シームレスなカスタマーサポートを実現する13のベストCRMコールセンターソフトウェア

10時間43分。これは、Zapposのカスタマー・ロイヤリティ・チームのメンバーが、ある顧客との1回の電話に費やした時間です。

しかし、その会話の内容とは何だったのでしょうか？それは、ラスベガスの生活について深く掘り下げたものでした。そして、重要なメモがあります。11時間近くにわたる電話の最後に、そのお客様が注文をされたのです。

このインシデントは、特に印象的です。なぜなら、献身的なカスタマーサービスが、長期的で有益な関係を築きながら、ビジネス目標の達成に役立つことを示しているからです。これがまさに、CRMコールセンターシステムが業界を問わず非常に価値の高いものとなっている理由です。

では、コールセンターはどのようにしてこの力を活用できるのでしょうか？ お客様のビジネスに最適なコンタクトセンターCRMソフトウェアを比較してみましょう。

コールセンターCRMに求めるべきことは？

2005年、ジェフ・ベゾスは無制限の配送とより迅速な配送を組み合わせ、オンラインショッピングに新たなゴールドスタンダードを打ち立てました。Amazonはこれを「顧客第一主義」と呼んでいます。

そして、今日成功を収めるために必要なのは、顧客満足度を100%維持することです。

*コールセンター向けCRMは、このアジェンダを推進しています。ビジネスにおけるコミュニケーションギャップを埋め、シームレスなサービスを提供します。このソフトウェアは、顧客データへの即時アクセスを可能にする集中管理プラットフォームをエージェントに提供し、よりスムーズで効果的なやりとりを実現します。

コールセンターのCRMシステムに理想的に備わっているべき機能のチェックリストは以下の通りです。

13のベストコールセンターCRMソフトウェア

どれほど「1人の顧客に時間を割くことの価値」を説いたとしても、コールセンターのオペレーターが一度に5つのタスクを処理しているのが現実です。1つの通話にシフトの半分を費やすことは、単に選択肢としてあり得ないのです。

そこで、コールセンターCRMシステムの出番です。

カスタマーサービス担当者、経営陣、マネージャーなど、あらゆる立場の方のニーズに合ったCRMソリューションがあります。 コールセンター向けCRMソフトウェアのベスト13をご紹介します。

1. ClickUp（CRMワークフローとクライアント関係の管理に最適）

ClickUpは、プロジェクト管理、知識、チャットを組み合わせた、仕事のためのすべてが詰まったアプリです。ClickUpを使用すれば、タスク管理、コラボレーション、自動化、レポート作成を1か所で行うことができ、複数のツールを使用して同じメリットを得る必要がなくなります。

影響を実証するために、ClickUpのワークスペースにステップを踏み入れると何が起こるのかを見てみましょう。まず、カスタムワークフローの自動化、コールの効率的なルーティング、パフォーマンスのリアルタイム追跡が可能です。日々のタスクは次のようになります。

ClickUpは、私がこれまでに出会った中で最高のプロジェクト管理およびCRMツールです。多機能なので、他のサービスに多数のサブスクリプションを契約することなく、あらゆるタスクを1か所で本当に管理できます。

ClickUpタスクを使えば、通話の追跡と管理がずっと簡単になります。

ClickUpタスクは、タスクの割り当てと管理*、顧客ステータスの追跡、更新などをお手伝いします。ClickUpのカスタマーサービステンプレートを組み合わせれば、フィードバックや追跡も簡単です！ClickUpのガントチャートビューも気に入っていただけるでしょう。このビューでは、顧客とのやり取りの追跡やタスク管理がこれまで以上に簡単になります。

ClickUpのカスタムブランドフォームと条件付きロジックを使用すると、タスクを自動的に作成し、顧客のオンボーディングとデータ収集を合理化できます。

特定の状況下で連絡を取る必要がある重要な人物のリストを作成したい場合は、ClickUpの連絡先リスト管理テンプレートがすぐに役立ちます。

コールワークフローを次のレベルに引き上げたいですか？ClickUpのCRMワークフローは自動化に対応しており、IVRシステムとシームレスに統合されているため、コールを効率的にルーティングし、セルフサービスオプションを提供することができます。

ClickUp 統合

統合といえば、ClickUpは1,000以上のアプリと互換性があります。そのため、既存のワークフローはすべて、ClickUpの追加によって自動的に恩恵を受けることになります。例えば、HubSpotとZapierにまたがるデータは一貫性を持つようになり、ClickUpの統合機能によって、あるツールでの更新が別のツールにも表示されるようになります。

ClickUp ドキュメント＆ホワイトボード

✅ コラボレーションなしにCRMを語ることは不可能であり、それがClickUpの「C」が意味するものです。

ClickUp Docsではカスタマージャーニーのドキュメント化、ClickUp ホワイトボードではブレインストーミングが可能です。 最高の機能は？ どちらのツールもリアルタイムコラボレーションが可能です。 つまり、あなたの同僚は地球の裏側にいても、異なるタイムゾーンにいても、お互いの編集をリアルタイムで確認しながら一緒に仕事ができるのです。 リモートチームにとって、これほどクールな機能があるでしょうか？

しかし、やれることはまだまだあります。可能性をすべて説明した詳細なビデオをご覧ください。

ClickUpダッシュボード

最後に、進捗状況を分析し、レポートを作成します。おそらく、あらゆるプロジェクトにおいて最も重要なフェーズの1つですが、ClickUpを使えば、このステップが驚くほど簡単に実行できます。営業活動を監視している場合でも、大量のクライアントデータを管理している場合でも、ClickUpダッシュボードは、すべてを1か所でリアルタイムに概要を把握できます。50以上のカスタマイズ可能なウィジェットを使用すれば、カフェインを摂取したタコのようにタブを切り替えることなく、鍵となるメトリクスを追跡できます。

最終的には、ClickUpによってワークフローが即座にアップグレードされます。CRMとプロジェクト管理機能が組み合わさったものです。

ClickUpの優れた機能

ClickUpのリミット

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

ClickUpについて、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

*Capterraユーザーのコメント：

*素晴らしい体験！価格設定も良く、プロジェクト管理やフローに役立つ多くの機能が備わっています。競合他社と比較しても、料金は安く、ユーザーインターフェースも使いやすいです。

2. HubSpot（小規模コールセンターでのシームレスなCRM統合に最適）

*ハーバード・ビジネス・レビュー誌の調査によると、従業員は1日に3,600回もアプリを切り替えているそうです。 コールセンターでは、1秒1秒が重要であることを考えると、この非効率性を想像してみてください。

HubSpotは、カスタマーサービス、セールス、マーケティングを1つのプラットフォームにシームレスに統合した統合CRMソリューションを提供することで、この問題を解決します。HubSpotのユニバーサル受信トレイは、すべての顧客とのやり取りを1か所に集約し、複数のチャネルにわたる一元化ビュー、即時の連絡先記録へのアクセス、ライブチャット機能を提供します。

HubSpotの優れた機能

HubSpotのリミット

HubSpotの価格

HubSpotの評価とレビュー

HubSpotについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Capterraのユーザーは次のように述べています。

HubSpot CRMは、営業とマーケティングの努力を1か所で管理できる信頼性の高いツールです。CRMソフトウェアへの簡単なエントリーポイントを探している小規模から中規模のチームに最適です。

3. Zendesk（AIによるコール管理とオムニチャネルサポートに最適）

コールセンターを運営するということは、追跡、録音、レポート作成を同時にこなすことを意味します。もし、CRMシステムからモバイルアクセスで顧客対応をどこからでも管理できたらどうでしょうか？

Zendeskがまさに提供しているものです。顧客とのやり取り、コールトラッキング、データ分析を1つのプラットフォームに集約する強力なコールセンターCRMです。

さらに、電子メール、チャット、ソーシャルチャネルに使用するのと同じ作業スペースから直接電話サポートを行うことができるため、複数のコミュニケーションチャネルにわたって一貫したカスタマーサービスを保証します。

Zendeskの優れた機能

Zendeskのリミット

Zendeskの価格

企業向け： カスタム価格

Zendeskの評価とレビュー

Zendeskについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Capterraのユーザーは次のように述べています。

Zendeskがサポートチケット、ライブチャット、メッセージを処理する方法、および、データを自社で分析したり、API経由でデータを抽出して自社で分析したりできる多くのオプションを提供している点が気に入っています。

4. Freshdesk（オムニチャネルサポートとヘルプデスクの自動化に最適）

ヘルプデスク機能とCRMソフトウェアを組み合わせるとどうなるでしょうか？ Freshdeskのような専用のコールセンターソリューションが手に入ります。

Freshdeskは、自動化されたチケット発行システムとオムニチャネルサポートを統合しています。これにより、ビジネスはワークフローを合理化し、顧客とのやりとりを一元化し、顧客メトリクスをすべて1か所で追跡することができます。

Freshdeskの優れた機能

Freshdeskのリミット

Freshdeskの価格

Freshdeskの評価とレビュー

Freshdeskについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Capterraのユーザーは次のように述べています。

Freshdeskは、直感的で簡単に使いこなせるので、ヘルプデスクツールの中でもお気に入りの一つです。まったくの初心者でも簡単に使いこなせます。類似したチケットの検索はGoogle検索と同じくらい簡単で、選択できるフィルタリングオプションも多数用意されています。

5. Zoho CRM（顧客データの統合とリアルタイムのコール追跡に最適）

顧客データの集中管理はコールセンターにとって不可欠です。エージェントは、クライアントの記録やケースの詳細に即座にアクセスできなければ、スムーズな電話対応や迅速な問題解決は望めません。Zoho CRMは、エージェントが顧客とのやりとりを即座に確認でき、通話時間をリアルタイムで記録し、ケース追跡を管理できる集中管理プラットフォームを提供することで、このプロセスを簡素化します。

また、効率的なコールルーティングとエージェントの生産性向上も実現します。クリックトゥダイヤル、ライブコールモニタリング、AI搭載の分析ツールなどのツールにより、Zoho CRMは業務の合理化とカスタマーエクスペリエンスの向上を支援します。

Zoho CRMの優れた機能

Zoho CRMのリミット

Zoho CRMの価格

Zoho CRMの評価とレビュー

Zohoについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーのAさんは次のように述べています。

Zoho CRMは、直感的なインターフェースとワークフローのカスタム化機能が際立っています。Zohoエコシステム内の他のツールとの統合により、データの集中管理と反復的なタスクの自動化が容易になり、日常業務の時間短縮と効率化を実現します。

5. Five9（AI搭載のクラウドベースのコンタクトセンターに最適）

Five9のクラウド・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションは、既存のCRMソフトウェアにテレフォニー制御を組み込むことで、カスタマーサポートチームのあり方を変えます。これにより、電話での会話中に顧客データ、履歴、洞察に即座にアクセスできるようになります。

つまり、すべての着信および発信の電話は、単なるトランザクションではなく、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会なのです！

Five9の優れた機能

Five9のリミット

Five9の価格

Five9の評価とレビュー

Five9について、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーの声：

Five9は、オールインワンのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）プラットフォームです。必要なものはすべて、1つの場所に、1つのアカウントで揃います。特定のニーズに合わせてさまざまな機能を提供しており、Five9の最大の特長は、ビジネスの特定のニーズに合わせて完全にカスタムできることです。

7. Aircall.io（マルチチャネルコミュニケーションとシームレスなCRM統合に最適）

複数のチャネルにわたるカスタマー・インタラクションの管理は混乱を招く可能性がありますが、Aircall.ioは集中型ソリューションでその問題を解消します。

Aircall.ioは、音声、SMS、ソーシャルメディアを単一のプラットフォームに統合し、100以上のビジネスアプリとのシームレスなCRM統合を実現します。さらに、双方向同期により、ユーザーはクラウドベースのコールセンターソリューションから、カスタムデータへのアクセス、レコードの更新、リアルタイムで記録された通話の確認をすべて行うことができます。

Aircall.ioの主な機能

Aircall.ioのリミット

Aircall.ioの価格

Aircall.ioの評価とレビュー

Aircallについて実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーのコメント*：

彼らが常に製品を進化させているのが素晴らしい。カスタマーからのフィードバックが真摯に受け止められ、対応されていると感じる。Amandaは迅速にサポートしてくれ、私たちの質問にすべて答えてくれた。Juanとのオンボーディングコールは、とてもわかりやすく、非常に役立った。製品は使いやすい。簡単に使い始めることができる。

8. Dialpad（AIによる通話の文字起こしとリアルタイムのサポートに最適）

Dialpadは、AIによる通話の文字起こし、リアルタイムのエージェントコーチング、予測CSATスコアリングを提供すると同時に、Salesforceやその他のソリューションとのシームレスなCRM統合を実現します。また、DialpadはTrueCaaSにより、音声、メッセージング、ビデオ、ライブチャットを統合し、顧客とエージェントの両方に真のオムニチャネル体験を提供します。

ダイヤルパッドの優れた機能

ダイヤルパッドのリミット

ダイヤルパッドの価格

Dialpadの評価とレビュー

9. Nextiva（コールセンタープラットフォームにCRM機能が組み込まれている点が優れている）

CRMソフトウェアとコールセンタープラットフォームを切り替えるのは生産性を低下させます。複数のアプリを切り替える代わりに、NextivaはCRMそのものとして機能し、カスタマーとのやりとりをシームレスにし、エージェントのワークフローをより効率的にします。

クリックコール機能、ポップアップ画面、オムニチャネル機能により、エージェントは、単一のダッシュボードから電話、電子メール、ソーシャルメディア、チャットを管理し、統一されたカスタマーエクスペリエンスを確保することができます。

Nextivaの優れた機能

Nextivaのリミット

Nextivaの価格

Nextivaの評価とレビュー

Nextivaについて実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

Capterraユーザーのコメント：

Nextivaのサービスには大変満足しており、問題が発生した際には、技術サポートを受けるための複数のオプションを提供してくれました。また、サービス、技術サポート、設備にも非常に満足しています。

10. CloudTalk（AIによるコール管理とCRM自動化に最適）

コールセンターのCRMシステムは、単に顧客データを保存するだけでなく、ワークフローの最適化、コール追跡の自動化、リアルタイムでの洞察の提供など、より多くのことを行うべきです。CloudTalkは、SalesforceやHubSpotなどのCRMソフトウェアとシームレスに統合することで、まさにそれを行います。

クリックコールやAI生成のコール要約などの機能により、CloudTalkはカスタマーサービス業務を効率化し、大量のコールやマルチチャネルの顧客対応を管理する強力なコールセンターCRMソフトウェアとなっています。

CloudTalkの優れた機能

CloudTalkのリミット

CloudTalkの価格

CloudTalkの評価とレビュー

11. Talkdesk（AIによる自動化とオムニチャネルの顧客対応に最適）

TalkdeskはスタンドアローンのCRMシステムではありません。クラウドベースのコールセンターソリューションであり、主要なCRMプラットフォームと統合し、エージェントがアプリケーションを切り替えることなく顧客とのやり取りにアクセスできるようにします。

これにより、カスタマーサービス担当者はワークフローをより効率的に管理できるようになり、カスタマーサービス全体の改善につながります。

Talkdeskの優れた機能

Talkdeskのリミット

Talkdeskの価格

Talkdeskの評価とレビュー

Talkdeskについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーの声：

*Talkdeskの使いやすさが気に入っています。とてもわかりやすく、新しいエージェントにも簡単に導入できます。私たちは毎日Talkdeskを活用して顧客との電話のやり取りを行っているので、仕事に役立つソフトウェアであることが重要です。

12. Avaya（マルチチャネルCRM統合とリアルタイムの顧客洞察に最適）

Avayaは、インバウンドとアウトバウンドの両方の顧客対応を効率的に処理するように設計された、フル機能のコンタクトセンターCRMソリューションです。 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNowと統合し、コンタクトセンターのエージェントが通話インターフェース内で顧客データにアクセスできるようにします。

また、Avayaのリアルタイムでのスーパーバイザーによる監督、自動化されたワークフロー、AIによる洞察は、サポートチームの業務効率化と顧客満足度の向上にも役立ちます。

Avayaの優れた機能

Avayaのリミット

Avayaの価格

Avayaの評価とレビュー

Avayaについて実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーはこう言います 。

私はこの会社にほぼ4年間勤務しており、それ以来、私たちはAvayaを使用しています。Avayaは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、操作も非常に簡単です。

13. EngageBay（オールインワンのCRMとコールセンターソリューションを必要とする中小企業に最適）

顧客サービス、販売、マーケティングをすべて同時にこなしながら、コールセンター業務を円滑にこなそうとしている中小企業の所有者を想像してみてください。そこで、EngageBayの出番です。

EngageBayは、スタートアップ企業や小規模ビジネスを念頭に設計されており、CRM、マーケティング自動化、コールセンター機能を1つの直感的なプラットフォームに統合しています。

CRM機能とパワーダイヤラーやエージェントの生産性トラッカーなどの専用機能を内蔵したEngageBayは、カスタマーサポート担当者が、アウトバウンドコールを行っているか、顧客からの問い合わせに対応しているかにかかわらず、必要なすべてのコンテキストを確実に把握できるようにします。

EngageBayの優れた機能

EngageBayのリミット

EngageBayの価格

EngageBayの評価とレビュー

EngageBayについて、実際のユーザーはどのようなことを言っているのでしょうか？

G2ユーザーの声：

ソーシャルメディア管理に最適な包括的なツールです。ソーシャルメディア投稿の準備と公開を非常に効率的に行えます。UIは直感的で、数分で使いこなせるようになります。また、カスタマーサポートも最高です。

追加の便利なソフトウェア

もう電話による二次被害は起こさない！ClickUpがあなたを守ります

時は金なり、しかし、満足した顧客もまた金なり。

特にコールセンターでは、スムーズなやりとりがブランドロイヤリティを構築し、販売プロセス全体を管理します。

そして、それを証明する事実があります。58%の顧客は、より良いカスタマーサービスを受けるために、 より高い料金を支払う 意思があります。

これが、ClickUpのCRMソリューションを導入することが、あなたのビジネスにとって有益である理由です。

ClickUpは、顧客データの集中管理、ワークフローの自動化、コールセンター業務の改善をすべて1つのプラットフォームで実現します。コール追跡からタスクの自動化まで、アプリの過剰な使用を排除し、エージェントが本当に重要なこと、つまり顧客満足に集中できるようにします。

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