việc và cập nhật thông tin mọi lúc mọi nơi nhờ truy cập di động
- Nhận báo cáo và phân tích về việc hoàn thành công việc và sự tham gia giao tiếp để có cái nhìn sâu sắc về hoạt động
Giới hạn của Zipline
- Người dùng đề cập đến quá trình học tập cho các thành viên mới trong nhóm chưa quen với hệ thống định hướng công việc
- Việc tạo báo cáo có thể tốn nhiều thời gian, đặc biệt là báo cáo đánh giá
- Bạn có thể gặp phải một số vấn đề kỹ thuật, nhưng đội ngũ hỗ trợ sẽ giải quyết kịp thời
Giá cả của Zipline
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zipline
- G2: 4.8/5 (60+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
👀 Bạn có biết? Sản phẩm đầu tiên được quét mã vạch là một gói kẹo cao su Wrigley vào năm 1974.
3. BookKeeper (Tốt nhất cho kế toán bán lẻ và quản lý tài chính)
Bạn có bao giờ cảm thấy quản lý tài chính phức tạp hơn điều hành cửa hàng bán lẻ của mình? BookKeeper đơn giản hóa việc quản lý tài chính bằng cách cung cấp các công cụ dễ sử dụng để theo dõi doanh số, quản lý hàng tồn kho và giám sát chi phí.
Được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp bán lẻ, phần mềm này giúp loại bỏ việc phỏng đoán trong kế toán, giúp bạn quản lý tài khoản của mình đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn báo cáo tài chính.
Các tính năng tốt nhất của BookKeeper
- Ghi lại các giao dịch hàng ngày, theo dõi xu hướng doanh thu và tạo báo cáo bán hàng tự động để cải thiện hoạt động bán lẻ bằng cách sử dụng tính năng theo dõi bán lẻ
- Đồng bộ hóa kho hàng với dữ liệu bán hàng để tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều, đảm bảo nhân viên có thể bán hàng một cách tự tin với sự trợ giúp của quản lý kho hàng thời gian thực
- Tự động hóa tính toán thuế, tạo báo cáo thuế và tuân thủ các quy định thuế địa phương bằng các công cụ tuân thủ thuế
- Đơn giản hóa việc lập hóa đơn và theo dõi thanh toán với các mẫu sẵn sàng sử dụng và nhắc nhở thanh toán tự động cho khách hàng và nhà cung cấp bằng cách sử dụng quản lý khách hàng và nhà cung cấp
Giới hạn của BookKeeper
- Không tích hợp với các nền tảng truyền thông bán lẻ hoặc quản lý công việc khác
- Không cung cấp các tính năng nâng cao như mã hóa màu sắc cho thanh toán, đồng bộ hóa nhiều thiết bị theo thời gian thực và hỗ trợ nhiều loại tiền tệ cần thiết cho các doanh nghiệp bán lẻ lớn có nhu cầu kế toán rộng rãi
Giá cả của BookKeeper
- Bạc: $8/tháng cho mỗi thiết bị
- Gold: $12/tháng cho mỗi thiết bị
- Diamond: $12/tháng cho mỗi thiết bị
Đánh giá và nhận xét về BookKeeper
- G2: 4.2/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Đọc thêm: Các công cụ hợp tác đa năng cho doanh nghiệp nhỏ
4. YOOBIC (Tốt nhất cho sự tham gia của nhân viên tuyến đầu và quản lý công việc bán lẻ)
Được thiết kế dành riêng cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng, YOOBIC là nền tảng ưu tiên thiết bị di động, đảm bảo giao tiếp, quản lý công việc và đào tạo luôn trong tầm tay bạn. Cho dù là triển khai sáng kiến mới hay duy trì hoạt động hàng ngày, với phần mềm này, bạn có thể giữ cho nhóm của mình luôn đồng bộ.
Với phân tích thời gian thực, bạn có thể xem rõ tiến độ và mức độ tham gia của nhân viên, giúp họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và nâng cao hiệu quả tại khu vực bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của YOOBIC
- Cho phép lập kế hoạch, phân bổ và theo dõi công việc hiệu quả để đáp ứng các thách thức thực thi cụ thể trong hoạt động một cách chính xác
- Tạo cơ hội học tập vi mô cho nhân viên bán lẻ, nâng cao kiến thức về sản phẩm và kỹ năng dịch vụ khách hàng thông qua các mô-đun đào tạo dễ tiếp cận trên thiết bị di động
- Tạo điều kiện cho giao tiếp hai chiều giữa nhân viên cửa hàng và ban quản lý
Giới hạn của YOOBIC
- Tích hợp YOOBIC giới hạn việc kết nối với ít hệ thống bán lẻ bên ngoài hơn
- Khi áp dụng nền tảng này, sẽ có một kỳ điều chỉnh ban đầu hoặc quá trình học tập, đặc biệt là trong việc điều hướng bộ tính năng toàn diện của nó
Giá cả của YOOBIC
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của YOOBIC
- G2: 4.6/5 (130+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (60+ đánh giá)
🧠 Thông tin thú vị: Chương trình khách hàng thân thiết hiện đại đầu tiên bắt đầu vào năm 1793 khi một thương nhân ở Sudbury, New Hampshire tặng khách hàng những token bằng đồng để sử dụng cho các lần mua hàng sau. Điều này đã thúc đẩy khách hàng quay lại và trở thành nền tảng cho các chương trình khách hàng thân thiết ngày nay!
5. Blink (Phù hợp nhất cho giao tiếp thời gian thực trong môi trường bán lẻ linh hoạt)
Hãy tưởng tượng một công cụ giúp giao tiếp bán lẻ trở nên đơn giản như một cuộc trò chuyện nhanh. Đó chính là Blink. Được thiết kế cho môi trường bán lẻ nhịp độ nhanh, Blink kết nối nhân viên và quản lý thông qua các bản cập nhật và tin nhắn thời gian thực.
Ứng dụng di động thân thiện với người dùng của Blink giúp các nhóm cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu mà không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào. Ngoài ra, thư viện tài nguyên tập trung của ứng dụng giúp các tài liệu đào tạo, hướng dẫn sản phẩm và tài liệu quan trọng luôn trong tầm tay của nhóm bạn.
Các tính năng tốt nhất của Blink
- Giữ cho nhân viên và quản lý luôn cập nhật thông tin bằng giao tiếp tức thì thông qua tin nhắn thời gian thực để cập nhật nhanh chóng và giải quyết công việc
- Chia sẻ thông báo quan trọng, chương trình khuyến mãi và thông tin chi tiết về bán lẻ tại các địa điểm cửa hàng bằng nguồn tin tức
- Phân công công việc với thời hạn rõ ràng, đảm bảo thực hiện hiệu quả các hoạt động của cửa hàng bằng cách phân công và giám sát công việc
- Sử dụng các cuộc khảo sát và cơ chế phản hồi làm công cụ phản hồi của nhân viên để hiểu những thách thức của nhóm và cải thiện sự tham gia của lực lượng lao động
Hãy bỏ qua những giới hạn
- Tích hợp tốt trong hệ sinh thái của mình nhưng thiếu hỗ trợ ứng dụng bên thứ ba cho một số hệ thống bán lẻ cụ thể
- Yêu cầu thời gian làm quen cho nhân viên chưa quen với các nền tảng kỹ thuật số
Giá cả linh hoạt
- Kinh doanh: 4,5 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét nhanh chóng
- G2: 4.7/5 (250+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (120+ đánh giá)
Đọc thêm: Các lựa chọn thay thế email tốt nhất cho giao tiếp kinh doanh
6. Staffbase (Phù hợp nhất cho giao tiếp nội bộ trong các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn)
Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của thành công cho các tổ chức bán lẻ lớn, và Staffbase sẵn sàng đáp ứng thách thức này. Staffbase cung cấp các bản cập nhật và tài nguyên được cá nhân hóa cho tất cả mọi người, cho dù họ đang làm việc tại quầy bán hàng hay quản lý hoạt động khu vực.
Phần mềm này hoàn hảo cho các doanh nghiệp bán lẻ muốn thống nhất lực lượng lao động, cải thiện sự hợp tác và thúc đẩy năng suất giữa các nhóm đa chức năng.
Các tính năng tốt nhất của Staffbase
- Cung cấp ứng dụng và mạng nội bộ tùy chỉnh cho nhân viên để chia sẻ tin tức, cập nhật mạng xã hội và các tài nguyên quan trọng
- Tạo các chiến dịch truyền thông được cá nhân hóa để cung cấp thông tin phù hợp cho các nhóm, cửa hàng hoặc khu vực cụ thể
- Chia sẻ phản hồi qua khảo sát và thăm dò ý kiến, giúp các nhà quản lý bán lẻ hiểu rõ những thách thức và cải thiện hiệu quả hoạt động
- Sử dụng các công cụ quản lý nội dung phong phú như lịch biên tập và phân tích để lập kế hoạch và đo lường hiệu quả của truyền thông nội bộ trong toàn bộ mạng lưới bán lẻ
Giới hạn của Staffbase
- Đối với một số người dùng, quá trình học tập khá khó khăn
- Tích hợp với một số hệ thống bán lẻ chuyên biệt là một thách thức và có thể ảnh hưởng đến tính liên tục của quy trình làm việc
Giá cả của Staffbase
- SMB: Giá tùy chỉnh
- Kinh doanh: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Staffbase
- G2: 4.6/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (70+ đánh giá)
7. Zinc (Tốt nhất để liên lạc với các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ)
Khi hoạt động bán lẻ trở nên bận rộn, việc tiếp cận nhanh chóng với chuyên gia là rất quan trọng, và Zinc, một phần của ServiceMax, giúp bạn thực hiện điều đó. Nền tảng này cho phép giao tiếp thời gian thực giữa các nhóm bán lẻ và nhóm hỗ trợ, cung cấp giải pháp nhanh chóng khi vấn đề phát sinh trong giờ cao điểm.
Với tính năng nhắn tin, thoại, video và chia sẻ nội dung tất cả trong một, Zinc đảm bảo giao tiếp liền mạch và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Zinc
- Chia sẻ văn bản, giọng nói, video và nội dung trên một nền tảng duy nhất
- Cho phép truyền đạt các thông báo quan trọng hoặc tin nhắn khẩn cấp đến toàn bộ nhân viên bán lẻ, đảm bảo mọi người luôn được cập nhật về các chương trình khuyến mãi, thay đổi chính sách hoặc các cập nhật quan trọng
- Tích hợp với bộ công cụ của ServiceMax, cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý việc thực hiện dịch vụ và giao tiếp trong các hoạt động bán lẻ
- Đảm bảo tất cả các giao tiếp đều an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành như mã hóa FIPS 140 và TLS để bảo vệ thông tin kinh doanh nhạy cảm và dữ liệu khách hàng
Giới hạn của Zinc
- Bạn có thể trải qua giai đoạn điều chỉnh ban đầu khi áp dụng nền tảng này
- Tích hợp ứng dụng của bên thứ ba bị giới hạn ở Salesforce Field Service, TrueContext, Aquant và Baxter Planning
Giá cả của Zinc
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Zinc
- G2: 4.4/5 (30+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
8. Slack (Tốt nhất cho giao tiếp nhóm bán lẻ với tích hợp lớn)
Slack là một nền tảng giao tiếp phổ biến rộng rãi, được biết đến với các tính năng hợp tác nhóm. Nó cung cấp tính năng nhắn tin tức thời và tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau. Bạn có thể tạo các kênh cho các nhóm hoặc chủ đề khác nhau, gửi tin nhắn trực tiếp và sử dụng các chủ đề để sắp xếp các cuộc hội thoại.
Nó cũng cho phép gọi thoại và video, giúp kết nối với các nhóm hoặc địa điểm từ xa trở nên dễ dàng. Tuy nhiên, mặc dù Slack xuất sắc trong giao tiếp chung và quản lý dự án, nhưng nó không được thiết kế riêng cho các nhóm bán lẻ.
Các tính năng tốt nhất của Slack
- Tạo các kênh chuyên dụng để giao tiếp có tổ chức với các nhóm, cửa hàng hoặc dự án, đảm bảo các cuộc thảo luận tập trung và dễ dàng truy xuất thông tin
- Chia sẻ tài liệu, hình ảnh và video liên quan đến kiến thức sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tài liệu đào tạo thông qua tính năng chia sẻ tệp tích hợp
- Dễ dàng truy cập các cuộc hội thoại và tệp tin trước đây thông qua kho lưu trữ có thể tìm kiếm
Giới hạn của Slack
- Phiên bản miễn phí hạn chế quyền truy cập vào lịch sử tin nhắn và tệp trong 90 ngày gần nhất
- Kế hoạch trả phí có thể trở nên đắt đỏ đối với các tổ chức bán lẻ lớn
Giá Slack
- Miễn phí
- Pro: 6,67 USD/người dùng/tháng
- Cộng thêm: 12,50 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Slack
- G2: 4.5/5 (30.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (22.000+ đánh giá)
9. Opterus (Tốt nhất cho quản lý công việc và giao tiếp bán lẻ toàn diện)
Nếu bạn đang quản lý một chuỗi cửa hàng bán lẻ, Opterus cung cấp OPSCENTER, một công cụ hợp tác đám mây đa mô-đun được thiết kế để đơn giản hóa các hoạt động bán lẻ. Cách tiếp cận mô-đun cho phép bạn điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của mình, cho dù là quản lý công việc, giao tiếp nhóm hay theo dõi hiệu suất cửa hàng.
Tính năng quản lý công việc giúp dễ dàng phân công, theo dõi và quản lý các công việc liên quan đến bán lẻ ở tất cả các cửa hàng, đảm bảo hoạt động trơn tru và đạt được mục tiêu hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Opterus
- Tối ưu hóa giao tiếp nội bộ giữa các văn phòng công ty và nhân viên bán lẻ thông qua các mô-đun giao tiếp
- Cung cấp ứng dụng di động cho iOS và Android, cho phép quản lý bán lẻ và nhân viên truy cập nền tảng mọi lúc, mọi nơi
- Tải về các công cụ để tải lên và phê duyệt các màn hình trưng bày hàng hóa trực quan, đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu tại tất cả các địa điểm bán lẻ
- Sử dụng trợ lý hỗ trợ bởi AI để hỗ trợ quá trình nhập môn và vận hành bằng cách cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các truy vấn của nhân viên
Giới hạn của Opterus
- Cần thời gian để thích nghi hoàn toàn với các tính năng toàn diện của nền tảng
- Có giới hạn tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba
Giá cả của Opterus
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Opterus
- G2: 4.6/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: Không có đánh giá nào có sẵn
Đọc thêm: Mẫu kế hoạch truyền thông dự án miễn phí: Excel, Word và ClickUp
10. SellPro (Phù hợp nhất cho đào tạo và tương tác nhân viên bán lẻ)
Bạn muốn biến nhân viên bán lẻ của mình thành chuyên gia về thương hiệu? SellPro giúp bạn thực hiện điều đó với chương trình đào tạo thân thiện với thiết bị di động, hấp dẫn và hiệu quả. Thông qua các bài học ngắn gọn, trò chơi hóa và giao tiếp thời gian thực, nhân viên cửa hàng luôn được cập nhật thông tin và có động lực để mang đến trải nghiệm khách hàng nổi bật.
Ngoài ra, với khả năng phân tích mạnh mẽ, các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi tiến độ đào tạo và mức độ tham gia, từ đó dễ dàng điều chỉnh chiến lược truyền thông và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của SellPro
- Cung cấp các mô-đun đào tạo ngắn gọn, thân thiện với thiết bị di động để cải thiện khả năng ghi nhớ và ứng dụng kiến thức
- Tích hợp các yếu tố trò chơi và phần thưởng để khuyến khích nhân viên, tăng cường sự tham gia và tương tác trong các chương trình đào tạo
- Sử dụng thông báo, trò chuyện, thăm dò ý kiến và diễn đàn để tạo điều kiện cho việc giao tiếp tức thì giữa ban quản lý và nhân viên cửa hàng
- Tổ chức các sự kiện ảo và tại cửa hàng, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi và phiên đào tạo
Giới hạn của SellPro
- Việc áp dụng nền tảng này có một quá trình học tập do bộ tính năng của nó rất toàn diện
- Tích hợp ứng dụng của bên thứ ba bị giới hạn ở Stripe, HubSpot, ADP, Zendesk và Disqus
Giá cả của SellPro
- Dùng thử miễn phí, sau đó 500 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về SellPro
- G2: Không có đánh giá nào có sẵn
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
Phần mềm giao tiếp bán lẻ tốt nhất
Tìm kiếm công cụ giao tiếp phù hợp cho nhóm bán lẻ của bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc vận hành trơn tru và mức độ hài lòng của khách hàng.
Trong số tất cả các lựa chọn hiện có, ClickUp là lựa chọn hàng đầu. Nó có mọi thứ bạn cần: quản lý dự án, quản lý nhóm, trò chuyện thời gian thực và tích hợp với các hệ thống bán lẻ của bạn.
Vậy tại sao không thử ngay?
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và xem nó có thể giúp cuộc sống của nhóm bạn dễ dàng hơn như thế nào!