고객 지원이란 무엇이며, 올바르게 수행하는 방법은 무엇일까요?
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고객 지원이란 무엇이며, 올바르게 수행하는 방법은 무엇일까요?

고객 지원은 고객 성공의 원동력이라고 생각할 수 있습니다. 고객은 고객 지원을 통해 제품을 자신 있게 채택하고, 가치를 조기에 발견하며, 장기적으로 참여를 유지할 수 있습니다.

효과적인 고객 지원 전략은 온보딩 워크플로우, 학습 콘텐츠 및 지속적인 피드백을 결합하여 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 고객 교육 전략에는 셀프 서비스 리소스, 컨텍스트에 맞는 인앱 안내 또는 경량 학습 관리 시스템이 포함될 수 있지만, 목표는 동일합니다. 고객이 자신의 조건에 따라 성공할 수 있도록 지원하는 것입니다.

툴팁을 디자인하는 제품 마케터, 가치 실현 시간을 단축하는 고객 성공 관리자, 고객 유지에 주력하는 온보딩 전문가 등, 귀하의 역할이 무엇이든 이곳이 바로 귀하가 찾아야 할 곳입니다.

성공적인 고객 지원 전략(실제로 효과가 있는 전략)을 구축하고 확장하는 데 필요한 실제적인 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

고객 지원이란 무엇일까요?

한 가지 명확히 할 것이 있습니다. 지원은 고객 지원이나 고객 확보와 같은 것이 아닙니다. 지원은 사후 대응적이며, 고객 확보는 직접적이고, 경우에 따라서는 공격적인 경우도 많습니다.

지원은 보다 적극적인 접근 방식을 취합니다. 고객이 직면할 수 있는 마찰 요소를 예측하고, 고객이 그 요소를 인식하기 전에 미리 해결하는 것이 포함됩니다.

하지만 그건 온보딩이 아닌가요? 네, 하지만 그 이상입니다! 온보딩은 프로세스의 중요한 부분이지만, 지원은 전체 고객 라이프사이클을 관리합니다. 첫 로그인부터 파워 사용자가 6개월 후에 발견하는 고급 워크플로우에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.

좋은 지원 전략은 "이 제품을 사용하는 방법뿐만 아니라 이 제품을 통해 성공하는 방법도 알려드립니다"라고 말합니다

그리고 그 "성공"은 사용자마다 다르게 보일 것입니다. 이것이 바로 최고의 지원 프로그램이 구조화된 콘텐츠와 유연한 지원 경로, 정기적인 피드백 루프를 결합하는 이유입니다.

고객 지원이 중요한 이유

고객 지원은 고객이 계속해서 가치를 잠금 해제할 수 있도록 지원하는 전략입니다.

올바르게 완료되면 일회성 사용자와 장기적인 지지자의 차이가 생깁니다. 자세히 살펴보겠습니다.

⏰ 가치 실현 시간은 새로운 고객 유지율입니다

고객은 기다리지 않습니다. "아하 모멘트"를 빨리 느끼지 못하면 고객은 떠납니다. 지원은 고객이 10번의 이메일을 주고받으며 지원을 요청하지 않고도 올바른 컨텍스트, 리소스 및 알림을 받아 목표를 달성할 수 있도록 보장합니다.

사용자가 제품에서 가치를 얻고 있다는 것을 나타내는 행동은 무엇일까요? 첫 번째 프로젝트를 생성하거나, 워크플로우를 완료하거나, 팀원을 초대하는 것일 수 있습니다. 이러한 마일스톤을 파악한 후에는 튜토리얼, 템플릿, 알림 등 마일스톤에 맞는 지원 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그리고 여기에서 ClickUp CRM 이 단계에 들어옵니다. 영업 팀을 위해 만들어진 기존의 CRM과 달리, ClickUp의 CRM은 고객 여정에 맞게 완벽하게 맞춤화할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 활동(또는 비활동)에 기반한 후속 조치 자동화
  • 각 사용자의 온보딩 단계 또는 기능 채택 타임라인을 추적하세요
  • 고객의 행동에 따라 내부 팀에 지원 작업을 할당하세요
  • 시각적인 파이프라인과 상태 업데이트를 통해 진행 상태를 확인하세요
ClickUp의 CRM 템플릿을 사용하여 리드를 육성하고, 복잡한 계정을 관리하고, 반복적인 작업을 자동화하세요

💸 훌륭한 지원은 지원 비용을 절감합니다

모든 셀프 서비스 콘텐츠 또는 안내 워크플로우는 티켓 수를 줄이고 지원 팀의 부담을 덜어줍니다. 이는 고객과 팀 모두에게 유익한 상황입니다. 고객은 신속하게 답변을 받고, 팀은 고부가가치 대화에 집중할 수 있습니다.

🚀 제품 채택을 더욱 촉진합니다

사용자가 제품의 10%만 사용한다면, 그 나머지 90%의 가치와 갱신 기회를 놓치고 있는 것입니다. 지원은 사용자가 한 번에 모든 기능을 배우지 않고, 적절한 시기에 더 고급 기능을 발견할 수 있도록 도와줍니다.

💟 올바른 지원 전략은 고객의 신뢰와 충성도를 구축합니다

사람들은 제품이 "일하기 때문에" 머무르는 것이 아닙니다. 제품을 사용하면서 자신감을 느끼기 때문에 머무르는 것입니다. 지원은 사용자가 기술을 발전시키고 결과를 제어할 수 있는 역량을 부여합니다. 자신감 있는 사용자는 누구일까요? 업그레이드, 확장, 추천을 하는 사람들입니다.

📮ClickUp Insight: 응답자의 62%는 ChatGPT 및 Claude와 같은 대화형 AI 도구를 사용하고 있습니다 . 친숙한 챗봇 인터페이스와 콘텐츠 생성, 데이터 분석 등 다양한 기능을 갖춘 이러한 도구는 다양한 역할과 산업에서 널리 사용되고 있는 이유라고 할 수 있습니다.

그러나 사용자가 AI에 질문을 하기 위해 매번 다른 탭으로 전환해야 하는 경우, 관련 토글 비용과 컨텍스트 전환 비용이 시간이 지남에 따라 누적됩니다.

하지만 ClickUp Brain은 다릅니다. 작업 공간에 상주하며, 사용자가 무엇을 하고 있는지 파악하고, 일반 텍스트 프롬프트를 이해하고, 작업과 관련성이 높은 답변을 제공합니다! ClickUp으로 생산성을 2배 향상시키세요!

➡️ 자세히 보기: 고객 중심성을 개선하는 방법

성공적인 고객 지원 프로그램의 필수 구성 요소

아마도 이미 여러 가지 방식으로 고객 지원에 대해 생각하고 계실 것입니다.

그러나 이 모든 것을 일관되고 전략적인 프로그램으로 통합하려면 어떻게 해야 할까요? 성공적인 지원에는 고객이 제품을 채택하고 이를 통해 성공을 거둘 수 있도록 적절한 리소스, 프로세스 및 피드백 루프가 적절하게 조합되어야 합니다.

성공적인 프로그램의 핵심 요소를 자세히 살펴보겠습니다:

1. 교육 자료 및 문서

고객은 제품 설명서 이상의 것을 필요로 합니다. 고객은 제품이 자신의 고유한 과제를 어떻게 해결하는지 이해하는 데 도움이 되는 체계적이고 쉽게 접근할 수 있는 리소스를 필요로 합니다.

➡️ 지식 허브 구축

지식 기반을 지원 프로그램의 기반으로 생각하십시오. 목표는 고객이 도움이 필요할 때마다 참조할 수 있는 단일 정보 소스를 만드는 것입니다. 잘 구성된 지식 허브에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 제품 안내: 핵심 기능 사용 방법에 대한 명확한 단계별 가이드
  • FAQ: 설정부터 문제 해결에 이르기까지 모든 것을 다루는 포괄적인 자주 묻는 질문 목록입니다
  • 문제 해결 가이드: 일반적인 문제점을 해결하고 명확한 해결책을 제공합니다

➡️ 콘텐츠 형식 다양화

사람들은 정보를 흡수하는 방식이 다르기 때문에 문서로만 정보를 전달하지 마십시오. 비디오 자습서, 대화형 가이드, 웨비나 등 다양한 형식을 활용하세요. 다양한 형식을 제공하면 모든 학습 스타일에 대응할 수 있습니다.

문서를 자동화하거나 구성할 수 있는 정도가 높을수록 좋습니다. 예를 들어, 제품 인터페이스 내에서 관련 콘텐츠를 연결하면 사용자가 필요할 때 직접 도움말 문서로 이동할 수 있습니다.

모든 교육 자료를 지식 허브에 중앙 집중화하여 시작하세요. ClickUp의 지식 관리 기능이 여기에서 유용할 수 있습니다.

  • 중앙 집중식 저장소: 사용 방법 안내서, 프로세스 문서, 제품 개요 등 모든 고객 대상 자료를 ClickUp Docs를 사용하여 통합된 검색 가능한 스페이스에 저장하세요
  • AI 지원: ClickUp Brain을 사용하여 기사 초안 작성, 단계 재구성, 기술 프로세스 요약, 일반적인 지원 쿼리를 기반으로 FAQ 생성 등 콘텐츠 생성 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다
  • 말이 아닌 행동으로 보여주세요: ClickUp Clips를 사용하여 화면에서 바로 짧은 비디오 안내 또는 기능 설명을 만들 수 있습니다. 문서를 문서에 삽입하여 고객이 시각적으로 배울 수 있도록 하세요. 복잡한 워크플로우나 시각적 학습자에게 적합합니다
  • 스페이스 및 목록이 포함된 맞춤형 구조: ClickUp의 스페이스, 폴더, 목록 및 태그를 사용하여 제품 라인, 고객 유형 또는 온보딩 단계별로 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 문서를 쉽게 탐색하고 대규모로 업데이트할 수 있습니다
  • 실시간 협업: 제품, 지원 및 마케팅 팀이 ClickUp 문서에서 직접 콘텐츠를 공동 제작할 수 있습니다. 할당된 댓글 및 @멘션을 통해 버전 혼동이나 끝없는 Slack 스레드 없이 피드백과 업데이트를 진행할 수 있습니다
  • 버전 관리: 내장된 버전 기록을 통해 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요. 규정 준수 또는 빠르게 변화하는 제품에 중요한 이전 버전으로 언제든지 되돌릴 수 있습니다
  • 세부적인 권한: 내부 교육 자료이든 고객에게 제공되는 온보딩 문서이든, 누가 무엇을 볼 수 있는지 결정하여 지식 기반을 체계적이고 안전하게 유지할 수 있습니다
  • 일관성을 위한 템플릿: 매번 처음부터 시작하지 마세요. 문서 템플릿을 사용하고 맞춤 설정하여 팀이 새로운 리소스를 구축하는 방법을 표준화하여 어조, 구조 및 형식을 일관되게 유지하세요

💡 프로 팁: 더 빨리 시작하고 싶으신가요? ClickUp의 지식 기반 템플릿 사용하여 지식 허브를 즉시 구축하고 운영할 수 있습니다!

ClickUp 지식 기반 템플릿은 팀이 디지털 정보 라이브러리를 만들고 구성할 수 있는 프레임워크를 제공합니다

2. 온보딩 워크플로우

처음 90일은 매우 중요합니다. 초기에 가치를 창출하는 방식으로 사용자를 온보딩하지 못하면, 특히 경쟁이 치열한 SaaS 스페이스에서는 사용자가 이탈하거나 이탈할 가능성이 높습니다.

➡️ 다양한 고객 세그먼트에 맞는 온보딩을 맞춤화하세요

고객 프로필 또는 사용 사례에 따라 온보딩 흐름을 맞춤화하세요. 예를 들어, 중소기업 및 기업 고객을 보유한 SaaS 제품의 경우, 각 온보딩 프로세스는 서로 다르게 보일 것입니다.

  • 소규모 비즈니스 소유자는 시작 및 운영에 더 많은 실무 지침이 필요할 수 있습니다
  • Enterprise 팀은 더 심층적인 제품 투어와 고급 사용 사례 문서를 통해 자신의 속도에 맞게 진행할 수 있는 접근 방식이 유용할 수 있습니다

➡️ 더 보기: 최고의 클라이언트 온보딩 소프트웨어

➡️ 온보딩 프로세스 자동화

최고의 온보딩 경험은 확장성도 뛰어납니다. 계정 생성, 기본 설정, 다른 도구와의 통합 등 사용자의 첫 번째 주요 작업을 안내하는 자동화된 워크플로우를 설정하세요. 이렇게 하면 고객 기반이 성장해도 온보딩의 품질이 일관되게 유지됩니다.

온보딩에 온보딩 또는 후속 이메일 전송과 같은 작업이 포함된 경우, 이러한 작업을 자동화하여 추가적인 수작업 없이 고객을 정상적으로 진행할 수 있도록 하세요.

  • 온보딩 템플릿으로 시작하세요: ClickUp 고객 온보딩 템플릿 기본으로 사용하세요. 계정 생성, 초기 설정, 제품 투어 등 일반적인 단계가 타임라인으로 모두 지도에 표시되어 있습니다
  • 사용자 정의 필드로 세분화: 산업, 사용 사례, 팀 규모와 같은 필드를 추가하여 주요 정보를 미리 캡처하세요. 이 필드를 사용하여 사용자를 맞춤형 온보딩 흐름으로 라우팅하세요
  • 키 모멘트를 자동화하세요: 반복적인 단계를 처리하기 위해 ClickUp 자동화를 설정하세요. 예시: "제품 둘러보기"가 완료되면 → "다음 단계" 이메일을 발송 "설정 작업"이 기한이 지났다면 → 온보딩 팀에 알림
  • 실시간 가시성으로 진행 상황 추적: 타임라인 보기와 같은 맞춤형 보기를 사용하여 사용자가 성공하거나 막힌 부분을 모니터링하세요. 이러한 인사이트를 통해 팀은 조기에 개입하여 추진력을 유지할 수 있습니다
ClickUp 고객 온보딩 템플릿을 사용하여 새로운 고객을 쉽게 환영하세요

3. 지속적인 피드백 수집

지원은 온보딩이 끝난 후에도 끝나지 않습니다. 지속적으로 조정해야 하는 프로세스입니다. 지속적으로 피드백을 수집하면 무엇이 효과가 있고, 무엇이 효과가 없는지, 그리고 어디를 개선할 수 있는지 알 수 있습니다.

➡️ 피드백을 고객 여정의 정기적인 부분으로 만들기

피드백을 분기별 업무로 취급하는 대신, 고객 라이프사이클의 주요 마일스톤에 피드백 루프를 통합하세요. 가볍고 시의적절한 체크인(도움이 되고 방해되지 않는)을 생각해보세요. 제품에 따라 다음을 사용할 수 있습니다.

  • 온보딩 후 피드백: 고객이 온보딩을 마친 후 간단한 설문조사를 보내 고객의 경험을 평가하고 부족한 부분을 파악하세요
  • 기능별 피드백: 고객이 새로운 기능을 한동안 사용한 후, 추가 안내가 필요하거나 문제가 없는지 확인하기 위해 연락을 취합니다
  • 지속적인 만족도 설문조사: 정기적으로 만족도를 확인하고, 문제가 있는지 물어보고, 제품에 대한 전반적인 감정을 파악합니다

➡️ 피드백을 변화로 이어질 수 있는 곳으로 전달하세요

피드백을 수집하는 것은 그 피드백에 따라 조치를 취할 때만 유용합니다. 사용성 문제 해결, 기능 개선, 지식 기반에 콘텐츠 추가 등 어떤 경우이든 고객은 자신의 피드백이 반영되고 조치에 반영된다는 사실을 알고 싶어 합니다. 이는 신뢰를 쌓고 고객 경험 개선에 전념하고 있음을 보여줍니다.

ClickUp, 사용자 피드백 요청_고객 지원
ClickUp이 릴리스 노트 이메일을 활용하여 향후 기능에 대한 사용자의 의견을 수집하는 방법은 다음과 같습니다

🛠️ 방법:

  • 양식을 통해 인사이트를 확보하세요: ClickUp 양식을 사용하여 온보딩 후, 기능 사용 후 또는 정기적인 체크인 중에 주요 접점에서 피드백을 수집하세요. 응답률을 높이기 위해 양식을 짧고 구체적으로 작성하세요
  • 응답을 워크플로우로 전달: 양식 제출은 ClickUp에서 자동으로 작업을 생성합니다. 사용자 정의 필드 및 태그를 사용하여 피드백을 분류(예: 버그, 기능 요청)하고, 소유자를 지정하고, 응답의 우선 순위를 지정할 수 있습니다
  • 후속 조치 자동화: ClickUp 자동화를 사용하여 피드백이 해결되면 후속 알림을 트리거하세요. 문제를 해결하거나 요청된 기능을 제공한 경우 고객에게 알려 신뢰와 충성도를 쌓으세요.
ClickUp 양식_고객 지원
양식에서 조건부 논리를 사용하여 ClickUp 양식으로 고객 피드백을 정리하세요

💡프로 팁: 모든 인사이트를 체계적으로 정리할 수 있는 전용 "고객 피드백" 목록을 만드세요. 이를 통해 팀은 트렌드를 파악하고 데이터 기반의 로드맵을 결정할 수 있습니다.

4. 참여적이고 지원적인 커뮤니케이션

고객 지원에서 가장 간과되는 측면 중 하나는 무엇일까요? 타이밍입니다.

완벽한 이메일, 가장 유용한 비디오, 또는 아름답게 쓰여진 가이드를 가지고 있을지라도, 그 내용이 잘못된 시기에 전달된다면 그저 소음에 불과할 뿐입니다. 적절한 타이밍을 잡는 방법을 살펴보겠습니다.

➡️ 사전 예방적인 체크인 설정

훌륭한 지원은 작은 상호 작용에 있습니다. 유용한 메시지, 빠른 알림, 흐름을 방해하지 않고 누군가를 앞으로 나아가게 하는 적절한 알림 등이 그 예입니다.

고객이 어려움을 겪을 때까지 기다리지 마세요. 고객 여정 전반에 걸쳐, 특히 온보딩 후나 주요 제품 업데이트 후와 같은 중요한 기간에는 고객에게 적극적으로 연락하여 확인하세요.

이 체크인을 사용하여 유용한 팁을 제공하고, 새로운 기능을 소개하며, 고객이 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 안내하세요.

ClickUp Brain 고객 이메일_고객 지원
ClickUp의 내장 AI 어시스턴트인 ClickUp Brain에 메시지 초안 작성 및 수정을 요청하세요

➡️ 앱 내 메시지 사용

인앱 메시징은 사용자에게 이메일을 너무 많이 보내지 않고 대화를 계속할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 고객이 여행의 어느 단계에 있는지 여부에 따라 유용한 팁, 알림 및 안내를 트리거할 수 있습니다. 이러한 메시지는 고객이 초급에서 고급 사용자로 쉽게 전환할 수 있도록 도와주어 혼란을 줄이고 전반적인 만족도를 높입니다.

🛠️ 방법:

ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿 사용하면 경험을 온보딩, 활성화, 채택, 갱신 등 특정 단계로 나누고 가장 중요한 순간을 정확히 파악할 수 있습니다. 이는 방해하지 않고 안내, 지원 및 참여를 할 수 있는 기회입니다.

ClickUp 고객 여정 지도 템플릿을 사용하여 고객이 다양한 접점에서 제품과 상호 작용하는 방식을 시각화하세요

이 내용을 활용하여:

  • 고객이 이탈하는 주요 지점을 파악하고, 이 지점에서 체크인이 결정적인 차이를 만들 수 있는 방법을 알아보세요
  • 유용한 콘텐츠 또는 새로운 기능을 도입할 기회를 강조하세요
  • 여정 전반에 걸쳐 사용자를 참여시킬 시기와 방법을 내부 팀에 일관되게 전달하세요

이러한 접점을 지도에 표시하면 사전 예방적인 아웃리치를 쉽게 계층화할 수 있습니다.

➡️ 자세히 보기: 무료 고객 여정 지도 템플릿

보너스 팁: 고객 커뮤니티를 구축하고 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 지원을 촉진하세요

고객 지원에서 고객 커뮤니티와 사용자 생성 콘텐츠는 종종 그 가치를 제대로 인정받지 못합니다. 이러한 스페이스를 통해 사용자는 조언을 공유하고, 문제를 해결하며, 실제 생활에서 제품이나 서비스를 어떻게 사용하고 있는지 소개할 수 있습니다.

즉, 응답 시간이 단축되고 고객 지원 팀의 부담이 줄어들며 전반적으로 고객 만족도가 높아집니다.

더 좋은 점은 커뮤니티를 통해 고객과 직접 소통할 수 있다는 것입니다. 고객 피드백을 수집하고, 트렌드를 파악하고, 실제로 중요한 고객 피드백을 구현하여 고객 성공 전략을 더욱 강력하고 대응력 있게 만들 수 있습니다.

또한 사용자가 서로 도움을 주고받기 때문에 실제와 관련성이 높은 고객 지원의 예시가 많습니다. 이러한 동료 간 지원은 인력을 늘리지 않고도 지속적인 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 지원 예시
다음은 Google 커뮤니티에서 사용자가 생성한 콘텐츠의 예시입니다. 이 콘텐츠는 많은 찬성 투표와 조회수를 기록하며 특정 관심사의 인기 및 관련성을 나타내고 있습니다

고객 지원의 성공 측정

고객 지원 프로그램을 구축하는 것은 한 가지이지만, 그 성공을 입증하는 것이 진정한 도전입니다.

경험을 개선하고, 채택을 촉진하며, 투자의 정당성을 입증하기 위해서는 일화만으로는 충분하지 않습니다. 데이터가 필요합니다. 즉, 모호한 성공 사례에 그치지 않고, 여러분의 노력이 얼마나 성과를 거두고 있는지 실제로 반영하는 메트릭을 추적해야 합니다.

  • 고객이 빠르게 가치를 달성하고 있습니까?
  • 고객이 시간이 지남에 따라 제품을 더 많이 사용하고 있습니까?
  • 셀프 서비스 콘텐츠가 증가함에 따라 지원 요청이 감소하고 있습니까?

메트릭은 이러한 질문에 답해야 합니다. 메트릭을 통해 효과적인 전략을 강화하고, 이탈이 발생하기 전에 그 원인을 파악할 수 있기 때문입니다. 지원 효과를 측정할 때 가장 중요한 키 번호를 자세히 살펴보겠습니다.

주요 고객 지원 메트릭 추적

1. 가치 실현 시간(TTV)

이는 고객이 제품에서 의미 있는 가치를 경험하기까지 걸리는 시간입니다. TTV를 단축하는 것이 중요합니다. 고객은 빠르게 이점을 느낄 수 있어야만 합니다. 그렇지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다.

2. 제품 사용 및 참여

고객이 성공에 필요한 기능을 사용하고 있습니까? 사용률, 기능 채택률 및 전반적인 참여도를 측정하여 사용자가 단순히 로그인만 하는 것이 아니라 제품을 사용하고 있는지 확인하십시오.

3. 지원 티켓 수 감소

지원은 반복적인 질문이나 지원 티켓의 번호를 줄여야 합니다. 지식 기반이나 앱 내 가이드에 액세스하는 빈도를 추적하여 그 효과가 있는지 평가하십시오.

4. 고객 만족 및 NPS

고객은 만족하고 있습니까? 고객 만족도(CSAT) 또는 순추천지수(NPS)를 추적하면 고객 지원 프로그램이 고객 성공이라는 목표를 달성하고 있는지 여부를 명확하게 파악할 수 있습니다.

고객 여정은 기복이 많습니다. 사용자는 2일 동안 흥분과 성공, 성장을 경험할 수도 있지만, 장애물과 도전에도 직면할 수 있습니다. 이러한 역동적인 경험을 통해 사용자를 효과적으로 지원하려면 모든 단계에서 진행 상황을 가시적으로 파악할 수 있어야 합니다.

온보딩 성공부터 고급 기능 채택에 이르기까지 전체 고객 여정에서 주요 메트릭을 추적할 수 있는 "고객 지원" 대시보드를 만드세요. 이 중앙 집중식 보기를 통해 팀은 진행 상황을 모니터링하고, 병목 현상을 파악하고, 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

그리고 이 작업이 어렵지 않습니다. ClickUp의 코드가 필요 없는 대시보드를 사용하면 모든 데이터를 한 곳에 쉽게 통합하고 명확하고 일관된 방식으로 시각화할 수 있습니다. 이 대시보드는 완전히 사용자 정의가 가능하므로, 가치 실현 시간, 참여 동향, 지원 티켓 해결 시간 등 팀에 가장 중요한 메트릭을 추적할 수 있습니다.

ClickUp 대시보드가 판도를 바꾸는 이유는 다음과 같습니다.

  • 실시간 인사이트: 고객 참여도나 기능 채택률 등 트렌드를 실시간으로 모니터링하여 신속하게 대응할 수 있습니다
  • 맞춤형 위젯: 선 차트, 막대 차트, 원형 차트 및 맞춤형 위젯을 사용하여 팀의 요구에 맞게 대시보드를 맞춤 설정할 수 있습니다. 외부 도구에서 데이터를 가져와 전체적인 보기를 확인할 수도 있습니다
  • 작업 추적: 맞춤형 카드를 추가하여 온보딩 워크플로우 또는 지원 에스컬레이션과 같은 고객 대응 이니셔티브를 메트릭과 함께 직접 모니터링할 수 있습니다
  • 팀 간 가시성: 대시보드를 여러 팀에 공유하여 모든 팀원이 고객 지원 목표에 대해 같은 목표를 가지고 일하고 진행 상황을 일관되게 추적할 수 있도록 합니다

여러 소스의 데이터를 결합한 ClickUp 대시보드를 사용하면 팀이 정보에 기반한 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 만족도 점수를 추적하거나 개선할 부분을 파악할 때 대시보드는 결과를 이끌어내는 데 필요한 명확성과 집중력을 제공합니다.

ClickUp으로 고객을 더 잘 지원하세요

고객이 성공하면 귀사도 성공합니다. 그게 전부입니다.

실제로는 어떻게 진행될까요? 새로운 사용자가 더 빨리 "아하!"라는 깨달음을 얻을 수 있도록 온보딩을 간소화하거나, 질문이 나오기 전에 답을 찾을 수 있는 지식 기반을 구축하거나, 단순히 피드백을 듣고 중요한 개선 사항을 적용하는 것이 될 수 있습니다.

ClickUp과 같은 모든 것을 갖춘 앱을 사용하면 온보딩에서 갱신에 이르기까지 지원 노력을 확장할 수 있으므로, 정말로 중요한 일, 즉 고객에게 일관되게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

지금 바로 무료 ClickUp 계정에 가입하고 지원 전략을 전환하세요!