Polaris, ook wel bekend als de Poolster, is noch de ster die het dichtst bij de aarde staat, noch de helderste aan de hemel. Het is alleen opmerkelijk omdat het stabiel lijkt, zelfs terwijl de hele noordelijke hemel eromheen draait.
Dus, ongeacht het tijdstip van de nacht of het seizoen: als je naar het noorden wilt varen, volg je de Poolster.
Een North Star-maatstaf doet precies dat voor een business. In tegenstelling tot doelen of doelstellingen zijn North Star-maatstaven eenduidig.
Geen enkele metric is in tegenspraak met of leidt tot verwarring over een andere. Ze fungeren als het referentiepunt waarop u zich altijd weer kunt afstemmen als u merkt dat u afdwaalt.
In deze blogpost helpen we u bij het kiezen van uw North Star-metrics, het opstellen van een stappenplan om uw doelen te bereiken en het bijhouden van uw voortgang.
Wat zijn North Star-metrics?
North Star-metrics zijn succesindicatoren die aansluiten bij het langetermijngroeipad van een Business. Ze zijn van fundamenteel belang voor het succes van de Business en worden niet beïnvloed door periodieke schommelingen.
North Star-metrics zijn vooral populair bij productgedreven groeeteams in software-startups en meten waarom uw klanten bij u blijven kopen.
Een goede North Star-metric heeft de volgende kenmerken.
De klantwaarde weerspiegelen: Wat moeten klanten krijgen in ruil voor de prijs die ze betalen? Voor entertainmentproducten zoals YouTube, Spotify of Facebook is dat de tijd die op het platform wordt doorgebracht. Voor een communicatieproduct zoals Slack zijn het de dagelijks actieve gebruikers. Voor Amazon kunnen dit maandelijkse transacties of gekochte producten zijn.
Met betrekking tot omzet: Dit betekent niet dat omzet per definitie een North Star-maatstaf is, hoewel dat wel het geval kan zijn. Een effectieve North Star-maatstaf maakt echter een verbinding tussen klantwaarde en omzet.
Van toepassing op de hele organisatie: De North Star-metric verandert niet op basis van je team of rol. Deze blijft constant, met onderliggende doelen en taken die per team kunnen verschillen.
Als de North Star-metric van uw organisatie bijvoorbeeld ‘dagelijks actieve gebruikers’ is, moet iedereen – van product, marketing en verkoop tot klantensucces – zijn of haar werk zo inrichten dat aan deze doelstelling wordt voldaan.
Focus op de lange termijn: North Star-metrics veranderen niet elk jaar. Ze zijn gekoppeld aan groei op de lange termijn en moeten gedurende meerdere jaren worden nagestreefd. Daarom moeten ze specifiek zijn, maar tegelijkertijd breed genoeg.
Met Key Performance Indicators (KPI’s), Projectdoelstellingen en Belangrijke Resultaten (OKR’s), One Metric That Matters (OMTM) en tientallen andere raamwerken die al in de praktijk worden toegepast, waarom zou u dan North Star-metrics overwegen? Laten we daar eens naar kijken.
Het belang van North Star-metrics
Goede North Star-metrics geven de hele organisatie richting. Ze helpen elk team bij het opstellen van een stappenplan, het vaststellen van tijdlijnen en het bepalen wie, wanneer en hoe de leiding neemt.
Effectieve North Star-metrics bieden het volgende.
Duidelijkheid
Een goede North Star-metric geeft een eenduidige indicatie van de richting waarin de organisatie zich beweegt. Het laat geen ruimte voor subjectieve interpretaties, ongeacht hoe dicht of ver het teamlid bij de klant staat.
Organisatiebrede focus
Het brengt de hele organisatie samen in de richting van een gemeenschappelijk doel. Goede North Star-metrics voorkomen interne conflicten over prestatiemeting en prioriteiten.
Wanneer er een verhitte discussie ontstaat tussen sales en marketing over de prestaties van campagnes voor het genereren van leads, zorgen de North Star-metrics voor afstemming.
Klantgerichtheid
Een effectieve North Star-metric richt zich op klantwaarde en zorgt ervoor dat iedereen daarop afstemt. Het stimuleert elk teamlid om zich te richten op het leveren van meer waarde voor de klant, zodat deze meer waarde ervaart en bereid is meer te betalen.
Binnen productontwikkelingsteams kan dit een enorme verandering teweegbrengen. Als de North Star-metric duidelijk is, zullen ze functies uitbrengen die hierop zijn gericht, zelfs als andere glanzende nieuwe objecten aantrekkelijker lijken.
Doel
Moderne organisaties, met name start-ups, zijn opgebouwd rond een doel. Ook Gen Z kijkt of de waarden van een bedrijf aansluiten bij die van henzelf voordat ze een baan aannemen. De North Star-metric weerspiegelt de waarden en missie van een organisatie en vormt een leidraad voor de besluitvorming van alle belanghebbenden.
Met duidelijkheid, focus, klantgerichtheid en een duidelijk doel draagt de North Star-metric van een bedrijf bij aan betere werkprestaties en zorgt het ervoor dat iedereen zich inzet voor een gemeenschappelijk doel.
Dat klinkt allemaal geweldig, maar wat zijn goede North Star-metrics? En kunnen er meerdere North Star-metrics zijn? Hier volgen enkele voorbeelden.
Voorbeelden van North Star-metrics
Uw North Star-metrics kunnen afhankelijk zijn van verschillende factoren, zoals het product dat u verkoopt, de sector waarin u actief bent, de groei van uw bedrijf, de efficiëntie van die groei, de waarde die u creëert, uw bedrijfsmodel, enzovoort. Hier volgen enkele voorbeelden van North Star-metrics die op deze factoren betrekking hebben.
1. Omzet
In de sector wordt er heftig gediscussieerd over omzet als North Star-maatstaf. Sommigen stellen dat het primaire doel van elk bedrijf het genereren van omzet is. Daarom zijn omzetcijfers zoals jaarlijkse terugkerende omzet (ARR), maandelijkse terugkerende omzet (MRR) en bruto maandelijkse omzet (GMV) de beste North Star-maatstaven voor het hele bedrijf.
Anderen zeggen dat als je ‘omzet’ als primaire metric instelt, je te veel gefocust raakt op klantgroei met tactieken zoals prijsstelling of het aanbieden van kortingen. Bovendien klinkt “XM verdienen” niet bepaald inspirerend voor medewerkers!
Omzet en winstgevendheid als North Star-metrics kunnen op de lange termijn dus contraproductief werken.
2. Tijd die op het platform wordt doorgebracht
De tijd die gebruikers doorbrengen is een populaire North Star-metric in de entertainment- en socialemediaruimte, bij organisaties als Spotify, YouTube, LinkedIn en Facebook.
De bestede tijd is een uitstekende North Star-metric, omdat deze perfect de waarde weergeeft die een klant uit het product haalt, namelijk entertainment. Om
Vanuit zakelijk oogpunt geldt: hoe meer tijd een gebruiker op het platform doorbrengt, hoe hoger de betrokkenheid en, bij uitbreiding, de omzet. Hoewel het belangrijk is om aandacht te besteden aan een dergelijke statistiek, is het ook cruciaal om rekening te houden met de kosten voor klantenwerving – het geld dat wordt uitgegeven om klanten naar het platform te halen.
Een stap verder gaan zou betekenen dat u actief het aantal wekelijks actieve betalende gebruikers bijhoudt – die daadwerkelijk invloed hebben op uw omzet.
Het is echter ook belangrijk om op te merken dat het gebruik van de tijd die op het platform wordt doorgebracht als North Star-metriek ontwikkelaars ertoe aanzet verslavende producten te maken die daadwerkelijke schade veroorzaken, met name aan de meest kwetsbare bevolkingsgroepen.
3. Actieve gebruikers
Een andere dimensie van de statistiek over de bestede tijd is het aantal dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse actieve gebruikers. Dit geldt met name voor producten waarbij geen content betrokken is of waarbij het niet nodig is om ingelogd te blijven.
Een SaaS-product voor facturering, een CRM, een projectmanagementtool, enzovoort, zijn bijvoorbeeld niet bedoeld om gebruikers er veel tijd aan te laten besteden. Het doel van dergelijke producten kan juist het tegenovergestelde zijn, zoals het verminderen van de tijd die wordt besteed aan facturering, communicatie met klanten of projectmanagement. Deze producten zijn ontworpen om af en toe te worden gebruikt, om zo efficiënter te werken.
Daarom is het aantal gebruikers of organisaties dat het product gebruikt hier een betere maatstaf dan de bestede tijd. Het aantal dagelijkse of maandelijkse actieve gebruikers is in dit geval een uitstekende North Star-maatstaf.
Sommige organisaties gebruiken het aantal actieve ‘betalende’ gebruikers als North Star-metric, waarbij ze omzet- en betrokkenheidsdoelen combineren. Een extensie hierop is ook de customer lifetime value – die de omzet samenvat die u van de klant ontvangt gedurende de gehele duur van de relatie met u.
Houd in gedachten wat u wilt opbouwen wanneer u het aantal actieve gebruikers als uw North Star-metric gebruikt. Als uw app gebruikers bijvoorbeeld helpt om hun belastingaangifte efficiënter in te dienen, is het onwaarschijnlijk dat deze op andere momenten dan in het vierde kwartaal wordt gebruikt, waardoor het aantal maandelijkse actieve gebruikers de rest van het jaar waarschijnlijk rond nul blijft.
Afhankelijk van uw bedrijfsmodel kunt u bijvoorbeeld het aantal actieve gebruikers per jaar als North Star-metric kiezen. Of u kunt functies voor investerings- of kostenbeheer in uw app opnemen om ervoor te zorgen dat gebruikers vaker terugkomen.
4. Uitgevoerde acties
Afhankelijk van de belangrijkste dienst die een product biedt, verwijst het ‘aantal uitgevoerde acties’ naar het aantal keren dat de klant gebruikmaakt van de dienst.
- Voor een communicatietool zoals WhatsApp of Slack: aantal verzonden berichten
- Voor een app voor ritdelen: nummer geboekte ritten
- Voor een e-commerceplatform: nummer gekochte producten
- Voor een fintech-bedrijf: nummer verwerkte transacties
- Voor een reisorganisatie: nummer geboekte reizen
De uitgevoerde acties raken de kern van waarom een product is ontwikkeld en welke waarde het een klant biedt. Vaak houdt de actie rechtstreeks verband met de prijs van het product, waardoor de omzet toeneemt naarmate het nummer van acties stijgt.
Het belangrijkste aanbod van Uber is bijvoorbeeld een rit, waarvan de prijs dynamisch wordt bepaald op basis van verschillende factoren. Wanneer de North Star Metric – de groei in het aantal ritten – wordt behaald, stijgt ook de omzet (aantal ritten x prijs).
5. Onderscheidende factor
Het optimaliseren van uw belangrijkste onderscheidende factor op de markt kan een goede North Star-metric zijn. Als een goede gebruikerservaring (UX) uw belangrijkste onderscheidende factor is, moet het benutten en verbeteren daarvan het fundamentele doel zijn van iedereen in het bedrijf.
UX werkt het beste als North Star-metric in drukke markten. Als je bijvoorbeeld weer een nieuw sinaasappelsap op de markt brengt voor in de schappen van Walmart, kan de verpakking maar beter gemakkelijk te drinken, herbruikbaar en zelfs vermakelijk zijn als je ook maar enige kans wilt maken.
Ook klanttevredenheid, toegankelijkheid, aanpasbaarheid enz. kunnen als North Star-metrics voor uw organisatie fungeren.
Hoewel de aanbeveling is om één North Star-maatstaf te kiezen en daar naartoe te werken, zijn er tal van opties. Houd rekening met het volgende voordat u uw keuze maakt.
De North Star-metriek van uw team bepalen
Het vaststellen van een indicator die de komende jaren als leidraad dient voor de hele organisatie, is geen beslissing die lichtvaardig genomen mag worden. Bij deze beslissing moet rekening worden gehouden met inzichten uit de afdelingen verkoop, marketing, productontwikkeling, personeelszaken, klantensucces, financiën en het managementteam. De indicator moet uw visie op de toekomst combineren met de realistische eisen van de markt.
Dit is vooral een uitdaging als u een start-up in een vroege fase bent zonder duidelijke feedback uit de markt. Hier volgt een veelgebruikt raamwerk voor North Star-metrics om u te helpen. Het bevat een aantal vragen waarop u antwoord moet vinden voordat u uw North Star-metric kunt vaststellen.
De beste manier is om sleutelfiguren uit de bovengenoemde teams bij elkaar te brengen om vanuit alle perspectieven naar antwoorden te zoeken. Overweeg verschillende metrics en hun voor- en nadelen voordat u een definitieve keuze maakt.
Stel je voor deze oefening eens voor dat je een meditatie-app lanceert met de naam ‘Deep Breath’. Zo kun je de North Star-metric van je team bepalen.
1. Wat zijn de succesmomenten van uw klanten?
Het antwoord op bovenstaande vraag helpt u de waarde van de klant te verwoorden. Denk na over het moment in de levenscyclus van uw klant waarop hij of zij daadwerkelijk het resultaat van de aankoop van uw product ervaart.
Voor Deep Breath zou dit elke keer zijn dat de klant minder stress ervaart of beter slaapt dankzij het gebruik van uw product.
2. Hoe kunt u het succesmoment van uw klant meten?
Hoewel het moment van succes in werkelijkheid de zucht van opluchting van de klant is, kun je dat niet meten en in je rapportage-spreadsheet verwerken. Je moet het meetbaar maken.
Een meditatie-app kan niet zomaar worden gedownload, omdat het moment van succes voor de klant niet plaatsvindt op het moment dat hij zich aanmeldt of van plan is om te gaan mediteren.
Het kan niet gaan om het aantal gestarte lessen, want de echte waarde voor de klant ontstaat pas wanneer ze de sessie voltooien.
Daarom is het aantal meditatielessen dat voltooid is de beste North Star-metric voor Deep Breath.
3. Wat kunt u vandaag doen om het succes van uw bedrijf te vergroten?
Nu u hebt vastgesteld wat de waarde voor de klant creëert, is het tijd om daar een verbinding mee te maken met uw omzet.
Uw bedrijfsmodel bepaalt hoe u inkomsten genereert. Deep Breath kan klanten op de volgende manieren factureren.
- Een vast bedrag per meditatieles
- Een abonnement voor onbeperkt aantal lessen
- Een freemium-model met betaalde begeleide meditatiesessies
- Een op reclame gebaseerd model
Als u een vast bedrag per les in rekening brengt, is uw North Star-maatstaf het ‘aantal voltooide lessen’.
Als u een abonnement in rekening brengt, is uw North Star-maatstaf het ‘aantal betalende gebruikers dat dagelijks/wekelijks/maandelijks meditatiesessies voltooit’.
Als u een freemium-model aanbiedt, is uw North Star-metric het ‘aantal voltooide begeleide meditatiesessies’.
Gebruik deze vraag in wezen om de verbinding te maken tussen de waarde die de klant ontvangt en wat hij ervoor betaalt.
3. Wat draagt bij aan het behalen van de North Star-metric?
Hoewel de North Star-metric de richting aangeeft waarin de hele organisatie zich beweegt, kan het tot chaos leiden als deze als enige doel wordt ingesteld. Elk individu kan de reis naar de North Star op zijn eigen manier interpreteren, waardoor de organisatie in verschillende richtingen wordt getrokken.
Verdeel de reis naar de North Star dus in stappen.
Deep Breath heeft besloten om ‘groei in gebruik’ – dat wil zeggen, het aantal meditatielessen dat is voltooid – als North Star-metric te kiezen. Er zijn verschillende stappen nodig om dat doel te bereiken.
- Marketinginput-metrics: websitebezoeken, nieuwsbriefabonnementen, podcastluisteraars, app-downloads, aanmeldingen voor proefversies, enz.
- Verkoopgerelateerde indicatoren: conversie naar betaalde abonnementen, jaarabonnementen versus maandabonnementen, enz.
- Kengetallen voor gebruikerservaring: tijd doorgebracht in de app, aantal opeenvolgende lessen, enz.
- Kengetallen voor productontwikkeling: de tijd die nodig is om elke les te starten, het aantal afhakers vóór de betaalpagina, enz.
- Statistieken over betrokkenheid van de community: Nummer van nieuwe meditatiegidsen
Medewerkers kunnen doelen voor zichzelf stellen en zo hun weg vinden naar de North Star van de organisatie. Dit is met name nuttig voor het vaststellen van leiderschapsdoelen op het gebied van werving, marktintroductiestrategie en interacties met de raad van bestuur.
Een van de eenvoudigste manieren om doelen op te splitsen in taken is de ‘Get Things Done’ (GTD)-methodiek van David Allen. Ga nu aan de slag met de ClickUp GTD-sjabloon.
4. Hoe beïnvloeden externe factoren uw North Star-metrics?
Een goede North Star-maatstaf zou grotendeels ongevoelig moeten zijn voor externe factoren. Als het weer, vluchtvertragingen, politieke veranderingen enz. uw North Star-maatstaf beïnvloeden, is het tijd om deze te herzien.
Deep Breath zal over het algemeen wellicht niet door deze veranderingen worden beïnvloed, omdat het een zeer persoonlijke applicatie is. Toch is het essentieel om wereldwijde en nationale trends die van invloed zijn op de verkoopprestaties bij te houden en uw North Star-metrics waar nodig aan te passen.
5. Hoe vaak kunt u de prestaties van uw North Star-metriek bijhouden?
Aangezien de North Star-metric u helpt bij het navigeren op uw reis, moet u op korte, regelmatige tijdstippen kunnen controleren of u op de goede weg bent. Daarom moet uw North Star-metric wekelijkse of op zijn minst maandelijkse groei weerspiegelen.
Stel bijvoorbeeld dat de North Star Metric van Deep Breath het ‘aantal klanten dat een positieve recensie achterlaat in de App Store’ is. Dit is voor elke klant een eenmalige activiteit binnen de cyclus. Het kan maanden duren voordat ze een recensie achterlaten, als ze dat al doen. Hierdoor krijg je niet snel genoeg feedback.
Daarom heeft Deep Breath een indicator nodig die regelmatig voor vooruitgang zorgt.
Het vaststellen van uw North Star-metriek is de eerste stap op uw lange reis. Bij elke volgende stap is het essentieel om uw koers bij te sturen en de voortgang bij te houden. Hier leest u hoe u dat kunt doen.
Hoe u uw North Star-metriek beheert
Goede projectmanagementsoftware draait niet alleen om het bijhouden van taken, maar ook om het succes van uw bedrijf. Om dat mogelijk te maken, moet het bovendien een productgestuurde softwaretool voor groei zijn.
ClickUp is met dit doel ontworpen en brengt taken, mijlpalen, projecten, documenten en meer samen in het kader van uw North Star-metriek.
Stel uw doelen vast
Stel je North Star-metric in je app voor het bijhouden van doelen in. Afhankelijk van hoe je de metric hebt gedefinieerd, kun je deze instellen als een van de volgende ClickUp-doelen.
- Numerieke waarden: bijv. 1000 verholpen bugs
- Waar of niet waar: bijv. mijlpaal bereikt
- Valuta-doelstelling: bijv. 3 miljoen dollar aan omzet
Schrijf gedetailleerde beschrijvingen van elk doel op, zodat uw teamleden hun rol duidelijk begrijpen. Maak de North Star-metric zichtbaar voor iedereen in de organisatie, zodat zij hun target en projecten hierop kunnen afstemmen.
Verdeel de doelen in taken
Gebruik dit gedeelte in ClickUp om je KPI's en statistieken voor productmanagement te koppelen aan de North Star-metric.
Hier kunt u sprintdoelen, wekelijkse verkoopdoelen enzovoort instellen. U kunt deze ook als taken beschouwen.
Als voorbeeld voer je bijvoorbeeld elke week tien gesprekken met klanten om hun behoeften te verkennen of plan drie productdemonstraties voor klanten in. Maak, afhankelijk van de werkstroom van je project, taken aan die samen een positieve invloed hebben op je North Star-metric.
Organiseer uw taken en doelen
Houd dagelijkse en wekelijkse successen bij door ze te ordenen aan de hand van ClickUp-doelen. Bekijk projectoverzichten om te zien hoe taken bijdragen aan het doel. Stel streefdoelen vast binnen elke taak om bij te houden hoeveel voortgang je boekt. Plaats gerelateerde taken in een map.
Integreer projectplanningen in deze taken om deadlines te halen. Stel prioriteitsniveaus vast voor elk doel en plan de taken met hoge prioriteit in voor onmiddellijke uitvoering.
Volg en monitor uw voortgang op weg naar de North Star
Gebruik het ClickUp-dashboard om alles bij te houden wat voor u belangrijk is, zoals de voortgang van taken, het behalen van doelen of zelfs de werklast van het team.
Je kunt ook direct in ClickUp scorecards voor medewerkers en Objectives and Key Results (OKR's) aanmaken voor regelmatige evaluaties.
Zet koers naar je North Star met ClickUp
Bij je North Star gaat het niet alleen om weten waar je heen moet. Het gaat er vooral om weer op koers te komen wanneer de wind te hard waait en je van je pad afbrengt. Het moet jarenlang (of in ieder geval maandenlang) houdbaar zijn, zodat het lopende werk niet wordt verstoord. Het moet ook gemakkelijk toegankelijk en met voldoende zichtbaarheid zijn voor elk teamlid, vooral in tijden van existentiële crises op de werkvloer.
Om het maximale uit je North Star-metriek te halen, heb je een growth-hacking-tool zoals ClickUp nodig. Gebruik ClickUp-doelen om je North Star-metrieken te identificeren, vast te stellen, te beheren, bij te houden en te behalen.
Meet inputstatistieken aan de hand van doelstellingen voor het voltooien van taken. Meet outputstatistieken, zoals verkoopcijfers of app-downloads, aan de hand van numerieke of valuta-doelstellingen.
Krijg volledig inzicht in uw doelen, targets, taken en teamprestaties, allemaal op één plek.