11 ระบบซอฟต์แวร์การออกตั๋วสำหรับทีมไอทีในปี 2025

นักรบด้านตั๋วที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีต่างแสวงหาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคำขอสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากอยู่เสมอ เราได้รวบรวมรายชื่อสุดยอดซอฟต์แวร์ระบบตั๋วช่วยเหลือ 11 ระบบที่จะทำให้ทีม IT ของคุณดีใจกันยกใหญ่ราวกับไม่มีวันพรุ่งนี้

จากการติดตามปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงไปจนถึงฟีเจอร์การทำงานร่วมกันขั้นสูง เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้ปราการ IT ของคุณแข็งแกร่งและยากต่อการเจาะทะลวง

เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อพิชิตชัยชนะ ด้วยตั๋วเพียงใบเดียว! ?

ซอฟต์แวร์ออกตั๋วคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ออกตั๋วเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อติดตามการสอบถาม งาน และบริการต่างๆ โดยเสนอวิธีการจัดการคำขอการบริการลูกค้าและปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างเป็นระบบผ่านการติดตามปัญหาและการแก้ไขปัญหา แอปพลิเคชันประเภทนี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดหมวดหมู่ตั๋ว การจัดเส้นทางอัตโนมัติ การอัปเดตแบบเรียลไทม์ การตั้งค่าการแจ้งเตือน และเมตริกการรายงานโดยละเอียด

คุณควรค้นหาอะไรในซอฟต์แวร์ระบบจองตั๋ว?

ทีมไอทีใช้ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วเพื่อดำเนินการคำขอของลูกค้าและปัญหาทางเทคนิคต่าง ๆ. เมื่อค้นหาซอฟต์แวร์ระบบตั๋วที่สมบูรณ์แบบ คุณสมบัติหลักและข้อควรพิจารณาต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องคำนึงถึง:

โดยคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้และเปรียบเทียบระบบออกตั๋วต่างๆ คุณสามารถหาตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีม IT หรือทีมสนับสนุนของคุณได้ ?

ซอฟต์แวร์ขายตั๋วที่ดีที่สุด 11 อันดับที่ควรใช้

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วของทีมไอทีหรือทีมสนับสนุนลูกค้า การนำหน้าคือชื่อของเกมระบบตั๋ว ความต้องการระบบตั๋วช่วยเหลือที่ราบรื่นไม่เคยสูงไปกว่านี้อีกแล้ว

ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายชื่อซอฟต์แวร์ออกตั๋วที่ดีที่สุด 11 อันดับสำหรับปี 2024 ซอฟต์แวร์ระบบออกตั๋วเหล่านี้พร้อมที่จะยกระดับความสามารถของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

1.คลิกอัพ

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการของClickUp มอบโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ทีมไอทีสามารถจัดการข้อสงสัยของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

ทีมสามารถใช้ClickUp Formsเพื่อสร้างฟิลด์สำหรับรับข้อมูลได้ คำตอบจากลูกค้าจะถูกแปลงเป็นงานที่สามารถติดตามได้โดยอัตโนมัติ แบบฟอร์มมาตรฐาน เช่นเทมเพลตการออกตั๋วของ ClickUp Help Desk ช่วยลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เทมเพลตนี้ประกอบด้วยสถานะที่กำหนดเอง เช่น เปิดอยู่ และ กำลังดำเนินการ เพื่อติดตามความคืบหน้าของตั๋ว รวมถึงฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อความสะดวกในการจัดหมวดหมู่สำหรับทีมสนับสนุน

ด้วยมุมมองที่แตกต่างกันถึงหกแบบ คุณสามารถจัดระเบียบหมวดหมู่ตั๋ว, ลำดับความสำคัญ, และอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านซอฟต์แวร์บนเดสก์ท็อป. เทมเพลตนี้ยังช่วยปรับปรุงการบริหารโครงการผ่านคุณสมบัติเช่นการติดแท็ก, การแจ้งเตือนอัตโนมัติ, และการแนบไฟล์.

สามารถเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติมได้ผ่าน ClickUp Forms เพื่อเก็บข้อมูลที่ทีมของคุณต้องการ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp

2. เดสก์โปร

Deskpro เป็นเครื่องมือการจัดการบริการบนคลาวด์ที่โดดเด่นด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายประการ การสนับสนุนหลายช่องทางของมันรวมการสอบถามทั้งหมดจากลูกค้าจากอีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เข้าไว้ในแพลตฟอร์มศูนย์กลางและระบบตั๋วไอทีเดียว

ไม่มีคำถามใดที่จะถูกมองข้าม

Deskpro เป็นโซลูชันที่โดดเด่นสำหรับการทำงานร่วมกันของหลายทีม ทีมสนับสนุนลูกค้า ทีมสนับสนุนภายใน และทีมขาย สามารถใช้ Deskproผ่านการสื่อสารอัตโนมัติและการจัดการงาน

ทีมสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น Google Suite, Slack, และ Trello ได้เช่นกัน. การเชื่อมต่อเพิ่มเติมสามารถทำได้ผ่าน Zapier.

คุณสมบัติเด่นของ Deskpro

ข้อจำกัดของ Deskpro

ราคาของ Deskpro

คะแนนและรีวิวของ Deskpro

3. อินเตอร์คอม

Intercom เป็นซอฟต์แวร์ระบบช่วยเหลือที่มีคุณสมบัติยอดเยี่ยมในระดับแนวหน้า หนึ่งในจุดเด่นที่โดดเด่นคือฟังก์ชันแชทสด ระบบแชทบอทช่วยให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตอบคำถามและให้การสนับสนุนทันที

ระบบออกตั๋วของเคาน์เตอร์บริการที่มีศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้บริการด้วยตนเองได้

ระบบรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์ของ Intercom มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน พร้อมให้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ การผสานรวมอย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามต่าง ๆช่วยให้การจัดการระบบไอทีเป็นเรื่องง่าย ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายและสามารถปรับตัวได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของอินเตอร์คอม

ข้อจำกัดของอินเตอร์คอม

ราคาของอินเตอร์คอม

คะแนนและรีวิวอินเตอร์คอม

4. Zoho Desk

Zoho Desk นำเสนอชุดคุณสมบัติที่น่าทึ่งซึ่งทำให้เป็นคู่แข่งชั้นนำในตลาดซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว ระบบตั๋วหลายช่องทางของมันรวบรวมคำถามจากลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง

ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้ AI ของแพลตฟอร์ม Zia ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วยการแนะนำที่ชาญฉลาดและการตอบกลับอัตโนมัติ ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วขึ้นฐานความรู้ที่สามารถปรับแต่งได้ของ Zoho Desk ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง

สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายงาน ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านระบบซอฟต์แวร์จัดการคำขอ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho Desk

ข้อจำกัดของ Zoho Desk

ราคาของ Zoho Desk

Zoho Desk คะแนนและรีวิว

5. Zendesk

Zendesk, ผู้นำทางด้านการให้บริการซอฟต์แวร์ลูกค้า, ภูมิใจนำเสนอชุดคุณสมบัติที่น่าทึ่งซึ่งทำให้ตำแหน่งของมันเป็นโซลูชันชั้นยอดสำหรับธุรกิจทั่วโลกแข็งแกร่งขึ้น. การให้บริการแบบหลายช่องทางของมันรวบรวมการติดต่อสื่อสารของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ.

ระบบตั๋วของ Zendesk ที่มาพร้อมกับระบบการจัดเส้นทางอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการตั๋ว ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ตัวแทนสามารถป้อนข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ด้วยตัวเลือกการผสานระบบทั้งแบบใช้โค้ดและไม่ใช้โค้ด

ตลาดการผสานรวมที่กว้างขวางของ Zendesk ช่วยให้การเชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจที่จำเป็นอื่น ๆ เป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการร่วมมือกันในระบบตั๋วบนโต๊ะทำงาน

สุดท้าย ด้วยฐานความรู้ที่สามารถปรับแต่งได้และพอร์ทัลบริการตนเอง ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ด้วยตัวเอง ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถสร้างคุณค่าในด้านอื่นๆ ได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

คะแนนและรีวิว Zendesk

6. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk เป็นผู้นำที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว บริษัทมีประสบการณ์มากกว่า 100 ปี และมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บริการสนับสนุนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แพลตฟอร์ม Help Desk ถูกออกแบบมาให้มีลักษณะการทำงานคล้ายกับ Gmail ซึ่งทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มนี้รวมเครื่องมือการจัดการตั๋ว, แชท, แบบสำรวจลูกค้า, และฐานความรู้เข้าด้วยกันเป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรในที่เดียว

ทีมสามารถปรับแต่งกระบวนการทำงานให้ตรงกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาได้ ProProfs Help Desk สามารถเชื่อมต่อได้กับแพลตฟอร์มการตลาด, แพลตฟอร์ม CRM, และแพลตฟอร์มการจัดการโครงการ

คุณสมบัติเด่นของ ProProfs Help Desk

ข้อจำกัดของ ProProfs Help Desk

ราคาของ ProProfs Help Desk

คะแนนและความคิดเห็นของ ProProfs Help Desk

7. แผนกช่วยเหลือ HappyFox

HappyFox นำเสนอระบบจัดการตั๋วเดสก์ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามและจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ

HappyFox มีเครื่องมือสร้างฐานความรู้ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถสร้างฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่มีการจัดระเบียบและค้นหาได้ง่าย เราชื่นชอบฟีเจอร์นี้เพราะช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบออกตั๋วมีคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและแนวโน้มของลูกค้า นอกจากนี้ การผสานรวมของ HappyFox กับเครื่องมือธุรกิจยอดนิยมยังสร้างระบบนิเวศที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

สำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม พร้อมฟีเจอร์การออกตั๋วที่ทรงพลัง ระบบอัตโนมัติ ฐานความรู้ และการรายงาน HappyFox เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม?

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HappyFox

ข้อจำกัดของ HappyFox

ราคาของ HappyFox

คะแนนและรีวิวของ HappyFox

8. ฮิลล์ สเกาต์

Help Scout นำเสนอฟีเจอร์หลากหลายที่ช่วยให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม กล่องจดหมายร่วมของระบบจะรวบรวมคำถามจากลูกค้าทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือสร้างฐานความรู้ที่ใช้งานง่าย Help Scout ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง ลดภาระงานของทีมสนับสนุน

การผสานรวมของ Help Scout กับเครื่องมือธุรกิจยอดนิยมสร้างระบบนิเวศที่ครบวงจร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและส่งเสริมการทำงานที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จาก Beacon Builder เพื่อออกแบบวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ซึ่งผสานเข้ากับเว็บไซต์ของพวกเขาได้อย่างลงตัว

สำหรับองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่มีกล่องจดหมายร่วม ฐานความรู้แบบบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เชิงลึก Help Scout คือตัวเลือกที่ดีที่สุด

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Help Scout

ข้อจำกัดของ Help Scout

ราคาของ Help Scout

คะแนนและความคิดเห็นของ Help Scout

9. ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus โดดเด่นด้วยระบบตั๋วที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง ติดตาม และจัดการคำขอสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ที่ผสานรวมของแพลตฟอร์มช่วยเพิ่มการมองเห็นสินทรัพย์และการจัดการกำลังคน

ด้วยโมดูลการจัดการปัญหาและการเปลี่ยนแปลงของ Service Desk Plus ธุรกิจสามารถระบุและแก้ไขปัญหาด้านไอทีได้อย่างเชิงรุก รวมถึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์มนี้ให้บริการศูนย์บริการไอทีแบบบูรณาการ ซึ่งทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างธุรกิจกับแผนกไอที

คุณสมบัติเด่นของ Service Desk Plus

ข้อจำกัดของ Service Desk Plus

ราคาของ Service Desk Plus

การให้คะแนนและรีวิวของ Service Desk Plus

10. ด้านหน้า

Front เป็นโซลูชันการจัดการตั๋วชั้นนำสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นการสื่อสารและการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ กล่องจดหมายร่วมของมันรวบรวมคำขอการบริการลูกค้าจากหลากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นและการจัดการตั๋วเป็นไปอย่างมีระบบ

Front ช่วยให้คุณสามารถจัดการอีเมล, แชทสด, ข้อความ SMS และอื่น ๆ ได้ในที่เดียวแบบร่วมมือกัน มอบแพลตฟอร์มที่รวมศูนย์สำหรับการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด

เครื่องมือการทำงานร่วมกันของ Front เช่น ความคิดเห็นภายในและการมอบหมายงานช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ได้

คุณสมบัติเด่นด้านหน้า

ข้อจำกัดด้านหน้า

ราคาหน้า

คะแนนและรีวิวด้านหน้า

11. ทีมซัพพอร์ต

TeamSupport เป็นระบบตั๋วขั้นสูงที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมบริการลูกค้า B2B แพ็คเกจคุณสมบัติที่ครอบคลุมของมันช่วยในการจัดการกับคำถามของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย แชทบนเว็บไซต์ และอีเมล

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ TeamSupport

ข้อจำกัดของทีมซัพพอร์ต

ราคาของ TeamSupport

คะแนนและรีวิวของ TeamSupport

ประโยชน์ของการใช้ระบบซอฟต์แวร์การจัดการตั๋ว

การใช้ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากธุรกิจต้องการปรับปรุงการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าของตน ตั้งแต่การปรับปรุงกระบวนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไปจนถึงการส่งเสริมการร่วมมือระหว่างผู้ช่วยเหลือลูกค้า ระบบตั๋วสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างใหญ่หลวงในด้านความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

นี่คือวิธีการบางประการที่ซอฟต์แวร์ออกตั๋วสามารถเป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณ:

โดยรวมแล้ว ระบบการออกตั๋วมีคุณค่าอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าได้ดี และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ปรับปรุงการสนับสนุนด้านไอทีของคุณด้วยระบบตั๋วที่แข็งแกร่ง

ภูมิทัศน์ของระบบตั๋วเต็มไปด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์ชั้นยอดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อยกระดับความพยายามในการสนับสนุนด้านไอทีของคุณ ด้วยคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกในการใช้งาน การจัดการตั๋วที่ราบรื่น และการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วสามารถช่วยให้ทีมไอทีของคุณโดดเด่นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

หากคุณพร้อมที่จะปฏิวัติประสบการณ์การออกตั๋วของคุณอย่างแท้จริง ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วนอกจาก ClickUp! ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย คุณสมบัติการจัดการตั๋วที่ทรงพลัง และการผสานรวมที่ราบรื่น ClickUp คือซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่ดีที่สุดที่จะยกระดับเกมการสนับสนุนด้านไอทีของคุณ

ลองใช้ ClickUp วันนี้เพื่อสัมผัสอนาคตของซอฟต์แวร์การจัดการโครงการในแบบที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน ทีมไอทีของคุณจะขอบคุณคุณ และลูกค้าของคุณจะรักคุณเพราะสิ่งนี้ ?