Là một nhà tiếp thị, bạn có thể dành hàng giờ hoặc thậm chí hàng ngày để soạn thảo một chiến dịch hoặc trang web hoàn hảo. Nhưng chúng có hiệu quả như thế nào trong việc giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị hàng quý hoặc hàng năm?
Các chỉ số đầu vào như thời gian dành cho chiến dịch hoặc số lượng email được gửi chỉ cho thấy một mặt của vấn đề. Để hiểu mức độ "năng suất thực sự" của mình, bạn cần so sánh những nỗ lực này với kết quả thực tế, tức là đầu ra.
Sự chuyển đổi từ tập trung vào hành động sang thành quả cho thấy hiệu quả của các chiến lược trong việc đạt được mục tiêu của bạn.
Giả sử mục tiêu của bạn là tăng 20% lưu lượng truy cập trang web hàng tháng.
Bạn có thể dành thời gian cho nghiên cứu từ khóa, quảng bá trên mạng xã hội và tạo/lập nội dung. Điều này có thể thể hiện nỗ lực của bạn, nhưng không phải là chỉ số chính xác về năng suất của bạn, vì bạn không biết những việc đó đã giúp bạn đạt được mục tiêu như thế nào.
Để làm được điều này, bạn cần đo lường kết quả đầu ra. Nếu sau một tháng, lưu lượng truy cập của bạn chỉ tăng 15%, điều đó cho thấy có sự chênh lệch giữa nỗ lực của bạn và kết quả mong muốn. Vì vậy, bạn phải xem xét lại chiến lược của mình và làm một số việc khác trong tháng tiếp theo.
Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá một số chỉ số năng suất tiếp thị quan trọng để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
Các chỉ số năng suất tiếp thị là gì?
Các chỉ số năng suất tiếp thị là một tập hợp các phép đo có thể định lượng được, theo dõi hiệu quả và hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Chúng giúp bạn hiểu hiệu quả của các chiến dịch trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Chúng có thể là các chỉ số tập trung vào đầu vào và đầu ra, chẳng hạn như số lượng blog bạn đăng hàng tháng và số lần xem trang mà chúng mang lại cho bạn.
Khi cân bằng cả hai loại chỉ số, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị tổng thể và năng suất của từng nhà tiếp thị.
Bằng cách theo dõi bộ chỉ số năng suất tiếp thị chính xác, bạn có thể thu được những thông tin chi tiết quý giá về:
- Hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn: Chúng có đạt được kết quả mong muốn không?
- Hiệu quả của chi tiêu marketing: Bạn có đang tận dụng tối đa ngân sách marketing của mình?
- Các lĩnh vực cần cải thiện: Bạn có thể tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị ở đâu để đạt được kết quả tốt hơn
Ví dụ
Giả sử bạn đang chạy một chiến dịch truyền thông xã hội để quảng bá tính năng mới. Dưới đây là cách theo dõi các chỉ số năng suất tiếp thị phù hợp có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích:
- Hiệu quả của chiến dịch: Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội (số lần nhấp, phản hồi, bình luận)
- Hiệu quả chi tiêu marketing: Chi phí trên mỗi lần nhấp chuột (CPC)
- Các lĩnh vực cần cải thiện: Tỷ lệ chuyển đổi trang web từ các chiến dịch trên mạng xã hội
Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược và tối đa hóa tác động của việc ra mắt sản phẩm.
15 chỉ số năng suất tiếp thị
Các chỉ số năng suất tiếp thị mà bạn chọn phụ thuộc vào kinh doanh của bạn. Ví dụ, các doanh nghiệp mới có thể theo dõi nhận thức về thương hiệu (phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội) và khách hàng tiềm năng, trong khi các doanh nghiệp lâu đời hơn có thể tập trung vào việc giữ chân khách hàng (giá trị trọn đời) và tận dụng tối đa ngân sách (ROI).
Tương tự, các chỉ số này cũng thay đổi tùy thuộc vào chiến dịch hoặc kênh tiếp thị — tiếp thị qua email xem xét tỷ lệ mở và số lần nhấp, trong khi tiếp thị qua mạng xã hội tập trung vào lượt thích và chia sẻ.
Dưới đây là 15 chỉ số năng suất có thể giúp bạn đo lường năng suất tiếp thị ở các giai đoạn kinh doanh khác nhau.
1. Giá trị trọn đời của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một chỉ số đo lường tổng lợi nhuận ròng mà một doanh nghiệp có thể mong đợi từ một tài khoản khách hàng duy nhất trong toàn bộ thời gian đăng ký.
Nó xem xét các dữ liệu như:
- giá trị mua hàng trung bình
- tần suất mua hàng
- thời lượng họ là khách hàng
Điều này có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại thay vì chi tiêu ngân sách tiếp thị để thu hút khách hàng mới. Đây là khoản tiền tiết kiệm được vì chi phí thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 đến 7 lần so với chi phí giữ chân một khách hàng hiện tại.
Cách đo lường CLV
Điều này liên quan đến hai điểm dữ liệu:
- Giá trị trung bình mà một khách hàng tạo ra trong một kỳ cụ thể (ví dụ: hàng năm): Bạn có thể tính toán bằng cách chia tổng doanh thu từ khách hàng cho số lượng khách hàng
- Thời gian trung bình khách hàng ở lại với bạn: Bạn có thể ước lượng bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng trong quá khứ
Khi đã có dữ liệu này, bạn có thể tính CLV bằng cách nhân giá trị trung bình với kỳ đăng ký trung bình.
Ví dụ: một ứng dụng danh sách công việc cần làm có giá trị khách hàng trung bình là 20 đô la mỗi tháng và khách hàng thường sử dụng trong 24 tháng. Khi đó, CLV của họ là 480 đô la.
2. Lợi nhuận trên đầu tư marketing
Lợi tức đầu tư tiếp thị (ROMI) — một biến thể của ROI phổ biến hơn — giúp bạn đo lường 'hiệu quả tài chính' của các nỗ lực tiếp thị. Nói một cách đơn giản, nó so sánh doanh thu của bạn với chi phí tiếp thị.
Một số lợi ích của việc theo dõi ROMI là:
- Nó giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để có thể tập trung vào các kênh tiếp thị hoặc chiến dịch mang lại doanh thu cao nhất
- Nó cho phép bạn chứng minh thành công của chiến dịch tiếp thị cho ban lãnh đạo để bạn có thể nhận được sự ủng hộ của CXO cho các chiến dịch trong tương lai hoặc thậm chí là ngân sách tiếp thị lớn hơn
Cách đo lường ROMI
Để tính toán ROI tiếp thị, trừ chi phí tiếp thị khỏi tổng doanh thu. Sau đó chia kết quả cho chi phí tiếp thị.
Ví dụ: nếu bạn chi 5.000 đô la cho một chiến dịch LinkedIn và chiến dịch này mang lại 15.000 đô la doanh thu bổ sung, thì ROMI của bạn là (15.000 đô la – 5.000 đô la) / 5.000 đô la = 10.000 đô la / 5.000 đô la = 2.
Điều này có nghĩa là bạn đã đạt được tỷ lệ ROI gấp đôi từ chiến dịch.
3. Chỉ số NPS (Net Promoter Score)
Một chỉ số phổ biến, Net Promoter Score (NPS) có thể giúp bạn đánh giá mức độ trung thành của khách hàng. Chỉ số này dựa trên một câu hỏi khảo sát duy nhất: "Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu [công ty] cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của mình không?"
Có vẻ đơn giản, phải không? Nhưng nó có thể cực kỳ hiệu quả. Khách hàng có thể trả lời bằng một đánh giá nhanh (chỉ mất vài giây) và nó hiệu quả với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
Cách đo lường NPS
Yêu cầu khách hàng đánh giá bạn từ 0–10 cho câu hỏi trên. Bước tiếp theo là phân loại họ thành ba nhóm dựa trên điểm số:
- Người quảng bá (9–10)
- Passives (7–8)
- Những người phản đối (0–6)
Sau khi hoàn thành, bạn có thể trừ tỷ lệ phần trăm của những người chỉ trích khỏi tỷ lệ phần trăm của những người quảng bá, từ đó bạn sẽ có điểm NPS.
Ví dụ: nếu một cuộc khảo sát với 100 khách hàng cho bạn kết quả sau:
- Người ủng hộ (9–10): 35
- Passives (7–8): 20
- Những người phản đối (0–6): 45
Tỷ lệ người quảng bá là 35% và tỷ lệ người chỉ trích là 45%. Khi trừ tỷ lệ sau khỏi tỷ lệ trước, bạn sẽ nhận được NPS là -10. Điều này có nghĩa là bạn cần nỗ lực hơn nữa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
4. Tạo khách hàng tiềm năng
Đây là chỉ số cơ bản cho các nhóm tiếp thị, giúp bạn xác định tổng số khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mặc dù đây có vẻ là chỉ số dành cho nhóm bán hàng, nhưng nó cũng có thể giúp bạn đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
Cách đo lường số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra
Không giống như ba chỉ số năng suất tiếp thị trước đó, chỉ số này không có công thức cụ thể. Thay vào đó, bạn đếm số lượng khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch khác nhau.
Ví dụ
- Số lượng đăng ký dùng thử từ một chiến dịch trên mạng xã hội
- Số lượng đăng ký từ CTA trên các trang đích khác nhau
- Số lượng người đăng ký bản tin để xem bản demo
Mặc dù số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra là một chỉ số quan trọng, nhưng chất lượng khách hàng tiềm năng cũng quan trọng không kém so với số lượng. Điều này đưa chúng ta đến hai chỉ số tiếp thị tiếp theo: khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng.
5. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị
Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) là khách hàng tiềm năng, theo đánh giá của nhóm tiếp thị của bạn, thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ hơn đến sản phẩm của bạn so với khách hàng tiềm năng thông thường. Những khách hàng tiềm năng này có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và cởi mở hơn với các hoạt động tiếp thị bán hàng.
Bằng cách tập trung vào MQL, nhóm bán hàng có thể ưu tiên các khách hàng tiềm năng có khả năng chốt giao dịch cao hơn, tối đa hóa thời gian và nguồn lực của họ.
Cách phân loại khách hàng tiềm năng thành MQLs
Hầu hết các nhóm tiếp thị sử dụng phương pháp chấm điểm để phân khúc MQL. Ví dụ, bạn có thể chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên cách họ vào kênh và hồ sơ của họ:
- Tải xuống báo cáo chính thức (10 điểm)
- Tham gia một webinar (15 điểm)
- Truy cập trang giá nhiều lần (30 điểm)
- Có chức danh công việc thể hiện quyền quyết định mua hàng (30 điểm)
Các khách hàng tiềm năng đạt đến một ngưỡng điểm cụ thể (ví dụ: 60 điểm) có thể được coi là MQL và được nhóm bán hàng nuôi dưỡng.
6. Khách hàng tiềm năng đã được xác định là có khả năng mua hàng
Là một phần của khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL), khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng cho thấy ý định mua hàng rõ ràng. Thông thường, nhóm bán hàng chấm điểm MQL dựa trên hồ sơ, nhân khẩu học và các chi tiết khác của họ. Và nếu họ đủ điều kiện, họ sẽ đánh dấu họ là SQL.
Mặc dù đây không phải là chỉ số được nhóm tiếp thị theo dõi, nhưng nó có thể cho bạn biết nỗ lực tiếp thị của bạn đang hiệu quả như thế nào — càng nhiều SQL từ một chiến dịch, chiến dịch đó càng thành công.
7. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web (hoặc khách hàng tiềm năng) thực hiện hành động mong muốn. Con số này có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị của bạn.
Ví dụ
- Chuyển đổi trang web: Một khách truy cập đăng ký nhận bản tin, tải xuống sách điện tử hoặc thực hiện mua hàng
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Một khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu trên trang web hoặc trang đích của bạn, thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Chuyển đổi khách hàng: Một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng miễn phí mua một kế hoạch, cuối cùng trở thành khách hàng trả tiền
Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi rất đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là chia số người thực hiện hành động mong muốn cho tổng số người truy cập trang đích (hoặc mở email của bạn), sau đó nhân kết quả với 100.
Ví dụ: nếu 100 người truy cập trang đích của bạn và 20 người tải xuống tài liệu kỹ thuật, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 20%.
8. Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên
Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là những khách truy cập truy cập trang web của bạn sau khi tìm thấy bạn thông qua trang kết quả tìm kiếm (SERP) mà không có bất kỳ quảng cáo trả tiền nào. Đây có thể là bài đăng trên blog, trang đích hoặc báo cáo bạn đã viết, hoặc thậm chí là tìm kiếm có thương hiệu — họ đến vì họ đã gặp bạn tại một sự kiện.
Mặc dù các nhà tiếp thị thường chỉ xem xét công cụ tìm kiếm của Google, nhưng lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên bao gồm tất cả các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Bing và DuckDuckGo.
Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là một chỉ số quan trọng để định lượng thành công của các nỗ lực tiếp thị dài hạn của bạn, vì các bài đăng trên blog, chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu và tối ưu hóa trang web có tác động tổng hợp.
Cách đo lường lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên
Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng công cụ phân tích web như Google Analytics, Hotjar và Zoho PageSense. Hầu hết các công cụ phân tích web đều có chỉ số lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên trong tab "Kênh" hoặc "Nguồn lưu lượng truy cập".
Tab này sẽ hiển thị lượng truy cập tự nhiên mà bạn đang nhận được, cùng với các dữ liệu hữu ích khác như thông tin nhân khẩu học của khách truy cập và các trang mang lại nhiều lượt truy cập nhất. Điều này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về những người đang tìm thấy bạn một cách tự nhiên và nội dung nào thu hút họ nhất.
9. Tỷ lệ ủng hộ thương hiệu
Tỷ lệ ủng hộ thương hiệu (BAR) là một chỉ số mạnh mẽ cho thấy mức độ thành công của bạn trong việc chuyển đổi khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ "năng động" hoặc những người truyền bá thương hiệu. Chỉ số này đo lường hiệu quả của các chương trình ủng hộ thương hiệu của bạn, cả chương trình tập trung vào khách hàng và chương trình do người có ảnh hưởng thúc đẩy.
Tại sao điều này quan trọng
- Hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn: BAR cao đồng nghĩa với hình ảnh thương hiệu tích cực, thu hút khách hàng mới và củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại
- Giữ chân và phát triển khách hàng: Những khách hàng trung thành có xu hướng gắn bó lâu dài và giới thiệu bạn cho người khác, từ đó tăng giá trị khách hàng trọn đời (CLV) và tăng trưởng tự nhiên, giúp giảm chi phí thu hút khách hàng mới
Cách đo lường tỷ lệ ủng hộ thương hiệu
Mặc dù không có cách duy nhất để đo lường thành công của chương trình quảng bá thương hiệu, nhưng dưới đây là một số cách để đánh giá:
Hiệu suất chương trình giới thiệu: Khách hàng hài lòng có truyền tai nhau không? Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng mới đến từ chương trình giới thiệu của bạn. Một chương trình thành công cho thấy bạn có một cơ sở khách hàng trung thành vững chắc
NPS: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) là một cách tuyệt vời khác để đánh giá mức độ ủng hộ thương hiệu. Chỉ số NPS tăng cho thấy nhiều khách hàng có khả năng giới thiệu bạn hơn, phản ánh hiệu quả của chương trình của bạn
10. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) đo lường số tiền trung bình bạn chi để có được một khách hàng tiềm năng mới. Chỉ số này cho phép bạn so sánh chi phí thu hút khách hàng tiềm năng trên các kênh tiếp thị khác nhau — mạng xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo trả tiền — để bạn có thể phân bổ ngân sách tiếp thị cho các kênh có ROI tạo khách hàng tiềm năng cao nhất.
Cách đo lường CPL
Theo một công thức đơn giản, bạn chia ngân sách tiếp thị cho số lượng khách hàng tiềm năng. Nếu bạn chi 1000 đô la cho quảng cáo trên LinkedIn và nhận được 10 khách hàng tiềm năng, CPL của bạn cho LinkedIn là 100 đô la. Nhưng nếu với cùng ngân sách 1000 đô la, bạn nhận được 20 khách hàng tiềm năng từ Instagram, CPL của bạn là 50 đô la.
Điều này làm cho Instagram trở thành kênh phát triển tốt hơn cho kinh doanh của bạn, trong ví dụ này.
11. Chi phí trên mỗi lần chuyển đổi
Chi phí trên mỗi lần mua hàng (CPA) sâu hơn một chút so với chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng. CPA đo lường tổng chi phí để có được một khách hàng trả tiền, không chỉ là một khách hàng tiềm năng. Bằng cách tính CPA cùng với CPL, bạn có thể hiểu kênh nào mang lại cho bạn những khách hàng tiềm năng "có giá trị" nhất, không chỉ là số lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất.
Cách đo lường chi phí trên mỗi lần chuyển đổi (CPA)
Để làm điều này, bạn chia ngân sách tiếp thị cho tổng số khách hàng mới. Tiếp tục với ví dụ trên, giả sử:
- Trong số 10 khách hàng tiềm năng từ LinkedIn, 5 người đã trở thành khách hàng: 1000/5 = 200 đô la
- Trong số 20 khách hàng tiềm năng từ Instagram, 2 người đã trở thành khách hàng: 1000/2 = 500 đô la
Điều này có nghĩa là mặc dù bạn nhận được nhiều leads hơn từ Instagram, nhưng chất lượng leads từ LinkedIn tốt hơn, vì CPA của LinkedIn thấp hơn.
12. Backlinks
Cùng với lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên, liên kết ngược là một điểm dữ liệu quan trọng khác để đo lường hiệu quả của chương trình SEO và các nỗ lực tiếp thị tự nhiên khác của bạn. Liên kết ngược được tạo khi một trang web khác chèn một liên kết dẫn đến một trang trên trang web của bạn, chẳng hạn như liên kết đến một trong các blog hoặc ebook của bạn hoặc liên kết đến trang web của bạn khi đánh giá blog của bạn.
Các công cụ tìm kiếm như Google coi các liên kết ngược là dấu hiệu cho thấy trang web của bạn cung cấp nội dung có giá trị. Càng có nhiều trang web chất lượng cao (những trang có thẩm quyền miền cao) liên kết đến bạn, tín hiệu bạn gửi đến công cụ tìm kiếm càng mạnh—cải thiện thứ hạng trang web của bạn trong kết quả SERP.
Cách đo lường backlinks của bạn
Bạn có thể sử dụng công cụ SEO để kiểm tra số lượng liên kết ngược mà bạn (hoặc thậm chí đối thủ cạnh tranh của bạn) có tại bất kỳ thời điểm nào. Một điểm quan trọng cần ghi chú ở đây là các liên kết ngược có thẻ 'do-follow' cho Google (hoặc bất kỳ công cụ tìm kiếm nào) biết rằng bạn đang liên kết đến một trang web khác.
Tuy nhiên, một số trang web sử dụng thẻ 'no-follow' khi liên kết đến các trang web khác. Điều này cho Google biết rằng nên bỏ qua liên kết đó, vì nó không có giá trị đối với bạn. Vì vậy, mục tiêu là tăng số lượng liên kết ngược 'do-follow'.
13. Tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo (ROAS)
ROAS (Return on Ad Spend, lợi tức đầu tư quảng cáo) là một biến thể khác của ROI, là chỉ số quan trọng đối với nhóm tiếp thị tăng trưởng của bạn vì nó thể hiện sự thành công của các chiến dịch trả phí — quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, sự kiện và quảng cáo trên mạng xã hội.
Bằng cách theo dõi ROAS cho các chiến dịch và kênh khác nhau, bạn có thể xác định chiến dịch nào mang lại doanh thu cao nhất cho chi phí quảng cáo của bạn. Điều này giúp bạn phân bổ ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn cho các chiến dịch có ROAS cao hơn.
Cách đo lường ROAS của bạn
Công thức để đo lường ROAS là: [Tổng doanh thu từ quảng cáo / Tổng chi phí quảng cáo]
Ví dụ, nếu bạn chi $1000 cho quảng cáo Facebook và thu về $4000 doanh thu, thì ROAS của bạn là 4x — tức là mỗi $1 đầu tư, bạn thu về $4.
14. Tỷ lệ mở và nhấp chuột email
Nếu bạn đang thực hiện một chiến dịch email hoặc có một chương trình bản tin hoạt động, hai chỉ số tiếp thị quan trọng đối với bạn là tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột.
- Tỷ lệ mở: Cho biết có bao nhiêu người nhận đã mở email của bạn. Tỷ lệ mở tốt cho thấy tiêu đề và tên người gửi của bạn đang thu hút sự chú ý và khiến mọi người muốn mở tin nhắn của bạn
- Tỷ lệ nhấp chuột: Chỉ số này cho biết số lượng người nhận đã mở email của bạn và nhấp vào liên kết trong email. Tỷ lệ nhấp chuột cao cho thấy nội dung email của bạn hấp dẫn và khuyến khích người nhận thực hiện hành động mong muốn
Cách đo lường tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột
Công cụ tiếp thị qua email của bạn có thể cung cấp thông tin về tỷ lệ mở và nhấp chuột của các chiến dịch email. Tuy nhiên, để hiểu hiệu suất của mình, điều quan trọng là phải so sánh tỷ lệ mở của bạn với các tiêu chuẩn ngành.
Ví dụ, tỷ lệ mở 25% là rất tốt cho kinh doanh B2B, trong khi đối với B2C, bạn cần đặt mục tiêu trên 60%.
15. Tương tác trên mạng xã hội
Cũng giống như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột đối với email, các chỉ số tương tác trên mạng xã hội — lượt thích, bình luận và lượt chia sẻ — là một cách hiệu quả để đo lường thành công của chiến lược mạng xã hội của bạn. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, nhóm mạng xã hội của bạn có thể:
- Xác định nội dung thành công: Xem nội dung nào thu hút sự tương tác nhiều nhất. Điều này giúp bạn điều chỉnh các bài đăng trong tương lai để phù hợp hơn với đối tượng của mình
- Đo lường hiệu suất chiến dịch: Theo dõi mức độ tương tác của các chiến dịch cụ thể để xem công việc nào hiệu quả và công việc nào cần cải thiện
Cách đo lường mức độ tương tác trên mạng xã hội
Không có chỉ số duy nhất để đo lường mức độ tương tác trên mạng xã hội, nhưng hầu hết các nền tảng xã hội đều theo dõi các KPI cơ bản như lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận và lượt truy cập hồ sơ. Bạn có thể sử dụng các nền tảng quản lý mạng xã hội như Buffer hoặc Hootsuite để có các chỉ số chi tiết hơn.
Cách theo dõi các chỉ số năng suất tiếp thị
Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu các chỉ số năng suất tiếp thị khác nhau, hãy xem cách bạn có thể tận dụng chúng để thực sự đánh giá hiệu suất của nhóm, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện năng suất tiếp thị.
Dưới đây là một khung và một số mẹo tăng năng suất để giúp hướng dẫn bạn.
Chọn chỉ số phù hợp
Khóa để theo dõi hiệu quả nằm ở việc lựa chọn các chỉ số phù hợp, trực tiếp phù hợp với kế hoạch tiếp thị và năng suất của bạn. Vì vậy, bước đầu tiên của bạn là xác định mục tiêu:
Bạn đang hướng đến mục tiêu:
- Tăng nhận thức về thương hiệu?
- Tạo ra khách hàng tiềm năng?
- Tăng cường sự tương tác của khách hàng?
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?
- Tối ưu hóa chi tiêu marketing?
Khi đã hiểu mục tiêu của mình, hãy chọn các chỉ số thể hiện rõ tiến độ của bạn. Dưới đây là một số ví dụ:
- Nhận thức về thương hiệu: Tập trung vào các chỉ số như lưu lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội hoặc tỷ lệ ủng hộ thương hiệu
- Tạo khách hàng tiềm năng: Theo dõi các chỉ số như bài nộp/gửi biểu mẫu trên trang web, chuyển đổi trang đích, MQL và SQL
- Tối ưu hóa ngân sách: Phân tích các chỉ số như CPL, CPA hoặc ROAS để đánh giá hiệu quả của chi tiêu marketing
Khi mục tiêu tiếp thị của bạn phát triển, bạn có thể xem lại các chỉ số đã chọn định kỳ để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và phù hợp với các mục tiêu mới nhất của bạn.
Thiết lập phương pháp theo dõi
Bước tiếp theo là thiết lập các phương pháp theo dõi hiệu quả cho từng chỉ số năng suất — những quy trình bạn sẽ sử dụng để thu thập dữ liệu. Điều này sẽ khác nhau cho từng chiến dịch tiếp thị và chỉ số — bạn có thể sẽ cần một công cụ phân tích web để theo dõi lưu lượng truy cập, biểu mẫu khảo sát để thu thập phản hồi của khách hàng về NPS, v.v.
Mẹo bổ sung: Sử dụng công cụ năng suất cá nhân để thu thập các chỉ số năng suất tập trung vào đầu vào và so sánh chúng với các chỉ số liên quan đến đầu ra. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về đóng góp của các thành viên trong nhóm vào mức năng suất chung của nhóm.
Ví dụ: nhóm tiếp thị nội dung có thể sử dụng Mẫu năng suất cá nhân ClickUp để đặt cột mốc và mục tiêu cho từng cá nhân. Sau đó, bạn có thể so sánh điều này với lưu lượng truy cập trang web tổng thể hoặc số lần xem trang để xem thời gian mà nhân viên dành cho việc tạo nội dung có hiệu quả trong việc thúc đẩy kết quả hay không, đó là sự gia tăng lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên.
Sử dụng mẫu này, bạn có thể:
- Đặt mục tiêu SMART và phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm
- Sử dụng chế độ xem và trạng thái tùy chỉnh để sắp xếp công việc
- Thêm ngày nghỉ và thời gian nghỉ vào mẫu để lập kế hoạch thời gian làm việc
- Sử dụng công cụ theo dõi thời gian để biết chính xác bạn đã dành bao nhiêu thời gian cho một công việc
Bằng cách này, các nhà tiếp thị có thể phân tích hiệu quả công việc của mình trong việc đạt được mục tiêu và dành nhiều thời gian hơn cho các dự án có tác động lớn.
Bonus: Đọc bài viết ngắn gọn này để biết cách thiết lập Không gian Làm việc ClickUp để đạt năng suất cao nhất.
Tổng hợp các chỉ số
Bây giờ bạn đã thiết lập các hệ thống theo dõi khác nhau — tham số UTM, công cụ phân tích web hoặc khảo sát — bước tiếp theo là kết hợp tất cả lại với nhau.
Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách tích hợp các công nghệ tiếp thị của mình vào một nền tảng chung, chẳng hạn như CRM hoặc công cụ phân tích. Bằng cách đó, bạn có thể tránh được tình trạng dữ liệu bị phân tán và có chế độ xem toàn diện về tất cả các chỉ số của mình ở một nơi.
Một số nền tảng quản lý công việc, như ClickUp Dashboards, có tính năng báo cáo mặc định cho phép bạn nhúng báo cáo từ các ứng dụng khác nhau và xem chúng trên bảng điều khiển tiếp thị tùy chỉnh.
Hơn nữa, khi bạn đưa tất cả dữ liệu của mình vào ClickUp, bạn có thể sử dụng ClickUp Brain, công cụ genAI của nó, để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động từ các báo cáo của mình.
Chỉ cần hỏi ClickUp Brain một câu hỏi như "Lưu lượng truy cập trang web trong tuần qua là bao nhiêu?" hoặc "So sánh số lần hiển thị trên các nền tảng mạng xã hội", và nó sẽ trả lời trong vài giây.
Dễ dàng, phải không?
Tạo báo cáo tùy chỉnh
Mặc dù bảng điều khiển tiếp thị là một cách tuyệt vời để có cái nhìn tổng quan về năng suất tiếp thị của bạn, nhưng đôi khi bạn cần đi sâu vào các chi tiết cụ thể, chẳng hạn như kiểm tra CPL và CPA cho từng chiến dịch hoặc so sánh NPS cho các phân khúc khách hàng khác nhau.
Trong những trường hợp đó, tốt hơn là tạo báo cáo riêng cho từng chỉ số hoặc chiến dịch. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng Mẫu báo cáo tiếp thị ClickUp.
Được tích hợp trong ClickUp Docs, mẫu này cho phép bạn trực quan hóa báo cáo bằng biểu đồ, đồ thị và các yếu tố trực quan khác để bạn có thể xác định các kênh hoặc chiến dịch có tác động lớn.
Lợi ích của việc sử dụng mẫu này bao gồm:
- Hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn
- Đang theo dõi các hoạt động và hiệu suất tiếp thị
- Xác định các cơ hội tăng trưởng có tác động lớn
- Đảm bảo sự đồng bộ giữa chiến lược và thực thi
Một lợi ích khác của việc tạo báo cáo tại đây? Tích hợp ClickUp. ClickUp tích hợp với hơn một nghìn ứng dụng kinh doanh và năng suất, vì vậy bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu từ các công cụ tiếp thị yêu thích nhất của mình để phân tích sâu hơn.
Theo dõi tiến độ của bạn
Bây giờ bạn đã quyết định chỉ số nào cần theo dõi và cách theo dõi chúng, bước tiếp theo là đo lường công việc của bạn so với mục tiêu.
Điều quan trọng là không nên đợi đến khi chiến dịch hoặc quý kết thúc mới phân tích dữ liệu. Lên lịch đánh giá thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý) dựa trên mục tiêu tiếp thị và các chỉ số đã chọn. Điều này giúp bạn đảm bảo chiến lược phù hợp với mục tiêu và không đi chệch hướng.
Một cách dễ dàng để theo dõi tiến độ mục tiêu (và nhiệm vụ) của bạn là sử dụng Mẫu Lịch Tiếp Thị ClickUp.
Khung này cung cấp chế độ xem thống nhất về tất cả các hoạt động và mục tiêu tiếp thị của bạn, giúp bạn tránh phải chuyển đổi giữa các công cụ hoặc bảng tính khác nhau.
Mẫu này cho phép bạn:
- Có được bức tranh toàn cảnh về tất cả các sáng kiến tiếp thị của bạn
- Đặt mục tiêu cột mốc để đảm bảo công việc của bạn đang đi đúng hướng
- Xác định điểm nghẽn và thực hiện các biện pháp khắc phục
- Khuyến khích sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm bằng bình luận, thẻ và hơn thế nữa
Bằng cách này, bạn có thể tiết kiệm thời gian, cải thiện sự hợp tác trong nhóm và có được bức tranh toàn cảnh về tiến độ tiếp thị, từ đó giúp bạn đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Đo lường hiệu suất của nhóm tiếp thị bằng các chỉ số năng suất
Đo lường hiệu suất của nhóm tiếp thị bằng các chỉ số năng suất không chỉ là đánh giá — nó còn giúp bạn tìm ra những con đường mới để phát triển và tăng doanh thu. Bạn có thể tinh chỉnh chiến lược tiếp thị bằng cách tận dụng những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và nâng cao năng suất của nhóm.
Điều này giúp thực hiện nhanh hơn, ra quyết định thông minh hơn và cuối cùng là chương trình tiếp thị mang lại kết quả ổn định.
Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý dự án như ClickUp để theo dõi hiệu suất của nhóm tiếp thị, hợp nhất dữ liệu từ các chiến dịch và kênh khác nhau, đồng thời cân bằng các chỉ số đầu vào và đầu ra. Việc này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về năng suất của nhóm tiếp thị.
Ngoài ra, các tính năng AI và tự động hóa của ClickUp giúp hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại, giúp nhóm của bạn có thêm thời gian để tập trung vào các dự án có tác động lớn, thực sự mang lại kết quả.
Đăng ký ClickUp miễn phí!