ServiceNow har länge varit en viktig aktör inom IT-tjänstehantering (ITSM). Företaget har ett välförtjänt rykte för sina omfattande servicedesk-lösningar, automatisering av affärsprocesser, IT-tjänstehantering och digitala arbetsflöden. Men inte alla företag anser att det passar deras behov perfekt.
Anledningarna till att man söker efter alternativ till ServiceNow som servicedeskprogramvara kan variera: det kan bero på priset, programvarans komplexitet eller behovet av funktioner som ServiceNow inte erbjuder.
Oavsett dina skäl har du tur. Vi har sammanställt en lista över de främsta konkurrenterna till ServiceNow, var och en med sina unika styrkor och svagheter som service desk-verktyg. Vi går igenom deras viktigaste funktioner, för- och nackdelar, prissättning samt kundbetyg från G2 och Capterra så att du kan fatta ett välgrundat beslut.
Är du redo? Då kör vi!
Vad bör du leta efter hos en konkurrent till ServiceNow?
Ditt IT-team har ofta många olika ansvarsområden, från förändringshantering, felrapportering och programuppdateringar till teknisk support för kunder och kollegor. Här är de funktioner du bör leta efter i ett alternativ till ServiceNow:
- Omfattande projektledning: Alternativet bör erbjuda robusta funktioner för projekt- och tillgångshantering, såsom tidrapportering, resursallokering och uppgiftshantering, för att säkerställa smidig support från servicedesk.
- Samarbetsverktyg: Smidiga kommunikations- och samarbetsfunktioner är avgörande för team som hanterar IT-supportnätverk. Leta efter verktyg som erbjuder funktioner som delade arbetsytor, chatt i realtid och dokumentdelning.
- Integrationsmöjligheter: Ditt alternativ till en servicedesk bör kunna integreras smidigt med andra verktyg som teamet använder, till exempel plattformar för kunskapshantering, CRM-system, marknadsföringsautomatisering eller kommunikationsappar.
- Anpassningsbarhet och skalbarhet: Verktyget bör kunna anpassas efter dina specifika arbetsflöden och vara skalbart så att det kan växa i takt med dina behov när din verksamhet expanderar.
- Rapportering och analys: Omfattande rapporterings- och analysfunktioner är nödvändiga för att följa upp supportärenden, identifiera flaskhalsar och fatta datadrivna beslut om servicekvaliteten.
- Användarvänligt gränssnitt: Ett servicedeskverktyg som är enkelt att navigera i och använda kan öka användningsgraden inom servicekatalogteamet och förbättra produktiviteten.
- Prissättning: Tänk på prissättningen för service desk-verktyget. Det bör erbjuda bra värde för sina funktioner och passa in i din budget.
- Kundsupport: Ett pålitligt kundserviceteam kan vara ovärderligt när du stöter på problem eller behöver hjälp med ditt servicedeskverktyg.
De 10 bästa konkurrenterna och alternativen till ServiceNow
Kom ihåg att det perfekta verktyget kan variera beroende på ditt teams storlek, bransch och specifika behov. Det är därför bäst att testa några olika alternativ innan du bestämmer dig. Därför bör du överväga dina alternativ när det gäller lösningar för tillgångs- och incidenthantering – ta en titt på dessa 10 bästa ServiceNow-alternativ:
1. ClickUp
ClickUp toppar vår lista och flera andra – till exempel G2:s lista över bästa produktivitets- och samarbetsprogramvara samt FastCompanys lista över de mest innovativa företagen. Med kraftfulla CRM-funktioner, funktioner för tillgångshantering och en riktig kunskapsbas i form av ClickUp Docs är det lätt att förstå varför det är ett av de mest populära alternativen till ServiceNow.
Dessutom erbjuder ClickUp formulär med komplex villkorslogik för att samla in kundkonversationer och feedback. Denna flexibla, intuitiva och anpassningsbara lösning är ett utmärkt alternativ för småföretag eller stora team med stora affärsbehov av att förbättra kundengagemanget.
ClickUps bästa funktioner
- Anpassningsbara instrumentpaneler gör det enkelt att se allt som händer i ditt projekt på ett och samma ställe
- Inbyggd tidrapportering ser till att ditt team håller sig till uppgifterna och budgeten
- Tillgångshantering med den avancerade Docs-funktionen för att organisera din kunskapsbank
- Automatisering av arbetsflöden underlättar tilldelningen av uppgifter, uppdateringen av kollegor om framsteg och omvandlingen av att-göra-listor till gjorda-listor
- Ett nästan obegränsat utbud av mallar för IT-team hjälper dig att minska risker och teknisk skuld, etablera ramverk för cybersäkerhet och stärka kundlojaliteten med smidig kundsupport – vilket innebär att du aldrig behöver börja från noll med ditt nästa projekt.
Begränsningar i ClickUp
ClickUp passar bäst för team som behöver mångsidiga, extremt anpassningsbara verktyg för att bedöma risker under premortem, hantera projekt mitt i en sprint och bygga upp en intern kunskapsbas i post-mortem-analyser. Om allt du behöver är ett grundläggande ärendehanteringssystem och enkel uppföljning av nyckeltal kan ClickUp vara överdimensionerat för dina behov.
Priser för ClickUp
- Gratis för alltid
- Obegränsat: 7 $/månad per användare
- Företag: 12 USD/månad per användare
- Enterprise: Kontakta oss för prisuppgifter
Betyg och recensioner av ClickUp
- G2: 4,7/5 (över 6 770 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 3 660 recensioner)
2. Zendesk
Zendesk är en plattform för kundservice och kundengagemang som erbjuder service desk-verktyg för kundinteraktion, inklusive funktioner för ärendehantering och kunskapsbas. Det är ett robust alternativ till ServiceNow, särskilt för företag med fokus på kundsupport.
Zendesks bästa funktioner
- Lösning för kundsupport och helpdesk via flera kanaler (e-post, chatt, telefon, sociala medier)
- AI-drivna automatiserade svar för förbättrad kundkommunikation
- Självbetjäningsalternativ med en inbyggd kunskapsbas
- Omfattande integrationsmöjligheter
Zendesks begränsningar
- En kort gratis provperiod gör det svårt att testa tjänsten innan du måste binda dig helt
- Avsaknad av avancerade funktioner som Regex
- Otillräckliga anpassningsmöjligheter för avancerade användare
- Priset är högre än hos vissa andra konkurrenter
Zendesk-priser
- Team: 49 USD/månad per användare
- Tillväxt: 79 USD/månad per användare
- Professional: 99 USD/månad per användare
- Enterprise: 150 USD/månad per användare
- Custom Enterprise: 215 USD/månad per användare
Betyg och recensioner för Zendesk
- G2: 4,3/5 (över 5 590 recensioner)
- Capterra: 4,4/ (över 3 640 recensioner)
Bonus: Programvara för IT-drift!
3. SAP
SAP är ett multinationellt mjukvaruföretag känt för sin ERP-programvara (Enterprise Resource Planning). SAP Service Cloud, en del av företagets Customer Experience-sviten, är ett av de bättre alternativen till ServiceNow som fokuserar på kundtjänsthantering och försäljning.
SAP:s bästa funktioner
- Inbyggda funktioner för regelefterlevnad, säkerhet och incidenthantering som uppfyller och överträffar globala standarder
- En behörighetsmatris säkerställer att varje roll i ditt team har rätt åtkomst vid rätt tidpunkt till verksamhetskritisk information på servicedesk
- Incidentövervakning ser till att inga IT-problem undgår din uppmärksamhet
SAP:s begränsningar
- Den erbjuder inte den live-support dygnet runt som ServiceNow erbjuder
- Plattformen är endast webbaserad, vilket gör att den inte passar särskilt bra för IT-proffs som är på resande fot
SAP:s prissättning
Kontakta SAP för prisuppgifter
Betyg och recensioner av SAP
- G2: 4,2/5 (över 800 recensioner)
- Capterra: 4,3/5 (över 1 840 recensioner)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk är ett användarvänligt verktyg för kundservice som effektiviserar ärendehanteringen och främjar samarbetet i teamet. Det erbjuder en gemensam inkorg som möjliggör effektiv hantering av kundförfrågningar och säkerställer att allt fungerar smidigt.
ProProfs integrerade plattform och robusta rapporterings- och analysfunktioner ger värdefulla insikter för att förbättra kundservicen. Med ProProfs Help Desk kan teamen även skapa en omfattande kunskapsbas för kunderna, vilket minskar deras arbetsbelastning och ger kunderna möjlighet att använda självbetjäningsportalen. Dess enkelhet, effektivitet och kundfokuserade tillvägagångssätt gör den till ett av de mest anmärkningsvärda alternativen till ServiceNow.
ProProfs Help Desks bästa funktioner
- Spåra och vidarebefordra inkommande samtal automatiskt
- Använd delade inkorgar för att förbättra samarbetet
- Agenter kan använda standardsvar för att förbättra svarstiderna
- Samla in kundfeedback med NPS, CSAT och andra undersökningar
- Alternativ för incidenthantering för intern spårning
Begränsningar i ProProfs Help Desk
- Ingen integration med sociala medier
- Självbetjäningsportaler kan vara en utmaning för vissa
Priser för ProProfs Help Desk
- Gratis
- Betalt: 20 USD/månad per användare
Betyg och recensioner av ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (över 15 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (10+ recensioner)
5. Jira
Jira Service Desk, utvecklat av Atlassian, är ett mycket använt program för uppgifts- och kunskapshantering som är känt för sin flexibilitet och sina kraftfulla funktioner.
Jira Service Management, som ursprungligen utvecklades för att spåra buggar och problem inom mjukvaruutveckling, har utvecklats för att tillgodose olika behov inom projekt- och uppgiftshantering. Jira Service Management erbjuder anpassningsbara arbetsflöden, agila rapporteringsverktyg och avancerade funktioner för problemspårning. Tack vare integrationsmöjligheterna med många andra verktyg, såsom Confluence och Bitbucket, är Jira Service Management en heltäckande lösning som hjälper team att planera, följa upp och släppa framgångsrik mjukvara.
Även om inlärningskurvan kan vara brant för vissa, gör Jiras robusta funktioner det till ett utmärkt val för team som söker en heltäckande lösning för automatisering av arbetsflöden.
Jiras bästa funktioner
- Begäranköer samlar in serviceförfrågningar från e-post, chattbotar, servicerepresentanter och mer
- Sortera incidenter automatiskt utifrån brådskandehet, servicenivåavtal och tillgängliga serviceexperter
- Självbetjäningsportalen hjälper medarbetarna att hitta de svar de behöver utan att behöva eskalera sitt ärende
Jiras begränsningar
- Jira Service Management kan orsaka långa laddningstider
- Alltför komplicerat för alla utom de mest tekniskt kunniga användarna
- Det kan vara svårt att hitta de funktioner du behöver när du behöver dem i Jira Service Desk UI (kolla in dessa Jira-alternativ)
Priser för Jira
- Gratis
- Standard: 7,75 $/månad per användare
- Premium: 15,25 $/månad per användare
- Företag: Kontakta Jira för prisuppgifter
Betyg och recensioner av Jira
- G2: 4,3/5 (över 5 270 recensioner)
- Capterra: 4,4/5 (över 13 200 recensioner)
Läs mer om de bästa marknadsföringsverktygen för nystartade företag!
6. Help Scout
Help Scout är en plattform för tjänstehantering som är utformad för att ge kundkontakterna en personlig prägel. Dess fokus på enkelhet och personalisering gör den till ett utmärkt alternativ till ServiceNow för företag som prioriterar kundrelationer.
Help Scouts bästa funktioner
- Lös supportärenden snabbt med chatt i realtid och realtidsmeddelanden. Använd makron och standardsvar för att kommunicera med kunderna direkt
- Missa aldrig något igen tack vare automatiserad vidarebefordran och spårning av interaktioner
- Help Scout erbjuder white-label-tjänstehantering med anpassningsbar varumärkesprofilering så att din supporttjänstehantering ser ut och känns precis som du vill
Begränsningar hos Help Scout
- Avsaknaden av integrationer med sociala medier gör det svårt att följa upp och svara på kunder som vänder sig till Twitter med sina frågor
- Help Scout-rapporterna är inte utformade för att enkelt ge dig detaljerad information om specifika supportärenden
Priser för Help Scout
- Standard: 20 USD/månad per användare
- Plus: 40 $/månad per användare
- Pro: 65 $/månad per användare
Betyg och recensioner av Help Scout
- G2: 4,4/5 (över 380 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 190 recensioner)
7. Freshdesk
Freshdesk är en molnbaserad plattform för kundsupport med robusta funktioner för ärendehantering, samarbete, problemhantering och automatisering. Det är en stark konkurrent till ServiceNow, särskilt för företag som söker ett intuitivt och funktionsrikt verktyg för kundsupport.
Freshdesks bästa funktioner
- Fjärråtkomst gör det möjligt för supportteam att sätta sig in i situationen och hjälpa kunderna direkt
- Biljett hanteringssystemet tilldelar och prioriterar automatiskt supportförfrågningar
- Med Freshdesks samarbetsverktyg kan teammedlemmar arbeta tillsammans på samma ärende för att lösa problem
Begränsningar hos Freshdesk
- Inkorgen saknar vissa funktioner, såsom en sökfunktion, möjlighet att spara utkast och möjligheten att skicka ett meddelande till flera mottagare
- Det finns inte mycket utrymme för att anpassa rapporter
- Mobilappen är inte alls lika intuitiv som datorversionen
Priser för Freshdesk
- Gratis
- Tillväxt: 15 USD/månad per användare
- Pro: 49 $/månad per användare
- Enterprise: 79 USD/månad per användare
Betyg och recensioner av Freshdesk
- G2: 4,4/5 (över 2 750 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 3 030 recensioner)
Bonus: De 10 bästa alternativen och konkurrenterna till Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud är en plattform för tjänstehantering och support från Salesforce. Den erbjuder omfattande verktyg för kundservice och tillgångshantering, vilket gör den till ett konkurrenskraftigt alternativ till ServiceNow, särskilt för företag som redan använder Salesforce-produkter.
De bästa funktionerna i Salesforce Service Cloud
- SalesForce-systemet integrerar alla aspekter av servicemanagement och kundsupport i en enhetlig agentupplevelse
- Smidig användarupplevelse både på dator och mobil
- Skapa fält, tabeller och lägg till din egen kod för att anpassa verktyget precis som du vill ha det
Begränsningar i Salesforce Service Cloud
- Ingen WYSIWYG-redigerare, vilket kan göra formateringen besvärlig
- Den branta inlärningskurvan för nya användare
Priser för Salesforce Service Cloud
- Startpaket: 25 USD/månad per användare
- Professional: 75 USD/månad per användare
- Enterprise: 150 USD/månad per användare
- Obegränsat: 300 USD/månad per användare
Betyg och recensioner av Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (över 2 270 recensioner)
- Capterra: 4,4/5 (över 700 recensioner)
9. Zoho Desk
Zoho Desk är en webbaserad helpdesklösning som är utformad för att hjälpa företag att leverera förstklassig servicemanagement. Som konkurrent till ServiceNow erbjuder den en rad funktioner för ärendehantering, automatisering och rapportering.
Zoho Desks bästa funktioner
- Följ alla kundkontakter från en och samma vy, oavsett vilken kanal de använde för att inleda konversationen
- Anpassa verktyget efter dina behov, oavsett om du behöver byta namn på flikar, lägga till avdelningar eller anpassa e-postmallar
Begränsningar i Zoho Desk
- Slutanvändarna får inga aviseringar om vidarebefordran av ärenden, vilket gör det svårt att spåra ärenden
- Det är inte helt enkelt att sortera ärenden efter konto, vilket kan göra det svårt att behålla en överblick över prioriterade konton
- Ingen direktchatt med Zohos supportteam
Priser för Zoho Desk
- Standard: 14 USD/månad per användare
- Professional: 23 $/månad per användare
- Enterprise: 40 USD/månad per användare
Betyg och recensioner för Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (över 4 640 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 2 030 recensioner)
10. SupportBee
SupportBee är ett ärendehanteringssystem som är utformat med enkelhet och kundnöjdhet i åtanke. Som ett alternativ till ServiceNow erbjuder det en smidig lösning för hantering av e-postmeddelanden inom kundsupport.
SupportBees bästa funktioner
- Ticketing i inkorgen innebär att teamen inte behöver logga in på en separat app för att tilldela eller besvara supportärenden
- En omfattande extern kunskapsbas gör det enkelt för kunderna att hitta sina svar, vilket minskar antalet förfrågningar. En separat intern kunskapsbas hjälper supportmedarbetarna att hitta de svar de behöver utan att behöva eskalera ärenden.
Begränsningar hos SupportBee
- Den samlar inte in kundernas feedback om supporten
- Inte optimerad för Safari eller Firefox
- Begränsade anpassningsmöjligheter
- Avsaknaden av en funktion för automatisk arkivering leder ibland till en rörig inkorg
- Inga formulär tillgängliga
Priser för SupportBee
- Startup: 13 USD/månad per användare
- Enterprise: 17 USD/månad per användare
Betyg och recensioner av SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ recensioner)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Ta hand om dina kunder – på ClickUp-vis
Att välja rätt programvara för tjänstehantering är avgörande för att kunna leverera en utmärkt kundupplevelse. Varje ServiceNow-alternativ som listas ovan erbjuder unika funktioner, fördelar och nackdelar. Ditt val beror på dina specifika behov, din budget och dina preferenser när det gäller självbetjäningsportalen och lösningarna för konfigurationshantering.
Om du däremot letar efter en heltäckande lösning som utmärker sig inom kundservice och erbjuder robusta funktioner för projektledning, produktledning och uppgiftshantering, bör du överväga ClickUp som den perfekta agila lösningen. Med sin mångsidiga funktionalitet, användarvänliga gränssnitt och konkurrenskraftiga priser är ClickUp ett förstahandsval bland ServiceNows konkurrenter och alternativ.
Kom ihåg att den bästa programvaran är den som passar ditt teams behov perfekt. Utforska därför dina alternativ, testa de som väcker ditt intresse och fatta ett välgrundat beslut. Lycka till!