Ei, campeões de TI! Vocês têm sido nossos salvadores. Recorremos a vocês quando a internet do escritório apresenta problemas, as configurações do servidor ficam distorcidas e os aplicativos continuam travando sem motivo. Vocês parecem ter uma solução para todos os problemas.
Mas? ?
Mas deve ser difícil lidar com tantos problemas todos os dias, certo?
Embora não possamos tirar todo o peso dos seus ombros, podemos compartilhar algumas recomendações de soluções de software para ajudá-lo. Aqui está um resumo dos 10 melhores softwares de gerenciamento de operações de TI em 2024. Mas primeiro...
O que você deve procurar em um software de gerenciamento de operações de TI?
Aqui está uma lista útil para ajudá-lo a escolher o melhor software de gerenciamento de operações de TI:
- Funcionalidade: escolha uma ferramenta de gerenciamento de operações de TI com os recursos e capacidades que atendam às suas necessidades e objetivos de operações de TI. Por exemplo, se você precisa monitorar o desempenho da sua rede, procure ferramentas de gerenciamento de operações de TI que possam fornecer visibilidade em tempo real, alertas e relatórios
- Facilidade de uso: as ferramentas de operações de TI devem ser fáceis de instalar, configurar e usar. Escolha uma com interface amigável, navegação intuitiva, documentação clara e que se integre bem aos seus sistemas existentes
- Escalabilidade: as melhores soluções de gerenciamento de operações devem lidar com o crescimento e a complexidade do seu ambiente de TI, aumentando ou diminuindo conforme as demandas e os recursos das suas operações de TI mudam. Elas também devem ser capazes de oferecer suporte a novas tecnologias, como nuvem, IoT, IA e 5G.
- Segurança: acima de tudo, sua infraestrutura de TI deve estar protegida contra ataques cibernéticos e ameaças. Procure recursos de segurança robustos, como criptografia, autenticação, autorização e auditoria. Além disso, verifique se ele está em conformidade com as normas e regulamentos de segurança, como GDPR, HIPAA e PCI DSS.
Considerando esses recursos essenciais, você encontrará o software de gerenciamento de operações de TI ideal para solucionar problemas rapidamente e manter uma infraestrutura de TI saudável.
As 10 melhores soluções de software de gerenciamento de operações de TI
1. ClickUp
A plataforma de gerenciamento de projetos da ClickUp para equipes de software permite planejar, acompanhar e gerenciar suas operações de TI remotamente.
Completo com mais de 35 ClickApps e centenas de modelos de gerenciamento de operações de TI que podem ser personalizados para seus projetos, o ClickUp oferece uma das melhores plataformas unificadas de gerenciamento de operações de TI.
Crie tarefas no ClickUp e atribua categorias para rastrear incidentes como interrupções no servidor, bugs de software e falhas de hardware. Comunique-se com sua equipe de TI e partes interessadas por meio de bate-papo, comentários e compartilhamento de arquivos.
E mais? Documente seus processos de TI, como integração, aprovação de alterações, testes de lançamento e muito mais no ClickUp Docs para que todos tenham contexto. Você pode até mesmo vincular documentos e tarefas para executar fluxos de trabalho e otimizar o gerenciamento de incidentes com sua equipe. Adicione widgets para atualizar fluxos de trabalho, alterar o status do projeto e muito mais, tudo dentro do seu editor.
Melhores recursos do ClickUp
- Integrações, fluxos de trabalho e gatilhos para automatizar e simplificar seus processos de relatório de bugs
- Escolha entre mais de 15 visualizações do ClickUp, como listas, quadros, calendários, linhas do tempo e muito mais, para obter visibilidade completa dos componentes da sua infraestrutura de TI, incluindo redes, dispositivos, servidores e aplicativos.
- Crie e compartilhe documentos, wikis e bases de conhecimento organizados com o ClickUp Docs
- Modelos e SOPs do ClickUp para relatar, rastrear e priorizar bugs, erros e outros problemas. Experimente o modelo de relatório de incidentes de TI do ClickUp para começar!
Limitações do ClickUp
- Requer tempo e esforço para configurar e personalizar
- Curva de aprendizagem relativamente íngreme
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para saber os preços
- ClickUp AI: US$ 5 por membro (disponível em todos os planos pagos)
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.900 avaliações)
2. Connecteam
O Connecteam é uma solução completa de gerenciamento de operações. Isso significa que seus recursos não se limitam às operações de TI, mas também se estendem ao gerenciamento de tarefas e equipes. Por exemplo, ele permite criar tarefas e listas de verificação, atribuir prazos e criar relatórios de desempenho.
Ele também elimina a dependência de TI das empresas, fornecendo acesso direto ao conhecimento, aos recursos e aos contatos da empresa em um único lugar, sem o risco de vazamento de dados ou violações de segurança.
É fácil de usar e altamente personalizável para empresas de todos os tamanhos. O Connecteam é uma boa opção para gerentes de equipes dispersas e multifuncionais, pois otimiza a colaboração e mantém a produtividade.
Os melhores recursos do Connecteam
- Comunique-se facilmente com os membros da sua equipe de TI por meio de chat ao vivo, atualizações da empresa, pesquisas e muito mais
- Organize suas operações diárias de TI, como criar e atribuir tarefas, preencher formulários e listas de verificação e relatar problemas e incidentes, em um só lugar
- Acompanhe o progresso e o status de cada tarefa e formulário e obtenha relatórios em tempo real do campo
- Crie e envie horários, acompanhe as horas de trabalho com localização GPS e geofence e exporte planilhas de horas trabalhadas para o cálculo da folha de pagamento
- Integre, treine e desenvolva as habilidades e os conhecimentos da sua equipe de TI com recursos de crescimento dos funcionários, incluindo cursos móveis
Limitações do Connecteam
- Recursos limitados no plano gratuito
- Os preços podem ser caros para equipes menores (menos de 30 usuários)
- Sem integração nativa com ferramentas populares de gerenciamento de serviços de TI, como Jira, Zendesk ou ServiceNow
Preços do Connecteam
- Pequenas empresas: gratuito (até 10 usuários)
- Básico: US$ 29/mês
- Avançado: US$ 49/mês
- Especialista: US$ 99/mês
- Todos os planos pagos oferecem um desconto para mais de 30 usuários
Avaliações e comentários da Connecteam
- G2: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 310 avaliações)
3. ServiceNow
O software ServiceNow é como uma grande caixa de ferramentas ⚒️ que ajuda a otimizar uma série de funções para empresas, incluindo gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de atendimento ao cliente, prestação de serviços de RH, operações de segurança e muito mais.
A solução de gerenciamento de operações de TI da ServiceNow utiliza IA para identificar e resolver problemas com fluxos de trabalho de automação entre equipes antes que eles ocorram.
Desde a criação de formulários personalizados e gerenciamento de turnos de trabalho até a automação de atribuições de incidentes e geração de relatórios analíticos, este software oferece soluções hipercuidadosas para suas necessidades de gerenciamento de operações de TI.
Além disso, você pode moldar as ferramentas e os fluxos de trabalho do software para atender às suas necessidades. A ServiceNow tem entre seus usuários a Microsoft, a Adobe e a NASA!
Melhores recursos do ServiceNow
- Obtenha visibilidade total da sua infraestrutura de TI, incluindo ambientes locais, virtualizados, em nuvem e sem servidor
- Monitore a integridade e o desempenho de seus serviços e aplicativos de TI, identifique e resolva problemas e otimize a disponibilidade e a confiabilidade dos serviços
- Aproveite a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para analisar dados, reduzir ruídos e prever problemas
- Use o planejamento de cenários e a análise hipotética para comparar diferentes opções e tomar decisões baseadas em dados
- Integre com sua pilha de TI existente, incluindo ferramentas de monitoramento, plataformas em nuvem, infraestrutura sem servidor e software de gerenciamento de ativos
Limitações do ServiceNow
- Falta de compatibilidade com determinados sistemas legados ou personalizados. Necessita das ferramentas certas e visibilidade para lidar com a complexidade e o dinamismo de determinados ambientes de nuvem e DevOps
Preços do ServiceNow
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 1700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 210 avaliações)
4. SolarWinds
O SolarWinds é uma solução de software de gerenciamento de pilha de TI que ajuda você a acelerar o diagnóstico e a resolução de problemas.
Seus poderosos painéis permitem sobrepor métricas de desempenho de várias fontes — rede, virtualização e armazenamento — para permitir visibilidade em tempo real do status e do desempenho do seu ambiente de TI.
Desde o monitoramento do desempenho da infraestrutura em servidores até a auditoria de segurança, este é um software confiável entre muitas das empresas da Fortune 500.
Os melhores recursos do SolarWinds
- Monitore e gerencie aplicativos e infraestrutura em arquiteturas multicloud e multipremissas
- Simplifique sua gestão de operações de TI por meio de uma plataforma unificada com visibilidade e alertas de status de ponta a ponta
- Otimize o desempenho de seus bancos de dados, aplicativos web, servidores, contêineres, armazenamento e infraestrutura de rede com inteligência preditiva e recomendações práticas
- Proteja as redes contra ameaças internas e externas correlacionando logs e eventos, aplicando patches em softwares e rastreando alterações no servidor
Limitações do SolarWinds
- Integrações limitadas para ferramentas de terceiros selecionadas
- Alguns usuários relataram problemas de escalabilidade, como tempo de resposta lento, alto consumo de recursos ou capacidade limitada
Preços da SolarWinds
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o SolarWinds
- G2: 4,3/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 560 avaliações)
5. Zluri
Procurando uma ferramenta de gerenciamento de operações de TI para otimizar o uso do SaaS? Não procure mais, a Zluri é a solução.
A Zluri ajuda as equipes de TI a descobrir, otimizar, proteger e controlar todos os aplicativos SaaS de uma organização a partir de um único painel.
Os benefícios? Redução da proliferação de SaaS, eliminação da TI paralela e dos gastos desnecessários e gerenciamento seguro do acesso.
A Zluri também oferece soluções de gerenciamento de identidade para empresas. Com automação para tarefas repetitivas, como aquisição, integração, desligamento e revisões de acesso, a Zluri poupa as equipes de TI do trabalho pesado.
Outro recurso útil é a capacidade de criar “manuais” de fluxo de trabalho editáveis para padronizar ações repetitivas.
Melhores recursos do Zluri
- Descubra e acompanhe todos os aplicativos SaaS usados em toda a organização
- Analise e otimize contratos de vários aplicativos SaaS, identificando possíveis economias e oportunidades de consolidação
- Automatize o provisionamento e o desprovisionamento do acesso SaaS para usuários e aplique políticas e padrões de conformidade
- Integre-se a vários aplicativos SaaS, como Asana, Webex e Todoist, e forneça um painel unificado e um sistema de relatórios robusto
Limitações do Zluri
- Implementação demorada e desafiadora em ambientes SaaS complexos
- Não possui integrações com ferramentas populares, como JIRA e GIT, entre outras
- Integração complexa e interface ocasionalmente confusa
Preços do Zluri
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários da Zluri
- G2: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
6. Splunk
O Splunk é uma ferramenta de gerenciamento de operações de TI que usa AIOps para previsão, detecção e resolução de incidentes. Ele ajuda você a entender os dados da infraestrutura de TI em tempo real, como logs, eventos, métricas e alertas. Seus melhores recursos incluem painéis orientados a serviços, análises preditivas e gerenciamento inteligente de incidentes.
Ele também é escalável, capaz de lidar com qualquer tipo e volume de dados de várias fontes, como sites, aplicativos, sensores e dispositivos.
Melhores recursos do Splunk
- Aplicativos, complementos e conteúdo pré-configurado para atender a casos de uso específicos de operações de TI, como gerenciamento preditivo ou análise de eventos
- Visão de triagem orientada por KPIs para priorizar a resolução de problemas críticos
- Kit de ferramentas e estruturas de aprendizado de máquina para criar e implantar modelos personalizados ou usar os modelos pré-construídos do Splunk
Limitações do Splunk
- Pode ser caro para grandes volumes de dados
- Pode ser complicado otimizar a velocidade. Como o Splunk usa uma linguagem de pesquisa proprietária chamada SPL (Search Processing Language) para consultar e manipular dados, você precisa ter proficiência na escrita de consultas SPL.
Preços do Splunk
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Splunk
- G2: 4,3/5 (mais de 460 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
7. Odoo
O Odoo é um pacote de software de gestão empresarial que oferece aplicativos de código aberto para uma variedade de operações, como contabilidade, vendas, serviços, finanças, marketing e muito mais. Você pode personalizar o Odoo para atender às suas necessidades específicas, acessar o código-fonte e modificá-lo para integrá-lo às suas ferramentas e sistemas existentes.
No entanto, o conjunto de aplicativos de contabilidade do Odoo atende apenas aos aspectos financeiros da gestão básica de ativos de TI. Se você estiver procurando um aplicativo completo de gestão de operações de TI, precisará baixar módulos ou aplicativos complementares do ecossistema de aplicativos do Odoo.
Melhores recursos do Odoo
- Acompanhe e gerencie seus ativos de TI, como computadores, servidores, impressoras, etc.
- Atribua ativos a funcionários, locais ou departamentos e monitore seu status, garantia e depreciação
- Programe e execute manutenção preventiva e corretiva em seus equipamentos de TI
- Lide com solicitações de serviços de TI de seus funcionários ou clientes. Crie tickets, atribua agentes e acompanhe o tempo de resolução e o nível de satisfação de cada solicitação
- Gerencie projetos de TI com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban
Limitações do Odoo
- Instalação complexa e curva de aprendizado íngreme. Talvez seja necessário contratar um desenvolvedor ou consultor para ajudá-lo a configurar e personalizar o Odoo.
- Embora personalizável, o Odoo não oferece aos usuários a capacidade de modificar visualizações e modelos existentes e sofre com a falta de suporte para herança e polimorfismo.
Preços do Odoo
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Odoo
- G2: 4,3/5 (mais de 870 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 750 avaliações)
8. ManageEngine OpManager
O ManageEngine OpManager é um software de monitoramento de rede e servidor que adota uma abordagem orientada por AIOps para ajudá-lo com o gerenciamento de rede, gerenciamento de armazenamento, gerenciamento de data center e gerenciamento de falhas e desempenho.
O OpManager pode informar a velocidade da sua rede, a quantidade de dados enviados e recebidos, o espaço restante nos seus servidores e se há algum problema ou erro.
Ele possui um sistema de alerta eficiente e segurança com um mecanismo de detecção de dispositivos maliciosos e análise forense de logs para sinalizar qualquer comprometimento.
Melhores recursos do OpManager
- Obtenha visibilidade em tempo real do status e do desempenho da sua rede com mais de 2.000 métricas e painéis, gráficos e relatórios intuitivos. Detecte e solucione problemas de rede com alertas, alarmes e análise da causa raiz antes que eles afetem seus negócios
- Otimize seus recursos de rede e planeje a capacidade com análise de tráfego de rede, gerenciamento de configuração de dispositivos e monitoramento de desempenho
- Instalação DIY com ferramentas e instruções úteis de configuração
- Integre-se a outros produtos ManageEngine e ferramentas de terceiros
Limitações do OpManager
- Pode ser caro e demorado em ambientes de TI baseados em nuvem ou híbridos
- Integração limitada de API com alguns equipamentos de rede
- Sem recursos nativos de gerenciamento de segurança de firewall
Preços do OpManager
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do OpManager
- G2: 4,5/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
9. SafetyCulture
O SafetyCulture (anteriormente iAuditor) é uma plataforma de operações no local de trabalho com foco em quatro ofertas principais: gestão de saúde e segurança, gestão de riscos e conformidade, excelência operacional e soluções ambientais e de sustentabilidade. Permite-lhe criar e preencher listas de verificação digitais, inspeções, auditorias e outros processos para melhorar a qualidade dos resultados do trabalho, impulsionar o envolvimento dos funcionários e promover uma cultura de segurança na sua organização.
Este software baseado em nuvem é otimizado para segurança, acessibilidade, escalabilidade e conformidade. Você também pode usar sensores, integrações e inteligência artificial para aprimorar suas operações.
Melhores recursos do SafetyCulture
- Encontre áreas de melhoria para sua segurança, qualidade, conformidade e produtividade para otimizar seus processos de TI e reduzir custos
- Atribua tarefas, relate problemas, gerencie ativos, treine sua equipe e comunique-se com ela usando a plataforma
- Monitore seus ativos, equipamentos e sistemas de TI usando sensores e telemática para detecção e resolução rápidas de problemas
Limitações do SafetyCulture
- Limitado principalmente a operações de saúde e segurança, podendo não cobrir todos os aspectos da gestão de operações de TI
- Erros ocasionais
Preços da SafetyCulture
- Premium: US$ 19 por usuário por mês
- Empresa: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários da SafetyCulture
- G2: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 190 avaliações)
10. Scoro
O software de gerenciamento de trabalho Scoro é apresentado como uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de vida do seu projeto.
Ele permite que você planeje e acompanhe seus projetos, tarefas, tempo, orçamento, faturas e relatórios, tudo em um só lugar. Você também pode acompanhar detalhadamente o tempo faturável e não faturável e monitorar a utilização e a capacidade da sua equipe.
Você pode fazer tudo, desde vendas e CRM até faturamento e gerenciamento de custos com o sistema de gerenciamento de trabalho completo da Scoro.
O Scoro promove a colaboração com sua equipe e seus clientes para organizar, melhorar a eficiência e aumentar a lucratividade.
Melhores recursos do Scoro
- Calendário compartilhado da equipe e gráficos de Gantt
- Automatize o faturamento e os lembretes de pagamento
- Relatórios e painéis em tempo real para ajudar a prever recursos
- Integre-se a outras ferramentas e aplicativos, como Jira, QuickBooks, Xero, Google Drive e muito mais
Limitações do Scoro
- Muito complexo e rico em recursos para projetos menores
- Falta de integrações com plataformas populares, como Slack, Asana e Trello
- Pode ser caro para equipes maiores
Preços do Scoro
- Essencial: US$ 26 por usuário por mês
- Padrão: US$ 37 por usuário por mês
- Prós: US$ 63 por usuário por mês
- Ultimate: Entre em contato para saber os preços
- Todos os planos exigem um mínimo de 5 usuários
Avaliações e comentários sobre o Scoro
- G2: 4,5/5 (mais de 390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 230 avaliações)
Simplifique a gestão de operações de TI com o ClickUp
Uma gestão de operações de TI eficiente requer planejamento eficiente, monitoramento e supervisão contínuos e esforço dedicado da equipe. Para facilitar, priorize softwares flexíveis e escaláveis com recursos de colaboração robustos, como o ClickUp.
O ClickUp não é uma ferramenta comum de gerenciamento de projetos. É um poderoso aliado para aprimorar seu gerenciamento de operações de TI com recursos como dependências, tags, vários responsáveis e prioridades para garantir a execução tranquila e a responsabilidade por cada problema de TI.
Com mais de 1.000 integrações, ele se encaixará em sua pilha de TI existente e pode ser personalizado de acordo com a forma como sua empresa gerencia as operações de TI.
Ao centralizar o rastreamento de ativos, o gerenciamento de mudanças, os alertas de monitoramento, a documentação e muito mais em uma plataforma flexível como o ClickUp, os líderes de TI podem otimizar os fluxos de trabalho, aumentar a entrega pontual de projetos em até 35%, facilitar a colaboração entre equipes e promover operações mais confiáveis.