Thuyết trình trước khách hàng có thể là một trải nghiệm đáng sợ.
Bạn phải thuyết phục khách hàng rằng bạn là sự lựa chọn phù hợp với thương hiệu của họ và có giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ. Rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Với nhiều yếu tố phức tạp, việc tạo ra các bài thuyết trình hấp dẫn và phù hợp trở nên thách thức.
Tìm hiểu cách thực hiện một bài thuyết trình thành công cho khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược trong hướng dẫn này.
Tầm quan trọng của bản trình bày cho khách hàng
Bài thuyết trình cho khách hàng nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cái nhìn tổng quan về chuyên môn của bạn. Nó giúp họ hình dung công việc với bạn sẽ như thế nào và bạn có thể mang lại giá trị gì cho họ.
Nếu được lên kế hoạch và thực hiện tốt, một bài thuyết trình thông tin cho khách hàng có thể giúp bạn:
- Nói về công việc của bạn theo định dạng câu chuyện hấp dẫn
- Thể hiện giá trị của bạn với khách hàng tiềm năng
- Thông báo tiến độ công việc cho khách hàng hiện tại
- Kết thúc dự án và phân tích những gì đã làm tốt và những gì chưa tốt
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với các chuyên gia bán hàng hoặc kinh doanh hiện nay.
5 bước cần thiết để thuyết trình thành công trước khách hàng
Tạo bản trình bày hấp dẫn cho khách hàng là một công việc khó khăn, cho dù bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng hay một bản trình chiếu sáng tạo.
Sử dụng danh sách kiểm tra năm bước này khi tạo bản trình bày và gia tăng giá trị cho thời gian của khách hàng:
Bước 1. Nghiên cứu và lập kế hoạch giới thiệu
Bạn có thể hiểu rõ công việc của mình, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn vẫn chưa sẵn sàng hợp tác với bạn.
Đây là lý do tại sao phần quan trọng nhất của một bài thuyết trình hiệu quả cho khách hàng bắt đầu từ nghiên cứu và lập kế hoạch.
Tham khảo:
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai (đối với bản trình bày) và mục tiêu của họ là gì
- Mọi thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn, bao gồm vấn đề, nguồn cảm hứng, lãi suất và hơn thế nữa
- Cách trả lời các mục tiêu, trở ngại và vấn đề lớn nhất của khách hàng
- Hoạt động kinh doanh, kích thước nhóm và ngành nghề của họ (và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ hỗ trợ tầm nhìn của họ)
Bây giờ câu hỏi là, bạn tìm dữ liệu này ở đâu?
Hãy đảm bảo kiểm tra các nội dung sau:
- Trang LinkedIn và trang web của khách hàng để tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hiện tại của họ
- Hãy lấy cảm hứng từ các bài thuyết trình trước đây của bạn, đặc biệt nếu bạn đã phục vụ khách hàng trong cùng ngành
- Trang "Giới thiệu" và video trực tuyến của khách hàng để hiểu rõ hơn về giọng điệu và chủ đề lý tưởng cho bài thuyết trình của bạn
Khi bạn đã có tất cả thông tin về những điều khiến khách hàng của bạn quan tâm, hãy giúp họ hiểu dữ liệu — cấu trúc và định dạng các điểm chính mà bạn dự định truyền đạt bằng cách sử dụng ClickUp AI.
Sử dụng trợ lý thông minh này để tạo bản trình bày giúp bạn đạt được mục tiêu khách hàng tiềm năng nhanh hơn.

Tiếp theo, bạn sẽ muốn sử dụng cuộc họp với khách hàng để nói về lý do tại sao thương hiệu của bạn phù hợp với họ:
- Bắt đầu bằng cách thừa nhận những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, cho họ thấy rằng bạn hiểu họ và xây dựng niềm tin trong quá trình đó
- Tiếp tục đặt câu hỏi và xem họ có bất kỳ vấn đề cấp bách nào cần giải quyết không
- Giới thiệu sản phẩm của bạn như là giải pháp tối ưu cho các vấn đề của khách hàng và liên kết sản phẩm của bạn với nhu cầu trước mắt của họ
Bước 2. Tạo một kênh tiếp thị từ bản trình bày của bạn
Bài thuyết trình của bạn cần có mục tiêu cuối cùng rõ ràng để đảm bảo sự tập trung và định hướng. Bạn muốn khách hàng ký hợp đồng? Hoặc có thể bạn muốn họ đăng ký dùng thử.
Dù bằng cách nào, bạn cũng phải rõ ràng về hành động mà bạn muốn khuyến khích họ thực hiện.
Dưới đây là một số mẹo để chuyển đổi bài thuyết trình của bạn thành một phễu tiếp thị:
- Xây dựng câu chuyện của bạn bằng một câu chuyện hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khán giả
- Tránh cung cấp quá nhiều thông tin cho khách hàng tiềm năng
- Đảm bảo bài thuyết trình của bạn đi thẳng vào vấn đề và tránh nói vòng vo
- Kiểm soát cuộc họp và khiến khách hàng tập trung vào cuộc hội thoại đang diễn ra
- Thiết kế bản trình chiếu của bạn với cấu trúc phù hợp: Mở đầu: Giới thiệu nội dung trình bày, lý do trình bày và những gì khách hàng có thể mong đợi khi làm việc cùng nhau Phần giữa: Thêm hình ảnh vào câu chuyện của bạn và tạo giá trị thẩm mỹ Kết thúc: Cho khách hàng biết về các bước tiếp theo và thêm lời kêu gọi hành động phù hợp
- Bắt đầu: Giới thiệu nội dung trình bày, lý do trình bày và những gì khách hàng có thể mong đợi khi làm việc cùng nhau
- Phần giữa: Thêm hình ảnh vào câu chuyện của bạn và tạo giá trị thẩm mỹ
- Kết thúc: Cho khách hàng biết về các bước tiếp theo và thêm lời kêu gọi hành động phù hợp
- Bắt đầu: Giới thiệu nội dung trình bày, lý do trình bày và những gì khách hàng có thể mong đợi khi làm việc cùng nhau
- Phần giữa: Thêm hình ảnh vào câu chuyện của bạn và tạo giá trị thẩm mỹ
- Kết thúc: Cho khách hàng biết về các bước tiếp theo và thêm lời kêu gọi hành động phù hợp
Sử dụng mẫu ClickUp Presentation có sẵn và tùy chỉnh theo ý thích của bạn.
Mẫu này cho phép bạn:
- Dễ dàng tổ chức các phần của bài thuyết trình với cấu trúc rõ ràng từ đầu đến cuối
- Thu thập phản hồi từ các bên liên quan quan trọng trước khi thuyết trình cuối cùng
- Theo dõi tất cả các công việc liên quan đến bản trình bày tại một nơi
Bước 3. Sử dụng nội dung hấp dẫn về mặt thị giác để truyền đạt câu chuyện của bạn
Quá nhiều văn bản trên slide sẽ khiến slide trở nên nhàm chán và làm khán giả cảm thấy quá tải.
Vì vậy, khi thuyết trình, hãy xem các công cụ hỗ trợ trực quan như infographics, biểu đồ tròn, biểu đồ cột, hình ảnh, hình vẽ tay, v.v. như những người bạn đáng tin cậy của bạn.
Các tài liệu trực quan này mang lại những lợi ích như:
- Thu hút và giữ sự chú ý của khách hàng
- Điều chỉnh nhu cầu của khách hàng cho phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu — một cách trực quan
- Chia nhỏ các trang trình chiếu có nhiều văn bản để tập trung hơn
- Chuyển đổi thông tin phức tạp thành dữ liệu dễ hiểu
Sử dụng Bảng trắng ClickUp làm khung để tạo bản trình bày trực quan cho cuộc họp và thể hiện giá trị của bạn với khách hàng.

Bước 4. Khuyến khích cuộc hội thoại hai chiều
Cho dù đó là một bài thuyết trình bán hàng hay một cuộc họp giới thiệu, bạn cần phải giữ sự chú ý của khán giả. Nói cách khác, bài thuyết trình của bạn không thể là một bài độc thoại.
Vì vậy, khi bài thuyết trình đã hoàn thành, điều quan trọng là khuyến khích sự tương tác hai chiều.
Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện việc này:
- Tránh nói chuyện phiếm và thay vào đó, lặp lại lý do tại sao tài khoản của khách hàng quan trọng đối với bạn
- Thu thập phản hồi bằng cách đặt các câu hỏi như: Quý vị có câu hỏi nào cho chúng tôi không? Quý vị có thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là giải pháp thỏa mãn nhu cầu của quý vị không? Chúng ta sẽ hợp tác như thế nào để thúc đẩy dự án này?
- Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?
- Bạn có thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là giải pháp thỏa mãn nhu cầu của bạn không?
- Làm thế nào để chúng ta hợp tác với nhau như những đối tác và thúc đẩy dự án này tiến lên?
- Khuyến khích khán giả đặt câu hỏi và hỗ trợ họ khi có truy vấn, cho dù đó là về phạm vi, chi phí, dòng thời gian, v.v
- Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?
- Bạn có thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là giải pháp thỏa mãn nhu cầu của bạn không?
- Làm thế nào để chúng ta hợp tác với nhau như những đối tác và thúc đẩy dự án này tiến lên?
Bước 5. Thiết lập các bước tiếp theo rõ ràng để kết thúc bài thuyết trình
Quản lý khách hàng hiệu quả là thiết lập các bước tiếp theo rõ ràng vào cuối cuộc họp.
Nếu bạn kết thúc cuộc họp mà không đưa ra kết luận, bạn có thể sẽ không nhận được phản hồi từ khán giả.
Dưới đây là cách đặt ra kỳ vọng phù hợp cho khách hàng khi kết thúc bản trình bày:
- Phác thảo những việc bạn muốn họ làm tiếp theo
- Hãy thẳng thắn và rõ ràng về cách thức và thời gian bạn sẽ thực hiện các cuộc gọi theo dõi
- Đặt ra thời hạn rõ ràng cho khách hàng và luôn giữ họ cập nhật thông tin
Các yếu tố khóa cần bao gồm trong bản trình bày cho khách hàng
Cải thiện kỹ năng thuyết trình trước khách hàng và chuẩn bị bài thuyết trình để đạt được thành công với những yếu tố cần thiết sau:
1. Nghiên cứu chi tiết về khách hàng
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp để thu thập thông tin về các điểm khó khăn của khách hàng.
Hãy tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau trong quá trình nghiên cứu của bạn:
- Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của khách hàng là gì?
- Họ đang gặp phải những vấn đề gì trong ngành của họ?
- Khách hàng đánh giá thành công như thế nào?
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các nguồn thông tin như trang web công ty, báo cáo thường niên, tạp chí ngành và các nền tảng mạng xã hội để thu thập thông tin chi tiết.
Đầu tư vào phần mềm giới thiệu khách hàng để tổ chức và trình bày nghiên cứu của bạn một cách hiệu quả.
2. Điểm khó khăn của khách hàng
Giải quyết các thách thức hiện tại của khách hàng cho thấy bạn hiểu nhu cầu trước mắt của họ và, phần mở rộng, chứng tỏ sự phù hợp của bạn.
Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng về các hoạt động gần đây của khách hàng để xác định những thách thức hiện tại mà họ có thể đang phải đối mặt. Ngoài ra, hãy tham gia thảo luận với các bên liên quan quan trọng để thu thập ý kiến của họ. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các mẫu khởi động dự án để thu thập thông tin về khách hàng ngay từ đầu.
3. Điểm chứng minh
Các bằng chứng của bạn xác thực những tuyên bố của bạn và xây dựng uy tín bằng cách nêu bật thành tích và câu chuyện thành công của bạn. Để giới thiệu chúng:
- Thu thập các nghiên cứu trường hợp, đánh giá của khách hàng và dữ liệu hiệu suất để chứng minh hiệu quả của giải pháp của bạn trong ngành
- Cấu trúc bài thuyết trình của bạn để kết hợp các điểm chứng minh này một cách chiến lược, nhấn mạnh chúng vào những thời điểm quan trọng để củng cố độ tin cậy
- Sử dụng hình ảnh, chẳng hạn như biểu đồ hoặc đồ thị, để thể hiện các điểm chứng minh của bạn và làm cho chúng có tác động mạnh mẽ hơn
4. Kêu gọi hành động
Một lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ hướng khách hàng của bạn đến các bước tiếp theo mà họ nên thực hiện sau buổi thuyết trình và hướng họ đến quyết định.
Để giúp họ thực hiện quá trình này dễ dàng hơn:
- Phác thảo rõ ràng kết quả mong muốn, cho dù đó là lên lịch cuộc họp, ký hợp đồng hay bắt đầu dùng thử
- Cung cấp nhiều kênh cho khách hàng để thực hiện hành động mong muốn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho họ tiến tới bước tiếp theo
- Liên hệ với họ ngay sau đó để củng cố lời kêu gọi hành động và cung cấp hỗ trợ bổ sung nếu cần
5. Đầu tư dự kiến và dòng thời gian
Trình bày chi tiết các khoản đầu tư cần thiết cho các giải pháp của bạn, bao gồm chi phí, điều khoản thanh toán và ROI tiềm năng.
Để ước tính chính xác ngân sách và yêu cầu về dòng thời gian của khách hàng, hãy hỏi những câu hỏi sau:
- Ngân sách tối đa cho dự án là bao nhiêu?
- Có bất kỳ hạn chế ngân sách cụ thể nào cần lưu ý không?
- Ngân sách của khách hàng linh hoạt đến mức nào? Họ có sẵn sàng thảo luận về việc điều chỉnh chi phí không?
- Họ có dòng thời gian nào để triển khai dự án?
- Điều gì sẽ xảy ra với thời hạn và chi phí trong trường hợp phạm vi dự án mở rộng?
4 lỗi thường gặp cần tránh trong buổi thuyết trình trước khách hàng
Tìm ra điểm mạnh của kỹ năng trình bày bằng cách tránh những sai lầm phổ biến sau:
1. Không cài đặt sân khấu đúng cách
Việc không thiết lập bối cảnh thích hợp ngay từ đầu bài thuyết trình sẽ dẫn đến những hiểu lầm và sự thiếu tham gia từ phía khách hàng. Quản lý kỳ vọng của khách hàng và làm rõ những gì khán giả nên mong đợi.
Nếu khách hàng của bạn cảm thấy bối rối về mục đích của bài thuyết trình, họ sẽ không bao giờ có thể nắm bắt được giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để chuẩn bị kỹ lưỡng, hãy làm theo một số mẹo sau:
- Hiểu rõ nền tảng của đối tượng và điều chỉnh phần giới thiệu để phù hợp với nhu cầu của họ
- Nêu rõ mục tiêu của bài thuyết trình và cho khách hàng biết họ sẽ được gì từ bài thuyết trình của bạn
- Bắt đầu bằng một câu mở đầu hấp dẫn để thu hút sự chú ý của họ và tạo ra không khí cho phần còn lại của bài thuyết trình
2. Tránh phản ứng phòng thủ
Thể hiện ngôn ngữ cơ thể phòng thủ, chẳng hạn như khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt hoặc tỏ ra căng thẳng, sẽ khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái.
Điều này có thể ngay lập tức làm suy giảm uy tín và mối quan hệ của bạn với họ.
Ngoài ra, thái độ phòng thủ của bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy bạn thiếu tự tin, dẫn đến sự đổ vỡ trong giao tiếp và niềm tin.
Để nâng cao kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, hãy làm theo các mẹo sau:
- Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của bạn trong các phiên thực hành. Ngoài ra, hãy luyện tập giữ tư thế cởi mở và giao tiếp bằng ánh mắt để truyền tải sự tự tin và cởi mở
- Nếu gặp câu hỏi khó, hãy giữ bình tĩnh và mở lòng
- Thể hiện sự lắng nghe tích cực bằng cách gật đầu, mỉm cười và sử dụng các cử chỉ khẳng định. Điều này cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao ý kiến của họ và tham gia vào cuộc hội thoại
- Nếu bạn không chắc chắn về điều gì đó hoặc cần làm rõ, hãy đặt câu hỏi một cách lịch sự và tôn trọng. Điều này thể hiện sự sẵn sàng hiểu và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng
3. Đề cập đến thông tin không liên quan
Các chi tiết không liên quan trong bài thuyết trình là sự lãng phí thời gian của khách hàng. Nếu việc thêm thông tin về dịch vụ của công ty không mang lại lợi ích rõ ràng, đừng thêm.
Ví dụ, nếu bài thuyết trình của bạn là về quản lý tài khoản, đừng nói về lịch sử công ty trừ khi nó liên quan trực tiếp đến thành công của các chiến lược quản lý tài khoản của bạn.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc trình bày kết quả tài khoản như là điểm chính cần ghi nhớ. Điều này sẽ giúp bài thuyết trình của bạn tập trung và đảm bảo bạn cung cấp thông tin có giá trị, đáp ứng trực tiếp lãi suất và nhu cầu của khách hàng.
Dưới đây là một số chiến lược để tích hợp dữ liệu liên quan một cách hiệu quả vào bài thuyết trình của bạn:
- Thêm dữ liệu giải quyết trực tiếp các vấn đề và lãi suất cụ thể của khách hàng
- Xác định các chỉ số quan trọng nhất phù hợp với mục tiêu của khán giả và liên kết các chỉ số này với tác động của các giải pháp của bạn
- Sử dụng biểu đồ, đồ thị và hình ảnh để trình bày dữ liệu một cách rõ ràng và thuyết phục
- Cung cấp bối cảnh của dữ liệu bạn đang trình bày — giúp khán giả hiểu tại sao những con số này lại quan trọng và chúng liên quan như thế nào đến câu chuyện tổng thể mà bạn đang kể
- Sử dụng các ví dụ thực tế và nghiên cứu điển hình để minh họa cách các giải pháp của bạn đã mang lại kết quả rõ ràng cho các khách hàng tương tự
4. Không hướng dẫn vòng phản hồi
Hoàn thành một bài thuyết trình tốt không phải là kết thúc công việc của bạn. Hãy theo dõi nhu cầu của khán giả, bắt đầu bằng một cuộc gọi theo dõi.
Sử dụng phần mềm quản lý dự án miễn phí như ClickUp và trang bị cho công ty bạn phản hồi khách hàng theo thời gian thực về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả đối với họ. Một nền tảng quản lý khách hàng tốt cũng có thể tự động hóa nhiều công việc này.
Với ClickUp Forms, bạn có thể ghi lại phản hồi của khách hàng và chuyển công việc đến nhóm phù hợp vào thời điểm thích hợp. Ngoài ra, bạn có thể chuyển đổi phản hồi từ Clickup Form thành các nhiệm vụ có thể theo dõi, sau đó kết nối trực tiếp vào quy trình làm việc của bạn

Đọc thêm: Các chiến lược quản lý dự án khách hàng
Thuyết trình hoàn hảo với ClickUp
Khi nói đến thuyết trình, tuân thủ các nguyên tắc cơ bản là điều hợp lý. Tuy nhiên, hãy truyền tải Ý tưởng lớn theo cách khiến khách hàng của bạn ấn tượng và thuyết phục họ hoàn toàn.
Vì vậy, hãy kết hợp nghiên cứu và kể chuyện, đồng thời duy trì phương pháp tiếp cận đặt khách hàng lên hàng đầu để bản trình bày của bạn trở nên nổi bật.
Sử dụng phần mềm trình bày như ClickUp để thực hiện các bài thuyết trình hoàn hảo!
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Làm thế nào để cải thiện một bài thuyết trình trước khán giả?
Dưới đây là một số điểm chính về cách thực hiện một bài thuyết trình thành công:
- Dành thời gian và nỗ lực để nghiên cứu và lập kế hoạch cho bài thuyết trình của bạn
- Chuyển đổi bài thuyết trình của bạn thành một phễu tiếp thị rõ ràng và hiệu quả
- Tận dụng hình ảnh và hình ảnh để làm nổi bật các điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Kết thúc bài thuyết trình bằng một cuộc đối thoại hai chiều và các bước tiếp theo rõ ràng
2. Tôi nên bao gồm những gì trong bản trình bày cho khách hàng?
Bạn có thể bao gồm những nội dung sau trong bản trình bày cho khách hàng:
- Nghiên cứu chi tiết về khách hàng
- Những điểm khó khăn của khách hàng
- Các điểm chứng minh chiến lược cho nội dung thuyết trình của bạn
- Một lời kêu gọi hành động phù hợp với đối tượng khán giả của bạn
- Các chi tiết quan trọng như khoản đầu tư dự kiến và dòng thời gian
3. ClickUp có thể giúp tối ưu hóa bản trình bày cho khách hàng như thế nào?
ClickUp giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc tạo ra các bài thuyết trình hiệu quả thông qua các công cụ đa dạng như:
- Mẫu ClickUp Presentation giúp bạn tạo các bản trình bày hiệu quả và hấp dẫn cho khán giả của mình
- ClickUp AI, cho phép bạn tạo bản phác thảo thuyết trình trong vài giây; ví dụ: tạo bản thuyết trình bán hàng cho quy trình bán hàng của bạn
- Mẫu Tóm tắt trình bày của ClickUp giúp bạn tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời với bản trình bày của mình
Sử dụng các tính năng này và tiết kiệm thời gian tạo bản trình bày.