Todas as empresas precisam de comunicação consistente entre as equipes.
Os sistemas telefônicos tradicionais e as linhas de celular costumam ser pouco confiáveis, inconvenientes e muito caros quando você deseja reunir sua equipe e iniciar um esforço colaborativo.
Um sistema telefônico em nuvem é uma das maneiras mais econômicas de estabelecer um sistema de comunicações unificado.
Graças à sua versatilidade, o mercado de sistemas telefônicos baseados em nuvem cresceu significativamente. Estima-se que o mercado de VoIP alcance US$ 194,5 bilhões até 2024.
O aumento nas taxas de uso é bastante evidente, já que, mesmo em 2021, 31% das empresas dependiam de um sistema VoIP. Uma central telefônica privada ou PBX hospedado é um exemplo de sistema telefônico baseado em nuvem.
À medida que mais empresas optam por softwares de sistemas telefônicos em nuvem, torna-se crucial ser prudente ao escolher um software.
Como decidir qual é o melhor para sua equipe ou organização? Não se preocupe, pois estamos aqui para resolver esse dilema. Vamos dar uma olhada nos 10 melhores sistemas telefônicos em nuvem em 2024.
O que você deve procurar em sistemas telefônicos em nuvem?
Existem inúmeros sistemas telefônicos em nuvem, todos com recursos exclusivos. No entanto, aqui estão alguns recursos padrão que você pode esperar de qualquer sistema telefônico em nuvem.
Fique atento a esses aspectos ao escolher um novo sistema para você:
- Confiabilidade: certifique-se de que o VoIP tenha serviços confiáveis, sem falhas no tempo de atividade.
- Escalabilidade: escolha um sistema que possa ser rapidamente dimensionado à medida que sua empresa cresce ou muda.
- Custo-benefício: analise o modelo de preços. Verifique se ele inclui taxas de configuração, cobranças mensais e custos adicionais por recursos.
- Seleção de recursos: avalie os recursos oferecidos, como correio de voz para e-mail, atendimento automático, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e videoconferência.
- Integração: considere os recursos de integração com outras ferramentas de negócios, como software de CRM e plataformas de colaboração.
- Compatibilidade do dispositivo: Certifique-se de que o sistema seja compatível com dispositivos móveis e ofereça comunicação perfeita para funcionários remotos ou móveis.
- Acessibilidade: escolha um sistema com uma interface intuitiva e fácil de usar para facilitar a curva de aprendizado de seus funcionários.
- Segurança: avalie as medidas de segurança implementadas para proteger seus dados de comunicação.
Os 10 melhores sistemas telefônicos em nuvem para usar em 2024
1. Aircall
Esta plataforma de telefonia e comunicação empresarial tem como objetivo transformar cada chamada em um ponto de contato significativo. Seu principal ponto forte reside na integração perfeita com vários aplicativos relevantes.
O sistema telefônico virtual da AirCall é outro recurso de destaque, oferecendo às empresas uma solução de comunicação profissional e escalável.
Além disso, a AirCall oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios que fornecem informações valiosas sobre o desempenho da comunicação.
Melhores recursos do Aircall
- Integrações relevantes: Aumente sua produtividade com acesso imediato a informações essenciais. Integre o Aircall ao seu CRM, help desk e outros aplicativos cruciais, como HubSpot e Salesforce.
- Sistema telefônico virtual: Simplifique a comunicação da sua empresa com o sistema telefônico virtual da Aircall. Configure números locais e internacionais sem esforço, crie menus IVR personalizados e encaminhe chamadas com facilidade.
- Ferramentas de relatórios e análise: analise seus dados de chamadas com as robustas ferramentas de análise e relatórios da AirCall. Descubra informações valiosas sobre o desempenho das chamadas com recursos como monitoramento, gravação e análise de sentimentos. Acompanhe o desempenho dos agentes, identifique oportunidades de treinamento e compreenda os sentimentos dos clientes.
Limitações do Aircall
- O processo de login precisa ser mais intuitivo, pois continua desconectando os usuários.
- O aplicativo solicita feedback com muita frequência, o que o torna um elemento irritante.
- Falta estabilidade no Mac
- A integração com SMS poderia ser melhor
Preços da Aircall
- Essentials: US$ 30/licença
- Profissional: US$ 50/licença
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Aircall
- G2: 4,3/5 (mais de 930 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
2. Nextiva
O Nextiva é uma solução VoIP eficiente com recursos de destaque, como o aplicativo NextivaONE, que transforma seu dispositivo móvel em um escritório virtual.
O recurso de chamada a três da Nextiva é útil quando você precisa colaborar com colegas de equipe ou resolver coletivamente problemas de clientes. Seu recurso Call Presence permite monitorar quais agentes estão em atendimento e direcionar com eficácia seus clientes ou outros chamadores.
Melhores recursos do Nextiva
- NextivaOne: ajuda a transformar seu dispositivo móvel em um escritório portátil com o aplicativo NextivaONE. Ele garante que você permaneça conectado em qualquer lugar.
- Chamadas a três: colabore perfeitamente com seu colega de equipe ou parceiro utilizando o recurso perfeito: chamadas a três. Em vez de gerenciar duas chamadas separadas e repetir informações, otimize sua produtividade fazendo uma única chamada telefônica.
- Presença de chamada: monitore o status do telefone de seus funcionários ou colegas sem esforço através do recurso Presença de Chamada. Use este indicador de status para direcionar os clientes para a pessoa certa, em vez de encaminhá-los para um funcionário ocupado.
Limitações do Nextiva
- A configuração do correio de voz precisa ser mais intuitiva e fácil
- As conexões sem fio portáteis enfrentam problemas às vezes
- Deve ser adicionada uma configuração para excluir mensagens telefônicas.
- Os aplicativos de telefone podem ocasionalmente apresentar erros
Preços da Nextiva
- Essencial: US$ 17,39/usuário/mês
- Profissional: US$ 20,74/usuário/mês
- Empresa: US$ 27,44/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre a Nextiva
- G2: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 510 avaliações)
3. GoTo
O GoTo Connect é a resposta da GoTo para um sistema telefônico em nuvem com o objetivo principal de unificar a comunicação e a colaboração dentro e fora da empresa.
Ele se integra a inúmeros modelos de telefones de mesa, permitindo que os agentes acessem chamadas e outras formas de comunicação diretamente através de seus laptops.
Vá para os melhores recursos
- Compatibilidade com telefones de mesa: Modernize sua central de atendimento integrando todos os seus telefones de mesa ao GoTo Connect. A solução de telefonia em nuvem é compatível com mais de 180 modelos de telefones de mesa.
- Aplicativos de desktop fáceis de usar: Fique por dentro de tudo sem esforço, gerenciando suas chamadas diretamente do seu laptop. Seja para ligar, conversar ou enviar mensagens de texto, os aplicativos da web e de desktop tornam tudo muito fácil.
- Configurações administrativas poderosas: Gerenciar suas chamadas comerciais é fácil com os recursos administrativos do GoTo Connect. O Editor de Plano de Discagem, fácil de usar e com a simplicidade do recurso arrastar e soltar, oferece uma visão clara dos seus fluxos de chamadas personalizados. Gerencie agendas de roteamento de chamadas de maneira integrada e obtenha visibilidade sem precedentes com os relatórios e painéis do GoTo Connect.
Limitações do GoTo
- As atualizações geralmente levam tempo para serem implementadas
- Suporte limitado durante a integração
- Não possui sincronização de e-mail
- As integrações precisam ser mais intuitivas
Preços do GoTo
- Básico: US$ 27/usuário/mês
- Padrão: US$ 32/usuário/mês
Avaliações e comentários do GoTo
- G2: 4,4/5 (mais de 1.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 650 avaliações)
4. RingCentral
A RingCentral é especializada em ajudar pequenas empresas e fornece acesso a modelos de atendimento ao cliente de classe mundial usando uma solução altamente escalável.
Você pode usar seus diversos benefícios de atendimento ao cliente para causar uma boa impressão em seus clientes. Ele oferece uma infinidade de opções quando se trata de lidar com números de telefone comerciais.
Ele também ajuda você a se manter conectado com seus clientes e equipe por meio de um aplicativo unificado e compatível com dispositivos móveis.
Melhores recursos do RingCentral
- Soluções de atendimento ao cliente: use os módulos de aprimoramento CX da RingCentral para interagir com os clientes. Configure saudações ao cliente e roteamento de chamadas com base no cliente para facilitar a comunicação eficaz entre a empresa e o cliente.
- Opções de números de telefone comerciais: mantenha seu número atual, obtenha um novo número com um código de área reconhecível, configure um número gratuito para todo o país ou crie um número personalizado para sua empresa.
- Aplicativo único: Fique conectado com as últimas novidades em qualquer lugar com um aplicativo unificado que permite acessar todas as suas chamadas, mensagens de texto e informações através de qualquer dispositivo.
Limitações do RingCentral
- Integrações limitadas
- Não oferece suporte adequado para telefones de mesa
- IU complicada para gerenciamento de ramais
- A configuração para mensagens de texto pode ser confusa
Preços da RingCentral
- Núcleo: US$ 20/usuário/mês
- Avançado: US$ 25/usuário/mês
- Ultra: US$ 35/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre a RingCentral
- G2: 3,9/5 (mais de 750 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 1.160 avaliações)
5. Ooma
O Ooma é um sistema telefônico baseado em nuvem que simplifica a comunicação empresarial para ajudá-lo a realizar mais tarefas durante o horário de trabalho.
Sua principal mecânica de economia de tempo vem com a Recepcionista Virtual inteligente.
Ele permite que você mantenha várias partes relevantes informadas usando o recurso Multi-Ring e Ring Groups. Ele também protege você e economiza ainda mais tempo usando sua funcionalidade aprimorada de bloqueio de chamadas.
Melhores recursos do Ooma
- Recepcionista virtual: Automatize o gerenciamento de suas chamadas recebidas usando a recepcionista virtual inteligente da Ooma. Encaminhe e envie mensagens aos chamadores e configure vários menus.
- Bloqueio de chamadas aprimorado: economize um tempo precioso de trabalho e proteja-se contra chamadas indesejadas e golpistas usando o sistema avançado de bloqueio de chamadas da Ooma.
- Comunicação em toda a equipe: Aproveite os recursos Multi-Ring e Group Ring da Ooma para permitir que uma única chamada seja atendida por vários telefones pertencentes a vários funcionários.
Limitações do Ooma
- O processo de configuração é difícil de navegar
- Não possui configurações condicionais automatizadas para encaminhamento de chamadas
- Não possui recurso de fax para equipes
- Pode ser atualizado com várias listas de discagem rápida do escritório
Preços da Ooma
- Básico: Gratuito
- Ooma Office Essentials: US$ 19,95/usuário/mês
- Ooma Office Pro: US$ 24,95/usuário/mês
- Ooma Office Pro Plus: US$ 29,95/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre a Ooma
- G2: 4,5/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 160 avaliações)
6. Zoom
O Zoom é um nome bem conhecido no mercado de sistemas telefônicos baseados em nuvem devido aos seus recursos avançados, conveniência e facilidade de acesso.
Embora venha com os recursos VoIP mais comuns, ele possui alguns toques exclusivos que o destacam.
O recurso de cancelamento de ruído é um companheiro silencioso (trocadilho intencional), mas útil durante as horas de trabalho movimentadas. O Zoom rastreia a atividade de todos os seus contatos para saber se eles estão disponíveis.
O recurso de transcrição de texto também é uma adição interessante para ajudar a fazer anotações rápidas.
Melhores recursos do Zoom
- Cancelamento de ruído: Elimine distrações e obstáculos desnecessários e concentre-se totalmente em sua chamada
- Indicador de presença: Extraia informações valiosas sobre a agenda dos seus clientes e contatos mais importantes. O recurso Indicador de presença mostra se um contato está disponível, ocupado ou em uma reunião e, se estiver ocupado, aproveite o recurso “Notificar-me quando disponível” para receber alertas automáticos assim que ele estiver disponível.
- Transcrição de correio de voz: receba uma transcrição em texto de suas mensagens de correio de voz para uma leitura rápida, melhorando a acessibilidade para funcionários com dificuldades auditivas.
Limitações do Zoom
- A versão gratuita tem tempo de chamada e funcionalidade limitados.
- Dispositivos de captura HDMI aprovados desatualizados
- Os alertas ou notificações ocasionalmente não aparecem
- Suporte ao cliente deficiente
Preços do Zoom
- Básico: Gratuito
- Prós: US$ 149,90/ano/usuário
- Negócios: $219,90/ano/usuário
- Business Plus: US$ 269,90/ano/usuário
- Empresas: preços personalizados
Avaliações e comentários do Zoom
- G2: 4,5/5 (mais de 53.870 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 13.710 avaliações)
7. Grasshopper
A Grasshopper é um dos fornecedores de sistemas telefônicos em nuvem mais robustos e focados no cliente, ajudando você a interagir com seus clientes de forma mais profissional. Separe seu trabalho da sua vida pessoal com um número de telefone virtual.
Você é notificado sobre a natureza da chamada, seja ela comercial ou não, permitindo que você apresente sua melhor voz em ambas as situações. Os recursos avançados de roteamento de chamadas garantem que você receba todas as chamadas telefônicas.
Melhores recursos do Grasshopper
- Número de telefone virtual: Obtenha um número de telefone virtual para sua empresa e desfrute de recursos robustos de sistema telefônico sem a necessidade de dispositivos extras. Mantenha seu número privado, garantindo que você sempre saiba quando uma empresa estiver entrando em contato.
- Aprimoramentos para chamadas comerciais: mantenha-se informado com o Grasshopper, que avisa você sobre chamadas comerciais e permite que você apresente sua melhor voz. Você pode acessar saudações personalizadas e ramais, garantindo que as chamadas sejam direcionadas para o departamento ou funcionário correto.
- Roteamento avançado de chamadas: fique conectado com aplicativos para desktop ou dispositivos móveis, gerenciando chamadas e mensagens de texto comerciais de qualquer lugar. Atenda várias chamadas simultaneamente, encaminhando-as para outro telefone ou membro da equipe, garantindo que seus clientes nunca encontrem um sinal de ocupado.
Limitações do Grasshopper
- Apresenta problemas técnicos em que as mensagens permanecem não enviadas ou não podem ser recebidas.
- Não tem a capacidade de enviar mensagens para várias pessoas sem criar um chat em grupo.
- Os recursos de sincronização entre vários dispositivos são um pouco insuficientes.
Preços do Grasshopper
- True Solo: US$ 14/mês cobrados anualmente
- Solo Plus: US$ 28/mês cobrados anualmente
- Parceiro: US$ 46/mês cobrados anualmente
- Pequenas empresas: US$ 80/mês cobrados anualmente
Avaliações e comentários sobre o Grasshopper
- G2: 4/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 330 avaliações)
8. Vonage
O Vonage é um pacote completo de comunicação empresarial com acessibilidade em vários dispositivos diferentes.
O meio é centrado no consumidor em alguns aspectos, pois possui uma caixa de entrada comercial que permite que você se comunique com seus clientes nas plataformas preferidas deles. Ele também possui um assistente virtual com IA integrado que ajuda no envolvimento do cliente.
Embora o aplicativo básico seja razoavelmente competente, o Vonage App Center também oferece várias integrações relevantes e de alto valor.
Melhores recursos da Vonage
- Assistente virtual com IA: o assistente virtual com IA da Vonage permite que você crie uma nova força de trabalho digital que complementa sua equipe humana. Inicie interações imediatas com os clientes, oriente as conversas para entender suas necessidades e execute as ações necessárias de maneira integrada.
- Caixa de entrada comercial: interaja e colabore com os clientes no canal de sua preferência, seja por SMS, MMS ou Facebook Messenger.
- Vonage App Center: personalize sua experiência com o Vonage Business Communications usando o Vonage App Center. Integre aplicativos essenciais de CRM e negócios à plataforma VBC, acessível de forma integrada tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Limitações da Vonage
- Indisponibilidade de pessoas reais no atendimento ao cliente
- Suporte por chat online problemático
- Sem exibição do histórico de gravações de chamadas
- O chat de texto não suporta arquivos de imagem
Preços da Vonage
- Celular: US$ 19,99 por mês por linha
- Premium: US$ 29,99 por mês por linha
- Avançado: US$ 39,99 por mês por linha
Avaliações e comentários sobre a Vonage
- G2: 4,3/5 (mais de 430 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 300 avaliações)
9. Dialpad
O Dialpad oferece recursos avançados abrangentes para otimizar as comunicações comerciais e aumentar a produtividade.
O Dialpad permite que você se conecte com seus clientes em vários canais por meio de recursos de mensagens omnicanal. Os recursos de relatórios e análises que ele oferece também são poderosos.
Mas a voz com IA continua sendo seu recurso de destaque, além de todos os recursos necessários para fazer e receber chamadas.
Melhores recursos do Dialpad
- Voz com IA: Melhore sua comunicação com o sistema telefônico empresarial da Dialpad, que oferece recursos essenciais como roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, resposta de voz interativa (IVR) e muito mais para um gerenciamento eficiente das chamadas.
- Mensagens omnicanal: adote uma abordagem omnicanal para priorizar ativamente a satisfação do cliente, aumentar a retenção e, por fim, fortalecer seus resultados financeiros. Entre em contato com os clientes nas plataformas de sua preferência e durante os horários de maior atividade.
- Análise do centro de contato: examine os dados dos clientes e compreenda as métricas essenciais dentro do centro de contato. Mantenha um entendimento constante do desempenho da equipe, desde chamadas ignoradas até chamadas abandonadas, garantindo uma visão geral clara em todos os momentos.
Limitações do Dialpad
- Falta de personalização
- Os dados analíticos demoram muito para carregar
- Tem problemas de compatibilidade com fones de ouvido sem fio
- Os usuários reclamaram que ele fica lento durante os horários de pico.
Preços do Dialpad
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Dialpad
- G2: 4,3/5 (mais de 210 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
10. GetVoIP
O GetVoIP não é um software convencional para comunicação. É um repositório online de ferramentas VoIP dedicadas que ajuda você a comparar e escolher aquela que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.
O recurso avançado QuoteMatch permite que você obtenha cotações instantâneas dos principais fornecedores, dependendo do tamanho da sua equipe. Além disso, seus guias de comparação permitem que você tome melhores decisões de negócios. Ele também possui uma seleção categorizada das principais ferramentas em vários campos de negócios e áreas relacionadas.
Melhores recursos do GetVoIP
- QuoteMatch: use o QuickMatch para inserir o número de funcionários que você tem atualmente, e a ferramenta fornecerá automaticamente informações sobre as cotações dos principais fornecedores que melhor se adequam ao tamanho da sua empresa.
- Guias de comparação: use as informações detalhadas fornecidas pelos guias de comparação para tomar uma decisão informada e econômica. Eles informam os pontos positivos e negativos de cada solução.
- Seleção de ferramentas categorizadas: procure exatamente o que você deseja usando a seção de ferramentas dividida por categorias. As categorias são detalhadas e incluem itens como VoIP empresarial, call center, comunicações unificadas, PBX hospedado, entroncamento SIP, sistemas IVR, conferências e muito mais.
Limitações do GetVoIP
- Não se trata de um software dedicado a VoIP, mas sim de uma plataforma que fornece comparações entre as soluções VoIP existentes.
- Ele não fornece ferramentas próprias e apenas indica soluções externas.
Preços do GetVoIP
- N/A
Classificação GetVoIP
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
Outras ferramentas de comunicação
Como uma empresa em expansão, você precisa ir além da escolha dos melhores recursos e selecionar uma solução que destaque suas operações comerciais atuais, como faz o ClickUp.
Veja como o ClickUp ajuda você a lidar com chamadas efetuadas ou recebidas com sua equipe e seus clientes.
ClickUp
O ClickUp oferece ferramentas de comunicação úteis e organizadas, como o ClickUp Clip, que permite transmitir sua mensagem com precisão e contexto, compartilhando gravações de tela.
Aproveite o ClickUp Chat para centralizar a comunicação da equipe para compartilhar atualizações, vincular recursos e promover uma colaboração perfeita. Use o ClickUp Comments para gerar instantaneamente itens de ação e atribuí-los a membros específicos da equipe.
Melhores recursos do ClickUp
- Revisão de documentos ClickUp: alerte os membros da equipe sobre quaisquer alterações feitas ou necessárias nos documentos usando o recurso de revisão.
- ClickUp Clip: Crie gravações de tela que transmitam sua mensagem com clareza e contexto. Salve essas gravações para referência futura, compartilhe-as facilmente por meio de links públicos e utilize recursos adicionais conforme necessário.
- ClickUp Chat: simplifique a comunicação da equipe reunindo várias ferramentas e conversas dispersas. Utilize o ClickUp Chat para compartilhar atualizações, vincular recursos e colaborar em uma plataforma centralizada.
- Painel compartilhado do ClickUp: ilustre seu trabalho de forma abrangente para sua equipe por meio de representações visuais. Os painéis são o método ideal para construir visões de alto nível de todas as atividades dentro do seu espaço de trabalho. Compartilhe esses painéis entre os membros da equipe para facilitar uma comunicação visual clara e concisa.
- ClickUp Offline: os recursos básicos da plataforma funcionam bem mesmo sem conexão com a internet.
- Comentários do ClickUp: simplifique seu fluxo de trabalho gerando instantaneamente itens de ação com comentários atribuídos. Atribua essas tarefas a outras pessoas ou a você mesmo, atendendo à necessidade de um gerenciamento rápido e eficiente, pois os comentários geralmente resultam em ações e os detalhes podem se perder no processo.
- Integração de e-mail do ClickUp: melhore a comunicação externa utilizando o e-mail como o método preferencial para interagir com pessoas fora do seu espaço de trabalho do ClickUp. Reduza a dependência de e-mails internos ativando o e-mail no ClickUp ClickApp. Envie e receba e-mails diretamente no ClickUp, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas.
Limitações do ClickUp
- Sem recurso integrado de voz sobre internet para telefonia em nuvem
- Alguns usuários relataram que a interface leva um pouco de tempo para se acostumar.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário/mês
- Negócios: US$ 12/usuário/mês
- Empresa: Preços personalizados
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por espaço de trabalho.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
Comunicação perfeita através de VoIP
A comunicação é uma área implacável. Ela pode ser um ponto fraco se você permitir que falhas de comunicação e redundâncias se proliferem em seus silos de comunicação. Por outro lado, ela se tornará um catalisador para o sucesso se você aproveitar seu poder usando sistemas de comunicação de qualidade, como o ClickUp.
Lembre-se de que escolher um provedor de serviços de telefonia em nuvem em vez dos telefones tradicionais não é o fim da história. Considere isso uma oportunidade de adotar uma ferramenta abrangente que eleva o nível de sua comunicação e oferece uma visão holística de 360° de todas as facetas do seu negócio.