Os guerreiros do atendimento ao cliente com conhecimentos técnicos estão sempre em busca da melhor maneira de lidar com um grande volume de solicitações de suporte ao cliente. Reunimos a melhor seleção de 11 sistemas de software de atendimento ao cliente que deixarão sua equipe de TI comemorando como se não houvesse amanhã.
De rastreamento de problemas superpotente a recursos avançados de colaboração, essas ferramentas podem ajudar a manter sua fortaleza de TI impenetrável.
Prepare-se para conquistar, um ticket de cada vez! ?
O que é um software de emissão de bilhetes?
O software de emissão de bilhetes é um programa de computador projetado para rastrear consultas, tarefas e serviços. Ele oferece uma maneira organizada de gerenciar solicitações de atendimento ao cliente e questões de suporte técnico por meio do rastreamento de problemas e da resolução de questões. Esse tipo de aplicativo possui recursos como categorização de bilhetes, roteamento automatizado, atualizações em tempo real, configurações de notificação e métricas detalhadas de relatórios.
O que você deve procurar em um software de emissão de bilhetes?
As equipes de TI usam software de emissão de tickets para processar várias solicitações de clientes e questões técnicas. Ao procurar o software de emissão de tickets perfeito, há vários recursos e considerações importantes a serem lembrados:
- Facilidade de uso: procure um software que seja intuitivo e fácil de usar.
- Gerenciamento de tickets: certifique-se de que o software tenha recursos como atribuição de tickets, priorização e acompanhamento de status.
- Automação: procure recursos de automação para otimizar tarefas repetitivas, como encaminhamento e escalonamento de tickets.
- Personalização e escalabilidade: você vai querer personalização para se adaptar aos seus fluxos de trabalho e requisitos específicos, especialmente à medida que cresce.
- Integração: o software deve se integrar às suas plataformas existentes de e-mail, CRM ou gerenciamento de projetos.
- Relatórios e análises: o acesso a relatórios abrangentes ajuda você a avaliar o desempenho da equipe, identificar gargalos e melhorar a eficiência geral.
- Segurança: Certifique-se de que o software cumpre as normas do setor e oferece encriptação de dados e acesso seguro aos usuários.
- Acessibilidade móvel: a acessibilidade em qualquer lugar permite que os membros da equipe fiquem por dentro dos tickets de qualquer lugar.
- Suporte ao cliente: ter um suporte confiável pode ser crucial quando surgem problemas.
Ao levar esses fatores em consideração e comparar diferentes sistemas de emissão de tickets, você poderá encontrar o mais adequado para sua equipe de TI ou de suporte. ?
Os 11 melhores softwares de emissão de bilhetes para usar
No mundo acelerado de uma equipe de TI ou de suporte ao cliente, manter-se à frente é o nome do jogo do sistema de tickets. A demanda por sistemas de tickets de help desk sem interrupções nunca foi tão grande.
Abaixo, você encontrará uma lista dos 11 melhores softwares de emissão de bilhetes para usar em 2024. Essas joias dos sistemas de emissão de bilhetes estão prontas para elevar a capacidade da sua equipe de suporte ao cliente.
1. ClickUp
O software de gerenciamento de projetos ClickUp oferece uma solução abrangente que permite às equipes de TI gerenciar as solicitações dos clientes em tempo real.
As equipes podem usar o ClickUp Forms para criar campos de entrada. As respostas dos clientes são automaticamente convertidas em tarefas rastreáveis. Formulários padrão, como o modelo de tickets do ClickUp Help Desk, ajudam a reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente.
O modelo inclui status personalizados, como Aberto e Em andamento, para acompanhar o progresso do ticket, bem como campos personalizados para facilitar a categorização pelas equipes de suporte.
Com seis visualizações diferentes, você pode organizar com eficiência as categorias de tickets, prioridades e muito mais com o software de atendimento. O modelo também melhora os esforços de gerenciamento de projetos por meio de recursos como marcação, lembretes automáticos e anexos de arquivos.
Campos adicionais podem ser adicionados por meio do ClickUp Forms para capturar os dados de que sua equipe precisa.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie status personalizados para rastrear tickets de suporte, como Aberto, Cancelado, Em andamento, Em espera e Escalar. Os usuários podem receber notificações quando o status de um ticket for alterado.
- Automatize as solicitações de suporte e crie formulários para uso da sua equipe, o que é especialmente útil com um alto volume de tickets.
- O ClickUp está em conformidade com os regulamentos GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 e CCPA.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp oferece um grande número de recursos, mas a curva de aprendizado pode ser alta e desafiadora para alguns.
- O plano gratuito não inclui acesso à visualização do formulário.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Business Plus: US$ 19/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.700 avaliações)
2. Deskpro
O Deskpro é uma ferramenta de gerenciamento de serviços baseada em nuvem que se destaca por vários recursos excepcionais. Seu suporte multicanal consolida todas as consultas dos clientes por e-mail, chat, mídias sociais e muito mais em uma plataforma centralizada e um sistema de tickets de TI.
Nenhuma consulta ficará sem resposta.
O Deskpro se destaca como uma solução para várias equipes trabalharem juntas. Equipes de suporte ao cliente, equipes de suporte interno e equipes de vendas podem utilizar o Deskpro por meio de comunicações automatizadas e gerenciamento de tarefas.
As equipes também podem criar integrações com plataformas como Google Suite, Slack e Trello. Integrações adicionais estão disponíveis através do Zapier.
Melhores recursos do Deskpro
- Os clientes podem alternar entre a implantação na nuvem e no local a qualquer momento.
- Vários centros de dados localizados em todo o mundo mantêm suas informações seguras.
- Uma interface intuitiva facilita aos clientes encontrar soluções por conta própria.
Limitações do Deskpro
- As equipes precisam pagar por complementos para itens como integração, treinamento de agentes e certificação de agentes.
- As integrações podem ser difíceis para o sistema de tickets de suporte.
Preços do Deskpro
- Equipe: US$ 29 por agente/mês
- Profissional: US$ 59 por agente/mês
- Empresa: US$ 99 por agente/mês
Avaliações e comentários sobre o Deskpro
- G2: 4,3/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 35 avaliações)
3. Intercom
O Intercom é um software de help desk que possui um impressionante conjunto de recursos de primeira linha. Um de seus pontos fortes é a funcionalidade de chat ao vivo. Os chatbots permitem interações em tempo real com os clientes, respondendo a perguntas e fornecendo suporte imediato.
A Central de Ajuda intuitiva dos sistemas de emissão de tickets do service desk oferece aos usuários opções de autoatendimento.
Os relatórios e análises avançados do Intercom oferecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente e o desempenho do agente, fornecendo métricas de desempenho cruciais. Sua integração perfeita com vários aplicativos de terceiros simplifica o gerenciamento de TI, tornando-o uma solução versátil e adaptável para empresas de todos os tamanhos.
Melhores recursos do Intercom
- O Fin, chatbot com inteligência artificial da Intercom, ajuda a otimizar o gerenciamento de incidentes.
- Reduz as tarefas administrativas das equipes, permitindo que elas agreguem valor aos seus esforços de atendimento ao cliente.
- Suporte fácil de dimensionar, sem afetar a experiência do cliente ou do usuário final.
Limitações do Intercom
- Alguns usuários consideraram a interface um pouco desajeitada em comparação com outros sistemas de emissão de bilhetes.
- Os usuários indicaram que o sistema de preços era difícil de entender.
Preços do Intercom
- Starter: US$ 74/mês
- Prós: Entre em contato para saber os preços
- Premium: entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5 (mais de 2.750 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 950 avaliações)
4. Zoho Desk
O Zoho Desk apresenta um conjunto de recursos notáveis que o tornam um dos principais concorrentes no mercado de software de sistema de emissão de bilhetes. Seu sistema de emissão de bilhetes multicanal coleta consultas de clientes de vários canais.
A assistente com inteligência artificial da plataforma, Zia, aumenta a produtividade dos agentes com sugestões inteligentes e respostas automatizadas, acelerando a resolução de consultas. A base de conhecimento personalizável do Zoho Desk permite que os usuários encontrem soluções de forma independente.
Isso reduz a carga de trabalho da equipe de suporte e aumenta a satisfação do cliente. Com mais de 100 relatórios predefinidos integrados, as empresas podem obter informações valiosas sobre as tendências dos clientes e o desempenho dos agentes em todo o software do sistema de emissão de tickets.
Melhores recursos do Zoho Desk
- A empresa acredita na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, permitindo que você acompanhe os índices de satisfação dos clientes.
- A inteligência preditiva facilita a resolução dos problemas dos clientes antes que eles surjam.
- As opções de preços incluem taxas de configuração para integrar rapidamente o sistema de tickets de suporte.
Limitações do Zoho Desk
- Disponibilidade limitada de personalização e integrações para o sistema de emissão de bilhetes
- A falta de recursos de formatação de e-mail pode tornar os tickets de suporte mais difíceis de gerenciar.
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 14 por usuário/mês
- Profissional: US$ 23 por usuário/mês
- Empresa: US$ 40 por usuário/mês
Avaliações e comentários do Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 4.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.050 avaliações)
5. Zendesk
O Zendesk, pioneiro em software de atendimento ao cliente, possui um conjunto notável de recursos que consolidam sua posição como uma solução de primeira linha para empresas em todo o mundo. Seu suporte omnicanal reúne interações com clientes de vários canais.
O sistema de tickets da Zendesk, equipado com roteamento inteligente e automação, simplifica o gerenciamento de tickets, permitindo a resolução eficiente e oportuna de problemas para maior satisfação do cliente. Os agentes também podem inserir dados do cliente em qualquer ponto da jornada do cliente, graças às opções de integração com e sem código.
O amplo mercado de integrações da Zendesk garante conectividade perfeita com outras ferramentas essenciais de negócios, aumentando a produtividade geral e a colaboração em todo o sistema de tickets.
Por fim, com sua base de conhecimento personalizável e portal de autoatendimento, os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas de forma independente, o que permite que a equipe de suporte agregue valor em outras áreas.
Melhores recursos do Zendesk
- Suporta mais de 1.000 integrações para ajudar com os tickets de suporte.
- Painéis de análise robustos já incluídos no pacote
- Oferece suporte e treinamento sólidos para agentes de atendimento ao cliente.
Limitações do Zendesk
- Mais caro em comparação com algumas das outras opções da nossa lista
- Há preocupações sobre o atendimento ao cliente interno da Zendesk.
- O sistema de emissão de bilhetes Desk pode ser exagerado para pequenas empresas.
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 69 por agente/mês
- Suite Growth: US$ 115 por agente/mês
- Suite Professional: US$ 149 por agente/mês
- Suite Enterprise Plus: entre em contato com o departamento de vendas
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.675 avaliações)
6. ProProfs Help Desk
O ProProfs Help Desk é um líder comprovado no setor de software de emissão de tickets. A empresa existe há mais de 100 anos e acredita firmemente na prestação de um atendimento ao cliente de excelência. Os serviços de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A plataforma Help Desk foi projetada para funcionar de maneira semelhante ao Gmail, o que facilita a integração. A plataforma reúne ferramentas de emissão de tickets, chat, pesquisa com clientes e base de conhecimento em uma solução completa de suporte ao cliente.
As equipes podem personalizar os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas. O ProProfs Help Desk se integra a plataformas de marketing, plataformas de CRM e plataformas de gerenciamento de projetos.
Melhores recursos do ProProfs Help Desk
- Interface de serviço de assistência simples e fácil de entender
- O atendimento ao cliente está disponível por chat, e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- A Base de Conhecimento reduz o volume de tickets em até 80%.
Limitações do ProProfs Help Desk
- Opções limitadas de integração para tickets de suporte
- Não há aplicativo móvel.
Preços do ProProfs Help Desk
- US$ 30 por usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 10 avaliações)
7. HappyFox Help Desk
O HappyFox oferece um sistema intuitivo de emissão de tickets, que permite aos usuários rastrear e gerenciar com eficiência as consultas dos clientes em diferentes canais.
O HappyFox possui um criador de base de conhecimento para que sua equipe possa criar bancos de dados de perguntas frequentes organizados e pesquisáveis. Adoramos esse recurso porque ele permite que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte e aumentando a satisfação do cliente.
O sistema de emissão de bilhetes possui recursos robustos de relatórios e análises para fornecer informações valiosas sobre o desempenho da equipe e as tendências dos clientes. Além disso, as integrações do HappyFox com ferramentas de negócios populares criam um ecossistema unificado.
Para empresas que buscam uma solução abrangente de help desk com recursos poderosos de emissão de tickets, automação, base de conhecimento e relatórios, o HappyFox é uma excelente escolha. ?
Melhores recursos do HappyFox
- Todos os planos de preços oferecem caixas de correio e tickets ilimitados.
- Integra-se com o Slack e o Microsoft Teams para gerenciar o suporte interno.
- Os tickets recebidos podem ser categorizados em diferentes grupos
Limitações do HappyFox
- Os clientes gostaram do processo inicial de integração, mas afirmaram que faltava suporte adicional ao sistema de emissão de bilhetes.
- Regras inteligentes e automações não podem ser configuradas para incluir várias ações.
Preços do HappyFox
- Mighty: US$ 39 por agente/mês
- Fantástico: US$ 59 por agente/mês
- Empresa: US$ 79 por agente/mês
- Enterprise Plus: US$ 99 por agente/mês
Avaliações e comentários sobre o HappyFox
- G2: 4,5/5 (mais de 125 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 90 avaliações)
8. Help Scout
O Help Scout oferece uma variedade de recursos que o tornam a melhor opção para empresas focadas em oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Sua caixa de entrada compartilhada centraliza todas as consultas dos clientes de vários canais, o que permite uma colaboração perfeita entre os agentes de suporte e um gerenciamento eficiente dos tickets. Com seu criador de base de conhecimento intuitivo, o Help Scout permite que os clientes encontrem soluções de autoatendimento, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte.
As integrações do Help Scout com ferramentas de negócios populares criam um ecossistema unificado, aumentando a produtividade e promovendo fluxos de trabalho tranquilos. Por exemplo, os usuários podem aproveitar o Beacon Builder para criar widgets personalizáveis que se integram perfeitamente ao seu site.
Para organizações que buscam uma solução de suporte ao cliente com caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento self-service, automação e análises perspicazes, o Help Scout leva a coroa.
Melhores recursos do Help Scout
- As respostas pré-definidas podem incluir links, chamadas para ação, imagens e muito mais.
- O painel Mensagens facilita para a equipe de atendimento ao cliente ver quais problemas foram resolvidos.
- Alta taxa de retenção, com mais de 80% das empresas de médio porte que começam a usar o Help Scout permanecendo na plataforma por pelo menos quatro anos.
Limitações do Help Scout
- Os usuários disseram que era muito fácil alternar entre os modos automático e manual, o que às vezes causava problemas.
- A formatação de documentos pode ser difícil, com alguns usuários indicando que os documentos não têm uma aparência refinada.
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 25 por usuário/mês
- Mais: US$ 50 por usuário/mês
- Prós: Entre em contato com o departamento de vendas, preços apenas anuais
- Help Scout for Good: Preços para organizações sem fins lucrativos, entre em contato com o departamento de vendas
- Help Scout para startups: Preços para startups, entre em contato com o departamento de vendas
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
9. ServiceDesk Plus
O ServiceDesk Plus se destaca graças ao seu sistema abrangente de emissão de tickets, que permite aos usuários criar, rastrear e gerenciar solicitações de suporte com eficiência. O recurso integrado de gerenciamento de ativos da plataforma melhora a visibilidade dos ativos e o gerenciamento da força de trabalho.
Com os módulos de gerenciamento de problemas e mudanças do Service Desk Plus, as empresas podem identificar e resolver proativamente problemas de TI e implementar mudanças de maneira integrada.
A plataforma oferece um serviço de assistência técnica de TI integrado, que funciona como uma ponte entre a empresa e o departamento de TI.
Melhores recursos do Service Desk Plus
- Combina gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de serviços de TI em uma única plataforma
- Personalizações fáceis de implementar graças aos recursos de baixo código
- A empresa possui seus próprios data centers e elimina rastreadores e subprocessos, o que mantém os dados dos clientes seguros.
Limitações do Service Desk Plus
- Aumento no preço para implementação no local
- Os usuários reclamaram de problemas de implementação.
Preços do Service Desk Plus
- Padrão: US$ 10 por técnico/mês
- Profissional: US$ 21 por técnico/mês
- Empresa: US$ 50 por técnico/mês
Avaliações e comentários do Service Desk Plus
- G2: 4,2/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: Sem avaliações
10. Front
O Front é uma solução de emissão de tickets de primeira linha para empresas modernas que buscam comunicação e colaboração eficientes com os clientes. Sua caixa de entrada compartilhada centraliza as solicitações de atendimento ao cliente de vários canais, o que permite um trabalho em equipe contínuo e um gerenciamento simplificado de tickets.
O Front permite que você gerencie e-mails, chats ao vivo, mensagens de texto SMS e muito mais em um hub colaborativo, oferecendo uma plataforma unificada para todas as interações com os clientes.
As ferramentas colaborativas do Front, como comentários internos e atribuições, permitem a colaboração em tempo real entre os agentes de suporte.
Melhores recursos do Front
- A caixa de entrada compartilhada aumenta a colaboração entre os membros da equipe.
- Tutoriais e recursos ajudam durante o processo de integração.
- Quase 100 integrações prontas para uso
- Relatórios de métricas de desempenho robustos para satisfação do cliente e acordos de nível de serviço (SLAs)
Limitações do Front
- De acordo com os avaliadores, há uma curva de aprendizado íngreme.
- Não é possível personalizar os horários de notificação durante a semana e nos finais de semana.
Preços do Front
- Crescimento: US$ 59 por licença/mês
- Escala: US$ 99 por licença/mês
- Premier: US$ 229 por licença/mês
Avaliações e comentários da Front
- G2: 4,7/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 250 avaliações)
11. TeamSupport
O TeamSupport é um sistema avançado de emissão de tickets projetado especificamente para equipes de atendimento ao cliente B2B. Seu pacote abrangente de recursos ajuda a responder às perguntas dos clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, chats em sites e e-mails.
Melhores recursos do TeamSupport
- As ferramentas integradas do Índice de Insatisfação do Cliente ajudam a monitorar e evitar a perda de clientes.
- Integra-se com ferramentas de suporte ao cliente e de equipe, incluindo Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot e Azure DevOps.
- Os principais recursos do banco de dados de produtos permitem o rastreamento de dados de clientes e produtos no nível do ticket para uma resolução mais rápida e um rastreamento informado de problemas para as equipes de suporte.
Limitações do TeamSupport
- Não há versão de avaliação gratuita.
- As regras de automação de tickets são executadas apenas uma vez em um ticket para evitar loops, mas isso significa escrever manualmente várias regras para lidar com tickets de helpdesk mais complicados.
- Não possui soluções robustas de gerenciamento de projetos em comparação com outras ferramentas de mesa.
Preços do TeamSupport
- Suporte essencial: US$ 49/mês por agente
- Suporte empresarial: US$ 69/mês por agente
- Pacote completo de suporte ao cliente: US$ 119/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o TeamSupport
- G2: 4,4/5 (mais de 840 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 830 avaliações)
Benefícios de usar um software de sistema de emissão de bilhetes
O uso de software de emissão de tickets tem se tornado cada vez mais popular à medida que as empresas buscam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Desde a otimização dos processos de comunicação até o fomento da colaboração entre os agentes de suporte, os sistemas de emissão de tickets podem gerar melhorias significativas na satisfação do cliente e no desempenho dos negócios.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o software de emissão de bilhetes pode beneficiar sua equipe:
- Aumenta a produtividade: ao automatizar tarefas manuais e otimizar o processo de gerenciamento de tickets, as empresas podem aumentar a produtividade de sua força de trabalho em até 20%.
- Melhora a colaboração: com recursos como caixas de entrada da equipe, fluxos de trabalho compartilhados e painéis integrados, as equipes podem colaborar de forma mais eficaz na resolução das dúvidas dos clientes.
- Melhora a segurança: ao centralizar as informações dos clientes em uma plataforma segura, as empresas podem garantir que os dados confidenciais dos clientes permaneçam seguros e protegidos.
- Economia de custos: com seus recursos de automação, o software de emissão de bilhetes elimina a necessidade de processamento manual, resultando em uma economia substancial de custos.
- Análises perspicazes: com painéis de análise integrados, as equipes podem identificar rapidamente tendências e obter insights sobre o comportamento do cliente.
- Satisfação do cliente: ao fornecer uma resolução rápida e eficiente para as dúvidas dos clientes, os sistemas de emissão de bilhetes podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
No geral, os sistemas de emissão de bilhetes são inestimáveis para ajudar as empresas a manterem-se a par das suas operações de atendimento ao cliente e a elevarem a experiência geral do cliente.
Melhore seu suporte de TI com um sistema robusto de emissão de tickets
O cenário de emissão de tickets está repleto de opções de software de primeira linha, feitas sob medida para elevar seus esforços de suporte de TI. Com recursos projetados para facilidade de uso, gerenciamento contínuo de tickets e colaboração eficiente, o software de emissão de tickets pode ajudar sua equipe de TI a brilhar como nunca antes.
Se você está pronto para revolucionar sua experiência com tickets, não procure mais: o ClickUp é a solução! Com uma interface amigável, recursos poderosos de gerenciamento de tickets e integrações perfeitas, o ClickUp é o software de gerenciamento de projetos definitivo para elevar o nível do seu suporte de TI.
Experimente o ClickUp hoje mesmo para conhecer o futuro dos softwares de gerenciamento de projetos em ação. Sua equipe de TI vai agradecer e seus clientes vão adorar. ?