Operationele doelen zijn tijdsgevoelige doelen of Key Performance Indicators (KPI's) die organisaties regelmatig bijhouden om kortetermijn- en strategische doelstellingen te behalen. Organisaties gebruiken verschillende terminologieën, zoals operationele doelstellingen en abonnementen, om naar dergelijke doelen te verwijzen.
Elke organisatie heeft een duidelijke visie en strategische doelstellingen voor duurzame groei. Operationele doelen splitsen je strategische doelen op in realistische doelstellingen voor de werknemers en vormen de hoeksteen van je werkstroom. De instelling van operationele doelstellingen is de eerste stap naar het bereiken van doelen op lange termijn.
Dit artikel legt de fijne kneepjes van operationele doelen uit en geeft voorbeelden van operationele doelen om je op weg te helpen.
Soorten operationele doelen
Operationele doelen versus strategische doelen
Een operationeel doel is een kortetermijndoel dat een organisatie binnen een jaar of twee wil bereiken. Een voorbeeld: het operationele doel van een e-commercebedrijf kan zijn om binnen zes maanden het aantal winkelwagentjes dat wordt achtergelaten met 5% te verminderen.
Strategische doelen zijn lange-termijn, ambitieuze doelen die je binnen drie tot vijf jaar wilt bereiken.
Het strategische doel van hetzelfde e-commercebedrijf kan bijvoorbeeld zijn om het marktaandeel in de Amerikaanse e-commercemarkt te vergroten tot 10% in 2028.
Daarom, strategische en operationele doelen zijn met elkaar verbonden. Een merk definieert eerst zijn strategische doelen, afhankelijk van zijn missie en visie. Later worden operationele doelen gesteld om deze af te stemmen op de strategische doelen.
In het bovenstaande voorbeeld van een strategisch doel moet het e-commercemerk de klantenwerving verbeteren en de omzet verhogen om het marktaandeel te vergroten.
Vermindering van het aantal achtergelaten winkelwagens resulteert direct in hogere conversies en hogere inkomsten. De vergadering over de operationele doelstelling helpt het merk zijn strategische doelen te bereiken.
De rol van operationele doelen in strategische abonnementen
Een onderneming kan 10 tot 15 strategische doelen hebben, zoals het vergroten van het marktaandeel, het verhogen van de online verkoop, het terugdringen van het klantenverlies en/of het opbouwen van een organisch merk.
Dit zijn echter allemaal lange termijn doelen en duurzame doelen die tijd en inspanning kosten. Om deze strategische bedrijfsdoelen te bereiken, moeten managers en afdelingshoofden ze opsplitsen in meerdere operationele doelen, voor elk kortetermijndoel een abonnement nemen en elk doel toewijzen aan relevante teamleden.
een strategisch doel is de compilatie van talrijke operationele doelen
Bekijk onderstaande tabel om de rol van strategische en operationele doelen te begrijpen.
| Strategisch doel: 200K volgers bereiken op Instagram tegen 2025 |
|---|
| Operationele doelen - Regelmatig content plaatsen (2 stories/dag en 3 posts/week) en betrokken zijn bij het platform - Samenwerken met 50 beïnvloeders in een kwartaal om 100k nieuwe accounts te bereiken - Instagram Giveaways doen en 50k nieuwe volgers werven in Q3 |
Strategische vs. operationele doelen
Een operationeel abonnement verbinden met een strategisch doel is als het bouwen van een huis. Strategische doelen zijn de blauwdruk en de fundering, terwijl operationele abonnementen de individuele kamers en onderdelen zijn die het hele bouwwerk vormen.
Net zoals je geen volledig huis kunt voltooien zonder elke kamer te bouwen, kun je je strategische visie niet bereiken zonder de kleinere operationele doelstellingen te verwezenlijken.
Om uw operationele doelen te koppelen aan strategische doelstellingen en een gestroomlijnde bedrijfsstrategie op te bouwen, stelt u uw strategische doelen op, splitst u ze op in kleinere specifieke taken en voegt u er tijdlijnen aan toe om de voortgang in de tijd bij te houden.
Vervolgens moeten tactische en operationele targets worden gemaakt en afgestemd op de strategische doelstellingen. Maak deze doelen ook tijdsgebonden.
Soorten operationele doelen
Er zijn drie soorten doelen: kwaliteitsgerelateerd, kostengerelateerd en efficiëntiegerelateerd.
Kwaliteitsgerelateerde operationele doelen
De kwaliteitsdoelen draaien om het volgende:
- Verbeteren van product functies en functionaliteiten
- Verbeteren van de kwaliteit van klantenservice
- Mogelijkheden identificeren om de klanttevredenheidsscore te verbeteren
Kostengerelateerde operationele doelen
De kostengerelateerde doelen zijn gerelateerd aan de volgende doelstellingen:
- Het verlagen van de productiekosten
- Kosten voor klantenwerving verlagen
- Verminderen van marketing- en operationele kosten
- Verspilling minimaliseren
Efficiëntiegerelateerde operationele doelen
De focus van efficiëntiegerelateerde organisatiedoelen ligt meestal op de volgende parameters:
- Het bouwen van organisatorische processen en systemen voor gewenste resultaten op verschillende afdelingen
- Productie- en leveringsduur verkorten
- Naleven van afspraken over serviceniveaus
- Verhogen van de productiviteit van individuele werknemers en leden van teams
50 Voorbeelden van SMART Operationele Doelen
Door de instelling van specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden (SMART) doelen te stellen en er consequent naartoe te werken, kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf vooruitgaat en voorop blijft lopen.
We hebben 50 voorbeelden verzameld van SMART operationele doelen die je kunt gebruiken om je B2B bedrijf te verbeteren. Ze zijn als volgt:
Kwaliteitsdoelen
- Software-uptime verhogen naar 99,99% binnen Q2
- Medewerkersbetrokkenheid met 20% verbeteren binnen Q2
- Verminderen van software bugs en fouten met 15% binnen Q3
- De nauwkeurigheid van facturering en facturering verbeteren tot 98% binnen Q3
- De tevredenheidsscores van gebruikers verbeteren tot 20% binnen Q2
- Het verzamelen van feedback van klanten verbeteren tot 75% respons binnen Q2
- De softwarestilstand met 20% verminderen binnen Q3
- Verbeteren van de training en opleiding van personeel om 100% voltooiing te bereiken binnen Q2
- De reactietijd voor feedback van gebruikers verbeteren tot minder dan 24 uur binnen Q3
- Verbeter het ontwerp van de gebruikersinterface en gebruikerservaring om een tevredenheidspercentage van 95% te bereiken binnen Q3
- Softwaredocumentatie en kennisbank verbeteren om een tevredenheidspercentage van 98% te bereiken binnen Q2
- Softwareanalyse en rapportage verbeteren binnen Q3
- Softwareaanpassingsopties verbeteren om een tevredenheidspercentage van 95% te bereiken binnen Q2
- De effectiviteit van klantcommunicatie via de software met 15% verhogen binnen Q4
- Software-upgrade notificatie en goedkeuringsproces verbeteren binnen Q2
Kostengerelateerde doelen
- Kosten voor softwareonderhoud met 15% verlagen binnen Q3
- Verminderen van aanwervingskosten met 15% in het volgende kwartaal
Doelen met betrekking tot efficiëntie
- Gemiddelde reactietijd voor klantenservice tickets terugbrengen naar minder dan 2 uur in Q3
- Inwerktijd voor klanten met 20% verkorten in Q3
- De laadsnelheid van de homepage en pagina's met oplossingen van de website met 30% verhogen binnen Q2
- Verkort de implementatietijd van nieuwe functies met 15% binnen Q2
- Softwareprestaties verbeteren om 20% meer gelijktijdige gebruikers aan te kunnen binnen Q2
- Het aantal gebruikers dat het onboardingproces verlaat met 15% verlagen tegen het einde van Q3
- De adoptiegraad van nieuwe productfuncties met 25% verhogen binnen Q2
- De tijd om supporttickets te ondersteunen met 15% verminderen in Q3
- Software schaalbaarder maken om 30% meer gegevens te verwerken binnen Q3
- De integratiemogelijkheden verhogen met 50 nieuwe applicaties van derden binnen Q3
- De tijd om software-updates te leveren met 20% verkorten in Q2
- De efficiëntie van softwaretestprocessen met 15% verhogen binnen Q4
- De responstijd bij de klantenservice verkorten tot minder dan 2 uur in Q3
- Het aantal succesvolle softwaremigraties met 5% verhogen binnen Q3
- De efficiëntie van het uitrollen van software-updates met 10% verbeteren binnen de komende zes maanden
- De toepassing van geavanceerde functies van de software met 20% verhogen binnen Q2
- De implementatietijd van software binnen Q2 met 20% verkorten
- De effectiviteit van trainingprogramma's voor gebruikers binnen Q2 met 15% verhogen
- Software-implementatietijd voor nieuwe clients verkorten met 15% binnen Q2
- Het aantal succesvolle software-upgrades met 10% verhogen binnen Q2
- Software-integratietijd met systemen van de client binnen Q2 met 20% verkorten
- Het gemiddelde aantal gebruikers per account met 10% verhogen binnen Q2
- De tijd om problemen met softwareprestaties op te lossen binnen Q3 met 15% verkorten
- Het percentage klanten dat geavanceerde functies gebruikt verhogen naar 30% binnen Q4
- De tijd voor het genereren van aangepaste rapportages voor clients binnen Q3 met 20% verkorten
- De tijd om aangepaste verzoeken van klanten te implementeren met 20% verkorten binnen Q4
- Het percentage klanten dat gebruikmaakt van geautomatiseerde workflows verhogen naar 40% binnen het volgende Q2
Groeigerelateerde doelen
- De retentiegraad van gebruikers verhogen met 15% tegen het einde van Q3
- Toename van de gemiddelde grootte van deals met 10% in het 4e kwartaal
- De waarde van de klantlevensduur met 10% verhogen in Q3
- Klantterugval met 10% verlagen binnen Q4
- Het aantal verwijzingen van bestaande klanten met 20% verhogen binnen Q3
- Gecombineerde social media-volgers op LinkedIn, Instagram en X verhogen naar 30K binnen Q4
De uitdagingen in het bereiken van operationele doelen
Het niet behalen van een operationeel abonnement kan door meerdere factoren worden veroorzaakt. De meest voorkomende redenen zijn de weerstand van werknemers tegen verandering, culturele barrières, onnauwkeurige gegevensverzameling en onvoldoende middelen.
Laten we eens begrijpen waarom deze uitdagingen plaatsvinden en hoe ze je doelen beïnvloeden.
1. Weerstand van werknemers tegen verandering
Wanneer een nieuwe reeks operationele doelen wordt voorgesteld, passen werknemers zich niet noodzakelijk spontaan aan deze veranderingen aan. Ze verzetten zich er soms tegen, tonen tegenzin en trotseren ze individueel of in groep.
Werknemers kunnen zich verzetten tegen een operationeel abonnement omwille van het volgende:
- Gebrek aan duidelijkheid over de langetermijnvisie van het bedrijf
- Gebrek aan vertrouwen in het vermogen van henzelf en hun team om de doelen te bereiken
- Onvoldoende training of middelen
- Onrealistische tijdlijnen
- Communicatiehiaten
Weerstand tegen verandering kan op vele manieren gevolgen hebben, zoals verminderde output en gebrek aan productiviteit, hoog personeelsverloop, frequente conflicten die de organisatiecultuur beïnvloeden en stakingen in de hele organisatie.
2. Onnauwkeurig gegevensverzamelingsproces
Als projectmanagers vertrouwen op bronnen zoals Urenregistratie en ongeorganiseerde project trackers, kan hun gegevensverzamelingsproces voor het bijhouden van de voortgang naar doelen onbetrouwbaar zijn.
Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat werknemers hun urenbriefjes niet nauwkeurig of niet op tijd invullen. Ook kan een ongeorganiseerde spreadsheet gevoelig zijn voor menselijke fouten bij het registreren van gegevens. Dit alles leidt tot onjuiste gegevensverzameling en managers die er niet in slagen doelen en werknemersbijdragen bij te houden.
3. Gebrek aan voldoende middelen
Het onderhouden van een slank team zorgt ervoor dat werknemers eigendom nemen van hun verantwoordelijkheden. Maar vaak realiseren werkgevers zich niet dat er een dunne lijn is tussen het handhaven van een slank team en het bereiken van een punt waarop er onvoldoende teamsterkte is om operationele doelen te bereiken.
Houd je doelen realistisch zodat een klein team ze kan bereiken of neem meer werknemers aan voor je team. Anders zullen de leden van je bestaande team een burn-out krijgen door de extreme werkdruk, wat leidt tot een hoog personeelsverloop.
Zorg er ook voor dat je team de gereedschappen, materialen en andere benodigdheden heeft om de klus Klaar te krijgen. Als je je marketingteam bijvoorbeeld het doel geeft om een bepaald aantal virtuele gebeurtenissen per jaar te organiseren, dan hebben ze een online evenementenplatform nodig, middelen voor ontwerp en content (intern of van een externe leverancier), een CRM om de communicatie voor en na de gebeurtenis in te stellen, enz.
4. Culturele barrières binnen de organisatie
Culturele barrières kunnen leiden tot kritieke communicatiegaten als ze niet eerder worden aangepakt. Stel je voor: een werknemer in Europa verwacht strikte kantoortijden en stelt het niet op prijs als er na kantoortijd gebeld wordt.
Maar vanwege het tijdsverschil kan hun collega in Azië verwachten dat hij vergaderingen buiten kantooruren bijwoont. Dit kan leiden tot ernstige conflicten in je team, met als resultaat een lage productiviteit en het niet behalen van de operationele doelen.
Als manager moet je een gemeenschappelijke basis vinden. Leer beide culturen kennen en creëer een open ruimte voor deze twee werknemers om te communiceren en hun verschillen op te lossen, samen te werken en je team te helpen hun doelen te bereiken.
Strategieën om deze uitdagingen te overwinnen
We raden de volgende strategieën aan om de bovenstaande uitdagingen te overwinnen op weg naar het bereiken van operationele doelen:
1. Leiders moeten de eersten zijn die een verandering omarmen
Het is normaal dat werknemers zich verzetten tegen verandering, vaak door de onzekerheid die het met zich meebrengt voor hun rollen. Als leider ben je verantwoordelijk voor het communiceren van de strategische en operationele abonnementen en hun betekenis aan je teamleden.
Hoe doe je dat? Het antwoord is door de verandering zelf te omarmen.
Het omarmen van nieuwe operationele doelen is als het leren van een nieuwe vaardigheid. In het begin kan het onbekend en ongemakkelijk aanvoelen, maar met oefening en geduld wordt het een tweede natuur. Net zoals een coach atleten door het leerproces begeleidt, moeten leiders medewerkers ondersteunen bij de overgang, zorgen aanpakken en de nodige middelen verschaffen.
Als je een reeks operationele doelen oplegt aan teams, laat hen dan zien dat je ook dezelfde doelen probeert te bereiken. Leg uit hoe dit doel aansluit bij een strategische doelstelling en hoe hun bijdrage de groei van de organisatie zal stimuleren.
Gebruik een sjabloon voor het instellen van doelen helpt ook realistische tijdlijnen vast te stellen, alle werknemers op dezelfde pagina te houden wat betreft de te leveren prestaties en de tijdlijnen bij te houden om deze doelen te bereiken.
Volg de voortgang naar uw doelen met ClickUp Dashboards
2. Gebruik relevante projectmanagement tools voor zichtbaarheid van gegevens
Het bewaken van operationele doelen die deel uitmaken van een strategisch abonnement is als het navigeren van een schip door onbekende wateren. Je hebt nauwkeurige instrumenten nodig om je voortgang bij te houden, mogelijke obstakels te identificeren en waar nodig koerscorrecties aan te brengen.
Net zoals een kapitein vertrouwt op navigatie-instrumenten, moeten managers betrouwbare gegevens en doel bijhouden systemen hebben om ervoor te zorgen dat ze op koers blijven naar hun doelen.
Projectmanagers moeten zich zorgen maken over de zichtbaarheid van gegevens om te kunnen concluderen of een operationeel doel is bereikt. Gebruik een app voor het bijhouden van doelen om datasilo's te doorbreken, gedetailleerd inzicht te krijgen in de status van Taken en hun voltooiingspercentage en beslissingen te nemen over de toewijzing van middelen terwijl de operationele kosten worden verlaagd.
3. Evalueer uw huidige capaciteit aan resources
Gebruik ClickUp's sjabloon voor middelenplanning om te zien of u over optimale middelen beschikt om uw operationele doelen te bereiken.
Dit sjabloon helpt u om taken en middelen op één plaats te visualiseren om het werklastniveau te identificeren. Gebruik deze gegevens om te bepalen welke werknemers overbelast zijn, anticipeer van tevoren op een burn-out en huur nieuw talent in als dat nodig is om je doelen te bereiken. Of het nu gaat om het bijhouden van uren, het beheren van onderaannemers of het organiseren van de beschikbaarheid van personeel, dit sjabloon helpt u om het allemaal goed te doen.
4. Ontwikkel een divers communicatie abonnement om culturele barrières aan te pakken
De eenvoudigste oplossing om culturele barrières aan te pakken is om bij elkaar te gaan zitten en te praten. Maar deze sessies moeten goed gestructureerd zijn zodat geen van de belanghebbenden zich verwaarloosd voelt. Als manager is het uw taak om onbevooroordeeld te blijven ten opzichte van uw teamleden ClickUp's sjabloon voor een communicatieplan .
/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-159.png Maak een effectief communicatieplan voor uw team met het sjabloon voor het communicatieplan van ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-4000840 Download deze sjabloon /$$$cta/
Dit sjabloon zorgt ervoor dat uw communicatiedoelen zijn vastgesteld, de voorgestelde communicatiemethoden zijn beschreven en u regelmatig de voortgang van het initiatief meet. Het helpt je om de interne en externe communicatie te verbeteren, tijdlijnen voor communicatiedoelen vast te stellen, consistent te communiceren tussen teams en belanghebbenden op één lijn te krijgen.
5. Vertrouw op onderhandeling en empowerment in dit proces
Onderhandelen en werknemers zeggenschap geven zijn twee geweldige manieren om weerstand tegen verandering, gebrek aan communicatie en onvoldoende middelen in evenwicht te brengen.
Het doel van "onderhandelen" is hier het bespreken van en communiceren met de werknemers, begrijpen waar hun zorgen liggen, de visie en het strategisch abonnement van de organisatie uitleggen en uiteindelijk een evenwicht bereiken waarbij zowel de werknemer als de leider op dezelfde pagina staan, hun verwachtingen op elkaar zijn afgestemd en de werknemer zich gesterkt voelt om zijn doelen te bereiken.
Enkele tips voor het onderhandelen met de werknemers om de operationele doelen en dus de bredere strategische doelen te bereiken zijn:
- Oefen open communicatie en actief luisteren waarbij de leider de doelen en het doel van het toewijzen ervan aan de specifieke werknemer uitlegt en de werknemer zijn zorgen en twijfels communiceert
- Wanneer een medewerker vastloopt, werkt de leider samen om een duurzame oplossing te vinden in plaats van alleen instructies te geven
Wanneer je werknemers de verantwoordelijkheid geeft, voelen ze zich gewaardeerd en zijn ze geneigd eigendom te nemen over hun verantwoordelijkheden. Empowerment verandert hun mentaliteit van "Ik wil dit niet doen" naar "Ik zal dit Klaar krijgen" Kortom, het maakt werknemers verantwoordelijk.
Enkele eenvoudige manieren om werknemers zich verantwoordelijk te laten voelen zijn:
- Moedig werknemers aan om buiten de box te denken. Stel hen in staat om opnieuw te denken en nieuwe perspectieven te ontwikkelen die hen motiveren om nieuwe uitdagingen aan te gaan
- In plaats van kritieke informatie van werknemers te beperken, zorg ervoor dat ze zich erbij betrokken voelen door het grootste deel ervan te delen en hen te helpen het grote geheel te zien. Dit kan gaan over een financiële neergang, bedreiging van de concurrentie of klantgerelateerde uitdagingen
- Zorg ervoor dat je de werknemers erkent en waardeert voor hun harde werk, zodat ze zich blijven inzetten
Hoe operationele doelen bewaken en evalueren
De instelling van doelen houdt niet op bij het identificeren van doelen. U moet ook de prestaties ten opzichte van deze doelen bijhouden en processen veranderen als u merkt dat er iets niet volgens abonnement verloopt. Bovendien zijn er belanghebbenden die regelmatig op de hoogte moeten worden gehouden van de voortgang.
Tools en sjablonen kunnen je helpen om dit op een gestructureerde en schaalbare manier te doen. Wij raden de volgende sjablonen aan:
1. Sjabloon voor operationeel abonnement
/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/b1564687-1000-1-1.png Gebruik het ClickUp Operationeel Plan sjabloon om elk aspect van uw bedrijf in kaart te brengen https://app.clickup.com/signup?template=t-200524027 Dit sjabloon downloaden /$$$cta/
De ClickUp operationeel abonnement sjabloon helpt u uw business doelen te stellen, KPI's (key performance indicators) te identificeren en bij te houden, en effectief samen te werken met teamleden. Het stroomlijnt de communicatie tussen cross-functionele teams en belanghebbenden. Het sjabloon wordt geleverd met aangepaste velden, statussen en weergaven voor het bijhouden van doelen.
2. Sjabloon voor dagelijks doel
/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-73.png Verdeel grote doelen in dagelijkse acties en blijf elke dag productief met het ClickUp Dagelijkse Doelen sjabloon https://app.clickup.com/signup?template=t-900200039642 Dit sjabloon downloaden /$$$cta/
In plaats van onrealistische operationele doelen in te stellen die uw team niet haalt, is de Dagelijks doel sjabloon door ClickUp helpt u realistische, meetbare doelen te stellen. Het vergemakkelijkt het bijhouden van de voortgang van elk operationeel doel met aangepaste statussen, houdt de leden van het team gefocust en stressvrij door het grotere geheel te communiceren en geeft de leiders duidelijke richtlijnen.
3. SMART doel sjabloon
/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-125.png Organiseer uw SMART doelen, voeg details toe voor meer duidelijkheid en visualiseer hoe het nemen van regelmatige acties u en uw team naar succes stuwt met het sjabloon voor SMART doelen van ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-222168692 Download deze sjabloon /$$$cta/
ClickUp's SMART doel sjabloon helpt u om belangrijke doelen op te splitsen in kleinere, uitvoerbare taken, potentiële wegversperringen te identificeren en het succes of falen van de operationele doelen te meten met aangepaste weergaven en velden.
Gebruik ClickUp Doelen als uw trackable dashboard operaties om meetbare doelen in te stellen, de voortgang op doelen automatisch bij te houden en uw operationele doelstellingen binnen tijdlijnen te halen.
ClickUp Goals beheert al uw operationele doelen op één plaats, laat u ze organiseren in gebruiksvriendelijke mappen en onderhoudt wekelijkse werknemersscorekaarten om de prestaties van werknemers te controleren
Alsook lezen: Operationele sjablonen voor abonnementen op doelen
Optimaliseer uw Business prestaties met operationele doelen
Operationele doelen helpen managers realistische, haalbare doelen te stellen om werknemers te motiveren en operationele kosten te verlagen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit om strategische doelen te bereiken. Met hulpmiddelen zoals de ClickUp platform voor operationeel beheer verhoogt de efficiëntie van organisaties met meer dan 80% door silo's te elimineren en de samenwerking te verbeteren.
Terwijl we streven naar een op automatisering gerichte business omgeving, is de aanpak van technieken voor de instelling van operationele doelen en het bijhouden zal verder verbeteren.
Groeiende bedrijven zoals het uwe hebben behoefte aan software voor operationeel beheer die workflows automatiseert, het schakelen tussen meerdere tools overbodig maakt en helpt bij het schalen van de totale groei om uw strategische doelen te bereiken. Gratis aanmelden bij ClickUp om uw operationele doelen te creëren en te automatiseren.
Veelgestelde vragen (FAQ)
**Wat is een voorbeeld van een operationeel doel?
Een operationeel doel is een specifiek, meetbaar doel dat een bedrijf binnen een bepaalde tijd wil bereiken om de dagelijkse activiteiten te verbeteren. Een voorbeeld van een operationeel doel is het verminderen van de transportkosten met 15% binnen het volgende fiscale jaar.
**Wat is een operationeel doel?
Een operationeel doel is een duidelijk, haalbaar, meetbaar doel dat in lijn ligt met de strategische doelstellingen van een organisatie en dat de dagelijkse activiteiten aanstuurt.
Een marketingteam kan bijvoorbeeld als operationeel doel hebben om het websiteverkeer binnen de komende 6 maanden met 25% te verhogen door een gerichte contentmarketingstrategie te implementeren, SEO te optimaliseren en gebruik te maken van advertenties in sociale media.
Dit doel is specifiek, tijdgebonden en uitvoerbaar en stuurt de dagelijkse inspanningen van het team naar een gemeenschappelijk doel.
**Wat is de operationele definitie van een doel?
Een operationele definitie van een doel is een specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden (SMART) verklaring die duidelijk het gewenste resultaat definieert en hoe het zal worden bereikt.
Bijvoorbeeld: 'Verhoog de beoordelingen van klanttevredenheid met 10% binnen de komende 6 maanden door een nieuw feedbacksysteem voor klanten te implementeren en extra personeelstraining te geven over effectieve communicatie en probleemoplossingstechnieken'