Você está procurando um software de help desk que complemente seu crescimento? Embora o Help Scout tenha se destacado no setor, ele pode não agradar a todos.
Talvez você esteja em busca de um software de help desk com um toque diferente ou alguns recursos extras? Bem, você está com sorte. O mundo digital está repleto de alternativas robustas ao Help Scout.
Portanto, se você está pronto para descobrir o próximo software de help desk vamos nos aprofundar nesses concorrentes de destaque do Help Scout. Vamos começar?
O que é o Help Scout?
Conheça o Help Scout: uma peça-chave no universo do atendimento ao cliente. Em sua essência, o Help Scout não é apenas mais uma ferramenta de help desk; é uma plataforma projetada para promover conversas genuínas e significativas com os clientes.
Com recursos que facilitam a comunicação ininterrupta e gerenciamento intuitivo de tíquetes, o Help Scout conquistou seu lugar no coração de muitas empresas.
via Ajuda ao olheiro No entanto, por mais diversificado que seja o mundo das PMEs, raramente há uma solução única para todos. Algumas equipes podem achar que o Help Scout é quase perfeito, mas pode faltar um ou dois recursos desejados, ou podem estar procurando uma experiência de usuário diferente.
É por isso que muitas empresas se aventuram, procurando alternativas para o Help Scout que se aproximem mais de seus ritmos e objetivos operacionais exclusivos.
Portanto, embora o Help Scout seja ótimo, vamos explorar o que mais existe por aí esperando para ser sua próxima estrela do atendimento ao cliente.
O que procurar em uma alternativa ao Help Scout
- Experiência de usuário perfeita: O melhorsoftware de central de serviços é mais fácil de navegar e mais rápido as equipes podem responder às necessidades dos clientes. Procure designs intuitivos e curvas de aprendizado mínimas para aumentar a produtividade da equipe
- Suporte multicanal: Os clientes de hoje entram em contato com as equipes de suporte por meio de vários canais: e-mails, mídias sociais, bate-papo e outros. Um software de atendimento ao cliente ideal deve agregar esses canais, garantindo que nenhuma consulta seja negligenciada
- Modelos de preços acessíveis: Cada dólar conta em uma PME. Procure plataformas que ofereçam uma boa relação custo-benefício com preços escalonáveis, para que você pague apenas pelo que realmente precisa
- Conjunto rico de recursos: Empresas diferentes, necessidades diferentes. Encontre uma ferramenta que ofereça um conjunto abrangente de recursos de mesa, como recursos de base de conhecimento ou software de suporte colaborativo para solicitações, permitindo que você personalize sua abordagem e seu conjunto completo de suporte ao cliente
- Integrações robustas: A força de uma plataforma geralmente está em sua compatibilidade com outras plataformas de suporte ao clientesoftware de sucesso do clienteque seus agentes de atendimento ao cliente utilizam. Opte por soluções que se integrem facilmente à sua pilha de software existente, simplificando os fluxos de trabalho e trabalhando com vários canais
- Avaliações positivas de clientes: O boca a boca é inestimável. Verifique se há plataformas com ótimas avaliações; elas geralmente destacam os prós e os contras do mundo real que você talvez não tenha considerado
- Equipe de suporte ao cliente confiável: Quem dá suporte aos agentes de suporte? Uma solução de suporte ao cliente também deve ter uma equipe de suporte forte por trás dela. Certifique-se de que a alternativa escolhida ofereça suporte com agentes de suporte ágeis e prestativos e suporte multicanal para que você nunca seja deixado na mão
10 melhores alternativas para o Help Scout 2024
Agora que você e sua equipe de suporte sabem no que devem ficar atentos ao olhar para o mundo pós-Help Scout, vamos apresentar os concorrentes de suporte ao cliente.
1. ClickUp 
Definir tarefas para serem repetidas por hora ou evento no ClickUp
O ClickUp é mais do que uma alternativa ao Help Scout. É uma solução holística adaptada para empresas que anseiam por organização e eficiência.
Com recursos de mesa como vários responsáveis, campos personalizados e a capacidade de priorizar tarefas o ClickUp se posicionou como uma potência no campo da produtividade.
Especialmente para equipes de atendimento ao cliente a plataforma oferece versatilidade inigualável em comparação com outras alternativas do Help Scout.
Desde a alocação de recursos e gerenciamento de clientes ao rastreamento de tíquetes de suporte ao cliente, o ClickUp garante que cada etapa seja perfeita.
Sua interface intuitiva e as integrações robustas fazem dele uma opção de destaque para as equipes de suporte que buscam além do Help Scout.
Melhores recursos do ClickUp
- Delegue tarefas a vários membros da equipe com eficiência
- Use o ClickUp Docs para criar sua base de conhecimento
- Adapte seu espaço de trabalho de acordo com as necessidades da empresa comCampos personalizados do ClickUp* Distinguir entre tarefas críticas e aquelas que podem esperar
- Garantir uma abordagem estruturada para as tarefas comListas de verificação de tarefas do ClickUp* Combine todas as suas informações e vincule toda a sua pilha de tecnologia com integrações profundas
Crie rapidamente um ambiente de help desk com oModelo de Help Desk do ClickUp* Certifique-se de que está dando suporte aos seus clientes a cada passo do dia com estesmodelos de jornada do cliente
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado mais acentuada para iniciantes
- As opções de personalização podem ser excessivas para algumas equipes de suporte
- A integração com alguns aplicativos de terceiros requer ajustes
Preços do ClickUp
- **Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
ClickUp ratings and reviews
- G2: 4.7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk
via Zendesk O Zendesk não é apenas mais um nome no setor de atendimento ao cliente; ele é um dos softwares de help desk mais confiáveis. Oferecendo recursos avançados de suporte, o Zendesk foi projetado desde o início para nutrir e aprimorar as comunicações com os clientes.
Ele se destaca de outras alternativas de Help Scout por sua simplicidade, garantindo que cada interação com o cliente seja eficiente e pessoal.
A adaptabilidade, a escalabilidade e os recursos avançados de análise da plataforma fazem dela uma das principais concorrentes para equipes de suporte de todos os tamanhos que buscam uma alternativa sólida para o Help Scout.
Melhores recursos do Zendesk
- Integre perfeitamente todos os canais de comunicação com um software abrangente de mensagens para clientes
- Capacite os clientes com opções de autoatendimento usando uma ferramenta de base de conhecimento integrada
- O chatbot com IA fornece respostas rápidas a qualquer hora
- Visualizações de tíquetes personalizáveis ajudam a classificar e priorizar tíquetes sem esforço, tornando o Zendesk um dos melhoressoftware de emissão de tíquetes do mercado
- Compatível com muitos aplicativos de terceiros
- Obtenha insights práticos dos dados para melhorar a satisfação do cliente
- Ofereça suporte no aplicativo para usuários móveis
Limitações do Zendesk
- O preço pode ser alto para equipes menores
- Alguns recursos avançados exigem integrações
- A configuração inicial pode parecer complexa
Preços da Zendesk
- Equipe: $19/mês por usuário
- Growth: $49/mês por usuário
- Profissional: $99/mês por usuário
- Enterprise: A partir de US$ 150/mês por usuário
Avaliações e opiniões sobre o Zendesk
- G2: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
3. Intercomunicação
via Intercomunicação A Intercom é uma solução de mesa que está redefinindo os paradigmas do suporte ao cliente.
Com um grande foco em conversas em tempo real, essa alternativa do Help Scout combina suporte por bate-papo, tours interativos de produtos e técnicas diferenciadas de envolvimento do cliente.
O que a diferencia é sua dedicação em promover relacionamentos genuínos e duradouros. Em uma era em que o imediatismo é fundamental, a Intercom garante que as empresas possam envolver, dar suporte e encantar seus clientes instantaneamente.
Melhores recursos da Intercom
- Use o bate-papo ao vivo para interagir com os visitantes em tempo real e melhorar a experiência do cliente
- Garanta respostas rápidas 24 horas por dia com chatbots e artigos da base de conhecimento
- Os tours de produtos permitem que você instrua os usuários diretamente no seu aplicativo
- Envie conteúdo relevante para grupos de usuários específicos
- Adapte o suporte com base no comportamento do usuário
- Combine-se perfeitamente com ferramentas populares
- Entenda as tendências e o comportamento dos clientes
Limitações da intercomunicação
- Preço um pouco mais alto para startups
- As chamadas de áudio e vídeo não são recursos nativos
Preços da Intercom
- Iniciante: US$ 74/mês
- Pro: Entre em contato com a Intercom para saber o preço
- Premium: Entre em contato com a Intercom para obter informações sobre preços
Avaliações e opiniões sobre o Intercom
- G2: 4.5/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 900 avaliações)
4. Frente
via Frente O Front está revolucionando a comunicação por e-mail, transformando-a em uma potência de colaboração.
Com sua abordagem exclusiva, as equipes podem responder sem esforço a e-mails, aplicativos, mensagens de mídia social e até mesmo SMS, tudo a partir de um hub centralizado.
A capacidade de se integrar a outras ferramentas, rastrear análises e automatizar fluxos de trabalho torna o Front uma opção atraente para as equipes que desejam melhorar a comunicação com o cliente.
Melhores recursos do Front
- Combine todos os canais em um só lugar
- Colaboração em tempo real nas respostas
- Automatize e-mails de acompanhamento para economizar tempo
- Agendamento contínuo sem sair da plataforma
- Analise a fundo as métricas de desempenho da equipe
- Sincronize com CRMs, ferramentas de gerenciamento de projetos e muito mais
- Fique conectado em qualquer lugar
Limitações do Front
- Requer uma mudança de mentalidade em relação ao e-mail tradicional
- As análises avançadas estão nos níveis mais caros
- Pode ter uma pequena curva de aprendizado para os novatos
Preços iniciais
- Inicial: uS$ 19/mês por usuário
- Crescimento: uS$ 59/mês por usuário
- Escala: $99/mês por usuário
- **Premier: $299/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Front
- G2: 4.7/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 200 avaliações)
5. Férias
via Férias O Hiver sobrecarrega o Gmail, transformando-o em um centro colaborativo de suporte ao cliente.
Sem sair da familiaridade do Gmail, as equipes podem gerenciar caixas de entrada compartilhadas, atribuir tarefas e até mesmo acompanhar as métricas de desempenho.
A perfeição com que o Hiver opera garante que as equipes possam se concentrar no fornecimento de suporte ao cliente de alto nível, tornando-o uma ferramenta inestimável para equipes centradas no Gmail.
Melhores recursos do Hiver
- Centralize a comunicação para um trabalho em equipe perfeito
- Evite a sobreposição de respostas com notificações em tempo real
- Organize e categorize e-mails para um processamento simplificado
- Acompanhe o desempenho da equipe e identifique áreas de melhoria
- Simplifique tarefas repetitivas com regras e fluxos de trabalho
- Garanta respostas em tempo hábil, mesmo em horários de pico
- O Hiver também funciona como osoftware de base de conhecimentopara que sua equipe possa acessar informações rapidamente
Limitações do Hiver
- Criado especificamente para o Gmail, limitando os usuários de outras plataformas de e-mail
- As análises avançadas estão disponíveis apenas em plantas superiores
- As opções de integração são menores em comparação com alguns concorrentes
preços do #### Hiver
- Lite: uS$ 15/mês por usuário
- Pro: $39/mês por usuário
- Elite: $59/mês por usuário
Hiver classificações e comentários
- G2: 4.6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 100 avaliações)
6. Freshdesk
via Freshdesk O Freshdesk, da confiável empresa Freshworks, é conhecido entre as alternativas do Help Scout por seu suporte simplificado ao cliente.
Como uma solução de help desk multicanal, ele oferece muitas ferramentas de automação que simplificam e ampliam as conversas com os clientes.
Seja gerenciando tíquetes, integrando-se a aplicativos de terceiros ou fornecendo suporte em vários idiomas, o Freshdesk garante que cada interação leve a uma resolução eficaz.
Melhores recursos do Freshdesk
- Simplifique e priorize as consultas dos clientes
- Consolide e-mails, chats, chamadas e mensagens sociais
- Configure o envio de tíquetes, o escalonamento e as notificações
- Use reuniões de equipe e tíquetes vinculados para um trabalho em equipe eficiente
- Reduza o volume de tíquetes com opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento
- Monitore a produtividade do agente e o tempo de resolução do tíquete
- Obtenha insights adaptados às suas necessidades
Limitações do Freshdesk
- Alguns recursos podem ser um pouco exagerados para pequenas empresas
- A personalização pode exigir uma curva de aprendizado
- A integração com ferramentas externas pode, ocasionalmente, ser complicada
Preços do Freshdesk
- Gratuito
- Crescimento: uS$ 15/agente por mês
- Pro: $49/agente por mês
- Enterprise: uS$ 79/agente por mês
Avaliações e opiniões sobre o Freshdesk
- G2: 4.4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 3.000 avaliações)
Bônus:_ As 10 melhores alternativas e concorrentes do Freshdesk em 2024
7. ServiceNow
via ServiceNow A ServiceNow vai além das alternativas tradicionais de Help Scout, oferecendo uma ampla gama de soluções em nuvem para automatizar a comunicação com o cliente e modernizar o gerenciamento de serviços de TI.
Sua proeza está na capacidade de simplificar fluxos de trabalho complexos, especialmente em organizações maiores.
Com um conjunto de ferramentas dedicadas a melhorar as operações, a colaboração e o atendimento ao cliente, o ServiceNow é uma opção abrangente para empresas que buscam robustez e escalabilidade.
Melhores recursos do ServiceNow
- Resolver e analisar incidentes com eficiência
- Introduzir novas atualizações sem problemas
- Permitir que os usuários resolvam problemas comuns com seu recurso de base de conhecimento
- Personalize e amplie os recursos do ServiceNow
- Automatize e otimize as operações de TI com IA
- Aprofunde-se nas métricas e melhore a prestação de serviços
- Acesse as funcionalidades do ServiceNow em qualquer lugar
Limitações do ServiceNow
- Pode ser demais para empresas de pequeno e médio porte. Se esse for o seu caso, verifique estasConcorrentes do ServiceNow* A configuração inicial e a personalização podem ser complexas
- Os custos podem se acumular com módulos e recursos adicionais
Preços do ServiceNow
- Entre em contato com a ServiceNow para obter preços
Avaliações e resenhas do ServiceNow
- G2: 4.4/5 (mais de 1.700 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 100 avaliações)
8. Ajuda
via Ajuda O Helpwise é uma lufada de ar fresco na arena da caixa de entrada compartilhada.
Ao transformar a colaboração por e-mail em um esforço sem esforço, ele é um companheiro confiável para equipes de vendas, suporte e operações.
Com inúmeros recursos, como fluxos de trabalho automatizados, bate-papo incorporado e análises, o Helpwise garante que as pequenas empresas possam gerenciar e-mails com eficiência e, ao mesmo tempo, manter a satisfação do cliente em primeiro plano.
Melhores recursos do Helpwise
- Mesclar a comunicação da equipe para uma coordenação fluida
- Defina comportamentos para marcação automática, atribuição e muito mais
- Integre aplicativos populares como Slack, CRM e outros
- Impedir respostas simultâneas para um tratamento eficiente
- Avalie o desempenho da equipe com métricas poderosas
- Adapte o painel de acordo com as necessidades de cada membro da equipe
- Saiba quando seus e-mails são lidos
Limitações do Helpwise
- Funcionalidade limitada no plano básico
- As integrações avançadas são reservadas para os níveis mais altos
- A interface do usuário pode parecer menos intuitiva para alguns
Preços da Helpwise
- Padrão: uS$ 15/mês por usuário
- Premium: uS$ 29/mês por usuário
- Avançado: uS$ 50/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Helpwise
- G2: 4.6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 20 avaliações)
9. Hub de serviços da HubSpot
via Hub de serviços da HubSpot O HubSpot Service Hub é uma prova do atendimento integrado ao cliente.
Além das funcionalidades de help desk, ele oferece um ecossistema completo que garante que as empresas possam atender, satisfazer e reter seus clientes.
Com recursos como bases de conhecimento, pesquisas de feedback e painéis de relatórios, o Service Hub garante que cada ponto de contato seja uma oportunidade para encantar.
Os melhores recursos do HubSpot Service Hub
- Integre e-mails, chats e muito mais em um só lugar
- Crie artigos informativos na base de conhecimento para resolver dúvidas comuns
- Direcione rapidamente os tíquetes de suporte para as equipes certas com as ferramentas de gerenciamento de tíquetes da HubSpot
- Entenda os sentimentos de seus clientes
- Analisar as métricas de serviço para otimizar ainda mais
- Interaja em tempo real com os clientes
- Organize e resolva os problemas dos clientes de forma eficaz
Limitações do Service Hub da HubSpot
- Alguns recursos avançados exigem uma curva de aprendizado mais acentuada
- As integrações com ferramentas que não são da HubSpot às vezes podem ser desafiadoras
- A personalização pode ser limitada em comparação com soluções autônomas
Preços do Hub de serviço da HubSpot
- Gratuito
- Iniciante: $18/mês
- Profissional: $450/mês
HubSpot Service Hub avaliações e comentários
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
10. Zoho Desk
via Zoho Desk O Zoho Desk não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente; é uma experiência.
A criação de um ambiente rico e sensível ao contexto para agentes e clientes reimagina a forma como as empresas abordam o suporte.
Com assistência orientada por IA, recursos multicanais e relatórios avançados, o Zoho Desk garante que as empresas possam criar relacionamentos significativos e duradouros com os clientes.
Os melhores recursos do Zoho Desk
- Interaja por e-mail, mídia social, bate-papo e muito mais
- Organize, priorize e resolva as consultas
- Acelere as respostas aos tíquetes de suporte e as atribuições de tarefas com automações integradas
- Capacite os clientes com respostas sob demanda
- Obtenha insights para aprimoramento contínuo
- Forme uma equipe para dar suporte aos clientes mais rapidamente
- Torne o Zoho Desk genuinamente seu com uma interface personalizável
Limitações do Zoho Desk
- O aplicativo móvel poderia ser mais intuitivo
- Requer treinamento para utilização total dos recursos
- A configuração inicial pode ser um pouco demorada
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: $23/mês por usuário
- Enterprise: $40/mês por usuário
- Ultimate: $52/mês por usuário
Zoho Desk avaliações e comentários
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
Por que o ClickUp está no topo da lista de alternativas ao Help Scout
O ClickUp oferece uma solução completa que vai além dos limites de outras alternativas do Help Scout para dar suporte aos clientes. Sua facilidade de personalização e seus recursos de integração fazem dele a melhor opção para empresas que buscam uma alternativa robusta ao Help Scout.
Com a capacidade de gerenciar tudo, desde consultas de clientes até tarefas internas, ele é um divisor de águas para pequenas e médias empresas. Acrescente a isso a grande quantidade de recursos disponíveis no Blog do ClickUp e é fácil ver por que o ClickUp se destaca. De software de central de serviços para modelos de jornada do cliente o ClickUp é a solução holística que as equipes têm procurado.