Quer você perceba ou não, provavelmente você se depara com escalas de classificação em pesquisas com mais frequência do que toma seu café da manhã.
Pense nisso. Terminou uma viagem de Uber para casa? Você é recebido com uma escala de classificação de 5 estrelas para avaliar as habilidades do motorista.
Ou que tal avaliar aquele serviço de entrega de comida? Até mesmo o consultório do seu médico pode incluir uma pesquisa com escala de avaliação hoje em dia.
Mas por que essa obsessão com escalas de classificação?
Em primeiro lugar, as escalas de classificação de pesquisas são universalmente amigáveis. Não é necessário se preocupar em definir todos os parâmetros ou com barreiras linguísticas.
Os números falam por si, tornando os dados fáceis de interpretar, comparar e, sejamos realistas, muito mais rápidos de calcular.
Mas será que atribuir um número a uma experiência realmente captura o quadro completo? Vamos entender por que as pesquisas com escala de classificação são tão populares e como você pode usá-las de maneira eficaz.
⏱️Resumo de 60 segundos
As escalas de classificação de pesquisas simplificam a coleta de feedback, ajudando a capturar insights sobre a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e muito mais. Escalas populares como Likert e outras atendem a diferentes necessidades de dados. Vamos explorar as melhores práticas para criar escalas de classificação eficazes que aumentam as taxas de resposta e aprender como criar pesquisas envolventes com as ferramentas de pesquisa abrangentes e fáceis de usar do ClickUp.
Por que usar escalas de classificação em pesquisas?
No centro de qualquer pesquisa está a busca por três informações valiosas: satisfação do cliente, Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES).
Então, por que usar escalas de classificação?
Vamos colocar desta forma: mais de 28 milhões de pessoas utilizam o Uber todos os dias.
Imagine se a Uber pedisse a cada passageiro para escrever um mini-ensaio sobre sua experiência de viagem. Isso não aconteceria!
Utilize a confiável pesquisa com escala de classificação, economizando tempo e facilitando para que os participantes avaliem rapidamente sua viagem.
As escalas de classificação são ideais para a coleta de dados. Elas permitem respostas rápidas, tornando-as perfeitas para estudos em grande escala e para respondentes em movimento.
Normalmente, os participantes da pesquisa escolhem entre opções que variam entre dois extremos, como “excelente” e “péssimo”, transformando essas escalas na melhor versão das perguntas de múltipla escolha.
Mais importante ainda, elas permitem quantificar o que não é quantificável.
Medir algo tão abstrato como “satisfação” ou “percepção” torna-se possível com uma escala de classificação bem concebida.
Elas nos ajudam a converter sentimentos e experiências em dados — dados que são fáceis de comparar entre os respondentes e perfeitos para acompanhar tendências ao longo do tempo.
Tipos comuns de escalas de classificação de pesquisas
1. Escala Likert
A escala Likert é ideal para medir opiniões, atitudes e motivações, com opções que vão de um extremo ao outro, além de uma opção neutra útil no meio.
💡 Como funciona: os respondentes escolhem entre opções como “concordo totalmente”, “concordo”, “neutro”, “discordo” e “discordo totalmente”.
🧾 Pontos da escala: normalmente, cinco ou sete opções
✅ Ponto neutro: uma opção intermediária para aqueles que não têm uma opinião forte a favor ou contra.
📌 Exemplo: “Acho as escalas de classificação empolgantes.” Os respondentes podem classificar de “concordo totalmente” a “discordo totalmente” para expressar seus sentimentos.
Leia também: Como realizar uma pesquisa de opinião
Modelo de escala Likert do ClickUp
Se você está pronto para mergulhar no mundo das escalas Likert, o ClickUp é um excelente ponto de partida.
O modelo de escala Likert do ClickUp foi projetado para todos, desde iniciantes até profissionais experientes, e é totalmente personalizável para atender a qualquer necessidade de pesquisa que você tenha.
A melhor parte? Diga adeus ao processo demorado de escrever, projetar e analisar pesquisas do zero.
Com este modelo, você pode criar rapidamente formulários de pesquisa personalizados, distribuí-los e coletar insights, tudo em um só lugar.
Mais importante ainda, ele fornece respostas simples para perguntas complexas por meio de escalas fáceis de interpretar.
Ao coletar dados significativos de clientes ou funcionários, este modelo ajuda você a identificar tendências e padrões.
2. Escala de classificação numérica
Esta é uma escala simples e direta, na qual os respondentes escolhem um número de 0 a 10 para representar seu nível de dor, satisfação ou outra quantidade mensurável.
💡 Como funciona: os participantes selecionam um número, sendo que 0 significa “nenhum” e 10 significa “o máximo absoluto”.
🧾 Pontos da escala: geralmente de 0 a 10, embora os intervalos possam variar
✅ Ponto neutro: não há um ponto médio rígido, mas 5 é frequentemente visto como uma escolha neutra.
📌 Exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a intensidade da sua dor?” Uma pesquisa com essa pergunta permite que os pacientes quantifiquem sua experiência, mencionando numericamente o quanto estão sentindo dor no momento.
3. Escala de classificação por estrelas
A escala de classificação por estrelas usa de 1 a 5 estrelas para indicar os níveis de satisfação, frequentemente associados a avaliações e comentários dos clientes sobre serviços ou produtos.
💡 Como funciona: os respondentes selecionam um número de estrelas, sendo que uma estrela significa “ruim” e cinco estrelas significam “excelente”.
🧾 Pontos da escala: normalmente, um sistema de cinco estrelas
✅ Ponto neutro: o ponto médio, geralmente três estrelas, implica uma experiência “média”.
📌 Exemplo: “Avalie sua recente estadia no hotel!” Os hóspedes escolhem de uma a cinco estrelas para resumir sua estadia.
Leia também: 25 perguntas para uma pesquisa de satisfação dos funcionários para avaliar o desempenho da sua equipe
4. Escala diferencial semântica
A escala diferencial semântica permite que as pessoas avaliem seus sentimentos ou atitudes em relação a um conceito em uma escala entre dois adjetivos opostos, como “feliz-triste” ou “confiável-não confiável”.
💡 Como funciona: os respondentes escolhem um ponto entre dois adjetivos opostos para expressar sua opinião.
🧾 Pontos da escala: geralmente cinco ou sete pontos
✅ Ponto neutro: o ponto do meio representa uma posição equilibrada ou neutra.
📌 Exemplo: “Como você descreveria este novo produto?” Os entrevistados classificam-no entre “inovador” e “ultrapassado”, oferecendo insights sobre a percepção do público.
5. Escalas de caixas de seleção e múltipla escolha
As caixas de seleção permitem que os respondentes selecionem várias opções, enquanto as perguntas de múltipla escolha os restringem a uma única opção. Essas escalas funcionam bem para coletar preferências e respostas rápidas.
💡 Como funciona:
- Caixa de seleção: permite várias seleções a partir de uma lista
- Múltipla escolha: limita as respostas a apenas uma opção
🧾 Pontos da escala: variam de acordo com a pergunta e as opções oferecidas
✅ Ponto neutro: Não aplicável a estas escalas
📌 Exemplo:
- Caixa de seleção: “Quais recursos você usa?” (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Múltipla escolha: “Qual recurso você mais prefere?” (Selecione apenas um)
Use escalas de classificação de pesquisa para obter os dados de que você precisa
Se você deseja entender a satisfação do cliente, acompanhar o envolvimento dos funcionários ou apenas ter uma ideia de como as pessoas percebem sua marca, estas etapas ajudarão você a criar pesquisas que fornecem exatamente as informações que você procura.
Etapa 1: Elaboração de perguntas de pesquisa com escalas de classificação
1. Defina os objetivos
Todas as opções em uma pergunta de escala de classificação de pesquisa devem ser claramente definidas para evitar momentos do tipo “Espere... o que isso significa?”. Manter a imparcialidade é fundamental — definir seus objetivos ajuda a garantir que cada resposta reflita genuinamente os sentimentos ou opiniões dos respondentes.
É aqui que o ClickUp Goals se torna útil.
Com o ClickUp Goals, você pode definir objetivos mensuráveis e de alta qualidade e dividi-los em metas menores.
Basta acessar “Metas” no ClickUp, clicar em “+Nova meta” e começar a definir essas metas. Com cada objetivo definido, você terá uma base sólida para elaborar as perguntas da sua pesquisa.
Precisa acompanhar a satisfação do cliente ou a fidelidade à marca? Defina isso aqui e deixe o ClickUp cuidar do resto.
2. Escolha a escala de classificação certa
Em seguida, escolha uma escala que esteja alinhada com os objetivos da sua pesquisa, seja uma escala Likert, uma escala de classificação numérica ou uma escala comparativa.
Certifique-se de que cada extremidade da escala seja clara — 1 deve significar a classificação mais baixa e o número mais alto deve indicar a pontuação máxima.
Para os criadores de pesquisas, o ClickUp Docs facilita a criação dessas pesquisas, permitindo que sua equipe colabore e edite perguntas em tempo real.
O ClickUp Docs oferece vários recursos úteis:
- Desenvolva perguntas em colaboração com seus colegas de trabalho por meio da edição simultânea.
- Use formatação de texto rico para obter uma aparência elegante.
- Colabore adicionando comentários e atribuindo tarefas para manter todos alinhados.
Leia também: Exemplos eficazes de feedback de funcionários para fornecer informações objetivas e aumentar o moral
3. Escreva perguntas claras
Mantenha suas perguntas diretas, simples e fáceis de entender para os respondentes.
Perguntas excessivamente complexas podem causar confusão e prejudicar as taxas de resposta.
O ClickUp AI pode ser um salva-vidas nesse caso.
Com o ClickUp Brain, você pode gerar perguntas de pesquisa personalizadas para o seu objetivo e público-alvo.
Forneça os detalhes essenciais — finalidade, público-alvo e objetivos principais — e deixe que o gerador de pesquisas com IA garanta que cada pergunta seja elaborada para coletar dados valiosos e acionáveis.
💡 Dica profissional: evite perguntas duplas. Limite-se a perguntar sobre um tópico de cada vez, como “Como você avalia a qualidade do nosso produto?”, em vez de “Como você avalia a qualidade e o preço do nosso produto?”. Mantenha suas opções de resposta claras para que as pessoas possam escolher facilmente a opção que se encaixa na perspectiva delas.
Etapa 2: Coleta de respostas da pesquisa
1. Faça um teste piloto da sua pesquisa
Uma pesquisa piloto é um teste que permite detectar quaisquer problemas antes de lançar a pesquisa completa.
Este teste inicial ajuda a garantir que suas perguntas sejam relevantes, claras e isentas de preconceitos — uma medida inteligente para testar com algumas dezenas de respondentes que refletem seu público-alvo.
Obtenha o feedback deles, anote quaisquer pontos de hesitação e acompanhe as informações usando o recurso Tarefas do ClickUp.
O ClickUp simplifica o acompanhamento dessas descobertas com ferramentas como listas de verificação, campos personalizados e opções de ação em massa para lidar com vários itens de feedback simultaneamente. Você detectará qualquer surpresa na fase piloto, e não durante a implementação completa.
2. Use formulários para coletar dados
A internet facilita a coleta de pesquisas, e o ClickUp Forms vai além, permitindo que você crie formulários estruturados e visualmente atraentes em poucos minutos.
Com uma variedade de tipos de campos, desde texto até caixas de seleção, menus suspensos, datas e classificações, o ClickUp Forms garante que você possa capturar todos os detalhes necessários sem sobrecarregar os respondentes.
Além disso, cada resposta do formulário pode ser transformada diretamente em uma tarefa, para que você possa agir assim que as respostas chegarem.
Leia também: Formulários mais inteligentes com suporte à lógica condicional para seus fluxos de trabalho mais complexos
3. Configure lembretes automáticos
É comum que os e-mails de pesquisa passem despercebidos.
Às vezes, os respondentes se esquecem ou talvez nem tenham aberto seu e-mail.
O ClickUp Automations é perfeito para configurar lembretes amigáveis para incentivar os respondentes a retornarem à pesquisa.
Os lembretes automáticos liberam você da tarefa repetitiva de acompanhamento e garantem taxas de conclusão mais altas sem esforço manual extra.
🧠 Você sabia: os formulários de pesquisa são a base da coleta de dados há séculos? Na China antiga, os censos eram realizados já em 2.000 a.C. para coletar dados populacionais. Ao mesmo tempo, em 1086 d.C., o Domesday Book foi encomendado na Inglaterra, registrando informações abrangentes sobre terras e recursos.
4. Envolva os respondentes
Envolver os seus inquiridos é fundamental para obter uma elevada taxa de resposta ao inquérito.
Aqui estão algumas maneiras comprovadas de aumentar a participação:
- Explique o objetivo: informe aos respondentes por que o feedback deles é importante, seja para melhorar o serviço, adicionar novos recursos ou oferecer uma experiência mais personalizada.
- Escolha o meio certo: facilite para os respondentes escolhendo o formato de pesquisa que eles preferirem, seja por e-mail, mensagem de texto ou pesquisa no aplicativo.
- Seja breve: pesquisas sugerem que pesquisas com menos de cinco minutos funcionam melhor. Pesquisas mais longas correm o risco de causar frustração ou desinteresse.
- Use perguntas fechadas: perguntas abertas são ótimas, mas exigem mais esforço. Use principalmente perguntas fechadas para manter as respostas consistentes e rápidas.
- Use linguagem simples: evite jargões e mantenha a linguagem clara para que os respondentes não fiquem confusos ao tentar entender as perguntas.
- Segmente seu público com sabedoria: personalize a pesquisa para o público-alvo certo, pois um público bem segmentado pode fornecer as informações mais valiosas.
- Envie pesquisas no momento certo: o timing é tudo — procure enviar sua pesquisa dentro de 24 horas após uma ação relevante para manter o feedback preciso e atualizado.
Leia também: As 10 melhores ferramentas de feedback do cliente para melhorar a satisfação do cliente
5. Modelo de formulário do ClickUp
Para organizar seu processo, o modelo de formulário do ClickUp é um ponto de partida intuitivo e personalizável.
Com várias opções de campo, como texto, menus suspensos, caixas de seleção e classificações, você pode personalizar cada pergunta para se adequar a diferentes tipos de dados e obter respostas mais precisas.
As respostas podem gerar tarefas automaticamente, ajudando você a organizar o feedback e agir imediatamente.
Esteja você realizando uma pesquisa de satisfação do cliente ou coletando feedback sobre produtos, os modelos do ClickUp, como o Modelo de Pesquisa de Feedback sobre Produtos do ClickUp e o Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente do ClickUp, oferecem estruturas prontas para coletar insights rapidamente.
Esses modelos permitem que você entenda as preferências dos clientes, identifique áreas de melhoria e mantenha o feedback dos clientes organizado.
Leia também: 10 softwares de automação de formulários para uma análise e coleta de dados mais rápidas
Etapa 3: Analisar os dados da pesquisa
1. Analise as respostas
A análise dos dados da pesquisa pode ser tão simples quanto uma tabulação cruzada básica — organizar as respostas em linhas e colunas para encontrar padrões — ou tão complexa quanto métodos estatísticos para testar a significância.
Mas não há necessidade de pensar demais quando você usa os painéis do ClickUp.
Com essa ferramenta centralizada, você pode acompanhar o progresso em tempo real, monitorar a satisfação do cliente e testar novos recursos.
Os painéis do ClickUp facilitam a visualização dos dados da sua pesquisa, para que você possa se concentrar no que é mais importante sem se preocupar com os detalhes.
2. Identifique tendências e insights
Agora vem a parte divertida (e, sem dúvida, a mais importante): descobrir tendências e insights.
Os painéis do ClickUp facilitam a visualização de métricas importantes, como o progresso da equipe, o tempo rastreado e o desempenho do projeto.
Personalize seu painel com cartões que mostram dados essenciais, como o total de tarefas ou o desempenho por responsável, para identificar tendências imediatamente.
Você também pode monitorar as interações com os clientes, acompanhar riscos potenciais, analisar segmentos de clientes e até mesmo prever receitas com base nos dados da pesquisa.
Lembre-se: os detalhes fazem a diferença.
3. Colabore com sua equipe
Depois de identificar as principais informações, é hora de compartilhá-las com sua equipe e debater melhorias.
O ClickUp facilita a colaboração com o ClickUp Chat e o Assign Comments, permitindo que você discuta insights diretamente em tarefas, documentos ou listas.
Abra um chat em qualquer projeto para conversas e tomadas de decisão em tempo real, para que você possa se manter atualizado sem precisar alternar entre aplicativos.
💡 Dica profissional: para um impulso extra, o ClickUp Brain, o excelente assistente de IA da plataforma, pode analisar dados, resumir insights e até mesmo recomendar os próximos passos.
4. Crie tarefas acionáveis
A melhor parte do ClickUp?
Você pode transformar qualquer coisa — discussões em chats, comentários e até mesmo anotações em quadros brancos — em tarefas rastreáveis com apenas um clique.
Use @menções para marcar colegas de equipe diretamente em tarefas ou comentários, garantindo que todos saibam quem é responsável por quê.
A função “Atribuir comentários” do ClickUp transforma comentários em tarefas, de modo que as discussões se convertem em itens de ação claros com responsabilidades definidas.
Com o ClickUp, não há prazos perdidos.
Modelo de plano de ação para pesquisa de engajamento do ClickUp
Para realmente fazer com que os dados da pesquisa trabalhem a seu favor, o modelo de plano de ação para pesquisa de engajamento do ClickUp é o próximo passo perfeito para você experimentar.
Depois de coletar todos esses comentários valiosos, este modelo ajuda a transformar insights em ação, concentrando-se nos principais fatores de engajamento e implementando mudanças impactantes.
Além disso, permite priorizar tarefas, definir metas claras e atribuir responsabilidades para que as melhorias realmente aconteçam (e não se percam no meio do caminho).
Com o ClickUp, transformar feedback em resultados reais e tangíveis se torna um processo fácil e organizado.
Leia também: 11 modelos gratuitos de formulários de feedback
Melhores práticas para usar escalas de classificação
As escalas de classificação podem ser um divisor de águas para coletar feedback, quando bem utilizadas.
Para aproveitar ao máximo seus dados, algumas práticas recomendadas simples podem ajudar muito:
- Defina cada opção com clareza: certifique-se de que cada opção da escala de classificação seja específica e fácil de entender, evitando linguagem vaga que possa levar a interpretações erradas.
- Evite preconceitos: mantenha as perguntas neutras e evite linguagem tendenciosa para que as respostas reflitam com precisão as opiniões verdadeiras dos seus respondentes.
- Torne-a visualmente acessível: crie uma escala simples e fácil de navegar para que os respondentes possam compreendê-la e utilizá-la rapidamente.
- Incorpore a primeira pergunta nos e-mails: para pesquisas por e-mail, incorporar a primeira pergunta no corpo do e-mail pode aumentar o engajamento e as taxas de resposta desde o início.
- Preste atenção ao momento certo e aos gatilhos: programe pesquisas para os momentos mais relevantes, a fim de capturar a atenção dos respondentes quando eles estiverem mais propensos a se envolver e fornecer feedback honesto.
Obtenha excelentes avaliações em suas pesquisas com o ClickUp
O mundo está ocupado classificando tudo, dia após dia.
Embora seus produtos e serviços tenham um papel importante nessas cobiçadas avaliações 5 estrelas, o design das escalas de classificação da sua pesquisa tem um impacto surpreendentemente grande na psicologia do cliente.
Uma pesquisa clara e bem organizada, com escalas de classificação estruturadas, pode fazer toda a diferença, facilitando a resposta dos participantes e a coleta de insights pelos analistas.
Com a variedade de recursos do ClickUp — desde formulários personalizáveis e painéis de controle acionáveis até insights baseados em IA e ferramentas de colaboração em equipe —, criar pesquisas que realmente capturam a opinião dos clientes é muito fácil.
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