Não é segredo que você precisa garantir que seus clientes estejam satisfeitos para que sua empresa tenha sucesso - a experiência do cliente é o principal diferencial. Essa mentalidade de colocar o cliente em primeiro lugar popularizou ferramentas como o Help Scout.
O Help Scout é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que funciona como um centro para todas as interações com o cliente. Embora ofereça um conjunto impressionante de ferramentas e recursos, as integrações podem torná-lo ainda mais poderoso.
Sente-se enquanto o orientamos em 10 integrações de aplicativos que levam o Help Scout ao próximo nível.
O que você deve procurar nas integrações do Help Scout?
Veja a seguir algumas considerações que devem ser levadas em conta ao analisar uma integração para o Help Scout:
- Integração perfeita: Você quer uma solução que se integre ao Help Scout, mas e quanto à infraestrutura digital mais ampla? O sistema deve ser compatível com outras ferramentas, plataformas e tecnologias que você usa para atividades de negócios, como gerenciamento de relacionamento com o cliente, estímulo a leads, envolvimento e muito mais
- Facilidade de uso: Você não quer passar semanas configurando a nova integração - ou ter tanto atrito que sua equipe desista. A integração deve ser amigável e fácil de usar. Ter uma interface de usuário intuitiva e uma experiência de integração suave catalisará as taxas de adoção
- Personalização: Procure integrações que possam ser personalizadas de acordo com as necessidades de sua empresa e as preferências do cliente. A adaptação do fluxo de trabalho permite que você amplie uma experiência gratificante para o cliente por meio da personalização e da eficiência
- Automação: O atendimento e o suporte ao cliente podem rapidamente se tornar uma bola de neve, sobrecarregando suas equipes. Selecione a integração que oferece automação para simplificar as solicitações recebidas e lidar com tarefas rotineiras e repetitivas. Com isso, será mais fácil atender melhor aos clientes
- Segurança e conformidade: Suas equipes podem lidar com dados confidenciais de clientes. Por isso, você deseja segurança robusta e conformidade à prova de falhas para evitar contratempos ou violações. As integrações que seguem as práticas recomendadas para manter a segurança, a proteção e a conformidade dos dados devem estar no topo de sua lista
- Escalabilidade: O Help Scout cresce com sua organização e suas necessidades em constante mudança. Você também quer o mesmo grau de escalabilidade nas integrações, pois haverá picos e vales ao lidar com as demandas dos clientes
- Custo versus valor: Em vez de se concentrar apenas no custo da integração, visualize o valor que ela agrega aos seus processos de atendimento ao cliente e suporte. Analise o quanto ela se alinha com o Help Scout e com as metas mais amplas da organização para justificar o investimento
As 10 melhores integrações do Help Scout para usar em 2024
Agora que você sabe como analisar as integrações do Help Scout, vamos examinar as que valem a pena.
1. ClickUp
O ClickUp e o Help Scout podem parecer uma combinação improvável à primeira vista, mas a realidade é diferente. O ClickUp, uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos, é um complemento poderoso para o Help Scout, que agrega mais valor. Toda atividade comercial pode ser traduzida em um projeto, e o mesmo se aplica ao gerenciamento da experiência do cliente.
Uma ferramenta de gerenciamento de projetos pode ser fundamental para lidar com as consultas dos clientes, resolver problemas de forma colaborativa, transmitir o feedback dos clientes para as equipes de desenvolvimento de produtos e melhorar a eficiência geral dos negócios.
Aqui está uma visão geral de alguns recursos do ClickUp que podem ajudar a alcançar esses resultados:
Gerenciamento de tarefas
As tarefas do ClickUp são um divisor de águas no gerenciamento do suporte ao cliente. Uma nova consulta de cliente no Help Scout aciona uma nova tarefa no ClickUp, eliminando a necessidade de os representantes de atendimento ao cliente alternarem entre plataformas e reinserirem informações manualmente.
Depois, basta atribuir tarefas, definir prioridades, estabelecer prazos, adicionar comentários e rastrear tarefas para resolver todas as comunicações recebidas dos clientes!
Gerenciamento de documentos
O ClickUp Docs é um repositório centralizado de documentos. Use-o para criar bases de conhecimento do cliente ou colaborar internamente para compilar práticas recomendadas, dicas e truques; as possibilidades são infinitas. Além de disponibilizar informações, ele configura fluxos de trabalho automatizados que são ativados quando determinadas condições comerciais são atendidas.
Pesquisa universal
Localize tudo e qualquer coisa com a Pesquisa Universal no ClickUp. Esse recurso aproveita a coesão da infraestrutura digital para tornar cada ativo pesquisável e navegável. Você pode encontrar qualquer coisa com o conjunto certo de palavras-chave, desde arquivos de documentos no ClickUp Docs até caixas de entrada compartilhadas criadas por meio de integrações.
Cérebro ClickUp
O ClickUp Brain é um assistente de IA tudo em um. Ele pode executar várias funções, desde resumir o status do projeto até elaborar respostas instantâneas a perguntas. Você pode até mesmo usá-lo para compilar e preencher FAQs e artigos de instruções para atender aos requisitos de autoatendimento.
Melhores recursos do ClickUp
- Controle de tempo: Registre o número de horas de trabalho dedicadas a uma tarefa com o recurso de controle de tempo integrado do ClickUp
- Rastreamento de metas: Defina, rastreie, visualize e organize metas e OKRs para facilitar o cumprimento de metas usando o ClickUp Goals
- Espaços de trabalho personalizáveis: Projete seu espaço de trabalho do seu jeito com várias visualizações do ClickUp, como Carga de trabalho, Lista, Quadro e Calendário, e obtenha visibilidade total de seus projetos
- Mapas mentais: Crie esboços visuais impressionantes no ClickUp Mind Maps desde o início ou utilizando tarefas já concluídas
- Campos personalizados: Adicione campos personalizados do ClickUp a tarefas, projetos e documentos para organizar e rastrear dados com mais precisão
Limitações do ClickUp
- A longa lista de recursos pode fazer com que você sinta que não está conseguindo usar a plataforma em sua plenitude
- A funcionalidade de bate-papo integrada pode não ser tão intuitiva quanto as plataformas de comunicação dedicadas
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Empresas: $10/mês por usuário
- Enterprise: Preços personalizados
- O ClickUp Brain está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês
Classificações e avaliações do ClickUp
- G2: 4. 7/5. 0 (9.392 avaliações)
- Capturar: 4. 6/5. 0 (4.009 votos)
2. Freshbooks
Embora o Freshbooks tenha começado como uma ferramenta de faturamento, agora ele é um software de contabilidade completo, de dupla entrada e baseado na nuvem. Projetado para pequenas e médias empresas, ele simplifica várias atividades, como faturamento, aceitação de pagamentos, controle de despesas, controle de horas faturáveis, relatórios financeiros e muito mais.
Quando integrada ao software de helpdesk, essa ferramenta de contabilidade permitirá que a equipe de suporte visualize as informações de faturamento ou cobrança diretamente dos tíquetes.
Melhores recursos do Freshbooks
- Use-o para faturamento, contabilidade, pagamentos, despesas, controle de tempo, viabilidade de projetos, relatórios e muito mais
- Compile informações de clientes, faturas, detalhes de projetos, conversas, relatórios, etc. em um só lugar
- Personalize estimativas e obtenha aprovações autorizadas com um clique usando assinaturas eletrônicas
- Converta estimativas em faturas e aceite depósitos ou pagamentos de acordo com a forma de pagamento preferida do cliente
- Meça a lucratividade do projeto usando insights baseados em dados e reduza as despesas gerais de custo para aumentar as margens de lucro
Limitações do Freshbooks
- A adição de membros à equipe pode fazer com que o custo total do Freshbooks aumente
- Falta de recursos de relatórios personalizados com modelos flexíveis insuficientes
- O aplicativo móvel é fraco
Preços do Freshbooks
- Lite: US$ 19/mês
- Mais: US$ 33/mês
- Premium: US$ 60/mês
- Selecione: Preços personalizados
Os membros da equipe podem ser adicionados por US$ 11 por usuário por mês.
Avaliações e resenhas do Freshbooks
- G2: 4. 5/5. 0 (705 comentários)
- Capturar: 4. 5/5. 0 (4.382 votos)
3. Shopify
A Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas assumam o controle de sua presença on-line. Desde a criação de lojas on-line profissionais até o gerenciamento de pontos de venda físicos (físicos + digitais), a Shopify é uma ótima maneira de digitalizar seus negócios e centralizar as vendas. Sua interface fácil de usar permite que os lojistas criem listas de produtos, gerenciem o estoque e processem pedidos rapidamente.
O Help Scout possui ferramentas de marketing integradas que ajudam as empresas a realizar contatos orgânicos ou pagos. Você pode usar ferramentas de transmissão nativas ou canais de comunicação com o cliente de terceiros para envolver seus clientes e manter as vendas.
Melhores recursos do Shopify
- Configure lojas on-line com todos os recursos em apenas alguns cliques com o Online Store Editor ou com os construtores de lojas Hydrogen & Oxygen
- Promova sua loja e venda seus produtos em vários canais de vendas, como marketplaces on-line e mídias sociais
- Aceite pagamentos usando o Shopify Checkout (on-line) e o Shopify PDV (off-line)
- Aproveite mais de 60 relatórios para acompanhar o desempenho da loja, otimizar e aproveitar as oportunidades
- Conecte sua loja on-line com lojas físicas usando o Shopify PDV
Limitações do Shopify
- Falta de flexibilidade na customização de lojas e na personalização da experiência do usuário de uma loja
- Pode não ser adequado para empresas com grandes catálogos de produtos, grandes integrações de aplicativos e modelos de assinatura
- Pode se tornar rapidamente dispendioso
Preços do Shopify
- Básico: US$ 29/mês
- Shopify: $79/mês
- Avançado: US$ 299/mês
- Mais: US$ 2.300/mês
Classificações e avaliações do Shopify
- G2: 4. 4/5. 0 (4.520 avaliações)
- Capturar: 4. 5/5. 0 (6.286 votos)
4. CircleLoop
O CircleLoop é um sistema de telefonia em nuvem para empresas sediado no Reino Unido. Use-o com o Help Scout para agilizar a comunicação e expandir a disponibilidade e a acessibilidade de sua empresa em caso de chamada. Ao integrar o CircleLoop ao fluxo de trabalho de sua empresa, você pode fazer ou receber chamadas de qualquer dispositivo, seja um desktop, smartphone ou tablet.
Ele também facilita o gerenciamento eficaz de chamadas para empresas de todos os portes. Com recursos como roteamento inteligente de chamadas e transcrição de correio de voz, seus agentes podem sempre se esforçar mais ao atender os clientes!
Melhores recursos do CircleLoop
- Use um número local do Reino Unido para fazer ou receber chamadas
- Aproveite as amplas funcionalidades de chamadas, como chamadas de entrada/saída, transferências, encaminhamento, redirecionamento, correio de voz, etc.
- Registre chamadas e analise o número, a equipe ou o desempenho individual usando análises baseadas em dados
- Incorpore botões click-to-call no site de sua empresa
Limitações do CircleLoop
- A qualidade das chamadas pode ser inferior, com bloqueio de chamadas recebidas, atrasos intermitentes e problemas durante as transferências de chamadas
- A configuração de URAs e o roteamento de chamadas são complicados, especialmente quando se usam números espelhados
Preços do CircleLoop
- Pagamento conforme o uso: £5 + IVA/mês por usuário
- Ilimitado: £15 + IVA/mês por usuário
- Números adicionais e VIP estão disponíveis por £2 (+ IVA) e £3 (+ IVA) por usuário por mês.
Avaliações e resenhas do CircleLoop
- G2: 4. 3/5. 0 (12 comentários)
- Capturar: 4. 6/5. 0 (11 votos)
5. Pipedrive
O Pipedrive é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e uma ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas para visualizar a jornada do cliente. Ele rastreia como os leads passam por vários estágios do ciclo de vendas para facilitar o gerenciamento das atividades de vendas de forma mais estratégica. Sua interface simples de arrastar e soltar facilita a criação de pipelines de vendas com estágios personalizáveis que indicam as diferentes etapas ou atividades envolvidas no processo de vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Mantenha um registro de todos os leads e negócios, juntamente com seu status mais recente, e seja notificado sobre o apodrecimento do negócio
- Crie catálogos de produtos personalizáveis dos produtos e serviços de sua empresa
- Centralize as comunicações comerciais criando um banco de dados de contatos e acessando atividades, comunicações e histórico
- Analise o desempenho anterior e receba sugestões para melhorar o ciclo de vendas
- Integre mais de 400 aplicativos com apenas um clique para expandir o gerenciamento de vendas
Limitações do Pipedrive
- Ele tem um layout altamente confuso e os painéis não são intuitivos
- Vários recursos úteis estão ocultos por trás de paywalls
- Pode ser difícil usar
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14/mês por assento
- Avançado: US$ 29/mês por assento
- Profissional: US$ 59/mês por assento
- Potência: US$ 69/mês por assento
- Enterprise: US$ 99/mês por assento
Avaliações e resenhas do Pipedrive
- G2: 4. 2/5. 0 (1.800 avaliações)
- Capturar: 4. 6/5. 0 (2.949 votos)
6. Censo
O Census é uma plataforma de dados do cliente (CDP) e uma solução de ETL reversa que centraliza as informações do cliente obtidas de várias fontes, limpa-as e as alimenta em aplicativos comerciais.
Seja em mídias sociais, sites, software de central de atendimento ou plataformas de marketing, o Census unifica todos os dados dispersos e os unifica para desenvolver um único perfil de cliente. Isso permite que as empresas obtenham uma visão de 360 graus de seus clientes enquanto compreendem suas necessidades, preferências e comportamentos.
Melhores recursos do Census
- Combine dados de streaming em tempo real com dados históricos usando o Census Live Sync para melhorar o envolvimento do cliente
- Aproveite seu data warehouse existente para eliminar quaisquer silos e sincronizar rapidamente com atualizações incrementais em lote
- Desfrute de imensa flexibilidade e escalabilidade, pois o Census sincroniza automaticamente os dados entre ferramentas e depósitos comerciais
- Configure notificações automatizadas que são acionadas quando um cliente realiza uma atividade específica para aproveitar todas as oportunidades
- Mantenha a segurança robusta dos dados, pois o Census alerta os usuários em caso de perda de conexão com os aplicativos ou bancos de dados e retoma a sincronização somente após a reconexão
Limitações do censo
- Ele tem uma curva de aprendizado acentuada, pois é voltado para a engenharia e exige proficiência técnica
- Ele tem um modelo de preço estranho em que os usuários são cobrados com base no número de colunas, o que o torna caro
- Ainda em sua fase inicial
Preços do Censo
- Grátis
- Profissional: US$ 350/mês
- Enterprise: Preços personalizados
- Embedded: Preços personalizados
Classificações e avaliações do censo
- G2: 4. 5/5. 0 (326 avaliações)
- Capítulo: N/A
7. Sem fio
O Cordless é um contact center baseado na nuvem que habilita e capacita as equipes de suporte ao cliente a prestar um serviço excepcional. Ele se integra a ferramentas complementares, como CRM e soluções de help desk, como o Help Scout, permitindo que os agentes de suporte acessem habilmente as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes. Ele também vem equipado com recursos de IA que ajudam a analisar conversas, identificar pontos fortes e áreas de melhoria e gerar insights para aprimorar o desempenho do agente.
Melhores recursos sem fio
- Use o Ask AI para acessar informações relevantes e responder às perguntas dos clientes automaticamente
- Acompanhe o desempenho da equipe de suporte ao cliente com painéis focados em métricas que são atualizados em tempo real
- Identifique e elimine automaticamente as informações confidenciais dos clientes das transcrições e gravações de chamadas
- Realize a análise de sentimentos para melhorar a qualidade do suporte e infundir empatia em cada interação
Limitações sem fio
- As integrações limitadas podem restringir o uso e a aplicabilidade do produto
- Os bugs podem ocasionalmente impedir que as chamadas cheguem às equipes de suporte on-line e redirecionar essas chamadas para as equipes off-line
- O painel pode parecer menos intuitivo e desajeitado
Preços sem fio
- Profissional: 45 euros/mês por usuário
- Personalizado: Preços personalizados
Classificações e avaliações sem registro
- G2: 4. 6/5. 0 (11 comentários)
- Capítulo: N/A
8. Olark
O Olark é um software de bate-papo ao vivo que permite que as empresas interajam com os visitantes do site em tempo real. Seja para responder a perguntas ou ajudar no processo de vendas, o Olark oferece uma série de recursos, como convites proativos para bate-papo, sessões de navegação conjunta e transcrições de bate-papo, permitindo que as empresas causem uma primeira impressão duradoura. Ele se integra perfeitamente às plataformas de help desk e CRM para agregar valor a cada nova interação e oferecer uma experiência de suporte personalizada.
Melhores recursos da OLARK
- Personalize sua caixa de bate-papo para corresponder às diretrizes de sua marca
- Automatize o bate-papo ao vivo para envolver os visitantes do site em grande escala, personalizando o alcance com base no comportamento do visitante e em mensagens personalizadas
- Aprenda com a análise de bate-papo ao vivo e descubra insights práticos a partir de transcrições detalhadas de bate-papo
- Converta caixas de bate-papo em formulários de clientes e colete informações em primeira mão
Limitações do Clark
- Não oferece suporte ao compartilhamento de imagens
- A compatibilidade com dispositivos móveis é limitada
- Menos integrações limitam seus recursos
Preços da Clark
A partir de US$ 29/mês por usuário
Avaliações e resenhas da Olark
- G2: 4. 3/5. 0 (223 comentários)
- Capturar: 4. 5/5. 0 (471 votos)
9. Mixpanel
O Mixpanel é uma poderosa plataforma de análise de dados que permite às empresas extrair informações significativas de dados estruturados e não estruturados de várias fontes. Ela coleta dados abrangentes sobre seu produto e o cliente.
Dessa forma, você obtém insights sobre como os usuários interagem com vários recursos, acompanha as conversões nos funis e mede o envolvimento do cliente. Use isso para otimizar a jornada de vendas e aumentar a proposta de valor do seu produto.
Melhores recursos do Mixpanel
- Visualize insights como linhas de tendência, principais caminhos do usuário, fatores de conversão, frequência de uso, envolvimento e retenção e muito mais
- Gere tabelas de pesquisa e mantenha um dicionário de dados para gerenciar os dados com eficiência
- Meça o desempenho da campanha de marketing e analise o tráfego em diferentes canais de marketing
- Crie cohorts granulares de clientes com base no comportamento, nas preferências e em outros dados do usuário
- Converta dados ou perguntas de linguagem natural em relatórios acionáveis usando a IA generativa do Mixpanel, Spark
Limitações do Mixpanel
- Ele tem uma curva de aprendizado acentuada devido à complexidade de vários recursos e à integração deficiente
- A exportação de dados é complicada e muitas vezes causa perda de integridade
- Caro
Preços do Mixpanel
- Grátis
- Crescimento: US$ 28/mês
- Empresa: Preços personalizados
Classificações e avaliações do Mixpanel
- G2: 4. 6/5. 0 (1.096 avaliações)
- Capturar: 4. 5/5. 0 (130 votos)
10. Highrise
O Highrise é uma plataforma de CRM desenvolvida pela Basecamp para dar suporte a pequenas empresas. Ela ajuda a gerenciar tarefas e contatos, rastrear interações, colaborar em negócios, monitorar leads e clientes e muito mais. A plataforma é altamente versátil e você pode usá-la para gerenciar pipelines, recrutamentos, aquisição de talentos, eventos, relações públicas, produtos e serviços, suporte ao cliente e muito mais.
Melhores recursos do Highrise
- Centralize todas as informações sobre seus leads e clientes e organize-os em segmentos
- Comunique-se com sua base de clientes e clientes potenciais em uma única plataforma, seja por meio de e-mails em massa para promoções ou lembretes personalizados
- Gere relatórios detalhados sobre o desempenho e a integridade de seu pipeline
- Use modelos de e-mail para evitar escrever cópias de marketing do zero
- Categorize informações de leads ou detalhes de campanhas como casos e negócios para obter uma organização granular
Limitações do Highrise
- Parou de aceitar novas inscrições desde agosto de 2018
- Ele oferece apenas funcionalidades básicas
Preços do Highrise
- Não disponível
Classificações e avaliações do Highrise
- G2: N/A
- Capturar: 4. 5/5. 0 (130 avaliações)
Eleve o nível de sua experiência do cliente
Quer você use o Help Scout ou alternativas ao Help Scout, as 10 integrações compartilhadas acima são os aplicativos favoritos de todas as equipes voltadas para o cliente. Adicioná-las ao Help Scout ampliará o escopo, a aplicabilidade e a proposta de valor da plataforma.
Embora cada opção ofereça algo único, a escolha do ClickUp atende a todos os requisitos de recursos avançados. Seja na conversão de tíquetes em tarefas ou na análise do desempenho da equipe, o ClickUp torna o Help Scout mais útil e valioso.
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