L'IA sta rivoluzionando i processi di lavoro globali tramite l'automazione delle attività e il miglioramento del processo decisionale.
Tuttavia, la sua diffusione su larga scala ha sollevato preoccupazioni circa la potenziale sostituzione dei posti di lavoro e la perdita dell'elemento umano. Per rispondere a queste preoccupazioni, è emerso un nuovo approccio all'IA, che mette al primo posto le persone.
In questo approccio incentrato sull'uomo, gli strumenti di IA sono visti come assistenti e potenziatori delle capacità umane piuttosto che come sostituti.
Continua a leggere mentre discutiamo di questo approccio all'IA incentrato sull'uomo, ne comprendiamo il significato nel mondo odierno guidato dalla tecnologia ed esploriamo come è possibile implementarlo nel tuo lavoro.
Che cos'è l'IA incentrata sull'uomo?
L'intelligenza artificiale incentrata sull'uomo (HCAI) si concentra sul potenziamento delle capacità umane integrando sia l'automazione che l'intelligenza artificiale generativa nei flussi di lavoro.
I sistemi HCAI ridefiniscono l'IA come un alleato piuttosto che come un concorrente. Fondamentalmente, l'HCAI è una tecnologia trasformativa che dà priorità agli esseri umani all'interno dei framework di IA per migliorare la produttività e l'efficienza. Gli studiosi hanno esplorato varie definizioni di HCAI, tra cui spicca quella di Ben Schneiderman:
L'HCAI si concentra sull'amplificazione, l'aumento e il miglioramento delle prestazioni umane in modi che rendono i sistemi affidabili, sicuri e degni di fiducia. Questi sistemi forniscono anche supporto all'autoefficacia umana, incoraggiano la creatività umana, chiariscono le responsabilità e facilitano la partecipazione sociale.
L'HCAI si concentra sull'amplificazione, l'aumento e il miglioramento delle prestazioni umane in modi che rendono i sistemi affidabili, sicuri e degni di fiducia. Questi sistemi offrono anche supporto all'autoefficacia umana, incoraggiano la creatività umana, chiariscono le responsabilità e facilitano la partecipazione sociale.
L'importanza dell'IA incentrata sull'uomo nel mondo odierno guidato dalla tecnologia
Preservando il controllo umano, l'IA incentrata sull'uomo si impegna a promuovere sistemi etici, trasparenti, affidabili e accessibili in tutto il mondo.
I casi d'uso dell'IA incentrata sull'uomo abbracciano diversi settori:
- Settore sanitario: l'IA incentrata sull'uomo analizza dati sanitari approfonditi per identificare approfondimenti e modelli. Valutando la storia clinica dei pazienti, le immagini delle scansioni mediche e altre cartelle cliniche, l'IA incentrata sull'uomo assiste i professionisti sanitari nella diagnosi accurata delle condizioni mediche e nella riduzione degli errori diagnostici.
- Settore dell'istruzione: nel campo dell'istruzione, l'IA incentrata sull'uomo aiuta gli educatori a migliorare le strategie didattiche indicando le aree da migliorare. L'IA incentrata sull'uomo analizza anche i dati degli studenti per aiutare gli educatori ad adattare i corsi didattici alle esigenze e agli stili di apprendimento degli studenti. Consente inoltre agli educatori di fornire agli studenti un feedback in tempo reale sui loro punti di forza e sulle aree da migliorare.
- Risorse umane: l'IA incentrata sull'uomo aiuta i dipartimenti delle risorse umane di tutto il mondo a ridurre l'interferenza dei pregiudizi inconsci e a prendere decisioni di assunzione basate sui dati. L'HCAI analizza centinaia di curriculum dei candidati, creando un elenco delle loro capacità ed esperienze in relazione ai rispettivi ruoli lavorativi.
- Settore finanziario: l'IA incentrata sull'uomo esamina dati finanziari, rischi e portafogli per aiutare i consulenti finanziari a fornire raccomandazioni di investimento personalizzate a privati e aziende. L'HCAI consente in ultima analisi a privati e aziende di prendere decisioni finanziarie più informate, raggiungere i propri obiettivi finanziari e garantire il proprio futuro finanziario.
- Industria dell'intrattenimento: l'IA incentrata sull'uomo funziona sotto forma di motori di raccomandazione su piattaforme OTT come Amazon Prime, Netflix, ecc. Questi analizzano i tuoi modelli di visualizzazione e le tue preferenze passate e forniscono di conseguenza raccomandazioni su serie web e film.
- Marketing e pubblicità: gli hack intelligenti dell'IA consentono ai marchi di lanciare campagne di marketing più personalizzate e mirate. L'HCAI analizza i dati demografici, i punti deboli e le preferenze dei clienti per identificare le tendenze, prevedere il comportamento dei clienti e curare messaggi di marketing personalizzati.
Entità che contribuiscono all'IA incentrata sull'uomo
Le seguenti entità sono elementi cruciali nel campo dell'IA che contribuiscono al concetto generale e allo sviluppo dell'IA incentrata sull'uomo:
- AutoAI: L'intelligenza artificiale automatizzata (AutoAI) è il processo di automazione dello sviluppo dei sistemi di IA. Utilizzando algoritmi e strumenti, AutoAI automatizza tutti i passaggi del processo di sviluppo, dalla preparazione dei dati e la selezione di modelli linguistici di grandi dimensioni fino all'implementazione del sistema.
- Allineamento dell'IA: l'allineamento dell'IA è un aspetto cruciale della ricerca sulla sicurezza dell'IA che si concentra sulla garanzia che i sistemi di IA siano allineati con i valori e gli obiettivi umani. Ciò comporta la progettazione di sistemi di IA in grado di seguire istruzioni specifiche e comprendere le sfumature degli obiettivi umani. Questo tipo di governance dell'IA porta alla creazione di sistemi di IA sicuri, affidabili ed eticamente allineati.
- Apprendimento automatico: l'apprendimento automatico (ML) comporta lo sviluppo di algoritmi e modelli che consentono ai computer di apprendere da dati specifici e quindi di individuare modelli nei nuovi dati su linee simili senza la necessità di ulteriore programmazione. Attraverso algoritmi, l'ML sviluppa sistemi di IA in grado di adattarsi a nuove informazioni, formulare previsioni e prendere decisioni, migliorando le prestazioni nel tempo.
- IA spiegabile: l'IA spiegabile comporta lo sviluppo di sistemi di IA che forniscono spiegazioni delle loro decisioni e azioni in modo comprensibile per l'utente medio. Fornendo risposte sul come e sul perché del funzionamento e dell'esecuzione dei processi dei sistemi di IA, l'IA spiegabile crea trasparenza e aumenta la fiducia e la comprensione tra gli esseri umani e i sistemi di IA.
IA e interazione umana: il ponte fondamentale
L'IA funge da ponte, rendendo le nostre interazioni con la tecnologia più amichevoli, efficienti e personalizzate. Un esempio lampante è l'IA che sta trasformando il modo in cui interagiamo con i dispositivi intelligenti e i computer nei nostri luoghi di lavoro.
Come l'IA influisce sull'interazione uomo-computer
L'IA influisce e migliora le interazioni uomo-computer in vari modi e in diversi ambiti, ad esempio:
- Interfacce di comunicazione naturali: l'IA consente interazioni più intuitive e di conversazione con i computer attraverso assistenti vocali e chatbot. Assistenti vocali come Siri, Alexa e Google Assistant consentono agli esseri umani di eseguire attività e accedere e recuperare informazioni utilizzando comandi in linguaggio naturale.
- Riconoscimento dei gesti e dei volti: l'IA consente ai computer di interpretare i gesti e le espressioni facciali umani, creando interfacce più reattive e intuitive. Ad esempio, funzionalità come le funzioni di sblocco facciale sugli smartphone e le interfacce controllate dai gesti nelle console di gioco consentono un'interazione umana senza soluzione di continuità con i dispositivi basati su gesti ed espressioni fisiche.
- Interfacce predittive: prevedendo le azioni degli utenti e anticipandone le intenzioni, l'IA semplifica le interazioni uomo-computer. Ad esempio, le funzionalità di completamento automatico nei motori di ricerca e il testo predittivo sugli smartphone utilizzano l'IA per suggerire parole in base al contesto e all'intenzione e contribuire a ottimizzare il flusso di lavoro.
- Realtà aumentata e virtuale: gli strumenti di IA migliorano il riconoscimento degli oggetti e potenziano le esperienze di AR e VR per gli esseri umani. Creando simulazioni basate su scenari più realistici, coinvolgenti e interattivi, gli algoritmi avanzati di IA trasformano le esperienze educative, formative e di intrattenimento per gli esseri umani.
Il ruolo dei chatbot nel miglioramento dell'esperienza dei consumatori
Un'altra applicazione significativa dell'IA che influisce sull'interazione uomo-computer riguarda i chatbot. I chatbot sono programmi informatici basati sull'IA che imitano il linguaggio umano per interagire con gli esseri umani tramite messaggi di testo o vocali.
I chatbot svolgono un ruolo cruciale in diversi settori, tra cui l'e-commerce, l'istruzione, la sanità e altri ancora. In questi settori, i chatbot migliorano l'esperienza dei consumatori:
- Personalizzazione dell'esperienza: i chatbot analizzano i dati dei consumatori, le loro preferenze e le interazioni passate per personalizzare le risposte e i consigli futuri. Ad esempio, nelle attività di e-commerce, i chatbot esaminano la cronologia degli acquisti e delle navigazioni dei clienti e forniscono consigli sui prodotti di conseguenza. In questo modo, i chatbot personalizzano e migliorano l'esperienza di acquisto dei clienti e aumentano le probabilità di conversione.
- Offrire supporto linguistico: in un mondo sempre più globalizzato, molte aziende hanno bisogno di interagire con clienti internazionali che parlano lingue diverse. I chatbot sono in grado di comunicare in più lingue e aiutano quindi le aziende a fornire assistenza ai clienti nella loro lingua regionale. In questo modo, i chatbot rendono i servizi delle aziende più inclusivi e accessibili ai clienti di tutto il mondo.
- Riduzione dei tempi di attesa: i chatbot riducono significativamente i tempi di attesa dei clienti rispondendo istantaneamente alle query di più clienti contemporaneamente. Operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo assistenza tempestiva anche al di fuori dell'orario di lavoro, migliorando così la qualità complessiva del servizio clienti in diversi fusi orari.
- Fornire aggiornamenti tempestivi sugli ordini: quando i clienti effettuano un acquisto, i chatbot sono in grado di tracciare lo stato dei loro ordini e i tempi di consegna, fornendo loro aggiornamenti in tempo reale. Tenendo informati i clienti, i chatbot eliminano la necessità per questi ultimi di interagire con più sistemi per tracciare i propri ordini e li aiutano a risparmiare tempo prezioso.
- Facilitare la pianificazione degli appuntamenti: i chatbot facilitano la pianificazione degli appuntamenti, soprattutto nel settore sanitario. Grazie all'integrazione con i calendari e alla valutazione degli stati di disponibilità dei medici, i chatbot consentono ai clienti di prenotare una data e un orario convenienti senza l'intervento umano. I chatbot inviano anche promemoria degli appuntamenti, aiutando i clienti a rimanere informati e riducendo le possibilità di perdere un appuntamento.
Bonus: come umanizzare i contenuti dell'IA!
Importanza della visualizzazione dei dati e delle informazioni
La visualizzazione dei dati e delle informazioni semplifica i set di dati complessi trasformandoli in immagini facilmente comprensibili come grafici a barre, grafici a torta e grafici lineari. Gli strumenti di IA svolgono un ruolo cruciale in questo processo, consentendo agli esseri umani di comprendere i dati in modo efficiente, risparmiando tempo e lavoro richiesto per navigare in set di dati complessi.
Inoltre, consentono agli esseri umani di:
- Esplora i dati da diverse prospettive e acquisisci una comprensione più approfondita del loro contenuto e contesto.
- Identifica modelli e tendenze nascosti nei dati
- Rileva le relazioni tra le variabili, effettua il monitoraggio dei cambiamenti nel tempo e identifica le anomalie.
- Comprendi i colli di bottiglia nei flussi di lavoro e le aree con margini di miglioramento e ottimizzazione.
- Anticipa le tendenze di mercato, le preferenze dei consumatori e i risultati operativi e definisci le strategie future di conseguenza.
- Comunica chiaramente i risultati ai team e ai reparti delle organizzazioni e migliora la condivisione delle conoscenze tra le parti interessate.
Vantaggi dell'utilizzo dell'HCAI nel lavoro
L'IA incentrata sull'uomo apporta i seguenti vantaggi ai luoghi di lavoro:
Migliora il processo decisionale
Gli strumenti di IA incentrati sull'uomo migliorano il processo decisionale sul posto di lavoro. Questi strumenti analizzano grandi insiemi di dati e forniscono informazioni utili a supportare processi decisionali basati sui dati. Decisioni informate migliorano le capacità di risoluzione dei problemi, la pianificazione strategica, i risultati dei progetti e le prestazioni complessive sul posto di lavoro.
Aumenta l'efficienza e la produttività
Secondo una ricerca, l'adozione dell'HCAI migliora la produttività dei lavoratori del 35,5%. Le soluzioni di IA incentrate sull'uomo automatizzano le attività ripetitive e semplificano i flussi di lavoro.
Riducendo gli errori associati ai processi manuali ripetitivi, le soluzioni HCAI migliorano l'efficienza. Inoltre, consentono ai dipendenti e ai dirigenti aziendali di dedicare più tempo al lavoro ad alto impatto che richiede pensiero creativo e critico e collaborazione tra i reparti, migliorando così la produttività del team.
Migliora il benessere e la soddisfazione
Gli strumenti di IA incentrati sull'uomo automatizzano le attività monotone, riducendo il burnout e promuovendo un sano equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Consentono ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sugli aspetti gratificanti del proprio lavoro. Lavorare su compiti coinvolgenti e stimolanti favorisce un senso di appagamento e soddisfazione professionale.
Consente risparmi sui costi
La ricerca indica che l'integrazione dell'HCAI ha consentito al reparto risorse umane di risparmiare il 20% e al reparto operativo di risparmiare il 40% dei rispettivi budget.
Attraverso l'automazione delle attività amministrative di routine, la riduzione della necessità di risorse umane aggiuntive e l'ottimizzazione dei processi operativi, l'IA incentrata sull'uomo consente alle aziende di ridurre le spese, risparmiare sui costi e migliorare i risultati finanziari.
Come utilizzare l'IA incentrata sull'uomo nel lavoro
L'implementazione dell'IA incentrata sull'uomo può avere un impatto trasformativo sul tuo posto di lavoro.
Scopriamo insieme come implementarla sul posto di lavoro e promuovere un ambiente lavorativo positivo e incentrato sull'uomo:
1. Coinvolgi e comunica con il tuo team
Il primo passaggio per implementare l'HCAI sul posto di lavoro consiste nel comunicarlo al tuo team.
Ciò potrebbe comportare:
- Discutere i motivi per implementare l'HCAI nel lavoro e spiegare i vantaggi che potrebbe offrire alla tua azienda e al tuo team di dipendenti.
- Incoraggiare il dissenso e riconoscere le preoccupazioni dei dipendenti ascoltandoli attivamente e affrontandole con soluzioni di supporto.
- Chiedi al tuo team di dipendenti un parere su come implementare efficacemente l'HCAI sul posto di lavoro.
Utilizza ClickUp Mindmaps per il brainstorming e la collaborazione con il tuo team. In questo modo, potrai garantire che le idee di tutti vengano ascoltate e promuovere un approccio unificato all'integrazione dell'HCAI nei tuoi flussi di lavoro.
Ecco come può esserti utile:
- Pianifica e organizza progetti e attività all'interno della tua organizzazione per una maggiore chiarezza.
- Crea facilmente connessioni tra attività, flussi di lavoro e idee utilizzando nodi intuitivi drag-and-drop.
- Crea, modifica ed elimina le attività in modo semplice e diretto e ottimizza i tuoi processi di gestione del flusso di lavoro.
2. Istruisci e fornisci formazione al tuo team
Fornire formazione aiuta il tuo team ad acquisire sicurezza nell'uso di nuove tecnologie come l'HCAI. Assicura che sappiano come utilizzare questi strumenti in modo efficace nel loro lavoro quotidiano, migliorando le loro competenze e la loro dimestichezza con la tecnologia.
Questa preparazione rende più facile per il tuo team passare a una configurazione di IA incentrata sull'uomo, consentendo loro di trarre il massimo vantaggio dall'integrazione dell'IA sul posto di lavoro.
3. Effettua un'analisi del flusso di lavoro
Il passaggio successivo nell'implementazione prevede l'esecuzione di un'analisi del flusso di lavoro. Questo ti aiuterà a identificare le attività e i processi che potrebbero trarre vantaggio dalle automazioni.
Una volta identificate le attività, è importante fissare obiettivi a breve e lungo termine per garantire un'implementazione eticamente corretta sul posto di lavoro.
4. Scegli lo strumento di IA giusto
Scegli uno strumento di IA affidabile che metta i tuoi dipendenti al centro. Per iniziare, puoi prendere in considerazione strumenti basati sull'IA come ClickUp Brain.
Come strumento affidabile e responsabile, ClickUp Brain assiste i tuoi dipendenti nello svolgimento di un'ampia gamma di attività.
Ecco cosa offre ClickUp Brain:
- Al Knowledge Manager™: risponde a domande relative a documenti, attività e progetti in modo interattivo e contestualizzato. Utilizza i wiki per il ranking delle ricerche basate sull'IA.
- Al Project Manager™: gestisce e automatizza gli aggiornamenti e i riepiloghi dei progetti. Riassume i thread di commenti e le attività e fornisce approfondimenti dettagliati, compresi i briefing sullo stato di avanzamento, per diversi progetti. Dispone di un generatore di automazione in linguaggio naturale e può compilare automaticamente i dati per risparmiare tempo.
- Al Writer for Work™: si tratta di un assistente di scrittura che aiuta i tuoi dipendenti, adattandosi ai loro ruoli. Dispone di strumenti di IA e modelli, controllo ortografico integrato, un creatore di modelli, un creatore di tabelle e così via.
5. Garantire un monitoraggio e uno sviluppo continui
Dopo aver adottato uno strumento affidabile, è fondamentale stabilire un quadro di riferimento per il monitoraggio continuo, la valutazione, la raccolta di feedback e il miglioramento. Questo processo garantisce che le tue iniziative HCAI siano in linea con gli obiettivi organizzativi e migliorino la produttività sul posto di lavoro.
Raccogli feedback da vari stakeholder e migliora continuamente per rimanere rilevante. Valuta l'utilizzo del modello di piano d'azione ClickUp per il feedback a 360 gradi, che imposta una procedura di feedback efficiente per i clienti, ad esempio, ed è adatto ai principianti.
Con il modello di piano d'azione ClickUp per il feedback a 360 gradi, puoi:
- Organizza, raccogli e classifica i feedback dei clienti per fornire supporto al processo decisionale informato.
- Crea una procedura di feedback dei clienti efficace e pratica che possa essere utilizzata da chiunque e sottoposta a monitoraggio.
- Dai priorità e valuta quale categoria di feedback richiede maggiore attenzione e crea un piano d'azione per i tuoi teams.
- Approfitta di un modello pronto all'uso e completamente personalizzabile per iniziare in pochi secondi.
Incorpora l'HCAI nel tuo ambiente di lavoro con ClickUp
L'implementazione dell'HCAI offre numerosi vantaggi per il tuo ambiente di lavoro. La scelta dello strumento di IA giusto è fondamentale per massimizzare questi benefici.
Ad esempio, ClickUp Brain supporta varie attività, come il project management e la creazione di contenuti, rendendolo una scelta affidabile per integrare perfettamente l'HCAI nei tuoi flussi di lavoro.
Inoltre, ClickUp offre molte altre funzionalità e modelli per garantire una gestione efficiente delle attività, la collaborazione e la visualizzazione dei dati.
Iscriviti su ClickUp per promuovere l'innovazione incentrata sull'uomo e lo stato del tuo posto di lavoro oggi stesso!