Impressionantes 73% dos clientes utilizam vários canais durante a sua jornada de compras.
Da conscientização à compra e ao suporte, as organizações atendem aos clientes em mais de uma dúzia de canais, incluindo o site da empresa, aplicativo móvel, e-mail, chat ao vivo, mensagens de texto, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e muito mais!
Oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos esses canais em grande escala é impossível sem a automação de marketing empresarial. Nesta postagem do blog, exploramos o porquê e como.
O que é automação de marketing empresarial?
A automação de marketing empresarial (EMA) é o uso de software e dados para automatizar processos/tarefas de marketing de maneira holística e estratégica, com o objetivo de atingir as metas organizacionais.
Normalmente, a EMA é usada em atividades de marketing digital. O caso de uso mais comum é o marketing por e-mail. As organizações usam a automação de marketing empresarial para segmentar públicos, enviar campanhas por e-mail, personalizar mensagens e enviar alertas baseados em gatilhos.
No entanto, hoje em dia, as organizações utilizam a EMA para operacionalizar uma ampla gama de experiências digitais e em lojas físicas.
Como funciona a automação de marketing empresarial?
Uma boa automação de marketing empresarial é uma abordagem holística para envolver clientes potenciais e existentes.
Em vez de tratar alguém como um endereço de e-mail ou um seguidor do Instagram, a EMA unifica todas as suas atividades para criar um perfil de cliente, atendendo às suas necessidades independentemente de onde ou como ele aparece. A EMA ajuda os clientes a continuar de onde pararam e a serem atendidos de forma contextual.
Normalmente, as organizações B2C utilizam a EMA para consolidar as atividades de uso em um único ID de e-mail. À medida que o cliente retorna à marca, seu número de telefone, preferências, histórico de compras, feedback, interações com o suporte ao cliente etc. serão associados a esse perfil.
Por outro lado, as empresas B2B normalmente consolidam informações com base no que é chamado de conta. Elas reúnem todas as pessoas associadas a uma determinada conta/cliente potencial e automatizam a comunicação de acordo com isso.
Por que você precisa da automação de marketing empresarial?
Alguns dos maiores benefícios da EMA são os seguintes.
- Escala: a EMA executa tarefas rapidamente e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ela pode realizar centenas de tarefas sem recursos adicionais. Por exemplo, o software EMA pode enviar 100.000 e-mails ou ativar 100 fluxos de trabalho diferentes sem intervenção humana.
- Eficiência: enviar comunicações em grande escala é significativamente mais econômico com a EMA. Na verdade, automatizar tarefas repetitivas também libera o tempo da equipe de marketing para trabalhos criativos/inovadores.
- Consistência: a automação garante que as tarefas sejam concluídas no prazo, com maior consistência e precisão do que os esforços manuais.
- ROI: a EMA torna as campanhas mais direcionadas e personalizadas, melhorando sua eficácia.
- Gerenciabilidade: uma boa plataforma de automação consolida os esforços e resultados de todos os canais, campanhas de marketing, grupos de clientes etc., proporcionando uma visão mais clara do seu motor de crescimento.
Funções da automação de marketing empresarial
A principal função da automação de marketing empresarial é unificar os perfis dos clientes para oferecer experiências omnicanal consistentes. Para isso, a EMA também desempenha as seguintes funções.
Gerenciamento de dados
Unificação de dados: a EMA coleta dados de todas as fontes relevantes, como software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), mídias sociais, padrões de compra em comércio eletrônico etc., para criar uma visão unificada de cada cliente. Ela também atualiza esses dados em tempo real para manter os esforços relevantes e eficazes.
Segmentação do público: com base nos dados coletados, a EMA segmenta os clientes em grupos relevantes. Isso pode ser tão específico quanto “pessoas que abandonaram seus carrinhos nos últimos três dias”, abrindo um mundo de possibilidades para mensagens direcionadas.
Pontuação de leads: a EMA pontua os leads com base em seu potencial de conversão. Isso ajuda as empresas a direcionar suas mensagens para o público certo, com base na probabilidade de compra e no valor potencial.
Gerenciamento de conteúdo
Conteúdo dinâmico: o software de marketing empresarial pode personalizar dinamicamente o conteúdo enviado aos clientes. Além de adicionar o primeiro nome ao campo “Assunto”, o EMA pode personalizar vários campos, como o último produto comprado, a última conversa por chat, um item da lista de desejos, uma jornada abandonada etc.
Otimização de conteúdo: as plataformas EMA possuem ferramentas integradas para criar páginas de destino e otimizá-las com base nas campanhas que você está enviando.
Distribuição de conteúdo: em todos os canais, a EMA ajuda a programar e executar campanhas. Você pode enviar e-mails, publicar em mídias sociais, enviar notificações push no aplicativo, acionar mensagens de texto — ou uma combinação de todas as opções acima.
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Em sua essência, as plataformas EMA são ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho, acionando ações com base no comportamento dos clientes. Por exemplo, você pode acionar um fluxo de integração no momento em que um usuário se cadastra.
As equipes de vendas e marketing também utilizam a EMA para realizar experimentos. Elas podem configurar um teste A/B para verificar qual versão funciona melhor e otimizar os fluxos de trabalho futuros de acordo com os resultados.
Análise
Uma função integral da automação de marketing empresarial é a tomada de decisões baseada em dados, impulsionada por análises avançadas. Boas plataformas de EMA rastreiam o desempenho em métricas-chave, medem o retorno sobre o investimento e produzem relatórios que facilitam a ação das equipes.
Para que todas essas funções funcionem corretamente, você precisa configurar alguns componentes da maneira certa. Vamos ver como.
Componentes da automação de marketing empresarial
Uma boa automação de marketing empresarial baseia-se em quatro pilares: pessoas, processos, tecnologia e dados. Veja como eles funcionam em conjunto.
Pessoas
A EMA tem dois tipos de partes interessadas: os clientes, que são os titulares dos dados; e os usuários, que utilizam os dados dos clientes para criar comunicações. As plataformas EMA são projetadas para atender às suas necessidades de maneira eficiente, eficaz e ética.
Para os clientes, a EMA permite o controle de suas informações. Alguns recursos voltados para o cliente incluem:
- A capacidade de aceitar ou recusar cookies
- Formulários de inscrição
- Cancelar inscrição
- Solicite a exclusão da conta ou dos dados
Para os usuários, a EMA oferece a oportunidade de idealizar, experimentar, executar e otimizar as comunicações em direção aos objetivos de negócios. Os recursos focados no usuário incluem:
- Filtros para segmentar clientes
- Personalização em todas as formas de comunicação
- Agendamento baseado em gatilhos e em tempo
Processo
A automação de processos e fluxos de trabalho é parte integrante das plataformas EMA. Os recursos relacionados incluem:
- Automações de campanha: fluxos de trabalho iniciados com base em gatilhos específicos, como uma data específica, um evento ou uma ação do cliente, como inscrever-se em um boletim informativo ou efetuar um pagamento.
- Automações de gerenciamento de projetos: tarefas como criar relatórios, designar o membro certo da equipe, enviar e-mails de acompanhamento, etc.
Tecnologia
Naturalmente, a EMA é baseada em uma plataforma tecnológica. Além dos recursos essenciais de automação, a plataforma normalmente possui o seguinte.
- Integrações com várias ferramentas, como software de CRM de marketing, sistemas de gerenciamento de conteúdo, mídias sociais, etc.
- Modelos de planos de marketing e estruturas reutilizáveis para otimizar fluxos de trabalho
- Regras personalizadas para definir diretrizes da marca, proibir palavras/termos selecionados, etc.
- Armazenamento para ativos de marketing
- Recursos de colaboração para equipes trabalharem juntas, debaterem ideias, aprovarem/rejeitarem, etc.
- IA generativa para criação rápida de conteúdo
Dados
Os dados são a base de uma boa automação de marketing empresarial. Algumas das características mais importantes dos dados em uma EMA incluem:
- Gerenciamento: coletar e armazenar dados relevantes, eliminar duplicatas, manter a qualidade dos dados, etc.
- Relatórios: painéis e relatórios com várias métricas e KPIs
- Insights: recomendações para otimização de campanhas e sugestões de IA generativa para conteúdo.
Vamos ver como algumas das ferramentas de marketing mais populares da atualidade integram esses componentes.
Ferramentas e plataformas de automação de marketing empresarial
As ferramentas de automação de marketing empresarial estão disponíveis em vários formatos e tamanhos. Vejamos algumas das ferramentas e plataformas de automação de marketing empresarial mais utilizadas.
1. ClickUp (A melhor plataforma de automação de marketing empresarial orientada para a gestão de projetos)
O ClickUp para equipes de marketing é uma plataforma de produtividade completa para organizações de todos os tamanhos. Projetado para ser altamente personalizável, o ClickUp funciona como um espaço de trabalho flexível para equipes de marketing, com recursos de automação bem pensados e diversas oportunidades de integração com ferramentas de automação de marketing.
Se você estiver usando o ClickUp CRM, poderá integrar o gerenciamento e a automação de projetos de marketing de maneira perfeita para operações mais eficazes e holísticas.
Melhores recursos
- Ideação rápida e criação de conteúdo com o ClickUp Brain
- Pesquisa conectada em todas as ferramentas integradas, como Google Drive, HubSpot, etc.
- Faça brainstorming com os quadros brancos do ClickUp, que permitem criar tarefas ou atribuir usuários automaticamente.
- Automações do tipo “se isso, então aquilo”
- Painéis de KPI personalizáveis com base nos dados do projeto de marketing
- Gerenciamento abrangente de projetos de marketing
Se você é novo na automação de marketing, experimente o modelo de gerenciamento de campanhas de marketing do ClickUp para acompanhar, coordenar e acelerar seus esforços.
2. Adobe Marketo Engage (Melhor software de automação de marketing empresarial focado em pipeline)
O Marketo Engage é a plataforma de marketing da Adobe que ajuda as equipes a gerenciar o envolvimento omnicanal do cliente, a publicação de conteúdo, as operações de campanha, a inteligência de vendas e análises avançadas.
Melhores recursos
- Segmentação de clientes e criação de perfis ao nível da conta para empresas B2B
- Integrações pré-construídas com ferramentas populares
- Capacidade de lidar com vários tipos de dados, incluindo firmográficos, tecnográficos, geográficos, comportamentais e relacionados a CRM.
- Listas preditivas, usando públicos semelhantes
- Desempenho do e-mail e previsões de cancelamento de inscrição
- Integração bidirecional com CRMs para um melhor envolvimento nas vendas
3. Salesforce Pardot (A melhor ferramenta de automação de marketing empresarial focada em CRM)
O Salesforce Pardot é um aplicativo que faz parte da plataforma Salesforce CRM. Desenvolvido com base em um CRM, o Pardot automatiza processos de marketing por e-mail, pontuação de leads, nutrição de leads, priorização etc.
Melhores recursos
- Integração nativa com o Salesforce CRM
- Acompanhe a integração de clientes potenciais, incluindo downloads, visualizações de páginas, chats na web, etc.
- Otimização da produtividade da equipe de vendas
4. Oracle Eloqua (Melhor ferramenta de automação de marketing empresarial orientada para CX)
O Oracle Eloqua se concentra na criação de experiências unificadas para o cliente por meio de aquisição, retenção, marketing baseado em contas e muito mais. O Eloqua está integrado ao ecossistema mais amplo de experiência do cliente (CX) da Oracle para processos de vendas e serviços contínuos.
Melhores recursos
- Orquestração de campanhas com segmentação, conteúdo, distribuição omnicanal e recursos de produtividade.
- Públicos pré-definidos
- Modelos e conteúdo aprovado pela marca
- Informações sobre o perfil do cliente e extensões de ferramentas de vendas
Embora as quatro ferramentas acima sejam populares entre os clientes empresariais por sua abrangência, escala e integrações existentes, elas não são as únicas disponíveis.
Por exemplo, existe o Mailchimp, uma ferramenta principalmente de marketing por e-mail, que as organizações utilizam para automatizar processos de comunicação. Existem players de nicho, como o Klaviyo para comércio eletrônico e o Braze para automação de marketing móvel. Por outro lado, as organizações também implementam soluções personalizadas em nuvens privadas/públicas.
Leia mais sobre as 10 melhores ferramentas de software de automação de marketing.
A ferramenta que você escolher terá um impacto significativo na eficácia de seus esforços de marketing. Aqui estão algumas práticas recomendadas para escolher e implementar uma ferramenta de automação de marketing empresarial.
Implementação e otimização da estratégia de automação de marketing empresarial
Desde a escolha da ferramenta certa até a otimização contínua, a implementação de uma automação de marketing empresarial é um esforço estratégico. Faça isso de forma completa e cuidadosa, usando a seguinte estrutura.
1. Escolha sua ferramenta de automação de marketing
Quando se trata de automação de marketing empresarial, você tem muitas opções à sua disposição. Existem dezenas de ferramentas, com preços que variam de quase nada a vários milhares de dólares, dependendo do uso. Escolher a ferramenta certa para suas estratégias de marketing é sua primeira e mais importante decisão. Considere o seguinte ao fazer isso.
- Recursos: procure o que você precisa, como automação de e-mail, colaboração, análise de marketing etc.
- Escalabilidade: avalie a capacidade da ferramenta de lidar com a escala de e-mails, usuários, eventos e automações de que você precisa.
- Usabilidade: verifique se é fácil de usar também para equipes não técnicas ou se você precisa de suporte de TI para atualizar/editar coisas.
- Integrações: teste os recursos da ferramenta escolhida para verificar se ela funciona bem com os outros softwares que você usa atualmente.
- Preços: calcule o custo total de propriedade da ferramenta e compare-o com o ROI esperado.
Considere uma ferramenta como o ClickUp, que se adapta facilmente às suas necessidades de CRM, gerenciamento de campanhas de marketing e automação. Ela ajuda você a organizar, idealizar, executar e otimizar dezenas de atividades de marketing.
Suas equipes internas também podem usá-lo como um software de gerenciamento de projetos empresariais, proporcionando uma visão completa da eficácia das campanhas e operações.
Como a primeira rede neural do mundo a conectar tarefas, documentos, pessoas e todo o conhecimento da sua empresa, o ClickUp é uma das melhores ferramentas de marketing de IA disponíveis atualmente.
2. Implemente e personalize
Poucas ferramentas são perfeitas logo de cara. Todas elas se tornam eficazes por meio de personalizações, que são o próximo passo.
Integre: reúna todos os dados em seu software de automação de marketing por meio de integrações. O ClickUp se integra a mais de 1.000 ferramentas, incluindo HubSpot, Figma, Salesforce e muito mais. Você também pode incorporar qualquer coisa em seu espaço de trabalho por meio de integrações personalizadas.
Organize: configure sua plataforma de automação para atender às suas necessidades.
- Adicione usuários e habilite permissões
- Crie diretrizes de marca e carregue os recursos.
- Realize programas de treinamento e integração para usuários.
Migrar: Limpe e formate os dados de outras plataformas para que sejam consistentes e precisos. Remova duplicatas e outras informações desnecessárias.
A empresa de software financeiro Finastra é um exemplo de implementação e personalização do ClickUp para suas necessidades de entrada no mercado. Eles usam o ClickUp para orquestrar a geração de demanda em todas as unidades de negócios e regiões.
Isso inclui acompanhar as atividades de entrada no mercado, criar painéis, consolidar informações e gerenciar campanhas e automações para manter a equipe sincronizada.
Leia também: Descubra como a gigante de serviços financeiros Finastra obteve um aumento de 40% na eficiência de entrada no mercado (GTM) usando o ClickUp.
3. Execute sua estratégia de automação de marketing
Depois de definir as bases da sua automação de marketing, é hora de executar a estratégia.
Mapeie as jornadas dos clientes
Mapeie jornadas entre tipos de clientes, produtos e canais. Identifique o caminho e os vários pontos de contato nele. O ClickUp Whiteboards é uma ótima maneira de estruturar esse processo de planejamento de marketing de forma colaborativa.
Crie fluxos de trabalho automatizados
Identifique as jornadas que você deseja automatizar para seus clientes. Desenhe fluxos de trabalho para cada uma delas e configure-os com o ClickUp Automations para que sejam acionados automaticamente.
Escolha entre mais de 100 modelos de automação pré-concebidos ou crie o seu próprio com o ClickUp. Aqui estão algumas automações de marketing e gestão de projetos que pode configurar.
- Envie um e-mail de boas-vindas quando um usuário se inscrever na newsletter.
- Envie o fluxo de trabalho de retenção quando o cliente abandonar uma compra.
- Envie mensagens automáticas de aniversário com códigos de desconto personalizados.
- Envie campanhas de nutrição para contas inativas.
Bônus: confira as ferramentas de gerenciamento de campanha mais importantes a serem consideradas como parte do seu conjunto de ferramentas de marketing.
Crie ativos de conteúdo reutilizáveis
Para acompanhar os fluxos de trabalho que você está automatizando, crie ou carregue ativos de conteúdo. Use o ClickUp Docs para anotar as diretrizes da marca. Use a visualização em lista para ver todos os seus ativos de design visual em uma única visualização. Com o ClickUp Forms, crie mecanismos de captura de leads e incorpore-os em suas páginas de destino.
4. Permita interações com os usuários
O sucesso do seu programa de automação de marketing empresarial depende de como suas equipes o utilizam. Facilite isso para elas.
- Elimine o jogo das cadeiras rolantes e reúna todos os dados em um único lugar.
- Treine seus funcionários na nova ferramenta.
- Habilite um chatbot fácil de usar, como o ClickUp Brain, para responder a todas as perguntas que os usuários possam ter.
5. Configure painéis
Identifique suas principais métricas e configure os painéis do ClickUp para acompanhá-las. Acompanhe o desempenho das campanhas, o andamento dos projetos, a produtividade da equipe, o tempo gasto em tarefas de marketing e muito mais.
Quando se trata de gerenciar mídias sociais, nenhuma outra ferramenta é tão robusta quanto o ClickUp. Se você deseja saber tudo o que está acontecendo a qualquer momento, nenhuma outra ferramenta pode oferecer o mesmo nível de insight.
Quando se trata de gerenciar mídias sociais, nenhuma outra ferramenta é tão robusta quanto o ClickUp. Se você deseja saber tudo o que está acontecendo a qualquer momento, nenhuma outra ferramenta pode oferecer o mesmo nível de insight.
6. Realize campanhas de teste
Antes de investir totalmente, execute algumas campanhas de teste. Escolha um pequeno grupo de usuários e execute automações de teste para eles. Verifique se os fluxos de trabalho estão funcionando conforme o esperado. Além disso, confirme se os painéis que você configurou refletem o desempenho com precisão.
7. Programe revisões e melhorias contínuas
A automação de marketing empresarial moderna não é algo que se faz uma vez e pronto. À medida que as situações evoluem, mais dados são coletados e mais insights estão disponíveis, as automações também precisam ser otimizadas.
Para garantir isso, organize revisões regulares com a equipe. Acompanhe a eficácia de cada fluxo de trabalho automatizado e otimize conforme necessário. Elimine fluxos de trabalho ineficazes e experimente novos regularmente.
Automatize processos e acelere os resultados de marketing com o ClickUp
No mundo digital, uma boa experiência do cliente é a base do sucesso dos negócios. A automação é parte integrante disso. Oferecer experiências personalizadas para inúmeros clientes em todos os canais exige um programa robusto de automação de marketing.
A eficácia disso depende de quatro componentes: pessoas, processos, tecnologia e dados.
O espaço de trabalho virtual do ClickUp foi projetado para gerenciar todos esses quatro componentes com facilidade. O ClickUp permite que as pessoas se reúnam e colaborem de forma eficaz. Ele permite que você compartilhe a quantidade certa de informações com as pessoas certas, com o controle de acesso adequado.
Ferramentas de colaboração e automação ajudam a otimizar esses processos. Elas oferecem visibilidade em tempo real de cada ponto de contato, e suas múltiplas integrações e recursos de dados ajudam as equipes a entender as tendências contextualmente.
O ClickUp reúne recursos de marketing e gerenciamento de projetos para fornecer controle abrangente sobre seus esforços de crescimento. Experimente o ClickUp gratuitamente hoje mesmo.