Imagine abrir sua caixa de entrada e encontrar uma enxurrada de e-mails, mensagens de texto e mensagens nas redes sociais, todas de clientes que precisam urgentemente da sua atenção. Eu já passei por isso!
Parece um equilíbrio constante, com cada mensagem exigindo atenção. Apesar dos meus melhores esforços, algumas mensagens inevitavelmente passam despercebidas, levando à frustração dos clientes e a uma preocupação persistente em decepcionar minha equipe.
Percebi que precisava de uma maneira mais eficaz de me conectar com meus clientes, então passei a usar um software de gerenciamento de comunicação com o cliente (CCM) na minha organização.
As ferramentas de gerenciamento de comunicação me ajudaram a melhorar a comunicação com os clientes em diferentes canais, centralizar o gerenciamento de dados, criar um mapa da jornada do cliente, rastrear as interações com os clientes e alcançar uma entrega perfeita e pontual.
Se você também deseja melhorar e otimizar sua abordagem à gestão da comunicação com o cliente, está no lugar certo. Neste blog, listei os 10 melhores softwares CCM para impulsionar a satisfação do cliente.
O que você deve procurar em um software de gerenciamento de comunicação com o cliente?
Ao escolher um software de gestão da comunicação com o cliente, é essencial encontrar uma solução que integre perfeitamente eficiência, personalização e escalabilidade na sua estratégia de comunicação. Aqui estão alguns fatores importantes que você deve considerar:
- Suporte multicanal: procure uma solução de gerenciamento de comunicação com o cliente que ajude a otimizar a comunicação em diferentes canais, como mídias sociais, e-mails, mensagens de texto e tickets de atendimento ao cliente.
- Colaboração em equipe: selecione uma plataforma que permita colaborar facilmente. Isso ajuda a gerenciar as cargas de trabalho e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
- Mapeamento da jornada do cliente: opte por uma solução que acompanhe e analise as interações e experiências dos clientes em todos os pontos de contato. Com isso, você pode identificar áreas para melhorar a comunicação com o cliente.
- Automação: Escolha um software CCM que tenha recursos de integração com IA para automatizar as interações de entrada e saída com seus clientes e fornecer respostas rápidas aos clientes.
- Personalização: escolha uma ferramenta que permita personalizar a comunicação. O melhor software de gestão da comunicação com o cliente deve ser capaz de realizar uma análise detalhada do comportamento, consultas, perfil e histórico de interação do cliente para redigir mensagens personalizadas.
Os 10 melhores softwares de gerenciamento de comunicação com o cliente para usar
Agora, vamos ver as melhores plataformas de comunicação com o cliente com base em seus principais recursos, preços, limitações e avaliações dos clientes.
1. ClickUp (o melhor para gerenciamento de comunicação e colaboração)
O primeiro passo para melhorar a experiência do cliente é o gerenciamento eficiente dos dados do cliente. Aprendi isso da maneira mais difícil. Antigamente, minha equipe dependia de dados imprecisos e incompletos sobre os clientes, e ficávamos nos perguntando por que nossos clientes não estavam tão satisfeitos ou receptivos quanto o esperado.
Finalmente superei o desafio da gestão de clientes com o ClickUp. A solução CRM da ClickUp simplifica a gestão de dados de clientes, criando um banco de dados central onde posso visualizar todas as interações e consultas dos clientes.
Ele me ajuda a visualizar os relacionamentos com os clientes, enviar atualizações de projetos para relatórios aos clientes e integrar novos clientes — tudo isso por meio de uma única plataforma.
Outro recurso útil para uma comunicação eficiente com o cliente e para atender às suas expectativas é a integração de e-mail do ClickUp. Ele me ajuda a enviar e receber e-mails de clientes diretamente no ClickUp, para que eu possa fazer tudo em um único lugar, em vez de alternar entre abas.
Posso criar tarefas e marcar os membros da minha equipe, anexar e-mails às tarefas para melhorar o contexto, responder a notificações, enviar atualizações do projeto aos clientes e automatizar tarefas.
A solução de atendimento ao cliente ClickUp ajuda minha equipe a gerenciar melhor seu fluxo de trabalho com a adição de campos personalizados. Agora, eles podem categorizar as informações com base no cliente, nos tickets ou nas questões para acompanhar e melhorar a experiência e as interações com o cliente.
Além disso, as tags ajudam a identificar problemas comuns para que possamos priorizá-los. A delegação de tarefas também se tornou muito mais fácil, pois posso adicionar vários responsáveis a uma tarefa.
O ClickUp Brain, assistente de IA do ClickUp, é outra razão pela qual prefiro o ClickUp como plataforma de comunicação com o cliente. Eu o uso para gerar e-mails para clientes, redigir respostas a clientes, criar pesquisas com clientes e resumir chamadas de clientes.
A abordagem que me ajudou a melhorar a comunicação com os clientes consiste em definir perfis das partes interessadas, estabelecer diretrizes de comunicação claras e definir objetivos de comunicação com modelos de planos de comunicação.
Você pode experimentar o modelo de plano de comunicação do ClickUp para criar um plano de comunicação prático. Ele ajuda a definir metas de comunicação, construir uma estratégia de comunicação, criar mensagens atraentes para os clientes, identificar canais de comunicação adequados e medir o impacto dos esforços de comunicação.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualizações de dados: visualize os dados dos clientes e monitore seu valor ao longo da vida com os painéis do ClickUp para personalizar as comunicações.
- Automação do fluxo de trabalho: crie tarefas automatizadas de comunicação com o cliente para cada etapa do seu pipeline e tome medidas imediatas com o ClickUp Automations.
- Gerenciamento de contas: Crie pastas e listas separadas para diferentes contas e compartilhe-as com a equipe relevante para otimizar a comunicação.
- Gerenciamento de feedback do cliente: colete feedback do cliente usando os formulários do ClickUp para encontrar áreas de melhoria e converter as respostas dos clientes em tarefas rastreáveis.
Integrações com vários canais: use a integração do ClickUp com o Intercom para criar tarefas automáticas quando um lead for convertido. Isso ajuda sua equipe a enviar respostas rápidas aos clientes.
Limitações do ClickUp
- Novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado devido aos recursos abrangentes do ClickUp.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário/mês
- Negócios: US$ 12/usuário/mês
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.100 avaliações)
2. Front (ideal para gerenciar conversas com clientes em um único lugar)
O Front centraliza toda a comunicação com o cliente em um único lugar por meio do recurso Omnichannel Inbox. Você não precisa se preocupar em perder mensagens de clientes, pois pode visualizar e gerenciar todas as conversas de diferentes canais de comunicação, incluindo e-mails, SMS, Instagram, Slack e WhatsApp no Front.
O Front prioriza automaticamente as conversas com os clientes para que você possa se concentrar nas mensagens urgentes em vários canais. Seu recurso de relatórios de clientes fornece uma visão geral rápida das conversas ativas e novas, o que ajuda a acompanhar a eficiência da equipe e alocar melhor os recursos.
O Front também funciona muito bem para gerenciamento e automação de fluxo de trabalho. Ele encaminha e atribui mensagens automaticamente a diferentes membros da equipe para melhorar o tempo de resolução.
Principais recursos do Front
- Defina lembretes para revisitar chats, para que nenhuma mensagem fique sem resposta.
- Filtre as conversas com os clientes para se concentrar em itens de ação críticos.
- Use ferramentas de análise integradas para monitorar o desempenho da equipe e acompanhar automaticamente vários KPIs e métricas, como tratamento de mensagens por hora, tempo de resposta, etc.
- Crie chatbots com IA para comunicações externas, resolva dúvidas dos clientes e melhore a experiência do cliente instantaneamente.
Limitações da frente
- O recurso de pesquisa às vezes fica lento, e você precisa encontrar as mensagens manualmente.
Preços da Front
- Gratuito: avaliação gratuita por 7 dias
- Starter: US$ 29/mês por usuário
- Crescimento: US$ 79/mês por usuário
- Escala: US$ 99/mês por usuário, cobrado anualmente
- Premier: US$ 229/mês por usuário, cobrado anualmente
Avaliações e comentários da Front
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
3. Intercom (o melhor para automatizar a comunicação com o cliente com IA)
O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que ajuda a implementar estratégias de comunicação com o cliente em tempo real. Sua interface intuitiva combina um helpdesk com IA, um bot com IA e suporte proativo para oferecer a melhor experiência ao cliente. A plataforma também possui uma caixa de entrada compartilhada que permite que as equipes gerenciem e-mails e mensagens de forma colaborativa em uma única plataforma.
Eu uso frequentemente o Business Messenger, o recurso de chat ao vivo, para enviar mensagens personalizadas para conversão e integração de clientes. A melhor parte de usar o Intercom é que minha equipe recebe todas as chamadas dos clientes em sua caixa de entrada, então eles têm todo o contexto e podem resolver as dúvidas dos clientes prontamente.
Melhores recursos do Intercom
- Crie tickets únicos para problemas que afetam vários usuários
- Resolva os problemas dos clientes com chat, chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela com base na experiência e nas preferências do cliente.
- Resolva as dúvidas dos clientes instantaneamente com o chatbot com inteligência artificial.
- Envie formulários de ticket por meio de um bot ou diretamente em seu produto para melhorar a comunicação e reduzir o envio de e-mails para lá e para cá.
Limitações do Intercom
- Os processos de encaminhamento e automação para tickets de suporte no Intercom podem ser complexos e exigir um esforço adicional para serem configurados.
- Possui recursos limitados de personalização de e-mail.
Preços do Intercom
- Gratuito: 14 dias de avaliação
- Essencial: US$ 39/mês por usuário
- Avançado: US$ 99/mês por usuário
- Expert: US$ 139/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
4. Respond.io (o melhor para converter leads por meio de chats)
O Respond.io é um software de gestão de comunicação com o cliente que ajuda a captar novos leads, converter leads em clientes e reter clientes. Posso enviar e-mails de atualização em massa, conteúdo promocional e newsletters para comunicações interativas com os clientes existentes.
Gostei dos anúncios “clique para conversar” do Respond.io, que permitem que clientes em potencial entrem em contato conosco diretamente por meio de anúncios. Em vez de redirecioná-los para nossos sites, posso me conectar com clientes em potencial e converter leads instantaneamente.
Achei impressionantes o chat ao vivo com IA e o processamento de linguagem natural. O recurso de assistência por IA envia respostas automáticas aos clientes, encontrando informações em nosso conteúdo de suporte.
Principais recursos do Respond.io
- Use o Respond AI para fornecer respostas automáticas e instantâneas às perguntas dos clientes.
- Solicite ao agente de IA que forneça respostas específicas aos clientes.
- Obtenha resumos de conversas para identificar pontos comuns de feedback dos clientes e melhorar as interações com eles.
- Acompanhe as conversas, o desempenho e a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente em tempo real.
Limitações do Respond.io
- Alguns usuários consideram a plataforma lenta para carregar, especialmente ao baixar dados em massa.
- Não suporta certas funcionalidades avançadas, como a possibilidade de editar mensagens enviadas.
Preços do Respond.io
- Gratuito: avaliação gratuita por 7 dias
- Starter: US$ 99/mês, inclui 5 usuários
- Crescimento: US$ 199/mês, inclui 5 usuários
- Avançado: US$ 349/mês, inclui 5 usuários
Avaliações e comentários do Respond.io
- G2: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 10 avaliações)
5. Help Scout (ideal para fornecer mensagens proativas e suporte self-service)
Criar estratégias robustas de gestão de clientes torna-se fácil com o Help Scout. Ele ajuda a gerenciar as comunicações em vários canais, como e-mail e chat ao vivo, ao mesmo tempo que oferece ferramentas para mensagens proativas e suporte self-service.
Ele também gerencia tickets de suporte, os encaminha para caixas de correio organizadas e garante que todas as solicitações de suporte sejam registradas e tratadas com eficiência. Ele melhora a experiência do usuário, oferecendo várias métricas, modelos e notas privadas.
Principais recursos do Help Scout
- Ofereça mensagens personalizadas e suporte ao cliente após analisar os perfis dos clientes e os históricos de conversas.
- Interaja com os clientes em tempo real por meio do chat, garantindo respostas imediatas a perguntas urgentes.
- Acesse relatórios integrados para acompanhar o volume de mensagens, a satisfação dos clientes, os tempos de resposta e muito mais.
Limitações do Help Scout
- Ele não oferece suporte nativo a uma gama abrangente de canais de comunicação, como mídias sociais ou SMS.
- As empresas podem ter que investir tempo e recursos para configurar as integrações de acordo com seus fluxos de trabalho.
Preços do Help Scout
- Gratuito: versão de avaliação disponível
- Padrão: US$ 25/mês por usuário
- Mais: US$ 50/mês por usuário
- Pro: US$ 65/mês por usuário, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
6. Zoho Desk (ideal para conversas guiadas com clientes)
O Zoho Desk simplifica a comunicação com clientes potenciais, transformando e-mails em tickets organizados. Suas interfaces ricas em contexto fornecem detalhes sobre a experiência do cliente, históricos, interações anteriores e outros dados importantes de outros aplicativos Zoho, ajudando os agentes a fornecer respostas personalizadas e informadas aos clientes.
Ele também oferece um recurso de ambiente sandbox que facilita o teste e o trabalho em melhorias e aprimoramentos no atendimento ao cliente, sem interferir nas operações em tempo real.
Melhores recursos do Zoho Desk
- Melhore a experiência de autoatendimento do cliente por meio de conversas guiadas
- Encaminhe os tickets para os departamentos apropriados e facilite o acompanhamento do desempenho dos agentes, das respostas e dos tempos de resolução para cada departamento.
- Use o Blueprint Builder para personalizar cada etapa de um ticket, desde a criação até o encerramento.
Limitações do Zoho Desk
- Não possui um aplicativo para desktop.
- Seu sistema de emissão de bilhetes não oferece a opção de adicionar impostos sobre vendas e outras taxas.
Preços do Zoho Desk
- Gratuito para sempre
- Padrão: US$ 15,55/mês por usuário
- Profissional: US$ 25,12/mês por usuário
- Empresa: US$ 38,29/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
7. Adobe Experience Manager (ideal para criar formulários responsivos)
O Adobe Experience Manager é uma solução de criação de documentos digitais que permite projetar formulários complexos facilmente, sem conhecimento de programação.
Ele me ajuda a interagir com meus clientes em diversos canais digitais, integrando formulários em qualquer aplicativo, site, aplicativo de chat e muito mais com formulários adaptáveis headless.
O recurso automatizado de “Conversão de Formulários” da plataforma pode converter rapidamente lotes de formulários PDF antigos em formulários responsivos para dispositivos móveis.
Melhores recursos do Adobe Experience Manager
- Otimize e gere novos formulários com base nas informações fornecidas pelo usuário com o Adobe Sensei GenAI.
- Gere e entregue documentos personalizados acionados por regras de negócios para comunicações em lote.
- Use sua abordagem visual de arrastar e soltar e mapeamento de dados sem código para unificar sistemas back-end críticos e fontes de dados com apenas alguns cliques.
Limitações do Adobe Experience Manager
- Podem surgir problemas de instabilidade da plataforma, como tempo de inatividade, interrupções, bugs ou degradação do desempenho.
- A disponibilidade regional de recursos, o suporte linguístico e o horário de atendimento podem ser um desafio.
Preços do Adobe Experience Manager
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários sobre o Adobe Experience Manager
- G2: 4,4/5 (mais de 4 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
8. Podium (ideal para simplificar o processo de resposta a avaliações)
O Podium é outro software de gerenciamento de comunicação com o cliente de ponta que ajuda as empresas a interagir com os clientes por meio de chamadas, mensagens de texto, e-mails, canais de mídia social e sites.
Usando o recurso AI Employee, você pode responder instantaneamente aos clientes para garantir que as conversas continuem por mensagem de texto, mesmo depois que eles saírem do site. A melhor parte dessa ferramenta é que ela responde aos leads em até 30 segundos.
Sempre que alguém preenche o formulário “Fale conosco” no site da empresa, ele recebe uma mensagem de texto automática para iniciar o processo de comunicação.
Melhores recursos do Podium
- Gerencie e responda a avaliações de plataformas como Google e Facebook diretamente no Podium.
- Ofereça uma experiência personalizada ao cliente, criando mensagens personalizadas a partir de modelos.
- Envie mensagens de texto automatizadas para quem liga para reengajá-los e garantir que todos os leads sejam capturados.
Limitações do Podium
- A transferência de leads para sistemas de CRM pode ser lenta
- Seu recurso de pesquisa permite que os usuários consultem apenas conversas antigas, lembrando o nome da pessoa com quem estavam conversando, o que pode ser inconveniente.
Preços do Podium
- Núcleo: US$ 399/mês por usuário
- Prós: US$ 599/mês por usuário
- Assinatura: Entre em contato com o departamento de vendas
Avaliações e comentários do Podium
- G2: 4,5/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 500 avaliações)
9. Quadient Inspire (ideal para enviar mensagens personalizadas da marca)
O Quadient Inspire é uma ferramenta para personalizar estratégias de gerenciamento de comunicação com o cliente em vários canais.
O Inspire Evolve, a plataforma SaaS de gerenciamento de comunicações com o cliente da Quadient, possui quatro componentes para simplificar o envolvimento do cliente:
- Autor do conteúdo: Use-o para criar e gerenciar modelos para comunicação em massa.
- Front Office: Depois que os modelos para comunicações comuns com os clientes são aprovados, os representantes de atendimento ao cliente usam os dados dos clientes para personalizar o conteúdo e enviá-lo por e-mail ou PDF.
- Gerar: este componente ajuda a enviar e-mails e mensagens aos clientes em lotes.
- Arquivo: ajuda a armazenar e gerenciar modelos antigos.
Também gostei de usar o Quadient Inspire iForms para coletar dados de clientes e personalizar as comunicações com eles. Além disso, o Quadient Inspire Journey me ajuda a mapear a jornada do cliente e fornece insights detalhados sobre ele, para que eu possa priorizar os projetos certos e oferecer um suporte de alta qualidade.
Melhores recursos do Quadient Inspire
- Conecte os dados dos clientes usando formulários inteligentes para criar um mapa completo da jornada do cliente e garantir uma comunicação consistente com eles.
- Crie e envie facilmente comunicações seguras, personalizadas e em conformidade com os requisitos individuais dos clientes usando o recurso Quadient Inspire Evolve.
- Use seu serviço sob demanda para garantir que seus clientes recebam uma mensagem personalizada a qualquer momento, com rapidez e confiabilidade.
Limitações do Quadient Inspire
- O software pode travar ao trabalhar com grandes volumes de dados.
- Ele tem dificuldade para funcionar corretamente em dispositivos Mac.
Preços do Quadient Inspire
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários sobre o Quadient Inspire
- G2: 4,8/5 (mais de 90 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 10 avaliações)
10. LiveAgent (o melhor para resolver tickets de clientes)
Quer acompanhar todas as comunicações recebidas dos clientes e transformá-las em tickets para facilitar o gerenciamento? Experimente o LiveAgent. Ele oferece um sistema robusto de tickets com um aplicativo de chat ao vivo que ajuda a equipe a responder às mensagens dos clientes e visitantes do site em tempo real.
Você também pode acompanhar as análises de mensagens para ver solicitações ou feedbacks comuns dos clientes, tempo de resposta e outros dados. Seu software multilíngue ajuda a personalizar janelas de bate-papo em 40 idiomas.
O LiveAgent oferece um recurso de monitoramento de sites que ajuda você a ver como os visitantes navegam no seu site, para que você possa enviar convites de chat personalizados.
Melhores recursos do LiveAgent
- Interaja com os clientes pessoalmente, usando o recurso integrado de videochamada.
- Use seu sistema de gerenciamento de tickets para converter solicitações em tickets e distribuí-los aos membros da equipe para um gerenciamento mais rápido da comunicação com o cliente.
- Lide com as solicitações dos clientes de vários canais de suporte, incluindo e-mail, chat ao vivo, mensagens sociais, chamadas telefônicas, chamadas de vídeo, mensagens em fóruns e formulários de contato em um só lugar.
Limitações do LiveAgent
- Tem integrações limitadas com sistemas empresariais.
- Não oferece chatbots com IA para respostas automáticas às mensagens dos clientes.
Preços do LiveAgent
- Gratuito para sempre
- Pequeno: US$ 9/mês por usuário
- Médio: US$ 29/mês por usuário
- Grande: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 69/mês por usuário
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
Melhore a comunicação com o cliente com o ClickUp
Usar uma solução CCM é a melhor maneira de melhorar o relacionamento com os clientes, reduzir os custos de atendimento ao cliente e capacitar seus funcionários para que se concentrem nas funcionalidades essenciais.
Se você deseja otimizar o gerenciamento da comunicação com seus clientes e equipes em uma única plataforma, não procure mais: o ClickUp é a solução. Ele foi projetado para gerenciar qualquer tipo de trabalho, desde melhorar a colaboração entre equipes e automatizar as comunicações até aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
Inscreva-se gratuitamente no ClickUp para desenvolver um sistema de mensagens instantâneas ou coerente para seus clientes e construir relações mais profundas com eles em todos os canais.