Những ưu và nhược điểm của Slack trong công việc là gì?

Nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng những ưu điểm và nhược điểm của Slack thường bù trừ lẫn nhau. Bởi vì ở một thời điểm nào đó, trò chuyện đã trở thành kênh công việc mặc định, nhưng điều đó lại không giúp cuộc sống công việc của chúng ta trở nên dễ dàng hơn.

Ví dụ, Slack giúp việc duy trì kết nối qua các kênh trở nên dễ dàng, nhưng phần lớn các tin nhắn đó không liên quan gì đến công việc hàng ngày của bạn. Mọi chủ đề tin nhắn đều có thể tìm kiếm được vĩnh viễn, nên mọi người ngừng ghi chép vào tài liệu. Vì vậy, giờ đây bạn phải lục lọi các chủ đề tin nhắn để tìm những thông tin quan trọng.

Dữ liệu đo lường năm 2025 của Microsoft cho thấy, trung bình mỗi nhân viên sử dụng Microsoft 365 gửi 153 tin nhắn trên nhóm Teams mỗi ngày làm việc, tăng 6% so với cùng kỳ năm ngoái. Tính ra, đó là một tin nhắn cứ sau khoảng 3 phút trong một ngày làm việc tiêu chuẩn 8 giờ. Và mặc dù số này đến từ một công ty đang bán một công cụ cạnh tranh, nó vẫn là một chỉ số đáng chú ý để đánh giá các nền tảng trò chuyện nói chung.

Điều quan trọng là xu hướng: khối lượng trò chuyện vẫn đang tăng lên, nhưng chưa thể khẳng định ngay liệu điều này có dẫn đến năng suất cao hơn hay kết quả công việc tốt hơn hay không, đặc biệt khi xét đến chi phí của việc bị phân tâm liên tục. Điều này có nghĩa là bạn cần xem xét kỹ hơn các công cụ nhắn tin mà bạn đang sử dụng, bao gồm cả Slack, và quyết định cách thức cũng như thời điểm nên sử dụng chúng. Hãy bắt đầu nào.

Câu trả lời ngắn gọn. Slack rất giỏi trong việc truyền tải thông tin giữa các cá nhân, nhưng lại kém hiệu quả trong việc lưu trữ hoặc truy xuất thông tin đó sau này và biến nó thành công việc thực tế. Hãy sử dụng nó như một nền tảng giao tiếp, và nó sẽ xứng đáng với mức giá của mình. Nhưng đừng mong đợi nó có thể kiêm luôn vai trò là hệ thống lưu trữ chính thức của bạn.

Slack là gì?

Slack là một nền tảng nhắn tin tại nơi làm việc được tổ chức theo các kênh và các cuộc hội thoại. Thay vì gửi email đến một danh sách phân phối, bạn đăng bài trong một kênh được phân nhóm theo nhóm, dự án hoặc chủ đề, và các câu trả lời sẽ được giữ trong các cuộc hội thoại để các cuộc thảo luận phụ không làm lu mờ cuộc hội thoại chính.

Ngoài chức năng nhắn tin, Slack còn tích hợp tính năng "huddles" để thực hiện các cuộc gọi âm thanh và video nhanh chóng, "canvases" để tạo tài liệu đơn giản và "Danh sách công việc" để theo dõi công việc. Workflow Builder cho phép bạn tự động hóa các công việc lặp lại mà không cần viết mã, trong khi Slack Connect giúp bạn hợp tác với các tổ chức bên ngoài (khách hàng, nhà cung cấp, đại lý) trong các kênh chia sẻ. Danh mục ứng dụng của nền tảng này có hơn 2.600 tích hợp để vận hành các quy trình làm việc kết nối.

Trên lý thuyết, Slack bao gồm các tính năng nhắn tin, gọi điện, tài liệu, công việc và tự động hóa. Phần còn lại của bài viết này sẽ phân tích xem phạm vi tính năng đó là điểm mạnh hay điểm yếu.

Những ưu điểm của Slack trong công việc

Những điểm mạnh cốt lõi của Slack bao gồm tính năng tìm kiếm nhanh chóng và đáng tin cậy, các kênh mở, khả năng tích hợp sâu rộng, chính sách tính phí công bằng đối với người dùng không hoạt động, và công nghệ AI thực sự tiên tiến.

Tính năng tìm kiếm thực sự giúp tìm thấy thông tin

Người đánh giá tự nguyện đề cập đến điều này mà không cần được hỏi. Một người bình luận trên Reddit cho rằng chỉ riêng tính năng tìm kiếm của Slack đã xứng đáng với chi phí, và đánh giá nó cao hơn cả Google Drive và Teams. Trên kế hoạch trả phí, mọi tin nhắn, tệp tin và chủ đề trò chuyện đều được lưu trữ và có thể tìm kiếm được. Đối với một nhóm chủ yếu đưa ra quyết định thông qua các chủ đề trò chuyện, điều này biến trò chuyện thành một kho lưu trữ.

Các kênh mở vượt trội hơn hệ thống phân cấp quyền truy cập

Bất kỳ ai cũng có thể tìm thấy một kênh Slack, tham gia, đặt câu hỏi và rời đi. Một quản trị viên hệ thống đang quản lý khoảng 10.000 nhân viên đã giải thích sự khác biệt này. Ví dụ, trong Teams, bạn phải tạo một nhóm, thêm mọi người vào đó và hy vọng các quyền truy cập được thiết lập chính xác. Slack bỏ qua hoàn toàn sự phức tạp này. Đó là một trong những lý do tại sao Slack lan rộng trong các công ty mà không cần kế hoạch triển khai.

Các tích hợp giúp loại bỏ việc chuyển đổi giữa các tab

Jira, Drive, Salesforce và GitHub đều có thể đăng nội dung trực tiếp vào các kênh Slack, giúp các nhóm nhận được cập nhật ngay lập tức. Những người đánh giá yêu thích Slack nhất chính là những người đã tích hợp nó với các công cụ khác của họ. Workflow Builder xử lý các tác vụ định kỳ mà không cần viết mã, và bạn có thể tự động hóa các tin nhắn Slack lặp lại như cuộc họp standup hoặc ghi chú phát hành.

Chính sách tính phí công bằng đối với người dùng không hoạt động

Chính sách Thanh toán Công bằng của Slack chỉ tính phí đối với những thành viên thực hiện hành động trong khoảng thời gian 28 ngày, và hoàn lại tiền theo tỷ lệ tương ứng cho những người không hoạt động. Hầu hết các phần mềm tính phí theo số lượng người dùng được cấp phép sẽ tính phí cho dù có ai sử dụng tài khoản đó hay không. Slack thì không. Điều này làm giảm bớt những phàn nàn về chi phí dưới đây.

Công nghệ AI thực sự tiên tiến, với mức giá tương xứng

Về AI, Slack đã cung cấp nhiều tính năng hơn hầu hết các công cụ trò chuyện khác, nhưng những gì bạn nhận được phụ thuộc vào kế hoạch của bạn. Gói Pro bao gồm tóm tắt cuộc hội thoại và ghi chú cuộc họp. Gói Business+ bổ sung tính năng tìm kiếm bằng AI, tóm tắt hàng ngày, dịch thuật, tóm tắt tệp và Slackbot với vai trò là trợ lý AI cá nhân. Tính năng tìm kiếm Enterprise, có khả năng truy cập vào các ứng dụng và cơ sở dữ liệu được kết nối, chỉ có sẵn trong Gói Enterprise+.

Những nhược điểm của Slack trong công việc

Những nhược điểm được nhắc đến nhiều nhất của Slack bao gồm: quá tải thông báo, chi phí tính theo người dùng được cấp phép ngày càng tăng, chất lượng cuộc họp và tính năng ghi âm kém, giới hạn lịch sử 90 ngày cho kế hoạch miễn phí, và việc phải thiết lập múi giờ thủ công.

Số lượng thông báo là vấn đề bị phàn nàn nhiều nhất

Không có yếu tố nào khác trong dữ liệu đánh giá có thể sánh được với điều này. Người đánh giá mô tả các thông báo cảnh báo nhanh chóng trở nên mất kiểm soát, các kênh bận rộn tạo ra quá nhiều thông tin nhiễu trong các kỳ phát hành, và thông tin quan trọng bị chôn vùi trong các cuộc hội thoại sôi nổi. Đây là những hệ quả trực tiếp từ thiết kế kênh mở được đề cập trong phần ưu điểm ở trên. Việc tổ chức các kênh Slack và thống nhất các quy tắc ứng xử trên Slack sẽ giải quyết được hầu hết các vấn đề này.

Chi phí tăng theo số lượng nhân viên

Giá cả là phàn nàn nhận được nhiều lượt upvote nhất trong chủ đề Reddit hỏi mọi người không thích điều gì ở Slack. Một người đánh giá chỉ đơn giản cho rằng nó đắt đỏ. Một người khác gọi nó là đắt và khó từ bỏ một khi đã "nghiện", nhưng sau đó thừa nhận rằng mỗi khi tính toán lại, lợi nhuận vẫn luôn dương.

Các cuộc họp nhóm và cuộc họp là điểm yếu

Những người đánh giá mô tả Slack là một công cụ trò chuyện có thêm chức năng gọi điện, chứ không phải là công cụ tổ chức cuộc họp. Một người cho rằng các cuộc họp diễn ra chậm chạp với giao diện cồng kềnh, và rõ ràng Slack tập trung chủ yếu vào tính năng trò chuyện. Chức năng ghi âm là một điểm yếu phổ biến. Một người bình luận trên Reddit cho biết họ không thích sử dụng tính năng Huddles hơn cả các cuộc họp trên Teams, và đây là một tiêu chuẩn khá dễ dàng để không đáp ứng được. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, chúng tôi cũng so sánh riêng biệt giữa tính năng Huddles và cuộc gọi trên Slack.

Lịch sử tin nhắn trong kế hoạch miễn phí thực sự là một rào cản

Các không gian làm việc miễn phí lưu trữ lịch sử tin nhắn trong 90 ngày, cho phép sử dụng 10 ứng dụng và giới hạn các cuộc họp nhóm (huddles) cũng như tin nhắn bên ngoài ở chế độ một-một. Slack cũng xóa dữ liệu của các không gian làm việc miễn phí sau một năm. Đối với một nhóm đã sử dụng Slack một cách ngẫu hứng và giờ đây phụ thuộc vào nó, giới hạn này trở thành một bất ngờ khó chịu thay vì một bản nâng cấp đã được lên kế hoạch.

Việc quản lý múi giờ lại phải thực hiện thủ công một cách kỳ lạ

Ý kiến được bình chọn nhiều nhất trong chủ đề hỏi mọi người không thích điều gì ở Slack không liên quan đến giá cả hay sự ồn ào. Vấn đề còn cơ bản hơn nhiều. Việc ghi “4 giờ chiều” không tự động chuyển đổi sang múi giờ địa phương của từng người đọc, như cách một số công cụ khác làm. Điều này có vẻ là chuyện nhỏ, nhưng lại cực kỳ quan trọng trong công việc hàng ngày của các nhóm làm việc từ xa.

Tại sao những ưu điểm và nhược điểm của Slack lại là cùng một tính năng

Hãy liệt kê những ưu và nhược điểm của Slack, và bạn sẽ thấy cùng một tính năng xuất hiện ở cả hai phía, gần như mọi lúc.

Đây chính là điểm mà những lời khuyên chung chung về ưu và nhược điểm của Slack trở nên vô nghĩa. Bạn không thể giữ lại cột bên trái mà xóa bỏ cột bên phải.

Vấn đề về hiển thị ẩn giấu đằng sau tất cả những điều đó

Những phàn nàn về thông báo gợi ý một điều mà các đánh giá không đề cập trực tiếp. Mọi người trả lời Slack nhanh chóng để chứng tỏ rằng họ đang có công việc.

Gloria Mark, Giáo sư Thông tin học tại Đại học California, Irvine, đã dành hai thập kỷ để nghiên cứu về sự tập trung tại nơi làm việc. Khi giải thích lý do tại sao những người làm việc từ xa lại vội vàng trả lời email và tin nhắn trên Slack, bà đã diễn đạt động cơ đó bằng chính lời của người lao động: “Tôi muốn bạn biết rằng tôi đang ở đây và đang làm việc chăm chỉ.”

Có cả những doanh nghiệp được xây dựng dựa trên việc duy trì chấm xanh luôn sáng. Các sản phẩm như Presence Scheduler và Idle Pilot tồn tại vì một lý do duy nhất: mọi người muốn trông có vẻ đang trực tuyến. Slack không phải là người tạo ra bản năng đó. Nhưng một công cụ hiển thị trạng thái trực tuyến và khen thưởng tốc độ sẽ làm tăng cường điều đó.

Những số nói lên điều gì về chi phí duy trì dịch vụ luôn hoạt động

Báo cáo đặc biệt “Chỉ mục Xu hướng Công việc 2025” của Microsoft đã đo lường xu hướng này trên quy mô lớn. Dữ liệu theo dõi của họ cho thấy mỗi nhân viên trung bình bị gián đoạn công việc cứ sau hai phút trong giờ làm việc chính thức. Số lượng trò chuyện ngoài giờ làm việc tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái, với khoảng 58 tin nhắn được gửi đến ngoài khung giờ từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Gần một nửa số nhân viên (48%) cho biết công việc của họ cảm thấy hỗn loạn và rời rạc. Một phần ba số người được hỏi cho biết nhịp độ làm việc trong 5 năm qua đã khiến họ không thể theo kịp. Điều đó đồng nghĩa với việc họ phải dành rất nhiều thời gian để theo dõi những cuộc hội thoại không đi đến đâu và lục lọi các chủ đề để tìm ra những thông tin quan trọng.

Và khi bạn tìm thấy chúng – những quyết định, những mục cần làm, những cuộc thảo luận lẽ ra đã phải chuyển thành công việc – việc chuyển chúng ra khỏi Slack và đưa vào một nền tảng mà bạn thực sự có thể hành động lại là một công việc riêng biệt. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn một chút.

Tại sao Slack lại thất bại trong vai trò hệ thống lưu trữ dữ liệu chính thức

Đây là điểm mà quan điểm của chúng tôi khác biệt so với phần lớn các lời khuyên về chủ đề này. Cách nhìn nhận phổ biến là Slack là một công cụ nâng cao năng suất nhưng có một số vấn đề gây xao nhãng. Chúng tôi cho rằng cách phân loại đó là sai lầm.

Slack là một nền tảng giao tiếp tuyệt vời. Vấn đề nảy sinh khi một nhóm sử dụng nó như một hệ thống lưu trữ dữ liệu chính thức.

Cách thức diễn ra chương trình khuyến mãi

Slack liên tục bổ sung các tính năng trông giống như thuộc về một công cụ quản lý dự án: các bảng làm việc cho tài liệu, danh sách công việc, tính năng tìm kiếm kiêm kho lưu trữ. Mỗi tính năng này giúp việc giữ mọi thứ trong Slack trở nên dễ dàng hơn một chút, nhưng cũng khiến việc chuyển chúng sang nơi khác trở nên khó biện minh hơn một chút.

Đó chính là cách mà chủ đề trò chuyện của bạn trở thành hệ thống lưu trữ chính thức mà không cần ai phải ra quyết định.

Một người dùng Reddit đã nhận ra cả hai mặt của vấn đề này cùng một lúc. Họ khen ngợi các bảng làm việc (canvases) và danh sách công việc là một trong những điểm mạnh nhất của Slack, đồng thời rất thích việc có thể biến một tin nhắn thành công việc mà không cần rời khỏi cuộc hội thoại. Tuy nhiên, khi họ cố gắng xem tất cả các công việc được giao cho mình trên nhiều danh sách công việc khác nhau, họ không thể thực hiện được điều đó.

Tóm lại: Slack chỉ có thể hiển thị các cuộc hội thoại. Khi bạn cần xem toàn bộ công việc đang xử lý, ứng dụng này không cung cấp chế độ xem đó.

Phân tích

Ba dấu hiệu cho thấy chiến dịch khuyến mãi đã diễn ra trong nhóm của bạn:

Không có điều nào trong số này phản bác lại Slack. Ứng dụng này rất tuyệt vời trong việc giao tiếp nhóm. Phần còn lại của công việc của bạn cần một không gian làm việc có cấu trúc, được thiết kế thực sự để đáp ứng nhu cầu đó.

Sếp của bạn có thể xem tin nhắn Slack của bạn không?

Điều này phụ thuộc vào kế hoạch dịch vụ mà công ty bạn đang sử dụng. Trên mọi kế hoạch dịch vụ, chủ sở hữu và quản trị viên không gian làm việc đều có thể xuất các tin nhắn trong kênh công khai. Đối với các kế hoạch Business+ và Enterprise, họ có thể yêu cầu xuất toàn bộ nội dung: kênh công khai, kênh riêng tư và tin nhắn trực tiếp.

Với các gói Enterprise, quyền truy cập được mở rộng hơn nữa. API Discovery cho phép các công cụ tuân thủ của bên thứ ba đã được phê duyệt truy xuất tin nhắn và tệp tin. Chức năng lưu giữ theo yêu cầu pháp lý (Legal holds) bảo toàn dữ liệu của thành viên bất kể có chỉnh sửa hay xóa bỏ. Nhật ký kiểm toán đang theo dõi các thay đổi trên toàn tổ chức. Ở các gói Pro trở lên, nhật ký truy cập ghi lại các lần đăng nhập, thiết bị và địa chỉ IP.

Giả định an toàn: hãy coi Slack công việc như một bản ghi chép công việc, bởi vì trên hầu hết các kế hoạch trả phí, đó chính xác là những gì nó là. Slack cũng khẳng định rằng hệ thống AI của họ chạy trên cơ sở hạ tầng riêng và dữ liệu khách hàng không được chia sẻ với hoặc sử dụng để huấn luyện các mô hình ngôn ngữ của bên thứ ba.

Slack có giá bao nhiêu?

Slack Miễn phí hoàn toàn với kế hoạch Free, 7,25 USD/người dùng/tháng cho kế hoạch Pro và 15 USD cho kế hoạch Business+ (thanh toán hàng năm). Gói Enterprise+ có giá theo yêu cầu. Chúng tôi đã xác minh các thông tin này dựa trên trang giá của Slack vào tháng 9 năm 2026.

Hệ thống thanh toán công bằng (Fair Billing) có nghĩa là bạn chỉ phải trả tiền cho số thành viên đang hoạt động, chứ không phải cho số giấy phép, điều này thực sự giúp giảm chi phí cho các nhóm có nhân viên hợp đồng hoặc nhân viên thời vụ.

Slack so với Microsoft Teams: Cái nào tốt hơn?

Slack giỏi hơn trong việc trò chuyện. Nhóm giỏi hơn trong việc tổ chức cuộc họp. Đó là phiên bản ngắn gọn, và đó là lý do tại sao một số công ty sử dụng cả hai.

Các chuyên gia trên Reddit mô tả mô hình kênh mở của Slack là thuận tiện hơn nhiều cho việc hỗ trợ và cuộc hội thoại giữa các nhóm. Teams lại chiếm ưu thế nhờ một đối số hoàn toàn khác: nó đã tồn tại sẵn.

Nếu công ty của bạn đã trả phí cho Microsoft 365, Teams đã được bao gồm trong gói. Việc mua thêm Slack đồng nghĩa với việc bạn đang cố ý trả tiền hai lần cho tính năng trò chuyện. Điều này chỉ có thể biện minh được nếu tính mở và khả năng tìm kiếm của Slack thực sự đáng giá đối với bạn.

Để có phân tích chi tiết hơn, bài so sánh Microsoft Teams và Slack của chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào vấn đề này.

Nhóm của bạn có nên sử dụng Slack không?

Slack đáng để sử dụng nếu:

Hãy tìm kiếm giải pháp khác nếu:

Cách tận dụng những ưu điểm của Slack mà không gặp phải nhược điểm

Có bốn thói quen xuất hiện lặp đi lặp lại trong các nhóm sử dụng Slack hiệu quả, và cả bốn đều là thói quen chứ không phải cài đặt.

So sánh ClickUp với Slack: Ưu và nhược điểm

Chúng tôi đang phát triển một sản phẩm cạnh tranh, vì vậy hãy xem phần này như những quan sát từ một bên có liên quan. Phần này được đưa vào vì sự chênh lệch trong dữ liệu đánh giá là có thật.

Khoảng cách: các quyết định được đưa ra trong trò chuyện, sau đó ai đó phải chuyển chúng thủ công sang công cụ quản lý dự án, tài liệu hoặc bảng tính. Đó là điều mà hầu hết người dùng Slack âm thầm chấp nhận như một điều bình thường.

ClickUp tích hợp trò chuyện, công việc, tài liệu, bảng điều khiển và cuộc gọi vào một không gian làm việc duy nhất. Khi mọi thứ đều nằm chung một nơi, một tin nhắn có thể tự động chuyển thành công việc mà không cần ai phải sao chép nó sang nơi khác. ClickUp Chat chính là cách thức hoạt động đó trong thực tế:

Trò chuyện diễn ra ngay tại nơi công việc diễn ra: Bạn có thể di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào, nhấp vào một nút, và tin nhắn đó sẽ trở thành một công việc với người được giao, ngày đáo hạn và toàn bộ chủ đề tin nhắn được đính kèm làm bối cảnh. Công việc đó sẽ xuất hiện trong một chế độ xem riêng cho từng người dùng có tên là FollowUps, nhờ đó câu hỏi “tôi đang phải làm gì?” sẽ có một câu trả lời duy nhất tại một nơi.

Các cuộc gọi tự động tạo ra các bước tiếp theo: SyncUps là các cuộc gọi âm thanh và video chỉ với một cú nhấp chuột từ bất kỳ kênh hoặc tin nhắn riêng tư nào, với tối đa 200 người tham gia. Khi cuộc gọi kết thúc, AI sẽ đăng một bản tóm tắt và tự động chuyển các mục cần thực hiện thành các công việc được phân công.

Quay màn hình mà không cần rời khỏi cuộc hội thoại. Clips cho phép bạn quay màn hình và ghi âm giọng nói trực tiếp trong ClickUp, sau đó chia sẻ bản ghi trong kênh hoặc công việc. Thay vì phải gõ hướng dẫn chi tiết hoặc tổ chức cuộc gọi, bạn chỉ cần quay một lần, và bất kỳ ai cũng có thể xem lại vào thời gian rảnh của họ.

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp công việc tiến triển

Bối cảnh công việc được duy trì nhờ AI bối cảnh. Brain tổng hợp các câu trả lời từ cuộc trò chuyện, công việc, tài liệu và các ứng dụng được kết nối (Google Drive, GitHub, Figma, Salesforce). Hãy hỏi “chúng ta đã quyết định gì về trang giá cả?” và nhận được câu trả lời dựa trên cuộc hội thoại thực tế và công việc liên quan. Catch Me Up tóm tắt các tin nhắn chưa đọc của bất kỳ kênh nào chỉ trong vài giây, theo phạm vi bạn chọn.

Các trợ lý AI hoạt động thay cho bạn. Bạn có thể cài đặt các Super Agents trong bất kỳ kênh trò chuyện nào để theo dõi các mục cần thực hiện, trả lời câu hỏi hoặc tự động chuyển các quyết định thành công việc. Khi ai đó hỏi “bạn có thể cập nhật đề xuất không?”, trợ lý sẽ tạo công việc, phân công công việc và liên kết cuộc hội thoại, nhờ đó các quyết định không còn phụ thuộc vào việc ai đó phải nhớ thực hiện thủ công.

ClickUp có gói "Miễn phí vĩnh viễn", còn các gói trả phí cung cấp thêm các tính năng AI và tự động hóa.

Những giới hạn thực tế. Slack là một công cụ trò chuyện độc lập tốt hơn so với ClickUp. Slack có nhiều tích hợp hơn, thư viện ứng dụng hoàn thiện hơn và trải nghiệm nhắn tin mà người dùng thực sự yêu thích.

ClickUp là một sản phẩm có quy mô lớn hơn, và điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải trải qua một quá trình làm quen nếu đang chuyển từ một công cụ chuyên dụng sang. Nếu trò chuyện thực sự là tất cả những gì nhóm của bạn cần, Slack hoặc Teams sẽ là lựa chọn dễ dàng hơn để triển khai. Chúng tôi duy trì một danh sách trung thực về các giải pháp thay thế cho ClickUp dành cho những nhóm mà sản phẩm này có thể không phù hợp.

Kết luận

Điều chúng ta có ở đây là một công cụ giao tiếp rất tốt với một "chế độ thất bại" bất thường nhưng trung thực. Những điều mọi người phàn nàn chính là những lý do khiến họ chọn nó.

Nếu bạn muốn có những cuộc hội thoại nhanh chóng, cởi mở và có thể tìm kiếm được, đồng thời sẵn sàng trả phí theo số người dùng được cấp phép, thì Slack vẫn là phiên bản tốt nhất của sản phẩm đó. Người bình luận trên Reddit đã gọi nó là đắt đỏ và khó rời bỏ, nhưng sau đó lại cho rằng việc đầu tư vẫn đáng giá, có lẽ là đánh giá chính xác nhất về sản phẩm này hiện nay.

Điều Slack sẽ không làm là theo dõi toàn bộ công việc của bạn thay cho bạn. Hãy quyết định nơi lưu trữ các công việc quan trọng trước khi các kênh của bạn tự động quyết định thay bạn.

Bạn có thể dùng thử ClickUp miễn phí nếu muốn tập trung các cuộc hội thoại, tài liệu và công việc tại một nơi duy nhất.

Các câu hỏi thường gặp về ưu và nhược điểm của Slack

Những nhược điểm của Slack là gì?

Số lượng thông báo là nhược điểm được đề cập nhiều nhất, tiếp theo là chi phí tăng lên khi số lượng nhân viên tăng. Trong 100 đánh giá gần đây nhất mà chúng tôi phân tích, tình trạng quá tải thông báo và thông tin bị chôn vùi trong các kênh bận rộn xuất hiện nhiều hơn bất kỳ phàn nàn nào khác. Các cuộc họp Huddles thiếu tính năng ghi âm và các tính năng họp nâng cao. Gói miễn phí chỉ lưu trữ lịch sử tin nhắn trong 90 ngày, giới hạn bạn ở 3 tích hợp ứng dụng và Slack sẽ xóa dữ liệu không gian làm việc miễn phí sau một năm.

Tại sao mọi người không sử dụng Slack?

Thường thì nguyên nhân là do Microsoft Teams đã được tích hợp sẵn trong gói đăng ký Microsoft 365 mà họ đang trả tiền. Việc mua thêm Slack đồng nghĩa với việc phải trả tiền hai lần cho tính năng trò chuyện, và các quản trị viên hệ thống trên Reddit đã chỉ ra điều này một cách thẳng thắn. Các lý do khác bao gồm chi phí trên mỗi người dùng được cấp phép khi quy mô mở rộng, tính năng cuộc họp kém hơn so với các công cụ video chuyên dụng, và sự bất tiện khi mời các đối tác bên ngoài – những người làm việc tại các công ty đã chuẩn hóa việc sử dụng Teams.

Slack có giá bao nhiêu mỗi tháng?

Với hình thức thanh toán hàng tháng, gói Pro có giá 8,75 USD/người dùng và gói Business+ có giá 18 USD. Với hình thức thanh toán hàng năm, các mức giá này giảm xuống còn 7,25 USD và 15 USD. Gói Enterprise+ được tính giá theo báo giá. Kế hoạch Miễn phí hoàn toàn miễn phí nhưng giới hạn lịch sử trò chuyện trong 90 ngày và 3 tích hợp ứng dụng. Chính sách Thanh toán Công bằng của Slack chỉ tính phí cho các thành viên hoạt động trong khoảng thời gian 28 ngày và cung cấp tín dụng cho thời gian chưa sử dụng, do đó bạn không phải trả tiền cho các người dùng được cấp phép nhưng không hoạt động.

Slack có tích hợp AI không?

Đúng vậy, nhưng những gì bạn nhận được phụ thuộc vào gói dịch vụ của bạn. Gói Pro bao gồm tóm tắt cuộc hội thoại và ghi chú cuộc họp ngắn. Gói Business+ bổ sung tính năng tìm kiếm bằng AI, bản tóm tắt hàng ngày, dịch thuật, tóm tắt tệp và Slackbot với vai trò là trợ lý AI cá nhân. Tính năng tìm kiếm trên các ứng dụng được kết nối chỉ có sẵn trong gói Enterprise+. Tiện ích bổ sung AI độc lập của Slack đã ngừng cung cấp vào năm 2025; các tính năng AI hiện đã được tích hợp sẵn vào các cấp độ gói dịch vụ.

Dữ liệu Slack của bạn sẽ ra sao khi sử dụng kế hoạch miễn phí?

Các không gian làm việc miễn phí chỉ lưu giữ tin nhắn và tệp tin trong 90 ngày gần nhất, và Slack sẽ xóa dữ liệu trong không gian làm việc miễn phí sau một năm không hoạt động. Bạn cũng chỉ được sử dụng 3 tích hợp ứng dụng và các cuộc họp nhóm một-một. Các nhóm áp dụng Slack một cách ngẫu nhiên thường bất ngờ gặp phải giới hạn này thay vì nâng cấp theo kế hoạch, đó là lý do tại sao gói miễn phí phù hợp hơn như một bản dùng thử hơn là một giải pháp lâu dài.

Slack có sử dụng tin nhắn của bạn để huấn luyện AI không?

Không. Slack khẳng định hệ thống AI của họ hoạt động trong cơ sở hạ tầng riêng của Slack, dữ liệu khách hàng không được chia sẻ với các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn bên thứ ba, và dữ liệu khách hàng không được sử dụng để huấn luyện các mô hình đó. Điều này áp dụng cho các tính năng AI của Slack như tóm tắt và tìm kiếm. Đây là một vấn đề riêng biệt so với khả năng hiển thị của quản trị viên: nhà tuyển dụng của bạn vẫn có thể xuất tin nhắn trên các kế hoạch dịch vụ cao cấp hơn, ngay cả khi các mô hình bên ngoài không thể đọc được chúng.

Slack có phù hợp với các nhóm làm việc từ xa và phân tán không?

Đúng vậy, đối với các cuộc hội thoại không đồng bộ, nhưng có một lưu ý. Các kênh mở và tính năng tìm kiếm mạnh mẽ rất phù hợp với các nhóm làm việc xuyên múi giờ. Tuy nhiên, Slack không tự động chuyển đổi các mốc thời gian như “4 giờ chiều” sang giờ địa phương của từng người đọc, và các chỉ báo trạng thái trực tuyến có thể tạo áp lực khiến mọi người cảm thấy phải luôn trực tuyến. Việc kết hợp tin nhắn được lên lịch sẵn với các quy tắc rõ ràng về thời gian ngoài giờ làm việc sẽ loại bỏ phần lớn những trở ngại đó.