政府機関は、すでにプライベートセクターに革命をもたらしたツール、すなわち顧客関係管理（CRM）ソリューションに注目しています。
政府機関にとって、CRMを導入することは、単に技術トレンドに追随する以上の意味を持ちます。それは、市民との関わり方を根本的に変えることを意味します。結局のところ、市民に優れた体験を提供することは、優れたカスタマーサービスを提供することとそれほど違いはありません。
では、効率的な公共サービスを実現するCRMソリューションとはどのようなものでしょうか。公共サービスに変革をもたらす10の優れた政府向けCRMソフトウェアの例を見ていきましょう。
⏰ 60秒でわかる要約
優れたCRMツールの簡単なリストをお探しなら、以下をご覧ください。
- ClickUp: チーム間のシームレスなコラボレーションが可能なカスタマイズ可能なCRMに最適
- Salesforce for Government: 高度なカスタム化が可能な総合的なCRMに最適
- GovPilot: 先進的なオペレーティングシステムを求める地方自治体に最適
- Pipedrive for Government: オンプレミス型CRMソリューションの導入に最適
- SugarCRM: 自動化に重点を置いた市民サービスに最適
- GovSense: クラウドベースの政府リソースプランニングに最適
- Microsoft Dynamics 365 Government：*データ主導のCRMに最適
- CivicPlus SeeClickFix: 市民からのリクエスト管理ソリューションに最適
- Oracle Public Sector CRM: 州および地方自治体向けCRMソリューションに最適
- SAP Customer Experience for Public Sector: AI駆動のCRMソリューションに最適
政府機関向けCRMツールに求めるべきことは？
政府機関向けCRMソフトウェアは、地方自治体の職員やITの意思決定者に、サービス提供の向上、コミュニケーションの改善、業務の合理化を実現するツールを提供します。
CRMをどのように選択しますか？考慮すべき鍵となる要素は以下の通りです。
- CRMの必須コンポーネント： 公共部門向けにカスタマイズされた機能、例えば、ケース管理、市民向けセルフサービスポータル、政府運営の特有の課題に対応するレポート作成ツールなどをお探しください。
- 自動化機能：適切なカスタマイズ可能なCRMソフトウェアは、予約スケジューリング、苦情追跡、文書管理などのプロセスを自動化し、手作業の作業量を減らし、正確性を向上させることができます。
- *政府クラウドのコンプライアンス：CRMは、公共部門の組織にとって重要なデータセキュリティとプライバシーの基準を満たすために、安全な政府クラウドプラットフォーム上でホスティングされていることを確認してください。
- 拡張性と統合：財務管理や資産管理などの既存のシステムと統合でき、組織のニーズの拡大に合わせて拡張できるソリューションを選択してください。
- ベンダーの専門知識：CRMサービスビジネスでは、公共部門での実績を持つプロバイダーを選択し、カスタマイズされたサポートと継続的なアップグレードを確保しましょう。
📖 こちらもどうぞ：CRMコンポーネント：CRMの管理と最適化方法
政府機関向けCRMツールのベスト10
適切なCRMツールを使用することで、政府機関は市民とのやりとりを変革し、業務をかつてないほど効率化することができます。
スマートなCRM統合からシームレスな自動化まで、効率性と革新性をリードする10の優れた政府向けCRMツールをご紹介します。
1. ClickUp（カスタマイズ可能なCRMとシームレスなチームコラボレーションに最適）
ClickUpは、プロジェクト管理、ナレッジマネジメント、チャットを組み合わせた、仕事のためのすべてが詰まったアプリです。すべてAIによって動力を与えられ、より速く、よりスマートに仕事をこなすことができます。
ClickUpのCRMプロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、部署のニーズにシームレスに適合するワークフローを作成およびカスタマイズできます。これらの機能を活用することで、政府機関は透明性を高め、市民の関与を改善し、公共サービスをより効果的に提供することができます。
10以上の柔軟性の高いClickUpビュー（リストビュー、カンバンボード、テーブルビューなど）で、公共サービスのリクエスト、市民とのやりとり、プロジェクトのステータスを整理し、追跡します。
ClickUpカスタムフィールドを使用して市民データ、サービスカテゴリー、ケースステータスを管理し、すべての関連情報が簡単にアクセスできるようにします。
ClickUpに電子メールを直接統合することで、市民との連絡を一元化します。コミュニケーションの高速化、公共プログラムでの共同作業、プロジェクトの最新情報の送信、利害関係者のスムーズな受け入れなど、すべてを単一のハブから実行できます。
ClickUpダッシュボードは、政府機関が市民およびサービスに関するすべてのデータを一元管理することを可能にします。サービス応答時間、市民の満足度、ケース解決率などの主要メトリクスをモニタリングします。
このシンプルなアプローチにより、チームは重要な情報に即座にアクセスでき、情報に基づいた意思決定をサポートし、個人に合わせた効率的な公共サービスを提供します。
政府機関向けにカスタマイズされた集中管理ハブで業務を簡素化し、コラボレーションを強化します。ClickUpチャットでタスクを分散させずに、責任の割り当て、ドキュメントの共有、リアルタイムでのシームレスなコミュニケーションを行い、チームの連携と生産性を確保します。
複数のアプリを切り替える必要はもうありません！ClickUpは広く使用されているツールと統合し、すべてのワークフローを1か所に集約します。
ClickUpタスクは、政府機関の独自のニーズに合わせてカスタマイズできるため、ワークフローを効率的に管理できます。 責任の割り当て、優先度の設定、進捗状況のモニタリングにより、市民サービスと顧客関係管理のあらゆる側面が迅速かつ効果的に処理されていることを確認できます。
📮ClickUp Insight:92%の労働者は、一貫性のない方法でアクションアイテムを追跡しており、その結果、意思決定のミスや実行の遅れにつながっています。 フォローアップメモの送信やスプレッドシートの使用など、プロセスはしばしば散漫で非効率的です。 ClickUpのタスク管理ソリューションは、会話をタスクにシームレスに変換することを保証します。これにより、チームは迅速に行動し、足並みを揃えることができます。
見出しを探していますか？ClickUpは、公共部門のCRMプロセスに合わせたテンプレートを幅広く提供しています。これらのすぐに使えるツールは、ワークフローを簡素化し、業務を円滑化し、貴重な時間を節約することで、チームが優れた公共サービスの提供に集中できるようにします。
ClickUp CRMテンプレートは、政府機関向けの合理化されたパイプラインを通じて、ケース、問い合わせ、および機会を追跡することで、市民の関与とサービス提供を最適化することができます。連絡先情報を1つのデータベースに集約し、緊急度やプロジェクトのフェーズに基づいてタスクの優先順位を付けることで、より効率的な管理が可能になります。
💡 プロのヒント：ClickUpの自動化機能を活用して、ワークフローを合理化し、政府業務における手作業の努力を削減しましょう。例えば、案件やプロジェクトのパイプラインを管理している場合、「承認待ち」にステータスが変更されたときに、タスクを「レビュー」列に自動的に移動させる自動化を設定します。自動化を保存し、バックグラウンドで繰り返し行われるタスクをシームレスに処理させ、チームが影響力のある公共サービスを提供することに集中できるようにします。
ClickUpの優れた機能
- 条件ロジックを搭載したカスタムブランドのClickUpフォームで入力プロセスを簡素化し、提出されたデータからタスクを自動的に作成します。
- データ暗号化、役割ベースのアクセス制御、セキュアなクラウドストレージなどの強固な対策により、機密性の高い政府データを保護
- 政策、案件記録、市民とのやりとり、ワークフローなど、あらゆる重要な情報を単一のアクセスしやすいプラットフォームに統合することで、政府CRMのハブを一元化
- ClickUpは、小規模な自治体から大規模な連邦機関まで、あらゆるニーズに合わせて拡張できます。また、優れたパフォーマンスとセキュリティを維持しながら、
ClickUpのリミット
- その広範な機能により、習得には時間がかかる場合があります。
ClickUpの価格
- Free Forever
- 無制限：ユーザー1人あたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザー1人あたり月額12ドル
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain: 有料プランに追加して、メンバー1人あたり月額7ドルでご利用いただけます。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (10,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (4,000件以上のレビュー)
ClickUpについて実際のユーザーが語っていること
ClickUpを導入する前は、チームは別々のプラットフォームで作業しており、タスクの更新や進捗状況を効果的に伝えることが難しい状況でした。 データレポート作成に関しては、組織のリーダーが組織にとって重要なビジネス上の意思決定を行うために必要な正確なレポートを見つけるのに苦労していました。 最もフラストレーションを感じていたのは、チーム全体でプロジェクトの可視性が欠如していたため、無駄な努力を繰り返していたことです。
ClickUpを導入する前は、チームは別々のプラットフォームで作業しており、タスクの更新や進捗状況を効果的に伝えることが難しい状況でした。 データレポート作成に関しては、組織のリーダーが組織にとって重要なビジネス上の意思決定を行うために必要な正確なレポートを見つけるのに苦労していました。 最もフラストレーションを感じていたのは、チーム全体でプロジェクトの可視性が欠如していたため、作業努力が無駄になっていたことです。
2. Salesforce for Government（高度なカスタム化が可能な総合的なCRMに最適）
政府機関は、AI主導のCRMを採用することで、業務を近代化し、コストを削減し、サービスを向上させています。Salesforce for Governmentを利用することで、プロセスを合理化し、生産性を向上させ、革新的なソリューションを提供することができます。
このAI搭載のプラットフォームは、データをクラウド上で安全に一元管理し、ローコードアプローチによるカスタムソリューションの迅速な開発を可能にします。同時に、コンプライアンスと透明性の確保も実現します。
Salesforce for Governmentの優れた機能
- ユーザーフレンドリーなレポート作成と分析を活用し、スタッフが意思決定に役立てられる情報を提供
- ローコードアプリケーションプラットフォームを使用して、より迅速なイノベーションとカスタマイズされたソリューションを実現
- ケースの自己解決やデジタルチャネルへの移行によるコスト削減のメリットを享受
Salesforce Sales Cloudのリミット
- プラットフォームは複雑な場合があり、習得と完全な利用には時間がかかります。
Salesforce Sales Cloudの価格
- Starter Suite: ユーザー1人あたり月額25ドル
- Pro Suite: ユーザー1人あたり月額100ドル
- エンタープライズスイート：ユーザー1人あたり月額165ドル
- 無制限：ユーザー1人あたり月額330ドル
Salesforce Sales Cloudの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (23,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (18,500件以上のレビュー)
Salesforce Sales Cloudについて、実際のユーザーが語っていること
すべてのクライアント情報を手元で管理できるのが気に入っています。 新入社員の設定、ケースの確認、クライアントの連絡先情報の更新、タスクの作成、アプリ内での電話発信がこれほどまでに簡単だったことはありません。 JIRAのバグをケースに簡単に接続できること、また、電話システムをセールスフォースに接続できることが気に入っています。 当社は、社内で毎日セールスフォースを使用しています。
すべてのクライアント情報を手元で管理できるのが気に入っています。 新入社員の設定、ケースの確認、クライアントの連絡先情報の更新、タスクの作成、アプリ内での電話発信がこれほどまでに簡単だったことはありません。 JIRAのバグをケースに簡単に接続できる点や、電話システムをセールスフォースに接続できる点も気に入っています。 当社は、社内で毎日セールスフォースを使用しています。
3. GovPilot（高度なオペレーティングシステムを求める地方自治体に最適）
GovPilotは、地方自治体向けの堅牢なオペレーティングシステムです。125以上のソリューションを提供しており、市や郡の各部署がプロセスを自動化し、データをデジタル管理し、クラウドを通じて市民と関わることを支援します。
その政府管理ソフトウェアは、データの視覚化とレポート作成を簡素化し、役人が時間を節約し、クリックひとつでレポートを作成し、より賢明な意思決定を迅速に行うことを可能にします。
GovPilotの優れた機能
- ワークフローの簡素化とアクセシビリティの向上により、非効率性を排除し、事務処理を減らし、地域社会のニーズへの対応力を高めます。
- モバイルアプリを通じて市民と関わり、住民が懸念事項を迅速にレポート作成し、フィードバックを提供できるようにする
- モバイル端末やタブレット端末を使用して検査を実施し、より柔軟で効率的な現場業務を実現
GovPilotのリミット
- AIツールは上位プランでのみご利用いただけます。
GovPilotの価格
- 必須：カスタム価格
- プロフェッショナル：カスタム価格
- 企業向け：カスタム価格
- 無制限：カスタム価格
GovPilotの評価とレビュー
- G2: 評価なし
- Capterra: 4.6/5 (70件以上のレビュー)
📖 こちらもどうぞ：オーストラリアのビジネス向けトップCRMシステム
4. Pipedrive for Government（オンプレミス型CRMソリューションの導入に最適）
業務を簡素化し、市民、利害関係者、パートナーとの関わりを強化したいとお考えであれば、Pipedrive for Governmentは理想的な選択肢となるかもしれません。
時代遅れのシステムを自動化と統合ワークフローに置き換えることで、政府チームは案件管理、契約の確保、生産性の向上を実現しながら、データセキュリティとコンプライアンスを確保することができます。
Pipedrive for Governmentの優れた機能
- さまざまなチャネルからの情報を整理し、市民のニーズや活動を明確に把握できるようにします。
- 内蔵のコミュニケーション機能と簡単なスケジュール機能で管理タスクを削減し、時間を節約
- ケース管理のための視覚的なパイプラインを作成し、ボトルネックを特定し、ケースの進捗を効率的に監視する
Pipedrive for Governmentのリミット
- カスタム化の不足と他の一般的なツールとの統合の最小限
政府向けPipedriveの価格
- 必須: ユーザー1人あたり月額19ドル
- 上級：ユーザー1人あたり月額34ドル
- プロフェッショナル：ユーザーあたり月額64ドル
- パワー：ユーザー1人あたり月額74ドル
- 企業：ユーザー1人あたり月額99ドル
Pipedrive for Governmentの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (3,000件以上のレビュー)
Pipedrive for Governmentについて、実際のユーザーが語っていること
Pipedriveのどんなところが一番気に入っていますか？プラットフォームの使いやすさが気に入っています。見込み客の情報を簡単にインプットでき、その進捗状況も確認できます。毎日送られてくる電子メールは、その日に誰と話す必要があるかをリマインドしてくれます。G2.comで収集・公開されたレビュー。
Pipedriveの一番気に入っているところは何ですか？プラットフォームの使いやすさが気に入っています。見込み客を簡単にインプットでき、進捗状況も簡単に確認できます。毎日送られてくる電子メールは、その日に誰と話す必要があるかを確認するリマインダーの役割を果たしています。G2.comで収集・公開されたレビュー。
5. 公共部門向けSugarCRM（自動化に重点を置いた市民サービスに最適）
SugarCRMは、公共部門向けに特別に設計された柔軟なプラットフォームを提供し、政府業務に新たなレベルの自動化とカスタム化をもたらします。
効率を高め、公共サービスのプロセスを促進するようにカスタマイズされたSugarCRMは、厳格なデータ保護とコンプライアンスを確保しながら、利害関係者のリレーションシップ管理、ケース管理、コミュニケーションなどのタスクを簡素化します。
SugarCRMの優れた機能
- AWSを基盤としたプラットフォームを活用し、政府業務に最適なセキュリティと拡張性を備えた環境を実現
- これまでばらばらだったビジネスプロセスを自動化することで、顧客対応チームとバックオフィスチームを統合
- レガシーシステムから最先端のCRMに移行し、時間を節約し、長期的なコストを削減
SugarCRMのリミット
- 初期セットアップには、既存のワークフローに完全にカスタム統合するために時間がかかる可能性があり、即時の導入が遅れる可能性があります。
SugarCRMの価格
- Essentials: ユーザー1人あたり月額19ドル
- 標準：ユーザーあたり月額59ドル
- 上級：ユーザー1人あたり月額85ドル
- プレミア：ユーザー1人あたり月額135ドル
SugarCRMの評価とレビュー
- G2: 評価なし
- Capterra: 3.8/5 (400件以上のレビュー)
SugarCRMについて実際のユーザーが語っていること
プロジェクト、見込み客、連絡先から、探している情報を簡単に検索できるのが気に入っています。
プロジェクト、見込み客、連絡先から、探している情報を簡単に検索できるのが気に入っています。
6. GovSense（クラウドベースの政府リソースプランニングに最適）
財務管理、検査の合理化、許可証の処理など、GovSenseは管轄区域のニーズに適応する柔軟でユーザーフレンドリーなソフトウェアを提供します。
GovSenseは、数週間で完了する効率的な実装プロセスにより、お客様のチームが待機することなく優れた公共サービスを提供できることを保証します。
GovSenseの優れた機能
- 財務、予算編成、公共料金請求、給与計算、プロジェクト管理など、さまざまな用途に合わせたGRPモジュール
- データプラットフォームを一元化し、部門全体で単一の真実のバージョンを確保
- マルチテナント型の真のクラウドインフラを活用してITへの依存関係を軽減
GovSenseのリミット
- 自動化とAI統合の欠如
GovSenseの価格
- カスタム価格
GovSenseの評価とレビュー
- G2: 評価なし
- Capterra: 評価は利用できません
👀 ご存知でしたか？ CRMソリューションを利用している企業の87%が、クラウドベースのCRMシステムを好んで選択しています。
7. Microsoft Dynamics 365 Government（データ主導のCRMに最適）
Microsoft Dynamics 365 Governmentは、政府機関のデータを統合し、予測的な洞察を提供し、ミッションの成功を推進するように設計された包括的なソリューションです。
次世代のCRMおよびERPアプリケーションのパワーと、Power BI、Power Apps、Power Automateなどのツールを組み合わせることで、政府機関は業務の合理化、意思決定の改善、コンプライアンスおよびセキュリティ基準のミーティングを実現できます。
Microsoft Dynamics 365 Governmentの優れた機能
- AI駆動型分析を活用して、ミッションクリティカルなタスクに役立つ実行可能なインテリジェンスを入手
- Power BI 統合機能を使用してデータ主導の意思決定を行い、あらゆるレベルの利害関係者にユーザーフレンドリーな洞察を提供
- スタッフに、広範なコード作成の知識を必要とせずに、政府の課題に合わせたソリューションを作成する力を与える
Microsoft Dynamics 365 Governmentのリミット
- 一般的なプロジェクト管理ツールとの統合不足
Microsoft Dynamics 365 Government の価格
- カスタム価格
Microsoft Dynamics 365 Governmentの評価とレビュー
- G2: 4.0/5 (800件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (5,500件以上のレビュー)
8. CivicPlus SeeClickFix（市民からのリクエスト管理ソリューションに最適）
CivicPlus SeeClickFixは、住民と地方自治体の間のギャップを埋め、より安全で清潔な、よりつながりのあるコミュニティの構築を支援します。このソリューションにより、住民は問題のレポート作成、修理の依頼、フィードバックの提供、地元のリーダーとのコミュニケーションを行うことができます。
スタンドアロンツールとして使用する場合でも、他の政府技術ソリューションと統合して使用する場合でも、SeeClickFixは地方自治体の対応力、コミュニケーション、業務効率の改善に役立ちます。
CivicPlus SeeClickFixの主な機能
- 場所とカテゴリーに基づいて、サービスリクエストを適切なチームに自動的に振り分け、迅速な対応を実現
- 提出前に重複したリクエストを検知し、防止することで、無駄な努力を最小限に抑える
- 住民にステータス通知を送信して最新情報を提供したり、フォローアップの質問でより詳細な情報を収集したりします。
CivicPlus SeeClickFix リミット
- 他のCRM機能は備えていないが、包括的なソリューションである。
CivicPlus SeeClickFix 価格
- カスタム価格
CivicPlus SeeClickFixの評価とレビュー
- G2: 評価なし
- Capterra: 4.4/5 (40件以上のレビュー)
CivicPlusについて実際のユーザーが語っていること SeeClickFix
*すべてが稼働し始めると、非常に使いやすくなりました。 非常にカスタマイズしやすく、状況の変化にも柔軟に対応できます。 私の組織ではまだSeeClickFixの利用は初期のフェーズですが、非常に長期的な可能性を秘めたものだと思います。このシステムは、私たちの都市とともに成長できると思います。
*すべてが稼働し始めると、非常に使いやすくなりました。 非常にカスタマイズしやすく、状況の変化にも柔軟に対応できます。 私の組織ではまだSeeClickFixの利用は初期のフェーズですが、非常に長期的な可能性を秘めたものだと思います。このシステムは、私たちの都市とともに成長できると思います。
9. Oracle Public Sector CRM（州および地方自治体のCRMソリューションに最適）
Oracle Public Sector CRMは、革新的なクラウドソリューションを通じて、政府機関が信頼を構築し、効率性を向上させ、市民中心のサービスを提供できるよう支援します。
先進技術とリアルタイムデータを統合することで、オラクルは、行政機関がホームレス問題、不正行為、公共の安全といった複雑な課題に対処する力を与え、業務効率と地域社会の信頼を高めます。
Oracle Public Sector CRMの優れた機能
- スマートデバイス、センサー、ウェアラブルテクノロジーのサポートにより、市民と政府職員間の即時的なやりとりを促進し、先を見越したサービス提供を実現
- リアルタイムのデジタルデータストリームを活用して、地域社会のニーズを予測し、効果的に対応する
- システム管理の自動化、人的エラーの削減、コンプライアンスの確保を実現する高度なセキュリティ機能をご利用いただけます。
Oracle Public Sector CRMのリミット
- CRMにプロジェクト管理機能が不足している
Oracle Public Sector CRM の価格
- カスタム価格
Oracle Public Sector CRMの評価とレビュー
- G2: 3.7/5 (90件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (30以上のレビュー)
10. SAP Customer Experience for Public Sector（AI駆動型CRMソリューションに最適）
包括的な政府クラウドソリューションを活用することで、SAP Customer Experience for Public Sectorは、各機関がリソースの最適化、財務管理の改善、効率的な業務の実現を可能にします。
SAPのすぐに使えるツールは、政府が変化するニーズに素早く適応し、コストを削減しながら市民により高い価値を提供することを可能にします。
SAP Customer Experience for Public Sectorの主な機能
- 財務ワークフローを自動化して、現金、運転資金、財務リスクを効率的に管理し、財政のアカウンタビリティを向上させます。
- 公共部門の業務に関するリアルタイムの洞察力を得て、プロセスを積極的に管理・改善し、透明性とサービス効率を向上させます。
- IoT、機械学習、予測分析を活用して政府資産を維持し、パフォーマンスを最適化することで、信頼性の高い地域社会サービスを確保
SAP Customer Experience for Public Sector リミット
- プロジェクト管理ツールと統合されたCRMに特化した機能の不足
SAP Customer Experience for Public Sectorの価格
- カスタム価格
SAP Customer Experience for Public Sectorの評価とレビュー
- G2: 評価なし
- Capterra: 4.3/5 (200以上のレビュー)
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公共サービスに最適な政府向けCRMを選択
政府サービスに最適なCRMを選ぶことは、地域社会へのサービス提供方法を変え、ミッションクリティカルな目標を達成するために極めて重要です。
今回ご紹介する10のCRMソリューションは、市民からのリクエストの管理から社内ワークフローの合理化まで、公共サービスを近代化するユニークな機能と革新的な方法を提供します。
CRMの枠を超えて、仕事すべてに対応するソリューションをお探しなら、ClickUpが最適なプラットフォームです。
これは単なるカスタマーリレーションシップ管理にとどまらず、強力なプロジェクト管理、ワークフロー自動化、生産性向上機能を備えているため、政府機関やビジネスプロセスの自動化に最適です。
それでは、なぜ自分の仕事を簡素化し、公共サービスを向上させるのを待つのでしょうか？ 🚀