Não é segredo que você deve garantir a satisfação dos seus clientes para que sua empresa tenha sucesso — a experiência do cliente é o diferencial definitivo. Essa mentalidade de priorizar o cliente popularizou ferramentas como o Help Scout.
O Help Scout é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que funciona como um centro para todas as interações com os clientes. Embora ofereça um conjunto impressionante de ferramentas e recursos, as integrações podem torná-lo ainda mais poderoso.
Relaxe enquanto apresentamos 10 integrações de aplicativos que levam o Help Scout a um novo patamar.
O que você deve procurar nas integrações do Help Scout?
Aqui estão algumas considerações a serem lembradas ao avaliar uma integração para o Help Scout:
- Integração perfeita: você deseja uma solução que se integre ao Help Scout, mas e quanto à infraestrutura digital mais ampla? O sistema deve ser compatível com outras ferramentas, plataformas e tecnologias que você usa para atividades comerciais, como gestão de relacionamento com o cliente, nutrição de leads, engajamento e muito mais.
- Facilidade de uso: você não quer passar semanas configurando a nova integração — ou enfrentar tantas dificuldades que sua equipe desista. A integração deve ser intuitiva e fácil de usar. Ter uma interface intuitiva e uma experiência de integração tranquila irá catalisar as taxas de adoção.
- Personalização: procure integrações que você possa personalizar de acordo com as necessidades da sua empresa e as preferências dos clientes. Adaptar o fluxo de trabalho permite que você proporcione uma experiência gratificante ao cliente por meio da personalização e da eficiência.
- Automação: o atendimento e o suporte ao cliente podem crescer rapidamente, sobrecarregando suas equipes. Selecione a integração que oferece automação para otimizar as solicitações recebidas e lidar com tarefas rotineiras e repetitivas. Isso facilitará o atendimento aos clientes.
- Segurança e conformidade: suas equipes podem lidar com dados confidenciais de clientes. Por isso, você precisa de segurança robusta e conformidade à prova de falhas para evitar acidentes ou violações. As integrações que seguem as melhores práticas para manter a segurança, a proteção e a conformidade dos dados devem estar no topo da sua lista.
- Escalabilidade: o Help Scout cresce junto com sua organização e suas necessidades em constante mudança. Você também deseja o mesmo grau de escalabilidade nas integrações, pois haverá picos e vales ao lidar com as demandas dos clientes.
- Custo versus valor: em vez de se concentrar apenas no custo da integração, visualize o valor que ela agrega aos seus processos de atendimento ao cliente e suporte. Analise como ela se alinha ao Help Scout e aos objetivos mais amplos da organização para justificar o investimento.
As 10 melhores integrações do Help Scout para usar em 2024
Agora que você entende como analisar as integrações do Help Scout, vamos examinar aquelas que valem o seu tempo.
1. ClickUp
À primeira vista, o ClickUp e o Help Scout podem parecer uma combinação improvável, mas a realidade é diferente. O ClickUp, uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos, é um poderoso complemento para o Help Scout, que permite obter mais valor. Todas as atividades comerciais podem ser traduzidas em um projeto, e o mesmo se aplica ao gerenciamento da experiência do cliente.
Uma ferramenta de gerenciamento de projetos pode ser fundamental para lidar com consultas de clientes, resolver problemas de forma colaborativa, transmitir o feedback dos clientes às equipes de desenvolvimento de produtos e melhorar a eficiência geral dos negócios.
Aqui está uma visão geral de alguns recursos do ClickUp que podem ajudar a alcançar esses resultados:
Gerenciamento de tarefas
As tarefas do ClickUp são uma revolução na gestão do suporte ao cliente. Uma nova consulta de cliente no Help Scout aciona uma nova tarefa no ClickUp, eliminando a necessidade de os representantes de atendimento ao cliente alternarem entre plataformas e reinserirem manualmente as informações.
Depois, basta atribuir tarefas, definir prioridades, estabelecer prazos, adicionar comentários e acompanhar as tarefas para resolver todas as comunicações recebidas dos clientes!
Gerenciamento de documentos
O ClickUp Docs é um repositório centralizado de documentos. Use-o para criar bases de conhecimento do cliente ou colaborar internamente para compilar as melhores práticas, dicas e truques; as possibilidades são infinitas. Além de disponibilizar informações, ele configura fluxos de trabalho automatizados que são acionados quando determinadas condições de negócios são atendidas.
Pesquisa universal
Localize tudo com a Pesquisa Universal no ClickUp. Esse recurso aproveita a coesão da infraestrutura digital para tornar todos os ativos pesquisáveis e navegáveis. Você pode encontrar qualquer coisa com o conjunto certo de palavras-chave, desde arquivos de documentos no ClickUp Docs até caixas de entrada compartilhadas criadas por meio de integrações.
ClickUp Brain
O ClickUp Brain é um assistente de IA completo. Ele pode executar várias funções, desde resumir o status do projeto até redigir respostas instantâneas a perguntas. Você pode até mesmo usá-lo para compilar e preencher perguntas frequentes e artigos de instruções para atender às necessidades de autoatendimento.
Melhores recursos do ClickUp
- Controle de tempo: registre o número de horas de trabalho dedicadas a uma tarefa com o recurso integrado de controle de tempo do ClickUp.
- Acompanhamento de metas: defina, acompanhe, visualize e organize metas e OKRs para facilitar o alcance de objetivos usando o ClickUp Goals.
- Espaços de trabalho personalizáveis: projete seu espaço de trabalho do seu jeito com várias visualizações do ClickUp, como Carga de Trabalho, Lista, Quadro e Calendário, e obtenha visibilidade completa dos seus projetos.
- Mapas mentais: Crie esboços visuais impressionantes no ClickUp Mind Maps desde o início ou utilizando tarefas já concluídas.
- Campos personalizados: adicione campos personalizados do ClickUp a tarefas, projetos e documentos para uma organização e rastreamento de dados mais precisos.
Limitações do ClickUp
- A longa lista de recursos pode deixar você com a sensação de que não consegue usar a plataforma em todo o seu potencial.
- A funcionalidade de chat integrada pode não ser tão intuitiva quanto plataformas de comunicação dedicadas.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 10/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
- O ClickUp Brain está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5,0 (9.392 avaliações)
- Capterra: 4,6/5,0 (4.009 votos)
2. Freshbooks
Embora o Freshbooks tenha começado como uma ferramenta de faturamento, agora é um software de contabilidade completo, com dupla entrada e baseado na nuvem. Projetado para pequenas e médias empresas, ele simplifica várias atividades, como faturamento, aceitação de pagamentos, controle de despesas, controle de horas faturáveis, relatórios financeiros e muito mais.
Quando integrada ao software de helpdesk, essa ferramenta de contabilidade permitirá que a equipe de suporte visualize informações de cobrança ou faturamento diretamente dos tickets.
Melhores recursos do Freshbooks
- Use-as para faturamento, contabilidade, pagamentos, despesas, controle de tempo, viabilidade de projetos, relatórios e muito mais.
- Compile informações de clientes, faturas, detalhes de projetos, conversas, relatórios etc. em um único lugar.
- Personalize estimativas e obtenha aprovações autorizadas com um clique usando assinaturas eletrônicas.
- Converta estimativas em faturas e aceite depósitos ou pagamentos de acordo com a forma de pagamento preferida do cliente.
- Avalie a rentabilidade do projeto usando insights baseados em dados e reduza as despesas gerais para aumentar as margens de lucro.
Limitações do Freshbooks
- Adicionar membros à equipe pode aumentar o custo total do Freshbooks.
- Carece de recursos de relatórios personalizados, com modelos pouco flexíveis.
- O aplicativo móvel é fraco
Preços do Freshbooks
- Lite: US$ 19/mês
- Mais: R$ 33/mês
- Premium: US$ 60/mês
- Selecione: Preços personalizados
Os membros da equipe podem ser adicionados por US$ 11 por usuário por mês.
Avaliações e comentários do Freshbooks
- G2: 4,5/5,0 (705 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (4.382 votos)
3. Shopify
O Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas assumam o controle de sua presença online. Desde a criação de lojas online profissionais até o gerenciamento de pontos de venda phygital (físicos + digitais), o Shopify é uma ótima maneira de digitalizar seus negócios e centralizar as vendas. Sua interface amigável permite que os lojistas criem listas de produtos, gerenciem estoques e processem pedidos rapidamente.
Possui ferramentas de marketing integradas que ajudam as empresas a realizar divulgações orgânicas ou pagas. Você pode usar ferramentas de transmissão nativas ou canais de comunicação com o cliente de terceiros para envolver seus clientes e manter as vendas em alta.
Melhores recursos do Shopify
- Configure lojas online completas com apenas alguns cliques com o Online Store Editor ou os criadores de lojas Hydrogen & Oxygen.
- Promova sua loja e venda seus produtos em vários canais de vendas, como mercados online e mídias sociais.
- Aceite pagamentos usando o Shopify Checkout (online) e o Shopify POS (offline).
- Aproveite mais de 60 relatórios para acompanhar o desempenho da loja, otimizar e capitalizar oportunidades.
- Conecte sua loja online com lojas físicas usando o Shopify POS.
Limitações do Shopify
- Falta de flexibilidade na personalização das lojas e na experiência do usuário de uma loja
- Pode não ser adequado para empresas com grandes catálogos de produtos, grandes integrações de aplicativos e modelos de assinatura.
- Isso pode rapidamente se tornar caro.
Preços do Shopify
- Básico: US$ 29/mês
- Shopify: US$ 79/mês
- Avançado: $299/mês
- Mais: $2.300/mês
Avaliações e comentários do Shopify
- G2: 4,4/5,0 (4.520 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (6.286 votos)
4. CircleLoop
O CircleLoop é um sistema de telefonia em nuvem para empresas com sede no Reino Unido. Use-o com o Help Scout para otimizar a comunicação e expandir a disponibilidade e acessibilidade da sua empresa por telefone. Ao integrar o CircleLoop ao fluxo de trabalho da sua empresa, você pode fazer ou receber chamadas de qualquer dispositivo, seja um computador, smartphone ou tablet.
Isso também facilita o gerenciamento eficaz de chamadas para empresas de todos os tamanhos. Com recursos como roteamento inteligente de chamadas e transcrição de mensagens de voz, seus agentes podem sempre ir além ao atender os clientes!
Melhores recursos do CircleLoop
- Use um número local do Reino Unido para fazer ou receber chamadas
- Aproveite as diversas funcionalidades de chamadas, como chamadas recebidas/efetuadas, transferências, encaminhamentos, redirecionamentos, correio de voz, etc.
- Grave chamadas e analise o desempenho numérico, da equipe ou individual usando análises baseadas em dados.
- Incorpore botões de clique para ligar no site da sua empresa
Limitações do CircleLoop
- A qualidade das chamadas pode ser inferior ao normal devido ao bloqueio de chamadas recebidas, atrasos intermitentes e problemas durante as transferências de chamadas.
- Configurar IVRs e roteamento de chamadas é complicado, especialmente ao usar números espelhados.
Preços do CircleLoop
- Pague conforme o uso: £ 5 + IVA/mês por usuário
- Ilimitado: £ 15 + IVA/mês por usuário
- Números adicionais e VIP estão disponíveis por £ 2 (+ IVA) e £ 3 (+ IVA) por usuário por mês.
Avaliações e comentários do CircleLoop
- G2: 4,3/5,0 (12 avaliações)
- Capterra: 4,6/5,0 (11 votos)
5. Pipedrive
O Pipedrive é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e uma ferramenta de gestão do pipeline de vendas para visualizar a jornada do cliente. Ele rastreia como os leads se movem pelas várias etapas do ciclo de vendas para tornar a gestão das atividades de vendas mais fácil e estratégica. Sua interface simples de arrastar e soltar facilita o projeto de pipelines de vendas com etapas personalizáveis, indicando as diferentes etapas ou atividades envolvidas no processo de vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Mantenha um registro de todos os leads e negócios, juntamente com seu status mais recente, e receba notificações sobre negócios em risco.
- Crie catálogos personalizáveis dos produtos e serviços da sua empresa.
- Centralize as comunicações comerciais criando um banco de dados de contatos e acessando atividades, comunicações e histórico.
- Analise o desempenho anterior e receba sugestões para melhorar o ciclo de vendas.
- Integre mais de 400 aplicativos com apenas um clique para expandir o gerenciamento de vendas.
Limitações do Pipedrive
- Tem um layout muito confuso e os painéis não são intuitivos.
- Vários recursos úteis estão ocultos atrás de paywalls.
- Pode ser complicado usar
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14/mês por licença
- Avançado: US$ 29/mês por licença
- Profissional: US$ 59/mês por licença
- Potência: US$ 69/mês por licença
- Empresa: US$ 99/mês por licença
Avaliações e comentários do Pipedrive
- G2: 4,2/5,0 (1.800 avaliações)
- Capterra: 4,6/5,0 (2.949 votos)
6. Censo
O Census é uma plataforma de dados do cliente (CDP) e uma solução ETL reversa que centraliza as informações do cliente obtidas de várias fontes, as limpa e as alimenta em aplicativos de negócios.
Seja em mídias sociais, sites, softwares de atendimento ao cliente ou plataformas de marketing, o Census unifica todos os dados dispersos e os consolida para desenvolver um único perfil de cliente. Isso permite que as empresas obtenham uma visão completa de seus clientes, ao mesmo tempo em que compreendem suas necessidades, preferências e comportamentos.
Melhores recursos do Census
- Combine dados de streaming em tempo real com dados históricos usando o Census Live Sync para melhorar o envolvimento do cliente.
- Aproveite seu data warehouse existente para eliminar silos e sincronizar rapidamente com atualizações incrementais em lote.
- Desfrute de imensa flexibilidade e escalabilidade, pois o Census sincroniza automaticamente os dados entre ferramentas de negócios e armazéns.
- Configure notificações automáticas que são acionadas quando um cliente realiza uma atividade específica para aproveitar todas as oportunidades.
- Mantenha uma segurança de dados robusta, pois o Census alerta os usuários em caso de perda de conexão com os aplicativos ou bancos de dados e retoma a sincronização somente após a reconexão.
Limitações do censo
- Tem uma curva de aprendizagem íngreme, uma vez que é focado em engenharia e requer proficiência técnica.
- Ele tem um modelo de preços estranho, em que os usuários são cobrados com base no número de colunas, o que o torna caro.
- Ainda em fase inicial
Preços baseados no censo
- Gratuito
- Profissional: US$ 350/mês
- Empresa: Preços personalizados
- Incorporado: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Censo
- G2: 4,5/5,0 (326 avaliações)
- Capterra: N/A
7. Sem fio
O Cordless é um centro de contato baseado em nuvem que capacita e empodera as equipes de suporte ao cliente para oferecer um serviço excepcional. Ele se integra a ferramentas complementares, como CRM e soluções de help desk, como o Help Scout, permitindo que os agentes de suporte acessem com habilidade as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes. Ele também vem equipado com recursos de IA que ajudam a analisar conversas, identificar pontos fortes e áreas de melhoria e gerar insights para aprimorar o desempenho dos agentes.
Melhores recursos sem fio
- Use o Ask AI para acessar informações relevantes e responder às perguntas dos clientes automaticamente.
- Acompanhe o desempenho da equipe de suporte ao cliente com painéis focados em métricas que são atualizados em tempo real.
- Identifique e edite automaticamente informações confidenciais dos clientes a partir de transcrições e gravações de chamadas.
- Realize análises de sentimentos para melhorar a qualidade do suporte e infundir empatia em todas as interações.
Limitações sem fio
- Integrações limitadas podem restringir o uso e a aplicabilidade do produto.
- Ocasionalmente, bugs podem impedir que as chamadas cheguem às equipes de suporte online e redirecioná-las para as equipes offline.
- O painel pode parecer menos intuitivo e mais complicado
Preços sem fio
- Profissional: € 45/mês por usuário
- Personalizado: Preços personalizados
Avaliações e comentários sem fio
- G2: 4,6/5,0 (11 avaliações)
- Capterra: N/A
8. Olark
O Olark é um software de chat ao vivo que permite às empresas interagir com os visitantes do site em tempo real. Seja respondendo a perguntas ou auxiliando no processo de vendas, o Olark oferece uma variedade de recursos, como convites proativos para chat, sessões de navegação conjunta e transcrições de chat, permitindo que as empresas causem uma primeira impressão duradoura. Ele se integra perfeitamente às plataformas de help desk e CRM para agregar valor a cada nova interação e oferecer uma experiência de suporte personalizada.
Melhores recursos do Olark
- Personalize sua caixa de bate-papo para corresponder às diretrizes da sua marca.
- Automatize o chat ao vivo para interagir com os visitantes do site em grande escala, personalizando o alcance com base no comportamento dos visitantes e em mensagens personalizadas.
- Aprenda com as análises do chat ao vivo e descubra insights acionáveis a partir de transcrições detalhadas do chat.
- Converta caixas de chat em formulários de clientes e colete informações em primeira mão.
Limitações do Olark
- Não suporta compartilhamento de imagens
- A compatibilidade com dispositivos móveis é limitada.
- Menos integrações limitam suas capacidades
Preços do Olark
A partir de US$ 29/mês por usuário
Avaliações e comentários do Olark
- G2: 4,3/5,0 (223 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (471 votos)
9. Mixpanel
O Mixpanel é uma poderosa plataforma de análise de dados que permite às empresas extrair informações significativas de dados estruturados e não estruturados de várias fontes. Ele coleta dados abrangentes sobre o seu produto e o cliente.
Assim, você obtém insights sobre como os usuários interagem com vários recursos, acompanha as conversões em todos os funis e mede o envolvimento do cliente. Use isso para otimizar a jornada de vendas e aumentar a proposta de valor do seu produto.
Melhores recursos do Mixpanel
- Veja insights como linhas de tendência, principais caminhos dos usuários, fatores de conversão, frequência de uso, engajamento e retenção, e muito mais.
- Gere tabelas de pesquisa e mantenha um dicionário de dados para gerenciar os dados de forma eficaz.
- Avalie o desempenho das campanhas de marketing e analise o tráfego em diferentes canais de marketing.
- Crie grupos de clientes granulares com base no comportamento, nas preferências e em outros dados do usuário.
- Converta dados ou perguntas em linguagem natural em relatórios acionáveis usando a IA generativa do Mixpanel, Spark.
Limitações do Mixpanel
- Tem uma curva de aprendizagem íngreme devido à complexidade de vários recursos e à integração deficiente.
- Exportar dados é complicado e muitas vezes causa perda de integridade.
- Caro
Preços do Mixpanel
- Gratuito
- Crescimento: US$ 28/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Mixpanel
- G2: 4,6/5,0 (1.096 avaliações)
- Capterra: 4,5/5,0 (130 votos)
10. Highrise
O Highrise é uma plataforma de CRM projetada pela Basecamp para apoiar pequenas empresas. Ele ajuda a gerenciar tarefas e contatos, rastrear interações, colaborar em negócios, monitorar leads e clientes e muito mais. A plataforma é altamente versátil e você pode usá-la para gerenciar pipelines, recrutamentos, aquisição de talentos, eventos, relações públicas, produtos e serviços, suporte ao cliente e muito mais.
Melhores recursos do Highrise
- Centralize todas as informações sobre seus leads e clientes e organize-as em segmentos.
- Comunique-se com sua base de clientes e prospects a partir de uma única plataforma, seja por e-mails em massa para promoções ou lembretes personalizados.
- Gere relatórios detalhados sobre o desempenho e a saúde do seu pipeline.
- Use modelos de e-mail para evitar escrever textos de marketing do zero.
- Categorize informações de leads ou detalhes de campanhas como casos e negócios para uma organização granular.
Limitações do Highrise
- Deixou de aceitar novas inscrições desde agosto de 2018.
- Oferece apenas funcionalidades básicas.
Preços do Highrise
- Não disponível
Avaliações e comentários do Highrise
- G2: N/A
- Capterra: 4,5/5,0 (130 avaliações)
Eleve a experiência do cliente
Quer você use o Help Scout ou alternativas ao Help Scout, as 10 integrações compartilhadas acima são os aplicativos favoritos de todas as equipes que lidam diretamente com o cliente. Adicioná-las ao Help Scout ampliará o escopo, a aplicabilidade e a proposta de valor da plataforma.
Embora cada opção ofereça algo único, escolher o ClickUp atende a todos os requisitos para recursos avançados. Seja convertendo tickets em tarefas ou analisando o desempenho da equipe, o ClickUp torna o Help Scout mais útil e valioso.
Inscreva-se hoje mesmo para saber mais sobre como integrar o Help Scout e o ClickUp para transformar sua experiência de atendimento e suporte ao cliente.