Ngày nay, các doanh nghiệp đăng tải nội dung trên mạng xã hội gần như hàng ngày. Ngay cả trên các nền tảng như Instagram, TikTok hoặc YouTube, nơi nỗ lực/chi phí sản xuất nội dung rất cao, các doanh nghiệp vẫn đăng tải nhiều lần trong tuần.
Có đáng không? Có quá nhiều không? Có mang lại kết quả đúng đắn không? Một cuộc kiểm toán mạng xã hội sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
Kiểm toán mạng xã hội là gì?
Kiểm toán mạng xã hội là việc xem xét định kỳ các hoạt động của bạn trên các nền tảng khác nhau để giúp bạn hiểu những gì hiệu quả, những gì không hiệu quả và những gì cần cải thiện.
Kiểm toán mạng xã hội bao gồm những việc gì?
Thông thường, một cuộc kiểm tra mạng xã hội sẽ xem xét các yếu tố sau.
- Sự hiện diện: Các nền tảng bạn đang sử dụng và tính chất của sự hiện diện của bạn trên đó
- Phạm vi tiếp cận: Số lượng người theo dõi, tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ bot, tổng phạm vi tiếp cận của mạng lưới, v.v.
- Đối tượng: Loại đối tượng trên từng nền tảng, dữ liệu nhân khẩu học, hành vi và tương tác của họ
- Nội dung: Loại và tần suất nội dung bạn đăng trên mỗi nền tảng. Điều này thường bao gồm lượng nội dung bạn tái sử dụng
- Hiệu suất: Kết quả trên tất cả các chỉ số bạn đã đặt, chẳng hạn như mức độ tương tác, mua hàng, ủng hộ, giá trị trọn đời của khách hàng và các chỉ số khác
Thỉnh thoảng, các phương pháp kiểm toán mạng xã hội, như phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức), giúp xác định những lĩnh vực cần tập trung phát triển và những khoảng trống cần khắc phục.
Các doanh nghiệp nên thực hiện kiểm toán mạng xã hội bao lâu một lần?
Không có quy tắc nào về tần suất kiểm toán mạng xã hội. Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của chiến lược mạng xã hội, bạn có thể cần thực hiện kiểm toán hàng năm, nửa năm hoặc hàng quý.
Hãy nhớ rằng kiểm toán chỉ là một cách để hiểu tình trạng hiện tại của hiệu suất truyền thông xã hội của bạn. Nếu bạn đang theo dõi nỗ lực và kết quả của mình thường xuyên và điều chỉnh hướng đi khi cần thiết, thì có lẽ bạn sẽ không cần quá nhiều cuộc kiểm toán.
Cách thực hiện một cuộc kiểm toán mạng xã hội?
Một cuộc kiểm toán mạng xã hội tốt là cuộc kiểm toán được tùy chỉnh theo nhu cầu, chiến lược và sức chứa của tổ chức bạn. Tuy nhiên, có một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể làm theo để đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ mọi thứ.
Dưới đây là khung công việc bạn có thể sử dụng cho việc kiểm toán mạng xã hội, các cách tận dụng các công cụ quản lý mạng xã hội tốt nhất cho các cơ quan và các mẫu để bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.
1. Kiểm kê các tài khoản mạng xã hội của bạn
Sự phát triển của mạng xã hội là điều phổ biến. Một thực tập sinh nhiệt tình có thể đã tạo một tài khoản TikTok, nhưng sau khi kết thúc thực tập, tài khoản này bị bỏ hoang. Bạn có thể đã bắt đầu sử dụng Pinterest nhưng sau đó từ bỏ vì không thấy hiệu quả. Tất cả những điều này vẫn là các kênh mạng xã hội đại diện cho thương hiệu của bạn.
Bắt đầu kiểm toán mạng xã hội bằng cách lập danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội liên quan đến thương hiệu của bạn. Bao gồm các hồ sơ đang hoạt động và không hoạt động trên các nền tảng khác nhau.
Xác định bất kỳ tài khoản không chính thức hoặc trùng lặp nào. Mặc dù bạn có thể không thể đóng các tài khoản nhại lại, nhưng bạn có thể giới hạn những kẻ mạo danh.
2. Kiểm tra lại hồ sơ của bạn
Đánh giá tính đầy đủ và nhất quán của từng hồ sơ mạng xã hội. Kiểm tra xem ảnh hồ sơ, tiểu sử, URL và các chi tiết khác có được cập nhật mới nhất hay không.
Đảm bảo rằng mỗi tài khoản mạng xã hội đều được quản lý chuyên nghiệp và nhất quán, phản ánh đúng hình ảnh thương hiệu. Tối ưu hóa các tài khoản bằng cách sử dụng từ khóa liên quan và hình ảnh chất lượng cao để nâng cao nhận diện thương hiệu và độ tin cậy.
3. Phân tích các chỉ số hiệu suất
Kể từ lần kiểm toán cuối cùng hoặc vào đầu năm, bạn chắc hẳn đã đặt ra các mục tiêu về tỷ lệ tương tác, tăng trưởng số lượng người theo dõi, phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, số lần nhấp chuột, số lần mua hàng, v.v.
Thêm các số liệu liên quan cho từng chỉ số. Mỗi nền tảng cung cấp một số mức độ phân tích để bạn xem xét. Ví dụ: số lần xem bài đăng, bình luận, tin nhắn trực tiếp, v.v. có sẵn trên bảng điều khiển của nền tảng mạng xã hội.
Để hiểu sâu hơn, hãy thử các công cụ lắng nghe mạng xã hội để:
- Xem khách hàng nói gì về bạn
- Biết nội dung nào đang thu hút khán giả của bạn
- Đánh giá hiệu quả của lịch đăng bài của bạn
- Xác định xu hướng và mô hình cho thấy các chiến lược thành công
Ở giai đoạn này, hãy xác nhận rằng đối tượng bạn có trên các hồ sơ mạng xã hội phù hợp với nhân cách khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn.
Ví dụ, giả sử bạn là một thợ làm bánh tại nhà. Ngoài bánh ngọt và bánh nướng, bạn còn thường xuyên đăng tải về chú mèo Maine Coon yêu quý của mình, thu hút một lượng lớn người theo dõi là những người yêu mèo. Bạn có thể nhận được nhiều tương tác trên các bài đăng của mình mà không chuyển đổi thành doanh số bán hàng.
Để tránh điều này, hãy xem xét độ tuổi, giới tính, địa điểm và hành vi trực tuyến của khán giả để xác nhận rằng họ phù hợp với ICP của bạn.
4. Đánh giá nội dung của bạn
Nếu bạn đang đăng quá nhiều video mèo dễ thương, thì bây giờ là lúc để đánh giá nghiêm túc vấn đề này cùng với nhóm quản lý nội dung tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số điều cần lưu ý.
Các loại nội dung: Theo dõi các định dạng bạn đang sử dụng, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh, video và câu chuyện. Hiểu rõ sự kết hợp hiện tại của bạn và mức độ hiệu quả của nó.
Chất lượng: Đây là tính mới mẻ của ý tưởng, khả năng tương tác với khán giả, sự phù hợp với bản sắc thương hiệu, v.v. Bạn quyết định chất lượng tốt có nghĩa là gì đối với bạn. Không phải ai cũng cần đăng những video xứng đáng nhận giải Oscar!
Đa dạng: Độ đa dạng và khác biệt giữa các bài đăng của bạn là như thế nào? Điều này sẽ cho bạn biết tần suất mà khán giả của bạn có điều mới mẻ để xem/tương tác.
Hiệu suất: Đánh giá những bài đăng nào nhận được nhiều tương tác nhất và lý do tại sao. Nội dung mạng xã hội có thể hiệu quả vì nó hài hước, dí dỏm, phù hợp với thời điểm, sáng tạo, tạo ra xu hướng hoặc thậm chí chỉ là theo xu hướng. Khám phá sâu sắc lý do tại sao một số nội dung nhất định lại hiệu quả.
Phản hồi: Trong khi xem nội dung, hãy xem cả các bình luận. Mọi người có nói những điều tích cực không? Bạn có nhận được phản hồi tiêu cực về một số bài đăng nào không? Học hỏi càng nhiều càng tốt từ các tương tác của khán giả.
5. Tiếp tục so sánh và đánh giá
Nội dung truyền thông xã hội của bạn không phải là một hòn đảo. Nó tồn tại trong cùng một môi trường với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Vì vậy, đừng bỏ qua phần này trong kiểm toán truyền thông xã hội của bạn.
Phân tích hoạt động truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh. Xem xét nội dung, mức độ tương tác, tần suất đăng tải và tương tác của người theo dõi để xác định điểm mạnh, điểm yếu và các phương pháp hay nhất của họ.
Một câu nói khôn ngoan trong cuộc sống là đừng so sánh mình với người khác. Tuy nhiên, điều đó không áp dụng cho kinh doanh!
So sánh với các đối thủ cạnh tranh giúp bạn hiểu rõ hơn về các tiêu chuẩn trong ngành và nêu bật các cơ hội để tạo sự khác biệt. Bước này là cần thiết để hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh và xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp.
6. Viết báo cáo kiểm toán của bạn
Giả sử rằng người quản lý mạng xã hội của một doanh nghiệp theo dõi các kênh, nội dung và hiệu suất của họ mỗi ngày. Họ rất có thể biết về các xu hướng, hoạt động và thông tin chi tiết hàng ngày.
Tuy nhiên, mục đích chính của việc kiểm tra mạng xã hội định kỳ là để lùi lại, thu nhỏ phạm vi và đánh giá kỹ lưỡng tất cả các hoạt động trong một kỳ nhất định. Việc này sẽ mang lại những hiểu biết sâu sắc có thể góp phần vào quá trình học tập tập thể. Để có được những hiểu biết này, bạn cần có tài liệu tốt.
Bạn có thể viết tay bằng một công cụ như ClickUp Docs hoặc thêm các quan sát của mình vào chế độ xem Bảng ClickUp để dễ so sánh. Dù bằng cách nào, hãy thực hiện nghiên cứu và ghi chú những hiểu biết của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, đây là nơi mà người kiểm toán kết thúc quá trình kiểm toán. Tuy nhiên, việc tích hợp các thông tin chi tiết vào chiến lược truyền thông xã hội là một phần quan trọng của quá trình kiểm toán. Đó là những gì hai bước tiếp theo sẽ giúp bạn thực hiện.
7. Đưa ra các đề xuất chiến lược
Dựa trên kết quả kiểm toán, tối ưu hóa chiến lược của bạn. Nếu bạn thấy rằng TikTok đang chiếm quá nhiều thời gian và ngân sách của bạn mà không mang lại kết quả, bạn có thể muốn ngừng sử dụng kênh đó.
Hoặc, nếu bạn thấy Instagram là nền tảng có mức độ tương tác cao nhất, bạn có thể cân nhắc thuê quản lý mạng xã hội để trả lời bình luận/tin nhắn trực tiếp nhanh hơn. Bạn cũng có thể cân nhắc tự động hóa phản hồi hoặc học cách sử dụng AI để viết quảng cáo.
Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi chiến lược nào, hãy điều chỉnh lại mục tiêu của bạn. Xác định các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, chẳng hạn như cải thiện mức độ tương tác, tăng số lượng người theo dõi hoặc tăng doanh số bán hàng.
Hiển thị chúng cho tất cả mọi người trong nhóm bằng ClickUp Goals. Trong ClickUp, bạn có thể đặt mục tiêu như sau:
- Mục tiêu số: Ví dụ: Có được 5 triệu người theo dõi trên Instagram
- Mục tiêu công việc: Ví dụ: Xuất bản 16 bài đăng mỗi tuần
- Mục tiêu tài chính: Ví dụ: Kiếm 100.000 đô la thông qua bán hàng trên Instagram
- Mục tiêu đúng/sai: Ví dụ: Tăng 50% số lượng người theo dõi
Theo dõi mục tiêu của bạn trong thời gian thực và giám sát tiến độ của bạn thường xuyên.
8. Lập kế hoạch hành động
Với chiến lược và mục tiêu đã sẵn sàng, đã đến lúc tạo kế hoạch hành động hoặc lịch đăng tải trên mạng xã hội.
Lập kế hoạch dự án: Chia nhỏ các chiến dịch và hoạt động hàng ngày của bạn thành các nhiệm vụ. Thiết lập từng nhiệm vụ trên Nhiệm vụ ClickUp với mô tả và trường tùy chỉnh cho kênh phù hợp. Giao nhiệm vụ cho người thích hợp để thực hiện.
Lập lịch: Áp dụng những kiến thức thu được từ kiểm toán mạng xã hội để thiết kế lịch đăng bài phù hợp. Sử dụng chế độ xem Lịch của ClickUp để quản lý lịch của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ quản lý mạng xã hội, hãy xem các mẫu lịch nội dung miễn phí.
Giám sát: Bước cuối cùng nhưng quan trọng nhất trong kiểm toán mạng xã hội là thiết lập giám sát và theo dõi tiến độ. Bảng điều khiển ClickUp là một cách tuyệt vời để hợp nhất tất cả các báo cáo bạn cần, cho dù đó là sự tăng trưởng số lượng người theo dõi, mức độ tương tác hay doanh số bán hàng, hãy sử dụng ClickUp để theo dõi biểu đồ xu hướng và luôn nắm bắt hiệu suất.
Ví dụ về kiểm toán mạng xã hội
Ví dụ 1: Công ty SaaS
Giả sử chúng ta đang thực hiện kiểm toán mạng xã hội cho một công ty sản phẩm SaaS tưởng tượng. Tóm tắt báo cáo có thể trông như sau.
Danh mục mạng xã hội: Thương hiệu có tài khoản mạng xã hội trên X (trước đây là Twitter), Pinterest và LinkedIn. Pinterest là mạng xã hội có hiệu suất kém nhất và không có nội dung hoặc tương tác phù hợp. (Ở đây, có thể hữu ích khi thêm ảnh chụp nhanh về số liệu hiệu suất)
Xem xét hồ sơ: Tất cả hồ sơ đều được cập nhật, URL hoạt động và phần giới thiệu phù hợp với vị trí thương hiệu mới.
Chỉ số: LinkedIn đã tăng 20% số lượng người theo dõi và 2% mức độ tương tác trong quý vừa qua. X đóng góp 30% số lần nhấp vào blog, trong đó tỷ lệ chuyển đổi thành bản demo rất cao. LinkedIn vẫn là kênh hàng đầu để phân phối nội dung về tư tưởng lãnh đạo.
Đánh giá nội dung: Nội dung dài về tư tưởng lãnh đạo phù hợp với định dạng văn bản và video. Đăng trích dẫn và đoạn trích từ các bài viết này lên Twitter sẽ giúp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột.
Điểm chuẩn: Chúng tôi ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh mà chúng tôi đã xác định. Tuy nhiên, Thương hiệu A làm tốt hơn trên Instagram, chuyển đổi các video phỏng vấn thành các đoạn phim ngắn với mức độ tương tác cao hơn.
Khuyến nghị: Tăng cường hoạt động trên LinkedIn và X Cân nhắc gắn thẻ những người phù hợp để mở rộng phạm vi tiếp cận. Đăng lại hai lần mỗi ngày để bao quát tất cả các múi giờ mà chúng tôi hoạt động.
Tăng cường hoạt động trên Instagram. Xây dựng chiến lược dựa trên video bằng cách kết hợp các đoạn video ngắn vào kế hoạch nội dung. Cân nhắc sử dụng các công cụ AI trên mạng xã hội để tái sử dụng nội dung.
Ví dụ 2: Công ty khởi nghiệp mỹ phẩm bán trực tiếp đến người tiêu dùng
Bạn không cần phải tuân theo cấu trúc chính xác như quy trình trên. Bạn có thể chỉ tập trung vào những điểm chính trong báo cáo của mình để dễ đọc. Hãy cùng xem cách thực hiện.
- Instagram là nền tảng mạng xã hội hàng đầu, tạo ra doanh thu hơn $2 triệu trên nền tảng này
- TikTok đứng thứ hai với 1,8 triệu đô la doanh thu
- Tiếp thị qua người có ảnh hưởng là chiến thuật thành công nhất; hướng dẫn trang điểm sử dụng sản phẩm của chúng tôi là công việc hiệu quả nhất
- LinkedIn đang thu hút sự quan tâm của một số nhà đầu tư, mặc dù không tương xứng với nỗ lực của chúng tôi ở đó
- Chiến dịch giới thiệu "trả ơn" đã thành công rực rỡ
- Chúng tôi đã gặp rủi ro khi một người có ảnh hưởng trình bày sai về thương hiệu, gây ra phản ứng tiêu cực; chúng tôi cần có hợp đồng chặt chẽ hơn với các đối tác của mình
Nếu ý tưởng tự mình viết báo cáo kiểm toán mạng xã hội nghe có vẻ khó khăn, đừng lo lắng. Bạn không cần phải làm tất cả một mình. Chúng tôi đã tổng hợp một số mẫu mạng xã hội tốt nhất để giúp bạn có một khởi đầu thuận lợi.
Mẫu kiểm toán mạng xã hội
Mẫu kiểm toán mạng xã hội cho phép bạn cấu trúc, thực hiện và lặp lại các cuộc kiểm toán một cách hiệu quả. Trước khi giới thiệu một số mẫu kế hoạch truyền thông để bạn thử, đây là những yếu tố tạo nên một mẫu tốt.
- Tính đầy đủ: Cần bao gồm mọi thứ, bao gồm chiến lược, đối tượng mục tiêu, nội dung và chỉ số hiệu suất
- Dễ sử dụng: Đơn giản hóa và tự động hóa việc trích xuất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau; hợp nhất và phân tích những thông tin quan trọng đối với bạn
- Khả năng tự động hóa: Cho phép bạn tự động hóa các quy trình lặp lại để lập kế hoạch kịch bản tốt hơn
- Tính tùy chỉnh: Phù hợp hoàn hảo với nhu cầu riêng biệt của bạn
Với mục tiêu đó, ClickUp cung cấp hàng tá mẫu cho người dùng mới bắt đầu, trung cấp và nâng cao. Để giúp bạn thực hiện kiểm toán mạng xã hội một cách xuất sắc, chúng tôi đã chọn ra ba mẫu hàng đầu.
1. Mẫu phân tích mạng xã hội ClickUp
Phân tích đóng vai trò quan trọng trong kiểm toán mạng xã hội. Số liệu của bạn càng chính xác, bạn càng có khả năng thu thập thông tin chi tiết và thực hiện các điều chỉnh chiến lược.
Sử dụng Mẫu Phân tích Mạng xã hội của ClickUp để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính áp dụng cho bạn. Hình dung hiệu suất của bạn và xem xét nó từ nhiều khía cạnh khác nhau. Thêm trường tùy chỉnh, trạng thái và chế độ xem để cá nhân hóa báo cáo của bạn.
2. Mẫu phân tích cạnh tranh trên mạng xã hội
Bây giờ bạn đã phân tích thành tích của mình, bạn có thể cần phân tích hiệu suất của đối thủ cạnh tranh. Mẫu Phân tích Cạnh tranh của ClickUp giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng.
Mẫu bảng trắng thân thiện với người mới bắt đầu này là lựa chọn lý tưởng để thực hiện phân tích cạnh tranh về các nỗ lực trên mạng xã hội. So sánh điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để đặt nền tảng cho chiến lược mạng xã hội tối ưu của bạn.
3. Mẫu quy trình chiến lược truyền thông xã hội
Đã đến lúc chuyển từ hiểu biết sang hành động với Mẫu quy trình làm việc chiến lược truyền thông xã hội. Sử dụng mẫu này để tạo quy trình làm việc chiến lược cho nhóm tiếp thị và truyền thông xã hội của bạn. Đưa mọi người vào cùng một trang và theo dõi tiến độ của mọi hoạt động bạn đã lên kế hoạch.
Nếu bạn muốn tự thiết lập hệ thống của mình, đừng lo lắng. Dưới đây là danh sách kiểm tra có thể giúp bạn đi đúng hướng.
Danh sách kiểm tra đánh giá mạng xã hội
Dưới đây là danh sách toàn diện mọi thứ cần xem xét khi thực hiện kiểm toán mạng xã hội. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, bạn có thể bao gồm hoặc bỏ qua bất kỳ mục nào dưới đây. Hãy tùy chỉnh và sử dụng theo ý bạn.
Kiểm kê tài khoản
- Danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn, cả tài khoản đang hoạt động và không hoạt động
- Xác định bất kỳ tài khoản không chính thức hoặc trùng lặp nào
Kiểm tra và tối ưu hóa hồ sơ
- Đảm bảo ảnh đại diện, tiểu sử và URL luôn cập nhật
- Kiểm tra tính nhất quán trong thương hiệu và thông điệp
- Tối ưu hóa hồ sơ với các từ khóa liên quan
Phân tích chỉ số hiệu suất
- Theo dõi các chỉ số được xác định trước, chẳng hạn như tỷ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận, sự tăng trưởng số lượng người theo dõi và số lần hiển thị
- Xác định xu hướng và mô hình trong hiệu suất
- Tìm kiếm các thông tin định lượng và định tính
Đánh giá nội dung
- Xem lại các loại nội dung được đăng (văn bản, hình ảnh, video, khảo sát, v.v.)
- Đánh giá chất lượng và mức độ liên quan của nội dung
- Xác định các bài đăng nhận được nhiều tương tác nhất
So sánh với đối thủ cạnh tranh
- Xác định các đối thủ cạnh tranh quan trọng trên mạng xã hội
- Phân tích chiến lược, nội dung và mức độ tương tác của họ
Xác định điểm mạnh và điểm yếu
- Nhấn mạnh các lĩnh vực có hiệu quả cao
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Thực hiện phân tích SWOT
Cài đặt mục tiêu và phát triển chiến lược
- Xác định mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng, có thể đo lường được
- Phát triển chiến lược để đạt được các mục tiêu này
- Điều chỉnh chiến lược phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể
Tạo/lập kế hoạch hành động
- Phác thảo các công việc cụ thể và dòng thời gian
- Phân công trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm
- Đảm bảo phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả
- Thiết lập hệ thống theo dõi hiệu suất thường xuyên
Luôn cập nhật các cuộc kiểm toán mạng xã hội của bạn với ClickUp
Mạng xã hội là một nỗ lực sáng tạo, cường độ cao và diễn ra trong thời gian thực. Một chiến dịch tuyệt vời có thể tác động trực tiếp đến doanh thu và sự tương tác của khách hàng. Chỉ một bước sai lầm có thể khiến mọi thứ đảo lộn.
Tuy nhiên, rủi ro lớn nhất là trở nên không còn phù hợp, đăng tải nội dung vô nghĩa vô tận vào khoảng trống.
Để tránh điều đó, các doanh nghiệp cần giữ cho nội dung của mình luôn mới mẻ, hấp dẫn và kịp thời. Cách tốt nhất để kiểm tra xem bạn có đang làm điều này hay không là thông qua các cuộc kiểm toán mạng xã hội thường xuyên.
Một cuộc kiểm toán mạng xã hội tốt sẽ giúp xác định điểm mạnh, phát hiện điểm yếu và tận dụng cơ hội. Một phần mềm quản lý dự án mạng xã hội tuyệt vời sẽ giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng.
ClickUp cho Nhóm Tiếp thị được thiết kế chính xác cho mục đích đó. Là một nền tảng tất cả trong một giúp bạn thực hiện quá trình kiểm toán từ đầu đến cuối, ClickUp còn giúp các doanh nghiệp tạo và thực hiện chiến lược truyền thông xã hội năng động và hiệu quả. Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay.
Câu hỏi thường gặp về kiểm toán mạng xã hội
1. Một cuộc kiểm tra mạng xã hội nên bao gồm những gì?
Kiểm toán mạng xã hội nên bao gồm đánh giá toàn diện tất cả các tài khoản mạng xã hội, hồ sơ, nhân khẩu học đối tượng, chỉ số hiệu suất, nội dung và phân tích đối thủ cạnh tranh.
2. Cách cấu trúc một cuộc kiểm toán mạng xã hội?
Một cấu trúc kiểm toán mạng xã hội tốt cần phải toàn diện và tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn. Nó nên bao gồm một đánh giá kỹ lưỡng về:
- Tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội
- Thông tin và URL trên các hồ sơ mạng xã hội
- Các chỉ số hiệu suất liên quan đến phạm vi tiếp cận, tương tác và doanh thu/lợi nhuận
- Chiến lược và thực hiện nội dung
- Hiệu suất của đối thủ cạnh tranh và những điểm yếu
- Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
- Hệ thống theo dõi hiệu suất
3. Bạn nên thực hiện kiểm toán mạng xã hội bao lâu một lần?
Tần suất kiểm toán mạng xã hội hoàn toàn phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của hoạt động kinh doanh của bạn. Thực tiễn tốt nhất là thực hiện kiểm toán nửa năm một lần.
Tuy nhiên, kiểm toán thường xuyên hơn, chẳng hạn như mỗi quý một lần, có thể hữu ích cho các ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng hoặc nếu chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang phát triển nhanh chóng. Kiểm toán thường xuyên giúp bạn nắm bắt xu hướng, giải quyết vấn đề kịp thời và cải thiện sự hiện diện của bạn trên truyền thông xã hội.