As organizações modernas dependem fortemente de sua infraestrutura de TI, e mesmo uma breve interrupção dos sistemas de TI pode causar estragos e interromper as operações.
Assim, 90% das organizações adotam sistemas robustos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para evitar tempo de inatividade e manter as operações de TI funcionando perfeitamente.
Durante meus anos no setor, trabalhei com várias ferramentas ITSM que rastreiam processos de maneira eficaz para acompanhar a tecnologia em constante evolução.
Neste blog, compilei uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de serviços de TI para que você possa decidir qual funciona melhor para você. 👇
O que você deve procurar nas ferramentas ITSM?
As ferramentas de gerenciamento de serviços de TI oferecem uma abordagem estruturada para projetar, gerenciar e operar sistemas e serviços de TI, incluindo:
- Hardware de TI (servidores, telefones e impressoras)
- Hardware de endpoint (PCs, laptops e dispositivos móveis)
- Serviços de software (e-mail e VoIP)
- Serviços de TI (helpdesk de TI e gerenciamento de projetos de TI)
- Sistemas de software (suítes de escritório e soluções ERP)
Selecionar a ferramenta certa é um desafio, pois existem muitas opções.
Embora a ferramenta ITSM ideal varie de acordo com os requisitos do seu negócio, deixe-me detalhar algumas características essenciais das ferramentas ITSM:
- Interface amigável: a ferramenta deve ser intuitiva. Deve ser fácil para sua equipe de TI e usuários finais navegar pelo software.
- Personalização: a ferramenta deve permitir que você adapte processos, fluxos de trabalho e relatórios com base nas suas necessidades.
- Processos ITIL: a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é uma estrutura padronizada para processos de gerenciamento de incidentes e mudanças. Ela ajuda a identificar e mitigar riscos associados a serviços de TI, minimizando interrupções e aumentando a confiabilidade do serviço. Verifique se a ferramenta é compatível com ITIL.
- Integração: o software deve se integrar perfeitamente a outros softwares, como ferramentas de monitoramento ou ERP.
- Portal de autoatendimento: é melhor que seu software ITSM tenha um portal do usuário para enviar tickets e acessar soluções, reduzindo a carga sobre o suporte de TI.
- Escalabilidade: procure ferramentas de gerenciamento de solicitações de serviços de TI que possam se adaptar às mudanças à medida que sua organização evolui e se expandir à medida que sua empresa cresce.
- Acessibilidade móvel: acessar a ferramenta em qualquer lugar é essencial, especialmente para equipes remotas. Muitas ferramentas ITSM, como o ClickUp, oferecem aplicativos móveis intuitivos para facilitar o serviço.
🌟Recurso adicional: Acesse os melhores modelos de gerenciamento de mudanças com exemplos
As 16 melhores ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ferramentas ITSM)
Compreender as necessidades da sua organização é tão essencial quanto conhecer os recursos básicos do software ITSM. Seu objetivo é aumentar a eficiência? Ou melhorar a satisfação do cliente?
Depois de mapear os objetivos da sua organização, você poderá decidir qual dessas ferramentas ITSM é a mais adequada para você.
Aqui está uma lista de todos os softwares com os quais trabalhei e considerei eficazes. 👇
1. ClickUp para gerenciamento de serviços e operações de TI
A solução de TI e PMO da ClickUp oferece recursos avançados para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a visibilidade em toda a gestão de operações de TI. Faça mais e mais rápido com mais de 35 ferramentas ClickUp e centenas de modelos prontos que podem superar alguns dos melhores softwares de gestão de operações de TI.
💫O kit de ferramentas de gerenciamento de operações de TI da ClickUp, combinado com seu recurso de colaboração, pode aumentar a pontualidade nas entregas em até 35%.
Gerencie processos e acompanhe incidentes com o ClickUp Tasks; use tags e rótulos para diferenciar entre bugs de software, falhas de hardware, etc. Com as Prioridades de Tarefas no ClickUp, a equipe sempre sabe o que deve ser feito primeiro.
O modelo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do ClickUp é um ótimo modelo para começar e configurar seu service desk de TI no ClickUp em apenas algumas etapas.
Este modelo foi projetado para gerenciamento de incidentes e conhecimento e permite que você:
- Use status personalizados para criar 27 status diferentes (“Fechado”, “Em espera”, “Em andamento”) para monitorar o progresso.
- Atribua campos personalizados para categorizar tarefas como “Solicitante”, “E-mail” e “Escritório” e visualizar os dados dos clientes.
- Aproveite os recursos de colaboração para que as equipes atribuam tickets, definam cronogramas e realizem discussões regulares.
🧑🏫Outros modelos recomendados
Use o modelo de relatório de incidentes de TI do ClickUp para rastrear como uma ocorrência interferiu na operação regular de um sistema de TI e como esse problema foi resolvido. O modelo fornece um plano ou estrutura para desenvolver este documento e criar um banco de dados.
Da mesma forma, o modelo de suporte de TI do ClickUp facilita as solicitações e questões internas de TI. Esse modelo permite que sua equipe envie solicitações facilmente, garantindo que nada seja esquecido.
Melhores recursos do ClickUp
- Integrações abrangentes: integre-se a mais de 1.000 aplicativos para automatizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
- Automação: configure fluxos de trabalho automatizados usando gatilhos e ações com o ClickUp Automations, otimizando processos como gerenciamento de tarefas e relatórios de bugs sem codificação.
- Várias visualizações: use as mais de 15 visualizações do ClickUp, como Kanban, Quadro, Calendário, Lista e Linha do tempo. Ter diferentes maneiras de visualizar seu banco de dados traz visibilidade aos elementos da infraestrutura, incluindo servidores, dispositivos e aplicativos.
- Modelos personalizáveis: use os modelos SOP do ClickUp para relatar, rastrear e priorizar bugs, erros e outros problemas.
- ClickUp Brain: economize tempo com atualizações e relatórios de progresso alimentados por IA. Use a barra de pesquisa alimentada por IA para recuperar qualquer informação de ativos de TI armazenada no vasto banco de dados do ClickUp e em armazenamento em nuvem, como o Google Drive.
Limitações do ClickUp
- A plataforma rica em recursos pode ser um pouco complicada no começo para quem é novo nisso.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem que otimiza a prestação de serviços e o suporte. Ele foi projetado para se adaptar e dar suporte ao seu negócio à medida que ele cresce.
Um dos principais motivos pelos quais uso este aplicativo é seu sistema de gerenciamento de tickets fácil de usar. Ele simplifica o relatório de incidentes e o rastreamento de solicitações, permitindo que você priorize e gerencie tickets com eficiência.
Melhores recursos da SolarWinds
- Centralize informações críticas usando bases de conhecimento e permita que a equipe resolva problemas comuns de forma independente.
- Mantenha inventários precisos de ativos de hardware e software com o gerenciamento de ativos.
- Gere relatórios robustos sobre indicadores-chave de desempenho (KPIs) para melhorar a qualidade do serviço usando ferramentas de relatórios e análises.
- Permita a fácil definição, monitoramento e geração de relatórios sobre SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a entrega pontual com o gerenciamento de SLAs.
Limitações do SolarWinds
- A SolarWinds carece da robustez e escalabilidade das ferramentas ITSM de nível empresarial.
- Com uma curva de aprendizado íngreme, os usuários precisam se esforçar mais para se familiarizar com os recursos da plataforma.
Preços da SolarWinds
- Essenciais: US$ 39/mês (cobrado anualmente)
- Avançado: US$ 79/mês (cobrado anualmente)
- Premier: US$ 99/mês (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários da SolarWinds
- G2: 4,3/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 500 avaliações)
3. Zendesk Suite
O Zendesk Suite é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI que centraliza as operações de TI. Ele segue efetivamente as práticas padrão de ITSM e ITIL.
A plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem oferece uma variedade de ferramentas para ajudar as empresas a melhorar a comunicação com seus clientes.
Melhores recursos do Zendesk Suite
- Ofereça suporte ao cliente em vários canais, como e-mail, telefone, chat, SMS, mídias sociais e web.
- Integre a ferramenta perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente e outros sistemas comerciais importantes.
- Automatize tarefas e fluxos de trabalho repetitivos, incluindo respostas predefinidas para problemas comuns.
- Permita que os funcionários encontrem soluções de forma independente por meio de portais de autoatendimento, reduzindo a carga sobre as equipes de TI.
Limitações do Zendesk Suite
- Carece de recursos avançados para necessidades complexas de gerenciamento de serviços de TI.
- O preço pode ser mais caro do que outras ferramentas ITSM se você for uma grande organização.
- Os novos usuários enfrentam uma curva de aprendizado, especialmente se estiverem fazendo a transição de uma ferramenta tradicional de gerenciamento de serviços.
Preços do Zendesk Suite
- Equipe: US$ 55/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Crescimento: US$ 89/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 115/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Suite
- G2: 4,3/5 (mais de 5.800 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.000 avaliações)
4. ServiceNow ITSM
O ServiceNow ITSM é uma plataforma baseada em nuvem projetada para melhorar a prestação de serviços, aumentar a satisfação do usuário e aumentar a agilidade organizacional.
O software está em conformidade com os padrões ITIL (biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação). Ele consolida muitas ferramentas de TI e soluções legadas em uma única plataforma, permitindo fluxo de trabalho automatizado, dados em tempo real e maior produtividade.
👀Leia também: Os 10 melhores concorrentes e alternativas do ServiceNow para gerenciamento de serviços
Melhores recursos do ServiceNow ITSM
- Garanta a resolução rápida de problemas de TI e priorize incidentes com recursos robustos de gerenciamento de problemas e incidentes de TI.
- Gerencie as mudanças no ambiente de TI para minimizar interrupções com recursos de gerenciamento de mudanças.
- Aproveite a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para identificar possíveis problemas e automatizar respostas usando inteligência preditiva.
- Obtenha insights sobre o desempenho dos serviços por meio de ferramentas analíticas, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados com análise de desempenho.
Limitações do ITSM da ServiceNow
- A configuração inicial e a personalização exigem tempo e recursos.
- Para uma organização de pequeno porte, isso é considerado caro.
- Pode ficar lento à medida que a quantidade de dados aumenta.
Preços do ServiceNow ITSM
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow ITSM
- G2: 4,3/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 30 avaliações)
Leia também: ServiceNow vs. Jira
5. BMC Helix ITSM
O BMC Helix ITSM é uma solução ITSM que utiliza automação inteligente e IA para aprimorar as operações de TI e a prestação de serviços.
Ela se integra às cadeias de ferramentas DevOps, identificando automaticamente as alterações e fornecendo avaliações de risco dinâmicas baseadas em IA para obter melhores resultados.
Melhores recursos do BMC Helix ITSM
- Incorpore automação inteligente para otimizar o gerenciamento de serviços e garantir uma entrega precisa e pontual.
- Ofereça suporte ao gerenciamento contínuo em vários ambientes de nuvem com recursos multicloud.
- Integre ferramentas DevOps populares para permitir a colaboração entre as equipes de TI e desenvolvimento.
- Use relatórios e painéis personalizáveis para acessar informações em tempo real sobre métricas operacionais e de serviço.
Limitações do BMC Helix ITSM
- Não é fácil de manter; alguns usuários reclamaram de problemas de desempenho.
- Os usuários enfrentaram problemas de interface, e ela pode apresentar um pouco de lentidão.
Preços do BMC Helix ITSM
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o BMC Helix ITSM
- G2: 3,7/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 100 avaliações)
6. SysAid
O SysAid é uma plataforma ITSM que oferece uma variedade de ferramentas para gerenciar solicitações de serviço e incidentes e otimizar fluxos de trabalho. O software possui IA generativa para se integrar a todos os aspectos do gerenciamento de serviços, incluindo um chatbot conversacional para responder a perguntas comuns.
Melhores recursos do SysAid
- Gerencie e acompanhe os tickets de suporte com eficiência com o gerenciamento de tickets da SysAid.
- Acesse uma variedade de integrações, pacotes pré-construídos e bots de automação no marketplace da SysAid.
- Ofereça suporte e solução remota de problemas por meio dos recursos de controle remoto do software.
- Integre com vários aplicativos de terceiros, como Jira, Salesforce e Slack.
- Use o SysAid Copilot para ajudar os agentes de suporte técnico com ferramentas e recursos para resolver problemas sem esforço.
- Gere um resumo completo do caso, incluindo análise de sentimentos, com as ferramentas de resumo de casos da SysAid.
- Ofereça suporte a espaços de trabalho digitais híbridos com opções de implantação local e baseadas em nuvem.
Limitações do SysAid
- Os usuários relataram que são frequentemente desconectados após 10 minutos de inatividade, o que é frustrante.
- Falta suporte oportuno para questões complexas
- O SysAid é difícil de personalizar e configurar para os seus processos de negócios.
Preços do SysAid
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o SysAid
- G2: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 400 avaliações)
7. Freshservice
O Freshservice é uma solução unificada de gerenciamento de serviços de TI e funcionários, alimentada por IA. Ele oferece recursos para gerenciar serviços de TI e se estende também a equipes que não são de TI.
A plataforma otimiza as operações de help desk e aprimora a prestação de serviços em diferentes ambientes de negócios.
Melhores recursos do Freshservice
- Ofereça opções de autoatendimento para que os funcionários resolvam problemas de forma independente.
- Melhore a produtividade dos agentes com chatbots e insights baseados em IA.
- Acelere a implementação de mudanças e estime com eficácia o impacto nos negócios com o gerenciamento de mudanças.
- Unifique mensagens de texto, e-mails, tickets e equipes em uma única visualização, consolidando recursos em vários sistemas, nuvens e escritórios com recursos omnicanal.
Limitações do Freshservice
- Integrações externas limitadas afetam a conectividade com muitas ferramentas
- Restrições de design e personalização; a personalização do portal do usuário requer conhecimentos de codificação HTML.
Preços do Freshservice
- Starter: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 49/mês por usuário
- Pro: US$ 95/mês por usuário
- Empresa: US$ 119/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshservice
- G2: 4,6/5 (mais de 1.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
8. TOPdesk
A TOPdesk é uma plataforma abrangente com recursos de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de conhecimento e gerenciamento de tarefas.
Você pode registrar e processar facilmente solicitações de serviço e reclamações. A interface extremamente amigável e o design intuitivo da plataforma facilitam a navegação dos clientes.
Principais recursos do TOPdesk
- Escolha entre várias visualizações de quadro, incluindo Kanban, Plano, Tarefa e Painel, para visualizar, planejar e priorizar tickets.
- Personalize layouts e campos para atender às necessidades específicas, aprimorando a experiência do usuário.
- Permita que os usuários gerenciem solicitações de serviço de forma independente por meio de portais de autoatendimento.
- Forneça controles de acesso, incluindo downloads automáticos de registros de acesso, lista de IPs seguros e a capacidade de limitar o acesso a um intervalo específico de IPs.
Limitações do TOPdesk
- Carece de alguns recursos, como a capacidade de manipular tickets em massa.
- A ferramenta de relatórios não oferece informações em tempo real.
- A personalização tem custos adicionais.
Preços da TOPdesk
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da TOPdesk
- G2: 4,1/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 90 avaliações)
🌟Recurso adicional: embora seja essencial usar o software ITSM certo, é melhor entender as políticas e procedimentos eficazes de TI antes de fazer uma escolha.
9. Jira Service Management
O Jira Service Management (JSM) é um software ITSM desenvolvido pela Atlassian. Ele facilita a colaboração entre as equipes de TI, desenvolvimento e negócios.
O Jira oferece recursos bem orquestrados e abrangentes para aprimorar a prestação de serviços, o gerenciamento de incidentes e a eficiência operacional geral de TI.
Melhores recursos do Jira Service Management
- Envie solicitações por meio de vários canais, incluindo a central de ajuda, e-mail e widgets incorporáveis com envio de solicitações multicanais.
- Acelere o fluxo de trabalho e melhore a visibilidade das tarefas e dos processos.
- Crie formulários dinâmicos com lógica condicional usando o criador de formulários sem código/com pouco código.
- Escalone incidentes graves e permita a colaboração imediata entre os principais funcionários por meio do Opsgenie para gerenciamento de incidentes graves.
Limitações do Jira Service Management
- Complexo para novos usuários devido aos seus recursos avançados
- Desafios de integração — os usuários relataram dificuldades para se conectar com ferramentas de terceiros.
Preços do Jira Service Management
- Plano gratuito
- Padrão: US$ 17,65/mês por usuário
- Premium: US$ 44,27/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
10. Ivanti
A Ivanti é uma solução ITSM sem código projetada para aumentar a eficiência operacional e a prestação de serviços. Ela gerencia e protege ambientes de TI e auxilia no gerenciamento eficaz de ativos de TI, segurança de terminais e gerenciamento de serviços de TI.
Melhores recursos da Ivanti
- Ofereça controle intuitivo e proteja os terminais contra vírus, malware e spyware com um único console.
- Escolha entre implantação local, na nuvem ou híbrida, de acordo com as necessidades da sua organização.
- Personalize painéis para obter informações em tempo real sobre métricas de desempenho e tomar melhores decisões baseadas em dados.
- Automatize o diagnóstico de problemas e aprimore a experiência do usuário com recursos como o Ivanti Neurons para gerenciamento proativo de serviços.
Limitações da Ivanti
- A Ivanti oferece amplas opções de personalização que são complexas e demoradas.
- O preço pode ser uma barreira para pequenas organizações ou aquelas com orçamentos limitados.
Preços da Ivanti
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Ivanti
- G2: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus otimiza os processos de ITSM e a prestação de serviços com ferramentas e recursos de ITSM, como gerenciamento de incidentes, rastreamento de ativos, portais de autoatendimento e gerenciamento de projetos.
O software também é compatível com ITIL e pode ser usado por MSPs para fornecer serviços de TI a várias organizações a partir de um único console.
Melhores recursos do ManageEngine
- Sincronize contas e atributos de usuários com integração aprimorada ao Active Directory.
- Crie dependências entre tarefas para melhorar o gerenciamento de projetos.
- Otimize o uso do espaço em todos os campi vinculando tickets e ativos ao módulo de gerenciamento de espaço.
- Visualize melhor as métricas ITSM com novos tipos de gráficos nas melhorias do Relatório Gráfico no painel do ManageEngine.
Limitações do ManageEngine
- Vários cliques para tarefas simples, como criar e fechar um ticket
Preços do ManageEngine
- Padrão: US$ 16/mês por usuário
- Profissional: US$ 33/mês por usuário
- Empresa: US$ 78/mês por usuário
Avaliações e comentários da ManageEngine
- G2: 4,2/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 200 avaliações)
12. SuperOps. ai
A SuperOps.ai é uma plataforma PSA-RMM alimentada por automação e feita para MSPs da era moderna. A plataforma ajuda os MSPs a gerenciar seus clientes, projetos e documentos de TI a partir de um único lugar.
É conhecida por otimizar a prestação de serviços e o monitoramento de ativos e redes com sua plataforma alimentada por IA. A plataforma possui monitoramento de rede, documentação de TI e gerenciamento de projetos integrados.
Melhores recursos do SuperOps.ai
- Registre, acompanhe e resolva incidentes com um sistema robusto de emissão de tickets.
- Minimize o tempo de inatividade e o impacto sobre os usuários por meio do gerenciamento proativo de incidentes, agrupando-os em problemas para análise da causa raiz.
- Acompanhe e gerencie todos os ativos de TI de forma eficaz com o gerenciamento de ativos.
- Automatize tarefas repetitivas para aumentar a eficiência por meio da automação do fluxo de trabalho.
Limitações do SuperOps.ai
- Não há opção para visualizar arquivos e documentos.
- A integração com terceiros é supostamente difícil
Preços do SuperOps.ai
- Apenas PSA padrão: US$ 89/mês
- Apenas RMM padrão: US$ 109/mês
- Pro: US$ 149/mês
- Super: $179/mês
Avaliações e comentários da SuperOps.ai
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
13. SymphonyAI ITSM
O SymphonyAI ITSM é uma ferramenta ITSM baseada em IA que combina gerenciamento de ativos, serviços e operações para aumentar a produtividade da empresa.
Ela aproveita os mais recentes avanços em agentes digitais alimentados por IA e automação de serviços para oferecer experiências excepcionais ao usuário e aumentar a eficiência.
Melhores recursos do SymphonyAI
- Use um portal de serviços unificado para todas as solicitações de serviço, permitindo acesso centralizado e fornecendo recursos de autoatendimento para resolver problemas sem suporte de TI.
- Otimize processos automatizando tarefas rotineiras com IA.
- Identifique e gerencie ativos de TI automaticamente, acompanhando-os ao longo de todo o seu ciclo de vida para aumentar a responsabilidade.
- Personalize os fluxos de trabalho usando opções de baixo código ou sem código e uma interface intuitiva para projetar e gerenciar fluxos de trabalho.
Limitações do SymphonyAI
- Resolução de erros comparativamente mais lenta
- Recursos ausentes, como monitoramento de rede e gerenciamento de patches
Preços do SymphonyAI
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da SymphonyAI
- G2: 4,6/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 20 avaliações)
14. Halo ITSM
O Halo ITSM é uma solução de software ITSM completa para padronizar seus processos e fornecer análises valiosas.
É particularmente apreciada por sua interface amigável e funcionalidade robusta, tornando-a adequada para organizações de todos os tamanhos.
Melhores recursos do Halo ITSM
- Acompanhe, planeje e execute mudanças de maneira integrada, garantindo a conformidade com os processos estabelecidos com os poderosos recursos de gerenciamento de mudanças da ferramenta.
- Crie bases de conhecimento centralizadas para compartilhar informações e melhorar a velocidade de resolução de problemas.
- Use um poderoso banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para rastrear ativos e suas relações com o gerenciamento de ativos.
- Automatize processos e aprimore a prestação de serviços por meio da integração de IA no software.
Limitações do Halo ITSM
- A interface de relatórios é supostamente menos intuitiva.
- Algumas funcionalidades estão ausentes; por exemplo, não é possível mesclar tickets de diferentes organizações.
- O recurso Round Robin só funciona quando você permanece nessa guia constantemente, sem alternar para trabalhar em outro ticket.
Preços do Halo ITSM
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Halo ITSM
- G2: 4,2/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 35 avaliações)
15. TeamDynamix
O TeamDynamix é uma plataforma baseada na web que oferece gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de portfólio de projetos (PPM). Ele funciona como uma plataforma de integração para um serviço (iPaaS).
Ele oferece suporte aos processos ITIL, incluindo gerenciamento de ativos e mudanças e planejamento de capacidade. O portal fácil de usar é uma excelente ferramenta para inserir tickets, verificar o status e pesquisar artigos da base de conhecimento.
Melhores recursos do TeamDynamix
- Gerencie incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço por meio de uma interface centralizada com o service desk unificado da TeamDynamix.
- Crie um catálogo de serviços intuitivo para facilitar o envio de solicitações de serviços de TI.
- Siga as melhores práticas da ITIL
- Ofereça suporte a metodologias de gerenciamento de projetos, incluindo Waterfall e Agile, com gerenciamento de portfólio de projetos.
Limitações do TeamDynamix
- O complexo processo de integração pode sobrecarregá-lo.
- Os custos de implementação são mais elevados para organizações de menor dimensão.
Preços da TeamDynamix
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o TeamDynamix
- G2: 4,4/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 100 avaliações)
16. CA Service Desk Manager
O CA Service Desk Manager (CA SDM) é um software de central de atendimento de TI que otimiza a resolução de incidentes, aumenta a satisfação do usuário e impulsiona a produtividade.
É especializada em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. O software foi projetado para ajudar os analistas de suporte técnico de TI a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Melhores recursos do CA SDM
- Ofereça aos analistas uma interface personalizada e intuitiva para um trabalho eficiente por meio da experiência do analista xFlow.
- Capacite os usuários a resolver problemas e solicitar serviços em seus dispositivos preferidos com portais colaborativos de autoatendimento.
- Inclua verificação automatizada de alterações e tratamento baseado em regras de alterações não autorizadas com gerenciamento robusto de alterações.
- Ofereça acesso remoto, chat, resolução automatizada de problemas e reparos com automação de suporte no CA SDM.
Limitações do CA SDM
- Alguns recursos são difíceis de implementar e manter.
- Alguns componentes, como visualização de dados e agendamento automático, possuem tecnologia desatualizada.
- Os usuários relataram que o software congela e fica lento; o tempo de inatividade é longo quando você atualiza.
Preços do CA SDM
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o CA SDM
- G2: 4,2/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
Obtenha o melhor das ferramentas ITSM com o ClickUp
O mercado oferece muitas ferramentas ITSM para ajudar seus sistemas e serviços a permanecerem em dia. Você deve escolher a ferramenta certa com base em seus objetivos e necessidades específicos.
Depois de analisar as 16 melhores ferramentas ITSM, fica claro que cada uma oferece recursos exclusivos, desde integrações de IA até excelentes interfaces de usuário.
Se eu tivesse que escolher uma entre todas essas, escolheria a primeira da lista: ClickUp. Sua versatilidade, facilidade de uso e recursos avançados vão além do gerenciamento de serviços de TI. Ela ajuda você a acompanhar tarefas, colaborar com equipes e personalizar seus fluxos de trabalho para se adequar a qualquer estrutura de negócios.
Invista no ClickUp e tenha uma operação eficiente hoje mesmo!