ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่ดีที่สุด 15 อันดับสำหรับปี 2025 (คุณสมบัติ, ราคา)

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขนั้นพูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าจำนวนมาก

ท้ายที่สุดแล้ว การทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายเลย! ?

โชคดีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาเพื่อสร้างกระบวนการทำงานในการระบุ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกพึงพอใจ แทนที่จะ ติดอยู่ใน ทางตัน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาคืออะไร และจะเน้นย้ำถึงเครื่องมือติดตามปัญหาที่ดีที่สุด 15 อันดับแรกที่มีให้ใช้ในปัจจุบัน

ไปกันเถอะ

ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของทุกตั๋วของลูกค้าหรือปัญหาได้จนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสำเร็จ. แม้กระทั่งทีมภายในของคุณก็สามารถรายงานข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือปัญหาได้โดยใช้ระบบติดตามปัญหาไอที.

แต่ตั๋วคืออะไรกันแน่?

เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหาผ่านช่องทางสนับสนุนของคุณ (อีเมล, แชทสด, เป็นต้น)ระบบจัดการตั๋วจะสร้าง "ตั๋ว" ขึ้น. ตามกระบวนการทำงานของการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ตัวแทนสามารถเลือกตั๋วได้ด้วยตัวเองหรือได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบตั๋วเฉพาะ.

นี่คือการเริ่มต้นของการนั่งรถไฟเหาะในการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ ?

ซอฟต์แวร์ติดตามตั๋วโดยพื้นฐานแล้วจะบันทึกคำขอของลูกค้าและการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในภายหลัง ส่งผลให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องเดิมซ้ำหลายครั้ง (และไม่ต้องเสียอารมณ์ระหว่างการสนทนา!)

นี่คือประโยชน์หลายประการของการใช้ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา:

โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์ติดตามไอทีสามารถช่วยขจัดความกังวลใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีออกไปได้

ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา 15 อันดับแรก

นี่คือซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา 15 อันดับแรกในตลาด:

1.คลิกอัพ

ClickUp เป็นหนึ่งในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและติดตามปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ซึ่งใช้โดยทีมที่มีประสิทธิภาพในบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการโครงการบริการลูกค้านี้ ทีมของคุณสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาลูกค้า.

เปลี่ยนเสียงถอนหายใจที่เต็มไปด้วยความเครียดของคุณให้กลายเป็นรอยยิ้มแห่งชัยชนะที่กว้างใหญ่! ?

คุณสมบัติเด่นของ ClickUp

นี่คือวิธีบางประการที่ ClickUp สามารถช่วยคุณในการจัดการปัญหา:

ข้อดีของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ClickUp

2.GitLab

GitLab เป็นเครื่องมือติดตามปัญหาที่ช่วยให้คุณตรวจสอบสถานะการทำงานของทุกปัญหาผ่านบอร์ดปัญหาเฉพาะของแต่ละปัญหา

อย่างไรก็ตาม เมื่อแอปติดตามปัญหาปล่อยฟีเจอร์ใหม่ ๆ ออกมา จะมีเพียงผู้ทดสอบและนักพัฒนาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านั้นได้ จนกว่าจะมีการเปิดใช้งานสำหรับทุกคน

คุณสมบัติเด่นของ GitLab

ราคาของ GitLab

GitLab มีแผนการใช้งานฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า GitLab

3.Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่รวบรวมตั๋วของลูกค้าองค์กรของคุณไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณสามารถจัดการ ประเมิน และแก้ไขปัญหาเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า

โดยสรุป ด้วยซอฟต์แวร์จัดการปัญหาตัวนี้ คุณสามารถทำหลายงานพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะทำหลายงานพร้อมกันจนเกิดความผิดพลาด! ?

คุณสมบัติหลักของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

Zendesk มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Zendesk

โบนัส:แบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์

4.เซนทรี.ไอโอ

Sentry.ioเป็นเครื่องมือรายงานข้อบกพร่องที่ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญ ระบุ จำลอง และแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

ข้อเสียคือ แอปนี้ไม่อนุญาตให้คุณเก็บข้อมูลประวัติของปัญหา

ปัญหาคืออะไร?

หากข้อผิดพลาดหรือบั๊กเดิมเกิดขึ้นอีก คุณจะไม่สามารถเข้าถึงฐานความรู้ที่มีวิธีแก้ไขที่ถูกต้องได้

คุณสมบัติเด่นของ Sentry. io

Sentry. io ราคา

Sentry. io มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $26 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Sentry. io คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

5. แอร์เบรก

Airbrake คือ เชอร์ล็อก โฮล์มส์ แห่งซอฟต์แวร์การจัดการปัญหา

ทำไม?

มันแชร์การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาให้กับทีมและแสดงเส้นทางเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหาเฉพาะ เพื่อให้คุณสามารถป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกได้ ?️‍♂️

อย่างไรก็ตาม แอปนี้ยังขาดคุณสมบัติแบบ Agile ที่มาพร้อมกับระบบ เช่น สปรินต์และการจัดการงาน

มาดูกันว่าควรหยุดเรื่องนี้ไว้ก่อนดีไหม...

คุณสมบัติเด่นของ Airbrake

ราคาของ Airbrake

Airbrake มีแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Airbrake

6.Bugsnag

Bugsnag เป็นเครื่องมือติดตามข้อบกพร่องที่รองรับการจัดการข้อบกพร่องได้อย่างราบรื่น

มันตรวจสอบเสถียรภาพของแอปพลิเคชันและช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานในการสร้างฟีเจอร์ใหม่หรือแก้ไขข้อบกพร่อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างกระบวนการทำงานที่คล่องตัวและติดตามข้อบกพร่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเสถียรของแอปทั้งหมดของคุณในแผนฟรี

ซอฟต์แวร์ติดตามข้อบกพร่องนี้เกิดปัญหาขัดข้องหรือไม่?

มาค้นหาคำตอบกัน...

คุณสมบัติเด่นของ Bugsnag

ราคาของ Bugsnag

Bugsnag มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Bugsnag

7.nTask

nTask เป็นซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามระดับความรุนแรง

คุณสามารถมอบหมายปัญหาให้กับสมาชิกเฉพาะและติดตามความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าสมาชิกในทีมกำลังทำงานกับปัญหาที่มีความสำคัญสูงจริง ๆ โดยไม่ต้องคอยเตือนหรือบ่น!

คุณสมบัติหลักของ nTask

การกำหนดราคา nTask

nTask มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $3 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า nTask

8. มาร์คเกอร์. io

จากการรวบรวมความคิดเห็นของทีมไปจนถึงการจำลองข้อผิดพลาดอย่างมีประสิทธิภาพ Marker. io สามารถเป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับการทดสอบซอฟต์แวร์และข้อเสนอแนะจากลูกค้า

น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถสร้างแผนภาพแบบอิสระเพื่อแสดงภาพและวิเคราะห์แนวคิดด้วยซอฟต์แวร์ติดตามข้อบกพร่องนี้ได้

อย่างไรก็ตามคุณสามารถผสานการทำงานของ Marker.io และ ClickUpได้เพื่อการร่วมมือและการซิงค์ที่ง่ายดาย

Marker. io คุณสมบัติเด่น

Marker. io ราคา

Marker. io มีแผนบริการแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $39 สำหรับ 5 ผู้ใช้/เดือน

Marker. io คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ต้องการทำให้กระบวนการรายงาน บั๊ก ของคุณง่ายขึ้นหรือไม่?

นี่คือคู่มือเกี่ยวกับ วิธีสร้างรายงานข้อบกพร่องที่สมบูรณ์แบบใน ClickUpโดยใช้ Marker. io

9. ฮับสปอต

ด้วย HubSpot คุณจะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตั๋วของลูกค้า รวมถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ประวัติของปัญหา ข้อเสนอแนะ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อเสียคือ แผนฟรีไม่มีบริการสำรวจประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

ดูเหมือนว่าคุณจะต้องเสียเงินหรือเสียลูกค้า! ?

คุณสมบัติหลักของ HubSpot

ราคาของ HubSpot

HubSpot มีเครื่องมือฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สองคน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า HubSpot

10. โซโฮ

Zoho BugTracker เป็นระบบติดตามข้อบกพร่องที่แจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อมีปัญหาใหม่ถูกส่งเข้ามาและเมื่อมีการอัปเดต

ระบบติดตามบั๊กนี้ช่วยให้คุณสร้างอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้เองเพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งทีมและลูกค้าของคุณ

คุณอาจจะพูดได้ว่าคุณยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว!

คุณสมบัติเด่นของ Zoho

ราคาของ Zoho

Zoho มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 3 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Zoho

11. HappyFox

HappyFox จัดระเบียบตั๋วตามหมวดหมู่ ความเร่งด่วน และความคืบหน้า คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่ามีจุดใดที่สามารถปรับปรุงได้บ้าง ?

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือติดตามข้อบกพร่องนี้ไม่ได้ทำให้ปริมาณงานของทีมคุณจัดการได้ง่ายขึ้น เนื่องจากไม่สามารถสร้างและใช้แบ็กล็อกของสปรินต์ได้

ดูเหมือนว่า HappyFox จะไม่ "สนับสนุน" ความสุขของทีมบริการของคุณ!

คุณสมบัติเด่นของ HappyFox

ราคาของ HappyFox

ขอใบเสนอราคาพิเศษจาก HappyFox

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า HappyFox

12.Wrike

Wrikeช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบตั๋วปัญหาที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเทมเพลตศูนย์ช่วยเหลือ

น่าเสียดายที่คุณจะไม่ได้รับฟีเจอร์การติดตามเวลา แผนภูมิแกนต์ หรือฟิลด์ที่กำหนดเองในแผนฟรี

เราเข้าใจนะ, ใช่ไหม?

คุณสมบัติหลักของ Wrike

ราคาของ Wrike

Wrike มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $9.80 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Wrike

Wrike ขาดฟีเจอร์สำคัญอยู่หรือไม่? ลองดูทางเลือกยอดนิยมเหล่านี้สำหรับWrike!

13.Atlassian Jira

Jira เป็นระบบติดตามปัญหาที่ช่วยให้สมาชิกในทีมค้นหาข้อบกพร่องและปัญหาต่างๆ ในระหว่างที่ทดสอบผลิตภัณฑ์

การจัดการโครงการ Jiraยังสามารถให้คุณควบคุมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะไม่เข้าควบคุมแบบฟอร์มคำขอแก้ไขข้อบกพร่องของคุณทั้งหมด!

อย่างไรก็ตาม Jira นั้นใช้งานยากมาก และตอนนี้พวกเขากำลัง บังคับ ให้คุณย้ายไปใช้ระบบคลาวด์ของพวกเขา เนื่องจากพวกเขากำลังจะยกเลิกการให้บริการเซิร์ฟเวอร์!

คุณสมบัติเด่นของ Atlassian Jira

ราคาของ Atlassian Jira

Jira มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $7.75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Atlassian Jira

ยังไม่มั่นใจใน Jira? ลองดูทางเลือกยอดนิยมเหล่านี้สำหรับ Jira!

14. Redmine

Redmine เป็นเครื่องมือจัดการโครงการและติดตามปัญหาแบบโอเพนซอร์สที่ช่วยให้คุณดูปัญหาต่างๆ บนไทม์ไลน์ แผนภูมิแกนต์ และปฏิทิน

อย่างไรก็ตาม มุมมอง Gantt และปฏิทินของแอปไม่มีฟังก์ชันการลากและวาง

Redmine ยังสามารถปกป้องคุณจากปัญหาที่เหมือนกับกับระเบิดดิจิทัลได้อยู่หรือไม่? ?

มาค้นหาคำตอบกัน...

คุณสมบัติหลักของ Redmine

ราคาของ Redmine

Redmine มีแผนให้บริการฟรี แต่ปลั๊กอินบางตัวต้องชำระเงิน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Redmine

ยังไม่มั่นใจใน Redmine? ลองดูทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Redmine เหล่านี้!

15. FreshDesk

FreshDesk เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้ทีมสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ผ่านอีเมล แชท โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย

แต่ ระบบติดตามปัญหา นี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณรักษาความสดใหม่ได้หรือไม่?

มาดูกัน...

คุณสมบัติเด่นของ FreshDesk

ราคาของ FreshDesk

FreshDesk มีแผนฟรี และแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า FreshDesk

โบนัส:10 ทางเลือกและคู่แข่งที่ดีที่สุดของ Freshdesk ในปี 2024

ปัญหาการติดตามปัญหา? ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป!

ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการทำงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่น และคุณจะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้

และในขณะที่เครื่องมือทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงที่นี่สามารถช่วยคุณในด้านใดด้านหนึ่งได้ ClickUp ก็ดูแล ทุกอย่าง!

ด้วย ClickUp คุณสามารถจัดกลุ่มข้อบกพร่องที่คล้ายกันเข้าด้วยกันโดยการเพิ่มแท็กนอกจากนี้ คุณยังสามารถเร่งกระบวนการติดตามปัญหาของคุณด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับ คิวข้อบกพร่อง การจัดการโครงการแบบ Agile การจัดการผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เปลี่ยนมาใช้ ClickUp ฟรีเพื่อเปลี่ยนเส้นทางการจัดการปัญหาของคุณให้เป็นเรื่องง่ายดายอย่างไม่น่าเชื่อ