Projetar um produto sem conversar com os usuários é como escrever uma carta de amor para um estranho e esperar que ela cause impacto. Você sabe quais palavras usar, mas isso nunca vai causar impacto!
A pesquisa de usuários é uma parte crucial do processo de desenvolvimento de produtos. Ela fornece aos designers de experiência do usuário, gerentes de produto e pesquisadores os insights necessários para criar soluções que realmente funcionam. É aí que um modelo sólido de pesquisa de usuários se torna essencial para sua equipe de experiência do usuário.
Seja para conduzir entrevistas, planejar testes de usabilidade ou analisar resultados de pesquisa, os modelos ajudam você a se manter organizado, focado e alinhado entre as equipes.
Neste guia, reunimos os melhores modelos gratuitos de planos de pesquisa de experiência do usuário para otimizar seu fluxo de trabalho, para que você possa gastar menos tempo organizando o caos e mais tempo criando experiências que seus usuários vão adorar.
👀 Você sabia? 88% dos usuários não voltam a visitar um site após uma experiência ruim. Isso significa que quase nove em cada dez visitantes em potencial podem desaparecer apenas porque a experiência do usuário não atendeu às suas expectativas.
O que são modelos de pesquisa de usuários?
Os modelos de pesquisa de usuários são documentos pré-estruturados ou formatos digitais que ajudam a otimizar o processo de planejamento, condução e análise da pesquisa de usuários. Esses modelos facilitam o planejamento de estudos, a coleta de insights e o alinhamento das equipes em relação às necessidades e comportamentos dos usuários.
Ao usar um modelo de pesquisa de usuários, você pode:
- Defina claramente os objetivos e o escopo da sua pesquisa.
- Mantenha a consistência entre diferentes projetos de pesquisa.
- Implemente formatos reutilizáveis para scripts, perguntas de entrevista e notas, e economize tempo.
- Melhore a colaboração entre as equipes de design, produto e pesquisa.
- Transforme dados brutos em insights significativos mais rapidamente.
Esses modelos são valiosos para designers de experiência do usuário, gerentes de produto, profissionais de marketing e pesquisadores de design que precisam de uma estrutura confiável para manter sua estratégia de pesquisa do usuário focada e eficiente.
👀 Você sabia? Investir na experiência do usuário (UX) gera retornos substanciais. Para cada R$ 1 gasto em UX, as empresas podem esperar um retorno de até R$ 100, o que se traduz em um ROI de 9.900%. Essa estatística ressalta os benefícios financeiros de priorizar a pesquisa e o design do usuário.
Os melhores modelos de pesquisa de usuários
1. Modelo de plano de pesquisa de usuários do ClickUp
O modelo de plano de pesquisa de usuários do ClickUp é uma ferramenta abrangente e fácil de usar, projetada para otimizar seu processo de pesquisa de usuários do início ao fim.
Este modelo de pesquisa de experiência do usuário simplifica o processo de pesquisa do usuário, orientando você passo a passo nas atividades de criação de personas. Com layouts estruturados e campos predefinidos, você não começa do zero, mas sim a partir de uma estrutura comprovada que garante clareza e consistência.
Este modelo gratuito ajuda você a:
- Use a seção Declaração do problema para definir os problemas dos usuários e da empresa e documentar os gatilhos da pesquisa, como insatisfação do cliente ou métricas em declínio.
- Atribua tarefas e acompanhe quem é responsável por quais partes do plano de pesquisa de usuários com a visualização do quadro do ClickUp.
- Identifique as necessidades, motivações e comportamentos do seu público-alvo para informar decisões futuras sobre produtos. Use o ClickUp Docs para debater ideias e estabelecer a meta da sua pesquisa de usuários.
🔑 Ideal para: designers de experiência do usuário, gerentes de produto, pesquisadores e equipes multifuncionais que precisam de uma abordagem estruturada para planejar e conduzir pesquisas com usuários.
📖 Leia também: Melhores ferramentas de insights do cliente
2. Modelo de estudos de usuários do ClickUp
O comportamento do usuário nunca é estático. À medida que as preferências, rotinas e expectativas mudam, é fundamental manter-se em sintonia com o seu público.
O modelo de estudos de usuários do ClickUp ajuda você a capturar e responder a essas mudanças com clareza e rapidez. Com mais de 10 campos personalizáveis, você pode redefinir seus perfis-alvo, coletar feedback sobre recursos específicos do produto e identificar áreas que precisam de uma investigação mais aprofundada.
Este modelo torna a pesquisa pós-lançamento clara e prática, permitindo que você:
- Atribua tarefas relacionadas aos colegas de equipe diretamente do modelo para uma execução mais rápida e uma tomada de decisão alinhada.
- Colete feedback significativo por meio de formulários ClickUp integrados e pesquisas enviadas diretamente aos usuários existentes.
- Acesse e organize os dados dos usuários em visualizações personalizadas dedicadas, como Insights, Processo de Pesquisa e Ações Necessárias.
🔑 Ideal para: pesquisadores de experiência do usuário, gerentes de produto e equipes de design que desejam realizar estudos com usuários e integrar o feedback ao desenvolvimento de produtos.
💡 Dica profissional: Realize pesquisas com usuários no início do processo de desenvolvimento. Isso evitará reformulações caras mais tarde. Identificar as necessidades dos usuários e possíveis problemas desde o início garante que os produtos sejam criados corretamente desde o início, economizando tempo e recursos.
3. Modelo de persona do usuário ClickUp
Tenha uma visão clara sobre quem realmente são seus usuários com o modelo de persona do usuário do ClickUp. Ele ajuda você a criar perfis de clientes detalhados e personalizáveis ou mapas de persona para orientar o desenvolvimento de produtos, o marketing e a pesquisa de usuários.
Projetado para se adaptar aos seus objetivos de pesquisa, este modelo de persona de usuário permite organizar e categorizar personas por setor, função profissional ou segmento de serviço. Você pode criar vários tipos de persona em cada categoria, facilitando a análise de diversos grupos de usuários.
Este modelo ajuda a criar personas de usuários eficazes para um alcance direcionado. Ele permite que você:
- Acesse formulários pré-criados de persona do usuário para obter informações relevantes, como nome, idade, sexo, estado civil, salário, ocupação e uso da internet.
- Personalize cada perfil adicionando ou removendo campos para atender às necessidades de pesquisa da sua equipe.
- Carregue imagens para dar a cada persona uma identidade visual e diferenciá-las no seu espaço de trabalho.
🔑 Ideal para: equipes de produto, profissionais de marketing e pesquisadores de experiência do usuário que desejam entender seus usuários-alvo, criar personas baseadas em dados e tomar decisões informadas.
💡 Dica profissional: Não sabe por onde começar seu questionário de pesquisa de usuários? Peça ajuda ao assistente de IA do ClickUp, o ClickUp Brain. Ele pode sugerir perguntas personalizadas com base nos objetivos do seu projeto, público-alvo e estágio da pesquisa.
📖 Leia também: As melhores ferramentas de software de design de experiência do usuário para designers
4. Modelo de história do usuário ClickUp
Se você está criando produtos que realmente atendem aos seus usuários, entender as expectativas deles é imprescindível. O modelo de história do usuário do ClickUp ajuda você a delinear as necessidades dos usuários de maneira estruturada e ágil, para transformar os insights dos usuários em tarefas claras e acionáveis em todo o seu ciclo de desenvolvimento.
Ele oferece mais de 15 visualizações flexíveis, incluindo a Visualização de carga de trabalho para planejamento da capacidade da equipe. Há também a Visualização de calendário para cronogramas de lançamento, para que você possa monitorar facilmente o fluxo de histórias e garantir que nada passe despercebido.
O que você pode fazer com este modelo:
- Documente histórias detalhadas de usuários usando um formato consistente, como: Como [usuário], eu quero [objetivo] para que [motivo]
- Priorize as histórias dos usuários com base na urgência, impacto ou viabilidade.
- Divida as histórias em tarefas e subtarefas e acompanhe-as ao longo dos sprints.
- Use este modelo do ClickUp Whiteboard para permitir que as equipes mapeiem histórias de usuários, organizem feedbacks e alinhem todos os recursos com um objetivo real do usuário.
🔑 Ideal para: gerentes de produto ágeis, designers de experiência do usuário e desenvolvedores de software que desejam alinhar seu roteiro de produto com o comportamento do usuário e garantir que cada recurso ofereça valor mensurável.
Aqui está um guia rápido sobre como usar o ClickUp como designer de UX/UI:
5. Modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp
Quer você esteja apenas começando a pesquisa de persona ou planejando seu próximo sprint de produto, o modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp pode ser seu principal recurso. É um modelo de quadro branco flexível e fácil de usar para iniciantes, que ajuda a visualizar toda a experiência do cliente a partir de uma perspectiva que prioriza o usuário.
Este modelo permite que você organize visualmente cada interação em um fluxo de usuários e oriente sua equipe distribuída com etapas no documento para manter todos alinhados — ideal para construir um entendimento comum das necessidades dos usuários.
Ele permite que você:
- Adicione ou remova notas adesivas, desenhe conexões com setas, vincule a documentos ou sites, insira formas, imagens e até mesmo esboços à mão livre.
- Use seções prontas para atividades do usuário, etapas, lançamentos e personas.
- Obtenha respostas para perguntas de pesquisa como: O que é frustrante para o usuário? Quais recursos precisam de atualizações, adições ou remoções? E muito mais.
🔑 Ideal para: gerentes de produto, designers de experiência do usuário e profissionais de marketing que desejam criar produtos que priorizam o usuário, alinhando as prioridades de desenvolvimento com as jornadas e o comportamento reais dos clientes.
6. Modelo de fluxo de usuários do ClickUp
Quer criar experiências de usuário perfeitas que orientem seu público sem esforço pelo seu produto? O modelo de fluxo de usuários do ClickUp é a ferramenta ideal para mapear jornadas intuitivas de usuários que se alinham ao comportamento real dos clientes. Obtenha ajuda estruturada para sua equipe identificar pontos de atrito e melhorar a usabilidade.
Criado no quadro branco do ClickUp, o modelo vem com ferramentas flexíveis de edição e diagramação. Basta arrastar, soltar e conectar formas do ponto inicial a cada nó de decisão, e seu fluxograma de usuários estará pronto.
Esteja você refinando a integração, o checkout ou qualquer interação essencial, este modelo de mapa de empatia facilita:
- Crie diagramas de fluxograma que detalham cada etapa que um usuário realiza para concluir uma tarefa.
- Marque tarefas com status personalizados, como “Aberto” e “Concluído”, para acompanhar o progresso de cada fluxo de usuários.
- Empatize com seus usuários visualizando a experiência deles de maneira clara e estruturada.
- Otimize o fluxo de usuários obtendo insights sobre como as pessoas interagem com seu produto e sua marca.
🔑 Ideal para: pesquisadores de experiência do usuário e equipes de desenvolvimento que desejam criar experiências intuitivas e eficientes para os usuários.
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Sim! A Pesquisa Conectada com tecnologia de IA do ClickUp pode pesquisar instantaneamente todo o conteúdo do seu espaço de trabalho, incluindo aplicativos integrados de terceiros, obtendo insights, recursos e respostas. Economize até 5 horas por semana com a pesquisa avançada do ClickUp!
7. Modelo ClickUp Voz do Cliente
Quer transformar o feedback bruto dos clientes em insights reais? O modelo ClickUp Voice of the Customer é o seu ponto de partida. Este modelo facilita a coleta e a organização de feedback de pesquisas, entrevistas e mídias sociais.
Seja conduzindo uma sessão de pesquisa de brainstorming ou mergulhando profundamente nos pontos fracos dos usuários, sua equipe de sucesso do cliente pode colaborar sem esforço, compartilhar insights e agir rapidamente.
Além disso, notas adesivas de diferentes cores e tamanhos ajudam você a categorizar feedbacks, descobrir padrões e acompanhar o que realmente importa na jornada do cliente. Não se trata apenas de coletar feedbacks — este modelo pode ajudar você a fazer com que eles valham a pena.
Com este modelo, você pode:
- Personalize seu fluxo de trabalho para se adequar ao estilo e ao processo da sua equipe.
- Colabore em tempo real, discuta pontos críticos e alinhe as próximas etapas.
- Visualize o feedback dos clientes de uma forma clara, organizada e prática.
🔑 Ideal para: equipes de sucesso do cliente, pesquisadores de experiência do usuário e equipes de marketing que desejam centralizar o feedback, identificar temas recorrentes e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do usuário e a retenção.
Antes, era uma loucura. Lançávamos algo e tínhamos que fazer reversões porque o recurso tinha muitos bugs e não era bem planejado. Vimos uma grande redução nos bugs relatados, e o ClickUp nos ajuda a evitar muitos problemas.
Antes, era uma loucura. Lançávamos algo e tínhamos que fazer reversões porque o recurso tinha muitos bugs e não era bem planejado. Vimos uma grande redução nos bugs relatados, e o ClickUp nos ajuda a evitar muitos problemas.
8. Modelo de mapa da jornada do cliente ClickUp
Não sabe por onde começar com o mapeamento da jornada do cliente? Comece com o modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp. Este modelo simples e intuitivo, no estilo quadro branco, ajuda as equipes a visualizar todo o ciclo de vida do cliente, desde a primeira interação até a conversão.
Isso ajuda você a mapear visualmente cada etapa da interação do cliente com sua marca, ao mesmo tempo em que aproveita recursos poderosos como gravação de tela, colaboração em tempo real, automação e IA para otimizar cada etapa do ciclo de vida do cliente.
Isso ajuda você a:
- Saiba quando os clientes em potencial descobrem sua marca pela primeira vez.
- Considere onde eles avaliam suas ofertas, comparam opções e exploram recursos.
- Estude o ponto de decisão quando eles se comprometem e se tornam clientes pagantes.
🔑 Ideal para: equipes de marketing, gerentes de produto, designers de experiência do usuário e estrategistas de experiência do cliente que desejam identificar pontos fracos, alinhar mensagens e melhorar a jornada completa do cliente.
9. Modelo de plano de teste de usabilidade do ClickUp
O modelo de plano de teste de usabilidade do ClickUp elimina as suposições dos testes de usabilidade, oferecendo à sua equipe um caminho claro e estruturado, desde o planejamento até o relatório final, tudo em um só lugar. Os testes de usabilidade avaliam a facilidade de uso do seu produto, observando usuários reais enquanto eles realizam tarefas típicas.
Este modelo de teste de usabilidade permite que você planeje e execute testes de maneira eficaz com recursos que:
- Mapeie e gerencie itens acionáveis ao longo do tempo com uma linha do tempo visual agrupada por iniciativa.
- Use a visualização de lista abrangente agrupada por iniciativa para manter os objetivos focados, mensuráveis e organizados.
- Identifique em que estágio cada tarefa se encontra com os campos personalizados, mantendo sua equipe coordenada e informada em cada etapa.
🔑 Ideal para: Desenvolvedores de produtos e desenvolvedores de software que desejam testar seus softwares com usuários reais do público-alvo para obter insights acionáveis e centrados no usuário.
🧠 Curiosidade: Testes com apenas cinco usuários podem revelar aproximadamente 85% dos problemas de usabilidade. O especialista em usabilidade Jakob Nielsen defende esse princípio, enfatizando a eficiência dos testes em pequena escala na identificação de problemas significativos.
10. Modelo de quadro branco de pesquisa ClickUp
A pesquisa de usuários não precisa ser entediante. Você pode transformar suas ideias em uma experiência visual interativa com o modelo de quadro branco do Plano de Pesquisa de Usuários do ClickUp. Seja coletando feedback por meio de entrevistas, pesquisas ou sessões ao vivo, este modelo ajuda você a organizar tudo em um único espaço colaborativo.
Adicione rapidamente notas adesivas digitais, mapeie as ideias dos usuários e envolva as partes interessadas simplesmente compartilhando um link. Também é perfeito para pesquisas internas de experiência do usuário, pois todos podem participar, comentar e contribuir em tempo real.
Este modelo de plano de pesquisa de experiência do usuário permite que você:
- Acompanhe o progresso de cada tarefa de pesquisa com status personalizados, garantindo clareza nas etapas de conclusão da tarefa.
- Identifique tendências e padrões nos dados da sua pesquisa, auxiliando na obtenção de conclusões perspicazes.
- Aproveite recursos como gravação de tela, edição colaborativa, automações e IA para otimizar seus planos de pesquisa de experiência do usuário.
🔑 Ideal para: Pesquisadores acadêmicos, equipes de desenvolvimento de produtos e analistas de mercado que buscam organizar e gerenciar projetos de pesquisa com eficiência.
Eu uso o ClickUp intermitentemente para gerenciar vários projetos de experiência do usuário ao mesmo tempo. A principal razão pela qual gosto do ClickUp é que posso separar todo o meu trabalho em projetos e equipes e, em seguida, visualizar tudo em um nível tão alto ou detalhado quanto eu quiser.
Eu uso o ClickUp intermitentemente para gerenciar vários projetos de experiência do usuário ao mesmo tempo. A principal razão pela qual gosto do ClickUp é que posso separar todo o meu trabalho em projetos e equipes e, em seguida, visualizar tudo em um nível tão alto ou detalhado quanto eu quiser.
11. Modelo de formulário de contato com o cliente ClickUp
Cansado de perder mensagens de clientes ou vasculhar cadeias de e-mails para encontrar aquela solicitação específica? O modelo de formulário de contato com o cliente do ClickUp pode ser sua arma secreta. Ele permite que as equipes coletem, organizem e ajam com eficiência com base no feedback, nas perguntas ou nas questões dos clientes, tudo em um espaço de trabalho centralizado.
Este modelo torna a interação com o cliente um processo mais estruturado e orientado para o trabalho em equipe. Veja como:
- Utilize campos personalizados para coletar dados qualitativos e informações essenciais sobre os clientes, como nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa e a natureza da consulta.
- Implemente status personalizados como “Nova solicitação”, “Em análise”, “Bloqueado” e “Concluído” para monitorar o progresso de cada cliente, garantindo acompanhamentos e resoluções oportunas.
- Mantenha um banco de dados das interações com os clientes, facilitando a análise de tendências, os ciclos de feedback e a tomada de decisões informadas para a melhoria de produtos ou serviços.
🔑 Ideal para: equipes de suporte ao cliente, profissionais de marketing e empresários que desejam coletar e gerenciar consultas, feedback e informações de contato dos clientes.
12. Modelo de gerenciamento de testes ClickUp
Para garantir que seu software seja confiável e esteja realmente pronto para ser lançado, você precisa de mais do que apenas alguns testes rápidos. Você precisa de um sistema de gerenciamento de testes sólido e completo, e o modelo de gerenciamento de testes do ClickUp oferece exatamente isso.
Este modelo ajuda as equipes de controle de qualidade a estruturar todo o fluxo de trabalho de testes, seja para depurar um pequeno site ou validar um aplicativo de grande escala. Ele é organizado, escalável e criado para alinhar sua equipe, desde o planejamento dos testes até a geração de relatórios.
O modelo de pesquisa torna os testes mais inteligentes, permitindo que você:
- Acompanhe cada etapa do teste com 11 status detalhados, como “Ignorar”, “Em andamento” e “Pronto para revisão”.
- Adicione IDs de casos de teste, níveis de prioridade e tempos estimados de conclusão para manter todos os detalhes em um só lugar.
- Alterne entre as visualizações Lista, Quadro e Incorporar para se adequar à forma como sua equipe prefere visualizar o progresso e os insights.
🔑 Ideal para: equipes de garantia de qualidade, testadores de software e gerentes de projeto que buscam uma abordagem estruturada e eficiente para planejar, executar e acompanhar testes de software.
13. Modelo de teste de aceitação do usuário do ClickUp
O Teste de Aceitação do Usuário (UAT) é uma das etapas mais cruciais antes do lançamento de um produto. No entanto, acompanhar listas de verificação, contribuições das partes interessadas e aprovações pode se tornar complicado rapidamente.
Usar o modelo de teste de aceitação do usuário do ClickUp pode tornar todo o processo de UAT muito mais simples.
Projetado para substituir planilhas dispersas e feedbacks fragmentados, este modelo traz clareza e estrutura para todas as fases do seu processo de UAT. Essa estrutura organizada ajuda você a planejar, executar e acompanhar atividades de pesquisa com eficácia.
Com este modelo de UAT, você pode:
- Acompanhe cada etapa com quatro opções de status claras: “A fazer”, “Em andamento”, “Em espera” e “Concluído”.
- Comece com confiança com um Guia de Introdução dedicado, projetado para guiá-lo por cada fase do seu UAT.
- A Visualização das Etapas e Passos do UAT ajuda você a organizar seu processo em partes menores e mais fáceis de trabalhar.
🔑 Ideal para: gerentes de produto e equipes de controle de qualidade que precisam de uma maneira estruturada de realizar sessões de testes com usuários e capturar feedback prático sobre o produto antes de lançá-lo.
O que torna um modelo de pesquisa de usuários bom?
Um modelo de pesquisa de usuários bem elaborado vai além da organização básica. Esses recursos essenciais foram projetados para orientar todo o seu processo de pesquisa com clareza e consistência:
- Objetivos de pesquisa claros: descreva o que você está tentando aprender para alinhar a equipe e manter o estudo focado.
- Seção de perfil do participante: identifique segmentos de usuários e participantes ideais para coletar insights relevantes.
- Rastreador de metodologia: documente os métodos de pesquisa de usuários (por exemplo, pesquisas, entrevistas, testes de usabilidade) e como cada um será executado.
- Criador de perguntas e scripts: forneça espaço para listar perguntas ou prompts importantes para obter feedback consistente e imparcial.
- Campos de coleta de dados: padronize a forma como notas, citações e observações são registradas para simplificar a análise.
- Documentação de insights: resuma as principais conclusões, temas e possíveis próximos passos.
- Estrutura flexível: adapte o modelo a diferentes necessidades de pesquisa sem formatação complexa ou rígida.
- Ferramentas de colaboração: permita que as partes interessadas contribuam, revisem e ajam com base na pesquisa em um espaço compartilhado.
Obtenha melhores insights por meio da pesquisa de usuários com o ClickUp
Uma pesquisa de experiência do usuário (UX) excelente não requer reinventar o processo. Você só precisa da estrutura certa para fazer perguntas inteligentes, descobrir insights significativos e manter sua equipe alinhada.
Os modelos gratuitos de pesquisa de experiência do usuário (UX) do ClickUp fazem exatamente isso.
Esteja você planejando entrevistas com usuários, realizando testes de usabilidade ou mapeando jornadas de empatia, esses modelos foram projetados para trazer clareza e consistência ao seu fluxo de trabalho. Não há configurações complexas ou várias ferramentas — apenas recursos práticos e escaláveis, criados para equipes modernas de experiência do usuário.
Com tudo em um só lugar — desde os objetivos da pesquisa até os insights —, você gastará menos tempo procurando notas espalhadas e mais tempo projetando produtos que seus usuários realmente precisam.
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