Seja você proprietário de uma startup, uma pequena ou média empresa ou uma corporação multinacional, você precisa de um sistema de telefonia em nuvem para comunicação empresarial.
A RingCentral é um dos sistemas telefônicos comerciais mais utilizados. Ela oferece recursos como soluções de contact center omnicanal, um assistente pessoal de IA para mensagens em equipe e anotações, e um sistema telefônico VoIP integrado.
No entanto, devido a desafios como taxas de conformidade, cobrança excessiva por recursos avançados, limites de tempo para chamadas ativas e problemas de suporte, os usuários experientes de VoIP procuram concorrentes da RingCentral para suprir essas deficiências.
Ao longo deste artigo, abordamos as melhores alternativas à RingCentral e suas vantagens e desvantagens, para ajudá-lo a fazer a escolha certa.
⏰Resumo de 60 segundos
- Dialpad: ideal para fluxos de trabalho de comunicação baseados em IA
- OpenPhone: ideal para startups e pequenas empresas
- Nextiva: ideal para equipes híbridas e remotas
- Zoom Phone: ideal para equipes no ecossistema Zoom
- 8×8: Ideal para chamadas internacionais ilimitadas
- Ooma Office: ideal para equipes com orçamento limitado
- Vonage: ideal para fluxos de trabalho personalizados
- Grasshopper: ideal para empreendedores individuais
- Ringover: ideal para análises avançadas de clientes
- Phonexa: ideal para rastreamento de chamadas multicanais
O que você deve procurar nas alternativas à RingCentral?
Existe um sistema de telefonia em nuvem ideal para suas necessidades?
O principal objetivo dos sistemas VoIP é fazer chamadas telefônicas pela Internet. Mas a ferramenta certa para o seu negócio também deve ter os seguintes recursos:
- Flexibilidade baseada na nuvem: escolha uma plataforma de comunicação baseada na nuvem que sua equipe possa acessar de qualquer lugar, permitindo o trabalho remoto sem sacrificar a eficiência.
- Qualidade de chamada premium: encontre uma ferramenta que ofereça áudio nítido e o mínimo de chamadas perdidas.
- Informações detalhadas e úteis: escolha uma alternativa que possa rastrear o volume de chamadas e o desempenho da equipe para implementar melhorias baseadas em dados.
- Ampla gama de integrações: escolha uma plataforma que se integre a outras ferramentas de CRM e produtividade para reduzir a necessidade de alternar constantemente entre aplicativos.
- Gravação e encaminhamento de chamadas: opte por uma ferramenta com esses recursos avançados, pois eles auxiliam na garantia de qualidade e no treinamento.
- Análise de dados com inteligência artificial: escolha uma ferramenta que ofereça suporte a roteamento habilitado para IA e análise de sentimentos para facilitar o atendimento personalizado ao cliente.
As 10 melhores alternativas à RingCentral
Aqui está nossa lista com as 10 melhores alternativas à RingCentral. Se você deseja melhorar a colaboração entre equipes remotas ou procura uma ferramenta para ajudar nas chamadas internacionais, essas opções se destacam por suas funcionalidades exclusivas.
1. Dialpad (ideal para fluxos de trabalho de comunicação baseados em IA)
O Dialpad é uma ótima alternativa ao RingCentral que combina ferramentas de voz, vídeo, mensagens e central de atendimento em uma plataforma baseada em nuvem fácil de usar e sem falhas.
Seu recurso Voice Intelligence (Vi), que oferece transcrição em tempo real, análise de sentimentos e treinamento de chamadas, é particularmente impressionante. Ele pode até mesmo gerar resumos automaticamente e rastrear palavras-chave para ajudá-lo a se comunicar melhor.
Melhores recursos do Dialpad
- Assistente de reuniões com tecnologia de IA: use o “AI Recaps” — resumos e notas de reuniões — para manter todos em sintonia.
- Integrações: integre-se a sistemas de CRM e ferramentas de produtividade populares, como Zendesk, Salesforce, etc.
Limitações do Dialpad
- Alguns usuários relatam qualidade de chamada inconsistente, especialmente em áreas com conectividade de internet ruim.
- A ferramenta carece de flexibilidade em termos de tratamento e encaminhamento de chamadas para departamentos.
Preços do Dialpad
Comunicação empresarial
- Padrão: US$ 27/mês por usuário
- Prós: US$ 35/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Reuniões com IA
- Gratuito
- Negócios: US$ 20/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Dialpad
- G2: 4,4/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
2. OpenPhone (ideal para startups e pequenas empresas)
Com o OpenPhone, você pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto e definir o horário comercial com saudações personalizadas a partir de qualquer dispositivo de sua escolha. Outros recursos notáveis incluem transcrição de correio de voz, atendimento automático e integração com e-mail.
A ferramenta se integra perfeitamente ao HubSpot para registrar automaticamente chamadas, mensagens de texto e mensagens de voz, facilitando a manutenção de registros atualizados dos clientes sem a necessidade de inserir dados manualmente.
Melhores recursos do OpenPhone
- Respostas de IA: receba respostas de texto sugeridas pela IA com base no contexto da conversa.
- Filtros de mensagens: use filtros e rótulos para categorizar e localizar rapidamente conversas específicas.
- Transcrições de correio de voz: obtenha transcrições juntamente com gravações de áudio de todas as chamadas que chegam ao correio de voz quando você não está disponível para atender chamadas.
Limitações do OpenPhone
- O processo de configuração inicial pode ser confuso, especialmente ao configurar integrações ou recursos personalizados.
- Não possui análises avançadas de chamadas, o que seria útil para equipes que precisam de insights mais profundos sobre o desempenho das chamadas.
Preços do OpenPhone
- Gratuito
- Starter: US$ 19/mês por usuário
- Negócios: US$ 33/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o OpenPhone
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 50 avaliações)
➡️ Leia mais: Como usar IA para notas de reunião
3. Nextiva (ideal para equipes híbridas e remotas)
A Nextiva oferece uma experiência unificada ao cliente com recursos importantes, como chamadas nacionais ilimitadas, teleconferências, salas de colaboração, transcrição de mensagens de voz e atendimento em vários níveis. Além disso, ela pode ser integrada a mais de 24 ferramentas, incluindo Zendesk, ConnectWise e Microsoft Teams.
O recurso mais impressionante do Nexativa é sua videoconferência assíncrona de alta qualidade (que suporta mais de 250 participantes), tornando-o perfeito para equipes remotas.
Melhores recursos do Nextiva
- Métricas de desempenho em tempo real: exiba SLAs e KPIs nos widgets da página inicial para aumentar a responsabilidade dentro das equipes e melhorar a produtividade.
- Comunicação centralizada: consolide as conversas da equipe em chamadas telefônicas, mensagens de texto, bate-papo, vídeo e muito mais em uma única plataforma.
- Painéis personalizados: analise dados em painéis personalizados e intuitivos para tomar decisões informadas.
Limitações do Nextiva
- O serviço não é confiável e não é o mais intuitivo ou fácil de usar.
- Às vezes, o aplicativo Nextiva apresenta falhas e você não consegue silenciar o alerta em seu desktop sem estar no modo “Não perturbe”.
Preços da Nextiva
- Pequenas empresas Digital: US$ 25/mês por usuário Core: US$ 36/mês por usuário Engage: US$ 50/mês por usuário Power Suite: US$ 75/mês por usuário
- Digital: US$ 25/mês por usuário
- Núcleo: US$ 36/mês por usuário
- Engage: US$ 50/mês por usuário
- Power Suite: US$ 75/mês por usuário
- Empresa Essencial: US$ 129/mês por agente Profissional: US$ 159/mês por agente Premium: US$ 199/mês por agente
- Essencial: US$ 129/mês por agente
- Profissional: US$ 159/mês por agente
- Premium: US$ 199/mês por agente
- Digital: US$ 25/mês por usuário
- Núcleo: US$ 36/mês por usuário
- Engage: US$ 50/mês por usuário
- Power Suite: US$ 75/mês por usuário
- Essencial: US$ 129/mês por agente
- Profissional: US$ 159/mês por agente
- Premium: US$ 199/mês por agente
Avaliações e comentários sobre a Nextiva
- G2: 4,5/5 (mais de 3.200 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 900 avaliações)
4. Zoom Phone (ideal para equipes no ecossistema Zoom)
A solução VoIP baseada em nuvem do Zoom Phone vem repleta de recursos como transcrição de correio de voz, atendentes automáticos ilimitados e gravação de chamadas. Além disso, seu AI Companion, que economiza muito tempo para qualquer empresa, pode compilar resumos pós-chamada e extrair tarefas de mensagens de voz.
Melhores recursos do Zoom Phone
- Colaboração em equipe: tenha conversas individuais ou em grupo com os membros da sua equipe, compartilhe arquivos e obtenha resumos das conversas para se atualizar rapidamente.
- Gravação de chamadas: grave chamadas e use transcrições e reproduções para recuperar informações rapidamente.
Limitações do Zoom Phone
- Alguns usuários relataram que o processo de configuração era confuso, o encaminhamento de chamadas e outras funções eram muito pouco claras e difíceis de configurar.
- Se a conexão com a Internet não for estável, a qualidade da reunião pode ser prejudicada.
Preços do Zoom Phone
- Medido nos EUA e Canadá: A partir de US$ 10/mês por usuário
- EUA e Canadá ilimitados: A partir de US$ 15/mês por usuário
- Pro Plus: US$ 21,99/mês por usuário
- Business Plus: US$ 26,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoom Phone
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
5. 8×8 (ideal para chamadas internacionais ilimitadas)
A 8×8 oferece chamadas de voz ilimitadas em 14 países. É uma alternativa confiável à RingCentral, que oferece chamadas e mensagens de texto para os EUA e Canadá e cobra uma taxa extra para chamadas internacionais.
Além dos recursos de comunicação padrão, o 8×8 inclui análise de fala para insights em tempo real sobre tendências de conversas, opinião dos clientes e atividade dos agentes. Você também recebe transcrições pós-chamada compartilháveis e geradas automaticamente.
Melhores recursos do 8×8
- Monitoramento de chamadas: oriente os agentes durante chamadas ao vivo ou intervenha diretamente usando o recurso de intervenção em chamadas quando necessário.
- Audioconferência e videoconferência: organize reuniões para até 500 participantes e obtenha resumos gerados por IA, instantâneos de conteúdo, gravações, histórico de bate-papo e muito mais.
- Análise de dados: colete e analise dados de comunicações na nuvem para tomar melhores decisões de negócios.
Limitações do 8×8
- As notificações dos aplicativos para desktop e dispositivos móveis não são sincronizadas em tempo real.
- Os recursos de videoconferência apresentam algumas falhas, tornando-o uma solução inadequada para o trabalho remoto em geral.
Preços da 8×8
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a 8×8
- G2: 4,2/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4/5 (mais de 300 avaliações)
6. Ooma Office (ideal para equipes com orçamento limitado)
O Ooma Office é uma escolha sólida para pequenas empresas com orçamento apertado. Seu plano básico inclui recursos avançados como atendimento automático, fax virtual, grupos de toque e sistema de som.
Além disso, essa ferramenta oferece correio de voz, encaminhamento de chamadas e 500 minutos de chamadas gratuitas por mês. Você pode fazer chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá e chamadas internacionais ilimitadas para mais de 60 países. Sua interface intuitiva e fácil de usar pode ser integrada a ferramentas de CRM como Salesforce, Microsoft 365 e Google Workspace.
Melhores recursos do Ooma Office
- Recepcionista virtual: encaminhe chamadas para ramais relevantes e crie mensagens personalizadas para diferentes funções comerciais, horários de funcionamento e locais.
- Grupos de toque: crie grupos de toque para vários departamentos e toque os números associados sequencialmente ou todos de uma vez.
- Videoconferência: torne as reuniões de equipe mais produtivas com recursos como supressão de ruído de fundo, compartilhamento simultâneo de tela, quadros brancos online, etc.
Limitações do Ooma Office
- Alguns usuários relataram problemas com mensagens não recebidas e chamadas não encaminhadas.
- O correio de voz nem sempre grava ou transcreve corretamente
Preços do Ooma Office
- Essentials: US$ 19,95/mês por usuário
- Prós: US$ 24,95/mês por usuário
- Pro Plus: US$ 29,95/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Ooma Office
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
7. Vonage (ideal para fluxos de trabalho personalizados)
A solução VoIP baseada em nuvem da Vonage vem com uma extensa biblioteca de API, permitindo que as empresas personalizem e integrem aplicativos de comunicação diretamente em seu sistema telefônico comercial. Ela também oferece complementos como mensagens de texto multicanal para clientes, gravação de chamadas, enfileiramento e envio de fax virtual, além de permitir que você hospede e planeje conferências virtuais com até 200 participantes.
Com a Vonage, você pode fazer chamadas ilimitadas e de alta qualidade, participar de bate-papos em equipe e videoconferências, além de utilizar recursos de comunicação inteligentes, como respostas automáticas, filas, IVR e gravação de chamadas.
Melhores recursos da Vonage
- Brainstorming colaborativo: faça brainstorming com os membros da sua equipe durante reuniões em um quadro branco virtual.
- Preços flexíveis: comece com um plano básico e pague apenas pelos recursos que você escolher, decidindo o custo de acordo com suas necessidades.
- Assistente de IA: use um assistente virtual com tecnologia de IA para roteamento de chamadas ou automação básica de suporte.
Limitações da Vonage
- Alguns usuários consideraram que integrar aplicativos de terceiros ao Vonage era desafiador e exigia conhecimento técnico especializado.
- Quedas de chamadas, atrasos, ecos e conectividade ruim muitas vezes prejudicam a experiência geral do usuário.
Preços da Vonage
- Celular: US$ 19,99/mês por ramal
- Premium: US$ 29,99/mês por ramal
- Avançado: US$ 39,99/mês por ramal
Avaliações e comentários sobre a Vonage
- G2: 4,3/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 300 avaliações)
➡️ Leia mais: 10 regras de etiqueta para reuniões virtuais no trabalho
8. Grasshopper (ideal para empreendedores individuais)
Se você é um exército de uma pessoa só e procura um sistema de telefonia em nuvem simples, mas profissional, o Grasshopper é uma boa opção. O Grasshopper permite que você encaminhe chamadas para qualquer dispositivo, crie ramais ilimitados e configure saudações personalizadas para sua empresa. Ele até transcreve mensagens de voz e as envia por e-mail para você, garantindo que você nunca perca mensagens importantes.
Ao se inscrever no Grasshopper, você pode escolher entre números gratuitos, locais ou personalizados, ou até mesmo transferir seu número existente. Além disso, você ganha acesso a ferramentas como SMS ilimitadas, respostas automáticas e extensões de números de telefone.
Melhores recursos do Grasshopper
- Atendimento automático: use o atendimento automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber chamadas, direcionar os clientes para o autoatendimento e receber mensagens.
- Respostas instantâneas: defina respostas automáticas por mensagem de texto com imagens e hiperlinks para responder aos clientes que entram em contato fora do horário comercial.
- Encaminhamento de chamadas: redirecione chamadas de consultas rotineiras para ramais informativos e use saudações personalizadas para interagir com os clientes enquanto eles aguardam.
Limitações do Grasshopper
- Você não pode enviar mensagens de texto em massa ou várias mensagens para mais de uma pessoa sem que elas vejam os números de telefone umas das outras.
- Alguns usuários relataram que a plataforma era lenta e visualmente desatualizada, e que o aplicativo para smartphone apresentava várias falhas.
Preços do Grasshopper
- True Solo: US$ 14/mês
- Solo Plus: US$ 25/mês
- Pequenas empresas: US$ 55/mês
Avaliações e comentários sobre o Grasshopper
- G2: 4/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 300 avaliações)
9. Ringover (ideal para análise avançada de clientes)
O Ringover é uma opção sólida para equipes de vendas e atendimento ao cliente devido à sua análise em tempo real alimentada por IA e insights inteligentes. A ferramenta não apenas transcreve as chamadas, mas também as marca e categoriza com base no sentimento, nas palavras-chave e na qualidade da chamada.
A análise avançada de sentimentos e o rastreamento de palavras-chave ajudam as equipes a criar agendas de conferências e pontos de discussão com o objetivo de melhorar a satisfação e o envolvimento do cliente.
Melhores recursos do Ringover
- Análises e relatórios: obtenha uma visão geral completa das atividades e do desempenho dos membros da sua equipe em um painel em tempo real acessível em aplicativos móveis e para desktop.
- Integrações: integre com ferramentas de CRM, comunicação, armazenamento e produtividade para otimizar os fluxos de trabalho da empresa.
- Definição de metas e KPIs: estabeleça objetivos e KPIs claros para medir o progresso e definir referências.
Limitações do Ringover
- Existem alguns problemas com a estabilidade da comunicação, e o software (aplicativo para desktop) apresenta vários bugs.
- Alguns usuários enfrentaram dificuldades ao mudar de uma linha telefônica para outra.
Preços do Ringover
- Smart: US$ 29/mês por usuário
- Negócios: US$ 54/mês por usuário
- Avançado: US$ 64/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre a Ringover
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 500 avaliações)
10. Phonexa (ideal para equipes de marketing)
A Phonexa, uma alternativa popular à RingCentral, é uma solução multifuncional de automação de marketing que combina rastreamento de chamadas, distribuição de leads e análises em um sistema unificado.
Sua plataforma “Call Logic” gerencia e rastreia chamadas com insights detalhados em canais como pesquisa paga, mídias sociais, campanhas de e-mail e marketing offline. Ela ajuda os profissionais de marketing a obter visibilidade total sobre a qualidade das chamadas, taxas de conversão e duração das chamadas.
Melhores recursos do Phonexa
- Roteamento de chamadas: acompanhe os leads de vários canais de marketing e encaminhe-os para os representantes de vendas certos.
- IVR: use a funcionalidade IVR e um estúdio de voz para autoatendimento e agendamento de retorno de chamada.
- Painéis personalizados: obtenha informações em tempo real sobre o desempenho da campanha em painéis dinâmicos e personalizáveis.
Limitações do Phonexa
- Não permite pesquisar leads por número de telefone, apenas por endereços de e-mail e IDs de leads.
- Faltam recursos de ML e IA para executar análises profundas
Preços da Phonexa
- Lite: US$ 250/mês
- Premium: US$ 500/mês
- Empresa: US$ 1.000/mês
- Personalizado: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Phonexa
- G2: 4,9/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 5/5 (mais de 60 avaliações)
Outras ferramentas de comunicação por vídeo
A comunicação em equipe envolve mais do que chamadas e mensagens de texto ilimitadas. A ferramenta ideal não apenas simplifica a colaboração em equipe, mas também lida com todos os outros aspectos do seu negócio com a mesma expertise.
Rufem os tambores 🥁: o ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, é o que melhor se adapta a essa abordagem integrada.
Uma plataforma de gerenciamento de projetos com tecnologia de IA, o ClickUp centraliza a comunicação e mantém sua produtividade em dia, tudo em uma única plataforma.
ClickUp: ideal para gerenciamento de projetos e colaboração de ponta a ponta
O ClickUp reúne a comunicação no trabalho e o gerenciamento de tarefas em um só lugar, ajudando você a realizar suas atividades mais rapidamente, sem precisar alternar entre diferentes aplicativos.
O ClickUp Chattransforma uma mensagem em uma tarefa com um único clique, e as informações associadas em chats, documentos, notas etc. são vinculadas automaticamente. Dessa forma, o contexto não se perde e todos estão sempre em sintonia.
A centralização, ou convergência, como a chamamos, é um ótimo recurso quando você lida com centenas de chamadas de voz por dia.
Quer você use o RingCentral ou suas alternativas, você pode usar o ClickUp para registrar todas as suas anotações da chamada em um documento do ClickUp, criar itens de ação a partir das anotações usando as tarefas do ClickUp, atribuí-los às pessoas certas e pronto!
Além disso, você tem o ClickUp SyncUps, que são reuniões rápidas onde você pode se conectar instantaneamente com seus colegas de equipe para comunicações em tempo real sem complicações, seja em conversas individuais ou em grupo.
Quer salvar uma reunião ou conversa? Basta clipeá-la.
Seja para documentar processos, explicar etapas de solução de problemas ou fornecer atualizações de projetos, use o ClickUp Clips para capturar tudo em um vídeo sem precisar alternar entre diferentes ferramentas. Após a reunião, os clipes podem ser compartilhados com todos os membros da equipe para garantir que todos saibam o que fazer e como fazer. Se você quiser torná-los públicos, basta atualizar as permissões.
Depois que o vídeo é gravado, o ClickUp Brain, assistente de IA integrado ao ClickUp, transcreve-o automaticamente. Você pode facilmente pesquisar palavras-chave na transcrição para ir direto para as partes mais importantes.
O grande destaque em tudo isso é o ClickUp Meetings, que combina agendas de reuniões inteligentes e acompanhamentos com uma plataforma de gerenciamento de projetos.
Todas as gravações das reuniões são salvas automaticamente e vinculadas às tarefas relevantes, criando um arquivo acessível para referência futura. E tem mais:
- Gerenciamento integrado de tarefas: agende, organize e grave reuniões no mesmo espaço de trabalho onde você acompanha tarefas e metas.
- Colaboração em tempo real: compartilhe telas, vincule tarefas e converse ao vivo com até 200 pessoas em um único SyncUp.
- Compartilhamento de tela: grave clipes e anexe-os a qualquer conversa ou tarefa, comente seções específicas para consultas/feedback direcionados e pesquise informações com transcrições alimentadas por IA.
- Gerenciador de reuniões: otimize suas reuniões com as listas de tarefas do ClickUp para acompanhar a agenda e os itens de ação, os comentários atribuídos do ClickUp para garantir que cada tarefa seja atribuída ao responsável correto e as tarefas recorrentes do ClickUp para automatizar acompanhamentos e lembretes.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp oferece uma vasta gama de recursos, o que às vezes pode ser um pouco confuso.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do espaço de trabalho por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
Tenha conversas ininterruptas com o ClickUp
Equipes modernas, equipadas com as melhores ferramentas, são campeãs em comunicação empresarial.
As melhores alternativas à RingCentral acompanham o crescimento do seu negócio, oferecem suporte proativo ao cliente e têm preços transparentes. Com a parte das chamadas resolvida, tudo o que você precisa é da plataforma certa para integrar todas essas informações ao seu negócio.
Para isso, o ClickUp é a primeira escolha dos líderes em VoIP, combinando recursos como ClickUp Chat, ClickUp Brain e ClickUp Clips com gerenciamento de projetos.
Com o ClickUp, você não apenas se comunica com os membros da sua equipe, mas também pode atribuir tarefas, definir metas e acompanhar o progresso, eliminando, em última análise, os silos de comunicação.
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