Responder às perguntas e preocupações dos clientes é uma parte importante da gestão de um negócio de sucesso. Desde lidar com perguntas sobre produtos como representante de vendas até fornecer soluções como gerente de casos de TI, existem dezenas de maneiras diferentes de dar suporte aos seus clientes. Uma das opções mais eficazes é implementar um software de helpdesk.
Aqui, vamos nos aprofundar no que você deve procurar em um software de helpdesk e destacar 15 das melhores soluções. Se você está procurando um software de helpdesk pago ou gratuito, encontrará a ferramenta perfeita para dar suporte aos seus clientes e criar uma experiência de usuário memorável. ✨
O que você deve procurar em um software de helpdesk?
O software de helpdesk é essencial para departamentos de TI, equipes de atendimento ao cliente e gerentes que lidam com projetos com feedback dos usuários. Mas nem todas as ferramentas são iguais, especialmente se você administra uma grande empresa que precisa de funcionalidades personalizadas ou uma equipe pequena que precisa equilibrar o orçamento com as necessidades de software. ?️
Aqui estão algumas características que tornam um software de helpdesk excelente:
- Relatórios e monitoramento de tickets: procure ferramentas de helpdesk que ofereçam recursos de rastreamento de problemas para que você possa monitorar a experiência do cliente desde o momento em que ele sinaliza um problema até o momento em que ele é resolvido com sucesso.
- Suporte omnicanal: nada é pior do que ter que alternar entre dezenas de plataformas diferentes para responder às perguntas dos clientes. Escolha um software de helpdesk que ofereça suporte multicanal em uma única plataforma.
- Base de conhecimento: um banco de dados centralizado com perguntas frequentes e soluções para permitir que os clientes se ajudem sem esperar pelos agentes de suporte.
- Automação: elimine o obstáculo de lidar constantemente com tarefas recorrentes, deixando que o software de helpdesk cuide delas para você.
- Integrações: selecione um software de helpdesk que funcione com outras ferramentas que você usa regularmente para melhorar a experiência do cliente.
- Personalização: as melhores ferramentas são aquelas que atendem às suas necessidades específicas. Opte por um software que se adapte aos seus fluxos de trabalho.
Os 15 melhores softwares de helpdesk para usar
Agora que você sabe o que procurar em um software de helpdesk, é hora de conferir alguns dos melhores exemplos do setor. De ferramentas CRM pagas e completas, projetadas para grandes empresas, a opções simplificadas, mas eficazes, para pequenas empresas e pessoas que optam por software gratuito, aqui estão 15 das melhores opções de software de helpdesk para você experimentar. ?
1. ClickUp
O ClickUp pode ser mais conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de projetos, mas nosso software de helpdesk e nossas ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são igualmente eficazes. Se você precisar coletar feedback de seus clientes, recorra à visualização Formulário do ClickUp.
Esse recurso oferece personalização para coletar as informações exatas de que você precisa para atender seus usuários.
Quer oferecer aos clientes uma maneira rápida e fácil de enviar uma solicitação de ajuda? O modelo de ticket de helpdesk do ClickUp é a solução ideal. Com seis status, você pode acompanhar o andamento do ticket de helpdesk desde o momento em que ele é recebido até ser resolvido. As visualizações personalizadas permitem priorizar e escalar tickets conforme necessário.
Melhores recursos do ClickUp
- Uma ampla variedade de tipos de campos de gerenciamento de projetos — incluindo caixas de seleção, rótulos e textos curtos e longos — facilita a coleta de todos os tipos de informações usando formulários.
- Cria tarefas automaticamente a partir de formulários, simplificando seus fluxos de trabalho.
- Crie etiquetas personalizadas para organizar os tickets de helpdesk e adicione uma etiqueta de prioridade para lidar com tickets urgentes.
- A ampla personalização significa que seus formulários são verdadeiramente únicos e refletem exatamente as informações de que você precisa.
- Os recursos de segurança e privacidade mantêm seus dados protegidos e atendem às normas de conformidade GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 e CCPA.
Limitações do ClickUp
- A visualização do formulário não está disponível no plano gratuito.
- Algumas pessoas consideraram que a curva de aprendizagem para o seu grande número de funcionalidades era elevada.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.700 avaliações)
2. TeamSupport
A TeamSupport oferece ferramentas de software de atendimento ao cliente para entender melhor seus clientes e oferecer o suporte de que eles precisam. Suas soluções incluem chat ao vivo para equipes de vendas e marketing, bem como análise de dados personalizada. ??
Melhores recursos do TeamSupport
- As ferramentas integradas do Índice de Insatisfação do Cliente ajudam a monitorar e prevenir a perda de clientes.
- Integra-se com ferramentas de suporte ao cliente e de equipe, incluindo Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot e Azure DevOps.
- Os principais recursos do Banco de Dados de Produtos permitem o rastreamento de dados de clientes e produtos no nível do ticket para uma resolução mais rápida e um rastreamento informado de problemas para as equipes de suporte.
Limitações do TeamSupport
- Não há versão de avaliação gratuita.
- As regras de automação de tickets só são executadas uma vez em cada ticket para evitar loops, mas isso significa que é necessário escrever manualmente várias regras para lidar com tickets de helpdesk mais complicados.
- Não possui soluções robustas de gerenciamento de projetos em comparação com outras ferramentas de helpdesk.
Preços do TeamSupport
- Suporte essencial: US$ 49/mês por agente
- Suporte empresarial: US$ 69/mês por agente
- Pacote completo de suporte ao cliente: US$ 119/mês por agente
Avaliações e comentários do TeamSupport
- G2: 4,4/5 (mais de 840 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 830 avaliações)
3. Deskpro
O Deskpro é um software de suporte completo que centraliza os dados dos seus clientes e as solicitações de ajuda em um único lugar, independentemente de onde o cliente envie uma questão. O chat ao vivo integrado e o suporte omnicanal reduzem o tempo necessário para resolver questões e responder a perguntas. Além disso, você pode automatizar o encaminhamento de tickets e os protocolos de gerenciamento de incidentes para resolver as questões dos clientes e otimizar seus processos de trabalho internos.
Melhores recursos do Deskpro
- Assuma o controle com recursos locais e hospede seus dados em sua própria infraestrutura de servidor ou escolha a opção em nuvem para armazenar em um dos data centers deles.
- A plataforma de autoatendimento facilita a criação de uma base de conhecimento do centro de ajuda para que os clientes obtenham respostas às perguntas frequentes e resolvam problemas comuns.
- Totalmente personalizável para desenvolver um sistema de tickets que simplifica a experiência do cliente e melhora a satisfação do cliente.
Limitações do Deskpro
- Há uma curva de aprendizado para usuários que são novos em servidores, o que significa que novos funcionários de TI podem precisar de suporte adicional para colocá-lo em funcionamento.
- O software de CRM apresentava alguns erros, mas o centro de ajuda responde rapidamente.
Preços do Deskpro
- Equipe: US$ 29/mês por agente Profissional: US$ 59/mês por agente
- Empresa: US$ 99/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o Deskpro
- G2: 4,3/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 30 avaliações)
4. Zoho Desk
O Zoho Desk tem como objetivo facilitar o atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e criando conexões memoráveis com seus usuários finais. Quer você administre grandes equipes de suporte ou uma pequena empresa, esta solução de helpdesk gerencia tickets e solicitações de suporte ao cliente em vários canais de comunicação.
A funcionalidade multidepartamental é particularmente útil para equipes que precisam de ajuda de TI específica para cada departamento ou para diferentes marcas. ?
Melhores recursos do Zoho Desk
- A interface intuitiva e fácil de usar significa que é fácil para todos os membros da equipe se familiarizarem e responderem aos tickets de suporte.
- Ferramentas de IA integradas, incluindo um chatbot, análise de sentimentos e um assistente de resposta, oferecem insights para que os membros da equipe possam fornecer a melhor ajuda possível.
- Notificações instantâneas sobre alterações na atividade dos tickets e modos de trabalho personalizáveis melhoram a produtividade do suporte técnico de TI.
Limitações do Zoho Desk
- A grande quantidade de recursos significa que você precisará dedicar tempo e esforço para aprender a aproveitar ao máximo a ferramenta para atender às necessidades da sua empresa.
- Existem limites para os tickets criados por meio da API, o que pode ser um desafio para empresas maiores.
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário Empresarial: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 4.700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
5. Help Scout
O Help Scout oferece uma abordagem simplificada para soluções de software de helpdesk. Com ferramentas de automação de fluxo de trabalho, centros de conhecimento e caixas de entrada compartilhadas, ficou mais fácil do que nunca se conectar com os usuários e melhorar as interações com os clientes.
Melhores recursos do Help Scout
- O software de gerenciamento de helpdesk em tempo real permite que você resolva os problemas dos clientes em questão de minutos.
- Visualize facilmente os perfis dos usuários no banco de dados de clientes, incluindo conversas anteriores e histórico do site, para que sua equipe de suporte de TI possa atender plenamente às solicitações de serviço.
- Use os recursos de relatórios para acompanhar as métricas da equipe e a satisfação dos clientes com um portal de autoatendimento simples.
Limitações do Help Scout
- A API da Caixa de Correio tem uma taxa limitada e todos os usuários contam para o máximo, o que significa que você precisa gerenciar o uso mais de perto do que com outras ferramentas.
- Alguns usuários acharam que o layout da plataforma de conhecimento poderia ser mais intuitivo para solicitações de serviço.
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Mais: US$ 40/mês por usuário
- Pro: US$ 65/mês por usuário
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
Confira nossa lista das melhores alternativas ao Help Scout
6. Salesforce Service Cloud
A Salesforce é um CRM mundialmente conhecido e sua plataforma de helpdesk, conhecida como Service Cloud, tem como objetivo otimizar o suporte ao cliente para empresas. Os principais recursos incluem automação inteligente para reduzir custos e melhorar os fluxos de trabalho, bem como gerenciamento de incidentes para rastrear os principais riscos relacionados ao relacionamento com o cliente. ✍️
Melhores recursos do Salesforce Service Cloud
- A IA generativa integrada ajuda a diminuir o tempo de resolução e aumentar o desempenho da equipe e os KPIs.
- O sistema de tickets de helpdesk omnicanal canaliza todas as solicitações dos clientes em uma plataforma fácil de gerenciar, independentemente de onde o cliente solicitou ajuda — seja por meio de uma central de atendimento, uma publicação nas redes sociais ou um canal de comércio eletrônico.
- As ferramentas de assistência remota e escalonamento permitem respostas rápidas a solicitações em qualquer nível de serviço no portal de autoatendimento.
Limitações do Salesforce Service Cloud
- Muitos dos recursos do software de helpdesk são complementos ou têm limitações, aumentando o custo da ferramenta dependendo das necessidades da sua organização.
- A navegação pode ser mais complexa em comparação com outras ferramentas de suporte ao cliente, resultando em uma curva de aprendizado mais elevada.
Preços do Salesforce Service Cloud
- Starter: US$ 25/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 75/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empresa: US$ 150/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Ilimitado: US$ 300/mês por usuário (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários sobre o Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (mais de 2.200 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 700 avaliações)
Confira estas alternativas ao Salesforce!
7. ServiceNow
O ServiceNow é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda as empresas a rastrear tickets e criar soluções que resolvem os pontos fracos dos clientes e atendem às metas da empresa. É uma das melhores opções de software de helpdesk com um helpdesk baseado em nuvem, para que você não precise se preocupar com a manutenção de servidores ou lidar com questões complexas de hospedagem.
A ferramenta oferece automação do service desk para reduzir o tempo que sua equipe leva para realizar tarefas recorrentes e insights de gerenciamento de ativos de TI. Assim, você pode se concentrar em atender seus clientes.
Melhores recursos do ServiceNow
- Relatórios e painéis em tempo real permitem que você gerencie o estoque, responda às perguntas dos clientes e otimize seu sistema de tickets entre os departamentos para melhorar o suporte ao cliente.
- A priorização automática e a atribuição de tarefas reduzem o número de etapas no seu fluxo de trabalho para acelerar o tempo de resposta.
- O painel da plataforma de TI armazena todos os seus dados e insights em um único lugar para impulsionar a colaboração e promover o envolvimento dos funcionários.
- Use os práticos lembretes e notificações de gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA) para manter o controle da satisfação do cliente.
Limitações do ServiceNow
- Não se trata de uma ferramenta completa de CRM e gerenciamento de projetos, portanto, você precisará usá-la em combinação com outras ferramentas.
- Alguns usuários acharam que os recursos de relatórios poderiam ser mais robustos para o suporte ao cliente.
Preços do ServiceNow
- Entre em contato para obter preços personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 190 avaliações)
8. Zendesk
O Zendesk é um dos maiores nomes quando se trata de suporte ao atendimento ao cliente. Projetada para personalizar as interações com os clientes, essa plataforma combina funcionalidade de IA, mensagens humanas reais e ferramentas de produtividade para ajudá-lo a gerenciar sua força de trabalho e interagir com os clientes. ?
Melhores recursos do Zendesk
- O encaminhamento inteligente automatiza tarefas, direcionando os usuários para o agente de atendimento ao cliente adequado em sua equipe ou orientando-os para um portal de autoatendimento, onde obtêm respostas rápidas para perguntas comuns.
- Obtenha insights do seu sistema de gestão do conhecimento com ferramentas integradas de relatórios e análises.
- As integrações com aplicativos móveis no iOS e Android, bem como ferramentas baseadas na web, significam que você pode usar o portal de autoatendimento em qualquer lugar e com suas outras ferramentas de produtividade.
- Use o widget da web para incorporar mensagens em ferramentas diretamente nas suas páginas de destino ou use o Espaço de Trabalho do Agente para lidar com um único ticket em todos os canais.
- O sistema de tickets amplamente utilizado facilita o treinamento.
Limitações do Zendesk
- As visualizações personalizadas não podem ser exportadas de um usuário para outro, o que significa que você terá que recriá-las manualmente para cada usuário.
- Alguns usuários descobriram que obter ajuda demorava mais ou era mais complicado do que esperavam em comparação com outros softwares de helpdesk.
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 49/mês por agente
- Suite Growth: US$ 79/mês por agente
- Suite Professional: US$ 99/mês por agente
- Suite Enterprise: Entre em contato para obter preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.600 avaliações)
9. Spiceworks
O Spiceworks oferece uma solução de helpdesk hospedada na nuvem, o que significa que você não precisa perder tempo criando ou mantendo servidores. Use os monitores, notificações e opções de tickets personalizados para adaptar essa solução às suas metas de gerenciamento de clientes.
Aumente a satisfação dos seus clientes com um sistema de tickets intuitivo e uma solução de helpdesk no Spiceworks.
Melhores recursos do Spiceworks
- A pilha de tecnologia de TI personalizada divide sua organização em um sistema de tickets de helpdesk fácil de gerenciar, independentemente de você ter dois agentes de atendimento ao cliente ou centenas deles.
- A interface simples de suporte ao cliente permite que você ajude os clientes sem uma curva de aprendizado íngreme.
- Use a ferramenta de rastreamento para obter insights e incorporá-los à sua experiência de serviço para um sistema de suporte ao cliente mais eficiente.
Limitações do Spiceworks
- Alguns usuários de grandes empresas consideraram que a ferramenta estava subdesenvolvida e que se beneficiaria de recursos adicionais.
- O espaço de trabalho oferece funções limitadas, o que torna difícil para equipes maiores e mais dispersas.
Preços do Spiceworks
- Gratuito para todos os usuários
Avaliações e comentários do Spiceworks
- G2: 4,3/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 540 avaliações)
10. LiveAgent
O LiveAgent é um software de helpdesk que visa facilitar as interações com os clientes. Com inúmeros recursos e capacidades de rastreamento, é fácil atender às solicitações dos clientes, escalar problemas e fornecer soluções.
O sistema avançado de tickets envia todas as solicitações para uma caixa de entrada universal, para que você possa visualizar e responder sem precisar alternar entre plataformas. ?
Melhores recursos do LiveAgent
- Mais de 200 integrações, incluindo Zapier, Magento, WordPress e Mailchimp.
- Possui 130 recursos de emissão de tickets, como fóruns, chat ao vivo e artigos da base de conhecimento.
- A interface do usuário é adaptável, portanto, personalize-a para se adequar ao seu negócio, adicionando campos personalizados para respostas ou filtrando por status, fonte, tags ou atribuições.
Limitações do LiveAgent
- Alguns usuários acharam que as respostas automáticas poderiam ser mais desenvolvidas em seu sistema de tickets.
- Outros usuários acharam que seria útil ter um tutorial descrevendo os diversos recursos, já que são muitos.
Preços do LiveAgent
- Pequeno: US$ 9/mês por agente (cobrado anualmente)
- Medium: US$ 29/mês por agente (cobrado anualmente)
- Grande: US$ 49/mês por agente (cobrado anualmente)
- Empresa: US$ 69/mês por agente (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.300 avaliações)
11. Jira
O Jira é um popular software de gerenciamento de projetos usado principalmente para rastreamento de bugs, rastreamento de problemas e gerenciamento ágil de projetos. Com o tempo, muitas empresas começaram a usar o Jira como uma ferramenta de suporte ao cliente devido à sua flexibilidade e facilidade de integração com outros aplicativos.
Melhores recursos do Jira
- Fluxos de trabalho personalizáveis para adaptar o software às necessidades da sua equipe.
- Função de pesquisa poderosa que permite aos usuários encontrar qualquer ticket recente ou histórico de forma rápida e fácil.
- Inúmeros complementos estão disponíveis para aprimorar a funcionalidade do service desk do Jira.
- Integra-se facilmente com outros produtos Atlassian para uma produtividade perfeita.
Limitações do Jira
- A complexidade da ferramenta pode exigir algum tempo para aprender e se adaptar.
- Mais caro do que outras alternativas quando plug-ins adicionais são levados em consideração.
Preços do Jira
- Gratuito
- Padrão: US$ 7,75/mês por usuário
- Premium: US$ 15,25/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com a Jira para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o Jira
- G2: 4,3/5 (mais de 5.270 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 13.200 avaliações)
12. ProProfs Helpdesk
O ProProfs Help Desk é uma ferramenta de suporte ao cliente repleta de recursos que se tornou uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Ele possui uma caixa de entrada compartilhada que reúne as consultas dos clientes de vários canais em um único lugar, simplificando o processo de suporte.
Melhores recursos do ProProfs Help Desk
- Caixa de entrada compartilhada, permitindo que as equipes colaborem e resolvam as dúvidas dos clientes de maneira integrada.
- Base de conhecimento integrada que reduz o número de tickets recebidos e melhora o autoatendimento do cliente.
- Relatórios e acompanhamento fáceis, ajudando os supervisores a monitorar o desempenho da equipe.
- Integra-se com uma ampla variedade de outras ferramentas de software para facilitar o uso em diferentes fluxos de trabalho.
Limitações do ProProfs Help Desk
- Aplicativos móveis não tão robustos quanto as versões para desktop
- Os usuários podem precisar de algum tempo para se familiarizar com a interface.
Preços do ProProfs Help Desk
- Gratuito
- Pago: US$ 20/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 10 avaliações)
13. SAP
O SAP Customer Experience (anteriormente SAP C/4HANA) é um software que integra várias soluções de experiência do cliente, tornando-o adequado para gerenciar o atendimento ao cliente. A SAP oferece opções personalizáveis para diferentes setores e tamanhos de empresas.
Melhores recursos do SAP
- Fornece informações em tempo real sobre os clientes para compreendê-los melhor e oferecer um atendimento personalizado.
- Oferece uma plataforma abrangente de CRM (Customer Relationship Management) que integra soluções de vendas, serviços e marketing.
- Oferece uma experiência de atendimento ao cliente omnicanal, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais.
- Integra-se facilmente com outras ferramentas do pacote SAP.
Limitações do SAP
- Bastante caro em comparação com outras soluções de helpdesk.
- A implementação e o domínio do sistema exigem algum conhecimento técnico e tempo de aprendizagem.
Preços da SAP
Entre em contato com a SAP para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre a SAP
- G2: 4,2/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 1.840 avaliações)
14. SuuportBee
O SupportBee é um software de helpdesk simplificado baseado em e-mail que ajuda as empresas a gerenciar seus e-mails de suporte de forma mais eficaz. Ele enfatiza um sistema de caixa de entrada compartilhada, onde todos os membros da equipe podem acessar e responder às consultas dos clientes.
Melhores recursos do SupportBee
- O sistema de tickets permite organizar e alocar facilmente as solicitações dos clientes.
- As integrações com sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de projetos aprimoram seu fluxo de trabalho de suporte.
- Classifica automaticamente os e-mails com base nos gatilhos especificados, desde o remetente até o assunto.
- Os recursos de colaboração permitem que vários membros da equipe trabalhem na mesma consulta do cliente.
Limitações do SupportBee
- Alguns usuários relatam que o recurso de pesquisa pode ser lento e, às vezes, não tão intuitivo.
- Embora forneça estatísticas básicas, ele carece de recursos de relatórios mais robustos para análise de dados.
Preços do SupportBee
- Startup: US$ 13/mês por usuário
- Empresa: US$ 17/mês por usuário
Avaliações e comentários do SupportBee
- G2: 4,1/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
15. HiverHQ
O HiverHQ é uma ferramenta robusta de atendimento ao cliente que funciona diretamente da sua conta do Gmail. Ele funciona como uma solução simples de gerenciamento de e-mails que simplifica a forma como as equipes gerenciam e rastreiam e-mails de suporte. O HiverHQ permite que os usuários deleguem, rastreiem e priorizem e-mails de clientes sem sair da interface do Gmail.
Melhores recursos do HiverHQ
- Marcação e categorização de e-mails para uma melhor organização e acompanhamento das consultas dos clientes.
- Recurso de detecção de colisão para evitar que vários membros respondam à mesma consulta
- Fluxos de trabalho automatizados para um gerenciamento eficiente de e-mails
- Análises detalhadas e funcionalidade de relatórios para acompanhar o desempenho da equipe.
- Integra-se com outras ferramentas populares, como Slack, Trello e Google Workspace.
Limitações do HiverHQ
- Limitado ao uso do Gmail, portanto, pode não ser ideal para equipes que utilizam diferentes clientes de e-mail.
- Não possui recursos nativos de chat ao vivo ou chamadas telefônicas.
Preços do HiverHQ
- Teste gratuito disponível
- Lite: US$ 15 por mês
- Pro: US$ 39 por mês
- Elite: US$ 59 por mês
- Preços personalizados disponíveis mediante solicitação para empresas com mais de 50 usuários.
Avaliações e comentários sobre o HiverHQ
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 150 avaliações)
Atenda às solicitações dos clientes e auxilie as equipes de suporte com o ClickUp
O software de helpdesk é uma das melhores ferramentas para otimizar o processo de resposta às perguntas dos clientes e ajudá-los a resolver problemas. Desde a automatização da criação de tarefas para pedidos de tickets de clientes até ao acompanhamento da experiência de um utilizador específico e à obtenção de informações sobre a sua abordagem geral de suporte, estas ferramentas são inestimáveis.
Experimente o ClickUp hoje mesmo para ajudar melhor seus clientes e criar fluxos de trabalho para que os membros da sua equipe fiquem em dia com suas tarefas.
Desde reduzir o tempo necessário para encaminhar os problemas ao membro certo da equipe até criar uma experiência personalizada para o usuário, nossas ferramentas certamente ajudarão você a construir melhores relacionamentos com os clientes. ?