返品は起こります——サイズ違い、色違い、あるいは単なる買い手の後悔の場合でも。しかし返品ポリシーの作成？ 決してワクワクする作業ではありません。
だからこそ、面倒な作業は当社が代行します。EC、小売、サービスビジネス向けに最適化された無料返品ポリシーテンプレートのコレクションをご紹介します。オンラインショップ、実店舗、サービス提供のいずれにおいても、詳細な返品プロセスを整備することは顧客ロイヤルティ構築の鍵となります。
これらのテンプレートは、返品ポリシーの全部または一部にそのまま流用・調整可能です。優れた返品ポリシーは単なる細かい条件ではなく、健全なビジネス運営そのもの。返品手続きを（すべての関係者にとって）少しでも負担の少ないものにしましょう。
🔎 ご存知ですか？ 新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍から25倍もかかります。だからこそ、既存顧客の満足度向上に注力することが非常に重要です！忠実な顧客こそが貴社の最大の資産です！💰✨
*返品ポリシーテンプレートとは？
*返品ポリシーテンプレートは、オンラインストアやサービス向けの明確でプロフェッショナルな返金・返品ポリシー作成を支援します。返品手順、返金条件、返品送料、再在庫手数料、交換ポリシーなど、法的要件への準拠と顧客満足度向上に必要な主要要素を網羅しています。
返品ポリシーテンプレートを活用すると、以下のことが可能になります：
- 時間を節約し、法的リスクを回避
- 返品を受け付けるアイテムまたは返品不可アイテム
- 全額返金・一部返金、ストアカクレジット、現金返金の選択肢を定義
- 潜在顧客との信頼関係を構築する
- 返品詐欺と返品要求を減らす
特に、法律の専門家を雇わずに返品管理、顧客維持、返金対応を行いたい中小企業やECストアに役立ちます。最終的には、顧客とビジネス双方を保護します。
*優れた返品ポリシーテンプレートの条件とは？
適切に作成された返品ポリシーテンプレートは、混乱を減らし、適切な期待を設定し、返品詐欺から保護すると同時に、ショッピング体験全体を向上させます。
優れた返品ポリシーテンプレートを選ぶ際のポイント：
- 返品手順の明確な説明：テンプレートでは、返品フォームの提出方法、アイテムの発送方法、購入証明または領収書の同封方法について、お客様に順を追って説明する必要があります。
- 返金オプションの明確化: 状況に応じて全額返金、一部返金、ストーククレジット、現金返金のいずれを提供するか説明する必要があります
- 返品期間と購入日に関する規定: 購入日から返品手続きを開始できる日数を明記する必要があります
- 返金対象条件*：返品アイテムが元の包装状態であること、未使用であること、および元の領収書を添付する必要があるかどうかもテンプレートで明記する必要があります。
- 交換ポリシーの詳細: 顧客が全額返金ではなく交換を希望する場合、明確なステップを提供する必要があります
- セールアイテムおよび最終販売アイテムの取り扱い*：割引アイテムまたは最終販売アイテムが返金の対象となるか、返金不可ポリシーに該当するかを定義する必要があります。
➡️ 詳細はこちら：サービス不良に対する顧客への謝罪方法（サンプル・ヒント・テンプレート）
*返品ポリシーテンプレート
以下に、会社のポリシー維持、カスタマーサービスの管理、プロのように返品対応を行うこと、そして潜在顧客との信頼構築に役立つ15の返品ポリシーテンプレートをご紹介します：
ClickUp 会社ポリシーテンプレート*
ClickUp社の方針テンプレートは、すべての社内方針を1か所のアクセス可能なスペースで管理・維持するのに役立ちます。返品ガイドライン、従業員行動規範、管理手順などを作成する場合でも、一貫性とコンプライアンスを確保し、更新を容易にします。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 一貫性を持って、重要なビジネスポリシーを作成、整理、維持しましょう
- 社内ガイドラインが州法および法的要件を満たしていることを確認してください
- プロセスを標準化し、円滑なオンボーディングとチーム連携を実現
🔑 こんな方に最適： チームや部門をまたいで明確でプロフェッショナルな全社方針を維持する必要がある人事チーム、中小企業所有者、業務管理者。
💡 プロのコツ：ClickUp Docsで会社ポリシーを作成・整理・共有しましょう。これにより以下が可能になります：
- すべての社内ポリシーを一箇所に保管し、組織内の誰もが簡単にアクセスできるようにします
- コメントや提案、共有編集によるリアルタイム協働でポリシーを洗練させましょう
- 編集履歴で変更を追跡し、更新内容を特定。必要に応じて以前のバージョンを復元できます。
- ネストされたページ、フォルダ、タグを使用してポリシーを構造化し、ナビゲーションと分類を容易にします
- 各ポリシー文書のビュー・編集権限を管理し、機密情報が適切な担当者だけにアクセスされるよう保証します
- ポリシーを関連タスクやプロジェクト（新入社員の研修やコンプライアンス審査など）にリンクされています
2. ClickUp返金請求フォームテンプレート
ClickUp返金請求フォームテンプレートは、返金請求の管理と解決を容易にします。注文、支払い方法、返金理由など必要な情報を一元管理するため、カスタマーサービスチームは迅速に対応し、混乱を最小限に抑えられます。
このテンプレートは返品プロセスを効率化し、返金ポリシーの期待に応え、エラーを防ぐのに役立ちます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 必要な詳細情報をすべてまとめて返金リクエストを送信
- 完全な透明性を確保するため、各請求の理由を文書化してください
- 体系化された返金プロセスで承認を迅速化
- 返金・返品ポリシーが法的要件を満たし続けることを保証します
🔑 こんな方に最適： 顧客の期待に応えつつ法的要件を満たしながら、効率的に返金管理を目指すECストア、オンライン小売業者、中小企業。
💡 特典：以下のことを実現したい場合：
- ClickUp、Google Drive、GitHub、OneDrive、SharePoint、およびウェブを瞬時に検索
- 音声テキスト機能で、ハンズフリーでどこでも、声で質問し、口述し、仕事をコマンドできます。
- AIツールの乱立を解消し、ChatGPT、Claude、DeepSeekなどのAIツールを単一のLLM非依存型企業対応ソリューションで活用しましょう
ClickUp Brain MAXをお試しください——あなたの仕事を理解する、真にあなたを理解するAIスーパーアプリです。これは単なるコレクションに加えるAIツールではありません。すべてのツールを置き換える初の文脈理解型AIアプリです。
3. ClickUp クレジットメモテンプレート
ClickUpクレジットメモテンプレートは、クレジットメモの作成・整理・管理を明確に行うのに役立ちます。店舗クレジットの提供、一部返金、返品後の顧客アカウント調整など、あらゆる場面でプロフェッショナルかつコンプライアンスに準拠した、追跡しやすいプロセスを実現します。
小規模ビジネスから成長中のオンライン小売業者までを対象に設計されており、書類作成を効率化し、返金調整を追跡し、円滑な返品プロセスをサポートします。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 返品商品やサービスキャンセルに対するクレジットを正確に記録する
- 返金書類を標準化し、法令遵守を強化
- チームと連携して承認と発送を迅速化
🔑 こんな方に最適： 返品やサービス問題による返金、ストアカレドットの提供、調整を頻繁に行う小売業者、ECストア、カスタマーサービスチーム。
お客様の声： Percheekのビジネスオペレーションアナリスト、アンジェラ・ヴェッキオーネがClickUpについて語る：
ClickUpの導入はプロセス改善だけでなく、カスタマーサクセス部門の形にも貢献し、年間顧客数を2,000から8,000へ拡大する基盤となりました。
ClickUpの導入はプロセス改善だけでなく、カスタマーサクセス部門の形にも貢献し、年間顧客数を2,000から8,000へ拡大する基盤となりました。
4. ClickUp カスタマーサービス管理テンプレート
ClickUpカスタマーサポート管理テンプレートは、サポートチケット、フィードバック、エスカレーションを迅速に処理するのに役立ちます。単独のエージェントでも、フルサポートチームを管理する場合でも、ワークフローを簡素化し、顧客のリクエストを見逃さないことを保証します。
このテンプレートは、リクエストを一元管理し、チーム間で連携し、完了する文脈で迅速に対応することを支援します。サポートチームが常に一貫した卓越したサービスを提供できるよう支援します。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 顧客チケットを受付から解決までシームレスに管理
- 入ってくる問題を分類し優先順位を付けて、より迅速な対応を実現
- データに基づく意思決定で顧客の感情を追跡・改善
🔑 こんな方に最適： チケット管理の集中化、満足度測定、チーム間での効率的な連携を目指すカスタマーサポートチーム、サービスデスク担当者、SaaSビジネス、B2B/B2Cブランド。
🎥 独自のテンプレートを作成したいですか？下のビデオをご覧ください！
➡️ 詳細はこちら：最高のECソフトウェア選択肢
5. ClickUp SOPテンプレート
ClickUp SOPテンプレートは、ビジネスを時計仕掛けのように円滑に稼働させる再現可能なプロセスを構築します。主要なワークフローの文書化、整理、改善を支援します。
このテンプレートは推測作業を減らし、業務を標準化します。これにより、チーム全員が何を、いつ、どのようにやることかを正確に把握できます。全体的な一貫性、生産性、協働を向上させます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 明確な所有権のもと、適切な担当者にSOPタスクを割り当てましょう
- 効率性を維持するため、手順を定期的に見直し更新してください
- SOPの作成と実施の進捗を簡単に追跡
🔑 こんな方に最適： 部門やプロジェクトを横断して一貫性のある拡張可能なプロセスを構築・維持するための標準業務手順書（SOP）テンプレートが必要な、業務管理者、人事チーム、研修コーディネーター、中小企業所有者。
💡 プロの秘訣：返品を処理するだけでなく、分析しましょう。なぜ商品が返品されるのか？品質問題、説明不備、サイズ不適合が原因か？このデータを活用して商品と説明文を改善しましょう。🎯
6. ClickUpカスタマーサポートテンプレート
ClickUpカスタマーサポートテンプレートは、より迅速で、より組織化された、一貫性のあるサポート体験を提供するために設計されています。チケット管理、チーム割り当て、問い合わせ追跡を簡素化するため、チームは事務作業に費やす時間を減らし、顧客支援に集中できます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- サポートチケットを発行から解決まで追跡・管理
- 緊急およびエスカレーションされた問題を優先し、フォローアップを自動化
- 問い合わせを適切な担当者に即時割り当て、迅速な対応を実現
- 期限切れのリクエストを監視し、サービスレベルを高く維持する
🔑 こんな方に最適： 複数のチャネルや接点で大量のクライアント問い合わせを管理するカスタマーサービスチーム、ITヘルプデスク、SaaSビジネス。
📮 ClickUpインサイト： 従業員の4人に1人は、業務の文脈を構築するためだけに4つ以上のツールを使用しています。重要な詳細が電子メールに埋もれ、Slackのスレッドで展開され、別のツールに文書化されるため、チームは仕事を進める代わりに情報の探索に時間を浪費せざるを得ません。
ClickUpはワークフロー全体を単一の統合プラットフォームに集約します。ClickUp電子メールプロジェクト管理、ClickUpチャット、ClickUpドキュメント、ClickUp Brainなどの機能により、すべてが接続・同期され、瞬時にアクセス可能。無駄な仕事処理に別れを告げ、生産的な時間を取り戻しましょう。
💫 実証済み結果：ClickUpを活用することで、チームは毎週5時間以上（年間1人あたり250時間以上）を、時代遅れのナレッジ管理プロセスから解放できます。四半期ごとに1週間分の生産性が追加されたら、チームがどんな成果を生み出せるか想像してみてください！
7. ClickUp カスタマーサービスエスカレーションテンプレート
ClickUpカスタマーサポートエスカレーションテンプレートは、優先度の高い顧客問題をエスカレートする前に管理するのに役立ちます。複雑なサポートケースを迅速かつ明確に解決するための積極的なアプローチをチームに提供します。
このテンプレートには体系化されたチケット追跡システムが含まれており、エスカレーションの効率化、適切な階層への割り当て、全接点での完全な可視性の維持を支援します。これにより、問題が発生した場合でも、お客様は自分の声が届き、価値があり、適切に対応されていると感じられます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 顧客クレームとエスカレーションステップを追跡する
- 影響度の高い問題を優先し、解決時間を短縮する
- 遅延や引き継ぎ漏れを防ぐため、フォローアップを自動化しましょう
🔑 こんな方に最適： 迅速な階層別エスカレーションと解決を必要とする複雑または大量のサポート問い合わせを扱うカスタマーサポートチーム、サービスオペレーションマネージャー、B2C企業。
➡️ 詳細はこちら：売上向上に役立つEC向けベストAIツール
8. ClickUp カスタマーコンタクトフォームテンプレート
ClickUpカスタマーコンタクトフォームテンプレートは、顧客との接続を維持するための迅速かつ効果的な手段を提供します。フィードバックの収集、問い合わせの解決、連絡先情報の取得といったプロセスを簡素化します。
スプレッドシートを管理したり、受信トレイでメッセージを見失ったりする代わりに、このテンプレートで顧客の意見を追跡、管理、対応しましょう。顧客満足度の向上、信頼関係の構築、返品プロセスのデータに基づく改善が実現します。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 顧客メッセージを整理し、迅速なフォローアップと問題解決を実現
- メッセージの取りこぼしや重複努力を防ぐため、コミュニケーションを一元化
- 顧客提案とサービスギャップの傾向を追跡する
🔑 こんな方に最適： 顧客のフィードバックや質問、見込み客情報を収集・管理したい中小企業所有者、カスタマーサービスチーム、マーケティング部門、アンケート研究者。
➡️ 詳細はこちら：最高のEC在庫管理ソフトウェア
9. ClickUp 注文履行テンプレート
ClickUpの注文履行テンプレートは、履行プロセスの全ステップを管理するのに役立ちます。ワークフローに構造と可視性をもたらし、注文の追跡を二度と失うことはありません。このフレームワークにより、処理を迅速化し、遅延を減らし、時間通りの配送でお客様を満足させることができます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- フルフィルメント、包装、配送チーム間の連携を効率化
- 製品の在庫状況と再発注ポイントの最新情報を把握しましょう
- それに応じて、フルフィルメントプロセスを遅延させるボトルネックを特定する
🔑 こんなビジネスに最適： 増え続ける注文を迅速・正確・責任を持って処理するための一元管理システムを必要とする、EC事業者、在庫管理者、フルフィルメントチーム、物流コーディネーター。
➡️ 詳細はこちら：カスタマーサービスナレッジベースの構築方法とは？
10. Termly提供 返品・返金ポリシーテンプレート
Termlyの返品・返金ポリシーテンプレートは、ビジネス向けの専門的で法的に問題のない返品ポリシーを簡単に作成するのに役立ちます。オンラインストアを運営している場合でも、実店舗を運営している場合でも、お客様がアイテムの返品方法と期待される対応を正確に理解できるようにします。
このテンプレートを使用することで、返品タイムライン、返品条件、返金手続きを事前に明確に設定し、トラブル発生の確率を低減できます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 期間、対象条件、送料に関する期待値を設定する
- 明確な条件で返品関連の誤解やトラブルを最小限に抑えましょう
- デジタル商品、物理商品、サブスクリプション型商品に合わせてポリシーをカスタムする
🔑 こんな方に最適： Eコマース所有者、SaaSプロバイダー、オンライン小売業者、または明確に定義された顧客に優しい返品ポリシーが必要な製品・サービスを販売するあらゆるビジネス。
🧠豆知識：小売チェーンのノードストロームは「理由を問わない返品ポリシー」で有名です。つまり、理由や商品の状態に関わらず、基本的にあらゆる商品の返品を受け付けるのです。まさに顧客中心の魔法が現実になった瞬間！✨🛍️
11. WebsitePolicies提供 PDF返品ポリシーテンプレート
WebsitePoliciesのPDF返品ポリシーテンプレートは、デジタル製品向けに特別に設計された分かりやすい返品ポリシーの作成を支援します。法的コンテンツの作成の手間を省き、返金条件を明確に伝え、最初から購入者の信頼を築くことを保証します。
このテンプレートは構造化された透明性の高い返金プロセスをプロバイダーし、顧客との摩擦を軽減し、デジタルビジネスを保護し、信頼を育むのに役立ちます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- デジタル商品の返金対象条件を明確に定義する
- 期待値管理のため、14日間の返品期間を明確に設定しましょう
- 顧客の信頼を築く返金保証を提供しましょう
🔑 こんな方に最適： デジタル製品作成者、SaaS起業家、講座販売者、またはサブスクリプションサービス事業者。顧客の期待と法的ベストプラクティスを満たす効果的な返金ポリシーを求める方へ。
➡️ 詳細はこちら：営業で製品知識を習得し成功を導く方法
12. TermsFeedによる返品ポリシーテンプレート
TermsFeedの返品ポリシーテンプレートは、明確かつ実行可能な返品・返金ルールを確立するのに役立ちます。物理的な商品やサービスを販売している場合、このテンプレートにより顧客の期待を事前に設定できます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 返品条件を明確に伝えることで誤解を減らします
- 返品送料の負担者を明確化し、責任問題 を最小限に抑える
- 明確なキャンセルポリシー条件で、国際配送や第三者配送をサポート
- キャンセルから例外事項、ギフト購入品の返品まで、すべてを網羅
🔑 こんな方に最適： 会社の利息と顧客の権利の両方を保護する、詳細な返品ポリシーを求めるEC小売業者、オンラインブティック、デジタルブランド、または中小企業。
➡️ 詳細はこちら：PDF形式のFree注文フォームテンプレート
13. Google ドキュメントによる返品・返金ポリシーテンプレート
Google ドキュメントの返品・返金ポリシーテンプレートは、独自の返品ルールを作成するためのシンプルで編集可能なレイアウトを提供します。起業したばかりの中小企業に最適です。ブランドや製品タイプに合わせて、文言、タイムライン、条件をカスタマイズできます。
その明瞭さは、返品リクエスト時の摩擦を減らしながら、顧客との信頼構築に役立ちます。ユーザーフレンドリーなプラグアンドプレイ方式で、時間を節約し努力を軽減しながら、必要な要素をすべて網羅します。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 返金処理を明確に説明し、カスタマーサポートへのクエリを減らしましょう
- アイテムの条件と包装に基づいて返品適格性を明確化
- 返品送料の負担者を明確化し、販売後の混乱を回避
🔑 こんな方に最適： 法律用語に深入りせずに、カスタマイズ可能で手間のかからない返品・返金ポリシーが必要な個人事業主、Etsy出品者、ローカルブランド、小規模オンラインショップ。
💡 プロのアドバイス：特に軽微な問題の場合、全額返金に代わる選択肢として、商品の交換、ストアクレジット、あるいは次回購入時の割引などを検討しましょう。これにより、問題を継続的な関係へと転換できます。🎯
14. Template.Net提供 電子商取引向け返品・返金ポリシーテンプレート
Template.netのEコマース返品・返金ポリシーテンプレートは、オンライン販売者が返品・返金・交換をシームレスに管理するのに役立ちます。再在庫手数料や返品不可アイテムから、商品カテゴリー別の条件まで、すべてを網羅しています。
この詳細なポリシーテンプレートを使用することで、業界慣行に沿った明確で公平な返品基準により、紛争や誤解を減らし、顧客の信頼を獲得できます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- 不要な返品を防ぐため、返品手数料の概要を明記する
- 設定されたルールに基づく交換を許可し、顧客満足度を高めましょう
- 返品送料の責任を明確化し、摩擦を最小限に抑える
🔑 こんな方にお勧め： オンライン小売業者、DTCブランド、ドロップシッピングビジネス、または多様な商品ラインにまたがる包括的で拡張性の高い返品・返金システムを必要とするマルチカテゴリーECプラットフォーム。
/AIショートカットが必要ですか？ *
ビジネスニーズに合わせた返品ポリシー案を数秒で作成。AIパーソナルアシスタント「ClickUp Brain」をお試しください。
15. Template.Net提供「返品・保証ポリシーテンプレート」
Template.Netの返品・保証ポリシーテンプレートは、販売後の返品や保証請求を効果的に管理するのに役立ちます。適格性、返品承認、保証範囲、除外事項、連絡先情報など、明確なセクションを提供し、一からポリシーを作成する手間を省きます。
このテンプレートを使用すれば、顧客に透明性と信頼を提供しつつ、不明確な販売後の状況や紛争からビジネスを保護できます。
こんな点がお気に入りになる理由：
- ガイド付きプロセスで返品を効率的に承認・追跡
- 保証請求には有効な購入証明書の提示を必須とする
- 修理、返金、交換など複数の解決オプションを提供
🔑 こんな方に最適： 販売後の返品・保証対応を円滑かつプロフェッショナルに処理したい製造業者、B2Bサービスプロバイダー、電子機器販売店、ソフトウェアベンダー。
*ClickUpで顧客満足度を体系的なワークフローに変えよう！
明確でプロフェッショナルな返品・返金ポリシーは、信頼構築、トラブル削減、購入後の円滑な体験確保に不可欠です。これらのテンプレートを活用すれば、事業を守りつつ顧客満足度を維持する、分かりやすいポリシー作成が可能です。
ClickUpは、仕事のすべてをカバーするオールインワンアプリです。中小企業の販売担当者、EC所有者、その他のサービスプロバイダーが販売後の業務を効率化するお手伝いをします。
返品追跡、保証請求管理、サポートタスクの割り当て、返金ワークフローの自動化をすべて一元管理。さらに最大の利点は？ClickUpなら1,000種類以上のカスタマイズ可能なテンプレートが用意されており、設定の手間なくすぐに業務を開始できます。
今すぐClickUpに登録して、カスタマーサービスを簡素化し、購入者の信頼を強化しましょう！