Đôi khi, ngay cả những sản phẩm được phát triển tốt nhất cũng khó giữ chân người dùng. Một lý do chính đằng sau điều này là thiếu đào tạo và giáo dục khách hàng.
Các doanh nghiệp cần liên tục giáo dục khách hàng về lợi ích của sản phẩm và cách tận dụng tối đa giá trị của sản phẩm. Khi người dùng được cung cấp nội dung giáo dục và các tài nguyên khác, trải nghiệm khách hàng của họ có thể được cải thiện đáng kể, giúp họ nhận ra toàn bộ tiềm năng của sản phẩm của bạn.
Phần mềm đào tạo khách hàng có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu giáo dục người dùng này nhanh hơn.
Với phần mềm đào tạo khách hàng phù hợp, việc thiết lập các tour giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, phần mềm video đào tạo và các khóa học trực tuyến trở nên vô cùng dễ dàng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm đào tạo khách hàng?
Có một số lựa chọn phần mềm đào tạo khách hàng để bạn lựa chọn, mỗi phần mềm có bộ tính năng riêng biệt. Tuy nhiên, chỉ một số ít có sự kết hợp các tính năng có thể mang lại chương trình đào tạo khách hàng chất lượng.
Hãy cùng xem:
- Khả năng mở rộng và linh hoạt: Chọn phần mềm đào tạo khách hàng có thể phát triển cùng với nhu cầu kinh doanh và cơ sở người dùng ngày càng mở rộng của bạn. Phần mềm này phải đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi bất kể số lượng người dùng và mức độ phức tạp của nhu cầu của bạn
- Khả năng tích hợp: Phần mềm phải hoạt động trơn tru với phần mềm quản lý dự án, CRM, cộng tác và năng suất của bạn. Tùy chọn tích hợp với nhiều loại phần mềm khác nhau giúp công cụ này trở nên hữu ích hơn
- Giao diện và trải nghiệm người dùng: Phần mềm đào tạo phải có giao diện thân thiện với người dùng, cả cho bạn và người dùng của bạn, giúp đơn giản hóa quá trình học tập
- Báo cáo và phân tích: Chọn phần mềm có phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu và khả năng báo cáo mạnh mẽ để hiểu rõ tác động của các chương trình đào tạo của bạn
- Tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu: Chọn phần mềm có thể tùy chỉnh đủ để nội dung, giao diện và bố cục phù hợp với thương hiệu của bạn, từ đó thúc đẩy sự nhận diện và lòng trung thành của người dùng
- Hỗ trợ triển khai: Chọn phần mềm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình triển khai
10 phần mềm đào tạo khách hàng tốt nhất để sử dụng
Chúng tôi đã lựa chọn cẩn thận các phần mềm đào tạo khách hàng đã mang lại kết quả đã được chứng minh cho nhiều thương hiệu trên toàn cầu. Dưới đây là 10 phần mềm hàng đầu.
1. ClickUp
ClickUp là một bộ CRM hiệu quả như một nền tảng quản lý dự án toàn diện. Đào tạo khách hàng sẽ không mang lại kết quả gì nếu bạn không hiểu mối quan hệ của mình với họ.
Với một số chế độ xem, hàm và mẫu dành riêng cho CRM trên ClickUp, bạn có thể xem tất cả các mối quan hệ với khách hàng trong nháy mắt.
ClickUp CRM
Phần mềm quản lý dự án CRM và các mẫu CRM của ClickUp giúp đơn giản hóa việc quản lý khách hàng và từ đó, đào tạo khách hàng. Thiết kế trực quan của nền tảng này cho phép dễ dàng theo dõi các tương tác và tiến độ của khách hàng, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được sự quan tâm và hỗ trợ cá nhân hóa.
ClickUp Sales
Với ClickUp Sales Project Management, bạn có một nền tảng toàn diện bao gồm toàn bộ vòng đời khách hàng — từ quản lý đơn đặt hàng đến hỗ trợ bán hàng và tương tác với khách hàng. Khả năng phân tích mạnh mẽ của nền tảng này cho phép bạn không chỉ xem mà còn phân tích dữ liệu khách hàng để có cái nhìn sâu sắc hơn.
Bảng điều khiển của ClickUp được trang bị hơn 50 tiện ích, cung cấp các điểm dữ liệu có giá trị như kích thước giao dịch trung bình và giá trị trọn đời của khách hàng. Đây là những yếu tố quan trọng để điều chỉnh các chương trình đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
ClickUp Clips
ClickUp Clips — công cụ ghi màn hình và giao tiếp dựa trên video có sẵn trên nền tảng — có khả năng thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Đây là một công cụ tuyệt vời để giới thiệu khách hàng mới, thực hiện các bản demo dự án và chia sẻ thông tin cập nhật bằng cách ghi lại màn hình — tất cả chỉ trên một nền tảng duy nhất.
ClickUp Emails có thể hoàn thành quy trình đào tạo khách hàng của bạn. Công cụ quản lý email này giúp cải thiện giao tiếp với khách hàng nhờ trung tâm thống nhất để gửi tài liệu giới thiệu, cập nhật thông tin khách hàng và hơn thế nữa.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Hình dung và quản lý thông tin khách hàng với Chế độ xem ClickUp linh hoạt và ClickUp CRM
- Tập trung cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn vào một nơi
- Đơn giản hóa quy trình công việc bằng cách thiết lập Tự động hóa ClickUp, giúp giảm thiểu công việc thủ công, chẳng hạn như lập lịch và nhắc nhở các phiên đào tạo, khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển
- Tích hợp với các ứng dụng như Zoom, Slack, Dropbox và Vimeo bằng ClickUp Integrations
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới cần một chút thời gian để làm quen
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 5 USD/thành viên/Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (4.000+ đánh giá)
2. Skilljar
Skilljar cung cấp hệ thống quản lý học tập (LMS) được cá nhân hóa cho đào tạo khách hàng. Công cụ thành công dành riêng cho khách hàng này biến việc giáo dục khách hàng từ một quá trình tốn kém thành một tài sản chiến lược.
Với phần mềm đào tạo khách hàng này, bạn sẽ có tất cả các công cụ cần thiết để thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng, bất kể quy mô kinh doanh của bạn.
Không chỉ giáo dục khách hàng, bạn còn có thể theo dõi tiến độ của người học và đánh giá nội dung của mình bằng các tính năng báo cáo và phân tích. Các công cụ soạn thảo Skilljar hỗ trợ các loại nội dung khác nhau để phù hợp với mọi phong cách học tập.
Các tính năng tốt nhất của Skilljar
- Thu thập và phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết có thể hành động về khách hàng để theo dõi tiến độ đào tạo
- Thiết kế các cổng thông tin dành riêng cho đối tượng khách hàng để tạo ra các hành trình học tập được cá nhân hóa
- Tùy chỉnh hiển thị dữ liệu để trình bày thông tin bạn cần chỉ trong một cái nhìn
- Triển khai kết nối dữ liệu doanh nghiệp để liên kết thông tin học tập với các công cụ thông minh kinh doanh
- Điều phối và quản lý các phiên đào tạo trực tiếp và ảo, bao gồm cả việc hợp lý hóa quy trình đăng ký
- Tích hợp với HubSpot, Zendesk, YouTube và Salesforce
Giới hạn của Skilljar
- Không có báo cáo tự động; Nền tảng này chỉ cung cấp các tính năng phân tích cơ bản nếu không kết hợp với các công cụ khác
Giá cả của Skilljar
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Skilljar
- G2: 4.6/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (30+ đánh giá)
3. iSpring Learn
Với iSpring Learn, bạn có thể đào tạo, nâng cao kỹ năng và cấp chứng chỉ cho khách hàng một cách đáng tin cậy. Ứng dụng iSpring Learn giúp đào tạo dễ dàng truy cập từ hầu hết mọi thiết bị.
Bạn cũng có thể tích hợp phần mềm duy trì khách hàng trực tiếp tại cơ sở của mình để dễ dàng tích hợp với thiết lập hiện tại mà không cần lưu trữ trên đám mây.
Khi iSpring Learn được kết hợp với iSpring Suite, bạn sẽ có được bộ đôi công cụ LMS+Authoring mạnh mẽ để tạo ra hệ sinh thái eLearning của riêng mình. Bạn cũng có thể tạo các khóa học từ thư viện khóa học để trao quyền cho các giám đốc bán hàng và giám đốc thành công khách hàng thông qua hành trình đào tạo khách hàng.
các tính năng tốt nhất của iSpring Learn
- Học mọi lúc mọi nơi với ứng dụng iSpring Learn cho cả sử dụng trực tuyến và ngoại tuyến
- Đảm bảo 100% bảo mật dữ liệu và cung cấp lưu trữ đám mây chuyên dụng để tập trung tất cả quản lý dữ liệu
- Cung cấp các khóa học sẵn sàng để nâng cao và hỗ trợ các sáng kiến đào tạo khách hàng
- Cung cấp báo cáo đào tạo và phân tích để đánh giá và đo lường hiệu quả một cách hiệu quả
giới hạn của iSpring Learn
- Đắt hơn so với các phần mềm khác
giá cả của iSpring Learn
- iSpring Suite: $770 mỗi tác giả mỗi năm
- iSpring Suite Max: $970 mỗi tác giả mỗi năm
- iSpring Suite Premium: $1.970 mỗi tác giả mỗi năm
đánh giá và nhận xét về iSpring Learn
- G2: 4.5/5 (70+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (140+ đánh giá)
4. Adobe Learning Manager
Với Adobe Learning Manager, bạn có thể tổ chức những trải nghiệm học tập thú vị. Đây là một nền tảng mở rộng một cửa để bao quát tất cả các hoạt động tương tác với khách hàng, bán hàng và phát triển kỹ năng của nhân viên.
Nền tảng này cho phép người học học bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu. Các tính năng trò chơi hóa và tùy chỉnh giúp bạn tạo ra trải nghiệm độc đáo cho người học để giữ họ gắn bó: Bảng điều khiển được cá nhân hóa cho phép họ theo dõi tiến độ và nhận các đề xuất khóa học.
Các tính năng tốt nhất của Adobe Learning Manager
- Tích hợp phần mềm hợp tác với khách hàng vào quy trình làm việc hiện tại của bạn bằng bộ API và các kết nối tùy chỉnh
- Hướng dẫn người dùng thông qua giao diện thân thiện với người dùng cùng các tính năng tìm kiếm và duyệt web hấp dẫn
- Tùy chỉnh bảng điều khiển người dùng để hiển thị các khóa học đã hoàn thành, huy hiệu và các cột mốc đã đạt được trong nháy mắt
- Xây dựng cộng đồng học tập và trau dồi ý tưởng với các bảng thảo luận chuyên dụng
Giới hạn của Adobe Learning Manager
- Phần mềm này có giới hạn về đào tạo thương mại và không thể giao tiếp nội bộ thông qua phần mềm
Giá cả của Adobe Learning Manager
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (600+ đánh giá)
5. Litmos
Litmos cung cấp giải pháp một cửa cho các yêu cầu giáo dục của các bộ phận khác nhau, bao gồm bán hàng, hỗ trợ, vận hành, khách hàng và nhân viên. Nó kết hợp lớp học ảo, học tập trên thiết bị di động và học tập xã hội trên một nền tảng duy nhất.
Phần mềm này hỗ trợ các phiên đào tạo dựa trên web và do giảng viên hướng dẫn, cho phép hợp tác, soạn thảo và phân phối toàn cầu.
Các tính năng thú vị như bảng xếp hạng, tùy chỉnh thương hiệu và giao diện người dùng giúp phần mềm này khác biệt so với các LMS đào tạo khách hàng khác.
Các tính năng tốt nhất của Litmos
- Tạo các thiết kế Sharable Content Object Reference Model (SCORM) động với các công cụ soạn thảo nội dung tích hợp để hỗ trợ cả người học mới và người học nâng cao
- Giám sát và phân tích các mô-đun học tập với các tính năng theo dõi và báo cáo để hiểu tác động của chúng
- Áp dụng gamification để tăng cường sự tham gia của học viên, khuyến khích sự tham gia tích cực và thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh
- Thiết kế trải nghiệm học tập và bảng điều khiển UI tùy chỉnh để phản ánh chủ đề thương hiệu của bạn một cách liền mạch
Hạn chế của Litmos
- Có một chút khó khăn trong quá trình học tập đối với khách hàng và nhân viên mới
- Không thể kết nối các khóa học với nhau hoặc gửi khóa học trong phần mềm
Giá cả của Litmos
- Foundational Suite: Giá tùy chỉnh
- Premier Suite: Giá tùy chỉnh
- Platinum Suite: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Litmos
- G2: 4.2/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (270+ đánh giá)
6. SkyPrep
Tự xưng là "LMS không rắc rối", SkyPrep là phần mềm đào tạo trực tuyến thông minh giúp tự động hóa quá trình học tập và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo khách hàng. Phần mềm này cung cấp các công cụ học tập phù hợp để giúp bạn ngăn chặn tình trạng khách hàng bỏ đi.
Công cụ này có tính năng tùy chỉnh thương hiệu và tích hợp nhiều bên thứ ba để đơn giản hóa và nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng. Phần mềm này được trang bị mọi tính năng bạn cần để hỗ trợ đào tạo khách hàng liên tục.
Các tính năng tốt nhất của SkyPrep
- Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập với giao diện trực quan cho khách hàng của bạn
- Đảm bảo bảo mật cấp doanh nghiệp để bảo vệ và duy trì dữ liệu kinh doanh của bạn được sao lưu an toàn mọi lúc
- Sử dụng báo cáo và phân tích để tăng cường hiệu quả của các mô hình đào tạo của bạn
- Tăng tốc quản lý người dùng để loại bỏ các mục nhập dữ liệu trùng lặp và nâng cao hiệu quả quản lý thông qua tự động hóa
Giới hạn của SkyPrep
- Các tính năng phân tích và báo cáo bị giới hạn và cần một số công việc để có được những thông tin chi tiết mong muốn
Giá cả của SkyPrep
- Miễn phí: Dùng thử 14 ngày
- Lite: Giá tùy chỉnh
- Premium: Giá tùy chỉnh
- Enterprise Learning Suite: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về SkyPrep
- G2: 4.6/5 (70+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (140+ đánh giá)
7. Intellum
Intellum là một giải pháp sáng tạo cho việc giáo dục khách hàng: tạo, trình bày, quản lý, theo dõi và cải thiện các khóa học của bạn. Nền tảng này áp dụng phương pháp từng bước để dạy khách hàng. Bắt đầu bằng cách tạo các mục tiêu rõ ràng cho doanh nghiệp của bạn và thực hiện chúng bằng cách thiết lập chiến lược nội dung.
Học tập liên tục là chủ đề chính ở đây. Bạn có thể tạo nội dung tùy chỉnh dựa trên hoạt động, lịch sử và tính cách của người dùng. Cuối cùng, đo lường, cải thiện và lặp lại quá trình này.
Các tính năng tốt nhất của Intellum
- Cung cấp dịch vụ tư vấn hàng đầu bằng cách hợp tác với các chuyên gia giáo dục hàng đầu trong ngành
- Quản lý và tối ưu hóa việc xuất bản với hệ thống quản lý nội dung (CMS) nâng cao để tăng cường kiểm soát và hiệu quả
- Đồng bộ hóa các khóa học của bạn với các sự kiện trực tiếp và cuộc họp ảo để mang lại trải nghiệm học tập toàn diện
- Đơn giản hóa quy trình chứng nhận bằng cách tổ chức nội dung và tập hợp thành các bộ sưu tập chiến lược
Giới hạn của Intellum
- Báo cáo và phân tích không hiệu quả lắm
Giá cả của Intellum
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Intellum
- G2: 4.4/5 (40+ đánh giá)
- Capterra: Chưa có đủ đánh giá
8. eFront Learning
eFront Learning là một nền tảng cho phép bạn tùy chỉnh giao diện của các mô-đun đào tạo bằng nhãn và màu sắc thương hiệu.
Với ứng dụng di động eFront Learning, bạn cũng có thể cung cấp đào tạo mọi lúc mọi nơi và trả lời các truy vấn của khách hàng ngay khi chúng phát sinh. Phần mềm này cũng đơn giản hóa việc vạch ra lộ trình học tập và tạo ra các quỹ đạo học tập.
các tính năng tốt nhất của eFront Learning
- Sử dụng báo cáo thông minh để theo dõi tiến độ và nâng cao kết quả học tập với các báo cáo chi tiết và khảo sát hoàn thành khóa học
- Tùy chỉnh bản địa hóa cổng thông tin bằng cách cung cấp lựa chọn từ hơn 20 ngôn ngữ để phù hợp với sở thích đa dạng của người dùng
- Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba như Salesforce, Zapier và Zendesk
giới hạn của eFront Learning
- Giao diện khó sử dụng
giá cả của eFront Learning
- Đã đăng ký: Bắt đầu từ 1.200 USD/tháng (1.000 người dùng đã đăng ký)
- Hoạt động: Bắt đầu từ 2.000 USD/tháng (150 người dùng đồng thời)
- Tại chỗ: Giá tùy chỉnh
đánh giá và nhận xét về eFront Learning
- G2: 4.5/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (40+ đánh giá)
9. LearnUpon
Sử dụng một phần mềm duy nhất, trung tâm LearnUpon cho phép bạn thực hiện nhiều hành động, từ giới thiệu đến đào tạo khách hàng. Phần mềm đào tạo khách hàng có thể mở rộng này có thể đào tạo từ một khách hàng đến hàng nghìn khách hàng cùng một lúc.
Trải nghiệm học tập đơn giản và hấp dẫn của LearnUpon giúp quá trình đào tạo diễn ra suôn sẻ cho khách hàng. Nó cũng cho phép học tập dựa trên AI để tạo nội dung và khóa học nhanh hơn. Bạn thậm chí có thể có các bot tương tác trong các khóa học để hướng dẫn người dùng trong quá trình học tập của họ.
Các tính năng tốt nhất của LearnUpon
- Cung cấp danh mục khóa học toàn diện để khách hàng lựa chọn và tìm hiểu mọi thứ về sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Tùy chỉnh và cấu hình nền tảng để phù hợp với thương hiệu của bạn
- Tự động hóa các công việc quản lý người dùng lặp đi lặp lại như chỉ định người dùng được cấp phép và vai trò
- Sử dụng phân tích và báo cáo để tối ưu hóa và nâng cao chiến lược của bạn nhằm đạt được sự cải tiến liên tục
Hạn chế của LearnUpon
- Tùy chỉnh và khả năng mở rộng bị giới hạn
Giá cả của LearnUpon
- Cần thiết: Giá tùy chỉnh
- Premium: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về LearnUpon
- G2: 4.8/5 (90+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
10. WorkRamp
Biến khách hàng của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu với WorkRamp. Đây là một nền tảng giáo dục khách hàng có thể mở rộng, tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tập trung vào người học.
WorkRamp cho phép bạn xây dựng cộng đồng khách hàng bằng cách kết hợp các phiên đào tạo trực tiếp và ảo, thúc đẩy học tập giữa các đồng nghiệp và tạo ra một học viện do khách hàng dẫn dắt.
Một tính năng khác biệt quan trọng của WorkRamp là LMS đào tạo đối tác. Nếu bạn đang mở rộng và tích hợp sản phẩm của mình với các công ty khác trên thị trường, WorkRamp có thể cung cấp hỗ trợ bổ sung bằng cách tích hợp các tài nguyên học tập của bạn.
Các tính năng tốt nhất của WorkRamp
- Thiết kế và tổ chức trải nghiệm học tập với các công cụ tạo khóa học dễ sử dụng
- Tạo sự tương tác và thu hút học viên thông qua các mô-đun đào tạo tương tác và được cá nhân hóa
- Khuyến khích học tập giữa các thành viên thông qua cộng đồng
Giới hạn của WorkRamp
- Có nhiều nền tảng khác nhau dành cho các loại học viên khác nhau, điều này có thể gây ra một chút bối rối
Giá cả của WorkRamp
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về WorkRamp
- G2: 4.4/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (40+ đánh giá)
Tăng cường sự tham gia kinh doanh với phần mềm đào tạo khách hàng phù hợp
Bạn cần một công cụ cung cấp phần mềm đào tạo khách hàng với các mẫu hồ sơ khách hàng để giữ sự chú ý của khách hàng, cung cấp các bản demo sản phẩm ấn tượng và tăng mức độ tương tác.
Với phần mềm phù hợp, bạn có thể mang lại giá trị cho khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành.
Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn, chúng tôi đề xuất ClickUp. Đây là giải pháp tất cả trong một cho nhu cầu phần mềm đào tạo khách hàng của bạn. Kiểm soát toàn bộ vòng đời khách hàng từ bán hàng đến gia hạn với các tính năng và mẫu CRM toàn diện của ClickUp.
Đăng ký ClickUp và dùng thử các tính năng CRM miễn phí!