브랜드는 고객의 진정한 가치를 어떻게 파악할 수 있을까요?
최초 접촉부터 구매 후 지원에 이르기까지 전체 고객 여정을 살펴보는 것이 좋은 출발점입니다.
라이프사이클 마케터는 사용자의 상호작용을 추적하고, 데이터를 분석하여 고객 행동 패턴을 이해하고, 구매 빈도, 평균 주문 금액, 고객 생애 가치와 같은 요소를 기반으로 가치를 부여하고, 이러한 메트릭의 성공 여부를 측정합니다.
이러한 노력은 고객 기반을 세밀하게 분류하고, 특정 그룹에 맞춤형 마케팅 활동을 펼치며, 리소스를 최적으로 할당하는 데 도움이 됩니다.
모든 고객이 동일한 요구, 선호도 및 행동 양식에 맞는 것은 아니므로 각 고객은 고유하다고 가정하는 것이 안전합니다.
이러한 고객 간의 차이를 인식하고 존중하는 것이 성공적인 라이프사이클 마케팅의 기본 양식을 형성합니다.
이 가이드를 활용하여 고객 라이프사이클 마케팅 노력을 알리고 의미 있는 고객 참여를 유도하세요.
고객 라이프사이클 마케팅이란 무엇인가요?
고객 라이프사이클 마케팅은 고객 개개인에게 맞춤화된 고객 커뮤니케이션 는 브랜드와 고객의 여정 단계를 기반으로 합니다.
이 높은 수준의 접근 방식은 각 라이프사이클 단계에서 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 여러 마케팅 전략을 혼합하여 활용합니다.
고객이 브랜드에서 더 많은 가치를 얻게 되면 일회성 구매는 장기적으로 평생 고객 충성도로 전환됩니다.
동시에 브랜드는 시간이 지남에 따라 고객 참여도가 향상되고 수익 창출이 증가하는 이점을 누릴 수 있습니다.
고객 라이프사이클 마케팅의 ## 이점
흔히 궁금해하는 질문입니다: 브랜드가 각기 다른 고객층을 대상으로 마케팅하면 고객에게 어떤 이점이 있을까요?
효과적인 라이프사이클 마케팅은 최종 사용자가 브랜드 커뮤니케이션에 공감할 수 있도록 목표 고객층을 세분화하여 고객 우선의 접근 방식을 취합니다.
브랜드는 더 깊은 관계성을 통해 기존 및 미래의 고객과 더욱 강력하고 상호 이익이 되는 관계를 구축하고 더 많은 가치를 창출할 수 있다는 자신감을 얻게 됩니다:
연구에 따르면 동종 업계보다 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공하는 기업은 다음과 같은 성과를 달성하는 것으로 나타났습니다 70% 더 높은 고객 충성도 동종 업계 조직보다 190% 더 높은 매출 성장을 달성했습니다.
고객이 브랜드에 대한 호감을 갖게 되면 브랜드에 더 오래 머무는 것이 현실화됩니다(리텐션 향상으로 이어집니다!).
고객 라이프사이클 마케팅의 6가지 단계
제품이나 서비스에 대한 고객 라이프사이클의 여러 단계를 깊이 이해할 때 영향력 있는 라이프사이클 마케팅이 가능합니다.
고객은 비즈니스와 상호 작용할 때 다양한 경로를 거칩니다. 그리고 모든 경로가 브랜드와의 '여정'이 됩니다:
clickUp의 고객 여정 지도 템플릿 _
고객 라이프사이클은 길게 그려지는 프로세스입니다. 잠재 고객이 브랜드를 인지하는 것에서 시작하여 브랜드 지지자가 되는 것으로 끝납니다
일반적인 고객 여정은 6단계로 구성됩니다: 발견(또는 도달), 획득, 전환, 유지, 충성도, 옹호.
각 단계마다 미묘한 특성이 있으며, 더 확장하면 고유한 접근 방식이 필요합니다.
또한 고객과의 관계가 발전함에 따라 고객이 6단계에 걸쳐 여러 번 이동할 수도 있습니다.
이러한 다양한 단계를 하나씩 살펴 보겠습니다.
1단계: 발견
첫 번째 단계인 발견(때로는 도달이라고도 함)은 잠재 고객이 고민 모드에 있을 때 도달하는 단계입니다.
잠재 고객은 온라인에서 제품을 검색하거나 긍정적인 입소문 추천을 통해 여러분을 찾을 수 있습니다.
미래의 고객이 브랜드에 대해 처음 들어본 것일 수도 있습니다. 따라서 이 기회를 활용하여 고객이 브랜드나 제품에 대해 알 수 있도록 도와주세요.
다음 팁을 활용하여 평가 과정 초기에 고객에게 다가가세요:
- 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화(SEO), 디지털 마케팅 등을 활용하여 잠재 고객의 레이더망에 포착하세요. 잠재 고객이 자주 이용하는 채널에 존재감을 드러내세요
- 마케팅 메시지를 통해 고객의 니즈와 제품 간의 연결 고리를 구축하는 데 집중하세요
- 경쟁사가 무엇을하고 있는지 숙제를하고 고객 리뷰를 읽고 '기대치'격차를 해소하십시오
- 더 많은 정보를 원하든 브랜드에 대한 교육을 원하든 고객이 다시 찾아올 수 있는 방식으로 마케팅하세요
2단계: 고객 확보
고객 확보는 전화, 오프라인 매장, 웹사이트, 소셜 미디어 등 고객이 브랜드에 연락하는 데 사용하는 채널에 관계없이 고객을 데이터베이스에 등록하는 것입니다.
예를 들어, 잠재 고객이 해당 도시에 있는 스토어를 방문할 수 있습니다. 이 시나리오에서 팀은 다음과 같이 해야 합니다:
- 잠재 고객과 시간을 보내며 그들의 쿼리에 응답합니다
- 잠재 고객의 요구와 동기를 심층적으로 이해합니다
- 고객의 필요에 따라 맞춤화된 제안을 제공합니다
- 추천 제품/서비스에 대해 교육하기
- 연락처 정보를 요청하고 자세한 정보를 공유하거나 후속 전화를 걸도록 제안합니다
잠재 고객이 웹사이트에서 연락을 취하는 경우도 있습니다:
- 유용하고 교육적이며 가치 있는 콘텐츠 제공자
- 맞춤형 콘텐츠 제안 제안
- 고객을 가격 페이지로 리디렉션하기
- 전문가가 선별한 의미 있는 블로그 프로모션 제공
- 채팅 옵션을 제공하여 요구 사항에 대해 자세히 논의하세요
잠재 고객과의 관계를 더욱 공고히 하세요:
- 고객이 이미 브랜드에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 구축하세요
- 제품 데모 요청, 가격 할인에 대한 영업팀 담당자와의 대화 등과 같은 후속 단계에 참여하도록 동기를 부여합니다
- 영업 팀과 고객 서비스 전문가가 지식이 풍부한 답변과 프롬프트 쿼리 해결로 잠재 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있도록 교육하십시오
- 고객의 정보에 대한 대가로 가치 있는 콘텐츠(예시: 계산기, 체크리스트, 문제와 관련된 가이드 등)를 제공하세요
- 모든 고객 쿼리와 요청을 한 곳에서 추적하여 놓치는 것이 없도록 합니다
clickUp 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿으로 팀의 쿼리 관리 능력을 향상시키세요_
3단계: 전환 ## 3단계: 전환
세 번째 단계인 전환은 구매 단계라고도 합니다. 라이프 주기에서 이 시기가 되면 고객은 브랜드와 제품에 대해 인지하게 됩니다. 고객은 자신의 특정 요구 사항에 맞는 잠재적 브랜드 또는 제품 후보 목록을 양식을 작성했으며, 귀사는 그 목록에 포함되어 있습니다.
고객은 고객 경험에 만족하고 구매할 준비가 되어 있습니다.
전환 단계를 최대한 활용해야 합니다:
- 제공자가 제공하는 가치를 명확하게 제시하세요
- 경쟁사와 비교하여 제공하는 제품의 핵심 USP를 입증하세요
- 고객의 요구, 니즈 및 우선순위에 대한 학습을 마케팅 캠페인에 구현합니다
- 원활한 구매 경험 제공
4단계: 리텐션
고객 라이프사이클에서 가장 어려운 단계 중 하나인 리텐션 단계에서는 고객을 유지하기 위해 노력해야 합니다.
마케터는 고객의 재방문을 유도하기 위해 10단계 앞서 생각해야 하는 경우가 많습니다.
꾸준한 단골 고객 기반을 구축하기 위해서입니다:
- 사후 대응이 아닌 사전 예방적 고객 서비스 제공
- 제품 및 고객 서비스에 대한 고객 정서를 정기적으로 추적하세요
- 고객이 제품/서비스를 최대한 활용하고 있는지 확인합니다
- 설문조사, 인터뷰, 이벤트, 콘테스트 등을 통해 실시간 피드백을 수집하여 고객에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하세요
고객의 불만을 정확하게 파악하기 위한 ClickUp 고객의 소리 템플릿__img
- 고객의 선호도를 반영한 초개인화된 경험을 제공하고 고객과의 관계를 발전시키세요
- 고객 만족도 점수를 측정하고 개선하여 경쟁 우위를 유지하세요
- 고객을 위한 맞춤형 보상을 큐레이팅하고 매력적인 제품 거래, 연중무휴 지원, 추천 보너스 등을 제공하여 5단계의 주요 고객을 확보하세요
브랜드 호감도를 사랑으로 전환하여 고객 라이프사이클의 충성도 단계에 도달하는 것이 목표입니다.
5단계: 충성도 단계
내 일은 브랜드 고객을 확보하고 유지하는 것으로 끝나지 않습니다. 또한 고객이 만족감을 유지하고 향후 구매를 고려할 수 있도록 해야 합니다.
충성도 단계는 고객을 일회성 구매자로부터 단골 구매자로 전환할 수 있는 중요한 기회입니다.
구매 후에도 고객을 만족시키기 위해 마케터는 고객과의 관계를 구축해야 합니다.
- 양질의 유용한 콘텐츠 보내기
- 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하고 뉴스레터를 구독하도록 유도하세요
- 새로운 기능이나 혜택에 대한 업데이트를 정기적으로 공유하여 고객의 마음을 사로잡습니다
- 그들을 가치있는 친구로 대하고 그들의 지원에 감사를 표하십시오
- 피드백을 요청하고 개선 제안에 따라 조치를 취하세요
6단계: 옹호
고객이 브랜드에 대한 충성도를 키웠다면, 마지막 노력은 고객을 브랜드 옹호자로 만드는 것입니다.
충성도 높은 브랜드 옹호자인 고객은 귀사에 가치 있는 입소문 마케팅을 제공할 수 있습니다. 또한, 이 고객층은 인센티브 없이도 더 많은 제품을 구매하고 시간이 지남에 따라 더 많은 지출을 할 가능성이 높습니다. 또한 기존 제품을 개선하거나 새로운 제품을 디자인할 때 귀중한 피드백과 의견을 제공할 수 있습니다.
이 단계에서 라이프사이클 마케팅은 다음을 목표로 해야 합니다:
- 고객이 소셜 미디어와 다른 곳에서 긍정적인 리뷰를 공유하도록 장려합니다
- 특별한 혜택이 있는 로열티, 커뮤니티, 추천 프로그램 멤버십을 제공합니다
- 파워 사용자를 위한 제휴 프로그램 출시
- 특별 할인, 이벤트 등을 통해 이러한 고객에게 가치를 인정받도록 합니다.
고객 라이프사이클을 지도화하여 데이터, 고객 우선순위, 브랜드에 기반한 정보에 입각한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다 마케팅 목표 .
고객 라이프사이클의 각 단계에 대한 효과적인 전략
고객이 온포인트 마케팅을 위해 파이프라인에서 어디에 있는지 구상하세요
잘 구상된 고객 라이프사이클 마케팅 전략은 고객 유지율과 매출을 높일 수 있습니다. 그러나 고객 라이프사이클은 선형적으로 진행되는 경우가 드물기 때문에 고객에 대한 마케팅이 어렵습니다.
게다가 마케팅 대상 고객층이 수백 개로 세분화되어 있는 경우 고객 라이프사이클 마케팅 노력을 비즈니스 성과와 연결시키는 것은 쉽지 않습니다.
미래 지향적인 전략으로 고객 라이프사이클 마케팅의 과제를 해결하세요.
전략 #1: 고객 관계 관리 소프트웨어에 투자하세요 전략 #1: 고객 관계 관리 소프트웨어에 투자하세요
마케터에게 가장 큰 고충이 무엇인지 물어보면 만장일치로 '정돈된 상태를 유지하는 것'이라고 대답할 것입니다.
A ClickUp과 같은 고객 관계 관리 도구 은 클릭 몇 번으로 마케팅 라이프사이클의 모든 단계를 하나의 도구에서 관리할 수 있도록 도와줍니다.
먼저, 이 tool은 이메일, 광고, 뉴스레터 가입, 문의 양식, 매장 방문 등을 통해 브랜드가 라이프사이클의 모든 단계에서 수집하는 방대한 양의 고객 데이터를 이해할 수 있도록 도와줍니다.
고객 페르소나, 행동, 인구 통계 등을 기준으로 데이터를 분류하고, 원하는 경우 사용자 지정 필드를 생성하여 목록으로 구성할 수 있습니다. 그런 다음 ClickUp의 목록 보기 또는 테이블 보기를 사용하여 작업, 하위 작업 및 여러 태그를 사용하여 각 세그먼트와 관련 활동을 구성할 수 있습니다. ClickUp은 목록, 테이블, 달력 등 15개 이상의 매우 유연한 보기를 제공하여 계정을 추적하고 관리하는 데 도움을 줍니다.
클릭업 보기로 데이터 정리가 쉬워집니다
둘째, 50개 이상의 대시보드 위젯으로 구성된 성능 대시보드가 제공되어 고객 데이터를 한 곳에서 시각화할 수 있습니다
고객 데이터를 분석하여 수익 창출 인사이트를 확보하세요
셋째, 거래에 대한 협업, 고객 및 파트너에게 업데이트 전송, 고객 관리, 고객 데이터 관리를 위한 단일 커뮤니케이션 허브를 구축할 수 있습니다 및 온 보딩 고객 .
이메일을 ClickUp과 통합하여 커뮤니케이션을 빠르게 추적하세요_
이러한 모든 기능은 기업이 꿈꾸는 이상적인 고객 기반을 구축하는 데 종합적으로 도움이 됩니다.
전략 #2: 마케팅 도구로 고객 라이프사이클 마케팅 전략을 최적화하세요
선택 최고의 CRM 소프트웨어 는 고객 유지 퍼즐의 한 부분으로, 잠재 고객, 연락처 및 기존 고객의 일상적인 커뮤니케이션과 데이터를 모니터링하는 동시에 무엇이 제품을 작동시키는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
마찬가지로 중요한 또 다른 부분은 이 데이터를 활용하여 브랜드를 더욱 매력적으로 만드는 것입니다. ClickUp과 같은 마케팅 도구의 특장점입니다 ClickUp의 마케팅 관리 소프트웨어 를 사용하여 정교한 크로스 채널 캠페인을 플랜하고 고객을 전환할 수 있습니다.
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마케팅 팀은 ClickUp을 통해 수십 개의 개인화된 캠페인을 생성하고, 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하며, 상세한 시각적 대시보드를 통해 캠페인 성과를 분석하는 등 최고의 효율성을 달성할 수 있습니다.
ClickUp은 Slack, HubSpot, Figma, Zapier, Google Drive 등 자주 사용하는 수많은 도구와 통합되므로 도구를 전환할 필요 없이 모든 작업이 완료됨.
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전략 #3: AI를 조력자로 활용하세요
마케팅은 속도와 품질의 게임입니다.
마케터는 발로 뛰며 생각하고, 창조해야 합니다 마케팅 플랜 을 통해 마케팅을 유연하게 조정할 수 있습니다 캠페인 관리 muscle. 캠페인 관리 tools 는 라이프사이클 마케팅 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 도구를 사용하여 마케팅 플랜 .
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그러한 도구 중 하나는 ClickUp AI 는 이메일, 스크립트 및 기타 마케팅 메시지와 같은 콘텐츠를 노력과 시간 없이 생성할 수 있도록 도와줍니다.
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글쓰기부터 프로젝트 개요 블로그 게시물을 작성하는 것까지, ClickUp AI는 지루한 일의 대부분을 대신해 마케팅 캠페인에 활력을 불어넣어 줍니다.
이렇게 하면 관리적이고 가치가 낮으며 반복적인 작업에 시간을 낭비하지 않고도 고객 문제를 해결하고 충성도를 구축할 수 있습니다. 또한 다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp의 마케팅 관리 템플릿 을 사용하면 캠페인 플랜을 순조롭게 시작할 수 있습니다.
고객 라이프사이클 마케팅의 ## 예시 보기
고객 라이프사이클 마케팅은 비즈니스마다 다르게 보입니다.
고객 여정에는 여러 경로가 있을 수 있습니다.
즉각적인 고객의 요구는 다를 수 있습니다.
최종 비즈니스 목표는 다를 수 있습니다.
전환율이 높고 영향력 있는 고객 라이프사이클 마케팅 캠페인을 제공하려면 필요에 맞는 소프트웨어에 투자하세요. 다음은 팀이 특정 고객 라이프사이클 마케팅 활동에 이러한 도구를 사용하는 방법의 몇 가지 예시입니다.
사용 사례 1: 고객 성공 소프트웨어를 사용하여 고객 성공 프로그램 설정하기
이상적인 대상 전환, 유지, 충성도 및 옹호 고객 라이프사이클 단계
고객에게 손글씨로 감사 노트를 작성하는 것은 긍정적인 인상을 남길 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 매일 수백 명의 고객이 구매를 하는 경우에는 더 이상 이 방법을 사용할 수 없습니다. 결국에는 다음에 투자해야 합니다 고객 성공 소프트웨어 clickUp처럼.
확장 가능한 고객 성공 소프트웨어로 고객 관계를 강화하세요
이 tool은 고객 성공 운영의 여러 가지 움직이는 부분을 간소화할 수 있습니다. 고객 여정을 지도화하고, 고객 데이터를 관리하고, 워크플로우를 자동화하고, 일을 체계적으로 관리하여 팀이 창의적인 문제 해결에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 관리자는 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리하여 생산성을 유지하고 체계적으로 관리할 수 있어 특히 유용한 tool입니다. ClickUp을 통해 팀은 마찰 없는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
사용 사례 2: CRM 소프트웨어로 고객 관계 관리하기
이상적인 대상: 모든 고객 라이프사이클 단계
모든 고객은 브랜드와 상호작용할 때마다 만족을 느끼기를 원하므로 탁월한 고객 경험을 제공하려면 고객을 잘 파악해야 합니다. 바로 이 부분에서 틈새 시장을 서비스 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM 소프트웨어 는 큰 성과를 거두었습니다.
올바른 소프트웨어를 사용하면 연락처, 거래, 고객을 원하는 방식으로 저장할 수 있습니다
ClickUp의 서비스 중심 CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 잠재 고객 정보(이름, 이메일, 연락처 등) 및 활동을 추적하며, 고객 여정 및 아웃리치를 위한 작업을 추적하고, 온보딩 및 리텐션을 위한 맞춤형 메시지를 생성하는 등의 기능을 제공합니다.
라이프사이클에서 고객의 현재 단계와 관련된 맞춤형 커뮤니케이션을 보내고 그 성과를 추적할 수 있습니다.
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사용 사례 3: 마케팅, 영업팀, 고객 서비스, 그리고 그 사이의 모든 것에 AI 활용하기 사용 사례 3: 마케팅, 영업팀, 고객 서비스, 그리고 그 사이의 모든 것
이상적인 대상 모든 고객 라이프사이클 단계
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