Hầu hết các công ty đều dựa vào lợi nhuận để đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Nhưng tôi không nghĩ rằng điều đó cho chúng ta cái nhìn toàn diện.
Cách tốt nhất để hiểu rõ tình hình hoạt động thực tế của thương hiệu là tìm hiểu cảm nhận của khách hàng và nhân viên về bạn. Và cách tốt nhất để đo lường điều đó là gì? Khảo sát phản hồi!
Công cụ khảo sát giúp bạn tổng hợp phản hồi từ các bên liên quan và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Tuy nhiên, tôi đồng ý rằng việc triển khai trong các tổ chức lớn là khó khăn hơn nhiều.
Giải pháp nằm ở các công cụ phần mềm khảo sát doanh nghiệp cung cấp các phân tích tinh vi để chắt lọc những thông tin chi tiết thành kết quả có thể hành động.
Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về phần mềm khảo sát doanh nghiệp tốt nhất để thực hiện phân tích cảm tính và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ phần mềm khảo sát doanh nghiệp?
Nếu bạn đang phải đối mặt với hệ thống phân cấp phức tạp và nhiều điểm tiếp xúc, công cụ khảo sát doanh nghiệp phải có các tính năng sau:
- Tùy chỉnh thương hiệu: Giữ lại các công cụ cho phép bạn tùy chỉnh giao diện biểu mẫu và URL để đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu trong danh sách công việc của bạn
- Tích hợp dữ liệu: Kiểm tra xem công cụ có kết nối liền mạch với dữ liệu khách hàng hiện có của bạn và hỗ trợ công nghệ của bạn hay không
- Bảo mật dữ liệu: Chọn một công cụ duy trì bảo mật và bảo mật dữ liệu để tuân thủ GDPR, CASL, CCPA và các giao thức bảo vệ dữ liệu khác.
- Tự động hóa: Tìm kiếm các công cụ tự động hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách kết nối các phản hồi khảo sát với công việc và người được giao nhiệm vụ
- Phân tích và bảng điều khiển: Đảm bảo quá trình thu thập dữ liệu khảo sát cho phép bạn thực hiện phân tích nâng cao thông qua bảng điều khiển trực quan
- Dễ sử dụng: Đảm bảo phần mềm khảo sát nhân viên được lựa chọn có rào cản mục nhập thấp và giao diện người dùng đơn giản để thu thập dữ liệu. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian trong tương lai
12 công cụ phần mềm khảo sát doanh nghiệp tốt nhất để sử dụng
Dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng của tôi và nhiều năm thu thập phản hồi, đây là những công cụ tốt nhất mà tôi có thể đề xuất:
1. ClickUp (Tốt nhất để thu thập và trực quan hóa dữ liệu khảo sát)
ClickUp là một phần mềm khảo sát doanh nghiệp hàng đầu vì được thiết kế để có thể mở rộng quy mô. Các tổ chức lớn có quá nhiều bên liên quan. Vì vậy, họ thích một công cụ không gây thêm xích mích và giữ cho phản hồi được tổ chức.
ClickUp Forms là mô-đun báo cáo và thu thập dữ liệu có thể tùy chỉnh hoàn toàn, giúp hợp lý hóa quy trình làm việc. Dưới đây là các tính năng của nó:
- Tạo/lập biểu mẫu tùy chỉnh: Tạo các biểu mẫu phù hợp cho các mục đích khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, thu thập phản hồi hoặc nộp bài công việc. Tính năng tùy chỉnh này đảm bảo các biểu mẫu đáp ứng nhu cầu cụ thể của tổ chức
- Giao diện kéo và thả: Thêm và sắp xếp các trường theo yêu cầu của người dùng. Sự đơn giản này giúp giảm thời gian học tập cho người dùng mới và cải thiện hiệu suất khảo sát
- Logic có điều kiện: Tạo các khảo sát phù hợp và hấp dẫn hơn với logic có điều kiện, có nghĩa là một số câu hỏi có thể xuất hiện hoặc thay đổi dựa trên câu trả lời trước đó
- Đa dạng loại trường: Thu thập dữ liệu toàn diện cho các tình huống khác nhau, vì chế độ xem Biểu mẫu hỗ trợ nhiều loại trường, bao gồm trường công việc và trường tùy chỉnh
- Tùy chọn chia sẻ công khai: Chia sẻ biểu mẫu công khai hoặc nhúng vào trang web, giúp dễ dàng tiếp cận đối tượng rộng hơn để khảo sát hoặc thu thập phản hồi
- Tùy chọn tùy chỉnh: Tùy chỉnh hình thức biểu mẫu, bao gồm màu sắc và thương hiệu, để phù hợp với bản sắc công ty
Dưới đây là ý kiến của một khách hàng về ClickUp:
ClickUp rất phù hợp cho các cuộc họp, điền biểu mẫu, thu thập dữ liệu, quản lý công việc hàng ngày, quản lý băng thông của nhóm, quản lý công việc khi các thành viên trong nhóm vắng mặt vì nghỉ phép hoặc ốm, dữ liệu lịch sử và rất hữu ích để xem nhóm của chúng tôi đã chi bao nhiêu tiền và thực hiện bao nhiêu chiến dịch trong năm.
ClickUp rất phù hợp cho các cuộc họp, điền biểu mẫu, thu thập dữ liệu, quản lý công việc hàng ngày, quản lý băng thông của nhóm, quản lý công việc khi các thành viên trong nhóm vắng mặt vì nghỉ phép hoặc ốm, dữ liệu lịch sử và rất hữu ích để xem nhóm của chúng tôi đã chi bao nhiêu tiền và thực hiện bao nhiêu chiến dịch trong năm.
Sau khi hoàn thành việc thu thập phản hồi, hãy phân tích phản hồi đó bằng Bảng điều khiển ClickUp. Dưới đây là các tính năng chính:
- Tiện ích có thể tùy chỉnh: Trực quan hóa kết quả khảo sát và số liệu bằng bảng điều khiển được cá nhân hóa với các tiện ích hiển thị dữ liệu dưới các định dạng như biểu đồ, đồ thị và danh sách.
- Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Truy cập dữ liệu khảo sát mới nhất với cập nhật theo thời gian thực để bạn có thể đưa ra quyết định kịp thời dựa trên phản hồi
- Tích hợp dữ liệu: Tổng hợp dữ liệu khảo sát từ nhiều nguồn vào một bảng điều khiển duy nhất để phân tích toàn diện
- Theo dõi hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến phản hồi khảo sát, chẳng hạn như tỷ lệ phản hồi và điểm số hài lòng, giúp hiểu rõ hơn về hiệu suất tổng thể
- Công cụ cộng tác: Cho phép các thành viên trong nhóm chia sẻ thông tin chi tiết và thảo luận về kết quả trực tiếp trên nền tảng, từ đó nâng cao tinh thần làm việc nhóm
ClickUp có một cách khác để giúp công việc của bạn dễ dàng hơn: mẫu! Một trong những mẫu biểu mẫu phản hồi phổ biến nhất của chúng tôi là Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng của ClickUp.
Mẫu này giúp các công ty hiểu được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ. Hầu hết các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn — Bạn chỉ cần chỉnh sửa mô tả và thêm luồng logic để phù hợp với nhu cầu của mình.
Sử dụng các trường tùy chỉnh để chỉnh sửa tham số khảo sát và bốn chế độ xem tùy chỉnh để xử lý dữ liệu; sau đó, hiển thị dữ liệu trong bảng điều khiển để thực hiện các bước phù hợp.
Đối với các doanh nghiệp phục vụ nhiều ngành và phân khúc khách hàng khác nhau, quy trình thu thập phản hồi có tổ chức là cách tốt nhất để tiết kiệm thời gian và duy trì tính chính xác của dữ liệu.
Một cách hiệu quả khác để cải thiện công ty là hỏi ý kiến nhân viên. Mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp có thể tạo ra văn hóa minh bạch và trách nhiệm, đồng thời khiến nhân viên cảm thấy được trân trọng và lắng nghe.
Thu thập phản hồi chi tiết, tập trung và tạo nhiệm vụ trong ClickUp từ các mục hành động. Sắp xếp và theo dõi chúng bằng chế độ xem Bảng ClickUp để đảm bảo phản hồi được thực hiện.
Đọc thêm: Ví dụ về phản hồi hiệu quả của nhân viên để cung cấp thông tin khách quan và nâng cao tinh thần làm việc
Bạn cũng có thể khám phá các vấn đề cụ thể với các mẫu bảng câu hỏi. Ví dụ: Mẫu khảo sát phản hồi về sản phẩm của ClickUp là công cụ lý tưởng cho các nhóm sản phẩm để biết người dùng cảm nhận như thế nào về các tính năng và lỗi.
Dữ liệu thu thập từ khách hàng có thể được sử dụng để xác định lộ trình sản phẩm và sửa đổi chiến lược phát triển. Bao gồm các trường tùy chỉnh như tần suất sử dụng sản phẩm, thời lượng và mức độ hài lòng chung để đánh giá người dùng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Logic điều kiện: Thêm các trường hợp sử dụng động vào một biểu mẫu duy nhất bằng cách bao gồm logic điều kiện cho mỗi câu hỏi
- Bảng điều khiển: Lọc dữ liệu khảo sát và trực quan hóa các kết quả để ra quyết định tốt hơn
- Thúc đẩy bằng AI: Xử lý dữ liệu bảng điều khiển qua ClickUp Brain để nhận câu trả lời ngay lập tức và tìm ra những hiểu biết sâu sắc cho các bước tiếp theo
- Hệ sinh thái gắn kết chặt chẽ: Sử dụng các nhiệm vụ, bảng Kanban, tài liệu, lịch và các công cụ ClickUp khác mà không cần rời khỏi không gian làm việc của bạn
- Tự động hóa: Gửi yêu cầu phản hồi hàng loạt và kích hoạt công việc dựa trên phản hồi
Giới hạn của ClickUp
- Có rất nhiều tính năng và có thể mất thời gian để làm quen với chúng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. Jotform (Phù hợp nhất cho các cuộc khảo sát đơn giản)
Jotform gây ấn tượng với tôi bởi trình tạo biểu mẫu dễ sử dụng, không rườm rà, lý tưởng cho các công ty muốn bắt đầu hành trình thu thập phản hồi. Bạn có thể chuyển đổi phản hồi thành báo cáo chỉ bằng một cú nhấp chuột và chọn chia sẻ tệp PDF hoặc nhúng chúng vào trang web của mình để nhận cập nhật thời gian thực. Nó cũng cho phép bạn thu thập phản hồi ngoại tuyến.
Các tính năng tốt nhất của Jotform
- Xem các phản hồi khảo sát trong cơ sở dữ liệu dạng bảng tính tương tự như các công cụ văn phòng khác
- Thu thập phản hồi tại các triển lãm thương mại và hội nghị với chế độ kiosk độc quyền
- Tích hợp cổng thanh toán trực tiếp vào biểu mẫu để nhận tiền qua khảo sát
Giới hạn của Jotform
- Thiếu mẫu email có thể tùy chỉnh để sử dụng mặc định
- Nhiều tính năng quan trọng được định giá trong các gói đắt tiền hơn, cản trở các nhóm nhỏ tận dụng tối đa phần mềm
Giá cả của Jotform
- Bắt đầu: Miễn phí vĩnh viễn
- Bạc: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Bạc: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Vàng: 129 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Jotform
- G2: 4.7/5 (3.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
3. Qualtrics CoreXM (Tốt nhất cho xử lý dữ liệu khảo sát bằng trí tuệ nhân tạo)
Qualtrics CoreXM là công cụ quản lý chiến lược và trải nghiệm của các bên liên quan, tận dụng AI để thu thập dữ liệu và đơn giản hóa nghiên cứu nội bộ. Công cụ này hoàn toàn tập trung vào các doanh nghiệp cần công cụ phản hồi của nhân viên mạnh mẽ, có thể hoạt động với hệ thống công nghệ hiện có của họ.
Phương pháp thiết kế khảo sát bằng cách kéo và thả và tóm tắt phản hồi video thông qua AI tạo ra nội dung sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu trong công việc.
Các tính năng tốt nhất của Qualtrics CoreXM
- Cho phép trả lời bằng video và âm thanh trong khảo sát để mang lại sự linh hoạt tối đa cho người trả lời
- Tận dụng các công cụ thông minh kinh doanh để phân tích dữ liệu, tóm tắt phản hồi và thiết kế các phương pháp hay nhất
- Xuất dữ liệu khảo sát sang bảng điều khiển bằng 30 cách khác nhau
Giới hạn của Qualtrics CoreXM
- Có thể phức tạp để sử dụng trừ khi bạn có chuyên gia Qualtrics sẵn sàng hỗ trợ
Giá cả của Qualtrics CoreXM
- Nghiên cứu chiến lược: Giá tùy chỉnh
- Strategic UX: Giá tùy chỉnh
- Thương hiệu chiến lược: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Qualtrics CoreXM
- G2: 4.4/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: Không có đánh giá nào có sẵn
4. QuestionPro (Phù hợp nhất cho bảng khảo sát)
QuestionPro là phần mềm khảo sát và nghiên cứu khách hàng đáng tin cậy dành cho doanh nghiệp. Phần mềm này giải quyết các thách thức về khả năng mở rộng của doanh nghiệp bằng cách cung cấp hơn 22 triệu thành viên sẵn sàng chia sẻ phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.
Công cụ này đảm bảo rằng các thành viên tham gia khảo sát đã đồng ý tham gia và đến từ nhiều nền tảng khác nhau. Các phản hồi xác thực và độc đáo là lý tưởng để thử nghiệm các sản phẩm mới trước khi giới thiệu đến khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của QuestionPro
- Tiến hành khảo sát trên các khu vực và nhóm dân số với hỗ trợ khảo sát đa ngôn ngữ
- Kích hoạt tự động hóa email để gửi nhắc nhở và theo dõi dựa trên phản hồi khảo sát
- Bảo vệ phản hồi và dữ liệu người tham gia tuân thủ GDPR và CCPA
Giới hạn của QuestionPro
- Email là cách duy nhất để chia sẻ khảo sát, trong khi hầu hết các công cụ khảo sát khác cung cấp tính năng chia sẻ liên kết
- Tùy thuộc vào kiến thức kỹ thuật của bạn, QuestionPro có thể đòi hỏi một quá trình học tập khá khó khăn
Giá cả của QuestionPro
- Các tính năng cơ bản: Miễn phí vĩnh viễn
- Nâng cao: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Phiên bản dành cho nhóm: 83 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Phiên bản nghiên cứu: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về QuestionPro
- G2: 4.5/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (400+ đánh giá)
5. Birdeye (Tốt nhất cho thu thập khảo sát dựa trên văn bản)
Birdeye là một công cụ quản lý phản hồi của khách hàng được thiết kế đẹp mắt, đáp ứng tất cả các yêu cầu đối với phần mềm khảo sát doanh nghiệp. Công cụ này dễ sử dụng, cung cấp các tín hiệu trực quan để tương tác giữa các bảng điều khiển và có các quy tắc dựa trên phản hồi để đặt câu hỏi tiếp theo.
Tuy nhiên, nó nổi bật với các văn bản hội thoại. Việc thu thập phản hồi dựa trên văn bản giúp cải thiện tỷ lệ hoàn thành khảo sát và sự cởi mở, đồng thời giảm thiểu sự mâu thuẫn giữa những người trả lời khảo sát trong doanh nghiệp.
Các tính năng tốt nhất của Birdeye
- Sử dụng các khảo sát NPS được thiết kế chuyên dụng để xác định những khách hàng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu
- Cuộn qua các phản hồi và chuyển phản hồi tiêu cực đến phiếu yêu cầu — tất cả trong một hộp thư đến thống nhất
- Hiểu rõ nhân khẩu học với phân khúc dựa trên địa điểm và thông tin chi tiết
Giới hạn của Birdeye
- Người dùng phàn nàn rằng các tính năng mới thường được triển khai mà không được thực hiện đúng cách, gây rủi ro cho dữ liệu và sự ổn định của hệ thống
Giá cả của Birdeye
- Bắt đầu: Giá tùy chỉnh
- Tăng trưởng: Giá tùy chỉnh
- Dominate: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Birdeye
- G2: 4.8/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (600+ đánh giá)
6. Typeform (Tốt nhất cho các mẫu khảo sát)
Typeform là một trong những công cụ phổ biến nhất trong danh sách này, và tôi phải nói rằng, sự nổi tiếng của nó là hoàn toàn xứng đáng. Typeform đã tập trung vào biểu mẫu và khảo sát ngay từ ngày đầu tiên, và điều đó đã giúp công cụ này cải tiến các tính năng và củng cố vị trí của mình trong phân khúc này.
Nền tảng thân thiện với người dùng này có cơ sở khách hàng ngày càng mở rộng nhờ các quy trình tạo biểu mẫu và chiến lược nghiên cứu doanh nghiệp.
Tuy nhiên, tính năng nổi bật của nó là số lượng mẫu đáng kinh ngạc. Các mẫu có sẵn được thiết kế đẹp mắt, dễ tùy chỉnh và triển khai nhanh chóng.
Các tính năng tốt nhất của Typeform
- Chọn một trong nhiều mẫu được tuyển chọn như phản hồi 360 độ, khảo sát hành vi người tiêu dùng, biểu mẫu yêu cầu bán hàng, mẫu khảo sát khách hàng rời bỏ, v.v.
- Thực hành sử dụng các công cụ tạo khảo sát và biểu mẫu để tạo các kênh phản hồi phù hợp với mục tiêu của bạn
- Tích hợp với hơn 300 công cụ khác để cải thiện quy trình làm việc hiện tại của bạn
Giới hạn của Typeform
- Bạn phải trả lời từng câu hỏi một vì phần mềm không cho phép người trả lời xem tất cả câu hỏi cùng lúc
Giá cả của Typeform
- Cơ bản: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của TypeForm
- G2: 4.5/5 (750+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (850+ đánh giá)
7. SurveyMonkey Enterprise (Tốt nhất cho bảo mật cấp doanh nghiệp)
SurveyMonkey Enterprise sử dụng năng lực cốt lõi của SurveyMonkey và trang bị cho nó khả năng xử lý dữ liệu cấp doanh nghiệp để đảm bảo các công ty lớn cảm thấy an tâm với dữ liệu khảo sát. Về cơ bản, nó hoạt động như một sự thay thế vượt trội cho SurveyMonkey gốc.
Trợ lý AI của SurveyMonkey cung cấp các đề xuất và mẹo về quy trình làm việc để giúp bạn tạo biểu mẫu. Bạn có thể chia sẻ các khảo sát này qua liên kết, email và thậm chí cả nhúng vào trang web. Công cụ phân tích khảo sát giúp bạn thực hiện phân tích cảm tính, tạo đám mây từ và phân loại các câu trả lời.
Các tính năng tốt nhất của SurveyMonkey Enterprise
- Tạo và chạy thông báo tùy chỉnh khi khảo sát hoàn thành và cung cấp kết quả ngay lập tức cho các khảo sát có tính trò chơi như câu đố
- Mã hóa dữ liệu người trả lời và bảo mật bảng điều khiển khảo sát bằng đăng nhập một lần (SSO), HIPAA và tuân thủ GDPR
- Tận dụng nhóm CNTT nội bộ để giám sát các tài khoản SurveyMonkey Enterprise bằng cách liên kết nhà cung cấp danh tính của bạn
Giới hạn của SurveyMonkey Enterprises
- Các phân tích nâng cao có thể khiến người dùng không rành về công nghệ hoặc không quen với hệ sinh thái SurveyMonkey cảm thấy khó hiểu
Giá của SurveyMonkey Enterprises
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá SurveyMonkey Enterprises
- G2: 4.4/5 (22.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (100+ đánh giá)
8. Survicate (Phù hợp nhất cho khảo sát đa kênh)
Bạn đã bao giờ muốn tạo và triển khai khảo sát trên các sản phẩm, email và ứng dụng cùng một lúc chưa? Survicate thực hiện điều tương tự với tính năng tự động hóa đa kênh, phục vụ mọi giai đoạn hành trình của người dùng.
Từ đo lường trải nghiệm sản phẩm thông qua các khảo sát được kích hoạt bởi sự kiện đến thực hiện nghiên cứu trang web bằng cách cấu hình các thuộc tính truy cập, Survicate là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch thu thập phản hồi quy mô lớn trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Các tính năng tốt nhất của Survicate
- Thêm mã đang theo dõi vào các ứng dụng, trang web và liên kết để triển khai và giám sát nhiều khảo sát
- Sử dụng logic nâng cao để hiển thị các câu hỏi phù hợp cho người trả lời dựa trên các câu trả lời trước đó
- Thu hút người dùng mạng xã hội tham gia các chiến dịch khảo sát thông qua chia sẻ liên kết trực tiếp và mã QR
Giới hạn của Survicate
- Mặc dù thúc đẩy thu thập khảo sát đa kênh, bảng điều khiển không tổng hợp kết quả khảo sát trên các kênh, điều này giới hạn thông tin chi tiết
Giá cả của Survicate
- Miễn phí vĩnh viễn: 25 phản hồi/tháng
- Kinh doanh: Từ 99 USD/tháng
- Giá: Từ $299/tháng
Đánh giá và nhận xét về Survicate
- G2: 4.6/5 (150+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (35+ đánh giá)
9. Qualaroo (Tốt nhất để thúc đẩy người dùng phản hồi)
Qualaroo giải quyết một vấn đề lớn trong việc thu thập phản hồi: câu hỏi theo ngữ cảnh. Phần mềm này sử dụng tính năng 'Nudge' độc quyền để phân tích nội dung màn hình và ý định của người dùng. Điều này cho phép Qualaroo đưa ra các câu hỏi phù hợp và độc đáo, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tỷ lệ phản hồi.
Để sử dụng Qualaroo một cách hiệu quả nhất, bạn cần nhúng mã thiết lập vào Google Tag Manager, chỉnh sửa câu hỏi và thu thập thông tin chi tiết thông qua các lời nhắc.
Các tính năng tốt nhất của Qualaroo
- Tích hợp các tham số nhắm mục tiêu nâng cao như tên miền phụ, khớp biểu thức chính quy, danh tính, vị trí cuộn và ý định thoát khỏi biểu mẫu
- Chạy Qualaroo Nudge trong các bản mẫu Figma, Invision và Adobe XD để hoàn thiện quá trình phát triển sản phẩm
- Nhận phân tích cảm xúc và thông tin chi tiết thông qua IBM Watson
Giới hạn của Qualaroo
- Các mẫu được sắp xếp theo mục tiêu thay vì theo bộ phận, khiến các nhóm khó tìm được mẫu phù hợp
Giá cả của Qualaroo
- Miễn phí: Tối đa 50 phản hồi
- Kinh doanh: 39,99 USD/100 phản hồi mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét của Qualaroo
- G2: 4.3/5 (40+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (20+ đánh giá)
10. Suzy Insights (Phù hợp nhất cho các phương pháp khảo sát nâng cao)
Suzy Insights là công cụ nghiên cứu dựa trên AI cho phép bạn dễ dàng tạo bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của nhân viên và đưa các yếu tố thương hiệu vào biểu mẫu. Công cụ này biến các câu trả lời thành kết luận AI để bạn có thể triển khai dữ liệu ngay lập tức.
Tuy nhiên, là một phần mềm khảo sát doanh nghiệp, Suzy Insights nổi bật với các loại hỗ trợ khảo sát khác nhau. Từ thử nghiệm đơn nhất đến phân tích TURF và lập bản đồ nhiệt, nếu bạn muốn thử nghiệm các phương pháp khác nhau, Suzy Insights là công cụ dành cho bạn.
Các tính năng tốt nhất của Suzy Insights
- Biến các cuộc khảo sát thông thường thành một quy trình thu thập dữ liệu mạnh mẽ với tính năng tái tiếp thị, logic khảo sát và điểm phân loại
- Tự động hóa việc xuất PowerPoint và Excel để tiết kiệm thời gian và tiếp tục công việc với các công cụ hiện có của bạn
- Thực hiện các cuộc khảo sát cho các trường hợp sử dụng đã được định sẵn như kiểm tra ý tưởng, phân tích đối thủ cạnh tranh và phân loại khách hàng
Giới hạn của Suzy Insights
- Không giống như tóm tắt kết quả, bạn phải nhập dữ liệu bảng chéo vào PowerPoint theo cách thủ công
- Đường cong học tập dốc đối với những người mới bắt đầu nghiên cứu thị trường tiêu dùng
Giá cả của Suzy Insights
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Suzy Insights
- G2: 4.7/5 (125+ đánh giá)
- Capterra: Không có đánh giá nào có sẵn
11. Sogolytics (Tốt nhất cho quản lý khảo sát và phản hồi thống nhất)
Sogolytics cung cấp một bộ công cụ khảo sát và quản lý trải nghiệm hoạt động song song để mang đến cho bạn giải pháp thu thập dữ liệu toàn diện. SogoSurvey và SogoCore là hai sản phẩm chủ lực mà tôi đã sử dụng cùng nhau để đạt được kết quả khảo sát tốt nhất.
SogoSurvey giúp bạn tạo và chia sẻ các khảo sát trực tuyến đơn giản, trong khi SogoCore nâng cấp quy trình làm việc với phân phối đa kênh, báo cáo dựa trên AI và quản lý dữ liệu.
Các tính năng tốt nhất của Sogolytics
- Tạo báo cáo khảo sát toàn diện nhưng riêng biệt cho từng nhóm và nhóm nhân khẩu học
- Xuất dữ liệu trở lại Sogolytics để phân tích sâu hơn và thu được những thông tin có giá trị để đưa ra quyết định
- Tự động hóa thời lượng khảo sát, lời mời và nhắc nhở để luôn đạt được mục tiêu khảo sát của bạn
Giới hạn của Sogolytics
- Có thể mất một thời gian để làm quen với tất cả các công cụ và tính năng của Sogo
Giá cả của Sogolytics
- SogoCore: Giá tùy chỉnh
- SogoCX: Giá tùy chỉnh
- SogoEX: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Sogolytics
- G2: 4.6/5 (80+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (700+ đánh giá)
12. SurveyLegend (Phù hợp nhất cho các cuộc khảo sát có giao diện hấp dẫn)
Trong khi một số phần mềm khảo sát doanh nghiệp khác bị cản trở bởi quy trình làm việc phức tạp, SurveyLegend lại áp dụng một cách tiếp cận khác.
Phần mềm này dân chủ hóa việc xây dựng khảo sát bằng cách đơn giản hóa các bước và sử dụng các gợi ý trực quan giúp bạn thiết kế các biểu mẫu đẹp mắt. Bạn sẽ có tất cả các tính năng cần thiết như xây dựng thương hiệu, chia sẻ liên kết, nhúng và phân tích hàng đầu.
Các tính năng tốt nhất của SurveyLegend
- Tạo và giám sát khảo sát trên các thiết bị với hỗ trợ đa nền tảng mượt mà
- Thêm luồng logic và nhánh để chia khảo sát thành các đường dẫn khác nhau để dễ phân đoạn
- Tạo khảo sát từ phải sang trái với hỗ trợ ngôn ngữ, thiết kế và phân tích RTL gốc
Giới hạn của SurveyLegend
- Phiên bản miễn phí không có tùy chọn xuất dữ liệu
Giá cả của SurveyLegend
- Bắt đầu: Miễn phí
- Ưu điểm: $19/tháng
- Kinh doanh: 39 USD/tháng
- Legendary: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về SurveyLegend
- G2: 4.4/5 (450+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (900+ đánh giá)
Đơn giản hóa quá trình xử lý dữ liệu khảo sát doanh nghiệp với ClickUp
Hầu hết các phần mềm khảo sát doanh nghiệp được đề cập ở trên đều giúp ích cho việc nghiên cứu và phân tích, nhưng hiếm khi đơn giản hóa quy trình. ClickUp nổi bật vì bạn không cần một công cụ riêng để yêu cầu phản hồi và xử lý dữ liệu thu thập được.
ClickUp Forms là một phần của nền tảng khảo sát doanh nghiệp được thiết kế thông minh, bao gồm các nhiệm vụ, tài liệu, bảng điều khiển trực quan và báo cáo. Nó cung cấp cho bạn giao diện thân thiện với người dùng để tạo khảo sát tùy chỉnh, thu thập phản hồi và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên thông tin chi tiết.
Dùng thử ClickUp để có giải pháp tất cả trong một để thu thập, phân đoạn và phân tích dữ liệu khảo sát từ nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác.