Thị trường SaaS toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng từ 257,47 tỷ USD lên 1.298,92 tỷ USD trong giai đoạn từ 2023 đến 2030.
Đó là mức tăng 403% chỉ trong bảy năm! Mặc dù điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng chóng mặt của ngành SaaS, nhưng nó cũng có nghĩa là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp SaaS sẽ ngày càng gay gắt hơn.
Trong bối cảnh này, các nhà ra quyết định phải xem xét lại chiến lược tiếp thị SaaS của mình để luôn dẫn đầu so với các đối thủ cạnh tranh. Bởi vì trong một thị trường đông đúc, các phương pháp tiếp thị SaaS cũ kỹ, theo mẫu sẽ không mang lại kết quả như mong muốn.
Tin tốt là sự trợ giúp đang đến. Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 15 chiến lược tiếp thị SaaS hiệu quả nhất để giúp bạn giành được lợi thế cạnh tranh. Danh sách này cũng bao gồm các cách chắc chắn để làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới để phát triển thương hiệu SaaS của bạn.
Trước khi đi vào chi tiết, hãy cùng tìm hiểu xem tiếp thị SaaS là gì và nó khác biệt như thế nào so với các loại tiếp thị khác.
Hiểu rõ về tiếp thị SaaS
SaaS, hay Phần mềm như một dịch vụ, là một mô hình phân phối phần mềm dựa trên đám mây, trong đó khách hàng truy cập phần mềm qua internet, thường bằng cách trả phí đăng ký. Nó trái ngược với mô hình phân phối phần mềm truyền thống, trong đó khách hàng mua một lần để sở hữu và sử dụng một phần mềm.
Tiếp thị SaaS đề cập đến các chiến lược tiếp thị mà các công ty SaaS sử dụng để tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Các nhà tiếp thị SaaS cố gắng tạo ra trải nghiệm liền mạch, đa kênh, giá trị gia tăng cho khách hàng khi quảng bá và bán các giải pháp phần mềm dựa trên đám mây.
Để đạt được ROI lành mạnh từ các nỗ lực tiếp thị SaaS, bạn cần hiểu đối tượng mục tiêu, nhấn mạnh các điểm bán hàng độc đáo (USP) của sản phẩm và xây dựng kế hoạch tiếp thị SaaS mang đến cho khách hàng những gì họ muốn, khi họ muốn.
Điều này đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu, phân tích dữ liệu và sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm tiếp thị SaaS — điều mà Phần mềm quản lý dự án tiếp thị của ClickUp hỗ trợ hoàn hảo.
Bất kể kế hoạch tiếp thị SaaS mà bạn chọn là gì, nền tảng tiếp thị của ClickUp sẽ giúp bạn thực hiện kế hoạch đó tốt hơn.
Và bây giờ, hãy cùng khám phá những chiến lược tiếp thị SaaS tốt nhất cho năm 2024.
15 Chiến lược tiếp thị SaaS thành công
Khi thị trường SaaS toàn cầu không có dấu hiệu chậm lại, các công ty SaaS phải chuyển sang các kỹ thuật tiếp thị SaaS dựa trên dữ liệu và sáng tạo để duy trì khả năng cạnh tranh.
Dưới đây là 15 chiến lược tiếp thị SaaS hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng cho kinh doanh SaaS B2C hoặc B2B của mình:
1. Lập kế hoạch tiếp thị chiến lược
Bạn cần có một kế hoạch trước khi các nhóm tiếp thị của bạn bắt tay vào các chiến dịch tiếp thị SaaS. Cụ thể hơn, bạn cần một kế hoạch tiếp thị chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh SaaS của bạn, xác định rõ OKR và KPI, đồng thời phù hợp với ngân sách tiếp thị của bạn.
Vì vậy, hãy bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu tiếp thị rõ ràng, có thể đo lường được, chẳng hạn như mục tiêu doanh thu, số lượng khách hàng mới và số lượng khách hàng hiện tại. Sau khi đã đặt mục tiêu, hãy thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh sâu sắc và xác định USP của bạn.
Kế hoạch của bạn cũng nên bao gồm các kênh tiếp thị hiệu quả nhất để kết nối với đối tượng mục tiêu. Mặc dù bạn có thể phụ thuộc nhiều vào một vài kênh để phân phối, nhưng tốt nhất là sử dụng kết hợp các kênh mà đối tượng của bạn thường tiêu thụ nội dung, chẳng hạn như mạng xã hội, SEO, email, cộng đồng ngách, sự kiện và hội thảo trên web, PR, v.v.
Khi đã quyết định các kênh, hãy tạo chiến lược tiếp thị nội dung SaaS bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng, từ tiếp cận khách hàng đến thu hút và giữ chân khách hàng.
Nghe có vẻ nhiều? Đúng vậy. Phát triển một kế hoạch tiếp thị chiến lược có thể tẻ nhạt và tốn nhiều nỗ lực, nhưng ClickUp sẵn sàng giúp bạn.
Với Mẫu Kế hoạch Tiếp thị Chiến lược của ClickUp, bạn có thể xác định và đánh giá tâm lý người mua, đặt mục tiêu rõ ràng cho nhóm của mình và tạo kế hoạch tiếp thị khả thi cho doanh nghiệp SaaS của bạn.
Kế hoạch tiếp thị của ClickUp cũng cho phép bạn xác định rõ đối tượng mục tiêu, xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhất, đồng bộ hóa tất cả các hoạt động tiếp thị, đo lường tiến độ và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị SaaS khi cần thiết.
2. Xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn
Một yếu tố quan trọng của kế hoạch tiếp thị SaaS B2B hiệu quả là xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP).
ICP được nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ giúp bạn xác định những vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải nhiều nhất. Nó cũng cho phép bạn điều chỉnh sản phẩm và giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thiết kế các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Với chiến dịch tiếp thị SaaS tập trung vào ICP, bạn có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng và tạo ra doanh thu.
Bắt đầu bằng cách xây dựng nhiều hồ sơ người mua phù hợp với thương hiệu của bạn, sử dụng dữ liệu thời gian thực và nghiên cứu thị trường. Phác thảo các thông tin nhân khẩu học cơ bản như tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm và chức danh công việc.
Sau đó, tìm câu trả lời cho các câu hỏi như: Những khách hàng này đang gặp phải những thách thức nào? Mục tiêu của họ là gì và sản phẩm SaaS của tôi có thể giải quyết những thách thức đó như thế nào? Họ thích sử dụng nội dung theo cách nào (blog, video, hội thảo trực tuyến, bản tin, v.v.)? Và họ dành thời gian trực tuyến ở đâu? Sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về khách hàng SaaS của bạn.
Khi đã hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn có thể phát triển chiến lược tiếp thị SaaS để thu hút họ một cách hiệu quả.
Nghiên cứu và tạo mẫu nhân cách người mua có thể là một công việc khó khăn, nhưng Mẫu nhân cách người dùng của ClickUp có thể đơn giản hóa mọi thứ. Với nó, bạn có thể tạo, quản lý và theo dõi hồ sơ khách hàng ở một nơi.
Hơn nữa, Mẫu nhân vật người dùng của ClickUp cho phép các nhà thiết kế, nhà phát triển và nhà tiếp thị thiết kế trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Bằng cách tạo các công việc với trạng thái tùy chỉnh như 'Mở' và 'Hoàn thành', bạn có thể theo dõi tiến độ của từng khía cạnh trong quá trình tạo hồ sơ người dùng — từ nghiên cứu ban đầu đến khi xuất hiện nhân vật cuối cùng. Bạn có thể phân loại mẫu của mình dựa trên các biến số nhân khẩu học như nhóm tuổi, tình trạng hôn nhân, v.v.
Sử dụng phần mềm quản lý SaaS để tự động hóa và hợp lý hóa quy trình làm việc khi bạn làm việc trên các cơ sở dữ liệu và công cụ phần mềm để xây dựng ICP của mình.
3. Tận dụng tối đa Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)
SEO cải thiện khả năng hiển thị của trang web và do đó, phần mềm của bạn trên các công cụ tìm kiếm, khiến nó trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị SaaS của bạn. SEO có thể được chia thành hai loại: SEO trên trang và SEO ngoài trang.
SEO trên trang bao gồm tối ưu hóa từ khóa, tạo/lập nội dung chất lượng, liên kết nội bộ, tối ưu hóa tiêu đề và đảm bảo trang web của bạn có giao diện người dùng (UI) thân thiện.
SEO ngoài trang tập trung vào việc xây dựng liên kết chất lượng cao, thiết lập sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành và lĩnh vực của bạn để quảng bá sản phẩm, đồng thời có kế hoạch phân phối nội dung.
SEO giúp bạn tạo nội dung được các công cụ tìm kiếm xếp hạng cao, tăng khả năng hiển thị của bạn trong các kết quả hàng đầu trên Trang kết quả tìm kiếm (SERP) và quảng bá sản phẩm SaaS của bạn.
Điều này giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến trang web của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm bằng nội dung phù hợp.
Bạn có thể tiến hành thử nghiệm A/B hoặc thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web để cải thiện hiệu suất trang web và điều chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp với chiến lược SEO của bạn.
Hãy nhớ tận dụng phần mềm tiếp thị nội dung và phần mềm tiếp thị sản phẩm để tạo nội dung tối ưu và thực hiện các chiến dịch tiếp thị SaaS hiệu quả. Sử dụng các công cụ phù hợp có thể giúp giảm đáng kể khối lượng công việc của nhóm tiếp thị SaaS của bạn.
4. Áp dụng tiếp thị giới thiệu
Tiếp thị giới thiệu chính xác là những gì nó nghe có vẻ như vậy — tận dụng giới thiệu và khuyến nghị từ miệng của khách hàng hiện tại để thúc đẩy việc thu hút khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy giới thiệu từ những người chúng ta tin tưởng là cách hiệu quả nhất để tạo ra khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ 29% khách hàng giới thiệu một doanh nghiệp sau khi có trải nghiệm tích cực, mặc dù 83% sẵn sàng làm điều đó. Điều này có nghĩa là nhiều doanh nghiệp SaaS không tận dụng được hết tiềm năng của tiếp thị giới thiệu.
Một cách để khuyến khích nhiều giới thiệu hơn là cung cấp các ưu đãi cho khách hàng, chẳng hạn như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc quà tặng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp là khác nhau, vì vậy hãy thử nghiệm các chiến lược tiếp thị giới thiệu khác nhau và xem chiến lược nào hiệu quả nhất với khách hàng tiềm năng của bạn.
Sau khi xác định được điều đó, triển khai một chương trình tiếp thị giới thiệu được tối ưu hóa và tích hợp nó vào chiến lược phát triển SaaS của bạn.
5. Xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội
Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty SaaS xây dựng uy tín, tạo ra khách hàng tiềm năng và phát triển nhanh hơn. Không còn là lĩnh vực riêng của các tổ chức SaaS B2C, ngày nay, ngay cả các công ty SaaS B2B cũng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối và tương tác với đối tượng mục tiêu, thể hiện cá tính thương hiệu và chứng minh giá trị sản phẩm của mình.
Giống như hầu hết các chiến lược tiếp thị SaaS khác, tiếp thị trên mạng xã hội bắt đầu bằng việc cài đặt KPI, hiểu ICP và chọn nền tảng phù hợp.
Ví dụ, LinkedIn và Twitter là các nền tảng mạng xã hội phổ biến cho tiếp thị SaaS B2B, trong khi các nhà tiếp thị SaaS B2C có thể thu hút nhiều sự chú ý hơn trên Facebook và Instagram.
Trước khi bắt đầu đăng bài, hãy tối ưu hóa trang và hồ sơ công ty của bạn bằng các từ khóa, hình ảnh và liên kết có liên quan. Tạo một lịch trình truyền thông xã hội nhất quán, nêu rõ tần suất, thời gian và loại nội dung bạn sẽ đăng trên mỗi nền tảng.
Sau đó, xây dựng nội dung hấp dẫn và có giá trị gia tăng cho các bài đăng của bạn. Thử nghiệm các định dạng khác nhau như video và hội thảo trên web để nêu bật các tính năng của sản phẩm SaaS của bạn.
Cuối cùng, tập trung vào khía cạnh "xã hội" của mạng xã hội. Quảng bá nội dung do người dùng tạo ra như đánh giá, xếp hạng và phản hồi. Điều này giúp bạn trở thành một thương hiệu đáng tin cậy và củng cố uy tín và sự tin cậy của bạn trong mắt đối tượng mục tiêu.
6. Sử dụng tiếp thị dựa trên cộng đồng
Tiếp thị dựa trên cộng đồng là tương tác với các nhóm trực tuyến có chung sở thích hoặc mục tiêu liên quan đến sản phẩm SaaS của bạn.
Bằng cách tham gia tích cực vào các cộng đồng này, bạn có thể tăng cường uy tín thương hiệu, tương tác với khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Có ba loại cộng đồng chính mà bạn có thể tận dụng cho các nỗ lực tiếp thị SaaS của mình:
- Tự nhiên (các cộng đồng phát triển tự nhiên, như Reddit và Quora)
- Được tài trợ (cộng đồng được tạo bởi các doanh nghiệp SaaS, chẳng hạn như các nhóm Facebook)
- Thương hiệu (cộng đồng được tạo và duy trì bởi công ty SaaS, chẳng hạn như kênh Slack)
Cách tiếp cận tiếp thị dựa trên cộng đồng cho phép bạn tương tác với người dùng của mình trong thời gian thực. Điều này giúp thương hiệu SaaS của bạn trở nên gần gũi hơn, xây dựng uy tín, cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra các khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng.
7. Áp dụng tự động hóa tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email là một trong những kênh tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho các công ty SaaS. Nó bao gồm việc gửi email được cá nhân hóa đến một nhóm đối tượng được phân khúc dựa trên hành vi, sở thích hoặc nhân khẩu học của họ.
Bạn có thể sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị để kích hoạt và cá nhân hóa email dựa trên hành động của khách hàng.
Ví dụ: nếu một khách hàng đăng ký qua giới thiệu, có thể có một chuỗi ba email giới thiệu bao gồm
- Chào mừng họ đến với sản phẩm và tặng phần thưởng giới thiệu (như giảm giá hoặc một tháng miễn phí khi đăng ký)
- Hướng dẫn họ về ba tính năng hàng đầu của sản phẩm cho trường hợp sử dụng của họ
- Khuyến khích họ sử dụng sản phẩm hoặc quảng bá rộng rãi hơn
Các nhà tiếp thị SaaS thường chuyển sang tự động hóa tiếp thị qua email vì khả năng lưu trữ nội dung dài hấp dẫn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy chuyển đổi trên quy mô lớn.
Tuy nhiên, mặc dù tiếp thị qua email là yếu tố thiết yếu trong chiến lược tiếp thị nội dung SaaS của bạn, một chiến dịch email tốt phải xoay quanh nội dung hay. Với ClickUp AI, bạn có thể tạo nội dung độc đáo, hấp dẫn và lôi cuốn cho các giai đoạn khác nhau của quá trình lập kế hoạch tiếp thị.
Bạn cũng có thể sử dụng ClickUp AI để nhận phản hồi và hỗ trợ tức thì về bất kỳ phần nào trong hoạt động tiếp thị của mình. Công cụ này sẽ tạo bản tóm tắt và cập nhật dự án cho bạn trong chốc lát và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để bạn có thể sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả.
8. Khởi chạy các chiến dịch PPC có mục tiêu
SEO là một khoản đầu tư dài hạn. Cần có thời gian để thấy kết quả. Trong thời gian chờ đợi, hãy xem xét chiến dịch PPC cho doanh nghiệp SaaS của bạn nếu chiến lược SEO không mang lại đủ khách hàng tiềm năng.
PPC, hay trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, là một biểu mẫu quảng cáo trực tuyến trong đó bạn đặt giá thầu cho các từ khóa và chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn.
PPC có thể giúp bạn đạt được ROI tiếp thị cao hơn với các chiến dịch quảng cáo trả phí, vì bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng dựa trên ý định và hành vi tìm kiếm của họ.
Tuy nhiên, không phải tất cả các kênh truyền thông trả phí đều hiệu quả cho nền tảng SaaS B2B. Các công ty SaaS thường nhận thấy mức độ tin cậy và chuyển đổi cao hơn trên Google, cả với quảng cáo nhắm mục tiêu lại và quảng cáo tìm kiếm hữu cơ dựa trên văn bản.
Tốt nhất là bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng các từ khóa để nhắm mục tiêu trên Google Ads. Đảm bảo cân bằng giữa các từ khóa dài và các thuật ngữ tìm kiếm rộng hơn để tạo lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng.
Ngoài ra, trong khi phát triển chiến lược PPC cho tiếp thị SaaS, đừng quên thực hiện các thử nghiệm A/B trên các trang đích của bạn để tận dụng tối đa ngân sách.
Phần thưởng: Mẫu báo cáo PPC!
9. Cung cấp dùng thử miễn phí
Cung cấp cho khách hàng SaaS bản dùng thử miễn phí sản phẩm của bạn có thể là một cách cực kỳ hiệu quả để biến họ thành người đăng ký trả phí. Theo một nghiên cứu, 62% công ty SaaS thu được ít nhất 10% khách hàng trả phí từ bản dùng thử miễn phí.
Dùng thử miễn phí là cơ hội để cho khách hàng thấy chính xác bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào mà họ không cần đầu tư. Nếu họ có trải nghiệm tích cực và bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt thời gian dùng thử miễn phí, họ sẽ có đủ tự tin để chuyển sang mô hình đăng ký trả phí.
10. Theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
Theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại có vẻ như là một công việc thường ngày, không được chú ý, nhưng chúng tôi muốn cho bạn biết rằng đây là một phần cơ bản của bất kỳ chiến lược tiếp thị SaaS nào.
Khách hàng và khách hàng tiềm năng của SaaS có cuộc sống bận rộn. Họ cũng bị ngập trong các tin nhắn từ các doanh nghiệp SaaS hy vọng có thể chen chân vào thị trường. Khi bạn gửi tin nhắn theo dõi tùy chỉnh đến chính xác vị trí của khách hàng trong hành trình mua hàng, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và có nhiều khả năng thực hiện bước tiếp theo.
Việc theo dõi kịp thời và phù hợp sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng của bạn trong chu kỳ bán hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn gửi các thông tin theo dõi dựa trên các tương tác trước đó và cung cấp các giải pháp phù hợp với lãi suất hiện tại của khách hàng tiềm năng.
ClickUp CRM giúp bạn hình dung toàn bộ kênh bán hàng và quy trình bán hàng, giúp việc theo dõi trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Bạn có thể chọn từ nhiều chế độ xem khác nhau, như chế độ xem Bảng, Bảng Kanban và các chế độ khác, để dễ dàng quản lý và theo dõi mối quan hệ với khách hàng.
Với phần mềm CRM SaaS phù hợp, bạn cũng có thể theo dõi và quản lý tài khoản, cộng tác với các thành viên trong nhóm và hợp lý hóa các hoạt động thu hút khách hàng, tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.
11. Được giới thiệu trên các trang web danh sách SaaS
Danh sách công việc kinh doanh SaaS của bạn trên các trang web đánh giá công ty SaaS như G2 và Capterra cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng và giới thiệu giá trị của sản phẩm.
Chiến lược này liên quan đến tiếp thị dựa trên giới thiệu, trong đó khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm của những khách hàng khác.
Các trang web đánh giá mời khách hàng đưa ra phản hồi chi tiết về phần mềm họ sử dụng. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm SaaS của bạn, bạn có thể tận dụng các đánh giá tích cực để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm, nghiên cứu điển hình và lời chứng thực từ những người dùng hài lòng khác trên các trang đánh giá này. Tất cả những điều trên sẽ giúp xây dựng lòng tin và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp SaaS của bạn.
12. Hợp tác với các nền tảng SaaS khác
Hợp tác đa nền tảng là một phần của tương lai ngành SaaS. Hợp tác với một công ty SaaS không cạnh tranh có thể thúc đẩy việc thu hút khách hàng B2B SaaS bằng cách làm cho sản phẩm của bạn dễ sử dụng và tích hợp hơn.
Ví dụ: nếu bạn điều hành một sản phẩm SaaS gửi email lạnh, bạn có thể hợp tác với một nền tảng thu thập dữ liệu và cùng điều hành một chiến dịch tiếp thị.
Bằng cách này, cả hai nền tảng SaaS sẽ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau.
13. Đơn giản hóa quy trình đăng ký
Tạo điều kiện đăng ký dễ dàng cho các sản phẩm SaaS của bạn là một chiến lược tiếp thị ít nỗ lực nhưng mang lại hiệu quả cao. Quá trình đăng ký hoặc giới thiệu sản phẩm dễ dàng, thân thiện với người dùng sẽ khuyến khích những khách hàng tiềm năng còn nghi ngờ tham gia với bạn.
Một phương pháp hay là sử dụng biểu mẫu đăng ký hai lần và có lời kêu gọi hành động ngắn gọn và dễ thấy trên trang đăng ký của bạn. Ngoài ra, tối ưu hóa thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) để điều hướng dễ dàng, trực quan.
14. Đảm bảo video demo được bảo mật
Nếu bạn muốn tăng cường tạo khách hàng tiềm năng cho sản phẩm SaaS của mình, bạn nên xem xét việc giới hạn quyền truy cập video demo. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo chỉ những người dùng đã đăng ký mới có thể truy cập video.
Mặc dù các nhóm tiếp thị SaaS thường tranh luận về ưu và nhược điểm của nội dung có giới hạn, nhưng đây là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng quan tâm. Vì nội dung video có giới hạn sẽ lọc ra những người không quan tâm đến sản phẩm SaaS của bạn, nên nó cũng giúp nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng.
15. Tăng giá
Chất lượng không bao giờ rẻ. Tại sao sản phẩm SaaS của bạn lại phải khác? Kế hoạch giá rẻ có thể phản ánh một sản phẩm SaaS thiếu tinh tế. Nếu bạn bán các sản phẩm SaaS tốt nhất trong phân khúc, bạn có thể tính giá cao hơn.
Bạn có thể bán ít sản phẩm hơn bằng cách tăng giá để đạt được mục tiêu doanh thu. Hơn nữa, tăng giá sẽ làm cho dịch vụ của bạn trở nên cao cấp hơn, từ đó giúp thu hút những khách hàng có giá trị cao.
Bạn nên sửa đổi mô hình định giá SaaS dựa trên xu hướng tiếp thị trong ngành và tỷ lệ khách hàng rời bỏ, nhưng đừng bán rẻ những gì nhóm của bạn đã nỗ lực xây dựng.
Mối liên hệ giữa trải nghiệm người dùng và tiếp thị SaaS
UX là ấn tượng và cảm nhận chung của người dùng khi tương tác với sản phẩm. UX đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị SaaS vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và do đó, ảnh hưởng đến các chiến lược tiếp thị.
Giao diện người dùng được thiết kế tốt sẽ tạo ấn tượng đầu tiên tích cực về sản phẩm SaaS của bạn. Nếu khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng điều hướng, họ sẽ biết rằng họ có thể tích hợp sản phẩm vào quy trình làm việc hiện tại. Họ cũng biết rằng nhóm của họ sẽ báo cáo về quá trình học tập dễ dàng hơn trong giai đoạn đầu sử dụng, từ đó nâng cao năng suất.
Một sản phẩm SaaS với trải nghiệm người dùng tuyệt vời sẽ ít gây khó chịu hoặc làm gián đoạn người dùng, dẫn đến ít phàn nàn và yêu cầu dịch vụ khách hàng hơn. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng (LTV) và làm tăng khả năng khách hàng duy trì hoặc mở rộng đăng ký của họ.
Từ góc độ tiếp thị, người dùng hài lòng sẽ trở thành người dùng trung thành, và những người trung thành lâu dài sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu, quảng bá sản phẩm SaaS của bạn và góp phần vào sự phát triển tự nhiên.
Trải nghiệm người dùng vượt trội trở thành yếu tố khác biệt quan trọng trong thị trường bão hòa để thu hút và giữ chân người dùng. Hơn nữa, UX tích cực giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, giảm thiểu nhu cầu nỗ lực thu hút lại khách hàng liên tục.
Tình hình hiện tại của tiếp thị SaaS và xu hướng tương lai
Các chiến lược tiếp thị SaaS tốt nhất là những chiến lược dựa trên ROI, có thể mở rộng và dễ thực hiện. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động, các nhà tiếp thị SaaS cũng phải nhanh nhạy và thích ứng với những thay đổi đột ngột của thị trường.
Hợp tác đa nền tảng
Đây là lý do tại sao nhiều nền tảng SaaS hiện đang tập trung vào hợp tác đa nền tảng bằng cách tích hợp với các sản phẩm và dịch vụ SaaS khác.
Tích hợp SaaS thu hẹp khoảng cách giữa các giải pháp và công cụ SaaS khác nhau. Điều này cho phép người dùng làm việc trên nhiều nền tảng, truyền dữ liệu tự do và tự động hóa các hành động quan trọng một cách liền mạch.
Bảo mật dữ liệu
Bảo mật dữ liệu cũng sẽ là lĩnh vực được chú trọng hơn. Các biện pháp tuân thủ và bảo mật dữ liệu sẽ ngày càng nghiêm ngặt hơn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo (AI)
Không có báo cáo về tình hình tương lai nào là hoàn chỉnh nếu không đề cập đến AI. Các nhà tiếp thị SaaS sẽ phụ thuộc rất nhiều vào AI trong mọi lĩnh vực, từ viết quảng cáo, phân khúc khách hàng, cá nhân hóa đến tối ưu hóa tìm kiếm không cần nhấp chuột.
Tuy nhiên, một lời khuyên cho những người khôn ngoan: bất kỳ công cụ AI nào cũng chỉ tốt bằng người dùng nó. Vì vậy, các nhà tiếp thị SaaS phải nâng cao kỹ năng kỹ thuật nhanh nhạy và sự quen thuộc với AI để đạt được kết quả mong muốn.
Chatbot là một kênh khác mà các công ty SaaS sẽ sử dụng để làm phong phú thêm mối quan hệ với khách hàng, mặc dù chúng đã trở thành một phần của hầu hết mọi trang web và thiết bị di động. Trò chuyện sẽ ngày càng phổ biến hơn, nhưng các nhà tiếp thị SaaS sẽ tìm cách để trang bị cho các chatbot này một chút cá tính. Bởi vì khách hàng, ngay cả khách hàng B2B SaaS, cũng có xu hướng phản hồi tốt hơn với các bot có giọng nói giống con người hơn.
Chiến thắng trong năm 2024 với các chiến lược tiếp thị SaaS hiệu quả
Một kế hoạch tiếp thị SaaS được xây dựng tốt có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp SaaS của bạn.
Hãy tìm kiếm sự cân bằng hợp lý giữa cá nhân hóa và quy mô bằng cách kết hợp các chiến lược và công cụ. Sau đó, đảm bảo nhân viên của bạn có kỹ năng cần thiết để quản lý các công cụ này. Đây là cách duy nhất để triển khai các chiến dịch SaaS đạt hiệu quả cao mỗi lần.
Quản lý một nhóm tiếp thị SaaS hoạt động hiệu quả đòi hỏi ý tưởng phi tuyến tính, sự phối hợp giữa nhiều bên liên quan và ra quyết định kịp thời.
Và ClickUp được xây dựng để hỗ trợ tất cả những điều này và hơn thế nữa.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay và truy cập tất cả các công cụ và mẫu bạn cần để thực hiện chiến lược tiếp thị SaaS hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp
1. Sản phẩm SaaS được tiếp thị như thế nào?
Các sản phẩm SaaS được tiếp thị qua nhiều kênh tiếp thị truyền thống và phi truyền thống. Các chiến lược tiếp thị SaaS phổ biến là sử dụng SEO để hiển thị trực tuyến, tận dụng sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội, tham gia tiếp thị dựa trên cộng đồng và sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email để tạo khách hàng tiềm năng.
Cung cấp bản dùng thử miễn phí, triển khai chương trình giới thiệu và hợp tác với các nền tảng SaaS khác cũng là những chiến thuật để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị SaaS. Ngoài ra, liệt kê sản phẩm trên các trang đánh giá SaaS, đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực và tập trung vào các xu hướng trong tương lai như tích hợp AI, tất cả đều góp phần vào sự thành công của các chiến lược và chiến dịch tiếp thị SaaS.
2. Làm thế nào để thương mại hóa một sản phẩm SaaS?
Để thương mại hóa thành công một sản phẩm SaaS, điều quan trọng là phải hiểu người dùng và nhu cầu của họ.
Đặt ra một mô hình giá cả hợp lý, phản ánh đúng giá trị sản phẩm của bạn nhưng vẫn cạnh tranh với các đối thủ. Sau đó, tận dụng các kênh tiếp thị và quảng cáo để nhắm mục tiêu khách hàng theo sở thích và hành vi của họ.
Đầu tư vào các chương trình tiếp thị qua email và mạng xã hội chất lượng cao, được cá nhân hóa để thu hút khách hàng trong suốt chu kỳ bán hàng.
3. Chiến lược tiếp thị SaaS là gì?
Chiến lược tiếp thị SaaS là lộ trình cho các công ty phần mềm kết nối và giữ chân khách hàng. Chiến lược này bao gồm các hoạt động như tiếp cận đúng đối tượng, giới thiệu những điểm đặc biệt của phần mềm và sử dụng các kênh khác nhau như SEO và mạng xã hội.
Các chiến lược tiếp thị SaaS phổ biến có thể bao gồm cung cấp bản dùng thử miễn phí, tương tác với cộng đồng trực tuyến và đảm bảo trải nghiệm người dùng suôn sẻ. Mục tiêu chính là tạo nhận thức về sản phẩm của bạn trong đối tượng mục tiêu, thu hút người dùng mới và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.