Você está procurando um software de help desk que complemente o seu crescimento? Embora o Help Scout tenha causado impacto no setor, ele pode não ser a opção ideal para todos.
Talvez você esteja procurando um software de help desk com um toque diferente ou alguns recursos extras? Bem, você está com sorte. O mundo digital está repleto de alternativas robustas ao Help Scout.
Então, se você está pronto para descobrir o próximo software de help desk da sua empresa, vamos mergulhar nesses concorrentes de destaque do Help Scout. Vamos começar?
O que é o Help Scout?
Conheça o Help Scout: um participante importante no universo do atendimento ao cliente. Em sua essência, o Help Scout não é apenas mais uma ferramenta de help desk; é uma plataforma projetada para promover conversas genuínas e significativas com os clientes.
Com recursos que facilitam a comunicação perfeita e o gerenciamento intuitivo de tickets, o Help Scout conquistou seu lugar no coração de muitas empresas.
No entanto, por mais diversificado que seja o mundo das pequenas e médias empresas, raramente existe uma solução única que sirva para todos. Algumas equipes podem achar que o Help Scout é quase perfeito, mas talvez ele não tenha um ou dois recursos que elas desejam, ou talvez elas estejam procurando uma experiência de usuário diferente.
É por isso que muitas empresas se aventuram em busca de alternativas ao Help Scout que se alinhem melhor com seus ritmos operacionais e objetivos específicos.
Portanto, embora o Help Scout seja excelente, vamos explorar o que mais existe por aí esperando para ser a sua próxima estrela do atendimento ao cliente.
O que procurar em uma alternativa ao Help Scout
- Experiência de usuário perfeita: o melhor software de help desk é aquele que é fácil de navegar e permite que as equipes respondam mais rapidamente às necessidades dos clientes. Procure designs intuitivos e curvas de aprendizado mínimas para aumentar a produtividade da equipe.
- Suporte multicanal: hoje em dia, os clientes entram em contato com as equipes de suporte por vários canais — e-mails, redes sociais, chat e muito mais. Um software de atendimento ao cliente ideal deve agregar esses canais, garantindo que nenhuma consulta seja ignorada.
- Modelos de preços acessíveis: cada centavo conta em uma PME. Procure plataformas que ofereçam um ótimo custo-benefício com preços escalonáveis, para que você pague apenas pelo que realmente precisa.
- Conjunto rico de recursos: diferentes negócios, diferentes necessidades. Encontre uma ferramenta que ofereça um conjunto abrangente de recursos de help desk, como recursos de base de conhecimento ou software de suporte colaborativo para solicitações, permitindo que você personalize seu conjunto completo de suporte ao cliente e sua abordagem.
- Integrações robustas: a força de uma plataforma geralmente reside em sua compatibilidade com outros softwares de sucesso do cliente que seus agentes de atendimento ao cliente utilizam. Opte por soluções que se integram facilmente ao seu conjunto de softwares existente, simplificando os fluxos de trabalho e funcionando com vários canais.
- Avaliações positivas dos clientes: o boca a boca é inestimável. Procure plataformas com avaliações elogiosas; elas geralmente destacam prós e contras reais que você talvez não tenha considerado.
- Equipe de suporte ao cliente confiável: quem dá suporte aos agentes de suporte? Uma solução de suporte ao cliente também deve ter uma equipe de suporte forte por trás. Certifique-se de que a alternativa escolhida ofereça suporte ágil e útil, com agentes de suporte e suporte multicanal, para que você nunca fique na mão.
As 10 melhores alternativas ao Help Scout
Agora que você e sua equipe de suporte sabem o que procurar ao olhar para um mundo pós-Help Scout, vamos apresentar os concorrentes em atendimento ao cliente.
1. ClickUp
O ClickUp é mais do que uma alternativa ao Help Scout. É uma solução holística feita sob medida para empresas que buscam organização e eficiência.
Com recursos de help desk como vários responsáveis, campos personalizados e a capacidade de priorizar tarefas, o ClickUp se posicionou como uma potência no campo da produtividade.
Especialmente para equipes de atendimento ao cliente, a plataforma oferece versatilidade incomparável em relação a outras alternativas ao Help Scout.
Desde a alocação de recursos e gerenciamento de clientes até o rastreamento de tickets de suporte ao cliente, o ClickUp garante que todas as etapas sejam perfeitas.
Sua interface intuitiva e integrações robustas tornam-no uma escolha excelente para equipes de suporte que buscam alternativas ao Help Scout.
Melhores recursos do ClickUp
- Delegue tarefas a vários membros da equipe de maneira eficaz
- Use o ClickUp Docs para construir sua base de conhecimento.
- Personalize seu espaço de trabalho de acordo com as necessidades da sua empresa com os campos personalizados do ClickUp.
- Distinga entre tarefas críticas e aquelas que podem esperar
- Garanta uma abordagem estruturada para as tarefas com as listas de verificação de tarefas do ClickUp.
- Reúna todas as suas informações e conecte toda a sua pilha de tecnologia com integrações profundas.
- Crie rapidamente um ambiente de help desk com o modelo de help desk do ClickUp.
- Certifique-se de que está a apoiar os seus clientes em todas as etapas do dia com estes modelos de jornada do cliente.
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado mais íngreme para iniciantes
- As opções de personalização podem ser excessivas para algumas equipes de suporte.
- A integração com alguns aplicativos de terceiros requer ajustes.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk
O Zendesk não é apenas mais um nome no setor de atendimento ao cliente; é um dos softwares de help desk mais confiáveis. Oferecendo recursos avançados de suporte, o Zendesk foi projetado desde o início para cultivar e aprimorar a comunicação com o cliente.
Ele se destaca das outras alternativas ao Help Scout por sua simplicidade, garantindo que cada interação com o cliente seja eficiente e personalizada.
A adaptabilidade, escalabilidade e recursos avançados de análise da plataforma a tornam uma das principais opções para equipes de suporte de todos os tamanhos que buscam uma alternativa sólida ao Help Scout.
Melhores recursos do Zendesk
- Integre perfeitamente todos os canais de comunicação com um software abrangente de mensagens para clientes.
- Capacite os clientes com opções de autoatendimento usando uma ferramenta de base de conhecimento integrada.
- O chatbot com tecnologia de IA fornece respostas rápidas a qualquer hora.
- As visualizações personalizáveis dos tickets ajudam você a classificar e priorizar os tickets sem esforço, tornando o Zendesk um dos melhores softwares de tickets do mercado.
- Compatível com muitos aplicativos de terceiros
- Obtenha insights acionáveis a partir de dados para melhorar a satisfação do cliente.
- Ofereça suporte no aplicativo para usuários móveis
Limitações do Zendesk
- Os preços podem ser altos para equipes menores.
- Alguns recursos avançados exigem integrações.
- A configuração inicial pode parecer complexa.
Preços do Zendesk
- Equipe: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 49/mês por usuário
- Profissional: US$ 99/mês por usuário
- Empresa: a partir de US$ 150/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
3. Intercom
O Intercom é uma solução de help desk que redefine os paradigmas do suporte ao cliente.
Com foco em conversas em tempo real, esta alternativa ao Help Scout combina suporte por chat, tours interativos de produtos e técnicas sofisticadas de engajamento do cliente.
O que o diferencia é sua dedicação em promover relacionamentos genuínos e duradouros. Em uma era em que a rapidez é fundamental, o Intercom garante que as empresas possam interagir, apoiar e encantar seus clientes instantaneamente.
Melhores recursos do Intercom
- Use o chat ao vivo para interagir com os visitantes em tempo real e melhorar a experiência do cliente.
- Garanta respostas rápidas 24 horas por dia com chatbots e artigos da base de conhecimento.
- Os tours do produto permitem que você instrua os usuários diretamente dentro do seu aplicativo.
- Envie conteúdo relevante para grupos específicos de usuários
- Personalize o suporte com base no comportamento do usuário
- Integre-se perfeitamente com ferramentas populares
- Entenda as tendências e o comportamento dos clientes
Limitações do Intercom
- Preço um pouco mais elevado para startups
- Chamadas de áudio e vídeo não são recursos nativos
Preços do Intercom
- Starter: US$ 74/mês
- Prós: Entre em contato com a Intercom para obter informações sobre preços
- Premium: entre em contato com a Intercom para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 900 avaliações)
4. Front
O Front está revolucionando a comunicação por e-mail, transformando-a em uma poderosa ferramenta de colaboração.
Com sua abordagem única, as equipes podem responder facilmente a e-mails, aplicativos, mensagens de mídia social e até mesmo SMS, tudo a partir de um hub centralizado.
A capacidade de integração com outras ferramentas, acompanhamento de análises e automação de fluxos de trabalho torna o Front uma escolha atraente para equipes que buscam elevar o nível de comunicação com os clientes.
Principais recursos do Front
- Combine todos os canais em um só lugar
- Colabore em tempo real nas respostas
- Automatize e-mails de acompanhamento para economizar tempo
- Programe-se facilmente sem sair da plataforma
- Mergulhe fundo nas métricas de desempenho da equipe
- Sincronize com CRMs, ferramentas de gerenciamento de projetos e muito mais.
- Fique conectado em qualquer lugar
Limitações do Front
- Requer uma mudança de mentalidade em relação ao e-mail tradicional
- Análises avançadas estão disponíveis nos planos mais caros.
- Pode haver uma ligeira curva de aprendizagem para os novatos.
Preços do Front
- Starter: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 59/mês por usuário
- Escala: US$ 99/mês por usuário
- Premier: US$ 299/mês por usuário
Avaliações e comentários da Front
- G2: 4,7/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
5. Hiver
O Hiver potencializa o Gmail, transformando-o em um centro colaborativo para suporte ao cliente.
Sem se afastar da familiaridade do Gmail, as equipes podem gerenciar caixas de entrada compartilhadas, atribuir tarefas e até mesmo acompanhar métricas de desempenho.
A perfeição com que o Hiver opera garante que as equipes possam se concentrar em fornecer um suporte ao cliente de alto nível, tornando-o uma ferramenta inestimável para equipes centradas no Gmail.
Melhores recursos do Hiver
- Centralize a comunicação para um trabalho em equipe perfeito.
- Evite respostas duplicadas com notificações em tempo real.
- Organize e categorize e-mails para um processamento simplificado
- Acompanhe o desempenho da equipe e identifique áreas que precisam ser melhoradas.
- Simplifique tarefas repetitivas com regras e fluxos de trabalho
- Garanta respostas rápidas, mesmo durante os horários de pico.
- O Hiver também funciona como o software de base de conhecimento da sua equipe, para que ela possa acessar informações rapidamente.
Limitações do Hiver
- Criado especificamente para o Gmail, limitando os usuários de outras plataformas de e-mail.
- Análises avançadas estão disponíveis apenas em versões superiores.
- As opções de integração são menores em comparação com alguns concorrentes.
Preços do Hiver
- Lite: US$ 15/mês por usuário
- Pro: US$ 39/mês por usuário
- Elite: US$ 59/mês por usuário
Avaliações e comentários do Hiver
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
6. Freshdesk
O Freshdesk, da confiável Freshworks, é conhecido entre as alternativas ao Help Scout por seu suporte ao cliente simplificado.
Como uma solução de help desk multicanal, ele oferece muitas ferramentas de automação que simplificam e amplificam as conversas com os clientes.
Seja gerenciando tickets, integrando-se a aplicativos de terceiros ou fornecendo suporte em vários idiomas, o Freshdesk garante que cada interação leve a uma resolução eficaz.
Melhores recursos do Freshdesk
- Simplifique e priorize as consultas dos clientes
- Consolide e-mails, chats, chamadas e mensagens sociais.
- Configure o envio de tickets, escalonamento e notificações.
- Use reuniões de equipe e tickets vinculados para um trabalho em equipe eficiente.
- Reduza o volume de tickets com opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento.
- Monitore a produtividade dos agentes e o tempo de resolução dos tickets.
- Obtenha insights personalizados para suas necessidades
Limitações do Freshdesk
- Alguns recursos podem ser um pouco complexos para pequenas empresas.
- A personalização pode exigir uma curva de aprendizado
- A integração com ferramentas externas pode, ocasionalmente, ser complicada.
Preços do Freshdesk
- Gratuito
- Crescimento: US$ 15/agente por mês
- Pro: US$ 49/agente por mês
- Empresa: US$ 79/agente por mês
Avaliações e comentários do Freshdesk
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
Bônus: as 10 melhores alternativas e concorrentes do Freshdesk em 2024
7. ServiceNow
O ServiceNow vai além das alternativas tradicionais ao Help Scout, oferecendo uma ampla gama de soluções em nuvem para automatizar a comunicação com o cliente e modernizar o gerenciamento de serviços de TI.
Sua proeza reside na capacidade de otimizar fluxos de trabalho complexos, especialmente em organizações maiores.
Com um conjunto de ferramentas dedicadas a melhorar as operações, a colaboração e o atendimento ao cliente, o ServiceNow é uma opção abrangente para empresas que buscam robustez e escalabilidade.
Melhores recursos do ServiceNow
- Resolva e analise incidentes com eficiência
- Introduza novas atualizações de forma integrada
- Permita que os usuários resolvam por conta própria problemas comuns com o recurso de base de conhecimento.
- Personalize e amplie os recursos do ServiceNow
- Automatize e otimize as operações de TI com IA
- Mergulhe fundo nas métricas e melhore a prestação de serviços
- Acesse as funcionalidades do ServiceNow em qualquer lugar
Limitações do ServiceNow
- Pode ser excessivo para pequenas e médias empresas. Se esse for o seu caso, confira estes concorrentes do ServiceNow.
- A configuração inicial e a personalização podem ser complexas.
- Os custos podem aumentar com módulos e recursos adicionais.
Preços do ServiceNow
- Entre em contato com a ServiceNow para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários do ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 1.700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
8. Helpwise
O Helpwise é uma lufada de ar fresco na área de caixas de entrada compartilhadas.
Ao transformar a colaboração por e-mail em uma tarefa fácil, ele é um companheiro confiável para equipes de vendas, suporte e operações.
Com inúmeros recursos, como fluxos de trabalho automatizados, chat integrado e análises, o Helpwise garante que as pequenas empresas possam gerenciar e-mails com eficiência, mantendo a satisfação do cliente em primeiro lugar.
Melhores recursos do Helpwise
- Unifique a comunicação da equipe para uma coordenação fluida
- Defina comportamentos para marcação automática, atribuição e muito mais.
- Integre aplicativos populares como Slack, CRM e muito mais.
- Evite respostas simultâneas para um atendimento eficiente
- Avalie o desempenho da equipe com métricas poderosas
- Adapte o painel às necessidades de cada membro da equipe.
- Saiba quando seus e-mails são lidos
Limitações do Helpwise
- Funcionalidade limitada no plano básico
- Integrações avançadas são reservadas para níveis superiores.
- A interface do usuário pode parecer menos intuitiva para alguns.
Preços do Helpwise
- Padrão: US$ 15/mês por usuário
- Premium: US$ 29/mês por usuário
- Avançado: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e comentários do Helpwise
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
9. HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub é uma prova do atendimento ao cliente integrado.
Além das funcionalidades de help desk, ele oferece um ecossistema completo que garante que as empresas possam atender, satisfazer e reter seus clientes.
Com recursos como bases de conhecimento, pesquisas de feedback e painéis de relatórios, o Service Hub garante que cada ponto de contato seja uma oportunidade de encantar.
Os melhores recursos do HubSpot Service Hub
- Integre e-mails, chats e muito mais em um só lugar.
- Crie artigos informativos na base de conhecimento para responder a perguntas comuns.
- Encaminhe rapidamente os tickets de suporte para as equipes certas com as ferramentas de gerenciamento de tickets da HubSpot.
- Entenda os sentimentos dos seus clientes
- Analise as métricas de serviço para otimizar ainda mais
- Interaja em tempo real com os clientes
- Organize e resolva os problemas dos clientes de forma eficaz.
Limitações do HubSpot Service Hub
- Alguns recursos avançados exigem uma curva de aprendizado mais íngreme.
- As integrações com ferramentas que não são da HubSpot podem, por vezes, ser um desafio.
- A personalização pode ser limitada em comparação com soluções independentes.
Preços do HubSpot Service Hub
- Gratuito
- Starter: US$ 18/mês
- Profissional: US$ 450/mês
Avaliações e comentários do HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
10. Zoho Desk
O Zoho Desk não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente; é uma experiência.
Criar um ambiente rico e sensível ao contexto para agentes e clientes reinventa a forma como as empresas abordam o suporte.
Com assistência baseada em IA, recursos multicanais e relatórios avançados, o Zoho Desk garante que as empresas possam construir relacionamentos significativos e duradouros com os clientes.
Os melhores recursos do Zoho Desk
- Interaja por e-mail, redes sociais, chat e muito mais.
- Organize, priorize e responda às perguntas
- Acelere as respostas aos tickets de suporte e as atribuições de tarefas com automações integradas.
- Capacite os clientes com respostas sob demanda
- Obtenha insights para melhoria contínua
- Trabalhe em equipe para oferecer suporte aos clientes mais rapidamente
- Personalize o Zoho Desk com uma interface personalizável
Limitações do Zoho Desk
- O aplicativo móvel poderia ser mais intuitivo.
- Requer treinamento para utilização completa dos recursos
- A configuração inicial pode ser um pouco demorada.
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Empresa: US$ 40/mês por usuário
- Ultimate: US$ 52/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho Desk
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
Por que o ClickUp está no topo da lista de alternativas ao Help Scout
O ClickUp oferece uma solução completa, além dos limites de outras alternativas ao Help Scout, para dar suporte aos clientes. Sua facilidade de personalização e recursos de integração o tornam a melhor escolha para empresas que buscam uma alternativa robusta ao Help Scout.
Com a capacidade de gerenciar tudo, desde consultas de clientes até tarefas internas, ele é uma revolução para pequenas e médias empresas. Acrescente a isso a infinidade de recursos disponíveis no blog do ClickUp e fica fácil entender por que o ClickUp se destaca. De software de service desk a modelos de jornada do cliente, o ClickUp é a solução holística que as equipes estavam procurando.