Bayangkan menjalankan kampanye iklan tanpa benar-benar mengenal audiens Anda. Itu hampir seperti menembak dalam kegelapan. Di situlah iklan CRM mengubah permainan.
Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), bisnis dapat membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan. Hal ini membantu mereka menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat.
74% perusahaan menyatakan bahwa perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tepat meningkatkan akses ke data pelanggan, membantu mereka memahami audiens mereka, dan meningkatkan penjualan.
Namun, tanpa alat CRM yang tepat, Anda berisiko:
- Menghabiskan anggaran iklan pada audiens yang salah
- Kesulitan dalam mengelola hubungan pelanggan di berbagai saluran komunikasi?
- Gagal mengoptimalkan otomatisasi pemasaran dan kampanye iklan
- Kehilangan peluang retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis
Jangan khawatir!
Dalam blog ini, kita akan membahas iklan CRM—manfaatnya, strategi, praktik terbaik, dan bagaimana hal itu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan ROI.
Apa Itu Iklan CRM?
Iklan CRM adalah penggunaan data manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membuat kampanye iklan yang dipersonalisasi dan sangat tertarget. Pernahkah Anda merasa bahwa beberapa iklan seolah-olah berbicara langsung kepada Anda? Itulah iklan CRM yang bekerja!
Mengintegrasikan sistem CRM dengan platform iklan seperti Google Ads, Facebook, dan Instagram membantu bisnis. Mereka dapat membuat kampanye CRM yang ditargetkan untuk pelanggan individu. Hal ini didasarkan pada riwayat pembelian, demografi, dan pola interaksi.
Pendekatan ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang relevan kepada audiens yang tepat, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan ROI. Misalnya, jika CRM Anda menunjukkan seorang pelanggan yang secara rutin membeli sepatu lari tetapi belum melakukan pembelian dalam waktu dekat, Anda dapat memicu iklan yang dipersonalisasi menawarkan diskon untuk perlengkapan lari baru. Strategi yang ditargetkan ini membantu menghidupkan kembali minat pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan retensi dan penjualan.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Apa Itu Proses CRM? Langkah-Langkah Esensial untuk Membuat Proses CRM Anda Sendiri
Komponen Utama Iklan CRM
Saat Anda menggunakan iklan CRM, Anda tidak hanya menjalankan iklan. Anda sedang menciptakan kampanye pemasaran berbasis data yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan retensi klien.
Dengan demikian, penting bagi Anda untuk memperhatikan fitur-fitur utama berikut dari iklan CRM untuk mencapai kesuksesan:
- Integrasi data pelanggan: Ini melibatkan pengumpulan informasi pelanggan dari berbagai titik kontak, termasuk riwayat pembelian, aktivitas di situs web, dan interaksi di media sosial untuk membantu Anda membuat iklan yang ditargetkan
- Segmentasi pelanggan: Kelompokkan pelanggan existing dan potensial berdasarkan perilaku, demografi, atau tahap siklus hidup pelanggan untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan relevan
- Otomatisasi pemasaran: Gunakan otomatisasi pemasaran CRM untuk memicu kampanye iklan berdasarkan tindakan spesifik, seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau pembelian sebelumnya
- Pesan yang dipersonalisasi: Sesuaikan kampanye iklan dengan perilaku individu pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan menggunakan data CRM
- Iklan multi-saluran: Sinkronkan basis data CRM Anda dengan berbagai saluran pemasaran seperti Google Ads, Facebook, Instagram, dan pemasaran email untuk pesan yang konsisten
- Pengiriman iklan yang ditargetkan: Tampilkan iklan pada waktu yang tepat, memastikan pesan Anda sampai ke orang yang tepat di seluruh jaringan iklan dengan alat CRM
- Pelacakan nilai seumur hidup pelanggan: Ukur bagaimana strategi pemasaran CRM Anda memengaruhi keterlibatan jangka panjang, membantu Anda menyempurnakan proses pemasaran Anda
➡️ Baca Lebih Lanjut: Strategi CRM: Strategi CRM untuk Mengelola Bisnis Anda
Manfaat Iklan CRM untuk Bisnis
Dengan iklan CRM, bisnis Anda tidak hanya bersaing—tetapi mendominasi, mengubah kampanye yang ditargetkan menjadi konversi, pelanggan setia, dan pertumbuhan yang pesat!
Berikut adalah beberapa manfaat utama iklan CRM untuk bisnis Anda:
- Penargetan audiens yang lebih baik: Alih-alih membuang anggaran pada iklan yang luas, data CRM membantu Anda mengidentifikasi segmen pelanggan spesifik berdasarkan demografi, preferensi, dan interaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan kampanye yang sangat terfokus dan tertarget yang menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat
- Iklan yang sangat dipersonalisasi: Iklan generik tidak lagi efektif. Dengan iklan CRM, Anda dapat membuat iklan yang benar-benar menjangkau audiens Anda—berdasarkan perilaku, pembelian, dan interaksi mereka—yang menghasilkan klik dan konversi yang lebih tinggi.
- Pemasaran multi-saluran yang terintegrasi: Pelanggan ada di mana-mana—dari media sosial hingga email hingga iklan pencarian. Iklan CRM memastikan pesan Anda tetap konsisten dan lancar di semua platform, membangun kepercayaan dan pengenalan merek dengan mudah
- Peningkatan retensi pelanggan: Menjaga pelanggan existing tetap terlibat jauh lebih efisien daripada mendapatkan pelanggan baru. Iklan CRM memungkinkan Anda mengirim pesan kustom, penawaran eksklusif, dan hadiah loyalitas yang mengubah interaksi masa lalu menjadi hubungan jangka panjang dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih baik
- Pengambilan keputusan berbasis data: Iklan CRM menyediakan wawasan real-time tentang interaksi pelanggan dan kinerja kampanye. Gunakan data ini untuk menyempurnakan strategi dan memastikan hasil yang terus meningkat
- Hubungan pelanggan yang lebih kuat dan loyalitas merek: Ketika iklan Anda sesuai dengan minat mereka, keterlibatan pelanggan meningkat pesat! Seiring waktu, pesan yang dipersonalisasi membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengubah pembeli sekali menjadi penggemar setia
🔍 Tahukah Anda? Mendapatkan pelanggan baru bisa menghabiskan biaya 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada! Ingat, retensi pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan dan keuntungan bisnis jangka panjang.
Strategi Implementasi Iklan CRM
Untuk membuat iklan CRM benar-benar efektif, kuncinya adalah menggunakan wawasan pelanggan untuk menciptakan kampanye yang bermakna dan dipersonalisasi.
Berikut cara membuat iklan CRM bekerja untuk Anda:
1. Segmentasikan audiens Anda untuk kampanye yang ditargetkan
Tidak semua orang sama, kan? Jadi, gunakan data CRM Anda untuk menganalisis basis pelanggan Anda. Tentukan siapa yang membeli apa, seberapa sering mereka berinteraksi dengan merek Anda, dan apa yang menarik minat mereka. Hal ini membantu Anda menyesuaikan pesan Anda untuk setiap kelompok.
Contoh: Jika Anda menjual peralatan kebugaran, segmentasikan audiens Anda menjadi pelari, binaragawan, dan penggemar yoga untuk menampilkan iklan yang menampilkan produk yang relevan.
2. Manfaatkan media sosial untuk iklan yang dipersonalisasi
Ubah data pelanggan menjadi keajaiban iklan sosial di Facebook, Instagram, dan LinkedIn! Gunakan iklan retargeting untuk mengingatkan pelanggan yang pernah mengunjungi situs Anda tetapi belum melakukan konversi.
Contoh: Jika seorang pelanggan melihat jaket musim dingin di situs Anda tetapi tidak membeli, tampilkan iklan Facebook dengan diskon terbatas untuk jaket yang sama yang mereka lihat.
💡 Tips Tambahan: Pelajari apa itu CRM kolaboratif beserta fitur, manfaat, dan contohnya, serta jelajahi bagaimana data yang dibagikan meningkatkan komunikasi dan memperkuat hubungan pelanggan!
3. Kirim email "Kami Rindu Anda" dan pengingat keranjang belanja/daftar keinginan
Hubungi kembali pelanggan yang tidak aktif dengan mengirimkan email bertarget "Kami Rindu Anda". Ingatkan mereka tentang barang yang ditinggalkan di keranjang belanja atau daftar keinginan mereka, dan jangan lupa tambahkan insentif kecil—diskon khusus mungkin bisa menjadi solusi!
Contoh: Jika seorang pelanggan meninggalkan sepasang sepatu kets di keranjang belanja, kirim email otomatis: Masih mempertimbangkan sepatu ini? Dapatkan diskon 15% jika Anda menyelesaikan pembelian hari ini!
4. Rayakan dengan kode promo ulang tahun dan peringatan
Buat pelanggan merasa dihargai dengan diskon khusus pada ulang tahun, hari jadi, atau pembelian pertama mereka—tindakan kecil ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memicu lebih banyak konversi!
Contoh: Selamat Ulang Tahun, Sabrina! 🎉 Dapatkan diskon 20% untuk produk favoritmu—hanya untukmu!
5. Otomatisasi kampanye cross-selling dan upselling
Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan merekomendasikan produk terkait atau yang lebih tinggi berdasarkan pembelian sebelumnya. Penjualan silang mendorong pelanggan untuk membeli produk pelengkap, sementara penjualan naik mendorong pelanggan untuk memilih alternatif yang lebih premium.
Contoh: Jika seorang pelanggan membeli laptop, kirimkan mereka iklan yang dipersonalisasi untuk casing keren dan mouse nirkabel. Atau mungkin tawarkan model yang lebih canggih dengan fitur tambahan.
6. Optimalkan kampanye secara berkelanjutan dengan wawasan CRM
Iklan CRM bukanlah strategi yang bisa dipasang dan dilupakan begitu saja.
Pantau secara rutin kinerja kampanye, respons pelanggan, dan efektivitas iklan menggunakan wawasan CRM real-time. Sesuaikan targeting, ubah pesan, dan optimalkan penempatan iklan untuk meningkatkan tingkat konversi dan memaksimalkan ROI.
Contoh: Jika kampanye iklan untuk kacamata premium lebih efektif dengan diskon daripada pengiriman gratis, sesuaikan promosi di masa mendatang sesuai dengan hasil tersebut.
🔍 Tahukah Anda? Sistem CRM pertama kali muncul pada era 1970-an yang penuh gaya! Awalnya, sistem ini cukup sederhana, terutama membantu tim penjualan melacak kontak mereka dan mengotomatisasi beberapa tugas. Jauh sekali dari sistem canggih yang kita miliki saat ini!
Meningkatkan Iklan CRM dengan Teknologi
Anda tidak dapat menerapkan strategi CRM yang disebutkan di atas secara efektif tanpa memanfaatkan teknologi. Anda memerlukan alat CRM yang tepat untuk mengelola interaksi pelanggan, melacak data, dan mengoptimalkan upaya pemasaran. Tanpa alat tersebut, kampanye Anda mungkin tidak berhasil.
Mari kita jelajahi bagaimana teknologi membawa iklan CRM ke level berikutnya.
1. Penggunaan Analisis dan Analisis Prediktif dalam CRM
Data pelanggan sangat berharga, tetapi hanya jika Anda tahu cara menggunakannya. Analisis CRM memungkinkan kita melacak interaksi, riwayat pesanan, dan preferensi untuk mengambil keputusan yang lebih cerdas.
Analisis prediktif meningkatkan strategi Anda dengan memprediksi perilaku pelanggan, memungkinkan tim Anda untuk mengantisipasi kebutuhan dan merespons secara proaktif.
Jika seorang pelanggan membeli tabir surya secara teratur setiap dua bulan, CRM Anda dapat memprediksi pembelian berikutnya dan mengirimkan email pengingat yang ramah.
Demikian pula, jika analisis menunjukkan penurunan tingkat pembukaan email atau frekuensi pembelian, tim Anda dapat merespons dengan kampanye re-engagement yang ditargetkan—seperti menawarkan diskon terbatas atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
💡 Tips Pro: Pikirkan untuk meng-upgrade CRM? 🤔 Memulai implementasi sistem CRM yang sukses dimulai dengan riset mendalam dan perencanaan yang matang:
- Pertama, tentukan kebutuhan bisnis Anda dan tetapkan tujuan yang jelas ✅
- Selanjutnya, pilih CRM yang ramah pengguna dan terintegrasi dengan mulus dengan alat-alat yang sudah Anda gunakan 🔄
- Setelah diimplementasikan, pindahkan data Anda dengan hati-hati dan otomatiskan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi 🚀
- Akhirnya, latih tim Anda dan terus optimalkan sistem berdasarkan umpan balik 📈
Pengaturan perangkat lunak CRM yang baik dapat meningkatkan produktivitas, hubungan pelanggan, dan pendapatan—jadi rencanakan dengan bijak! 🎯
2. Memanfaatkan Media Sosial dan Pemasaran Konten dalam Iklan CRM
Wawasan CRM harus secara langsung memengaruhi strategi penargetan dan konten media sosial Anda.
Dengan mengintegrasikan perangkat lunak pemasaran CRM dengan platform media sosial, Anda dapat melacak dan mengelola interaksi pelanggan, menganalisis tren keterlibatan, dan membuat kampanye media sosial yang dipersonalisasi untuk memenangkan mereka.
Jika data CRM Anda menunjukkan bahwa sebagian pelanggan lebih sering menggunakan Instagram, Anda dapat menyesuaikan konten Anda untuk platform tersebut. Gunakan video di balik layar, demo produk, atau konten pengguna untuk membangun koneksi yang lebih baik.
Pemasaran konten yang didorong oleh CRM membantu Anda membuat posting blog, email, dan iklan media sosial. Jika data Anda menunjukkan bahwa pelanggan yang membeli sepatu lari juga membeli kaus kaki olahraga dan minuman energi, ubah informasi tersebut menjadi strategi konten cerdas—seperti artikel atau paket terkurasi yang sesuai dengan gaya hidup aktif mereka.
Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi semua pihak—memberikan konten berharga kepada pelanggan sambil meningkatkan peluang penjualan silang Anda!
3. Integrasi dengan Platform seperti ClickUp CRM untuk Alur Kerja yang Lebih Efisien
Ketika berbicara tentang mengelola kampanye iklan CRM secara efisien, ClickUp menonjol sebagai solusi all-in-one terbaik.
Sebagai aplikasi serba bisa untuk kerja, ClickUp adalah platform CRM yang powerful yang membantu bisnis menyederhanakan alur kerja, meningkatkan interaksi pelanggan, dan memperkuat strategi pemasaran.
Dengan perangkat lunak ClickUp CRM, Anda dapat mengelola, mengotomatisasi, dan melacak setiap aspek upaya iklan CRM Anda. Mari kita jelajahi bagaimana fitur-fitur canggihnya dapat meningkatkan kampanye dan manajemen pelanggan Anda:
Bangun basis data pelanggan yang sempurna dengan ClickUp Tasks
ClickUp Tasks memungkinkan Anda mengakses semua detail pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan mudah—terorganisir, dapat dilacak, dan selalu diperbarui. Sistem ini mengorganisir seluruh basis data pelanggan Anda dengan tugas-tugas tertaut, dokumen, dan pembaruan.
Anda dapat mengelompokkan prospek berdasarkan tingkat keterlibatan jika Anda mengelola agen pemasaran digital. Tim penjualan dapat dengan mudah melacak interaksi, tindak lanjut, dan perkembangan transaksi dengan menghubungkan tugas ke akun pelanggan spesifik.
🤓 Tips Praktis: Ingin belajar cara membangun basis data CRM untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik? Ini mudah dengan proses langkah demi langkah ini!
- Tentukan kebutuhan Anda: Gunakan ClickUp Whiteboards untuk brainstorming tujuan CRM dan tahap perjalanan pelanggan 🎯
- Set up ClickUp: Mulai dengan cepat menggunakan templat CRM ClickUp yang dapat disesuaikan 📊
- Buat alur kerja: Otomatisasi dan visualisasikan pelacakan prospek, penutupan transaksi, dan masalah layanan 🔄
- Isi CRM Anda: Impor data dengan mudah dan perbarui secara otomatis 📂
- Percepat penjualan & pemasaran: Kelola kampanye, lacak prospek, dan tutup transaksi di satu tempat 🚀
Sentralisasikan alat CRM dengan integrasi ClickUp
Mengelola beberapa platform bisa menjadi tantangan, tetapi integrasi ClickUp menyatukan semuanya dalam satu tempat. Baik itu HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox, atau Outlook, Anda dapat menghubungkan dan menyinkronkan alat CRM penting Anda dalam hitungan detik.
Misalnya, bisnis e-commerce dapat mengintegrasikan ClickUp dengan Gmail untuk mengotomatisasi respons email keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan menyinkronkan email pelanggan di ClickUp, tim dapat dengan cepat mengikuti peluang penjualan potensial.
Optimalkan alur kerja dengan ClickUp Automations
Mengapa membuang waktu untuk tugas-tugas berulang saat ClickUp bisa melakukannya untuk Anda? ClickUp Automations membantu Anda menugaskan tugas, memicu pembaruan status, dan memprioritaskan transaksi secara otomatis—sehingga tim Anda dapat fokus pada penutupan transaksi, bukan mengejarnya.
Ini adalah fitur yang sangat berguna bagi perusahaan SaaS untuk mengotomatisasi proses onboarding. Ketika pelanggan baru mendaftar, ClickUp secara otomatis mengirimkan tugas email selamat datang, memperbarui status mereka, dan memicu pengingat untuk tindak lanjut.
Pantau kinerja iklan CRM dengan Dashboard ClickUp
Keputusan berbasis data = kampanye yang lebih cerdas.
Dashboard ClickUp memberikan wawasan real-time tentang nilai seumur hidup pelanggan, ukuran transaksi, tingkat konversi, dan lebih banyak lagi menggunakan lebih dari 50 widget, membantu Anda mengoptimalkan setiap dolar yang dihabiskan untuk iklan.
Dalam hal ini, tim penjualan B2B dapat menggunakannya untuk memantau kinerja iklan. Mereka dapat melacak konversi prospek, ROI iklan, dan tingkat keterlibatan kampanye, lalu menyesuaikan strategi untuk mencapai hasil yang lebih baik!
Selain fitur inti tersebut, ClickUp CRM juga membantu bisnis dengan:
- Mengelola pipeline: Sesuaikan alur kerja untuk melacak prospek, klien, dan pengiriman proyek secara efisien dengan Status Kustom ClickUp
- Lacak pesanan: Pantau pesanan, penilaian prospek, dan data pendapatan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik menggunakan ClickUp Custom Fields
- Bekerja dengan klien: Berikan komentar, minta persetujuan, dan pastikan tim tetap selaras dengan kebutuhan klien menggunakan ClickUp Assign Comments
- Diskusikan inisiatif: Kolaborasi secara real-time dengan dokumen terintegrasi, fitur obrolan, dan manajemen tugas terintegrasi menggunakan ClickUp Chat
- Dokumen draf: Buat dan simpan proposal, SOP, dan dokumen klien di satu lokasi yang mudah diakses menggunakan ClickUp Docs
Plus, dengan Template CRM ClickUp, kendalikan seluruh alur penjualan Anda—dari prospek hingga transaksi tertutup. Ini adalah game changer Anda untuk merawat prospek, menyaring calon pelanggan, dan membangun hubungan klien yang kokoh!
➡️ Baca Lebih Lanjut: Template CRM Gratis: Excel, Google Sheets, & ClickUp
Praktik Terbaik Iklan CRM
Ingin memaksimalkan iklan CRM Anda? Ikuti praktik terbaik ini untuk meningkatkan performa Anda dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia yang loyal!
1. Jaga data Anda tetap bersih dan terorganisir
CRM yang berantakan dapat menyebabkan peluang terlewatkan dan waktu terbuang sia-sia. Perbarui, bersihkan, dan segmentasikan database Anda secara teratur untuk memastikan tim Anda bekerja dengan data pelanggan yang akurat dan relevan.
Tip: Atur alur kerja otomatis untuk mengidentifikasi kontak duplikat, prospek yang sudah kadaluwarsa, atau informasi yang hilang.
2. Otomatisasi di tempat yang tepat
Tugas berulang memperlambat pekerjaan Anda. Otomatiskan tindak lanjut email, penilaian prospek, penugasan tugas, dan pembaruan status dengan ClickUp Automations untuk menjaga CRM Anda berjalan lancar—tanpa usaha manual.
3. Manfaatkan dashboard CRM untuk pengambilan keputusan berbasis data
Saatnya untuk mengambil langkah bisnis yang lebih cerdas dengan memanfaatkan alat CRM yang cerdas. Pantau metrik seperti tingkat konversi, kinerja iklan, dan nilai seumur hidup pelanggan untuk menyempurnakan strategi Anda.
Tip: Gunakan Dashboard ClickUp untuk mengidentifikasi tren dan menyesuaikan kampanye secara real-time sebelum kehilangan prospek.
4. Integrasikan CRM Anda dengan alat lain
Sistem yang terpisah menyebabkan celah komunikasi. Integrasikan CRM Anda dengan email, chat, manajemen proyek, dan alat pemasaran untuk menciptakan alur kerja yang lancar.
Mengapa hal ini penting: Konteks yang lebih baik = percakapan yang lebih baik = konversi yang lebih tinggi
Tip: Sinkronkan ClickUp CRM dengan Gmail dan Slack agar tim penjualan dan pemasaran tetap berada di halaman yang sama.
📮 ClickUp Insight: Hampir 42% pekerja pengetahuan lebih memilih email untuk komunikasi tim. Namun, hal ini memiliki konsekuensi. Karena sebagian besar email hanya sampai ke rekan tim tertentu, pengetahuan menjadi terfragmentasi, menghambat kolaborasi dan pengambilan keputusan cepat. Untuk meningkatkan visibilitas dan mempercepat kolaborasi, manfaatkan aplikasi all-in-one untuk kerja seperti ClickUp, yang mengubah email Anda menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dalam hitungan detik!
5. Kembangkan prospek dengan konten yang ditargetkan
Tidak semua prospek siap membeli segera. Gunakan urutan email, webinar, dan panduan untuk mendidik dan membimbing mereka melalui funnel penjualan. Studi kasus atau testimoni yang tepat waktu dapat membantu prospek yang ragu untuk mengambil langkah berikutnya.
Optimalkan Iklan CRM Anda dengan ClickUp!
Mengoptimalkan iklan CRM bukanlah hal yang mudah. Untuk tetap unggul, Anda memerlukan perencanaan strategis, otomatisasi yang mulus, pelacakan real-time, dan keputusan berbasis data.
Mengelola prospek, merawat calon pelanggan, dan menganalisis kampanye—sambil memastikan tim tetap sejalan—dapat menjadi tugas yang menantang.
Namun dengan ClickUp, Anda dapat menghilangkan kekacauan. Otomatiskan alur kerja, integrasikan alat CRM, lacak interaksi pelanggan, dan visualisasikan kinerja—semua dalam satu tempat.
Jadi, tunggu apa lagi? Daftar sekarang di ClickUp dan tingkatkan iklan CRM Anda ke level berikutnya!