Alat CRM (manajemen hubungan pelanggan) merupakan hal yang sangat penting bagi sebagian besar bisnis saat ini. Ini bukan hanya basis data calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada; ini adalah pendorong bisnis utama yang mengantar orang asing di sepanjang jalan untuk menjadi pelanggan yang puas dan pendukung setia.
Tentu saja, sebuah alat hanyalah itu.๐ ๏ธ Dalam hal memaksimalkan ROI pemasaran Anda, Anda membutuhkan lebih. Anda membutuhkan sebuah rencana.
Di situlah kampanye CRM masuk. Dibangun di atas riset pelanggan dan strategi pemasaran yang solid, kampanye CRM yang efektif membantu Anda menutup lebih banyak kesepakatan dan memelihara hubungan pelanggan yang langgeng.
Mari kita bahas tentang apa yang membuat kampanye CRM berharga, lihat contoh kampanye CRM, dan temukan cara membuat kampanye yang menang Strategi CRM yang mengubah prospek dingin menjadi pembeli tetap.
Tapi pertama-tama, inilah dasar-dasarnya.
Apa itu Kampanye CRM?
Kampanye CRM adalah serangkaian tindakan pemasaran terkoordinasi yang menggunakan Perangkat lunak CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial. Kampanye ini menganalisis data pelanggan, mempersonalisasi komunikasi, dan membina hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan Anda untuk meningkatkan retensi dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Pada dasarnya, kampanye CRM adalah kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi dan ditargetkan untuk prospek dan pelanggan dalam database CRM Anda. Sebagai contoh, email orientasi dan percobaan untuk prospek dan pelanggan Anda adalah contoh kampanye CRM.
Beberapa karakteristik umum dari kampanye CRM adalah:
- Pemirsa: Kampanye ini digunakan untuk menargetkan prospek dan pelanggan yang sudah mengetahui perusahaan dan layanan Anda
- Tujuan: Kampanye CRM digunakan untuk mempertahankan pengguna dan meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan penjualan dan penjualan silang layanan dan produk terkait
- Saluran: Saluran yang digunakan tergantung pada perangkat lunak CRM Anda dan termasuk email langsung, media sosial, dan iklan
- **KPI (Key Performance Indicators): Keberhasilan kampanye CRM dianalisis menggunakan metrik seperti keterlibatan, konversi, dan retensi
Manfaat Menjalankan Kampanye CRM
A Sistem CRM menjembatani kesenjangan antara tim pelanggan, pemasaran, dan penjualan dan menyatukan mereka menuju tujuan yang sama: keterlibatan pelanggan, konversi, dan retensi. Untuk alasan ini, kampanye CRM - ketika dijalankan dengan baik - sangat efektif.
Berikut adalah manfaat utama menggunakan perangkat lunak CRM untuk menjalankan kampanye pemasaran Anda:
- Sentralisasi: Karena perangkat lunak CRM mengelola dan menyimpan informasi pelanggan, menjalankan kampanye yang ditargetkan melalui perangkat lunak tersebut lebih mudah daripada menggunakan alat yang berbeda. Dengan cara ini, Anda tidak perlu menyimpan banyak catatan profil dan interaksi pelanggan
- Kolaborasi: Sering kali, tim penjualan, pemasaran, dan bahkan produk harus bekerja sama dalam sebuah kampanye. Seperti yang paling baikAlat CRM dilengkapi dengan fitur manajemen proyek dasar, mudah untuk berkolaborasi dengan banyak pengguna dan memastikanefisiensi proses ๐ค
- Personalisasi: Sistem CRM memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya dan menambahkannya ke alur kerja khusus sehingga setiap titik kontak komunikasi relevan bagi mereka
- Wawasan pelanggan: Perangkat lunak CRM dilengkapi dengan fitur pelaporan canggih yang menghasilkan wawasan tentang interaksi dan kinerja kampanye, membantu Anda menyempurnakan penargetan dan pengiriman pesan
- Penargetan terfokus: Data dari kampanye CRM Anda tidak hanya membantu Anda memahami pelanggan Anda saat ini dengan lebih baik, tetapi juga membantu Anda menilai prospek dan memprediksi profil pelanggan mana yang lebih mungkin dikonversi menjadi pelanggan yang membayar
Kampanye CRM yang dijalankan dengan baik dapat sangat membantu dalam menarik pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Contoh Kampanye CRM yang Berhasil
Sekarang setelah kita melihat manfaat dari kampanye CRM, mari kita jelajahi beberapa contoh kampanye CRM yang dilakukan dengan benar. Kampanye CRM dapat digunakan di semua tahap perjalanan pelanggan. Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat menggabungkan kampanye CRM pada tahap corong yang berbeda:
- Puncak Corong: Buletin email, iklan media sosial dengan konten kepemimpinan pemikiran, dan undangan ke webinar dengan para pakar industri
- Tengah Corong: Email mengenai uji coba gratis, konten interaktif seperti kalkulator dan alat bantu gratis, dan iklan penargetan ulang
- Dasar Corong: Kampanye tetes mengenai layanan Anda, demo produk, dan penawaran waktu terbatas
Tidak hanya itu, Anda juga bisa menggunakan kampanye CRM setelah Anda menutup transaksi-untuk mendapatkan pelanggan, meminta testimoni, dan membagikan pembaruan produk.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan fitur-fitur dalam perangkat lunak CRM untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan.
Email yang dipicu
Jenis yang paling umum dari kampanye CRM, email yang dipicu dikirim ke prospek dan pelanggan Anda pada tahap yang berbeda dari perjalanan mereka. โ๏ธThey banyak digunakan dalam Strategi CRM B2B dan bisnis biasanya mengirim satu hingga lima email setiap bulan.
Perangkat lunak CRM yang baik memiliki otomatisasi email bawaan yang membantu Anda menyegmentasikan daftar pelanggan Anda sehingga mereka menerima email yang sangat kontekstual dan personal.
Beberapa contoh email yang dipicu dalam kampanye CRM meliputi:
- email Onboarding dengan dokumen bantuan dan tips lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Sebagai contoh, Twist, alat komunikasi kerja asinkronisasi, mengirimkan email yang bermanfaat kepada penggunakiat produktivitas setiap hari selama minggu pertama
via Memutar
- alur kerja Lead nurturing untuk berbagi konten kepemimpinan pemikiran, dek produk, dan lainnya untuk melibatkan prospek melalui saluran penjualan. Berikut adalah contoh dari Anrok, solusi otomatisasi pajak penjualan untuk perusahaan SaaS
via Anrok
- kampanye Reaktivasi untuk memberi insentif kepada pelanggan agar bergabung kembali dengan platform atau layanan Anda. Beberapa perusahaan yang benar-benar menguasai kampanye ini termasuk Spotify, Duolingo, dan Grammarly
via Spotify
- email Penjualan silang dan peningkatan penjualan berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku pelanggan, yang dimaksudkan untuk memindahkan mereka ke paket yang lebih tinggi atau layanan lain. Sebagai contoh, email dari Zapier ini tidak hanya menjelaskan manfaat mengotomatiskan alur kerja tetapi juga secara halus mendorong pengguna untuk meningkatkan ke paket yang lebih tinggi sehingga mereka dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi ini
via Zapier
- kampanye Milestone untuk memberikan hadiah atau diskon khusus kepada pelanggan pada hari ulang tahun mereka atau tonggak pencapaian lain yang terkait dengan layanan Anda. Berikut adalah contoh dari HelloTalk, yang merayakan 100 hari pengguna menggunakan aplikasi mereka
via HelloTalk
- Program loyalitas untuk menunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan dan mendorong loyalitas pelanggan. Contohnya termasuk Starbucks Rewards, Emirates Skywards, dan banyak lagi
via Starbucks Bergantung pada jenis bisnis Anda dan platform yang digunakan, ada banyak sekali pilihan Templat kampanye CRM online yang dapat Anda gunakan untuk merancang kampanye yang relevan.
Formulir web
Tinjau kinerja karyawan dengan templat formulir web yang sederhana dan mudah digunakan.
Fitur lain yang berguna dari sebagian besar platform CRM pemasaran adalah formulir web. Kapan pun Anda membuat konten yang terjaga keamanannya - buku, kertas putih, alat gratis - atau halaman arahan, Anda dapat menggunakan formulir web ini untuk mendapatkan informasi prospek.
Informasi prospek secara otomatis disinkronkan dengan alat CRM Anda, sehingga Anda dapat menambahkan prospek ini ke alur kerja yang berbeda dan berinteraksi dengan mereka secara tepat.
Banyak perusahaan SaaS-termasuk HubSpot, Salesforce, atau Cvent-mengumpulkan data pengunjung menggunakan formulir web sebelum memberikan akses ke bagian konten bentuk panjang dan alat gratis mereka.
Kampanye penargetan ulang media sosial
Perangkat lunak CRM juga bersinar dalam iklan media sosial dan kampanye penargetan ulang. Sebagian besar alat CRM memiliki fitur CRM sosial yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan akun media sosial Anda untuk membina hubungan dengan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan oleh alat ini:
- Dapatkan data pelanggan mengenai kesukaan dan minat pengikut Anda dan personalisasikan komunikasi Anda
- Membuat audiens khusus untuk iklan media sosial Anda menggunakan informasi pelanggan dalam database CRM Anda
- Menargetkan ulang pengunjung situs web dengan iklan sosial dinamis untuk mendorong mereka melakukan pembelian
Meskipun LinkedIn dan Facebook memberikan banyak cara bagi perusahaan untuk menargetkan ulang pengunjung situs web, menambahkan CRM sosial ke dalam campuran akan meningkatkan peluang Anda.
Cara Membangun Kampanye CRM yang Kuat
Banyak hal yang dilakukan dalam menjalankan kampanye CRM - mulai dari menentukan tujuan kampanye Anda hingga menyegmentasikan audiens Anda dan menyiapkan alur kerja. Tapi bagaimana jika Anda bisa melakukan semua itu dan lebih banyak lagi di satu tempat?
Beberapa tim pemasaran berkinerja terbaik di dunia menggunakan ClickUp untuk pemasaran untuk menjalankan kampanye CRM mereka dari awal hingga akhir. Tetapi sebelum Anda mulai, berikut adalah beberapa tugas dasar yang harus Anda selesaikan:
- Sinkronkan data formulir web Anda dengan alat CRM Anda, atau gunakan formulir web yang disediakan CRM untuk sinkronisasi otomatis
- Tinjau database CRM Anda untuk memastikan database tersebut diperbarui dengan data terbaru dan akurat
- Mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda dengan perangkat lunak pihak ketiga yang diperlukan untuk menangkap semua informasi pelanggan yang penting dalam database CRM Anda. Ini harus mencakup analisis situs web, janji temu kalender, dan detail dukungan pelanggan untuk memberi Anda tampilan 360 derajat dari semua interaksi pelanggan
Menyusun strategi kampanye CRM Anda
Selanjutnya, Anda harus membuat dokumen strategi yang komprehensif untuk kampanye CRM Anda. Strategi Anda harus menetapkan hal-hal berikut:
- Tujuan menyeluruh dari kampanye Anda: Apakah memelihara prospek, orientasi pelanggan, membangun loyalitas, atau hal lain
- Keselarasan dengan tujuan bisnis dan pendapatan Anda yang lebih luas
- DRI (individu yang bertanggung jawab langsung) untuk kampanye tersebut
- Tim internal yang akan berpartisipasi dalam kampanye dan kontribusi yang diharapkan dari mereka
- Waktu dan jadwal kampanye
- Target audiens dan informasi pelanggan tambahan yang Anda butuhkan
- Rencana konten dan irama alur kerja
Bagaimana ClickUp membantu
atur kampanye CRM Anda dengan ClickUp's manajemen proyek pemasaran _fitur Dokumen ClickUp adalah alat serbaguna yang dikemas dengan fitur curah pendapat seperti Papan tulis dan Peta pikiran yang berguna saat menyusun rencana strategi kampanye Anda. Tambahkan dokumen strategi ke folder tim dan bagikan dengan semua pemangku kepentingan sehingga semua orang dapat berkolaborasi untuk membangun strategi kampanye CRM.
Kiat bonus: Buat templat khusus untuk dokumen strategi dan menduplikasinya untuk semua kampanye CRM di masa mendatang.
buat templat utama dari dokumen strategi kampanye CRM Anda untuk digunakan kembali untuk kampanye_
Membuat proyek dan tugas
Langkah selanjutnya adalah memecah dokumen strategi Anda menjadi tugas dan subtugas yang dapat ditindaklanjuti, seperti:
- Mengalokasikan anggaran dan sumber daya lainnya
- Menyusun email untuk kampanye
- Merancang materi iklan kampanye
- Membuat konten pendukung seperti blog dan ebook
- Menyiapkan pemicu dan alur kerja
- Memantau umpan balik pelanggan dan menilai prospek
- Menyiapkan dasbor untuk melacak KPI kampanye
Setiap tugas ini harus memiliki DRI dan tanggal jatuh tempo. Anda juga dapat menyertakan informasi seperti ketergantungan, tingkat prioritas, dan detail tugas.
Bagaimana ClickUp membantu
selalu perbarui informasi rekan tim Anda setiap saat dengan Desain Tampilan Tugas ClickUp_
Sebagai aplikasi manajemen proyek , ClickUp memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk melacak tugas-tugas kampanye Anda secara real time. Fitur-fitur ini akan membuat pelacakan tugas lebih cepat dan mudah:
- Sprint mingguan untuk melacak KPI kampanye Anda seperti tingkat keterbukaan email, pendapatan yang dihasilkan, dan lainnya
- Target benar atau salah untuk memeriksa apakah perwakilan penjualan menindaklanjuti prospek
- Grup tugas untuk memvisualisasikan kemajuan kumulatif
- Kolom dan status tugas khusus untuk menambahkan dan melacak informasi khusus
- Otomatisasi untuk menangani tugas-tugas yang berulang seperti membuat rangkuman mingguan
- ClickUp AI untukmembuat ringkasan tugas dan memberi tahu anggota tim pemasaran dan penjualan tentang kemajuan kampanye
Kiat bonus: Tambahkan klip video atau rekaman layar ke deskripsi tugas untuk memberikan lebih banyak konteks kepada rekan tim.
Segmentasikan audiens kampanye Anda
Sekarang setelah Anda menyelesaikan tahap perencanaan kampanye CRM Anda, saatnya untuk memulai eksekusi.
Mulailah dengan membuat daftar audiens.
Anda dapat melakukan ini dengan mensegmentasi database pelanggan Anda menggunakan atribut yang telah ditentukan. Atribut-atribut ini adalah 'pemicu' untuk menambahkan pelanggan ke dalam alur kerja kampanye Anda.
Bagaimana ClickUp membantu
sesuaikan alur kerja Anda dengan status tugas khusus di ClickUp_
Dalam ClickUp CRM anda dapat memfilter basis data pelanggan Anda menggunakan informasi bidang, tag, dan status. Katakanlah Anda menjalankan kampanye upselling. Dalam hal ini, Anda dapat membuat daftar tersegmentasi pelanggan yang telah melewati metrik pendapatan tertentu atau pelanggan yang telah menjadi pengguna aktif untuk periode tertentu dan menargetkan mereka.
Beberapa kriteria umum yang dapat Anda gunakan untuk menyegmentasikan basis data pelanggan Anda adalah:
- Informasi demografis seperti usia, ulang tahun, jenis kelamin, atau detail pribadi lainnya
- Informasi perilaku seperti apakah mereka telah mengaktifkan kembali langganan mereka, membatalkannya, atau membeli layanan
- Informasi bisnis seperti jumlah karyawan, ukuran perusahaan, atau industri
Kiat bonus: Gunakan Otomatisasi ClickUp untuk menyegmentasikan audiens Anda secara dinamis dan mengirimkan email dan pesan pemasaran yang disesuaikan berdasarkan interaksi real-time. Misalnya, jika seseorang membeli paket yang lebih tinggi setelah email pertama Anda, kirimkan email ucapan terima kasih; jika belum, kirimkan dorongan kedua.
Membuat email dan konten lainnya
Langkah selanjutnya adalah membangun repositori konten Anda, baik email, sumber daya tambahan seperti ebook dan laporan resmi, atau video demo produk. Jika Anda membuat konten ini menggunakan alat yang berbeda, Anda dapat menambahkan tautan masing-masing ke alat manajemen proyek agar dapat diakses oleh rekan-rekan tim Anda.
Bagaimana ClickUp membantu
tingkatkan penggunaan fitur AI ClickUp untuk meningkatkan tulisan Anda_
Tidak ingin membuat konten dari awal? Biarkan ClickUp AI menjadi mitra curah pendapat Anda. Gunakan untuk membuat dan mengedit konten, mengoreksi kesalahan tata bahasa, mengubah nada suara, dan banyak lagi.
Kiat bonus: Lokalkan email Anda menggunakan fitur terjemahan ClickUp AI untuk dampak dan resonansi yang lebih besar saat menjalankan kampanye regional.
Membangun dan mengotomatiskan alur kerja
Sekarang setelah Anda meletakkan dasar, saatnya untuk mengumpulkan semuanya. Buat kampanye email di CRM Anda, atur alur kerja Anda, dan otomatiskan tindakan tindak lanjut berdasarkan respons pelanggan.
Bagaimana ClickUp membantu
menetapkan tugas dan mengirim email ke anggota tim dari dalam Tampilan Tugas ClickUp
The Email di aplikasi ClickUp adalah pembuat kampanye serbaguna yang memungkinkan Anda membuat alur kerja email dari dalam ClickUp. Anda bisa menautkannya ke penyedia email, menulis dan menjadwalkan email, serta menjalankan alur kerja otomatisasi email.
Tip bonus: Buat tampilan 'board' dari semua pelanggan Anda berdasarkan status alur kerja untuk melihat di tahap mana pelanggan Anda berada dalam kampanye CRM.
Siapkan dasbor untuk melacak KPI
Sekarang, kita beralih ke langkah terakhir-membuat dasbor dan laporan untuk melacak dan memvisualisasikan kemajuan kampanye Anda. Karena sebagian besar kampanye CRM berjalan dalam jangka waktu yang panjang, Anda dapat menggunakan analisis ini untuk menyempurnakan kampanye Anda dan mengasah keefektifannya.
Laporan mendalam tentang keberhasilan kampanye Anda juga akan sangat membantu untuk mendapatkan dukungan dari para pemangku kepentingan untuk kampanye lanjutan atau lebih banyak sumber daya di masa depan.
Bagaimana ClickUp membantu
dapatkan gambaran umum tentang kemajuan proyek Anda dengan Dasbor ClickUp khusus_
ClickUp menyediakan kemampuan pelaporan real-time dan fitur visualisasi data tingkat lanjut yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan kampanye Anda. Ini termasuk rincian seperti prospek dalam pipeline, pendapatan yang dihasilkan, dan banyak lagi. Anda juga dapat membuat grafik khusus untuk melihat laporan sesuai dengan yang Anda inginkan.
Kiat bonus: Buat sebuah Dasbor ClickUp dengan tabel dan bagan khusus untuk melihat pelacak proyek kampanye Anda dan kemajuan kampanye mingguan di tempat yang sama.
Jalankan Kampanye CRM yang Lebih Cerdas Dengan ClickUp
Meskipun kampanye CRM dapat membantu Anda mendapatkan, memelihara, dan mempertahankan pelanggan, banyak hal bergantung pada platform CRM yang Anda pilih. Sebagai contoh, apakah Anda sedang mencari alat CRM pribadi atau Alat CRM SaaS ? Selain itu, apakah alat CRM Anda hanya sebagai tempat untuk melihat basis data pelanggan, atau apakah tim Anda akan menggunakannya untuk membina prospek dan melacak proyek?
Jika Anda berada di tahap awal pertumbuhan perusahaan Anda, selalu disarankan untuk memilih perangkat lunak CRM yang sesuai dengan bisnis Anda - dengan begitu, Anda dapat menggunakan fitur-fitur canggihnya seiring pertumbuhan perusahaan Anda.
Bagi banyak pemasar, pencarian berakhir dengan ClickUp CRM . Ini adalah alat all-in-one yang menjalankan kampanye CRM Anda dan menyertakan fitur-fitur seperti manajemen proyek dan dokumen dalam satu dasbor. Dengan ClickUp CRM, tim Anda tidak perlu beralih di antara beberapa alat.
Berikan ClickUp cobalah hari ini!