Não é segredo que você precisa garantir que seus clientes estejam satisfeitos para que sua empresa tenha sucesso - a experiência do cliente é o principal diferencial. Essa mentalidade de colocar o cliente em primeiro lugar popularizou ferramentas como o Help Scout.
O Help Scout é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que funciona como um centro para todas as interações com o cliente. Embora ofereça um conjunto impressionante de ferramentas e recursos, as integrações podem torná-lo ainda mais poderoso.
Relaxe enquanto o guiamos por 10 integrações de aplicativos que levam o Help Scout para o próximo nível.
O que você deve procurar nas integrações do Help Scout?
Aqui estão algumas considerações que você deve ter em mente ao analisar uma integração para o Help Scout:
- Integração perfeita: Você deseja uma solução que se integre ao Help Scout, mas e quanto à infraestrutura digital mais ampla? O sistema deve ser compatível com outras ferramentas, plataformas e tecnologias que você usa para atividades comerciais, comogerenciamento de relacionamento com o clientenutrição de leads, engajamento e muito mais
- Facilidade de uso: Você não quer passar semanas configurando a nova integração ou ter tanto atrito que sua equipe desista. A integração deve ser amigável e fácil de usar. Ter uma interface de usuário intuitiva e uma experiência de integração suave catalisará as taxas de adoção
- Personalização: Procure integrações que possam ser personalizadas de acordo com as necessidades de sua empresa e as preferências do cliente. A adaptação do fluxo de trabalho permite que você amplie uma experiência gratificante para o cliente por meio da personalização e da eficiência
- Automação: O atendimento e o suporte ao cliente podem rapidamente se tornar uma bola de neve, sobrecarregando suas equipes. Selecione a integração que oferece automação para simplificar as solicitações recebidas e lidar com tarefas rotineiras e repetitivas. Isso facilitará o melhor atendimento aos clientes
- Segurança e conformidade: Suas equipes podem lidar com dados confidenciais de clientes. Por isso, você quer segurança robusta e conformidade à prova de falhas para evitar contratempos ou violações. As integrações que seguem as práticas recomendadas para manter a segurança, a proteção e a conformidade dos dados devem estar no topo de sua lista
- Escalabilidade: A Help Scout cresce com sua organização e suas necessidades em constante mudança. Você também quer o mesmo grau de escalabilidade nas integrações, pois haverá picos e vales ao lidar com as demandas dos clientes
- Custo versus valor: Em vez de se concentrar apenas no custo da integração, visualize o valor que ela agrega aos seus processos de atendimento e suporte ao cliente. Analise o grau de alinhamento com o Help Scout e as metas mais amplas da organização para justificar o investimento
As 10 melhores integrações do Help Scout para usar em 2024
Agora que você sabe como analisar as integrações do Help Scout, vamos examinar as que valem a pena.
1. ClickUp ClickUp e Help Scout podem parecer uma combinação improvável à primeira vista, mas a realidade é diferente. O ClickUp, uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos, é um complemento poderoso para o Help Scout, que agrega mais valor. Toda atividade comercial pode ser traduzida em um projeto, e o mesmo se aplica ao gerenciamento da experiência do cliente.
Uma ferramenta de gerenciamento de projetos pode ser fundamental para lidar com as consultas dos clientes, resolver problemas de forma colaborativa, transmitir o feedback dos clientes para as equipes de desenvolvimento de produtos e melhorar a eficiência geral dos negócios.
Aqui está uma visão geral de alguns recursos do ClickUp que podem ajudar a alcançar esses resultados:
Gerenciamento de tarefas
Converta consultas em tíquetes usando o ClickUp Tasks Tarefas do ClickUp são um divisor de águas no gerenciamento do suporte ao cliente. Uma nova consulta de cliente no Help Scout aciona uma nova tarefa no ClickUp, eliminando a necessidade de os representantes de atendimento ao cliente alternarem entre plataformas e reinserirem manualmente as informações.
Depois, basta atribuir tarefas, definir prioridades, estabelecer prazos, adicionar comentários e rastrear tarefas para resolver cada comunicação recebida do cliente!
Gerenciamento de documentos
Conecte o ClickUp Docs aos seus fluxos de trabalho Documentos do ClickUp é um repositório centralizado de documentos. Use-o para criar bases de conhecimento de clientes ou colaborar internamente para compilar práticas recomendadas, dicas e truques; as possibilidades são infinitas. Além de disponibilizar informações, ele configura fluxos de trabalho automatizados que são ativados quando determinadas condições comerciais são atendidas.
Universal Search
Pesquise em todos os seus ativos com o ClickUp Universal Search
Localize tudo e qualquer coisa com o Pesquisa universal no ClickUp . Esse recurso aproveita a coesão da infraestrutura digital para tornar todos os ativos pesquisáveis e navegáveis. Você pode encontrar qualquer coisa com o conjunto certo de palavras-chave, desde arquivos de documentos no ClickUp Docs até caixas de entrada compartilhadas criadas por meio de integrações.
ClickUp Brain
Gere postagens de blog em segundos com o ClickUp Brain ClickUp Brain é um assistente de IA tudo em um. Ele pode executar várias funções, desde resumir o status do projeto até elaborar respostas instantâneas a perguntas. Você pode até mesmo usá-lo para compilar e preencher FAQs e artigos de instruções para atender aos requisitos de autoatendimento.
Melhores recursos do ClickUp
- Controle de tempo: Registre o número de horas de trabalho dedicadas a uma tarefa comRastreamento de tempo integrado do ClickUp recurso
- Rastreamento de metas: Defina, rastreie, visualize e organize metas e OKRs para facilitar o cumprimento de metas usando Metas do ClickUp
- Espaços de trabalho personalizáveis: Projete seu espaço de trabalho do seu jeito com váriosVisualizações ClickUp como Carga de trabalho, Lista, Quadro e Calendário, e obtenha visibilidade total de seus projetos
- Mapas mentais: Crie esboços visuais impressionantes emMapas mentais do ClickUp desde o início ou utilizando tarefas já concluídas
- Campos personalizados: AdicionarCampos personalizados do ClickUp a tarefas, projetos e documentos para organização e rastreamento de dados mais nítidos
Limitações do ClickUp
- A longa lista de recursos pode fazer com que você sinta que não está conseguindo usar a plataforma em sua plenitude
- A funcionalidade de bate-papo integrada pode não ser tão intuitiva quanto as plataformas de comunicação dedicadas
Preços do ClickUp
- Grátis para sempre
- Ilimitado: $7/mês por usuário
- Empresarial: $10/mês por usuário
- Enterprise: Preços personalizados
- o ClickUp Brain está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês
Classificações e avaliações do ClickUp
- G2: 4.7/5,0 (9.392 avaliações)
- Capterra: 4.6/5,0 (4.009 votos)
2. Freshbooks
via Freshbooks Embora o Freshbooks tenha começado como uma ferramenta de faturamento, agora ele é um software de contabilidade completo, de dupla entrada e baseado na nuvem. Projetado para pequenas e médias empresas, ele simplifica várias atividades, como faturamento, aceitação de pagamentos, controle de despesas, controle de horas faturáveis, relatórios financeiros e muito mais.
Quando integrado com o software de helpdesk com o software de helpdesk, essa ferramenta de contabilidade permitirá que a equipe de suporte visualize as informações de faturamento ou cobrança diretamente dos tíquetes.
Melhores recursos do Freshbooks
- Use-o para faturamento, contabilidade, pagamentos, despesas, controle de tempo, viabilidade de projetos, relatórios e muito mais
- Compile informações de clientes, faturas, detalhes de projetos, conversas, relatórios etc. em um só lugar
- Personalize estimativas e obtenha aprovações autorizadas com um clique usando assinaturas eletrônicas
- Converta estimativas em faturas e aceite depósitos ou pagamentos de acordo com a forma de pagamento preferida do cliente
- Meça a lucratividade do projeto usando insights baseados em dados e reduza as despesas gerais de custo para aumentar as margens de lucro
Limitações do Freshbooks
- A adição de membros à equipe pode fazer com que o custo total do Freshbooks aumente
- Falta de recursos de relatórios personalizados com modelos flexíveis insuficientes
- O aplicativo móvel é fraco
Preços do Freshbooks
- Lite: US$ 19/mês
- Plus: $33/mês
- Premium: $60/mês
- Select: Preços personalizados
Os membros da equipe podem ser adicionados por US$ 11 por usuário por mês.
Classificações e resenhas da Freshbooks
- G2: 4.5/5,0 (705 avaliações)
- Capterra: 4.5/5,0 (4.382 votos)
3. Shopify
via Shopify A Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas assumam o controle de sua presença on-line. Desde a criação de lojas on-line profissionais até o gerenciamento de pontos de venda físicos (físicos + digitais), a Shopify é uma ótima maneira de digitalizar seus negócios e centralizar as vendas. Sua interface fácil de usar permite que os lojistas criem listas de produtos, gerenciem o estoque e processem pedidos rapidamente.
Ele tem ferramentas de marketing integradas que ajudam as empresas a realizar alcance orgânico ou pago. Você pode usar ferramentas de transmissão nativas ou de terceiros comunicação com o cliente para envolver seus clientes e manter as vendas.
Melhores recursos do Shopify
- Configure lojas on-line com todos os recursos em apenas alguns cliques com o Online Store Editor ou com os construtores de lojas Hydrogen & Oxygen
- Promova sua loja e venda seus produtos em vários canais de vendas, como marketplaces on-line e mídias sociais
- Aceite pagamentos usando o Shopify Checkout (on-line) e o Shopify PDV (off-line)
- Aproveite mais de 60 relatórios para acompanhar o desempenho da loja, otimizar e capitalizar oportunidades
- Conecte sua loja on-line com lojas físicas usando o Shopify PDV
Limitações do Shopify
- Falta de flexibilidade na customização de lojas e na personalização da experiência do usuário de uma loja
- Pode não se adequar a empresas com grandes catálogos de produtos, grandes integrações de aplicativos e modelos de assinatura
- Pode se tornar caro rapidamente
Preços do Shopify
- Basic: US$ 29/mês
- Shopify: $79/mês
- Advanced: $299/mês
- Plus: $2.300/mês
Classificações e avaliações do Shopify
- G2: 4.4/5.0 (4.520 avaliações)
- Capterra: 4.5/5,0 (6.286 votos)
4. CircleLoop
via CircleLoop O CircleLoop é um sistema de telefonia em nuvem empresarial baseado no Reino Unido. Use-o com o Help Scout para agilizar a comunicação e expandir a disponibilidade e a acessibilidade de sua empresa em caso de chamada. Ao integrar o CircleLoop ao fluxo de trabalho de sua empresa, você pode fazer ou receber chamadas de qualquer dispositivo, seja um desktop, smartphone ou tablet.
Ele também facilita o gerenciamento eficaz de chamadas para empresas de todos os tamanhos. Com recursos como roteamento inteligente de chamadas e transcrição de correio de voz, seus agentes podem sempre se esforçar mais ao atender os clientes!
Melhores recursos do CircleLoop
- Use um número local do Reino Unido para fazer ou receber chamadas
- Aproveite as amplas funcionalidades de chamada, como chamadas de entrada/saída, transferências, encaminhamento, redirecionamento, correio de voz, etc.
- Grave chamadas e analise o número, a equipe ou o desempenho individual usando análises baseadas em dados
- Incorpore botões "click-to-call" no site de sua empresa
Limitações do CircleLoop
- A qualidade das chamadas pode ser inferior, com bloqueio de chamadas recebidas, atrasos intermitentes e problemas durante as transferências de chamadas
- A configuração de IVRs e o roteamento de chamadas são complicados, especialmente ao usar números espelhados
Preços do CircleLoop
- Pagamento conforme o uso: £5 + IVA/mês por usuário
- Ilimitado: £ 15 + IVA/mês por usuário
- Números adicionais e VIP estão disponíveis por £ 2 (+ IVA) e £ 3 (+ IVA) por usuário por mês.
Classificações e resenhas do CircleLoop
- G2: 4.3/5,0 (12 avaliações)
- Capterra: 4.6/5,0 (11 votos)
5. Pipedrive
via Pipedrive O Pipedrive é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e uma ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas para visualizar o jornada do cliente . Ele rastreia como os leads passam por vários estágios do ciclo de vendas para facilitar o gerenciamento das atividades de vendas de forma mais estratégica. Sua interface simples de arrastar e soltar facilita a criação de pipelines de vendas com estágios personalizáveis que indicam as diferentes etapas ou atividades envolvidas no processo de vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Mantenha um registro de todos os leads e negócios, juntamente com seu status mais recente, e seja notificado sobre o apodrecimento do negócio
- Criar catálogos de produtos personalizáveis dos produtos e serviços de sua empresa
- Centralize as comunicações comerciais criando um banco de dados de contatos e acessando atividades, comunicações e histórico
- Analise o desempenho anterior e receba sugestões para melhorar o ciclo de vendas
- Integre mais de 400 aplicativos com apenas um clique para expandir o gerenciamento de vendas
Limitações do Pipedrive
- Tem um layout altamente confuso e os painéis não são intuitivos
- Vários recursos úteis estão escondidos atrás de paywalls
- Seu uso pode ser complicado
Preços do Pipedrive
- Essencial: $14/mês por assento
- Avançado: $29/mês por assento
- Profissional: $59/mês por assento
- Power: $69/mês por assento
- Enterprise: $99/mês por assento
Classificações e análises do Pipedrive
- G2: 4.2/5.0 (1.800 avaliações)
- Capterra: 4.6/5,0 (2.949 votos)
6. Censo
via Censo O Census é uma plataforma de dados do cliente (CDP) e uma solução de ETL reversa que centraliza as informações do cliente obtidas de várias fontes, limpa-as e as alimenta em aplicativos comerciais.
Seja em mídias sociais, sites, software de central de serviços ou plataformas de marketing, o Census unifica todos os dados dispersos e os unifica para desenvolver um único perfil de cliente. Isso permite que as empresas obtenham uma visão de 360 graus de seus clientes enquanto compreendem suas necessidades, preferências e comportamentos.
Melhores recursos do Census
- Combine dados de streaming em tempo real com dados históricos usando o Census Live Sync para melhorar o envolvimento do cliente
- Desenvolva seu data warehouse existente para eliminar quaisquer silos e sincronizar rapidamente com atualizações incrementais em lote
- Desfrute de imensa flexibilidade e escalabilidade, pois o Census sincroniza automaticamente os dados entre ferramentas e depósitos de negócios
- Configure notificações automatizadas que são acionadas quando um cliente realiza uma atividade específica para capitalizar todas as oportunidades
- Mantenha a segurança robusta dos dados, pois o Census alerta os usuários em caso de perda de conexão com os aplicativos ou bancos de dados e retoma a sincronização somente após a reconexão
Limitações do Census
- Tem uma curva de aprendizado acentuada, pois é focado em engenharia e exige proficiência técnica
- Tem um modelo de preço estranho em que os usuários são cobrados com base no número de colunas, o que o torna caro
- Ainda está em sua infância
Preços do censo
- Gratuito
- Profissional: $350/mês
- Enterprise: Preços personalizados
- Embedded: Preços personalizados
Classificações e avaliações do censo
- G2: 4.5/5,0 (326 avaliações)
- Capterra: N/A
7. Sem fio
via LinkedIn O Cordless é um contact center baseado em nuvem que habilita e capacita as equipes de suporte ao cliente a prestar um serviço excepcional. Ele se integra a ferramentas complementares, como CRM e soluções de help desk, como o Help Scout, permitindo que os agentes de suporte acessem habilmente as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes. Ele também vem equipado com recursos de IA que ajudam a analisar conversas, identificar pontos fortes e áreas de melhoria e gerar insights para aprimorar o desempenho dos agentes.
Melhores recursos sem fio
- Use o Ask AI para acessar informações relevantes e resolver automaticamente as dúvidas dos clientes
- Acompanhe o desempenho da equipe de suporte ao cliente com painéis focados em métricas que são atualizados em tempo real
- Identifique e elimine informações confidenciais do cliente automaticamente das transcrições e gravações de chamadas
- Realize análise de sentimentos para melhorar a qualidade do suporte e infundir empatia em cada interação
Limitações sem fio
- As integrações limitadas podem restringir o uso e a aplicabilidade do produto
- Os bugs podem, ocasionalmente, impedir que as chamadas cheguem às equipes de suporte on-line e redirecionar essas chamadas para as equipes off-line
- O painel de controle pode parecer menos intuitivo e desajeitado
Preços sem fio
- Profissional: € 45/mês por usuário
- Custom: Preços personalizados
Classificações e resenhas sem cordas
- G2: 4.6/5,0 (11 avaliações)
- Capterra: N/A
8. Olark
via Olark O Olark é um software de bate-papo ao vivo que permite que as empresas envolvam os visitantes do site em tempo real. Seja para responder a perguntas ou ajudar no processo de vendas, o Olark oferece uma série de recursos, como convites proativos para bate-papo, sessões de navegação conjunta e transcrições de bate-papo, permitindo que as empresas causem uma primeira impressão duradoura. Ele se integra perfeitamente às plataformas de help desk e CRM para agregar valor a cada nova interação e oferecer uma experiência de suporte personalizada.
Melhores recursos do Olark
- Personalize sua caixa de bate-papo para que corresponda às diretrizes de sua marca
- Automatize o bate-papo ao vivo para envolver os visitantes do site em grande escala e, ao mesmo tempo, personalizar o alcance com base no comportamento do visitante e em mensagens personalizadas
- Aprenda com a análise do bate-papo ao vivo e descubra insights acionáveis a partir de transcrições detalhadas do bate-papo
- Converta caixas de bate-papo em formulários de clientes e colete informações em primeira mão
Limitações do Olark
- Não oferece suporte ao compartilhamento de imagens
- A compatibilidade com dispositivos móveis é limitada
- O número reduzido de integrações limita seus recursos
Preço do Olark
A partir de US$ 29/mês por usuário
Classificações e resenhas da Olark
- G2: 4.3/5,0 (223 avaliações)
- Capterra: 4.5/5,0 (471 votos)
9. Mixpanel
via Mixpanel O Mixpanel é uma plataforma avançada de análise de dados que permite que as empresas extraiam informações significativas de dados estruturados e não estruturados de várias fontes. Ela coleta dados abrangentes sobre seu produto e o cliente.
Dessa forma, você obtém insights sobre como os usuários interagem com vários recursos, rastreia conversões em funis e mede o envolvimento do cliente. Use isso para otimizar a jornada de vendas e aumentar a proposta de valor do seu produto.
Melhores recursos do Mixpanel
- Visualize insights como linhas de tendência, principais caminhos do usuário, fatores de conversão, frequência de uso, envolvimento e retenção e muito mais
- Gerar tabelas de pesquisa e manter um dicionário de dados para gerenciar os dados com eficiência
- Medir o desempenho da campanha de marketing e analisar o tráfego em diferentes canais de marketing
- Crie coortes granulares de clientes com base no comportamento, nas preferências e em outros dados do usuário
- Converter dados ou perguntas de linguagem natural em relatórios acionáveis usando a IA generativa do Mixpanel, Spark
Limitações do Mixpanel
- Ele tem uma curva de aprendizado acentuada devido à complexidade de vários recursos e à integração deficiente
- A exportação de dados é complicada e muitas vezes causa perda de integridade
- Caro
Preços do Mixpanel
- **Gratuito
- Growth: $28/mês
- Enterprise: Preços personalizados
Classificações e avaliações do Mixpanel
- G2: 4.6/5,0 (1.096 avaliações)
- Capterra: 4.5/5,0 (130 votos)
10. Elevado
via Highrise O Highrise é uma plataforma de CRM desenvolvida pela Basecamp para dar suporte a pequenas empresas. Ela ajuda a gerenciar tarefas e contatos, rastrear interações, colaborar em negócios, monitorar leads e clientes e muito mais. A plataforma é altamente versátil e você pode usá-la para gerenciar pipelines, recrutamentos, aquisição de talentos, eventos, relações públicas, produtos e serviços, suporte ao cliente e muito mais.
Melhores recursos do Highrise
- Centralize todas as informações sobre seus leads e clientes e organize-os em segmentos
- Comunique-se com sua base de clientes e clientes potenciais em uma única plataforma, seja por meio de e-mails em massa para promoções ou lembretes personalizados
- Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho e a integridade de seu pipeline
- Use modelos de e-mail para evitar escrever cópias de marketing do zero
- Categorize informações de leads ou detalhes de campanhas como casos e negócios para uma organização granular
Limitações do Highrise
- Parou de aceitar novas inscrições desde agosto de 2018
- Oferece apenas funcionalidades básicas
Preços do Highrise
- Não disponível
Classificações e resenhas do Highrise
- G2: N/A
- Capterra: 4.5/5,0 (130 avaliações)
Aumente o nível de sua experiência do cliente
Se você usa o Help Scout ou o Alternativas ao Help Scout se o Help Scout for uma alternativa, as 10 integrações compartilhadas acima são os aplicativos favoritos de todas as equipes que lidam com clientes. Adicioná-las ao Help Scout ampliará o escopo, a aplicabilidade e a proposta de valor da plataforma.
Embora cada opção ofereça algo único, a escolha do ClickUp atende a todos os requisitos de recursos avançados. Seja na conversão de tíquetes em tarefas ou na análise do desempenho da equipe, o ClickUp torna o Help Scout mais útil e valioso. Registrar-se hoje mesmo para saber mais sobre a integração do Help Scout e do ClickUp para transformar seu suporte ao cliente e sua experiência de atendimento.