11 biljettsystem för IT-team 2025

Teknikkunniga biljettkrigare är alltid på jakt efter det bästa sättet att hantera ett stort antal kundsupportförfrågningar. Vi har samlat den ultimata uppställningen av 11 helpdesk-biljettsystem som kommer att få ditt IT-team att jubla som om det inte fanns någon morgondag.

Från kraftfull problemspårning till avancerade samarbetsfunktioner – dessa verktyg kan hjälpa dig att hålla din IT-fästning ogenomtränglig.

Gör dig redo att erövra marknaden, ett ärende i taget! ?

Vad är biljettprogramvara?

Biljettprogramvara är ett datorprogram som är utformat för att spåra förfrågningar, uppgifter och tjänster. Det erbjuder ett organiserat sätt att hantera kundtjänstförfrågningar och tekniska supportärenden genom problemspårning och problemlösning. Denna typ av applikation har funktioner som biljettkategorisering, automatisk vidarebefordran, uppdateringar i realtid, meddelandeinställningar och detaljerade rapporteringsmått.

Vad ska du leta efter i en biljettprogramvara?

IT-team använder biljettprogramvara för att hantera olika kundförfrågningar och tekniska problem. När du letar efter den perfekta biljettprogramvaran finns det flera viktiga funktioner och överväganden att tänka på:

Genom att ha dessa faktorer i åtanke och jämföra olika biljettsystem kan du hitta det som passar bäst för ditt IT-team eller supportteam. ?

De 11 bästa biljettprogramvarorna att använda

I den snabba världen som IT- eller kundsupportteamet verkar i är det viktigt att ligga steget före när det gäller ärendehanteringssystem. Efterfrågan på smidiga helpdesk-ärendehanteringssystem har aldrig varit större.

Nedan hittar du en lista över de 11 bästa biljettprogramvarorna att använda 2024. Dessa biljettsystem är redo att höja ditt kundsupportteams kompetens.

1. ClickUp

ClickUps projektledningsprogramvara erbjuder en omfattande lösning som gör det möjligt för IT-team att hantera kundförfrågningar i realtid.

Team kan använda ClickUp Forms för att skapa intagsfält. Kundernas svar konverteras automatiskt till spårbara uppgifter. Standardformulär, som ClickUp Help Desk-biljettmallen, hjälper till att minska svarstiderna och förbättra kundupplevelsen.

Mallen innehåller anpassade statusar som Öppen och Pågående för att spåra biljettens framsteg, samt anpassade fält för enkel kategorisering för supportteam.

Med sex olika vyer kan du effektivt organisera biljettkategorier, prioriteringar och mycket mer med hjälp av desk-programvaran. Mallen förbättrar också projektledningen genom funktioner som taggning, automatiska påminnelser och bifogade filer.

Ytterligare fält kan läggas till via ClickUp Forms för att samla in den information som ditt team behöver.

ClickUps bästa funktioner

Begränsningar för ClickUp

Priser för ClickUp

ClickUp-betyg och recensioner

2. Deskpro

Deskpro är ett molnbaserat verktyg för tjänstehantering som utmärker sig med en rad framstående funktioner. Dess multikanalsupport samlar alla kundförfrågningar från e-post, chatt, sociala medier och mer i en centraliserad plattform och ett IT-ärendehanteringssystem.

Ingen fråga kommer att förbli obesvarad.

Deskpro är en utmärkt lösning för samarbete mellan flera team. Kundsupportteam, interna supportteam och säljteam kan alla använda Deskpro genom automatiserad kommunikation och uppgiftshantering.

Team kan också skapa integrationer med plattformar som Google Suite, Slack och Trello. Ytterligare integrationer är tillgängliga via Zapier.

Deskpros bästa funktioner

Begränsningar för Deskpro

Priser för Deskpro

Deskpro-betyg och recensioner

3. Intercom

Intercom är en helpdesk-programvara som har en imponerande uppsättning av de bästa funktionerna i sin klass. En av dess främsta styrkor är livechattfunktionen. Chatbots möjliggör interaktioner med kunder i realtid, svarar på frågor och ger omedelbar support.

Servicedeskens biljettsystem har ett intuitivt hjälpcenter som ger användarna självbetjäningsalternativ.

Intercoms avancerade rapporterings- och analysfunktioner ger värdefull insikt i kundbeteende och agenters prestanda, samt viktiga prestationsmått. Den smidiga integrationen med olika tredjepartsappar förenklar IT-hanteringen, vilket gör det till en mångsidig och anpassningsbar lösning för företag av alla storlekar.

Intercoms bästa funktioner

Begränsningar för Intercom

Priser för Intercom

Betyg och recensioner av Intercom

4. Zoho Desk

Zoho Desk har en rad fantastiska funktioner som gör det till en av de främsta aktörerna på marknaden för biljettsystemprogramvara. Dess flerkanaliga biljettsystem samlar in kundfrågor från olika kanaler.

Plattformens AI-drivna assistent, Zia, förbättrar agenternas produktivitet med smarta förslag och automatiserade svar, vilket påskyndar lösningen av frågor. Zoho Desks anpassningsbara kunskapsbas gör det möjligt för användare att hitta lösningar på egen hand.

Detta minskar supportteamets arbetsbelastning och ökar kundnöjdheten. Med mer än 100 inbyggda fördefinierade rapporter kan företag få värdefull insikt i kundtrender och agenters prestanda i hela biljettsystemets programvara.

Zoho Desks bästa funktioner

Begränsningar i Zoho Desk

Priser för Zoho Desk

Betyg och recensioner av Zoho Desk

5. Zendesk

Zendesk, en pionjär inom kundtjänstprogramvara, har en imponerande uppsättning funktioner som befäster dess position som en förstklassig lösning för företag över hela världen. Dess omnikanalsupport samlar kundinteraktioner från olika kanaler.

Zendesks ärendehanteringssystem, utrustat med intelligent dirigering och automatisering, effektiviserar ärendehanteringen och möjliggör effektiv och snabb problemlösning för högre kundnöjdhet. Agenter kan också mata in kunddata var som helst längs kundresan, tack vare både kod- och kodfria integrationsalternativ.

Zendesks omfattande marknadsplats för integrationer säkerställer sömlös anslutning till andra viktiga affärsverktyg, vilket förbättrar den totala produktiviteten och samarbetet i hela ärendehanteringssystemet.

Slutligen, med sin anpassningsbara kunskapsbas och självbetjäningsportal, kan kunderna själva hitta svar på sina frågor, vilket gör det möjligt för supportteamet att skapa mervärde på andra områden.

Zendesks bästa funktioner

Begränsningar i Zendesk

Priser för Zendesk

Zendesk-betyg och recensioner

6. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk är en erkänd ledare inom biljettprogramvaror. Företaget har funnits i mer än 100 år och tror starkt på att erbjuda bra kundservice. Supporttjänsterna är tillgängliga dygnet runt.

Help Desk-plattformen är utformad för att fungera på samma sätt som Gmail, vilket gör det enkelt att komma igång. Plattformen kombinerar verktyg för biljettsystem, chatt, kundundersökningar och kunskapsbas i en enda kundsupportlösning.

Team kan anpassa arbetsflöden efter sina exakta behov. ProProfs Help Desk integreras med marknadsföringsplattformar, CRM-plattformar och projektledningsplattformar.

ProProfs Help Desk – bästa funktioner

Begränsningar för ProProfs Help Desk

Priser för ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk – betyg och recensioner

7. HappyFox Help Desk

HappyFox erbjuder ett intuitivt ärendehanteringssystem som gör det möjligt för användare att effektivt spåra och hantera kundförfrågningar över olika kanaler.

HappyFox har en kunskapsbasbyggare så att ditt team kan skapa organiserade, sökbara FAQ-databaser. Vi älskar den här funktionen eftersom den gör det möjligt för kunderna att hitta svar på egen hand, vilket minskar arbetsbelastningen för supportagenterna och samtidigt ökar kundnöjdheten.

Biljettsystemet har robusta rapporterings- och analysfunktioner som ger värdefull insikt i teamets prestationer och kundtrender. Dessutom skapar HappyFox integrationer med populära affärsverktyg ett enhetligt ekosystem.

För företag som söker en omfattande helpdesk-lösning med kraftfulla funktioner för ärendehantering, automatisering, kunskapsbas och rapportering är HappyFox ett utmärkt val. ?

HappyFox bästa funktioner

Begränsningar för HappyFox

Priser för HappyFox

HappyFox betyg och recensioner

8. Help Scout

Help Scout erbjuder en rad funktioner som gör det till ett förstahandsval för företag som fokuserar på att leverera enastående kundservice. Dess delade inkorg centraliserar alla kundförfrågningar från olika kanaler, vilket möjliggör smidigt samarbete mellan supportagenter och effektiv biljettadministration. Med sin intuitiva kunskapsbasbyggare ger Help Scout kunderna möjlighet att hitta självbetjäningslösningar, vilket minskar belastningen på supportteamet.

Help Scouts integrationer med populära affärsverktyg skapar ett enhetligt ekosystem som förbättrar produktiviteten och främjar smidiga arbetsflöden. Användare kan till exempel dra nytta av Beacon Builder för att designa anpassningsbara widgets som smälter in sömlöst på deras webbplats.

För organisationer som söker en kundsupportlösning med delad inkorg, självbetjäningskunskapsbas, automatisering och insiktsfulla analyser är Help Scout det bästa valet.

Help Scouts bästa funktioner

Begränsningar för Help Scout

Priser för Help Scout

Help Scout-betyg och recensioner

9. ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus utmärker sig tack vare sitt omfattande ärendehanteringssystem, som gör det möjligt för användare att skapa, spåra och hantera supportförfrågningar på ett effektivt sätt. Plattformens integrerade funktion för tillgångshantering förbättrar tillgångarnas synlighet och personalhanteringen.

Med Service Desk Plus problem- och förändringshanteringsmoduler kan företag proaktivt identifiera och hantera IT-problem och implementera förändringar på ett smidigt sätt.

Plattformen erbjuder en integrerad IT-servicedesk som fungerar som en bro mellan verksamheten och IT-avdelningen.

Service Desk Plus bästa funktioner

Begränsningar för Service Desk Plus

Priser för Service Desk Plus

Betyg och recensioner av Service Desk Plus

10. Front

Front är en förstklassig biljettlösning för moderna företag som söker effektiv kundkommunikation och samarbete. Dess delade inkorg centraliserar kundtjänstförfrågningar från olika kanaler, vilket möjliggör smidigt teamarbete och effektiv biljettadministration.

Front låter dig hantera e-post, livechattar, SMS och mycket mer i ett samarbetscenter, vilket ger en enhetlig plattform för alla kundinteraktioner.

Fronts samarbetsverktyg, såsom interna kommentarer och uppdrag, möjliggör samarbete i realtid mellan supportagenter.

Front bästa funktioner

Begränsningar i Front

Frontpriser

Frontbetyg och recensioner

11. TeamSupport

TeamSupport är ett avancerat ärendehanteringssystem som är särskilt utformat för B2B-kundtjänstteam. Dess omfattande paket med funktioner hjälper till att hantera kundförfrågningar från olika kanaler, inklusive sociala medier, webbchattar och e-post.

TeamSupports bästa funktioner

Begränsningar för TeamSupport

Priser för TeamSupport

TeamSupport-betyg och recensioner

Fördelar med att använda biljettsystemprogramvara

Användningen av biljettprogramvara har blivit allt populärare i takt med att företag strävar efter att förbättra sin kundservice. Från att effektivisera kommunikationsprocesser till att främja samarbete mellan supportagenter kan biljettsystem leda till enorma förbättringar av kundnöjdheten och företagets resultat.

Här är några exempel på hur biljettprogramvara kan gynna ditt team:

Sammantaget är biljettsystem ovärderliga för att hjälpa företag att hålla koll på sin kundservice och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Förbättra din IT-support med ett robust ärendehanteringssystem

Biljettbranschen vimlar av förstklassiga programvarualternativ som är skräddarsydda för att förbättra ditt IT-supportarbete. Med funktioner som är utformade för enkel användning, smidig biljettadministration och effektivt samarbete kan biljettprogramvara hjälpa ditt IT-team att glänsa som aldrig förr.

Om du är redo att verkligen revolutionera din biljettupplevelse, behöver du inte leta längre än ClickUp! Med ett användarvänligt gränssnitt, kraftfulla funktioner för biljettadministration och smidiga integrationer är ClickUp den ultimata projektledningsprogramvaran för att höja nivån på din IT-support.

Prova ClickUp idag för att uppleva framtidens projektledningsprogramvara i praktiken. Ditt IT-team kommer att tacka dig och dina kunder kommer att älska dig för det. ?