Imagine o seguinte: sua equipe está correndo contra o prazo de um projeto. O gerente envia um e-mail solicitando detalhes da tarefa, mas metade da equipe não o vê em meio a uma enxurrada de mensagens instantâneas.
O resultado? Confusão, atrasos e funcionários frustrados que lutam para se manter alinhados, levando à ineficiência. É aí que entra uma plataforma UCaaS.
As Comunicações Unificadas como Serviço, ou UCaaS, reúnem videoconferência, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos e muito mais em uma única solução simplificada. Esses sistemas, projetados para escalabilidade e integração, ajudam os gerentes de TI e as equipes de comunicação a simplificar os fluxos de trabalho e reduzir custos.
Vamos explorar os principais softwares UCaaS que estão remodelando a comunicação empresarial atualmente.
⏰ Resumo de 60 segundos
💻 UCaaS é um modelo baseado em nuvem que integra videoconferência, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos e muito mais em uma única solução. 💻 Existem dois tipos de UCaaS: plataformas single-tenant e multi-tenant💻 Aqui está uma lista de softwares UCaaS para revolucionar as comunicações empresariais:
- ClickUp: ideal para gerenciamento de projetos e colaboração tudo em um
- Nextiva: a melhor para comunicação avançada com o cliente baseada em IA
- RingCentral: ideal para comunicação perfeita com tecnologia de IA
- Zoom: ideal para videoconferências e colaboração versáteis
- Dialpad: Ideal para produtividade e comunicação com tecnologia de IA
- GoTo Connect: ideal para interação multicanal com o cliente
- Microsoft Teams: ideal para comunicações e colaboração empresarial tudo-em-um
- Webex: Ideal para trabalho híbrido com tecnologia de IA e engajamento do cliente
- Vonage: ideal para comunicação baseada em API e engajamento do cliente
- 8×8: ideal para comunicação global integrada e gerenciamento de CX
O que é uma plataforma UCaaS?
A Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) é um modelo baseado em nuvem que integra várias ferramentas de comunicação e colaboração em uma plataforma de comunicação unificada.
Este serviço de plataforma de comunicações unificadas inclui recursos como chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de central de atendimento. O UCaaS utiliza computação em nuvem para hospedar ferramentas de comunicação em data centers remotos.
Aqui está uma análise simples:
- Infraestrutura em nuvem: todos os serviços de comunicação são hospedados em servidores em nuvem seguros gerenciados pelo provedor de UCaaS.
- Integração de dispositivos: os usuários podem acessar a plataforma a partir de qualquer dispositivo com conexão à Internet, como desktops, smartphones ou tablets.
- Interface unificada: a plataforma consolida ferramentas como videoconferências, chamadas de voz e mensagens em um único painel para facilitar o acesso.
- Sincronização em tempo real: os dados e as ferramentas de comunicação são sincronizados em tempo real, garantindo que os usuários sempre tenham acesso a informações atualizadas.
Benefícios do UCaaS
O UCAaaS ajuda as organizações a:
- Reduza custos substituindo o hardware local por soluções baseadas na nuvem.
- Aumente a colaboração com chamadas de vídeo, mensagens e compartilhamento de arquivos integrados.
- Ofereça suporte a equipes remotas e híbridas com ferramentas consistentes e acessíveis.
- Garanta a confiabilidade com redundância baseada em nuvem e tempo de inatividade mínimo.
- Simplifique o gerenciamento da equipe de TI consolidando os sistemas de comunicação.
Tipos de plataformas de comunicações unificadas
As soluções UCaaS geralmente se enquadram em duas categorias:
- Plataformas multilocatárias: nesse modelo, várias organizações compartilham a mesma infraestrutura UCaaS. É econômico e adequado para pequenas e médias empresas que buscam escalabilidade sem o peso de gerenciar a infraestrutura.
- Plataformas de locatário único: são personalizadas para uma organização específica, oferecendo maior controle, recursos personalizados e segurança de dados aprimorada. São ideais para empresas maiores com necessidades complexas.
O que você deve procurar em um provedor de UCaaS?
Escolher a plataforma UCaaS certa significa concentrar-se em recursos que ajudam a eliminar as lacunas de comunicação no seu local de trabalho.
Aqui estão os principais recursos de UCaaS a serem priorizados:
- Videochamadas com compartilhamento de tela: videoconferências de alta qualidade e a capacidade de compartilhar telas para apresentações ou colaboração.
- Mensagens e presença integradas: mensagens com indicadores de status para mostrar a disponibilidade, aprimorando a comunicação em tempo real.
- VoIP e telefonia: chamadas de voz baseadas na nuvem com recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e gravação de chamadas.
- Compartilhamento de arquivos e colaboração: compartilhamento e coedição contínuos de documentos diretamente na plataforma.
- Integração com o contact center: recursos integrados de contact center, como distribuição automatizada de chamadas, IVR e rastreamento de interações com o cliente.
- Integração de voz perfeita: conecte-se à rede telefônica pública comutada (PSTN), garantindo uma comunicação confiável entre sistemas telefônicos tradicionais e baseados na Internet.
- Compatibilidade entre dispositivos: acesso em computadores, dispositivos móveis e tablets, garantindo uma comunicação colaborativa ininterrupta.
- Painel unificado: uma interface centralizada para gerenciar todas as ferramentas de comunicação empresarial, reduzindo o tempo gasto alternando entre aplicativos.
➡️ Leia mais: Antes de começar a usar o melhor software UCaaS disponível atualmente, veja aqui 12 estratégias de comunicação poderosas para impulsionar a colaboração e o alinhamento entre suas equipes.
Os 10 melhores softwares UCaaS que você precisa conhecer
Encontrar a plataforma UCaaS certa pode transformar a forma como sua equipe se comunica e colabora, tornando os fluxos de trabalho mais eficientes. Abaixo estão as dez melhores plataformas UCaaS, cada uma oferecendo recursos exclusivos para apoiar as empresas.
1. ClickUp (ideal para gerenciamento de projetos e colaboração tudo-em-um)
O ClickUp é um hub centralizado para comunicação e colaboração em equipe. Este aplicativo completo para o trabalho reúne gerenciamento de fluxo de trabalho, comunicação e análises em uma única plataforma.
Aqui estão alguns exemplos de seu rico conjunto de recursos.
ClickUp Chat
O ClickUp Chat garante que todas as conversas relacionadas às tarefas sejam organizadas dentro da plataforma. Assim, em vez de perder tempo valioso vasculhando e-mails ou chats dispersos, sua equipe pode consultar a discussão vinculada a uma tarefa, garantindo que nada seja esquecido.
ClickUp Docs
Além disso, o ClickUp Docs e o ClickUp Whiteboards ajudam a ampliar a colaboração para que suas equipes possam debater ideias, documentar e planejar em tempo real.
Por exemplo, se sua equipe de marketing estiver planejando uma campanha, ela poderá elaborar a estratégia no Docs enquanto usa o Whiteboards para mapear visualmente ideias, cronogramas e responsabilidades da equipe.
ClickUp Atribuir comentários
O recurso Comentários atribuídos do ClickUp garante que feedbacks acionáveis nunca sejam ignorados, atribuindo-os aos membros da equipe. Ele permite que você acompanhe, resolva ou reatribua comentários facilmente, mantendo as tarefas claras e organizadas, evitando falhas de comunicação.
O ClickUp também possui recursos avançados, como o ClickUp Collaboration Detection, que ajudam a evitar esforços duplicados.
Por exemplo, se um colega de equipe estiver digitando um comentário ou editando a descrição de uma tarefa simultaneamente, você verá atualizações em tempo real, reduzindo as chances de alterações conflitantes. As atualizações, comentários e alterações são sincronizados instantaneamente em todas as plataformas, garantindo que todos os membros da equipe trabalhem com a versão mais atualizada das tarefas e documentos.
Clipes do ClickUp
E se você achar que escrever uma longa sequência de e-mails ou comentários é uma maneira ineficaz de explicar algo, basta gravar com o ClickUp Clips. Você pode gravar e compartilhar instantaneamente sua tela com explicações em voz off. Além disso, ele permite que você acompanhe as atualizações visualmente e verbalmente, sem deixar margem para interpretações errôneas.
ClickUp Brain
Por fim, o recurso de transcrição por IA do ClickUp Brain cria automaticamente um texto pesquisável a partir do seu Clip, completo com marcas de tempo, para que sua equipe possa revisitar pontos-chave de referência sem precisar reproduzir o vídeo inteiro.
Melhores recursos do ClickUp
- Organize conversas relacionadas a tarefas usando o ClickUp Chat.
- Faça brainstorming e compartilhe ideias visualmente com quadros brancos
- Colabore em documentos em tempo real com vários usuários
- Marque os membros da equipe nas tarefas usando @menções para uma comunicação rápida.
- Personalize o gerenciamento de tarefas com várias visualizações, como Lista, Quadro e Gantt.
Limitações do ClickUp
- Alguns novos usuários relatam uma curva de aprendizado devido ao grande número de recursos oferecidos.
- Funcionalidade offline limitada
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
💡 Dica profissional: simplifique a comunicação no seu local de trabalho usando os modelos gratuitos de planos de comunicação do ClickUp. Personalize-os para atender às necessidades da sua equipe e garantir que todos permaneçam alinhados, tornando a colaboração mais suave e eficiente!
2. Nextiva (ideal para comunicação avançada com o cliente baseada em IA)
A Nextiva foi projetada para otimizar as interações com os clientes em canais de comunicação como voz, vídeo, e-mail, SMS e mídias sociais. Seus recursos baseados em IA aprimoram a experiência do cliente por meio de roteamento inteligente, insights em tempo real e automação do fluxo de trabalho.
As empresas podem consolidar ferramentas de comunicação, melhorar a colaboração interna e gerenciar as interações com os clientes de maneira integrada.
Melhores recursos do Nextiva
- Use o roteamento inteligente com tecnologia de IA para conectar os clientes aos agentes certos.
- Implemente a automação para otimizar os fluxos de trabalho e reduzir a intervenção manual.
- Otimize a jornada do cliente com IA para experiências personalizadas e orientadas pelo contexto.
Limitações do Nextiva
- O aplicativo do telefone ocasionalmente desliga e rediscagem durante as chamadas.
- A curva de aprendizado para recursos avançados pode ser íngreme para novos usuários.
Preços da Nextiva
- Digital: US$ 25/mês por usuário
- Núcleo: US$ 36/mês por usuário
- Engage: US$ 50/mês por usuário
- Power Suite: US$ 75/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre a Nextiva
- G2: 4,5/5 (mais de 3.230 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 900 avaliações)
🔍 Você sabia? O mercado global de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) deve crescer de US$ 36,33 bilhões em 2024 para US$ 107,51 bilhões em 2032, com um impressionante CAGR de 14,5%. Isso reflete a crescente demanda por soluções de comunicação otimizadas em empresas em todo o mundo!
3. RingCentral (ideal para comunicação integrada com tecnologia de IA)
O RingSense é um software de colaboração unificado com IA que transforma a forma como as empresas interagem, fornecendo notas de chamadas ao vivo, insights inteligentes e traduções perfeitas. Esses recursos aprimoram a comunicação interna e criam uma experiência mais tranquila para o cliente.
Melhores recursos do RingCentral
- Use resumos de chamadas com tecnologia de IA para acompanhar as discussões sem precisar fazer anotações manuais.
- Utilize traduções ao vivo para se comunicar de forma eficaz entre equipes globais.
- Otimize os fluxos de trabalho com mais de 300 integrações de aplicativos para aumentar a produtividade da empresa.
Limitações do RingCentral
- Problemas de integração podem exigir a reinstalação ou o uso da plataforma web.
- A interface do usuário pode parecer complicada para usuários iniciantes.
Preços da RingCentral
- Núcleo: US$ 30/mês por usuário
- Avançado: US$ 35/mês por usuário
- Ultra: US$ 45/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre a RingCentral
- G2: 4,0/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 210 avaliações)
4. GoTo Connect (ideal para interação multicanal com o cliente)
Você está procurando uma plataforma UCaaS que combine um sistema de telefonia em nuvem com ferramentas multicanais? Experimente o GoTo Connect para criar um hub de comunicação centralizado para uma comunicação empresarial perfeita.
O GoTo Connect combina um sistema telefônico baseado em nuvem com ferramentas de comunicação multicanal para criar um hub de comunicação centralizado para interações comerciais perfeitas. Seu recurso de destaque, o GoTo Connect CX, integra canais digitais como WhatsApp, mídias sociais e SMS com insights baseados em IA para melhorar o envolvimento do cliente.
Melhores recursos do GoTo Connect
- Use o editor visual de planos de discagem para personalizar fluxos de chamadas e melhorar a experiência do cliente.
- Interaja com os clientes em vários canais digitais, como WhatsApp, mídias sociais e SMS.
- Implemente resumos de chamadas com IA para otimizar acompanhamentos e itens de ação.
Limitações do GoTo Connect
- Interrupções ocasionais do sistema podem atrapalhar as operações comerciais.
- O suporte ao cliente pode ser lento para responder e resolver problemas.
Preços do GoTo Connect
- Sistema telefônico: US$ 29/mês por usuário
- Connect CX: US$ 37/mês por usuário
- Central de atendimento: US$ 86/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o GoTo Connect
- G2: 4,4/5 (mais de 1.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
5. Microsoft Teams (ideal para comunicação e colaboração empresarial tudo-em-um)
O Microsoft Teams se destaca por sua integração perfeita ao ecossistema do Microsoft 365, tornando-o uma ferramenta poderosa para produtividade e colaboração.
Os recursos exclusivos do Microsoft Teams, como o Copilot AI, aprimoram as reuniões com notas e itens de ação gerados por IA. Seu Mesh for Teams também apresenta experiências 3D imersivas e avatares para melhorar o envolvimento.
Principais recursos do Microsoft Teams
- Use os “Canais” do Teams para organizar conversas e arquivos por projeto ou tópico para uma colaboração focada.
- Melhore a colaboração híbrida com o Teams Rooms para otimizar as experiências de reunião.
- Configure e conecte suas ferramentas favoritas (por exemplo, Trello, SharePoint) como guias em seu espaço de trabalho do Teams para facilitar o acesso.
Limitações do Microsoft Teams
- Problemas ocasionais de sincronização entre dispositivos móveis e computadores
- Notificações perdidas no celular em alguns cenários
Preços do Microsoft Teams
- Teams Essentials: US$ 4/mês por usuário
- Microsoft 365 Business Basics: US$ 6/mês por usuário
- Microsoft 365 Business Standard: US$ 12,50/mês por usuário
Avaliações e comentários do Microsoft Teams
- G2: 4,3/5 (mais de 15.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 9.000 avaliações)
➡️ Leia mais: Aumente sua produtividade com a lista definitiva de alternativas ao Zoom. Encontre a opção perfeita para as necessidades de colaboração da sua equipe!
6. Webex (ideal para trabalho híbrido com tecnologia de IA e engajamento do cliente)
O Webex se destaca como uma plataforma de comunicação versátil, oferecendo ferramentas com inteligência artificial para ambientes de trabalho híbridos e engajamento do cliente. Seu Webex Suite integra chamadas, mensagens, webinars e videoconferências, criando um espaço de trabalho integrado para colaboração interna e interações com o cliente.
Melhores recursos do Webex
- Utilize resumos de reuniões com IA para otimizar itens de ação e acompanhamentos.
- Use a integração do Webex Suite para unificar chamadas, mensagens e eventos.
- Aproveite os recursos avançados de enquetes e perguntas e respostas para aumentar o envolvimento nos webinars.
Limitações do Webex
- Opções limitadas de personalização para funcionalidades específicas de eventos
- Os preços podem aumentar com complementos como tradução em tempo real.
Preços do Webex
- Webex Free
- Webex Meet: US$ 14,50/mês por usuário
- Webex Suite: US$ 25/mês por usuário
- Webex Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Webex
- G2: 4,3/5 (mais de 19.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 7.300 avaliações)
7. Vonage (ideal para comunicação baseada em API e engajamento do cliente)
Outra plataforma UCaaS, a Vonage, se destaca por sua plataforma baseada em API, que integra perfeitamente voz, vídeo e mensagens aos fluxos de trabalho. É a melhor opção para empresas que buscam personalizar a experiência do cliente com ferramentas como comércio conversacional e centrais de atendimento na nuvem.
A Vonage permite que equipes multifuncionais colaborem e se envolvam de forma eficaz com tempo de atividade confiável e recursos avançados, como gravação de chamadas, mensagens em equipe e insights baseados em IA.
Melhores recursos da Vonage
- Use APIs de comunicação para integrar mensagens, voz e vídeo em fluxos de trabalho personalizados.
- Implemente ferramentas de comércio conversacional para envolver os clientes nos seus canais preferidos.
- Facilite a colaboração em equipe com videoconferências, SMS/MMS e ferramentas de compartilhamento de arquivos.
Limitações da Vonage
- Problemas de conformidade do sistema de mensagens de texto podem ocasionalmente interromper os serviços de mensagens.
- Recursos avançados exigem planos de nível superior, aumentando os custos para pequenas empresas.
Preços da Vonage
- Celular: US$ 19,99/mês por usuário
- Premium: US$ 29,99/mês por usuário
- Avançado: US$ 39,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre a Vonage
- G2: 4,3/5 (mais de 460 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 300 avaliações)
8. 8×8 Work (ideal para comunicação global integrada e gestão da experiência do cliente)
A 8×8 oferece uma plataforma de comunicação abrangente que reúne recursos de voz, vídeo, mensagens e central de atendimento em um único lugar.
O 8×8 Work for Web permite comunicação instantânea baseada em navegador, sem downloads, tornando-o ideal para equipes em movimento. Com recursos como chamadas globais, roteamento omnicanal e análises baseadas em IA, o 8×8 aprimora a colaboração interna e o envolvimento do cliente.
Os melhores recursos da 8×8
- Use o 8×8 Work for Web baseado em navegador para acessar facilmente chamadas, bate-papos e reuniões.
- Aplique o roteamento omnicanal no contact center para um atendimento ao cliente sem interrupções.
- Utilize SMS de alto volume e chamadas globais para um alcance eficaz dos clientes.
Limitações da 8×8
- A seleção do fuso horário para tickets de suporte pode ser complicada
- Recursos avançados podem exigir configuração adicional para uso ideal.
Preços da 8×8
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a 8×8
- G2: 4,2/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,0/5 (mais de 300 avaliações)
9. Dialpad (ideal para produtividade e comunicação com tecnologia de IA)
O Dialpad combina insights baseados em IA com uma plataforma de comunicações unificadas integrada, tornando-o uma ferramenta poderosa para vendas, suporte e colaboração em equipe. Seus recursos de IA, como transcrição em tempo real, treinamento ao vivo e anotações automatizadas, refinam os fluxos de trabalho e reduzem as tarefas manuais.
Melhores recursos do Dialpad
- Use a transcrição por IA para notas instantâneas de reuniões e acompanhamentos.
- Automatize fluxos de trabalho integrando-os com ferramentas de CRM e produtividade.
- Crie manuais personalizados para melhorar os resultados das chamadas e o treinamento da equipe.
Limitações do Dialpad
- Erros ocasionais de transcrição com terminologias complexas
- A qualidade do áudio pode depender da estabilidade da rede.
Preços do Dialpad
- Padrão: US$ 27/mês por usuário
- Prós: US$ 35/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Dialpad
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 530 avaliações)
10. Zoom (ideal para videoconferências e colaboração versáteis)
A última plataforma UCaaS da lista é o Zoom.
Seus recursos de UCaaS vão além de simples conferências, oferecendo ferramentas como o Zoom Phone e o Zoom Team Chat, que unificam mensagens, voz e vídeo em uma única plataforma. Além disso, o Zoom funciona bem na criação de experiências virtuais envolventes com recursos como visualizações imersivas, salas de descanso e transcrição em tempo real.
Melhores recursos do Zoom
- Use salas de descanso para discussões focadas em equipe dentro de reuniões maiores.
- Aproveite o Zoom Phone para uma comunicação de voz perfeita e gerenciamento de chamadas.
- Integre o Zoom com ferramentas de CRM para centralizar os dados de interação com o cliente.
Limitações do Zoom
- Recursos que exigem muita largura de banda podem sobrecarregar as conexões de internet.
- As configurações de segurança das reuniões podem exigir atualizações frequentes para evitar interrupções.
Preços do Zoom
- Básico: Gratuito
- Pro: US$ 15,99/mês por usuário
- Negócios: US$ 21,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoom
- G2: 4,6/5 (mais de 54.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 13.000 avaliações)
Eleve a colaboração da sua equipe com a plataforma de comunicações unificadas da ClickUp
Escolher a plataforma UCaaS certa é mais do que apenas comparar recursos; trata-se de alinhar o software com os fluxos de trabalho da sua equipe e os objetivos de comunicação de longo prazo.
Além dos recursos essenciais, como mensagens, chamadas de vídeo e integrações, considere a escalabilidade, a facilidade de integração e o nível de suporte ao cliente oferecido.
Pergunte a si mesmo: a plataforma simplifica a colaboração ou aumenta a complexidade? É aqui que o ClickUp se destaca — ele é um dos principais provedores de UCaaS que atua como um hub central para gerenciar comunicações, tarefas e projetos de maneira integrada.
Com recursos como chat integrado, detecção de colaboração e atualizações em tempo real, o ClickUp preenche a lacuna entre comunicação e produtividade.
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