🔎 알고 계셨나요? 글로벌 SaaS 시장은 급성장하고 있습니다. 2025년 3,156억 8천만 달러에서 2032년에는 1조 1천억 달러로 연평균 20%의 놀라운 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
이 급증의 원동력은 무엇일까요? 바로 SaaS 영업 팀입니다!
비즈니스가 확장 가능한 클라우드 기반 솔루션으로 이동함에 따라, 적응하고, 계약을 체결하고, 클라이언트를 유지하는 영업 팀이 주도적인 역할을 하고 있습니다.
그러나 SaaS 판매는 일회성 트랜잭션이 아니라 장기적인 관계를 구축하고, 이탈을 줄이고, 고객 평생 가치(LTV)를 극대화하는 것입니다.
이 블로그에서는 입증된 전략, 전문가의 통찰력, SaaS 영업 팀의 성공을 위한 최고의 도구 등 모든 것을 자세히 설명합니다. 시작해 보겠습니다!🚀
⏰ 60초 요약
- SaaS(Software as a Service)는 구독 기반의 클라우드 소프트웨어 모델로, 최소한의 IT 유지보수로 비용 효율적이고 확장 가능하며 전 세계적으로 액세스 가능한 솔루션을 제공합니다
- SaaS 영업 모델은 일회성 트랜잭션보다는 반복적인 수익, 고객 유지, 장기적인 값에 초점을 맞춥니다
- SaaS 영업 팀의 키 역할: SDR(리드 생성), AE(거래 성사), CSM(유지 및 상향 판매), 영업 매니저(파이프라인 최적화)
- 전형적인 SaaS 영업 프로세스는 다음과 같이 구성됩니다. 잠재 고객 발굴: 인바운드 마케팅, 아웃바운드 아웃리치, 추천 프로그램을 활용하여 잠재 고객을 유치합니다. 잠재 고객 검증: BANT, CHAMP, MEDDIC 등의 프레임워크를 적용하여 구매 의사가 높은 구매자를 식별합니다. 제품 데모: 고객의 고충을 해결하고, 결과를 보여주고, 구매에 대한 반대를 해결하는 데 중점을 둡니다. 거래 성사: 개인화된 제안, 위험 완화, 의사 결정권자의 구매 유도 유지 및 상향 판매: 고객 건강 점수, 적극적인 참여, 프리미엄 플랜을 활용하여 수익 극대화
- 잠재 고객 발굴: 인바운드 마케팅, 아웃바운드 아웃리치, 추천 프로그램을 활용하여 잠재 고객을 유치합니다
- 유망 고객: BANT, CHAMP, MEDDIC 등의 프레임워크를 적용하여 구매 의사가 높은 고객을 식별합니다
- 제품 데모: 고객의 고민을 해결하고, 결과를 보여주고, 반대를 해결하는 데 집중합니다
- 거래 성사: 맞춤 제안, 위험 완화, 의사 결정권자의 구매 유도
- 유지 및 상향 판매: 고객 건강 점수, 적극적인 참여, 프리미엄 플랜을 활용하여 수익을 극대화하십시오
- AI 자동화와 개인화된 지원, 계정 기반 판매, 소셜 참여 등을 결합하여 전환율을 높일 수 있습니다
- 이탈률, CAC, LTV, MRR을 모니터링하여 SaaS 성장을 유지하고 확장하세요
- 긴 영업 주기, 높은 이탈 위험, 지속적인 고객 참여의 필요성은 해결하기 어려운 과제일 수 있습니다.
- 클릭업을 SaaS 영업 팀에 사용하면 팀이 전용 CRM에서 거래를 시각화하고, 후속 조치와 인계를 자동화하고, 고객 상호 작용을 실시간으로 추적할 수 있습니다
- ClickUp은 모든 업무용 앱으로서 워크플로우를 간소화하고, 반복 작업을 자동화하며, 협업을 통해 SaaS 영업 퍼널을 최적화합니다
- 잠재 고객 발굴: 인바운드 마케팅, 아웃바운드 아웃리치, 추천 프로그램을 활용하여 잠재 고객을 유치합니다
- 유망 고객: BANT, CHAMP, MEDDIC 등의 프레임워크를 적용하여 구매 의사가 높은 고객을 식별합니다
- 제품 데모: 고객의 고민을 해결하고, 결과를 보여주고, 반대를 해결하는 데 집중합니다
- 거래 성사: 맞춤 제안, 위험 완화, 의사 결정권자의 구매 유도
- 유지 및 상향 판매: 고객 건강 점수, 적극적인 참여, 프리미엄 플랜을 활용하여 수익 극대화
SaaS란 무엇인가?
SaaS(Software as a Service)는 사용자가 소프트웨어를 구매하는 대신 구독하는 클라우드 기반 모델입니다. 원활한 확장성, 자동 업데이트, 비용 효율적이며 언제 어디서나 액세스할 수 있는 기능으로 IT 관리를 간소화합니다.
📈 92%의 조직이 AI 기반 소프트웨어에 투자할 계획이 있는 가운데, 클라우드 기반 SaaS 운영이 표준이 되고 있습니다.
기업들이 이 영업 모델에 투자하는 이유는 다음과 같습니다.
- 비용 효율적: 선불 라이선스 비용이나 유지 관리에 드는 고가의 인프라가 필요하지 않습니다
- 항상 최신: 자동 업데이트, 수동 설치 불필요
- 확장성: 비즈니스 플랜의 필요에 따라 업그레이드 또는 조정
- 전 세계 접근성: 어느 기기에서나 어디서나 사용 가능, 원격 팀에 적합
- 최소한의 IT 유지보수: 고객 성공 팀이 관리하며, 제품 엔지니어의 지속적인 지원이 제공됩니다
🧠 재미있는 사실: SaaS는 생각보다 뿌리가 깊습니다! 1960년대에는 거대한 메인프레임을 소유하는 대신 컴퓨팅 파워를 임대하는 비즈니스가 유행했습니다. 이 시간 공유 모델이 현대 SaaS 비즈니스 모델의 청사진이었습니다!
SaaS 영업 팀이란?
SaaS 영업 팀은 반복 수익 모델을 통해 클라우드 소프트웨어를 판매하는 일을 담당합니다. 일회성 트랜잭션보다는 유지, 확장, 장기적인 가치에 초점을 맞춥니다. 이 팀은 컨설팅 영업과 고객 관계 관리를 결합하여 잠재 고객에게 소프트웨어가 최고의 솔루션이라는 확신을 심어주면서 기존 고객을 유지합니다.
➡️ 함께 읽기: 영업 팀을 위한 최고의 AI 도구
성공을 위해 SaaS 영업 팀은 전문적인 역할을 맡은 사람들로 구성되어 있습니다.
- 영업 개발 담당자(SDR): 인바운드 전략을 통해 관심을 유도하고 값진 회의를 예약하세요
- 계정 담당자(AE): 호기심을 계약으로 바꾸고, 협상을 처리하고, 거래를 성사시킵니다
- 고객 성공 관리자(CSM): 고객 수명 주기 연장, 도입 촉진, 상향 판매 기회 개선
- 영업 관리자: 영업 파이프라인을 감독하고, SaaS 영업 메트릭스를 분석하며, 수익 마진을 최적화하기 위한 전략을 개선합니다
📖 더 읽기: 영업 전문가들은 파이프라인, 할당량, 팀 성과 사이의 균형을 유지하면서 매출 성장을 주도합니다. 최고의 리더들이 어떻게 앞서가는지 알고 싶으십니까? 영업 매니저의 하루 일과를 엿보고 그들의 비밀을 밝혀 보세요.
SaaS 영업 프로세스: 5가지 핵심 단계
SaaS 영업 프로세스는 고객을 유치, 전환, 유지하여 장기적인 수익 성장을 촉진하는 체계적인 로드맵입니다.
최고의 영업 팀이 이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 잠재 고객 발굴 및 리드 생성 - 넓고(그리고 스마트한) 그물을 던지세요
적절한 잠재 고객을 유치하는 것은 이상적인 구매자 페르소나(IBP)를 정의하는 것에서 시작됩니다. IBP는 솔루션이 필요하고 투자할 준비가 되어 있는 의사 결정권자입니다.
최고의 영업 사원은 교육하고, 영감을 주고, 수요를 창출합니다. 그 키는 무엇일까요? 적절한 메시지를 적절한 청중에게 적절한 시기에 전달하고, 잠재 고객을 영업 퍼널을 통해 더 빨리 이동시키는 것입니다.
- 인바운드 마케팅: 영향력이 큰 영업 지원 콘텐츠를 활용합니다. 블로그, 사례 연구, 게이트 자산(전자책, 웹 세미나)을 최적화하여 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하고(잠재 고객이 검색할 수 있는 곳!) 트래픽을 리드로 전환합니다
- 아웃바운드 잠재 고객 발굴: 의사 결정권자에게 직접 연락하십시오. 콜드 이메일, LinkedIn 영업 내비게이터, 개인화된 아웃리치를 활용하여 전환율을 높이십시오
- 추천 프로그램: 만족한 고객을 최고의 영업 팀으로 만들어 보세요. 고객, 제휴사, 업계 영향력 있는 사람들로부터 추천을 받은 사람들에게 할인이나 특전을 제공하세요
🔎 알고 계셨나요? 영업 팀의 80%는 최소 5번의 후속 조치를 필요로 하지만, 대부분의 영업 사원은 한 번의 후속 조치 후에 그만두는 것으로 나타났습니다. 그런 영업 사원이 되지 마십시오. 일관성과 개인화된 접근 방식이 거래 성사에 도움이 됩니다.
2. 유망 고객 - 구매할 준비가 된 SaaS 기업에 집중
적절한 거래를 추구하십시오. 구매 의사가 높은 고객을 더 빨리 파악하고 거래 성사율을 높이십시오.
이를 위한 일반적인 접근 방식은 BANT(예산, 권한, 필요, 타임라인) 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 잠재 고객이 예산, 의사 결정 권한, 그리고 추진할 긴급성을 가지고 있는지 확인하기 위한 빠른 점검입니다.
그러나 전통적인 리드 스코어링은 SaaS에 충분하지 않습니다. 긴 영업 주기는 더 깊은 자격 요건을 필요로 합니다. 다음과 같은 고급 프레임워크를 사용하십시오.
- CHAMP (도전, 권한, 돈, 우선순위) → 가격을 논의하기 전에 문제점을 해결하세요
- MEDDIC (메트릭, 경제 구매자, 의사결정 기준, 의사결정 과정, 문제 파악, 챔피언) → 복잡한 기업 거래의 의사결정 과정을 차트로 표시
- SPIN (상황, 문제, 함의, 필요성) → 잠재 고객들이 문제의 긴급성을 인식하도록 유도
🧠 기억하세요: 최고의 SaaS 영업 팀은 더 빨리 리드를 확보하고, 더 많은 거래를 성사시키고, 고객 유지율을 높이기 위해 집중적인 영업 목표를 설정합니다. SaaS의 수익은 스프린트가 아니라 마라톤이기 때문입니다!
3. 제품 데모 및 피칭 — 소프트웨어뿐만 아니라 솔루션을 판매
대부분의 제품 데모는 기대에 미치지 못합니다. 영업 팀은 잠재 고객에게 기능에 대한 설명을 너무 많이 하고, 계약 체결을 요청하는 것을 잊어버립니다. 그리고는 왜 거래가 지연되는지 궁금해합니다.
한편, 선도적인 SaaS 기업들은 고객의 피드백과 실제 요구에 따라 제품을 조정합니다.
제품 데모도 마찬가지입니다. 다음은 데모를 효과적으로 활용하는 방법입니다.
- 잠재 고객 파악: 데모 전에 그들의 비즈니스, 도전 과제, 기술 스택을 조사하십시오. 발견 통화를 사용하여 문제점을 정확히 파악하십시오
- 판매 결과: 기능만 잔뜩 늘어놓지 마십시오. 대신, SaaS 솔루션이 어떻게 효율성을 개선하고, 비용을 절감하고, 수익을 증가시키는지를 보여 주십시오
- 직접 체험해 보게 하세요: 사용자가 제품을 체험할 수 있도록 하세요—무료 체험판과 대화형 데모는 전환율을 높입니다. AR/VR과 같은 몰입형 기술을 사용하여 참여도를 높이세요
- 반대 의견이 나오기 전에 해결: 가격, 실행, 보안, ROI에 대한 우려를 미리 해결하십시오. 측정 가능한 영향으로 자신감 강화
💡 프로 팁: 반대 의견은 이자를 의미합니다. 이것을 승리로 바꾸세요! 경쟁 업체에 맞서기 위해 영업 팀의 전투 카드를 만들고, 토론을 흥미롭게 유지하세요. 스스로에게 '이 데모에 계속 참여할 수 있을까?'라고 자문해 보세요. 그렇지 않다면, 프레젠테이션을 수정하세요!
4. 거래 성사 - 이자를 커밋으로 전환
이 단계에서 새로운 고객들은 관심이 있지만 아직 구매하지는 않습니다.
B2B 구매자의 80%가 옴니채널 영업을 선호하는 상황에서, SaaS 구매자는 디지털 우선 상호 작용과 필요에 따라 확장 가능한 혁신적인 솔루션을 기대합니다.
이것이 바로 데이터 기반 SaaS 영업 팀이 승리하는 이유입니다. 제품 사용 통찰력, 성공 사례, 실시간 채택 추세를 활용하여 의사 결정을 추진합니다.
ClickUp의 영업 솔루션을 사용하면 팀이 워크플로우를 간소화하고, 후속 조치를 자동화하고, 키 영업 메트릭을 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 AI 기반 인사이트와 실시간 협업을 통해 홍보 활동을 개인화하고, 거래 주기를 최적화하며, 매출 성장을 가속화할 수 있습니다.
거래를 더 빨리 성사시키기 위해 다음의 키 전략에 집중하세요:
- 개인 맞춤형 제안: 특히 기업 영업 팀의 경우, 비즈니스 요구에 맞게 가격, 기능, 계약 조건 등을 조정하여 모든 거래를 맞춤화합니다
- 테스트 및 반복: 사용자에게 값을 경험하게 해 줍니다 - 기능 체험판, 기간 한정 업그레이드 또는 베타 액세스를 제공하여 채택을 촉진합니다
- 위험 완화: 보안, 규정 준수, 통합 문제를 처리하는 것부터 시작하십시오. 유연한 계약과 온보딩 지원으로 신뢰 구축
- 의사 결정권자의 동의를 이끌어 내기: 망설임을 결정으로 바꾸십시오. 임원, 제품 관리자 또는 재무 팀을 불러와 거래를 성사시키십시오
5. 기존 고객 유지 및 상향 판매 — SaaS 수익 극대화
SaaS 비즈니스의 경우, 매출은 최초 판매로 끝나는 것이 아니라 유지율과 확장성에 따라 달라집니다.
ARR 그래프를 계속해서 더 높게 유지하는 방법은 다음과 같습니다.
- 조기 발견 및 중지: 고객 건강 점수, 참여 데이터, 사전 예방적 지원을 활용하여 이탈을 방지합니다
- 제품 채택을 확장으로 전환: 기능 사용을 추적하고, 강력한 도구를 강조하고, 고객이 확장할 준비가 되면 프리미엄 플랜을 소개합니다
- 업셀링을 자연스러운 업그레이드로 느끼게 하세요: 애드온과 상위 플랜을 솔루션으로 위치시키세요 - 또 다른 판매 전략이 아니라
- 갱신 시 마찰 제거: 알림을 자동화하고, 사용량 기반 가격을 제시하며, 계속해서 선택하는 것이 확실한 독점 혜택을 제공하세요
- 항상 마케팅을 유지하십시오: 내부자 팁, 제품 통찰력, 데이터 기반 콘텐츠로 고객을 참여시켜 지속적인 가치를 지원하십시오
ClickUp의 영업 파이프라인 템플릿을 사용하면 SaaS 영업 팀은 거래를 시각화하고, 후속 조치를 간소화하며, 고객과의 상호 작용을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에 도움이 됩니다.
- 모든 거래 단계를 추적할 수 있는 명확하고 사용자 정의 가능한 파이프라인으로 체계적으로 관리하세요
- 후속 조치를 자동화하여 수동 노력 없이 잠재 고객의 참여를 유도합니다
- 데이터 기반 통찰력과 AI 추천을 사용하여 값이 높은 리드의 우선순위를 지정합니다
- 내장된 작업 관리 기능과 팀 업데이트 기능으로 협업을 간소화하세요
- 고객의 행동과 참여 추세를 추적하여 상향 판매 기회를 파악하십시오
SaaS 구독은 헬스장 회원권과 다릅니다! 고객이 SaaS 솔루션을 사용하지 않고 몇 달이 지나면, 그들은 그 비용을 지불하지 않게 됩니다. 기업은 고객을 보드에 올려놓고, 고객을 계속 참여시키고, 매주 그들에게 가치를 보여줘야 합니다. 기업은 기존 클라이언트에게도 마케팅을 계속해야 합니다.
SaaS 구독은 헬스장 회원권과 다릅니다! 고객이 SaaS 솔루션을 사용하지 않고 몇 달이 지나면, 그들은 그 비용을 지불하지 않게 됩니다. 기업은 고객을 확보하고, 고객을 계속 참여시키며, 매주 그들에게 가치를 보여줘야 합니다. 기업은 기존 클라이언트에게도 마케팅을 계속해야 합니다.
성공적인 SaaS 영업 전략
SaaS 회사가 성장함에 따라, 각 단계에서 다양한 영업 전략이 성공을 촉진합니다. 데이터 기반 전술을 인간과의 연결과 결합하여 사용자 유지율을 강화하십시오.
SaaS 영업 팀의 플레이북을 개선하고, 더 많은 거래를 성사시키고, 더 빠르게 확장하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 인바운드 영업 vs 아웃바운드 영업
인바운드와 아웃바운드는 논쟁의 대상이 아니라 성장 전략입니다. 최고의 소프트웨어 영업 팀은 확장 가능하고 예측 가능한 수익원을 창출하기 위해 두 가지 모두를 마스터합니다.
- 인바운드 마케팅은 독학으로 SaaS를 구매하는 고객을 유치합니다. 콘텐츠 마케팅, SEO, 추천 프로그램은 이미 자신의 문제를 인식하고 적극적으로 해결책을 찾고 있는 잠재 고객을 유치합니다
- 아웃바운드(Outbound)는 경쟁업체가 움직이기 전에 기업 판매를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 콜드 이메일, 링크드인 아웃리치, 목표 캠페인 등을 통해 영업 팀은 값진 의사 결정권자들과 연결할 수 있습니다
👉🏼 예시: HubSpot은 인바운드 세일즈에 관한 책을 썼다고 해도 과언이 아닙니다. 그들은 블로그, 무료 템플릿, 강좌와 같은 교육 콘텐츠를 통해 잠재 고객을 유치합니다. 그들의 전략은 SEO, 리드 마그넷, 강력한 콘텐츠 엔진을 통해 잠재 고객을 끌어들이고, 영업 준비가 될 때까지 이메일 워크플로우를 통해 그들을 육성하는 것입니다.
많은 SaaS 기업 영업 팀은 정교한 아웃바운드 접근 방식을 사용합니다. 그들은 데이터 분석을 통해 목표 계정을 파악한 다음, 영업 개발 담당자(SDR)가 개인화된 프레젠테이션을 통해 직접 연락을 취합니다. 그들의 아웃바운드 전략은 대규모 조직의 특정 의사 결정권자에게 플랫폼의 ROI를 입증하는 데 중점을 둡니다.
➡️ 또한 읽어보세요: 더 많은 리드를 생성하는 영업 팀 템플릿
2. 개인화 및 계정 기반 판매(ABS)
모든 사람에게 다 맞는 솔루션? SaaS 영업 팀에게는 해당되지 않습니다. 구매자들은 일반적인 제안 이상의 것을 기대합니다. 그들은 자신의 필요에 맞는 맞춤형 솔루션을 원합니다.
- 업종, 사용 사례, 회사 규모별로 세분화된 리드에 대한 고도로 타겟화된 메시지
- 제품 사용 데이터, 참여 이력, 웹사이트 활동을 활용하여 '안녕, [이름]'이라는 인사말 이상의 개인화된 연락을 하세요
계정 기반 판매(ABS)를 통해 한 단계 더 나아가 보세요. 고가치 계정을 VIP처럼 대우하고, 관련성이 높은 메시지로 여러 의사 결정권자를 참여시키세요. 여기에는 맞춤형 랜딩 페이지, 개인화된 광고, 각 계정의 고유한 문제점에 맞춘 다이렉트 메일 제작이 포함됩니다.
예를 들어, CEO, CTO, 운영 책임자는 각기 다른 것에 관심을 갖습니다. 각 역할에 맞게 프레젠테이션을 조정하세요. 이메일, 타겟 광고, 영업 팀의 이벤트를 통해 그들에게 다가갈 수 있습니다.
다음은 예시입니다:
👨💼 CEO
- 그들이 중요하게 생각하는 것: 비즈니스 성장, 경쟁 우위, 장기 전략, ROI
- 맞춤화 방법: 솔루션이 어떻게 수익을 창출하고, 비용을 절감하고, 시장 리더로서의 위치를 확보하는지 보여주세요. "우리는 워크플로우를 자동화합니다"라고 말하는 대신에 다음과 같이 말하세요.
고객들은 첫해에 운영 비용을 20% 절감하여 성장에 투자할 수 있는 자본을 확보할 수 있습니다.
고객들은 첫해에 운영 비용을 20% 절감하여 성장에 투자할 수 있는 자본을 확보할 수 있습니다.
👩💻 CTO 또는 엔지니어링 책임자
- 그들이 중요하게 생각하는 것: 아키텍처, 보안, 통합, 그리고 기술 스택의 미래 대비
- *맞춤형 방법: 그들의 언어를 사용하십시오. 다이어그램을 보여주고, API, 가동 시간, 규정 준수에 대해 이야기하십시오.
SOC 2 준수 및 전체 감사 로깅 기능을 즉시 사용할 수 있으며, 2주 이내에 기존 클라우드 환경과 통합됩니다.
SOC 2 준수 및 전체 감사 로깅 기능을 즉시 사용할 수 있으며, 2주 이내에 기존 클라우드 환경과 통합할 수 있습니다.
👨💼 운영 책임자
- 그들이 중요하게 생각하는 것: 프로세스 개선, 생산성, 가치 실현 시간, 구현의 복잡성
- 맞춤화 방법: 온보딩의 용이성, 실시간 가시성, 워크플로우 최적화를 강조하세요.
Teams는 수동 작업을 40% 줄이고 하나의 대시보드에서 전체 운영 가시성을 확보할 수 있습니다. 더 이상 스프레드시트를 붙여 넣을 필요가 없습니다.
Teams는 수동 작업을 40% 줄이고 하나의 대시보드에서 전체 운영 가시성을 확보할 수 있습니다. 더 이상 스프레드시트를 붙여 넣을 필요가 없습니다.
💡 보너스 팁: 효과적인 영업 팀 OKR을 작성하는 방법이 궁금하신가요?
다음은 몇 가지 팁입니다.
- 🚀 MRR 성장, 전환율, 유지율에 우선 순위 부여
- 📊 리드 생성, 거래 성사, 상향 판매에 대한 명확한 기준 설정
- 🤝 NPS 추적, 이탈 감소, 매출 확대
- 🔄 실시간 성과 통찰력을 바탕으로 OKR을 검토하고 최적화합니다
- 📈AI 기반 분석을 사용하여 예측 및 파이프라인 관리 향상
3. 자동화 및 AI 활용
이것이 바로 AI와 영업 자동화 도구가 판도를 바꾸는 곳입니다.
- 반복적인 작업(거래 추적, 후속 조치, 작업 할당)을 자동화하여 영업 팀이 스프레드시트를 업데이트하는 대신 거래 성사에 집중할 수 있도록 하십시오
- AI 챗봇을 활용하여 24시간 내내 잠재 고객과 소통하세요. 자주 묻는 질문에 답변하고, 데모를 예약하고, 계정을 즉시 육성하세요
- 매출이 감소하기 전에 실시간으로 영업 데이터를 분석하여 이탈을 예측하고, 추세를 파악하고, 영업 전략을 개선하십시오
- 잠재 고객 예측 점수를 사용하여 가장 유망한 잠재 고객을 식별하십시오. 알고리즘이 데이터를 분석하여 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 알려줍니다
🎯 빠른 해결책: AI 기반 영업 도구를 사용하여 잠재 고객을 검증하고, 홍보 활동을 개인화하고, 후속 조치를 자동화하십시오.
ClickUp Brain은 스마트 AI 어시스턴트로서 모든 바쁜 업무를 처리합니다. 회의 노트를 요약하여 핵심 문제점을 파악하고, 작업 항목을 제안하며, 적절한 어조로 개인화된 홍보용 이메일을 즉시 작성합니다. 따라서 고객은 고부가가치 SaaS 거래를 성사시키는 데 집중할 수 있습니다.
4. 소셜 세일즈와 커뮤니티 참여
SaaS 구매자들은 동료, 커뮤니티, 업계 대화를 그 어느 때보다 더 신뢰합니다. 소셜 세일즈와 적극적인 커뮤니티 참여는 신뢰를 쌓고, 관계를 발전시키며, 구매 결정에 영향을 미치는데 도움이 됩니다.
- 구매자가 있는 곳에서 적극적으로 활동하십시오. 피칭하기 전에 대화에 참여하고, 통찰력을 제공하고, 신뢰를 쌓으십시오
- 번성하는 커뮤니티를 구축하십시오. 웨비나를 주최하고, 사용자 제작 콘텐츠를 장려하고, 지식 허브를 만들어 고객을 브랜드 지지자로 전환하십시오
- 참여를 영업으로 전환. 의도가 높은 상호 작용을 추적하고 목표에 맞춘 후속 조치를 통해 이를 영업으로 육성
👉🏼 이 부서에 영감을 찾고 계신다면, 저희가 몇 가지 비법을 알려드리겠습니다.
커뮤니티 중심의 브랜드인 ClickUp은 TikTok, Instagram, YouTube와 같은 소셜 플랫폼에서 비하인드 스토리 콘텐츠를 공유하고, 직원들을 소개하고, 영감을 주는 자료를 게시하고, 재미있는 비디오를 제작함으로써 성공을 거두고 있습니다.
➡️ 또한 읽어보세요: 최고의 B2B SaaS 기업용 소프트웨어 솔루션
성장 동력을 위한 올바른 SaaS 영업 팀 메트릭 추적
SaaS를 판매하는 것은 한 가지이고, 이를 유지하고 확장하는 것은 또 다른 문제입니다. 적절한 메트릭이 없다면, 매출이 줄고, 이탈률이 높아지며, 성장이 정체될 수 있습니다.
다음의 네 가지 핵심 성과 지표(KPI)를 탭으로 표시해 두세요:
- 이탈률: 구독을 취소하는 고객의 수, 이유, 시기를 추적합니다. 높은 이탈률은 수익을 감소시킵니다. 원활한 온보딩, 적극적인 참여 유도, 매력적인 제품 경험을 통해 이탈률을 낮추십시오
- 고객 확보 비용(CAC): 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 파악합니다. 높은 CAC는 수익성을 떨어뜨립니다. IBP를 개선하고, 잠재 고객 자격을 자동화하고, SaaS 영업 주기를 단축하여 CAC를 최적화합니다
- 고객 평생 가치(LTV): 고객의 전체 라이프사이클 동안의 총 수익을 계산합니다. LTV 극대화 - 상향 판매, 교차 판매, 고객 관계 심화 등을 통해 장기적인 수익 창출
- 월간 반복 수익(MRR): 활성 구독을 통해 예측 가능하고 정기적인 수익을 추정합니다. MRR은 SaaS의 확장성을 촉진합니다. 확장 수익, 완화된 가격 책정, 비자발적 이탈 감소로 이를 극대화합니다
메트릭은 행동으로 옮기지 않는 한 중요하지 않습니다. ClickUp 대시보드는 실시간 통찰력을 통해 숫자를 전략으로 전환합니다. 50개 이상의 맞춤형 카드를 통해 영업 팀과 마케팅 팀은 실시간 고객 데이터와 전략을 즉각적으로 최적화할 수 있는 도구에 액세스할 수 있습니다.
- 단계, 담당자 또는 지역별로 파이프라인 상태를 추적하여 분기 말에 리소스를 재할당할 수 있습니다
- 채널 전반에 걸친 캠페인 성과를 시각화하여 효과가 있는 것을 즉시 두 배로 늘리세요
- 지원 티켓, NPS 점수, 제품 사용량을 추적하여 이탈 위험을 모니터링하십시오. 이 모든 것을 한 곳에서
- 맞춤형 리더보드를 구축하여 최고의 성과를 낸 사람들을 집중 조명하고 코칭 기회를 파악하고, 실시간으로
이 기능은 성과를 추적할 뿐만 아니라 팀이 데이터에 기반한 의사 결정을 내리고, 워크플로우를 간소화하며, 매출 성장을 가속화할 수 있도록 지원합니다.
SaaS 영업 팀을 위한 필수 도구
SaaS 산업의 영업은 빠르게 움직이고, 올바른 도구는 파이프라인의 흐름을 유지합니다. 효율적인 확장을 위해서는 리드 관리, 후속 조치 자동화, 실시간 데이터 추적에 도움이 되는 SaaS 도구가 필요합니다.
1. 리드와 거래를 관리하는 CRM tools
CRM은 단순한 데이터베이스 그 이상입니다. CRM은 SaaS 영업 팀을 움직이는 엔진입니다. 거래 추적부터 워크플로우 자동화에 이르기까지, CRM은 파이프라인을 계속 움직이게 합니다.
그러나 HubSpot, Salesforce, Pipedrive와 같은 전통적인 CRM은 가격이 비싸고, 워크플로우가 경직되어 있으며, 통합에 문제가 있어 빠르게 변화하는 SaaS 팀에 적합하지 않습니다.
ClickUp CRM이 돋보이는 이유도 바로 여기에 있습니다. ClickUp CRM은 SaaS 영업 워크플로우에 맞춰 확장 가능한 유연한 올인원 플랫폼입니다. 맞춤형 파이프라인, 자동화된 후속 조치, 원활한 통합 기능을 갖춘 ClickUp CRM은 영업 팀이 더 빨리 거래를 성사시키고 매출 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.
전반적으로 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 명확한 시각적 레이아웃과 ClickUp의 맞춤형 작업 상태 (예: 자격 획득, 잠재 고객 발굴, 협상, 계약 체결)를 통해 파이프라인의 모든 거래 단계를 추적할 수 있습니다
- 수동 작업 없이 리드를 유지하기 위한 후속 조치 자동화
- 모든 상호 작용, 계약, 영업 팀 문서를 하나의 스페이스에 저장하세요. ClickUp의 사용자 정의 필드를 사용하여 회사 크기, 거래 금액, 의사 결정자 이름, 리드 소스, 갱신 날짜 등 중요한 거래 정보를 기록하여 각 잠재 고객에 대한 맥락을 추가하세요
- 구매자 여정에서 틈이 생기지 않도록 SDR, AE, CSM 간의 원활한 핸드오프를 활성화합니다
비효율성을 제거하고 영업 팀의 매출을 늘리세요 - ClickUp을 통해 Pharmacy Mentor가 어떻게 이 일을 해냈는지 확인해 보세요!
- 🚀 생산성 2배 향상일일 계정 회의 대신 간소화된 CRM 워크플로우로 대체
- 📉 20% 적은 수정—향상된 협업과 프로젝트의 명확성
- 🌍 100% 팀 정렬—시간대를 초월한 원활한 커뮤니케이션
2. 영업 팀의 후속 조치 및 지원 활동을 위한 영업 자동화 도구
최고의 자동화 도구는 영업 사원을 대체하는 것이 아니라, 수동적이고 반복적인 작업을 제거함으로써 생산성을 향상시킵니다. 그리고 ClickUp 자동화는 그 선두에 있습니다. 100개 이상의 코드 없는 자동화 기능을 갖춘 이 도구는 SaaS 팀의 꿈입니다. 바쁜 작업 없이 리드 관리, 홍보, 파이프라인 업데이트를 간소화합니다.
다음과 같은 경우에 도움이 됩니다.
- 거래 규모, 의도, 과거 상호 작용을 기반으로 고가치 SaaS 리드를 적절한 담당자에게 연결
- 콜드 리드, 데모 노쇼, 계약 갱신에 대한 후속 조치를 트리거합니다
- 파이프라인 업데이트 및 작업 생성을 자동화하여 원활한 인계를 가능하게 합니다
- 알림을 설정하고 거래 성사 시 축하를 통해 팀의 동기를 향상시키세요
🧠 기억하세요: ClickUp 자동화는 작업을 간소화하는 것 이상의 역할을 합니다. ClickUp은 HubSpot, GitHub, Twilio를 포함한 1000개 이상의 도구와 통합되므로, 맞춤형 웹훅을 만들어 즐겨찾 기 앱의 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
3. SaaS 거래를 가속화하는 영업 팀 참여 도구
SaaS 영업은 적시에 고객과 소통할 때 성공할 수 있습니다. 영업 팀이 적절한 시점에 개인화된 상호 작용을 통해 잠재 고객을 관리하지 않으면 경쟁 업체에 거래 기회를 빼앗길 수 있습니다.
ClickUp for Sales Teams는 참여를 추진력으로 전환하여 팀이 리드를 추적하고 후속 조치를 관리하며 구매자 여정을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
- SaaS 영업 주기를 반영하는 맞춤형 상태 기능을 통해 거래 진행 상황을 모니터링하세요
- ClickUp 문서에서 영업 팀의 플레이북, 스크립트, 피치 데크를 중앙 집중화하여 원활하게 액세스
- 테이블 보기에서 참여 데이터, 거래 규모, 리드 점수 추적
- 팔로업, 영업 데모, 온보딩을 위한 사전 제작된 템플릿으로 대규모로 개인화된 지원을 제공하세요
💡 전문가 팁: SaaS 영업 파이프라인을 예측 가능하고 확장 가능하게 유지하세요! 이 영업 플랜 템플릿을 사용하여 거래를 계속 진행하고 수익을 늘리는 데이터 기반 전략을 세우세요.
4. 영업 팀과 마케팅 팀의 협업을 위한 도구
성과가 우수한 기업의 83%가 경쟁에서 앞서기 위해 여러 기능 간의 협업을 활용하고 있지만, 많은 SaaS 팀이 여전히 고립된 커뮤니케이션과 분산된 워크플로우로 어려움을 겪고 있습니다.
ClickUp은 영업 팀과 마케팅 팀이 리드 생성부터 거래 성사까지 동기화할 수 있는 단일 소스를 만들어 이러한 장벽을 제거합니다.
- 흩어져 있는 이메일과 메시지를 ClickUp 채팅 으로 대체하여 작업에 직접 연결된 채팅 으로 전체 컨텍스트를 완료하세요
- ClickUp의 화이트보드와 마인드 맵을 사용하여 아이디어를 브레인스토밍하고, 접근 방식을 조정하고, 전략을 원활하게 실행하세요
- ClickUp 문서에서 실시간 협업을 통해 제안, 영업 팀의 프레젠테이션, 캠페인 플랜을 공동 편집
- ClickUp Clips를 사용하여 음성 해설과 함께 빠른 화면 녹화 공유로 복잡한 아이디어를 단순화하거나 SaaS 제품을 시연할 수도 있습니다
📮 ClickUp Insight: 60%의 근로자가 10분 이내에 인스턴트 메시지에 답장을 보내지만, 매번 방해되는 메시지로 인해 최대 23분 동안 집중력이 떨어집니다. 즉, 빠른 대화는 생산성을 떨어뜨리는 요인이 됩니다.
ClickUp을 사용하면 영업 팀이 답을 찾는 데 시간을 낭비하지 않고 끝없는 왕복 작업을 중단하고 더 스마트하게 일할 수 있습니다.
SaaS 영업 팀에 들어가는 방법
SaaS 영업 팀에 합류하려면 빠르게 변화하는 기술 중심 시장에서 산업 지식, 비즈니스 통찰력, 적응력 등을 모두 갖추어야 합니다.
새로운 일을 시작하든, 다른 영업 팀에서 전환하든, 앞서 나가기 위한 방법은 다음과 같습니다.
1. SaaS 영업 모델 이해하기
SaaS 영업 팀은 제품의 복잡성, 가격, 목표 고객에 따라 세 가지 핵심 모델에 따라 운영됩니다.
- 셀프 서비스 모델: 저비용의 사용자 친화적인 SaaS 제품에 가장 적합합니다. 고객은 무료 체험판과 셀프 가이드 온보딩을 통해 가입할 수 있으며, 영업 팀의 도움이 필요하지 않습니다. (예시: ClickUp의 Free Forever 플랜)
- 트랜잭션 모델: 자동화와 사람의 손길이 조화를 이룹니다. 담당자가 리드를 육성하고, 데모를 제공하고, 거래를 성사시킵니다. 중견 SaaS 영업 팀에 이상적입니다. (예시: ClickUp의 비즈니스 플랜)*
- 기업 모델: 여러 의사 결정자가 참여하는 긴 영업 주기와 높은 수준의 접촉이 필요한 경우에 적합합니다. 개인화된 제안과 전담 계정 관리자가 필요합니다. (예시: ClickUp의 엔터프라이즈 플랜)
➡️ 또한 읽어보세요: 알아두어야 할 SaaS 예시
2. SaaS 영업 팀의 필수 기술 개발
SaaS 영업 팀의 성공은 설득을 넘어섭니다.
반드시 갖춰야 할 다음의 기술을 연마하여 빛을 발하세요:
- 적극적인 경청: 솔루션을 제시하기 전에 고객의 불만 사항을 파악
- 기술 숙련도: CRM, 영업 자동화, 분석 도구에 익숙해야 합니다
- 이의 제기 처리: '왜 안 되는가'에 대한 답변 - 잠재 고객이 경쟁사를 선택하는 이유를 파악합니다
- 협상: 고객의 요구와 비즈니스 목표를 일치시키는 윈윈 솔루션을 찾습니다
3. 경험을 쌓고 SaaS 영업 네트워크를 구축하세요
SaaS 영업 팀은 실무 경험과 강력한 연결이 필요합니다.
- SaaS 영업 경력의 기초를 설정하는 입문 단계 역할인 SDR로 시작
- 전략적으로 네트워크를 구축하십시오 - LinkedIn에서 SaaS 영업 팀의 리더를 팔로우하고, 온라인 커뮤니티에 참여하고, 업계 이벤트에 참석하십시오
- 자격증, 과정 또는 SaaS 전용 교육을 통해 기술을 향상시켜 신뢰성을 더하세요
4. 올바른 영업 방법 선택
강력한 영업 팀의 방법론은 프로세스를 체계적이고 확장 가능하게 유지합니다.
다음은 검증된 네 가지 접근법입니다:
- 고객 중심 판매: 고객의 목표와 관련된 문제점을 파악하고, SaaS를 판도를 바꾸는 솔루션으로 위치시키는 맞춤형 홍보
- 컨설팅 영업: 신뢰할 수 있는 영업 고문으로서 잠재 고객을 완벽한 매칭으로 안내합니다
- 값을 파는: 제품을 돋보이게 하는 실질적인 혜택과 투자 수익률을 보여줍니다
- 도전자 영업 팀: 대화를 주도하고, 구시대적 통념을 깨뜨리고, 시장을 정의하는 가능성의 그림을 그려 보세요
5. 국제 영업 프로세스/지침 숙지
글로벌 진출을 계획하고 계십니까? 국제 시장에서 SaaS를 판매하려면 철저한 현지화와 파괴적인 전략이 필요합니다.
다음은 도움이 될 만한 몇 가지 팁입니다:
- 각 시장에 맞게 맞춤화: 지역별 선호도에 맞게 가격, 기능, 온보딩을 조정합니다. 미국에서 효과가 있는 것이 아시아 태평양 지역이나 유럽, 중동, 아프리카 지역에서는 효과가 없을 수 있습니다
- 규정 준수 유지: 규제 문제로 인해 거래가 중단되지 않도록 하십시오. GDPR, CCPA 및 국가별 데이터 관련 법률을 미리 숙지하십시오
- 현지 전문 지식 활용: 지역 지식을 갖춘 영업 담당자가 복잡한 협상을 진행하고, 신뢰를 쌓으며, 영업 주기를 단축하는 데 도움을 줍니다
- 언어 장벽 극복: AI 도구(ClickUp Brain 등)를 사용하여 영업 팀의 메시지를 번역하는 동시에 진정성과 영향력을 유지하세요
통찰력을 행동으로 전환하고 ClickUp으로 SaaS 성장을 확장
SaaS 영업 팀의 성공은 속도, 전략, 그리고 올바른 도구에 달려 있습니다. 팀이 앞서 나가기 위해서는 명확한 프로세스, 강력한 협업, 자동화가 필요합니다.
ClickUp은 파이프라인 추적부터 자동화, 원활한 협업에 이르기까지 영업 팀에 필요한 모든 것을 한 곳에 모아 영업 프로세스를 효율적이고 결과 중심적으로 유지합니다. 실제로 ClickUp은 영업 외에도 고객 여정 전반에 걸쳐 팀의 역량을 강화합니다. 리드 생성에서 리드 유지에 이르기까지, 이 올인원 플랫폼은 워크플로우를 최적화하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 실시간 통찰력을 제공하여 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
그렇다면 왜 기다리십니까? ClickUp에 가입하고 거래를 성사시키고, 운영을 최적화하고, 더 빠르게 확장하세요!