A vida nos negócios move-se a um ritmo incrivelmente rápido, quer esteja a expandir-se de uma equipa de 1 para 10, 100 ou 1000. Ao longo da última década, assisti à evolução das plataformas de comunicação na nuvem para satisfazer as exigências de equipas em crescimento e cargas de trabalho aumentadas, facilitando a gestão de ambas.
Mas, com tantas opções disponíveis hoje em dia, como você pode identificar a solução certa para sua empresa? Cada uma oferece recursos e vantagens distintas, mas nem todas se alinharão aos fluxos de trabalho ou estratégias de comunicação da sua equipe.
Depois de testar várias plataformas, selecionei 13 opções versáteis que atendem a uma variedade de necessidades comerciais. Vamos analisá-las para ajudá-lo a encontrar a opção perfeita.
O que você deve procurar em um software de comunicação em nuvem?
Você não quer investir em algo que simplesmente substitua o hardware local. Você deve escolher uma plataforma que ofereça recursos abrangentes de gerenciamento de equipe, aprimore a colaboração e melhore a eficiência operacional.
Aqui estão os principais recursos a serem priorizados ao avaliar suas opções:
- Bate-papo: escolha uma ferramenta com funcionalidade de bate-papo integrada para centralizar as comunicações da equipe, mantendo mensagens, arquivos e atualizações organizados em um só lugar.
- Compartilhamento de arquivos: opte por uma plataforma que permita o compartilhamento rápido de arquivos dentro da sua equipe e externamente com as partes interessadas, garantindo uma comunicação colaborativa.
- Integração com CRM: selecione uma ferramenta que se integre perfeitamente ao seu CRM, simplificando a comunicação com o cliente e melhorando a eficiência, reduzindo a necessidade de alternar entre várias ferramentas.
- Chamadas com gravação: opte por uma plataforma que permita gravar e armazenar chamadas, garantindo que conversas e decisões importantes sejam documentadas e acessíveis para referência futura.
- Histórico de edições e registros de data e hora: a ferramenta escolhida deve oferecer históricos de edições e registros de data e hora transparentes, permitindo que sua equipe acompanhe as alterações, siga as sequências de tarefas e cumpra os prazos com responsabilidade.
- Painéis compartilhados e gerenciamento de tarefas: selecione uma solução com painéis compartilhados que permitam a atribuição de tarefas, o acompanhamento do progresso em tempo real e o fácil acesso a documentos importantes para todos os membros da equipe.
Os 13 melhores softwares de comunicação em nuvem
1. ClickUp (ideal para comunicações unificadas)
Se você está procurando uma ferramenta de comunicação em nuvem que combine facilmente colaboração, gerenciamento de tarefas e feedback em tempo real, o ClickUp se destaca como uma das plataformas mais dinâmicas disponíveis — e deixe-me explicar em detalhes por quê.
Um dos meus aspectos favoritos do ClickUp é o recurso de detecção de colaboração. Esteja você elaborando uma tarefa, adicionando comentários ou trabalhando em documentação, sempre saberá quando outra pessoa estiver digitando ou visualizando a mesma tarefa.
Isso facilita o trabalho em equipe, especialmente quando vários membros da equipe estão envolvidos em um projeto dinâmico.
Com o ClickUp Whiteboards, as sessões de brainstorming tornam-se mais dinâmicas, pois a equipe colabora em tempo real em uma tela digital compartilhada. Eu usei isso para mapear fluxos de trabalho ágeis, sessões de estratégia e até mesmo para simples brainstorms de ideias.
Você pode criar tarefas diretamente do quadro branco, vinculando-as a arquivos, tarefas ou até mesmo documentos relevantes. Além disso, a interface de arrastar e soltar deste software de colaboração visual permite que você vincule ideias facilmente, criando conexões entre conceitos em segundos.
O ClickUp Chat é o aplicativo que faz tudo, reunindo bate-papo e trabalho.
Ao reunir suas discussões e tarefas em uma plataforma unificada, ele garante que tudo o que você precisa para se comunicar e colaborar esteja perfeitamente integrado. Isso leva a uma melhor produtividade, comunicação mais clara e um fluxo de trabalho mais focado, tudo sem a necessidade de alternar entre aplicativos.
Você pode transformar mensagens em tarefas com um clique e manter o contexto vinculando automaticamente documentos, bate-papos e tarefas relacionados. Além disso, ele vem com o poder da IA para potencializar sua comunicação.
Em vez de longas conversas por e-mail ou mensagens perdidas, tudo no ClickUp está interligado: anúncios, atualizações e acompanhamentos.
Agora, se você deseja personalizar a forma como visualiza tarefas e projetos na plataforma, o ClickUp Views irá superar suas expectativas.
Eu alterno entre as visualizações Lista, Quadro e Calendário, dependendo da fase do projeto, e cada uma delas atende perfeitamente ao seu propósito. Organizar tarefas por prioridade, prazos ou tags personalizadas nunca foi tão fácil, graças às mais de 15 visualizações personalizáveis do ClickUp.
Além disso, o armazenamento não é um problema com as integrações de armazenamento em nuvem do ClickUp com serviços como Google Drive, Dropbox, Box e OneDrive. Isso facilita o anexo de arquivos às tarefas.
Seja trabalhando em trânsito ou colaborando com clientes, posso acessar arquivos importantes de várias contas, mantendo tudo centralizado na plataforma.
E quando a clareza é essencial, nada supera o ClickUp Clips. Em vez de deixar longas sequências de comentários, posso gravar rapidamente minha tela, explicar minhas ideias e compartilhá-las instantaneamente. Posso dar feedback ou mostrar a um colega de equipe como navegar por um recurso específico.
Adoro como o ClickUp Clips torna a comunicação extremamente clara.
Melhores recursos
- Crie documentos, wikis e bases de conhecimento ClickUp com páginas aninhadas, opções de estilo e modelos.
- Verifique automaticamente a ortografia em seus documentos e tarefas, sem plug-ins ou extensões, usando o ClickUp Brain.
- Mantenha-se alinhado com o cronograma automático e o acompanhamento do progresso, garantindo que todos estejam em sintonia com o ClickUp Goals.
- Otimize os esforços de comunicação com modelos de planos de comunicação prontos, adaptados para vários casos de uso.
- Aproveite os recursos de segurança robustos da plataforma, incluindo criptografia SSL de 256 bits, segurança física do data center e autenticação de dois fatores.
Limitações do ClickUp
- Pode levar algum tempo para se acostumar com o ClickUp, pois há muitos recursos para explorar.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por pessoa por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
2. Google Workspace (ideal para um conjunto abrangente de ferramentas de comunicação)
O Google Workspace combina ferramentas de comunicação e produtividade em uma única plataforma e foi projetado para dar suporte a equipes remotas e presenciais, seja para gerenciar pequenas tarefas ou grandes projetos.
Melhores recursos do Google Workspace
- Acesse ferramentas essenciais de comunicação em nuvem, como Gmail, Google Chat e Google Meet, além de aplicativos de colaboração, como Google Docs, Sheets e Drive — tudo em uma única assinatura.
- Adicione novos usuários, gerencie permissões e compartilhe documentos com segurança, sem comprometer a segurança.
- Mantenha-se conectado com sua equipe de qualquer lugar através de aplicativos móveis para todas as ferramentas do Workspace; colabore em qualquer lugar.
Limitações do Google Workspace
- Você precisa contar com uma conexão de internet estável para poder realizar quase todo o trabalho no Google Workspace.
- O Google Docs, Sheets e Slides não possuem alguns dos recursos importantes das ferramentas da Microsoft, como Word, Excel e PowerPoint.
Preços do Google Workspace
- Gratuito para sempre
- Business Starter: US$ 7,20/mês por usuário
- Padrão empresarial: US$ 14,40/mês por usuário
- Business Plus: US$ 21,60/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Google Workspace
- G2: 4,6/5 (mais de 42.500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 16.000 avaliações)
3. Zoom Workplace (ideal para videoconferências e colaboração)
Se as videochamadas são importantes para o trabalho em equipe, o Zoom Workplace é uma ferramenta de videoconferência indispensável no seu kit de ferramentas. Ele torna as discussões envolventes com recursos como salas de descanso, quadros brancos ao vivo e controles seguros para reuniões na plataforma. É perfeito para hospedar grandes webinars e pequenas reuniões de equipe.
Melhores recursos do Zoom Workplace
- Ligue para se conectar com os membros da sua equipe em chamadas de áudio com o Zoom Phone.
- Agende reuniões e adicione-as a aplicativos de calendário compartilhados a partir da plataforma.
- Mantenha suas salas de reunião seguras, pois o Zoom oferece aos anfitriões a capacidade de controlar quem participa, quando e quem permitir na reunião, além de mover facilmente os membros entre salas de discussão.
Limitações do Zoom Workplace
- O Zoom não oferece a melhor qualidade de vídeo, portanto, a resolução 4K pode não ser alcançável.
- As atualizações são automáticas e, às vezes, você pode ter que esperar que elas sejam concluídas antes de participar de uma reunião importante.
Preços do Zoom Workplace
- Gratuito para sempre
- Pro: US$ 14,99/mês por usuário
- Negócios: US$ 21,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoom Workplace
- G2: 4,5/5 (mais de 55.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 13.900 avaliações)
4. Twilio (ideal para soluções de comunicação em nuvem personalizáveis)
O Twilio se destaca como uma plataforma de comunicação flexível, oferecendo um modelo de preços pré-pagos que permite que as empresas paguem apenas pelos recursos que utilizam.
Se você deseja personalizar a jornada do cliente ou automatizar tarefas importantes de comunicação, ele oferece as ferramentas necessárias para criar sistemas de comunicação em nuvem personalizados, sem ficar preso a contratos de longo prazo.
Melhores recursos do Twilio
- Use o recurso de pesquisa para garantir que as chamadas sejam provenientes de fontes verificadas.
- Aproveite a dinâmica Plataforma de Dados do Cliente para criar experiências personalizadas com base em dados em tempo real.
- Economize tempo automatizando tarefas como gravações de chamadas, transcrições e notificações.
Limitações do Twilio
- É mais adequado para pessoas com conhecimentos técnicos.
- A integração da interface do usuário é complexa e difícil de entender.
Preços do Twilio
- Gratuito para sempre
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Twilio
- G2: 4,2/5 (mais de 470 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 450 avaliações)
5. Vonage (ideal para comunicações de nível empresarial)
O Vonage é um poderoso pacote de comunicações empresariais que oferece uma variedade de APIs para voz, vídeo, mensagens e muito mais. Quer você administre uma pequena empresa ou gerencie uma empresa global, você vai gostar da forma como sua interface intuitiva permite uma fácil personalização.
Também existe a opção de integrar o seu Vonagedesktop e a aplicação móvel com softwares líderes como Salesforce, Slack e G Suite.
Melhores recursos da Vonage
- Obtenha confiabilidade de tempo de atividade de nível empresarial em suas comunicações.
- Acompanhe e analise o seu crescimento usando o recurso “Relatório”, que fornece vários gráficos e tabelas para obter insights.
- Aproveite os recursos de mobilidade da Vonage para encaminhar chamadas e colaborar com equipes, independentemente de onde elas estejam.
Limitações da Vonage
- A interface do usuário pode ser um pouco complexa para quem não está familiarizado com plataformas baseadas em API.
- Alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas, especialmente em áreas com cobertura de rede deficiente.
Preços da Vonage
- Gratuito para sempre
- Comunicações unificadas básicas: $13,99/mês por linha
- Comunicações unificadas básicas: US$ 20,99/mês por linha
- Comunicações unificadas básicas: US$ 27,99/mês por linha
- Planos para centrais de atendimento: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Vonage
- G2: 4,3/5 (mais de 460 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 300 avaliações)
6. Telnyx (ideal para comunicação de alta qualidade e confiabilidade)
A Telnyx é conhecida por fornecer serviços de comunicação de alto nível, incluindo voz, mensagens e transmissão de dados em redes IP privadas. Com foco em fornecer um serviço consistente e confiável, a Telnyx é uma ótima opção para empresas que precisam se manter conectadas com clientes em todo o mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de inatividade mínimo.
Melhores recursos do Telnyx
- Pague apenas pelo que você usa com o modelo de preços flexível da Telnyx.
- Personalize as interações com os clientes com interações alimentadas por IA.
- Acompanhe as análises de chamadas e mensagens em tempo real para melhorar a tomada de decisões.
Limitações da Telnyx
- A configuração pode ser complicada, especialmente para usuários sem conhecimentos técnicos.
- Suporte ao cliente limitado para planos menores
Preços da Telnyx
- Pague conforme o uso: preços variados com base no uso
- Preços baseados no volume: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre a Telnyx
- G2: 4,7/5 (mais de 410 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 110 avaliações)
7. Webex Suite (ideal para videoconferências seguras e confiáveis)
Entre todas as ferramentas de colaboração em nuvem disponíveis no mercado, o Webex Suite se destaca por seus recursos avançados de segurança e integrações com várias ferramentas de negócios. Ele oferece a confiabilidade necessária para equipes remotas e grandes empresas. Gostei particularmente da facilidade de hospedar chamadas de vídeo e áudio em alta definição usando o Webex Suite.
Melhores recursos do Webex Suite
- Proteja suas reuniões com criptografia de ponta a ponta.
- Use recursos com tecnologia de IA, como cancelamento de ruído e transcrição automática, para melhorar a qualidade das suas reuniões.
- Transmita suas reuniões diretamente para plataformas como Facebook ou YouTube, facilitando o alcance de públicos maiores.
Limitações do Webex Suite
- Seu preço é alto para planos avançados em comparação com os concorrentes.
- A interface pode parecer desatualizada para alguns usuários.
Preços do Webex Suite
- Gratuito
- Conheça: US$ 14,50/mês por usuário
- Pacote: US$ 25/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Webex Suite
- G2: 4,2/5 (mais de 18.200 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 7.300 avaliações)
8. Wrike (ideal para gerenciamento de projetos e comunicação)
O Wrike é uma ferramenta versátil de gerenciamento de projetos baseada em nuvem que combina gerenciamento de tarefas com recursos de comunicação. É uma boa opção para equipes que buscam uma colaboração eficiente, mantendo o controle das tarefas e dos prazos.
O que mais gostei nesta ferramenta foi a sua interface fácil de usar. Ela também se integra com outras soluções, como o Google Workspace e o Slack, o que ajuda você a atingir seus objetivos de comunicação com eficácia.
Melhores recursos do Wrike
- Compartilhe arquivos e atualizações em tempo real para melhorar a coordenação da equipe.
- Priorize tarefas para facilitar o trabalho remoto e a colaboração, especialmente quando os prazos são apertados.
- Acompanhe o progresso diário com visualizações personalizáveis do painel, que lhe dão controle total sobre como visualizar seus projetos.
Limitações do Wrike
- Os recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos de nível superior.
- As atualizações das tarefas não são compartilhadas quando você reatribui a tarefa a outro membro da equipe.
Preços do Wrike
- Gratuito: US$ 0/mês por usuário
- Equipe: US$ 9,80/mês por usuário
- Negócios: US$ 24,80/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
- Pinnacle: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Wrike
- G2: 4,2/5 (mais de 3.700 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 2.600 avaliações)
9. Ringover (Melhor sistema de comunicação e telefonia em nuvem)
O Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece serviços VoIP personalizados para empresas. Se as vendas e o suporte ao cliente são uma parte muito importante das suas operações, o Ringover pode ajudar a otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a eficiência das suas equipes.
Melhores recursos do Ringover
- Faça chamadas ilimitadas para mais de 90 destinos, mantendo a comunicação fluindo além das fronteiras.
- Acompanhe o desempenho com análises detalhadas de chamadas e recursos de relatórios.
- Grave chamadas e transcreva mensagens de voz para facilitar o acompanhamento.
Limitações do Ringover
- As opções de personalização para empresas menores são limitadas.
- Às vezes, os usuários notam um atraso nas chamadas de voz.
Preços do Ringover
- Smart: US$ 29/mês por usuário
- Negócios: US$ 54/mês por usuário
- Avançado: US$ 64/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Ringover
- G2: 4,6/5 (mais de 130 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 470 avaliações)
10. Runrun.it (ideal para gerenciamento de tarefas e comunicação)
Runrun.it é uma solução de gerenciamento de tarefas baseada em nuvem que ajuda você a acompanhar com eficiência tarefas, tempo e progresso do projeto. Seus quadros de tarefas visuais e recursos personalizáveis o tornam ideal para colaboração no local de trabalho, mantendo todos alinhados com as metas e prazos.
Gostei particularmente da possibilidade de manter um registro de decisões, anexos e conversas com partes interessadas internas e externas em um local centralizado.
Runrun. it: melhores recursos
- Crie automações que distribuem as tarefas entre a equipe, criam prazos e solicitam aprovações.
- Crie formulários para receber as informações necessárias para o seu projeto; evite trocas desnecessárias de mensagens.
- Organize e otimize seu fluxo de trabalho em um quadro Kanban inteligente, com filtros de pesquisa avançados.
Limitações do Runrun.it
- Faltam explicações claras sobre todos os recursos, especialmente para usuários iniciantes.
- As notificações duplicadas são frequentes, o que causa confusão.
Preços do Runrun.it
- Gratuito
- Negócios: US$ 10/mês por usuário
- Empresa: US$ 25/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Runrun.it
- G2: 4,7/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 150 avaliações)
11. Avaya (ideal para sistemas de comunicação em nuvem de nível empresarial)
A Avaya é um nome bem conhecido na comunicação empresarial baseada em tecnologia em nuvem.
Se sua empresa precisa de uma plataforma de comunicação em nuvem poderosa para voz, vídeo, mensagens e colaboração em equipe, vale a pena considerar a Avaya, especialmente se você trabalha com equipes multifuncionais ou lida com fluxos de trabalho complexos.
Melhores recursos da Avaya
- Use o Avaya como um telefone físico ou como uma plataforma digital em desktops.
- Proteja seus dados confidenciais com recursos de segurança de nível empresarial.
- Configure gravações de correio de voz e envie faxes facilmente diretamente do seu computador, integrando-se a ferramentas como Salesforce e Microsoft Teams.
Limitações da Avaya
- O software é inconsistente, trava com frequência e exige que os usuários saiam da conta e reiniciem o dispositivo.
- O suporte não é confiável, com usuários sendo frequentemente transferidos entre agentes que parecem não estar familiarizados com o sistema.
Preços da Avaya
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre a Avaya
- G2: 4,1/5 (mais de 170 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 80 avaliações)
12. Connecteam (ideal para gerenciamento de equipes remotas e móveis)
Para empresas em setores como manufatura, logística e outros, onde a maioria das funções vai além dos trabalhos tradicionais de escritório, o software de comunicação em nuvem deve atender às necessidades específicas dessas forças de trabalho. É aí que o Connecteam se destaca.
Criado especificamente para equipes móveis e que não trabalham em escritórios, ele oferece as ferramentas de que sua empresa precisa para manter todos conectados e sincronizados, independentemente de onde o trabalho seja realizado.
Melhores recursos do Connecteam
- Simplifique o gerenciamento de turnos, a atribuição de equipamentos, a aprovação de pedidos de licença e muito mais, tudo a partir de uma única plataforma.
- Obtenha uma visão geral completa das mensagens programadas e edite-as ou exclua-as facilmente no aplicativo de chat.
- Acompanhe as horas de trabalho dos funcionários e conecte-as ao seu sistema de folha de pagamento para facilitar o processamento.
Limitações do Connecteam
- Os gerentes não podem tornar os membros da equipe indisponíveis quando necessário.
- As integrações precisam ser aprimoradas, especialmente com o QuickBooks Online (QBO), pois os registros de tempo não se alinham com o formato do QBO.
Preços do Connecteam
- Gratuito: $0
- Básico: US$ 29/mês por usuário
- Avançado: US$ 49/mês por usuário
- Especialista: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Connecteam
- G2: 4,7/5 (mais de 760 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 330 avaliações)
13. TextP2P (ideal para marketing e comunicação por SMS)
Se o gerenciamento de relacionamento com o cliente depende principalmente de serviços de chat e não requer videoconferência, sistemas telefônicos ou mesmo as melhores alternativas de e-mail, o TextP2P é uma ótima opção para lidar com as comunicações com os clientes.
É uma das melhores ferramentas de colaboração para pequenas e médias empresas que buscam uma solução simplificada e eficiente.
Melhores recursos do TextP2P
- Configure campanhas de gotejamento para enviar mensagens de texto, e-mails e mensagens de voz sem toque em intervalos predefinidos.
- Envie pesquisas automatizadas por mensagem de texto para obter facilmente o feedback dos clientes.
- Armazene e gerencie contatos ilimitados nos bancos de dados do TextP2P.
Limitações do TextP2P
- Não possui a capacidade de fazer chamadas de voz ou vídeo, limitando as opções de comunicação.
- Os limites de caracteres nas mensagens SMS podem restringir a extensão das comunicações.
Preços do TextP2P
- Starter 500: US$ 21/mês
- Pro 1000: US$ 42/mês
- Business 2000: US$ 84/mês
- Pague conforme o uso: US$ 5/mês
Avaliações e comentários do TextP2P
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: 4,9/5 (mais de 110 avaliações)
Plataforma de comunicações unificadas para equipes diversificadas
Você não pode se dar ao luxo de permitir que falhas ou demoras na comunicação atrasem suas operações.
Imagine o seguinte: sua equipe de produtos está envolvida em negociações com fornecedores e cálculos de custos, enquanto sua equipe de operações fica parada, esperando por atualizações para enviar produtos ao mercado, sem um prazo definido à vista.
É aqui que o ClickUp pode fazer toda a diferença.
Ao promover uma comunicação fluida e transparente, ele garante que suas equipes permaneçam conectadas e atualizadas em tempo real. Seja para expandir seus negócios ou otimizar suas comunicações internas e externas, o ClickUp oferece uma plataforma que atende a todas as suas necessidades.
Não deixe que as falhas de comunicação o impeçam de avançar — inscreva-se gratuitamente no ClickUp e comece hoje mesmo.