Apa kesamaan yang dimiliki oleh toko bunga, bisnis pengembangan perangkat lunak, dan perusahaan konstruksi? Pelanggan! Bisnis di seluruh dunia ada untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memastikan keberlanjutan pasar dan profitabilitas.
Namun, menjaga pelanggan Anda tetap senang bukanlah hal yang mudah. Anda akan menemukan batu sandungan di setiap langkah dengan tantangan seperti persaingan yang ketat dan teknologi yang berkembang serta tren pasar, yang semuanya terus membentuk kembali harapan pelanggan.
Untuk memenangkan hati pelanggan di pasar mana pun, Anda perlu menguasai strategi manajemen pelanggan yang efektif. Strategi ini adalah tentang meningkatkan loyalitas pelanggan dan memenangkan hati calon pelanggan dengan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskannya:
- Konsep inti dalam mengelola hubungan pelanggan
- Komponen strategi manajemen pelanggan yang menyeluruh
- 10 strategi yang berguna untuk tim penjualan dan pemasaran
- Alat bantu dan solusi untuk menerapkan strategi CRM
Manajemen Pelanggan dan Perannya dalam Setiap Strategi Bisnis
Manajemen pelanggan, yang juga dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan atau CRM, mewakili strategi, praktik, teknologi, dan proses yang Anda gunakan untuk membangun, menganalisis, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
berfokus pada manajemen hubungan pelanggan akan membentuk strategi bisnis Anda dalam dua cara utama:* * 1
- Menyesuaikan pendekatan yang lebih personal untuk pelanggan baru dan yang sudah ada
- Menganalisis kepuasan pelanggan melalui perilaku dan interaksi pengguna
Mari kita pahami konsep-konsep ini secara mendetail dengan contoh-contoh. 👇
Pendekatan yang dipersonalisasi untuk menangani pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan yang efisien membantu Anda membangun loyalitas pelanggan serta menarik pelanggan baru dengan memodifikasi produk dan layanan yang ada dan menyesuaikan pendekatan pemasaran baru.
Katakanlah Anda menjalankan toko roti kecil dengan basis pelanggan terbatas dan beberapa pesaing di sekitarnya. Dalam hal ini, strategi CRM yang efektif bisa jadi:
- Mengidentifikasi profil pelanggan secara demografis dan psikografis melalui riset pasar
- Menggunakan bahan-bahan berkualitas dan gratis untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Menawarkan diskon dan pengiriman ke rumah untuk menarik pelanggan dari lingkungan sekitar
- Memanfaatkan media sosial atau alat pemasaran digital untuk membuat konten memanggang (seperti tutorial) untuk profil yang berbeda 🥐
Pentingnya pengalaman pengguna terhadap kepuasan pelanggan
Salah satu tujuan utama manajemen hubungan pelanggan adalah mengawasi pengalaman pengguna. Penanganan yang buruk terhadap keluhan dan permintaan pengguna pada akhirnya akan membuat kelompok pelanggan Anda merasa terabaikan, yang mendorong mereka untuk mencari produk dan layanan alternatif.
Mari kita pertimbangkan pasar platform streaming yang sangat kompetitif di sini. Layanan seperti Hulu, Netflix, dan Disney+ semuanya cukup mapan di pasar. Namun, perusahaan-perusahaan ini juga menyaksikan penurunan dalam basis pengguna mereka dari waktu ke waktu karena faktor-faktor seperti tayangan yang bersaing dan opsi berlangganan yang terbatas yang berdampak pada pengalaman pengguna.
Tentu saja, ini hanya contoh sederhana. Perusahaan-perusahaan besar biasanya memiliki sistem CRM yang komprehensif untuk membantu mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dan memahami cara memposisikan penawaran mereka, tetapi masih hampir tidak mungkin untuk membuat setiap pengguna senang.
Kiat profesional: Butuh solusi sederhana untuk melacak skor kepuasan pelanggan? Gunakan yang gratis Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp -dibuat untuk memungkinkan tim dukungan dan manajer. Tangkap tanggapan untuk menilai preferensi pengguna, titik masalah, dan peringkat layanan Anda, semua dari satu halaman. ⭐
Gunakan templat ini untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara terperinci melalui 9 Bidang Khusus yang berbeda
Komponen Manajemen Hubungan Pelanggan yang Efektif
Memelihara hubungan pelanggan mengharuskan Anda untuk mempertimbangkan lima komponen penting di bawah payung CRM. Mari kita lihat apa saja dan bagaimana mereka semua saling terhubung:
1. Layanan pelanggan Layanan pelanggan adalah landasan dari setiap inisiatif CRM. Strategi manajemen pelanggan Anda harus berkisar pada menjaga komunikasi yang efisien dengan pengguna, menjawab pertanyaan untuk kasus penggunaan tertentu, dan menyelesaikan masalah dengan segera.
Ingatlah bahwa layanan pelanggan tidak hanya tentang menjaga pelanggan Anda yang sudah ada agar tetap senang - ini juga tentang menarik pelanggan baru. Layanan pelanggan yang sangat baik akan menarik pelanggan baru dan pelanggan lama, yang kemudian akan menyebarkan kabar baik tentang perusahaan Anda, baik dari mulut ke mulut atau ulasan online, dan menempatkan Anda di radar pelanggan potensial.
Untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda harus menentukan strategi CRM Anda dan prosedur operasi standar untuk tim dukungan Anda. Anda juga dapat berinvestasi pada perangkat lunak CRM berkualitas dengan opsi untuk mendukung komunikasi pelanggan secara real-time, mengumpulkan data pelanggan, dan melacak interaksi.
Bonus: Gunakan fitur Templat SOP ClickUp untuk menstandarkan prosedur bagi tim layanan pelanggan Anda. Dilengkapi dengan Daftar Periksa bawaan untuk membantu Anda mendokumentasikan proses penting dan memastikan kinerja yang konsisten. 💪
Buat, atur, dan kelola SOP dengan Templat SOP ClickUp
2. Otomatisasi tenaga penjualan
Bagi sebagian besar tim modern, otomatisasi tenaga penjualan merupakan bagian integral dari strategi CRM mereka.
Apakah Anda menjual produk atau berada dalam bisnis berbasis layanan anda tahu bahwa proses penjualan dipenuhi dengan aktivitas yang biasa dan berulang, seperti memasukkan data dan memperbarui status prospek. Otomatisasi tenaga penjualan membantu Anda menghilangkan tugas-tugas manual dan membiarkan tim CRM Anda fokus pada apa yang mereka lakukan yang terbaik - memenuhi kebutuhan pelanggan.
Opsi otomatisasi tenaga penjualan dalam perangkat lunak CRM Anda meningkatkan produktivitas tim dan mengurangi risiko kelelahan karyawan terutama dengan memungkinkan staf penjualan Anda untuk melewatkan tugas yang berulang (dan sering kali membosankan) dan fokus pada aktivitas yang lebih menarik dan bernilai tinggi. Manfaat lainnya termasuk:
- Membangun basis data pelanggan terpusat dengan entri kontak otomatis
- Membuat laporan penjualan yang mendalam untuk memvisualisasikan data masa lalu dan saat ini serta memperkirakan penjualan
3. Otomatisasi pemasaran
Strategi CRM Anda harus menguraikan tugas-tugas yang berulang dalam kampanye pemasaran, seperti mengirim pesan selamat datang atau meminta ulasan, dan di situlah otomatisasi pemasaran masuk.
Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjelajahi prospek Anda lebih cepat dan menemukan cara untuk mendekati mereka berdasarkan data yang terkumpul. Sebagian besar perangkat lunak CRM juga memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan platform media sosial untuk menjadwalkan posting dan membantu tim pemasaran Anda membangun kehadiran online yang konsisten.
Anda juga dapat merampingkan pemasaran email- menyesuaikan otomatisasi untuk mengirim email setelah tindakan tertentu dari pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan dan mengoptimalkan permainan manajemen prospek Anda.
Contoh yang bagus di sini adalah Templat Otomatisasi Email ClickUp . Templat ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi dan memicu email pada setiap fase perjalanan pelanggan tanpa upaya manual. Konfigurasi otomatisasi semuanya tanpa kode dan sangat mengurangi pekerjaan admin. 🥰
Mengatur parameter dan mengirim email otomatis melalui Templat Otomatisasi Email ClickUp
4. Titik kontak pelanggan (fisik dan digital)
Titik kontak pelanggan mewakili semua interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda. Titik-titik tersebut bersifat non-linear dan dapat terjadi pada setiap tahap perjalanan pelanggan-misalnya:
- Calon pelanggan mendengar tentang bisnis Anda, tertarik, dan menjangkau untuk meningkatkan kesadaran tentang produk Anda
- Kunjungan situs web pertama prospek yang baru dikonversi untuk melakukan pemesanan
- Pelanggan saat ini menghubungi untuk menyelesaikan masalah layanan
Anda dapat membagi titik kontak pelanggan Anda menjadi fisik dan digital.
Interaksi pelanggan secara langsung adalah salah satu contoh yang paling menonjol dari titik kontak fisik (atau tradisional). Namun, jangan abaikan pentingnya titik kontak fisik lainnya seperti konferensi, pameran, brosur cetak, dan surat ucapan terima kasih.
Titik kontak digital membantu menganalisis interaksi pelanggan melalui sumber-sumber virtual, seperti situs web Anda, survei pelanggan, media sosial, iklan online, dan kampanye email.
Merek menggunakan titik kontak mereka untuk memastikan semua komunikasi dan interaksi pelanggan sukses. Idenya adalah menyesuaikan konten dan aset untuk setiap titik kontak dan memulai hubungan pelanggan yang kuat sejak awal.
5. Analisis untuk menavigasi data pelanggan
Sistem CRM tidak menebak-nebak seberapa sukses perusahaan Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan - sistem ini bekerja berdasarkan data. Itulah mengapa analitik memiliki peran sentral dalam setiap rencana permainan CRM. 💯
Sebagian besar tim menavigasi data pelanggan dengan alat CRM yang mengungkap tren seputar perilaku, interaksi, dan minat pelanggan. Anda harus dapat mengubah data menjadi laporan yang dapat ditindaklanjuti dan memvisualisasikannya melalui bagan dan grafik yang berbeda.
Data dan laporan yang Anda hasilkan akan membantu mengidentifikasi segmen pasar berdasarkan pelanggan yang terlibat dan tidak terlibat dan mempersonalisasi upaya pemasaran.
Kiat: Membuat keputusan berdasarkan data dengan lebih cepat Templat CRM Analis ClickUp Analis membantu Anda melacak dan mengelola data pelanggan dari satu lokasi, mengidentifikasi tren, menghasilkan visualisasi, dan berkolaborasi secara mulus dengan tim CRM .
Gunakan Templat CRM ClickUp Analysts untuk mengatur dan mengelola data pelanggan dan memvisualisasikan proses penjualan
3 Tantangan Potensial dalam Manajemen Pelanggan
Tidak ada bisnis yang rela bersikap kasar atau tidak responsif terhadap pelanggan, manajemen klien tidak selalu mudah. Berikut adalah beberapa tantangan yang dapat menghalangi Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan:
- Pelatihan karyawan yang tidak memadai: Karyawan Anda mewakili identitas merek Anda, dan jika mereka kurang terlatih di bidang-bidang seperti penanganan pelanggan dan perkiraan penjualan, hal ini dapat berdampak negatif pada upaya CRM Anda. Kurangi tantangan ini dengan:
- Merinci proses internal untuk pengalaman pelanggan yang ideal
- Mendaftarkan karyawan Anda untuk Sertifikasi CRM2. Solusi CRM berkualitas rendah: Alat CRM yang lemah memiliki fungsi dan kustomisasi yang terbatas, antarmuka pengguna yang buruk, dan tidak terintegrasi dengan baik ke dalam proses bisnis Anda yang sudah ada. Hal ini hanya akan menghambat Anda untuk mencapai tujuan Anda
- Fokus yang berlebihan pada pelanggan baru: Banyak perusahaan yang terlalu fokus untuk mendapatkan klien baru sehingga melupakan retensi pelanggan. Jika Anda gagal meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda berisiko kehilangan pendapatan dalam jangka panjang
Mari Bicara Solusi: 10 Strategi Manajemen Pelanggan yang Efektif di Tahun 2024
Menyesuaikan strategi CRM yang efektif sangat mudah dilakukan-mari kita bahas 10 metode yang telah dicoba dan diuji untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. 🌸
1. Gunakan sistem CRM yang kuat
Bahkan strategi manajemen hubungan pelanggan terbaik pun bisa gagal jika Anda menggunakan sistem CRM yang tidak sesuai dengan skala operasi Anda.
Berdasarkan pilihan produk yang tersedia di pasar alat CRM yang berfungsi tinggi harus membantu dengan tujuh fungsi berikut:
- Menganalisis dan memvisualisasikan data CRM
- Memvisualisasikan perjalanan pelanggan dan melakukan brainstorming strategi CRM yang tepat
- Mendukung alur kerja untuk tim layanan pelanggan
- Berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh saluran
- Mengotomatiskan alur kerja penjualan dan pemasaran
- Menyederhanakan umpan balik pelanggan
- Menyusun dan mengelola dokumentasi
Untungnya, Anda bisa mendapatkan semua ini dan lebih banyak lagi dengan ClickUp ! Platform pemasaran dan manajemen pelanggan ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membangun strategi CRM yang sukses dan menjalankan beberapa proyek klien .
Mari kita bahas ClickUp CRM dan kumpulan fungsinya untuk membantu Anda menerapkan strategi CRM dengan mudah.
Mengelola data pelanggan, tugas pribadi, dan komunikasi di ClickUp dari perangkat apa pun
Pantau prospek dan saluran pelanggan secara menyeluruh dengan ClickUp
ClickUp memungkinkan Anda mengatur seluruh pipeline pelanggan Anda, yang memudahkan untuk menganalisis titik kontak pelanggan dan membuat strategi CRM yang disesuaikan. Ditambah lagi, dengan Tampilan ClickUp anda bisa mengamati hubungan pelanggan dari 15+ perspektif yang berbeda.
Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan tampilan Daftar atau Tabel untuk mengatur dan mengklasifikasikan kontak, prospek, pesanan, dan informasi pelanggan atau mencoba fitur Tampilan papan untuk mengatur data sesuai dengan tahap pipeline.
Dengan Kalender bawaan ClickUp, Anda bisa membuat alur kerja pelanggan yang selaras di seluruh tim penjualan dan pemasaran. Anda juga bisa:
- MenggunakanKlik Dokumen untuk menyimpan data klien, wiki, dan SOP
- Menambahkan tautan, file, dan dokumen untuk memberikan konteks untuk tugas tertentu
- MemanfaatkanClickUp Brainasisten AI dan manajer pengetahuan platform, untuk membuat tanggapan pelanggan dan laporan status
- Gunakan fitur bawaanTampilan obrolan untuk interaksi tim yang cepat
Memvisualisasikan data pelanggan dengan kustomisasi Anda Dasbor ClickUp dan 50+ kartu yang dimilikinya-Anda bisa mengimpor data CRM dari alat lain dan memperbesar KPI seperti tingkat retensi pelanggan dan ukuran rata-rata transaksi melalui grafik dan bagan.
Berkolaborasi dengan lancar dan pantau kinerja Anda di Dasbor ClickUp
Kurangi kesibukan tim pemasaran dan penjualan
ClickUp memberi Anda banyak fitur untuk meningkatkan proses internal. Sebagai contoh, Anda dapat mengintegrasikan email Anda dengan ClickUp dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan - menjaga interaksi tetap terpusat dan terorganisir.
Opsi lain yang akan Anda sukai adalah Otomatisasi ClickUp untuk tugas-tugas yang memakan waktu dan berulang seperti mengubah prioritas, tanggal jatuh tempo, dan status pelanggan. Pilih opsi yang telah dibuat sebelumnya dari pustaka Otomatisasi ClickUp atau buat sendiri dengan beberapa klik.
Buat otomatisasi khusus untuk meringankan tim Anda dari beban kerja manual dengan ClickUp Automation
Bukan hanya itu saja-bawa tim pemasaran dan penjualan Anda secara langsung Papan Tulis ClickUp . Gunakan kanvas digital untuk bertukar pikiran tentang strategi manajemen hubungan pelanggan yang sempurna, memvisualisasikan kampanye pemasaran, dan menganalisis perilaku klien menggunakan alat bantu keren seperti konektor, catatan tempel, dan stabilo.
Wujudkan ide Anda dengan Papan Tulis ClickUp
Terakhir, ClickUp membantu Anda menghemat waktu, meminimalkan kesalahan, dan merampingkan hubungan pelanggan dengan Templat CRM . Rekomendasi kami adalah:
- Templat Orientasi Pelanggan ClickUp: Ideal untuk mengelola pelanggan baru dan menyediakan layanan pelanggan yang berpusat pada solusi sejak awal perjalanan pelanggan
- Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp: Memungkinkan Anda memetakan perjalanan pelanggan, titik kontak, dan area perbaikan untuk meningkatkan strategi CRM Anda
- Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp: Memungkinkan Anda mengatur klien, mengumpulkan permintaan layanan pelanggan, dan melacak kepuasan pelanggan
- Templat CRM ClickUp: Initemplat manajemen klien sangat cocok untuk melacak prospek, data pelanggan terpusat, dan mengotomatiskan tugas
2. Personalisasi pemasaran online dan email untuk mendorong pertumbuhan bisnis
Strategi kedua kami adalah tentang kampanye pemasaran bertarget.
Pemasaran generik tidak akan menarik audiens target Anda - analisis perilaku pelanggan dan kembangkan cara inovatif untuk mempersonalisasi konten bagi persona pembeli tertentu yang ingin Anda pengaruhi.
Untuk itu, Anda perlu menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan kriteria yang relevan seperti demografi atau riwayat pembelian.
Bonus baca: Templat persona pengguna teratas !
3. Membuat konten interaktif
Konten interaktif mengharuskan audiens Anda untuk melakukan tindakan tertentu, yang membuatnya menyenangkan-pikirkan jajak pendapat, kuis, dan survei. Anda tidak harus selalu menawarkan konten kelas atas-bahkan konten berkualitas menengah pun bisa memberikan keajaiban dalam hal visibilitas merek.
Selain keterlibatan pelanggan, interaksi pelanggan yang dipersonalisasi juga memainkan peran penting lainnya-pengumpulan data. Tanggapan pelanggan yang terkumpul dapat membentuk strategi CRM dan rencana konten Anda.
Terapkan strategi ini dengan bantuan Templat Paket Konten ClickUp . Templat ini memungkinkan pengorganisasian tugas yang efisien untuk pembuatan dan distribusi konten.
Kelola pekerjaan Anda seperti seorang profesional dengan Templat Paket Konten ClickUp
4. Gunakan media sosial untuk keterlibatan pelanggan
Di zaman sekarang ini, keheningan media sosial pada dasarnya adalah resep untuk bencana CRM. Gunakan jejaring sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menawarkan jawaban langsung atas pertanyaan produk, dan menyelesaikan masalah. Pendekatan ini akan membuat target audiens Anda merasa dihargai, sehingga Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.
5. Kembangkan halaman arahan yang disesuaikan
Laman landas memiliki kekuatan untuk menarik dan melibatkan pelanggan potensial Anda. Sayangnya, mereka juga dapat menghalangi pelanggan jika desain dan tema UX mereka tidak cukup menarik.
Anda perlu memastikan konten di halaman arahan Anda dioptimalkan untuk mengkomunikasikan mengapa produk Anda adalah suatu keharusan bagi calon pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan Templat Halaman Landas ClickUp untuk menyusun tugas penelitian dan desain, mengatur prioritas (seperti memperbaiki navigasi atau membuat tautan ajakan bertindak), dan menetapkan perkiraan waktu untuk setiap tugas.
Kelola pekerjaan Anda seperti seorang profesional dengan Templat Paket Konten ClickUp
6. Gunakan chatbot langsung untuk dukungan pelanggan
Chatbot langsung telah menjadi bagian penting dari setiap strategi CRM yang efisien. Hal ini tidak mengherankan karena dukungan otomatis berarti respon yang cepat dan 24/7 untuk pertanyaan pelanggan Anda. Chatbot langsung dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya karyawan, jadi ini adalah win-win untuk semua orang.
7. Menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui model bisnis berbasis hadiah
Tingkatkan retensi dan loyalitas pelanggan dengan membangun strategi CRM yang berkisar pada program hadiah, kartu loyalitas, diskon khusus, penawaran gratis, dan insentif serupa. Hal ini akan membuat pelanggan tetap Anda merasa cukup dihargai untuk terus kembali kepada Anda.
8. Kumpulkan umpan balik
Jika Anda mempertimbangkan untuk menambahkan fitur baru ke platform streaming media Anda atau membuat versi hemat biaya dari rangkaian perawatan kulit kelas atas Anda, pertama-tama Anda harus melihat apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Idenya adalah untuk memungkinkan pelanggan menyuarakan pendapat mereka tentang produk yang ada dan inovasi yang diusulkan melalui formulir umpan balik.
Anda akan menikmati Tampilan Formulir ClickUp ini memungkinkan Anda membuat formulir yang dapat Anda kirimkan ke pelanggan Anda. Gunakan ini untuk mengumpulkan umpan balik mereka pada proses pembelian, menyegmentasikan profil pelanggan, dan mengukur kepuasan pelanggan.
Buat formulir yang mendalam dalam ClickUp 3.0 dengan kemampuan seret dan lepas untuk menyisipkan bidang dan menambahkan logika bersyarat untuk mengumpulkan umpan balik yang lebih baik
9. Bersikaplah transparan tentang kekurangan layanan
Hampir tidak ada bisnis yang menawarkan layanan yang sempurna. Nah, inilah kesepakatannya-sebuah strategi CRM yang baik mengharuskan perusahaan atau eksekutif untuk mengakui kekurangannya, menjelaskan perspektif mereka, dan bertujuan untuk memperbaiki situasi. Hal ini bukan untuk mendapatkan empati pelanggan, tetapi untuk menyoroti komitmen Anda untuk melayani.
Dan latihan CRM yang buruk hanya mencakup menutupi kesalahan atau mengabaikan masalah yang telah membuat pelanggan frustrasi. 🫣
10. Terus menyempurnakan strategi CRM Anda
Strategi CRM Anda mungkin berhasil hari ini, tetapi tidak akan berhasil selamanya. Biasakan untuk meninjau keefektifan strategi Anda dari waktu ke waktu. Lakukan perubahan untuk mengakomodasi harapan pelanggan baru, teknologi, dan perubahan pasar, dan terapkan strategi Anda yang telah disesuaikan Strategi CRM yang sesuai.
Memahami dan Beradaptasi dengan Perjalanan Pelanggan
Pelanggan Anda tidak akan beradaptasi dengan Anda-Andalah yang harus memahami perjalanan dan perilaku mereka di seluruh tahapan dan menyesuaikan pendekatan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Menurut sebuah penelitian tahun 2021 oleh McKinsey menunjukkan bahwa 76% pelanggan merasa frustrasi jika sebuah merek gagal menawarkan interaksi yang dipersonalisasi.
Menganalisis perilaku pelanggan mengarah pada segmentasi pelanggan, yang menjadi dasar bagi strategi CRM apa pun. Setelah segmentasi selesai, sebagian besar tim mengadopsi prinsip pemasaran omnichannel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dibuat khusus di seluruh perjalanan pengguna dan meningkatkan retensi pelanggan .
Idenya adalah agar pelanggan dapat dengan bebas menjelajahi produk Anda di seluruh saluran. Namun, pesan, nada, dan identitas merek Anda harus konsisten di semua titik kontak.
Ciptakan Strategi CRM yang Sukses dengan ClickUp
Menyesuaikan strategi CRM yang efisien dan sukses mengharuskan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data, melatih tim layanan pelanggan, mengidentifikasi target audiens, dan mempersonalisasi kampanye untuk menarik dan mempertahankan pembeli.
Untungnya, ClickUp dirancang untuk mendukung upaya CRM Anda dan menyederhanakan proses layanan pelanggan dalam skala apa pun, jadi ini adalah tambahan yang berharga bagi tim Anda. Mendaftar untuk ClickUp dan mulai menyusun strategi CRM terbaik hari ini. 🫅