Como alguém que trabalha em estreita colaboração com profissionais de marketing de crescimento, passei horas testando softwares, analisando soluções e implementando ferramentas em várias empresas.
Tenho observado como as plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), especialmente os softwares de CRM baseados em nuvem, podem mudar o panorama das empresas. Esses sistemas têm custos iniciais mais baixos, imensa escalabilidade e flexibilidade, além de acessibilidade em qualquer lugar. O CRM em nuvem certo é um divisor de águas.
Com foco na eficiência e paixão pela otimização dos processos de atendimento ao cliente, minha equipe e eu elaboramos uma lista das que consideramos as melhores plataformas de CRM baseadas em nuvem. Então, vamos começar!
O que você deve procurar em um software de CRM baseado em nuvem?
O CRM em nuvem certo deve oferecer integração perfeita, segurança robusta e acesso fácil para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Aqui está o que eu procuro ativamente ao avaliar minhas opções de software de CRM baseado em nuvem:
- Gerenciamento robusto de contatos: procure um software que torne o armazenamento e a organização dos dados dos clientes eficientes, fornecendo um banco de dados centralizado.
- Gerenciamento abrangente do pipeline: escolha um software que permita monitorar o andamento das negociações ao longo do ciclo de vendas, avaliar a probabilidade de fechamento de negócios com base em vários fatores e delinear claramente as diferentes etapas do processo de vendas.
- Gerenciamento detalhado de leads: escolha um software que permita capturar informações de leads, qualificar clientes potenciais e cultivá-los para a conversão.
- Automação de vendas integrada: certifique-se de que o software tenha um recurso de automação de tarefas. Ao automatizar atividades rotineiras, como enviar e-mails de acompanhamento ou agendar reuniões, você pode liberar um tempo valioso para se concentrar em tarefas mais estratégicas e complexas.
- Relatórios e análises poderosos: obtenha um software que o ajude a tomar decisões baseadas em dados e em análises acionáveis, para que você possa otimizar suas estratégias de vendas e impulsionar o crescimento.
Os 10 melhores CRM baseados em nuvem para usar em 2024
Aqui está uma lista dos 10 melhores softwares de CRM baseados em nuvem atualmente disponíveis:
1. ClickUp (o melhor sistema de gerenciamento de projetos CRM tudo-em-um)
O ClickUp é uma ferramenta poderosa de produtividade que também funciona como um CRM altamente versátil. O ClickUp CRM integra o gerenciamento de projetos ao gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo que as empresas criem estratégias para interagir com os clientes.
Este software de CRM na nuvem oferece flexibilidade excepcional ao personalizar fluxos de trabalho para atender às necessidades comerciais. Costumo usar os campos personalizados, visualizações e fluxos de trabalho para adaptar o ClickUp aos meus processos de marketing e vendas, em vez do contrário.
Além disso, há vários modelos de CRM do ClickUp que evitam que você tenha que reinventar a roda. Esses modelos são 100% configuráveis, permitindo que você comece com um modelo simples de CRM no ClickUp e avance até o nível mais avançado que desejar!
O ClickUp é o centro de comando de todos os nossos esforços de gestão de relacionamento com o cliente.
Melhores recursos do ClickUp
- Centralize as informações e interações dos clientes em um único local, como uma hierarquia de projetos de áreas de trabalho, espaços, pastas, listas, tarefas e muito mais.
- Visualize as relações com os clientes usando várias visualizações (quadro Kanban, listas, etc.).
- Colabore com equipes usando o Docs, o Notepad ou o Chat View nas contas dos clientes.
- Avalie o desempenho das vendas usando painéis interativos e personalizáveis.
- Crie mensagens atraentes e personalizadas para os clientes com o ClickUp Brain.
- Comece a agir com uma rica biblioteca de modelos de CRM.
Limitações do ClickUp
- Tem uma curva de aprendizado um pouco íngreme, especialmente quando você usa todos os recursos de personalização.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Empresas: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5,0 (mais de 9.700 avaliações)
- Capterra: 4,6/5,0 (mais de 4.100 votos)
2. HubSpot CRM (o melhor CRM para vendas e marketing abrangentes)
Entre as muitas soluções de CRM baseadas em nuvem desta lista, o HubSpot se destaca como uma plataforma de crescimento abrangente. Este software de automação de marketing completo combina processos de negócios de vendas, marketing e atendimento ao cliente para criar uma experiência do cliente integrada e consistente.
O recurso de linha do tempo de contatos é minha parte favorita deste software, pois oferece uma visão geral de todas as interações com os clientes.
Principais recursos do HubSpot CRM
- Armazene e gerencie todos os dados dos clientes, como detalhes de contato, histórico de negócios, interações etc., em um local centralizado.
- Automatize tarefas repetitivas, como pontuação de leads, acompanhamentos e entrada de dados.
- Gerencie o funil de vendas visualmente e acompanhe o andamento das negociações ou possíveis gargalos.
- Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas para nutrir e converter leads.
- Acompanhe métricas importantes e gere relatórios detalhados para medir o desempenho das vendas.
Limitações do HubSpot CRM
- Torna-se caro rapidamente, especialmente no caso de pequenas empresas e startups, à medida que o conjunto de recursos se expande.
- A complexidade da plataforma e a curva de aprendizado íngreme podem ser desmotivadoras para os usuários.
Preços do HubSpot CRM
- Ferramentas gratuitas: $0
- Plataforma para clientes iniciantes: US$ 20/mês por usuário
- Plataforma profissional para clientes: US$ 1.300/mês por usuário
- Plataforma para clientes empresariais: US$ 4.300/mês (7 licenças)
Avaliações e comentários sobre o HubSpot CRM
- G2: 4,4/5,0 (mais de 11.400 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (mais de 4.100 votos)
3. Pipedrive (o melhor CRM baseado em nuvem para visualização do funil de vendas)
Se você é uma pessoa visual, então vai adorar o Pipedrive. Este software de CRM na nuvem apresenta seu funil de vendas e fluxo de trabalho de CRM visualmente, para que você possa observar até os mínimos detalhes. Além disso, ver um negócio avançar pelo funil é incrivelmente motivador e vai elevar o moral das equipes de vendas e marketing.
Gosto da sua simplicidade, eficácia e facilidade de uso. No entanto, seu foco centrado nas vendas pode não ser ideal para processos comerciais relacionados ao marketing e atendimento ao cliente.
Principais recursos do Pipedrive
- Crie, gerencie e observe seu funil de vendas com uma funcionalidade intuitiva de arrastar e soltar.
- Compartilhe negócios, notas e arquivos com sua equipe de vendas para colaborar sem esforço.
- Preveja vendas e receitas usando a ferramenta integrada de previsão de vendas.
- Programe todas as atividades de vendas para garantir que nada seja esquecido.
- Automatize tarefas rotineiras e repetitivas, como atribuir negócios, atualizar estágios de negócios e enviar e-mails de acompanhamento.
Limitações do Pipedrive
- Os recursos de personalização e automação são limitados quando comparados a outros softwares de CRM baseados em nuvem.
- A funcionalidade de relatórios é básica e carece da granularidade exigida por equipes de vendas maiores.
- Sem plano gratuito
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14/mês por licença
- Avançado: US$ 29/mês por licença
- Profissional: US$ 59/mês por licença
- Preço: US$ 69/mês por licença
- Empresa: US$ 99/mês por licença
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,3/5,0 (mais de 1.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (mais de 2.900 votos)
4. Salesforce CRM (o melhor CRM completo baseado em nuvem para empresas)
Nenhuma lista dos melhores exemplos de software CRM baseado em nuvem estaria completa sem o Salesforce CRM. O software Salesforce Cloud CRM é uma solução emblemática que impulsiona várias empresas em todo o mundo. E isso faz sentido, porque a personalização é onde o sistema CRM baseado em nuvem da Salesforce se destaca.
Você pode moldá-lo à sua maneira e usá-lo para diferentes casos de uso — marketing, vendas, atendimento ao cliente, análises e muito mais! Observe que essa flexibilidade tem um preço, e um preço bastante alto se você for uma startup, uma pequena empresa ou operar em equipes pequenas.
Melhores recursos do Salesforce CRM
- Personalize sua solução de CRM baseada em nuvem para atender às necessidades específicas da sua empresa.
- Aproveite os recursos de gerenciamento de dados do Salesforce para obter uma visão completa dos seus clientes e uma grande variedade de dados.
- Automatize processos e fluxos de trabalho complexos, como encaminhamento de leads, aprovações de negócios, atribuições de tarefas e muito mais.
- Gerencie seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente, mesmo em trânsito, com o prático aplicativo móvel Salesforce.
- Obtenha insights detalhados sobre o desempenho das vendas com ferramentas avançadas de análise e relatórios.
Limitações do Salesforce CRM
- Uma curva de aprendizado íngreme, juntamente com prazos de implementação demorados
- Em comparação com outros softwares de CRM baseados em nuvem desta lista, o Salesforce apresenta uma interface de usuário pouco intuitiva.
Preços do Salesforce CRM
- Pacote inicial: US$ 24/mês por usuário
- Pro Suite: US$ 100/mês por usuário
- Empresa: US$ 165/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 330/mês por usuário
- Einstein 1 Sales: US$ 500/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Salesforce CRM
- G2: 4,4/5,0 (mais de 20.300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5,0 (mais de 18.400 votos)
5. Zendesk Sell (o melhor CRM baseado em nuvem para atendimento ao cliente com foco em vendas)
A Zendesk atende às solicitações da equipe de vendas com sua plataforma proprietária Zendesk Sell. Ela mantém a mesma interface de usuário intuitiva pela qual a Zendesk é famosa. O funil de negócios é fácil de navegar e o gerenciamento de contatos é robusto.
Além disso, você se beneficiará de uma solução de CRM SaaS integrada ao ecossistema Zendesk! No entanto, como o foco da Zendesk é principalmente o suporte ao cliente, e não o marketing e as vendas, esse sistema de CRM em nuvem ainda está em desenvolvimento e, na minha opinião, precisa ser aprimorado.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Integre-se ao ecossistema Zendesk, especialmente ao Zendesk Support, para unificar vendas e suporte ao cliente.
- Otimize seu funil de vendas usando uma interface intuitiva e visual que permite aos usuários acompanhar negócios e identificar oportunidades.
- Aproveite as ferramentas de IA para analisar dados de leads e atribuir pontuações para priorizar clientes potenciais com alta taxa de conversão.
- Comunique-se com leads, clientes potenciais e clientes por meio de um hub de e-mail integrado.
- Gerencie seu funil de vendas e acesse os dados dos clientes através do aplicativo móvel Zendesk Sell.
Limitações do Zendesk Sell
- Oferece apenas um conjunto básico de recursos e funcionalidades quando comparado a softwares de CRM dedicados baseados em nuvem.
- Os recursos de automação de marketing são limitados.
Preços do Zendesk Sell
- Equipe de vendas: US$ 25/mês por agente
- Sell Growth: US$ 69/mês por agente
- Sell Professional: US$ 149/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Sell
- G2: 4,2/5,0 (mais de 480 avaliações)
- Capterra: 4,3/5,0 (mais de 150 votos)
6. Copper (o melhor CRM em nuvem para startups e pequenas empresas)
O Copper é um bom CRM para startups. O provedor de CRM se concentrou na simplicidade e na utilidade, em vez de distrair os usuários com recursos desnecessários. Isso permite que as empresas construam relacionamentos com os clientes, em vez de apenas analisar os dados do CRM. Ele também se integra perfeitamente ao Google Workplace, tornando-o uma excelente escolha se você já trabalha nesse ecossistema.
No entanto, essa simplicidade também é uma limitação do Copper CRM para empresas que buscam análises de dados mais profundas, automação complexa e grandes equipes de vendas.
Melhores recursos do Copper
- Gerencie o software Copper CRM diretamente dos aplicativos Gmail ou Google Agenda.
- Priorize a construção de relacionamentos em vez do gerenciamento de contatos com uma interface amigável que apresenta “Estágios de relacionamento” e “Eventos da vida”.
- Personalize o envio de e-mails usando a função Mail Merge para integrar com o Gmail e registrar o histórico de interações.
- Acompanhe o andamento das negociações e gerencie o funil de vendas usando ferramentas visuais.
- Gere relatórios para obter insights sobre os clientes e áreas de melhoria.
Limitações do Copper
- Sua dependência do Google Workspace pode ser uma limitação para aqueles que não operam no ecossistema do Google.
- Não é uma boa opção para empresas em rápido crescimento devido ao seu conjunto limitado de recursos.
Preços do Copper
- Starter: US$ 12/mês por licença
- Básico: US$ 29/mês por licença
- Profissional: US$ 69/mês por licença
- Empresas: US$ 134/mês por licença
Avaliações e comentários sobre o Copper
- G2: 4,5/5,0 (mais de 1.120 avaliações)
- Capterra: 4,4/5,0 (mais de 580 votos)
7. Engagebay (o melhor CRM baseado em nuvem acessível para gerenciamento completo)
O Engagebay é uma ferramenta para implementar todas as suas estratégias de gestão de clientes. Este CRM na nuvem oferece ferramentas abrangentes para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ele equilibra esses recursos com facilidade de uso, o que é um dos principais motivos por trás de sua popularidade.
Dito isso, o preço acessível o torna um dos melhores CRMs baseados em nuvem para empresas de todos os tipos e tamanhos. No entanto, tentar ser um pau para toda obra significa que ele não é especialista em nada. Ele não tem a profundidade de especialização que uma ferramenta dedicada à automação de marketing ou ao gerenciamento do funil de vendas pode ter.
Melhores recursos do Engagebay
- Crie e publique páginas de destino e formulários atraentes para capturar leads.
- Acompanhe as interações nas redes sociais, a programação de publicações e as menções à marca.
- Centralize o suporte ao cliente por meio de um sistema de tickets para rastrear e resolver problemas.
- Automatize os fluxos de trabalho de vendas para otimizar o pipeline de vendas.
- Acompanhe os KPIs de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma plataforma unificada.
Limitações do Engagebay
- Um número excessivo de recursos além das funcionalidades essenciais de CRM pode indicar uma plataforma sobrecarregada.
- A interface do usuário parece confusa e difícil de navegar.
Preços do Engagebay
- Gratuito: $0
- Básico: US$ 12,99/mês por usuário
- Crescimento: US$ 49,99/mês por usuário
- Pro: US$ 79,99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Engagebay
- G2: 4,6/5,0 (326 avaliações)
- Capterra: 4,7/5,0 (728 votos)
8. Less Annoying CRM (O melhor software de CRM baseado em nuvem, simples e fácil de usar)
O Less Annoying CRM faz jus ao seu nome divertido. É agradavelmente simples e ideal para pequenas empresas que precisam de um banco de dados CRM básico, sem complicações. O provedor de CRM em nuvem concentrou-se exclusivamente nas funcionalidades essenciais do CRM.
Embora você possa gerenciar o relacionamento com os clientes com esta solução de CRM, não espere que ela automatize o processo de vendas, elimine a entrada manual de dados de ponta a ponta, execute relatórios avançados e muito mais. Em outras palavras, você terá que procurar outro lugar para encontrar um CRM ágil para empresas com grandes necessidades de crescimento.
Melhores recursos do Less Annoying CRM
- Simplifique o gerenciamento de contatos e leads com recursos que oferecem a capacidade de adicionar notas, rastrear interações e realizar segmentação.
- Personalize as etapas da negociação dentro do funil de vendas, dependendo das preferências do lead.
- Gere relatórios detalhados sobre o desempenho dos representantes de vendas, o valor do pipeline, a previsão de vendas e muito mais.
- Integre-o com ferramentas populares como Gmail e Zapier para ampliar a funcionalidade.
Limitações menos incômodas do CRM
- Não oferece aplicativos móveis.
- Oferece recursos limitados, falta de integrações e relatórios básicos.
Preços do Less Annoying CRM
- US$ 15/mês por usuário
- Plano empresarial também disponível mediante solicitação.
Avaliações e comentários do Less Annoying CRM
- G2: 4,9/5,0 (593 avaliações)
- Capterra: 4,8/5,0 (595 votos)
9. Monday Sales CRM (Melhor plataforma visual de gerenciamento de trabalho e vendas)
O Monday é mais uma plataforma de CRM que combina CRM e gerenciamento de projetos. A natureza visual do CRM baseado em nuvem oferece aos usuários uma nova perspectiva e proporciona uma visão de alto nível de todos os processos e atividades de vendas. Você pode personalizá-lo de acordo com suas preferências e organizar dados de forma eficaz em vários canais. Embora seja um bom CRM em nuvem, ele não está no topo da nossa lista dos melhores sistemas de CRM baseados em nuvem, pois carece da profundidade necessária para gerenciar processos de vendas complexos.
Melhores recursos do Monday Sales
- Utilize quadros no estilo Kanban para colaborar visualmente com equipes de vendas em negócios.
- Integre ferramentas populares como Gmail, Slack, Zoom, etc., para configurar a colaboração e a comunicação.
- Defina metas para seus representantes de vendas e acompanhe o progresso visualmente.
- Preveja vendas e receitas futuras com base nos dados do pipeline.
- Automatize tarefas repetitivas, como atualizar o status de leads, notificar equipes sobre prazos e enviar e-mails de acompanhamento.
Limitações de vendas às segundas-feiras
- Carece de alguns recursos avançados que são comuns em outros sistemas avançados de CRM.
- Custos iniciais mais elevados, especialmente se você tiver equipes de vendas maiores.
Preços de segunda-feira
- CRM básico: US$ 15/mês por licença
- CRM padrão: US$ 20/mês por licença
- Pro CRM: US$ 33/mês por licença
- Empresa: Orçamento personalizado
Avaliações e comentários da Monday Sales
- G2: 4,6/5,0 (763 avaliações)
- Capterra: 4,7/5,0 (389 avaliações)
10. Apptivo (O melhor sistema de CRM baseado em nuvem para gestão empresarial tudo-em-um)
O Apptivo é um aplicativo empresarial versátil que pode funcionar como uma ferramenta de CRM. Na verdade, você pode ampliar seu conjunto de recursos para usá-lo como software de gerenciamento de leads, software de sucesso do cliente ou até mesmo uma plataforma de gerenciamento de projetos.
É uma opção sólida para empresas que procuram uma solução única para várias necessidades. No entanto, essa diversidade também limita as capacidades do Apptivo em comparação com sistemas de CRM baseados em nuvem projetados especificamente para essa tarefa.
Melhores recursos do Apptivo
- Automatize o processo de vendas por meio de gatilhos, ações ou várias etapas.
- Capacite as equipes de atendimento ao cliente ao lidar com consultas usando um sistema centralizado de tickets.
- Acesse os dados dos clientes e gerencie o CRM em qualquer lugar com aplicativos móveis.
- Personalize painéis para visualizar e acompanhar métricas e KPIs importantes.
- Obtenha insights com análises avançadas e tome decisões baseadas em dados.
Limitações do Apptivo
- Alguns usuários observam uma queda no desempenho com grandes conjuntos de dados.
- É necessário ter conexão com a Internet para executar o aplicativo.
Preços do Apptivo
- Lite: US$ 20/mês por usuário
- Premium: US$ 30/mês por usuário
- Ultimate: US$ 50/mês por usuário
- Empresa: Orçamento personalizado
Avaliações e comentários sobre o Apptivo
- G2: 4,4/5,0 (199 avaliações)
- Capterra: 4,4/5,0 (712 votos)
Relacionamentos com clientes construídos para durar com o ClickUp
Essa é uma síntese da minha lista dos melhores sistemas de CRM baseados em nuvem. Para selecionar a solução de CRM baseada em nuvem certa, procure uma que se integre perfeitamente aos seus fluxos de trabalho e pilha de tecnologia existentes, ofereça recursos poderosos e gere insights acionáveis. Você notará um aumento significativo na eficiência das vendas e na satisfação do cliente.
Embora todas as soluções de CRM da minha lista tenham pontos fortes e fracos distintos, o ClickUp oferece consistentemente um desempenho superior. Criar um CRM no ClickUp proporciona uma abordagem holística ao CRM e à gestão de projetos. Você pode criar fluxos de trabalho personalizados, controlar o tempo, gerenciar documentos e muito mais. Mais importante ainda, libera recursos de marketing, vendas e atendimento ao cliente para que eles possam se concentrar na construção de relacionamentos.
Você está pronto para reinventar sua plataforma de CRM? Comece a usar o ClickUp para experimentar a diferença!