反復的なタスクに費やす 1 分は、戦略、創造性、そして真の成長から奪われた 1 分です。
考えてみてください。1 日の業務のうち、データ入力、電子メールの整理、手作業によるレポート作成にどれだけの時間が費やされていますか？これらのタスクが自動的に処理され、実際に成果を上げる業務に集中できるとしたらどうでしょうか？
そこで、AI 自動化ツールが大きな役割を果たします。Aisera はこの分野ではよく知られた企業で、企業の IT サポート、カスタマーサービス、業務運営の簡素化を支援しています。
しかし、これは万能のソリューションではなく、必ずしもお客様に適しているとは限りません。より柔軟性、より充実した AI 機能、あるいは単に既存のテクノロジースタックとより整合性の高いツールが必要かもしれません。会話型インターフェースの構築からエージェントの生産性の向上まで、あらゆる側面を検討します。
最大のメリットは、Aisera が提供する機能に匹敵、あるいはそれを上回る、数多くの大手プロバイダーがあることです。このガイドでは、最高の AI 自動化プラットフォームを紹介し、その機能、価格、Aisera との比較を詳しく解説します。
Aiseraとは何ですか？
Aisera は、中堅企業や大企業が IT サービスマネジメント (ITSM)、カスタマーサポート、および社内ワークフローを最適化するための AI 駆動型の自動化プラットフォームです。
会話型 AI、自然言語処理 (NLP)、機械学習を使用して、チケットの解決を自動化し、セルフサービスを可能にし、応答時間を改善します。
ServiceNow、Microsoft Teams、Salesforce、Slack などのプラットフォームと統合された Aisera は、手作業による作業負荷を軽減し、業務効率の向上を目指しています。AI 搭載の仮想エージェントが一般的なサポートリクエストに対応するため、人間のエージェントはより複雑なタスクに専念することができます。
👀 ご存知でしたか？92% の企業がAI への投資を増やすことを計画しているにもかかわらず、自社を AI と完全に統合していると考える経営者は 1% に留まっています。課題は AI を導入することだけではありません。AI を効果的に活用して、ビジネスに真の影響をもたらすことです。
なぜAiseraの代替案を検討すべきか？
Aisera は強力な AI 自動化ツールですが、必ずしもすべてのビジネスのニーズを満たすとは限りません。その代替ツールを試すべき理由は次のとおりです。
- カスタマイズのリミット：ワークフローと自動化は、特定のニーズを持つビジネスには柔軟性に欠ける場合があります。
- 高価格：企業向けのプランは、中小企業にとっては高額になる場合があります。
- 統合の課題: ニッチなツールとのより深い接続が欠けている場合があります。
- AI のパフォーマンスに関する懸念：複雑なクエリの処理に手間がかかる場合、手動での介入が必要になる場合があります。
- 頻繁なリリースサイクル：定期的なアップデートにより、安定性が損なわれ、頻繁な調整が必要になる場合があります。
- 時間のかかる AI トレーニング：安定したパフォーマンスを実現するには、多大な時間と努力が必要になる場合があります。
- 高度な機能には追加費用がかかります：GPT サポートなどのアドオンは、デフォルトでは含まれていない場合があります。
- モバイルパフォーマンスの問題：モバイルの使用量が多い場合、著しい速度低下が発生する可能性があります。
- 依然として手作業による努力が必要：高い回避率にもかかわらず、継続的な調整とコンテンツ管理が必要です。
Aiseraの代替ツール一覧
各 Aisera の代替製品のユースケースとビジネス構造の概要は、以下の通りです。
| ツール | 利用事例 | 最適な用途 | 価格 |
| ClickUp | タスクとワークフローの自動化 | プロジェクトとプロセスを管理するチーム | 無料プランあり。有料プランはユーザー 1 人あたり月額 7 ドルから。 |
| Moveworks | AI 搭載の IT サポート自動化 | IT ヘルプデスクを自動化する企業 | カスタム価格 |
| Amelia | AI による顧客/従業員との対話 | 人間のような AI エージェントを必要とするビジネス | カスタム価格 |
| Kore. ai | 会話型 AI およびチャットボット自動化 | 高度な AI ボットを必要とする企業 | カスタム価格 |
| IBM Watson Assistant | カスタマーサポートおよび IT ヘルプのための AI チャットボット | 高度にカスタマイズ可能な AI を求めるビジネス | Free Lite プランをご利用いただけます。有料プランは月額 140 ドルからご利用いただけます。 |
| Drift | 販売およびマーケティング向け AI チャットボット | リード生成に注力する企業 | カスタム価格 |
| Zendesk AI | AI 搭載のカスタマーサービス自動化 | サポートに Zendesk を利用している企業 | 有料プランは、1 ユーザーあたり月額 55 ドル（年額請求）からご利用いただけます。 |
| ServiceNow | IT サービス管理および自動化 | ITサービス管理を行う大規模組織 | カスタム価格 |
| Cognigy | AI 駆動のコンタクトセンター自動化 | 音声＆チャット AI を必要とする企業 | カスタム価格 |
| Ada | カスタマーサービス向けノーコード AI チャットボット | 簡単なチャットボットのセットアップを希望するビジネス | カスタム価格 |
| Yellow. ai | AI 搭載の顧客エンゲージメント | 音声およびチャット AI を必要とする企業 | 100 MTU/月までの無料プラン、有料プランは年間 10,000 ドルから |
💡 プロのヒント：価格設定が透明で、機能拡張が可能なプラットフォームを優先して、ビジネスの成長に合わせてシステムに縛られることがないようにしましょう。
利用すべきAiseraの代替ツール11選
Aiseraの代替案を探していますか？以下は、必ず検討すべき最良のオプションです：
1. ClickUp（ワークフローの自動化とプロジェクト管理に最適）
ClickUpと Aisera を比較する場合、その主な違いは、適用範囲と柔軟性にあります。
Aisera は、IT およびカスタマーサポートの自動化のために構築されています。仕事のためのすべて を網羅するアプリ、ClickUp は、AI と自動化をワークフローのあらゆる部分に拡張し、プロジェクトの管理、タスクの整理、チームの連携を余分な努力なしで実現します。
その中心となるのが、タスク、ドキュメント、チャットで機能する AI アシスタント「ClickUp Brain」です。
ClickUp Brain は、タスクの要約を即座に作成し、更新を自動生成し、次のステップを提案します。プロジェクトの状況に応じてサブタスクやコメントを作成・修正することもでき、やり取りの手間を省き、作業効率の向上に貢献します。
ClickUp Docs では、Brain は組み込みのエディターおよびリサーチャーのように機能します。長いドキュメントの要約、段落の書き換え、新しいコンテンツの生成、または既存の文章に基づいて質問への回答などを依頼することができます。散らばった考えを、数秒で整理された出力に変換します。
さらに、ClickUp 内のコンテンツや接続されたサードパーティのツールから既存の知識を引き出すことができるため、ニーズに適応するエージェント型 AI の基盤を構築することができます。
しかし、チームとの接続はどうでしょうか？Brain は、ClickUp チャット内での仕事関連の会話を最大限に活用するのにも役立ちます。Brain は会話に飛び込み、関連するタスクを表示し、回答を提案し、リアルタイムの議論を要約します。これにより、タブを切り替えることなく、雑音を排除して重要なことに集中して行動することができます。
ClickUp がプロジェクト管理および自動化ツールとして際立って優れている点を知りたいですか？ClickUp Brain を使用すると、作業スペース内から、Gemini、ChatGPT、Claude のいずれの AI モデルを使用するかを選択できます。
文書の起草、質問、タスクの要約など、必要な出力スタイルや深さに応じて、トップの LLM を切り替えることができます。この柔軟性は大きな差別化要因であり、チームは ClickUp を離れることなく、より詳細な制御、コンテキストのより適切な処理、より高品質の結果を得ることができます。
ClickUp Automations を使用すると、コーディングを必要とせずに、あらゆるチームで繰り返しのタスクを排除できます。Aisera の IT 中心のワークフローとは異なり、ClickUp はマーケティング、営業、人事など、さまざまな分野に柔軟な自動化を提供します。
タスクのフェーズを自動化し、更新情報を送信し、手作業なしでアクションをトリガーします。ワークフローを簡単な英語で記述するだけで、タスクの割り当て、関係者のタグ付け、レポートの作成など、あとはすべてClickUp AI Automation Builder が処理します。
自動化だけでなく、ClickUp は、連携していないツールを置き換え、タスク、ドキュメント、目標、コラボレーションを統合する、完全に統合されたワークスペースであり、チームが集中して生産性を維持できるようにします。
👀 ご存知でしたか？ Target Corporation が所有する配送サービス Shipt, Inc. は、ClickUp のフォーム、タグ、自動化機能を使用して、大規模なプロジェクトを効率的に管理しています。
ClickUp の主な機能
- 最適化された AI Knowledge Managerを使用して、会社の知識を一元化し、検索可能にする
- プロジェクト管理自動化ツールである AI プロジェクトマネージャーで、タスクを自動化し、インテリジェントな洞察を得ましょう。
- AI Writer for Work で生産性を向上させ、より迅速でコンテキストに応じたコンテンツ作成を実現
- リスト、ボード、ガント、カレンダーなどの柔軟なビューでAI ワークフローの自動化をカスタマイズ
- ホワイトボード、ドキュメント、チャット、フォームビューを使用して、リアルタイムでコラボレーション
- ClickUp ダッシュボードと作業負荷レポート作成機能で、目標、時間、チームのパフォーマンスを追跡
- ネイティブ統合とClickUp API により、カスタムフィールドやテンプレートでカスタマイズしたツールと統合できます。
ClickUp のリミット
- プラットフォームの機能が豊富であるため、新規ユーザーは学習曲線が急になる場合があります。
ClickUp の価格
ClickUp の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (10,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (4,000件以上のレビュー)
ClickUp について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
G2のレビューには次のように記載されています：
私は、AI による自動化機能が大好きです。カスタマイズ可能なダッシュボードにより、ユーザーはプロジェクトのパフォーマンスを視覚化し、リアルタイムの洞察を得ることができます。10 種類のビューを含む柔軟な作業ビューにより、ユーザーは自分の好きな方法で優先度に集中することができ、組み込みの時間追跡機能により、各タスクの見積もり時間を設定し、進捗状況を追跡することができます。
私は、AI による自動化機能が大好きです。カスタマイズ可能なダッシュボードにより、ユーザーはプロジェクトのパフォーマンスを視覚化し、リアルタイムの洞察を得ることができます。10 種類のビューを含む柔軟な仕事ビューにより、ユーザーは自分の好きな方法で優先度に集中することができ、組み込みの時間追跡機能により、各タスクの見積もり時間を設定し、進捗状況を追跡することができます。
🧠 おもしろい事実： 最初のAI 自動化システムはパンチカードで動作していましたが、現在では AI はワークフローを予測し、タスクを即座に実行することができます。
2. Moveworks（AI 搭載の従業員サポートに最適）
IT サポートによるパスワードのリセットや、人事部門による簡単なリクエストの処理にうんざりしていませんか？
Moveworks は、常時稼働の AI 搭載の生成型アシスタントとして従業員をサポートすることで、こうしたボトルネックを解消します。従業員は、チケットを登録したりサポートチームに問い合わせたりする代わりに、Moveworks に自然言語で質問して、即座に解決策を得ることができます。
ServiceNow、Workday、Microsoft Teams などの企業システムと統合し、関連情報を取得して問題を自動的に解決します。
Moveworks の主な機能
- ダウンタイムを削減し、人間の介入なしにチームの生産性を維持
- 自然言語理解を活用して、従業員の要望を解釈し、適切な応答を提供します。
- 企業の IT および HR システムと簡単に接続
- 人間の介入なしに、従業員が抱える一般的な問題を解決
- グローバルチームに対応した多言語サポート
Moveworks のリミット
- カスタマイズされたカスタマーサービス対応 のためのカスタマイズオプションが限られている
- パフォーマンスは、既存の企業システムとの統合の品質によって異なります。
Moveworksの料金プラン
- カスタム価格
Moveworks の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (40件以上のレビュー)
- Capterra: レビューが不足しています
Moveworks について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
G2のレビューには次のように記載されています：
Moveworks を導入して以来、4 年間でボリュームが 50% 削減されました。IT サービスデスクの節約分で Moveworks の契約費用を賄えるだけでなく、さらにコスト削減も実現しています。Moveworks は、導入が非常に簡単でした。当社は、優れた共同成功プログラムを用意しており、同じページで連携しています。
Moveworks を導入して以来、4 年間で処理量が 50% 減少しました。IT サービスデスクのコスト削減により、Moveworks の契約費用を賄うことができ、さらにコスト削減も実現しています。Moveworks は、導入が非常に簡単でした。当社は、優れた共同成功プログラムを用意しており、同じページで連携しています。
📮ClickUp Insight：当社のアンケート回答者のうち、AI アプリケーションに音声アシスタント（4%）または自動エージェント（6%）を使用しているのは10% に過ぎず、62% は ChatGPT や Claude などの会話型 AI ツールを好んでいます。
アシスタントやエージェントの採用率が低いのは、これらのツールがハンズフリー操作や特定のワークフローなど、特定のタスクに最適化されている場合が多いことが原因であると考えられます。
ClickUp は、両方の長所を兼ね備えています。ClickUp Brain は、幅広いユースケースに対応できる会話型 AI アシスタントとして機能します。一方、ClickUp チャットチャネル内の AI 搭載エージェントは、質問への回答、問題の優先順位付け、さらには特定のタスクの処理も行うことができます。
3. Amelia（AI カスタマーサービスに最適）
厳格なスクリプトに依存する従来の人工知能チャットボットとは異なり、Amelia AI は文脈、意図、さらには感情も理解するため、顧客とのやり取りがより自然になります。
Amelia を使用すると、注文に関する問い合わせやプロセスワークフローテンプレートの処理からトラブルシューティングまで、24 時間 365 日のカスタマーサポートを提供できます。過去のやり取りから継続的に学習し、時間の経過とともに応答を改善します。
顧客が不満を抱えている場合や、単に迅速な情報が必要な場合、Amelia は状況に合わせてトーンを調整し、AI 搭載のサポートに人間らしいタッチを加えます。
Amelia の主な機能
- 24 時間体制のカスタマーサポートを提供
- 顧客の感情をインテリジェントに認識して対応
- プロセスマップを効率的にスケーリングして、複数のインタラクションを同時に処理
Amelia の制限事項
- 複雑なセットアップと初期導入が必要
- レガシーシステムとの統合に課題がある
Ameliaの料金プラン
- カスタム価格
Amelia の評価とレビュー
- G2: レビューが不足しています
- Capterra: 4.9/5 (200件以上のレビュー)
Amelia について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
プラグインのバックエンドがうまく機能し、見た目も非常に美しい点が気に入っています。他の多くのプラグインとは一線を画す、とても新鮮な印象です。カスタム開発会社を採用することなく、複雑な予約を数多く処理することができます。また、永久ライセンスがあり、中小企業にとって非常にリーズナブルな価格設定も魅力的です。
プラグインのバックエンドがうまく機能し、見た目も非常に素晴らしいところが気に入っています。他の多くのプラグインとは一線を画す、とても新鮮な印象です。カスタム開発会社を採用することなく、複雑な予約を数多く処理することができます。また、ライフタイムライセンスがあり、中小企業にとって非常にリーズナブルな価格設定である点も気に入っています。
💡 プロのヒント： 最適な Aisera の代替製品を選択する際には、そのプラットフォームが既存のツールやワークフローとどの程度統合できるかに注目してください。AI による自動化は、CRM、ITSM、カスタマーサポートシステムと接続できる場合にのみ効果を発揮します。
4. Kore.ai（エンタープライズグレードの会話型 AI に最適）
Kore.ai は、グローバルチャネルで機能する会話型インターフェースを作成するために構築されています。その AI 搭載の仮想アシスタントは、基本的なスクリプトだけでなく、文脈、意図、感情を解釈して、より自然な対話をサポートします。
企業は、このソリューションを使用して、ワークフローの自動化、カスタマーサポートの改善、社内タスクの効率化を実現できます。ノーコードとローコードの両方のオプションが用意されているため、チームは深い技術的スキルを必要とせずに AI アシスタントを構築して立ち上げることができる。
Kore.ai の主な機能
- インテリジェントなチャットボットにより、顧客と従業員のやり取りを自動化
- 高度な自然言語処理を活用してチャットボットの精度を向上させます。
- 音声やメッセージングアプリなど、複数のチャネルに AI アシスタントを展開
- CRM や IT サービス管理などの企業システムと統合可能
Kore.ai の制限事項
- AI モデルが最適に機能するには、初期トレーニングが必要です。
- 高度な企業導入には、より高いコストがかかる場合があります。
Kore.ai の価格
- カスタム価格
Kore.ai の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (380件以上のレビュー)
- Capterra: レビューが不足しています
Kore.ai について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
G2のレビューには次のように記載されています：
チャットボットを設計するのに最適なツールです。トレーニングセッションはとても楽しかったです。メンターは概念に精通しており、すべてのクエリを明確に説明してくれました。セッション全体がとても素晴らしく進行しました。
チャットボットを設計するのに最適なツールです。トレーニングセッションはとても楽しかったです。メンターは概念に精通しており、すべてのクエリを明確に説明してくれました。セッション全体がとても素晴らしく進行しました。
🧠 おもしろい事実： 自動化の概念は古代にさかのぼり、その初期の例としては、天体の位置を予測するために使用されていた古代ギリシャのアナログコンピュータ「アンティキティラ装置」があります。今日、AI 駆動の自動化ツールは、さまざまな業界における複雑なタスクを処理するために進化しています。
5. IBM Watson Assistant（AI による顧客対応に最適）
高度な AI 駆動型の顧客対応を必要とするビジネス向けに、IBM Watson Assistant はよりスマートなアプローチを提供します。
定型文で応答する基本的なチャットボットとは異なり、実際の会話から学習して、時間の経過とともに精度が向上します。コンタクトセンター、ウェブサイト、メッセージングプラットフォームと統合して、待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めます。
組み込みの分析機能により、チームはリアルタイムのインサイトも取得して、サポート戦略を微調整することができます。
IBM Watson Assistant の主な機能
- AI 搭載のチャットボットにより、よりスマートな顧客対応を実現
- 過去の会話から学習し、時間の経過とともに精度を向上
- 日常的な問い合わせを自動化することでサポートコストを削減
- 企業のコンタクトセンターや CRM システムと統合可能
IBM Watson Assistant のリミット
- AI の専門知識がない企業では設定が複雑になる場合があります。
- 最良の結果を得るには、継続的なトレーニングと改良が必要です。
IBM Watson Assistantの価格
- Lite： 無料
- プラス: $140/月
- 企業：カスタム価格
IBM Watson Assistant の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (320件以上のレビュー)
- Capterra: レビューが不足しています
IBM Watson Assistant について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
G2のレビューには次のように記載されています：
IBM Watsonx Assistantの最も気に入っている点は、主に使い始めが簡単である点ですが、フレームワークを習得すれば複雑なワークフローも開発できる点も魅力的です。
IBM Watsonx Assistantの最も気に入っている点は、主に使い始めが簡単である点ですが、フレームワークを習得すれば複雑なワークフローも開発できる点も魅力的です。
6. Drift（AI 搭載の営業およびマーケティングの会話に最適）
Drift の AI 搭載チャットボットは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムで対話し、リードの適格性を判断し、質問に答え、ミーティングのスケジュールも設定します。
B2B ビジネス向けに設計された Drift の会話型 AI は、訪問者の行動に基づいて対話をパーソナライズし、潜在的な顧客が適切なタイミングで適切なメッセージを受け取れるようにします。
これにより、訪問者は自由文の質問で意図を伝え、即座にカスタマイズされた回答を受け取ることができるため、リードを効果的に育成し、コミュニケーションプロセスをスピードアップすることができます。
Drift の主な機能
- リードの適格性を判断し、営業ミーティングを自動的にスケジュール
- 訪問者の行動と意図に基づいて応答をパーソナライズします。
- HubSpot や Salesforce などの CRM と統合
Drift のリミット
- 高度なチャットボットワークフローのための詳細なカスタマイズオプションが不足している
- 最良の結果を得るには、トラフィックの多いウェブサイトが必要です。
Driftの価格設定
- カスタム価格
Drift の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (1,250件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (190件以上のレビュー)
Drift について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
G2のレビューには次のように記載されています：
分類され、構造化された問い合わせフォームを提供しています。これを使用すると、タスクが本当に簡単になります。私は毎日 8 時間続けて使用しています。仕事を簡単に完了できます！
分類され、構造化された問い合わせフォームを提供しています。これを使用すると、タスクが本当に簡単になります。私は毎日 8 時間続けて使用しています。仕事を簡単に完了できます！
🧠 興味深い事実： 法律、税務、会計、不正防止分野の専門家は、AI によって年間 200 時間もの時間を節約できると予測しています。これは、弁護士 1 人あたり年間 10 万ドルの生産性向上に相当します。
7. Zendesk AI（AI 搭載のカスタマーサポートに最適）
Zendesk プラットフォームに組み込まれた Zendesk AI は、サポートチームの作業負荷を大幅に軽減します。応答を自動化し、チケットの優先順位付けを行い、よくある問い合わせを人間のエージェントに届く前に回避します。
機械学習を使用することで、Zendesk AI は顧客のニーズを予測し、関連するヘルプ記事や自動応答を提案することも可能になり、繰り返しの質問に対応する時間を削減できます。
Zendesk AI の主な機能
- AI 駆動のチケット処理により、カスタマーサポートのワークフローを自動化
- 顧客のクエリに基づいて、関連するヘルプ記事が提案されます。
- AI による推奨事項でエージェントの効率を向上
- Zendesk の幅広いサポートプラットフォームと統合
Zendesk AI の制限事項
- Zendesk エコシステムをすでに使用しているビジネスにのみ最適です。
- AI の動作に関する高度なカスタマイズオプションがない
Zendesk AI の価格
- サポートチーム： 1 ユーザーあたり月額 25 ドル
- Suite Team： 1 ユーザーあたり月額 69 ドル
- Suite Professional: $149/月あたりエージェント
- Suite Enterprise：カスタム価格
Zendesk AI の評価とレビュー
- G2: レビューが不足しています
- Capterra: レビューが不足しています
👀 ご存知でしたか？ Grant Thornton が AI ツールを採用した結果、従業員は1 週間あたり最大 7.5 時間の時間を節約でき、より価値の高いクライアントの仕事に集中できるようになった。
📖 こちらもご覧ください：IT チームに最適なヘルプデスクソフトウェア
8. ServiceNow（AI 搭載の IT サービス管理に最適）
IT サポートの管理は、チケット、バックログ、ボトルネックの無限のサイクルのように感じるかもしれません。ServiceNow は AI を使用してこのサイクルを打破し、日常的なタスクを自動化して生産性を向上させ、サービスリクエストの優先順位付けを行い、問題が深刻化する前に予測します。
AI 搭載のバーチャルエージェントにより、従業員はチケットを開かなくても、一般的な IT や人事に関する質問に即座に回答を得ることができます。
一方、予測インテリジェンスにより、IT チームは最も重要な問題に優先的に取り組むことができ、組織全体の対応時間を短縮し、ダウンタイムを削減します。
ServiceNow の主な機能
- AI 搭載のワークフロージェネレーターで IT サービス管理を自動化
- バーチャルエージェントを活用して、従業員の問い合わせを即時解決します。
- IT 問題が発生して業務に影響が出る前に予測し、防止します。
- 緊急度に基づいてサービスリクエストを自動的に優先順位付けします。
ServiceNow のリミット
- 大規模な実装には、大幅な設定が必要です。
- 中小企業にとっては高価になる場合がある
ServiceNowの料金プラン
- カスタム価格
ServiceNow の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (2,270件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (300件以上のレビュー)
ServiceNow について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
ServiceNow は、サポートチケットとワークフローを、追跡と管理が容易な方法で一元化している点が気に入っています。これにより、顧客と社内チームの両方がリクエストのステータスを明確に把握でき、自動化機能により手作業と対応時間が削減されます。また、ダッシュボードのカスタマイズやサービスカタログアイテムの作成など、UI が直感的に操作できる点も気に入っています。
ServiceNow は、サポートチケットとワークフローを、追跡と管理が容易な方法で一元化している点が気に入っています。これにより、顧客と社内チームの両方がリクエストのステータスを明確に可視化でき、自動化機能により手作業と対応時間が削減されます。また、ダッシュボードのカスタマイズやサービスカタログアイテムの作成など、UI も直感的に操作できる点も気に入っています。
9. Cognigy（AI 駆動のコンタクトセンターに最適）
Cognigy は、コンタクトセンター向けに設計された本格的な会話型 AI プラットフォームです。音声ベースの対話でもテキストベースの対話でも、Cognigy を使用すると、企業は人間のようなカスタマーサポートを大規模に提供することができます。
Cognigy は、強力な AI モデルと顧客サービスプラットフォームへの深い統合により、企業がAI を使用してタスクや一般的な問い合わせを自動化しながら、パーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。
さらに、コード不要のインターフェースにより、開発者を必要とせずにチームで会話を簡単にカスタマイズすることができます。
Cognigy の主な機能
- AI 搭載のチャットおよび音声ボットで顧客とのやり取りを自動化
- 携帯電話、メッセージングアプリ、ウェブサイトなど、あらゆるチャネルでのオムニチャネル体験をサポート
- 高度な AI モデルで顧客との会話をパーソナライズ
- CRM およびカスタマーサービスツールと統合して、プロンプトサポートを実現
Cognigy の制限事項
- AI の応答を最適化するには、初期トレーニングが必要です。
- 業界固有のユースケースにはカスタマイズが必要になる場合があります。
Cognigyの料金プラン
- カスタム価格
Cognigy の評価とレビュー
- G2: レビューが不足しています
- Capterra: 4.8/5 (20件以上のレビュー)
10. Ada（AI 搭載の顧客セルフサービスに最適）
今日の顧客は即座の回答を期待しており、Ada はその需要に応えるお手伝いをします。この AI 搭載のチャットボットプラットフォームにより、企業はパーソナライズされた対応を維持しながらカスタマーサービスを自動化することができます。
Ada の AI アシスタントは、一般的な回答を提供するだけではありません。ビジネスシステムからリアルタイムのデータを取得し、正確でコンテキストに応じた回答を提供します。
返金の処理、問題のトラブルシューティング、FAQ への回答など、Ada は、すべてのリクエストに人間のエージェントを必要とせずに、顧客とのやり取りをライフサイクル全体を通じて管理します。
Ada の主な機能
- AI 搭載のチャットボットでカスタマーサポートを自動化
- データサイエンス主導のアプローチにより、パーソナライズされた対応を提供
- インスタントセルフサービスにより、カスタマーサービスの待ち時間を短縮
- 既存のビジネスシステムと統合してインテリジェントな自動化を実現
Ada の制限事項
- 構造化された顧客問い合わせがあるビジネスに最適です。
- 高度な技術サポートの場合、継続的な AI トレーニングが必要になる場合があります。
Adaの料金プラン
- カスタム価格
Ada の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (150件以上のレビュー)
- Capterra: レビューが不足しています
Ada について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？
ADA は使いやすく、システムの仕組みも理解しやすいです。テキストボックス、ビデオ、画像などのオプションをチャットフローにドラッグ＆ドロップで設定でき、利用可能なアクションによりチャットフローが適切に機能するため、自動応答の設定も簡単です。
ADA は使いやすく、システムの仕組みも理解しやすいです。テキストボックス、ビデオ、画像などのオプションをチャットフローにドラッグアンドドロップできるほか、チャットフローを適切に機能させるアクションも利用できるので、自動応答の設定も簡単です。
11. Yellow.ai（AI 搭載の顧客エンゲージメントに最適）
複数のチャネルで顧客と関わりを持つことは難しい場合がありますが、Yellow.ai を使用すると、その対応が簡単になります。この会話型 AI プラットフォームは、顧客とのやり取りをパーソナライズし、魅力的に保ちながら、その自動化を支援します。
WhatsApp、ソーシャルメディア、音声通話など、Yellow.ai のチャットボットは、リアルタイムのサポート、FAQ への回答、さらにはトランザクションの完了まで行います。
企業は、マーケティングの自動化のためのコラボレーションプラットフォームとして Yellow.ai を利用することもでき、顧客にタイムリーで関連性の高いメッセージを確実に届けることができます。
Yellow.ai の主な機能
- 複数のチャネルにわたる顧客との会話を自動化
- AI によるパーソナライゼーションでエンゲージメントを向上
- 人間のような応答による音声およびチャットによる対話が可能
- マーケティングの自動化と積極的なアウトリーチに AI を使用
Yellow.ai の制限事項
- AI の応答をブランドの声に合わせるにはセットアップが必要です。
- 人間の介入なしでは、非常に複雑な顧客のクエリをサポートできない場合があります。
Yellow.ai の価格
- Free
- 企業：カスタム価格
Yellow.ai の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (100件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (30件以上のレビュー)
AI による自動化に最適な Aisera の代替製品
このリストに掲載されているツールはすべて、強力な AI 駆動の機能を備えています。しかし、自動化、プロジェクト管理、そしてAI による簡単なコラボレーションを1 つにまとめたソリューションとしては、ClickUp が明らかに優れています。
1つの機能だけに焦点を当てた従来のAIツールとは異なり、ClickUpはより幅広い機能を提供します。
タスク管理、AI 搭載のヘルプ、ワークフローの自動化を組み合わせたソリューションです。すべてが 1 か所にまとめられているため、チームはプラットフォーム間を移動することなく、よりスマートに仕事を進めることができます。組織全体の生産性を大幅に最適化しながら自動化を行う AI 搭載のプラットフォームをお探しなら、ClickUp が最適です。
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