Não importa se você é uma pequena ou grande empresa, toda empresa pode se beneficiar de economizar tempo com uma base de conhecimento bem gerenciada . A plataforma de software Helpjuice é uma ferramenta popular de base de conhecimento que visa fazer exatamente isso, simplificando a forma como sua equipe captura conhecimento, cria artigos de ajuda e compartilha informações importantes entre si e com os clientes.
No entanto, o Helpjuice não é a única ferramenta de software de base de conhecimento disponível no mercado. Se você é uma empresa que busca aprimorar o suporte ao cliente e o compartilhamento de informações internas por meio de uma base de conhecimento inteligente e robusta, essas 10 alternativas e concorrentes do Helpjuice com as melhores classificações oferecem recursos poderosos adaptados às suas necessidades.
O que é uma alternativa ao Helpjuice?
As melhores alternativas ao Helpjuice incluem plataformas de gerenciamento de projetos e software de gerenciamento de conhecimento que pode coletar, distribuir e manter os principais conhecimentos da empresa, assim como o Helpjuice faz, se não for melhor.
O software de base de conhecimento intuitivo permite que organizações como a sua reduzam os custos de suporte, fornecendo uma base de conhecimento voltada para o cliente e a equipe que torna o autoatendimento rápido, eficiente e preciso.
O Helpjuice fornece uma plataforma centralizada para gerenciar as perguntas mais comuns de como fazer e de suporte da sua empresa, simplificando o suporte da equipe interna e o suporte ao cliente externo. A plataforma promete fácil criação e formatação de conteúdo, análise aprofundada de dados, integrações personalizáveis e pesquisa incorporada.
O que você deve procurar nas alternativas ao Helpjuice?
Ao explorar as alternativas do Helpjuice, considere as necessidades de sua empresa e certifique-se de que o software escolhido esteja de acordo com elas. Ao explorar cada plataforma de gerenciamento de conhecimento, procure os seguintes recursos principais:
- Facilidade de uso: O software deve ter um design amigável que ajude sua equipe a criar e usar rapidamente os artigos da base de conhecimento
- Recursos de suporte ao cliente: A ferramenta deve ter recursos robustos de suporte ao cliente diretamente de um artigo de suporte específico e gerenciar com eficiência os tíquetes de suporte recebidos
- Opções de marca: Deve haver uma boa seleção de modelos de base de conhecimento e opções de marca personalizadas para tornar a plataforma coerente com sua imagem
- Ferramentas de colaboração: As melhores alternativas ao Helpjuice terão recursos de colaboração que facilitam a manutenção de suas informações de suporte, como a capacidade de coeditar artigos e adicionar comentários internos
- Recursos de segurança: A plataforma deve ter controles de acesso que permitam definir funções de usuário, dando-lhe controle total sobre o acesso ao sistema
- Recursos de pesquisa: O software deve ter recursos de pesquisa avançados para encontrar respostas para problemas específicos de suporte, pois uma função de pesquisa forte facilita o autoatendimento do cliente
- Recursos de fórum: A capacidade de criar um fórum comunitário permitirá que os clientes ajudem a si mesmos, promovendo um melhor relacionamento com o cliente e fornecendo conteúdo adicional de autoatendimento
As 10 melhores alternativas ao Helpjuice para usar em 2024
A escolha do software de base de conhecimento correto começa com o conhecimento de suas opções. Esta lista de bases de conhecimento e software de help desk representa alguns dos melhores do mercado.
1. ClickUp
Armazene, organize e distribua o conhecimento da empresa com a ampla gama de ferramentas de base de conhecimento do ClickUp
O ClickUp é uma ferramenta multifuncional software de gerenciamento de projetos com ampla funcionalidade de criação e gerenciamento de documentos. O suporte da base de conhecimento vem por meio do Documentos do ClickUp recurso. Além disso, o recurso gerenciamento de tarefas permitem que você acompanhe as solicitações de suporte, e seu foco na colaboração facilita que os membros da equipe aprimorem a base de conhecimento deixando comentários internos.
Você encontrará uma boa seleção de modelos de base de conhecimento bem como modelos para outras tarefas comerciais comuns, permitindo que o ClickUp se torne uma solução completa para suas operações comerciais. Aproveite as vantagens do IA do ClickUp para acelerar a criação de textos e elaborar um conteúdo mais envolvente e informativo.
Melhores recursos do ClickUp
- Permite que os membros da equipe trabalhem juntos com eficiência usando as funções de colaboração
- Permite o gerenciamento fácil de vários projetos simultaneamente
- Oferece personalização avançada para adaptar a plataforma às suas necessidades
- Centraliza todas as suas tarefas, documentos, metas e bate-papos em um só lugar
- Integra-se a mais de 1.000 ferramentas e aplicativos de trabalho de terceiros
Limitações do ClickUp
- Interface de usuário sobrecarregada devido à complexidade dos recursos
- Funcionalidade móvel reduzida em comparação com a versão para desktop
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para saber o preço
- O ClickUp AI está disponível para compra em todos os planos pagos ao preço de US$ 5 por membro do Workspace e convidado interno por mês
Classificações e resenhas do ClickUp
- G2: 4.7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Noção
Via Noção O Notion é uma ferramenta popular para fazer anotações e aumentar a produtividade, além de ter recursos úteis para o gerenciamento do conhecimento. Além disso, ele pode acompanhar projetos e gerenciar tarefas, o que o torna uma ferramenta útil para o gerenciamento do suporte ao cliente. O software pode criar artigos envolventes para a base de conhecimento usando suas funções de criação de conteúdo, incluindo um editor de rich text.
Melhores recursos do Notion
- Permite centralizar todo o seu trabalho e conhecimento em um só lugar
- Adapta-se às suas necessidades, com blocos de construção poderosos que podem ser tão mínimos ou tão complexos quanto você precisar
- Facilita a colaboração entre vários departamentos, como equipes de engenharia, design e produtos
- Fornece acesso a uma comunidade vibrante com conteúdo abundante e recursos de aprendizado
- Gerencia projetos de forma eficiente com fácil personalização
Limitações do Notion
- O Notion poderia se beneficiar de uma API mais rica em recursos para integrações personalizadas mais rigorosas
- O aplicativo móvel é menos intuitivo do que a versão para desktop
Preços do Notion
- Gratuito
- Mais: uS$ 8/mês por usuário
- Business: $15/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
- Add-on de IA: uS$ 8/mês por usuário
Notion ratings and reviews
- G2: 4.7/5 (mais de 4.500 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 1.500 avaliações)
3. Guru
Via Guru O Guru é um software de gerenciamento de conhecimento que usa inteligência artificial (IA) para automatizar fluxos de trabalho. Os algoritmos de IA do Guru podem ajudá-lo a encontrar rapidamente as informações necessárias para resolver problemas. O software pode ajudar sua equipe a escrever um conteúdo melhor e encontrar áreas que carecem de compartilhamento de conhecimento. O resultado é uma das alternativas mais fáceis de usar do Helpjuice disponíveis.
Melhores recursos do Guru
- Fornece respostas instantâneas por meio de uma pesquisa baseada em IA sem interromper o fluxo de trabalho
- Fornece uma base da empresa para que os funcionários comecem o dia com informações relevantes
- Facilita a criação rápida de conteúdo melhor com a ajuda da IA generativa
- Facilita o gerenciamento do conhecimento por meio de uma hierarquia de conteúdo personalizável
Limitações do Guru
- O recurso de análise poderia ser melhor
- A extensão do navegador pode apresentar falhas ocasionais
- É difícil gerenciar as permissões para equipes maiores
Preços do Guru
- **Gratuito
- Para iniciantes: uS$ 5/mês por usuário
- Builder: $10/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Guru ratings and reviews
- G2: 4.7/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 100 avaliações)
4. Confluência
Via Confluência O Confluence é um aplicativo de espaço de trabalho em equipe que reúne conhecimento e colaboração. O Confluence é desenvolvido pela Atlassian e, portanto, funciona perfeitamente com as ferramentas da Atlassian, como Jira, Trello e Bitbucket, além de suas opções de integração de terceiros.
Sua base de conhecimento apresenta funcionalidade de pesquisa avançada para facilitar a localização de conteúdo. Os modelos da base de conhecimento implementam as práticas recomendadas para garantir a criação eficaz de conteúdo.
Melhores recursos do Confluence
- Mantém o conteúdo atualizado e detectável com ferramentas dimensionáveis que crescem com sua empresa
- Cria uma plataforma unificada para manter todos atualizados
- Oferece modelos para vários tipos de projetos para configurar sua equipe rapidamente
- Acomoda muitos tipos de dados e informações com espaços de trabalho flexíveis
Limitações do Confluence
- O editor pode ser menos intuitivo do que poderia ser
- O preço é alto para algumas empresas
- As opções de personalização de modelos são limitadas
Preços do Confluence
- Colaboração em equipe: uS$ 10/mês
- Colaboração em equipe + calendários: uS$ 20/mês
- Colaboração da equipe + Perguntas e respostas: uS$ 20/mês
- Tudo incluído: uS$ 30/mês
Confluence ratings and reviews
- G2: 4.1/5 (mais de 3.500 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 3.000 avaliações)
5. Document360
Via Documento360 Este software de gerenciamento de documentos oferece uma solução robusta para a criação de uma base de conhecimento. O Document360 tem amplas opções de gerenciamento de conteúdo, permitindo que você acompanhe as versões dos artigos e execute relatórios detalhados. Ele pode criar uma base de conhecimento interna para a equipe e uma base pública para consultas de clientes. A capacidade de incorporar vídeos e importar documentos do Microsoft Word facilita a criação de conteúdo personalizado.
Melhores recursos do Document360
- Cria uma base de conhecimento on-line de autoatendimento rapidamente usando IA
- Cria uma ampla variedade de documentação de compartilhamento de conhecimento
- Integra-se com produtos existentes de help desk, análise, comentários e bate-papo
- Oferece um processo de migração suave de outras plataformas populares de base de conhecimento
- Escala perfeitamente com sua empresa
Limitações do Document360
- O software poderia se beneficiar de opções de personalização mais avançadas
- Há uma curva de aprendizado para usuários não familiarizados com software de base de conhecimento
- As integrações de terceiros são limitadas
Document360 preços
- **Gratuito
- Padrão: $149/mês por projeto
- Profissional: $229/mês por projeto
- Business: uS$ 399/mês por projeto
- Empresarial: uS$ 599/mês por projeto
Document360 avaliações e comentários
- G2: 4.7/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 150 avaliações)
6. Zendesk
Via Zendesk Uma das ferramentas mais populares do mercado, o Zendesk é talvez o maior nome em software de help desk. É uma solução abrangente para o suporte ao cliente, fornecendo gerenciamento de tíquetes além de sua base de conhecimento. O Zendesk abrange quase todos os aspectos do suporte ao cliente de forma fácil de usar, o que o torna uma das principais alternativas ao Helpjuice.
Melhores recursos do Zendesk
- Oferece atendimento ao cliente próximo e pessoal
- Permite a personalização da experiência do cliente para promover a fidelidade e a receita
- Protege sua empresa contra a maioria dos requisitos de conformidade com certificações de segurança
- Integra-se com aplicativos e ferramentas de terceiros
- Oferece uma interface amigável, limpa e intuitiva, para que os usuários possam se tornar produtivos rapidamente
Limitações do Zendesk
- Preços mais altos em comparação com muitos de seus concorrentes
- Opções de personalização limitadas
- Requisitos de gastos adicionais para algumas integrações de terceiros
Preços da Zendesk
- Somente suporte (equipe): uS$ 19/mês por usuário
- Somente suporte (Pro): uS$ 55/mês por usuário
- Somente suporte (Enterprise): uS$ 115/mês por usuário
- Equipe Suite: uS$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: uS$ 89/mês por usuário
- Suite Pro: $115/mês por usuário
- Suite Enterprise: $169/mês por usuário
Avaliações e opiniões sobre o Zendesk
- G2: 4.3/5 (mais de 5.500 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 3.500 avaliações)
7. Ajude o Scout
Via Ajuda ao olheiroAjuda ao olheiro centraliza todas as conversas com os clientes em um único painel, facilitando a visão geral das consultas dos clientes. Ao exibir todas as conversas em uma interface no estilo caixa de entrada, vários agentes podem trabalhar para resolver as consultas dos clientes. O Help Scout se concentra fortemente na comunicação e apresenta um software de base de conhecimento que pode reduzir a dependência do cliente em relação à equipe de suporte.
Melhores recursos do Help Scout
- Gerencia todas as conversas com os clientes em uma plataforma poderosa, semelhante a uma caixa de entrada
- Oferece um recurso de bate-papo ao vivo, para que você esteja disponível quando os clientes precisarem de ajuda
- Oferece uma opção de autoatendimento, o que significa que os clientes podem encontrar respostas usando as ferramentas da base de conhecimento
- Oferece suporte acomunicação com o cliente dentro do seu aplicativo usando o recurso de mensagens no aplicativo
- Permite que a equipe trabalhe em conjunto com dados e interações de clientes usando ferramentas de colaboração
Limitações do Help Scout
- O recurso de pesquisa poderia ser mais robusto
- O software poderia se beneficiar de mais opções de personalização
- Faltam algumas integrações de terceiros
Preços do Help Scout
- Padrão: uS$ 20/mês por usuário
- Mais: uS$ 40/mês por usuário
- Pro: uS$ 65/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Help Scout
- G2: 4.4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4.06/5 (mais de 200 avaliações)
8. Bloomfire
Via Bloomfire O Bloomfire usa IA para melhorar os fluxos de trabalho. Ele apresenta marcação, resumo e categorização automatizados para melhorar o gerenciamento de conteúdo. A base de conhecimento privada com tecnologia de IA é um trabalhador do conhecimento digital que permite que os funcionários encontrem rapidamente as informações necessárias. A equipe pode pesquisar usando filtros personalizáveis, facilitando a organização e a localização de conteúdo relevante.
Melhores recursos do Bloomfire
- Utiliza IA para facilitar a pesquisa e a descoberta de conteúdo em vários locais
- Fornece ferramentas de IA que podem marcar, resumir e categorizar automaticamente o conteúdo no upload
- Aumenta a eficiência e a precisão dos funcionários com o recurso Build-Your-Own Digital Knowledge Worker
- Oferece uma plataforma centralizada e pesquisável para informações e insights
- Usa IA conversacional para propor respostas a partir do conteúdo da plataforma
Limitações do Bloomfire
- A interface do usuário poderia ser mais intuitiva
- A experiência móvel não é tão perfeita quanto a versão para desktop
- A funcionalidade de pesquisa está faltando em algumas áreas
Preços do Bloomfire
- Flex: uS$ 25/mês por usuário
- Talla: uS$ 460/mês para 50 usuários
- Starter: uS$ 1.750/mês para 100 usuários
- Empresa: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Bloomfire ratings and reviews
- G2: 4.6/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 200 avaliações)
9. Freshdesk
Via Freshdesk O Freshdesk é uma solução de help desk que oferece ampla funcionalidade para suporte ao cliente. O software de base de conhecimento integrado fornece um repositório de informações, permitindo o autoatendimento do cliente. Além de fornecer suporte baseado em conhecimento, o espaço de trabalho unificado facilita o rastreamento e a resolução de tíquetes de suporte para melhorar o atendimento ao cliente.
Melhores recursos do Freshdesk
- Gerencia, prioriza e resolve tíquetes de suporte de forma eficiente com um espaço de trabalho unificado
- Automatiza o autoatendimento com uma base de conhecimento escalável e widgets personalizados
- Otimiza as operações e melhora a produtividade com automação e fluxos de trabalho alimentados por IA
- Capacita os agentes a interagir com especialistas deequipes multifuncionais usando ferramentas de colaboração
- Usa insights orientados por IA para refinar proativamente os esforços de suporte e monitorar a qualidade
Limitações do Freshdesk
- Falta de opções de personalização
- Preços altos em comparação com concorrentes semelhantes
- Problemas de atraso sob carga pesada
Preços do Freshdesk
- **Gratuito para sempre
- Crescimento: $15/mês por usuário
- Pro: $49/mês por usuário
- Enterprise: uS$ 79/mês por usuário
Avaliações e opiniões sobre o Freshdesk
- G2: 4.4/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 3.000 avaliações)
10. Base de conhecimento ProProfs
Via Base de conhecimento ProProfs Esse software de gerenciamento de conhecimento apresenta amplas opções de personalização. Por meio de ferramentas de criação com tecnologia de IA e um amplo conjunto de opções de tipos de documentos, a ProProfs Knowledge Base ajuda os clientes a encontrar as informações de que precisam. Ele se integra ao Google Analytics e a outras ferramentas de terceiros para aprimorar a funcionalidade.
Melhores recursos da Base de Conhecimento ProProfs
- Oferece uma base de conhecimento on-line de autoatendimento com tecnologia de IA para clientes e funcionários
- Cria vários tipos de documentos de compartilhamento de conhecimento
- Integra-se a um grande número de ferramentas de terceiros para ampliar a funcionalidade
- Oferece assistência à migração, facilitando a mudança de outras plataformas
- Fornece relatórios detalhados por meio da integração com o Google Analytics
Limitações da Base de Conhecimento ProProfs
- Uma interface de usuário desatualizada ou sem graça
- Poucos modelos iniciais
- Recursos de análise e relatórios que poderiam ser mais robustos
Preços da Base de Conhecimento ProProfs
- Essenciais: uS$ 1.080/ano
- Premium: uS$ 1.440/ano
- Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Avaliações e resenhas da Base de Conhecimento ProProfs
- G2: 4.5/5 (28 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (27 avaliações)
Crie sua base de conhecimento no ClickUp hoje mesmo
Essas principais alternativas e concorrentes do Helpjuice representam algumas das melhor base de conhecimento software disponível. Algumas opções se concentram exclusivamente na funcionalidade da base de conhecimento, enquanto outras têm um conjunto de recursos mais robusto que integra outras ferramentas importantes, como sistemas completos de tíquetes de suporte ou gerenciamento aprofundado de projetos.
Se você estiver procurando um software de gerenciamento de conhecimento que vá além da simples criação de uma base de conhecimento, registre-se para obter uma conta gratuita no ClickUp . Além de criar uma base de conhecimento detalhada e impressionante, os recursos de gerenciamento de projetos tudo-em-um do ClickUp significam que sua base de conhecimento se integra aos projetos e às comunicações de sua equipe para uma experiência sem complicações.