Untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan di ruang SaaS yang sangat kompetitif, Anda ingin segala sesuatunya semudah mungkin. Namun, sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) biasanya tidaklah mudah.
Dulu, sistem CRM sering kali dibuat khusus dan dipasang di lokasi perusahaan. Meskipun hal itu terdengar mengesankan, namun ada kelemahan besar—terutama jika vendor aslinya gulung tikar.
Alternatifnya adalah jaringan spreadsheet yang rumit, yang tidak ideal untuk bisnis apa pun.
Untungnya, kini tersedia banyak platform CRM berbasis layanan (SaaS) di pasaran yang dapat mempermudah proses penjualan Anda dan membangun hubungan yang lebih baik dengan klien. Semua itu dilakukan melalui cloud, dengan stabilitas, keandalan, dan kemudahan akses yang ditawarkannya.
Menemukan sistem CRM yang tepat untuk bisnis SaaS Anda bisa jadi menantang. Itulah mengapa kami telah melakukan riset untuk Anda.
Berikut adalah alat CRM SaaS terbaik untuk mengelola semua informasi pelanggan Anda.
Apa itu SaaS CRM?
SaaS CRM adalah alat berbasis cloud untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta hubungan dengan pelanggan. Alat ini memungkinkan perusahaan SaaS untuk menyimpan dan mengatur informasi pelanggan di satu lokasi terpusat, sehingga mudah diakses oleh tim penjualan, pemasar, dan tim dukungan pelanggan.
Apa yang Harus Anda Perhatikan dalam Memilih Platform SaaS CRM?
Setiap tim SaaS memiliki kebutuhan yang unik, tetapi akan lebih mudah memilih CRM yang tepat jika Anda mengetahui apa saja yang ditawarkan oleh platform-platform terbaik di kelasnya.
Saat Anda membandingkan perangkat lunak CRM untuk bisnis SaaS Anda, perhatikan hal-hal penting berikut ini:
- Prioritaskan fitur yang benar-benar akan Anda gunakan, seperti penilaian prospek, otomatisasi pemasaran, atau segmentasi pelanggan
- Pilih platform yang dapat digunakan secara lintas fungsi di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan dukungan—atau yang dapat beradaptasi dengan baik untuk tim yang dioutsourcing
- Periksa opsi harga yang fleksibel, terutama opsi penagihan bulanan yang sesuai dengan anggaran Anda
- Jadikan kinerja sebagai prioritas—alat yang lambat atau kaku dapat menghambat alur kerja Anda
- Pastikan integrasi yang kuat dengan teknologi yang sudah Anda miliki
- Pilih CRM yang dapat disesuaikan dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis SaaS Anda
Seperti halnya perangkat lunak lainnya, memilih CRM SaaS yang tepat dimulai dari prioritas tim Anda. Perlu mengelola pipeline dan menutup transaksi? Pilihlah CRM yang berfokus pada penjualan. Ingin menggabungkan pemasaran dan layanan pelanggan dalam satu platform? Carilah platform yang menyatukan keduanya.
📮ClickUp Insight: 92% pekerja pengetahuan berisiko kehilangan keputusan penting yang tersebar di obrolan, email, dan spreadsheet. Tanpa sistem terpadu untuk mencatat dan melacak keputusan, wawasan bisnis yang kritis akan hilang di tengah keramaian digital.
Dengan fitur Manajemen Tugas ClickUp, Anda tidak perlu khawatir lagi. Buat tugas dari obrolan, komentar tugas, dokumen, dan email hanya dengan satu klik!
Ringkasan Platform SaaS CRM Terbaik
| Alat | Fitur Terbaik | Kasus Penggunaan Utama | Harga |
|---|---|---|---|
| ClickUp | Manajemen pekerjaan all-in-one dengan templat CRM yang dapat disesuaikan | Tim SaaS yang mengelola prospek, tugas, dan operasional dalam satu platform | Gratis selamanya; Tersedia penyesuaian untuk perusahaan |
| HubSpot CRM | CRM berbasis AI dengan otomatisasi pemasaran dan penjualan | Tim yang menginginkan data pemasaran, penjualan, dan layanan yang terintegrasi | Gratis; Paket berbayar mulai dari $9 per pengguna per bulan |
| Zendesk Sell | CRM Penjualan yang terintegrasi dengan platform dukungan Zendesk | Tim penjualan berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan untuk penanganan prospek yang lebih baik | Mulai dari $25 per pengguna per bulan |
| Pipedrive | CRM berfokus pada penjualan dengan visualisasi pipeline dan saran AI | Tim penjualan yang efisien dalam melacak transaksi dan meningkatkan tingkat keberhasilan | Mulai dari $19 per pengguna per bulan |
| Salesforce Sales Cloud | CRM siap untuk perusahaan dengan penyesuaian mendalam dan AI | Tim penjualan besar yang membutuhkan otomatisasi dan analitik yang andal | Mulai dari $25 hingga $550 per pengguna per bulan |
| Microsoft Dynamics 365 | CRM yang terintegrasi dengan Microsoft Office dan wawasan penjualan berbasis AI | Tim B2B yang mengembangkan operasinya di ekosistem Microsoft | Penetapan harga khusus |
| Oracle CX | CRM lintas tim dengan integrasi penjualan, layanan, dan pemasaran | Perusahaan yang mengelola perjalanan pelanggan yang kompleks | Hubungi kami untuk informasi harga |
| NetSuite CRM | CRM yang terintegrasi dengan alat ERP dan keuangan | Perusahaan SaaS yang menyelaraskan operasi penjualan dan keuangan | Hubungi kami untuk informasi harga |
| SugarCRM | Alur kerja yang dapat disesuaikan dengan wawasan prediktif dan otomatisasi | Tim yang membangun proses CRM yang disesuaikan dengan peramalan AI | Mulai dari $19 hingga $135 per pengguna per bulan |
| Freshsales | CRM penjualan dan pemasaran terpadu dengan Freddy AI | Tim yang sedang berkembang dan membutuhkan prioritas prospek yang didukung AI | Gratis; Paket berbayar mulai dari $11 per pengguna per bulan |
| Zoho CRM | CRM yang ramah anggaran dengan otomatisasi dan dasbor yang dapat disesuaikan | Startup dan UKM yang menginginkan fleksibilitas tanpa biaya tinggi | Gratis; Paket berbayar mulai dari $20 per pengguna per bulan |
11 Platform SaaS CRM Terbaik yang Wajib Dicoba
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat yakin bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sesungguhnya.
Berikut ini adalah uraian terperinci tentang cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
Temukan CRM terbaik untuk SaaS dengan lebih cepat menggunakan panduan pilihan kami tentang CRM SaaS terbaik.
1. ClickUp (Pilihan terbaik untuk solusi all-in-one penjualan, CRM, dan manajemen kerja bagi tim SaaS)
ClickUp adalah aplikasi serba guna yang fleksibel untuk pekerjaan yang dapat disesuaikan menjadi CRM yang kuat untuk tim SaaS. CRM ClickUp memusatkan informasi pelanggan, memvisualisasikan saluran penjualan, dan memperlancar kolaborasi—semuanya dalam ruang kerja yang sama yang Anda gunakan untuk manajemen proyek dan tugas.
Gunakan ClickUp untuk memvisualisasikan saluran penjualan dan prospek Anda, mengotomatiskan proses penjualan yang berulang, dan berkolaborasi dengan tim Anda untuk menciptakan pengalaman klien yang lebih baik.
Yang Anda butuhkan hanyalah Template CRM dari ClickUp untuk memulai.
Template ini membantu Anda mengelola hubungan pelanggan, transaksi, dan pipeline dari satu ruang kerja terpusat. Template ini sangat cocok untuk tim penjualan dan bisnis yang berfokus pada klien yang ingin memulai tanpa harus membangun CRM dari awal.
Fitur-fiturnya:
- Lacak prospek dan transaksi di setiap tahap menggunakan alur penjualan yang sudah disiapkan
- Simpan detail kontak menggunakan Bidang Kustom seperti nama, perusahaan, dan jabatan
- Beralih antara tampilan Daftar, Kanban, dan Kalender untuk mengelola alur kerja Anda
- Tugaskan tugas, atur tindak lanjut, dan otomatiskan tindakan penjualan rutin
- Gunakan tampilan siap pakai seperti “Tugas Saya” atau “Proses Penjualan” untuk tetap fokus
- Otomatiskan tugas-tugas CRM yang berulang dengan ClickUp Automations dan manfaatkan fitur-fitur yang didukung AI seperti ringkasan catatan rapat dan draf email
- Integrasikan dengan alat populer seperti HubSpot, Salesforce, dan Zapier untuk menghubungkan data penjualan dan alur kerja Anda
Gunakan templat ini untuk melihat hubungan pelanggan Anda secara sekilas melalui lebih dari sepuluh tampilan. Pantau kemajuan dan kerjakan sesuai gaya Anda—baik itu dengan Tampilan Daftar, Tampilan Kalender, atau Papan Kanban.
Dengan widget dasbor bawaan kami, Anda dapat mengukur dampak dan melacak nilai seumur hidup pelanggan, ukuran transaksi, dan lainnya. Lihat semua data pelanggan Anda di satu tempat untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan memanfaatkan peluang baru.
Fitur CRM ClickUp sangat dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat membuat Bidang Kustom untuk pesanan, prospek, penilaian, dan lainnya. Anda juga dapat menambahkan komentar untuk persetujuan yang lebih cepat, menghubungkan tugas terkait, dan membuat ketergantungan untuk memperjelas proses penjualan Anda.
💡 Tips Pro: Aplikasi seluler ClickUp mendukung alur kerja CRM di mana saja, sehingga tim penjualan Anda dapat memperbarui transaksi dan kontak dari mana saja.
Gabungkan fitur CRM dengan Tugas ClickUp, perencanaan sumber daya, dan alat kolaborasi perusahaan untuk menciptakan ruang kerja terpadu bagi seluruh tim Anda. Hal ini memudahkan untuk menghilangkan sekat-sekat antara tim penjualan, pemasaran, dan operasional.
Fitur terbaik ClickUp:
- Pengelolaan akun yang lebih sederhana dengan folder dan daftar
- Kolom Kustom yang membantu Anda melacak pesanan, prospek, penilaian, dan lainnya
- Kolaborasi tim dan obrolan untuk mendiskusikan prospek dan peluang
- Dokumen bawaan untuk membuat laporan proyek, proposal, SOP, dan lainnya
- Kolom angka memungkinkan Anda menghitung total nilai kontrak, pendapatan, dan lainnya dengan cepat
- Manajemen penjualan dan pipeline bawaan dengan alur kerja Status Kustom
- Berikan komentar kepada anggota tim dan klien untuk persetujuan yang lebih cepat
- Tag kustom memungkinkan Anda untuk menyortir, menyaring, dan mengatur tugas-tugas Anda
- Hubungkan tugas-tugas yang serupa dan buat ketergantungan untuk menetapkan urutan operasi yang jelas
- Gunakan data lokasi untuk mengelompokkan akun dan memahami di mana mereka berada
Batasan ClickUp:
- Dengan begitu banyak fitur, hal ini mungkin terasa membingungkan bagi pengguna baru pada awalnya
- Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam menyesuaikan format saat mengimpor data dari CRM sebelumnya
Harga ClickUp:
Peringkat dan ulasan ClickUp:
- G2: 4,7/5 (lebih dari 8.300 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 3.700 ulasan)
📹 Tonton Ini: Cara Menggunakan AI dalam PenjualanIngin melihat bagaimana AI mengubah proses penjualan? Video singkat ini menjelaskan bagaimana tim penjualan dapat menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas, menyesuaikan pendekatan pemasaran, dan menutup transaksi lebih cepat. Video ini wajib ditonton jika Anda sedang mencari platform SaaS CRM dengan fitur AI bawaan.
2. HubSpot CRM (Pilihan terbaik untuk menggabungkan pemasaran dan penjualan dalam satu platform CRM yang dapat diskalakan)
CRM HubSpot menyatukan berbagai fitur canggih dalam antarmuka yang intuitif. Fitur AI platform ini dapat mengidentifikasi prospek dan transaksi bernilai tinggi, membantu Anda mengembangkan kampanye email yang dipersonalisasi, serta merangkum catatan kontak.
Selain itu, CRM HubSpot terintegrasi dengan rapi dengan produk-produk lain dalam penawaran produknya. Artinya, Anda dapat menggabungkan data penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mendapatkan gambaran 360 derajat mengenai perjalanan pembeli Anda.
Fitur terbaik HubSpot CRM:
- Alat peramalan bawaan yang didukung AI dengan berbagai filter dan kriteria evaluasi—juga cocok untuk tim layanan pelanggan
- Akses ke alat-alat lain yang dapat membantu dalam pengumpulan dan pemeliharaan prospek, seperti pembuat formulir, alat pemasaran email, dan sebagainya
- Akses ke lebih dari 1.800 aplikasi melalui App Marketplace HubSpot
Keterbatasan HubSpot CRM:
- Perbedaan harga yang besar antara paket berbayar dapat membuat skalabilitas menjadi tantangan
- Beberapa pengguna merasa opsi penyesuaian platform ini terbatas
Harga HubSpot CRM:
- Alat CRM gratis tersedia
- Sales Hub Starter: $9/bulan per agen
- Sales Hub Professional: $90/bulan per agen
- Sales Hub Enterprise: $150/bulan per agen
Peringkat dan ulasan HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (lebih dari 12.000 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 4.000 ulasan)
3. Zendesk Sell (Pilihan terbaik untuk menghubungkan tim dukungan dan penjualan melalui data pelanggan yang terintegrasi)
Zendesk Sell adalah solusi CRM SaaS modern dari perusahaan ini. Alat ini dirancang untuk membantu Anda menjadi lebih produktif, memantau saluran penjualan Anda, dan meningkatkan pendapatan Anda.
Fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen prospek, pelacakan aktivitas, generasi prospek, dan analitik semuanya tersedia. Alat CRM untuk SaaS ini terintegrasi dengan platform help desk Zendesk, memungkinkan tim penjualan Anda mengelola prospek dan melayani klien dengan lebih efektif. ✅
Fitur terbaik Zendesk Sell:
- Fitur inti CRM dengan tambahan fitur pemasaran
- Kemampuan untuk melacak pengguna yang mengunjungi situs berkat pelacakan GPS
- Lihat semua informasi prospek dan data pelanggan Anda dalam satu halaman
Batasan Zendesk Sell:
- Beberapa pengguna merasa antarmuka pengguna ClickUp kurang modern dibandingkan dengan platform pesaing lainnya
- Mungkin ada beberapa tantangan dalam mengintegrasikan dengan sistem email
Harga Zendesk Sell:
- Tersedia uji coba gratis
- Tim Penjualan: $25/bulan per agen
- Sell Growth: $69/bulan per agen
- Sell Professional: $149/bulan per agen
- Sell Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell:
- G2: 4,3/5 (lebih dari 490 ulasan)
- Capterra: 4,3/5 (lebih dari 150 ulasan)
4. Pipedrive (Pilihan terbaik untuk memvisualisasikan pipeline dan menyederhanakan pelacakan transaksi bagi tim yang ramping)
Pipedrive mengklaim diri sebagai platform SaaS CRM pertama yang dirancang oleh para tenaga penjualan. Platform ini berfokus pada pemantauan, pengelolaan, dan optimalisasi manajemen pipeline penjualan serta funnel Anda.
Pengingat dan pemberitahuan membantu Anda melacak transaksi, mengontrol proyek, dan perkiraan penjualan, serta diperbarui secara otomatis sehingga tampilan Anda selalu terkini. Platform ini juga menggunakan alat AI untuk menyarankan peluang bagi startup dalam proses penjualan yang mungkin belum Anda pertimbangkan.
Fitur terbaik Pipedrive:
- Pandangan menyeluruh atas seluruh proses penjualan dan pipeline
- Fitur pelaporan dan analitik yang terperinci, termasuk data pelanggan
- Opsi untuk mengotomatisasi berbagai aspek operasional, seperti pemasaran email
Keterbatasan Pipedrive:
- Pilihan untuk menambahkan branding kustom ke platform ini cukup terbatas
- Beberapa pengguna berharap ada lebih banyak pilihan dukungan untuk perangkat lunak CRM ini
Harga Pipedrive:
- Lite: $19 per pengguna per bulan
- Pertumbuhan: $34 per pengguna per bulan
- Premium: $64 per pengguna per bulan
- Ultimate: $89 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Pipedrive:
- G2: 4,3/5 (lebih dari 2.500 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 3.000 ulasan)
5. Salesforce Sales Cloud (Pilihan terbaik untuk tim penjualan perusahaan yang membutuhkan penyesuaian mendalam dan pelaporan)
Sales Cloud adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang khusus oleh Salesforce untuk menyimpan informasi kontak dan mengoptimalkan manajemen penjualan.
Seperti semua platform SaaS CRM yang baik, Salesforce Sales Cloud memudahkan pelacakan peluang, prospek, dan transaksi. Alat ini berfokus pada efisiensi, dengan fitur-fitur seperti wawasan analitik, manajemen perkiraan, dan otomatisasi penjualan yang mempermudah proses dan alur kerja. ✨
Fitur terbaik Salesforce Sales Cloud:
- Dasbor dan antarmuka yang ramah pengguna untuk memantau seluruh siklus penjualan
- Pemberitahuan untuk membantu Anda menindaklanjuti prospek pada waktu yang tepat, dilengkapi dengan fitur perkiraan penjualan
- Akses ke pasar aplikasi dan solusi CRM SaaS untuk meningkatkan proses penjualan dan meningkatkan retensi pelanggan
Keterbatasan Salesforce Sales Cloud:
- Meskipun sering disebut sebagai CRM terbaik, terkadang terdapat masalah terkait lag dan kecepatan
- Beberapa pengguna melaporkan kurva pembelajaran yang curam karena banyaknya fitur
Harga Salesforce Sales Cloud:
- Paket Starter (Essentials): $25 per pengguna per bulan
- Pro Suite (Professional): $100 per pengguna per bulan
- Edisi Perusahaan: $165 per pengguna per bulan
- Edisi Tanpa Batas: $330 per pengguna per bulan
- Einstein 1 Sales Edition: $550 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4,4/5 (lebih dari 23.300 ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (lebih dari 18.800 ulasan)
📖 Baca selengkapnya: Lihat alternatif Salesforce ini!
6. Microsoft Dynamics 365 (Pilihan terbaik untuk mengembangkan operasi B2B dalam ekosistem Microsoft)
Dynamics 365 adalah rangkaian alat manajemen bisnis dari Microsoft, yang mencakup platform penjualan yang dirancang untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan. Perwakilan penjualan dan perusahaan SaaS menggunakan alat siklus penjualan ini untuk peramalan penjualan dan strategi CRM.
Fitur Penjualan di Microsoft Dynamics 365 memungkinkan Anda mengelola dan memprediksi pipeline, menganalisis metrik, serta memperlancar siklus penjualan dengan AI—semua alat yang Anda butuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru. ⚒️
Fitur terbaik Microsoft Dynamics 365:
- Integrasikan dengan mulus ke Microsoft Office
- Skalabilitas yang mudah untuk menyesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda
- Alat pelaporan dan analitik yang canggih
Keterbatasan Microsoft Dynamics 365:
- Beberapa pengguna merasa bahwa fitur keterlibatan pelanggan dalam perangkat lunak CRM tersebut kurang memadai
- Pengguna merasa sistem ini terkadang terasa lambat
Harga Microsoft Dynamics 365:
- Penetapan harga khusus
Peringkat dan ulasan Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3,8/5 (lebih dari 1.600 ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (lebih dari 5.800 ulasan)
📖 Baca selengkapnya: Lihat alat manajemen SaaS ini!
7. Oracle Advertising and Customer Experience (Pilihan terbaik untuk mengelola perjalanan pelanggan yang kompleks di seluruh tim penjualan dan pemasaran)
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) adalah jawaban raksasa perangkat lunak ini terhadap sistem CRM modern. Paket ini mencakup berbagai aplikasi penjualan, pemasaran, dan layanan yang menjaga data Anda tetap terhubung sehingga Anda dapat menggunakannya secara lebih strategis.
Oracle Sales mencakup fitur-fitur seperti otomatisasi penjualan, perencanaan, dan manajemen kinerja. Platform ini juga terintegrasi dengan Oracle Service dan Oracle Marketing untuk meningkatkan kolaborasi antar tim.
Fitur terbaik Oracle Advertising dan Customer Experience:
- Perpaduan antara otomatisasi pemasaran, pengalaman pelanggan, dan fitur CRM tradisional
- Fitur analitik canggih
- Opsi admin dan pengguna yang sangat dapat disesuaikan dan dikonfigurasi untuk tim penjualan dan pemasaran
Keterbatasan Oracle Advertising dan Customer Experience:
- Beberapa fitur kampanye yang lebih kompleks memerlukan pengetahuan khusus agar dapat dimanfaatkan secara maksimal
- Beberapa pengguna berharap ada opsi integrasi dan API yang lebih baik untuk perangkat lunak CRM-nya
Harga Oracle Advertising dan Customer Experience:
- Hubungi kami untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan Oracle Advertising dan Customer Experience:
- G2: 3,9/5 (lebih dari 1.500 ulasan)
- Capterra: n/a
8. NetSuite CRM (Pilihan terbaik untuk perusahaan SaaS yang menggabungkan CRM dengan alat keuangan dan ERP)
Oracle kembali masuk dalam daftar ini dengan salah satu opsi perangkat lunak CRM terbaik di pasaran. NetSuite adalah alat CRM berbasis SaaS yang memungkinkan Anda membangun dan memelihara hubungan dengan klien sepanjang perjalanan pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Platform ini dilengkapi dengan semua fitur yang Anda harapkan dari sistem CRM tradisional, termasuk otomatisasi tenaga penjualan, otomatisasi pemasaran, dan manajemen layanan pelanggan.
Fitur terbaik NetSuite CRM:
- Dasbor dan laporan yang sangat dapat disesuaikan di seluruh platform CRM
- Pintasan bawaan untuk dengan cepat menemukan halaman yang paling sering Anda gunakan
- Mudah diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga
Keterbatasan NetSuite CRM:
- Beberapa pengguna berharap ada lebih banyak opsi penyesuaian untuk pesanan penjualan
- Waktu pemuatan yang lambat menjadi kekhawatiran bagi sebagian pengguna
Harga NetSuite CRM:
- Hubungi kami untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (lebih dari 2.600 ulasan)
- Capterra: 4,1/5 (lebih dari 1.300 ulasan)
9. SugarCRM (Pilihan terbaik untuk menyesuaikan alur kerja CRM dengan otomatisasi dan wawasan prediktif)
SugarCRM menggabungkan alat penjualan, layanan, dan pemasaran untuk menciptakan platform yang memberdayakan Anda dalam meningkatkan efisiensi, mendorong pendapatan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Di sisi penjualan, solusi CRM SugarCRM menggunakan peramalan prediktif berbasis AI untuk membantu Anda fokus pada peluang yang tepat, mengelola saluran penjualan dan prospek, serta meningkatkan hasil.
Penambahan alat Layanan dan Pemasaran mereka menciptakan satu tempat terpadu untuk menjalankan operasi pelanggan dan pemasaran Anda.
Fitur terbaik SugarCRM:
- Dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda yang unik
- Lacak seluruh perjalanan pengguna dengan garis waktu yang jelas mengenai interaksi pelanggan
- Mudah digunakan di perangkat seluler
Keterbatasan SugarCRM:
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa ada kekurangan fitur CRM yang diharapkan
- Pengguna merasa fitur pelaporannya terbatas
Harga SugarCRM:
- Harga: $19 per bulan per pengguna
- Standar: $59/bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $85/bulan per pengguna
- Premiere: $135/bulan
Peringkat dan ulasan SugarCRM:
- G2: 4/5 (lebih dari 1.100 ulasan)
- Capterra: 3,8/5 (lebih dari 400 ulasan)
10. Freshsales (Pilihan terbaik untuk tim yang sedang berkembang pesat dan menginginkan produktivitas penjualan yang didukung AI)
Freshsales adalah alat CRM penjualan yang kuat dari Freshworks. Platform ini memudahkan Anda untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan produktivitas.
Anda akan mendapatkan wawasan penjualan yang cerdas, fitur otomatisasi, dan sistem CRM terpadu untuk tim penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran Anda.
Freshsales juga memanfaatkan Freddy AI, yang membantu Anda memprioritaskan prospek dan pelanggan dengan penilaian prospek berbasis AI.
Fitur terbaik Freshsales:
- Dapatkan pemberitahuan tentang peluang transaksi secara real-time dari klien
- Fitur seperti tanda tangan elektronik bawaan membuat penutupan transaksi menjadi lebih cepat
- Akses mudah ke tim dukungan
Keterbatasan Freshsales:
- Dengan begitu banyak opsi penyaringan, beberapa pengguna merasa kewalahan
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa fitur CRM tradisional terasa terbatas
Harga Freshsales:
- Gratis
- Pertumbuhan: $11/bulan per pengguna
- Pro: $47/bulan per pengguna
- Enterprise: $71/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshsales:
- G2: 4,5/5 (lebih dari 1.200 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 600 ulasan)
11. Zoho CRM (Pilihan terbaik untuk startup dan UKM yang membutuhkan CRM yang fleksibel dan terjangkau)
Zoho CRM mengklaim sebagai platform dengan implementasi tercepat di pasar CRM perusahaan, sehingga tim dapat menggunakan fitur-fiturnya dengan lebih cepat.
Platform ini dirancang untuk membantu tim membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui segmentasi, kecerdasan prediktif, dan KPI.
Platform ini juga meningkatkan produktivitas melalui otomatisasi alur kerja, proses, dan kampanye. ✨
Fitur terbaik Zoho CRM:
- Antarmuka dan dasbor yang ramah pengguna
- Sesuaikan pengalaman Anda dengan otomatisasi, Bidang Kustom, dan alur kerja
- Dapatkan akses ke semua aplikasi Zoho di satu tempat dengan Zoho One
Keterbatasan Zoho CRM:
- Mungkin ada kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna baru
- Beberapa pengguna berharap fitur pelaporannya lebih lengkap
Harga Zoho CRM:
- Gratis
- Paket Standar: $20 per bulan per pengguna
- Professional: $35/bulan per pengguna
- Enterprise: $50/bulan per pengguna
- Ultimate: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM:
- G2: 4,1/5 (lebih dari 2.800 ulasan)
- Capterra: 4,3/5 (lebih dari 6.900 ulasan)
📖 Baca selengkapnya: Lihat alternatif Zoho ini!
Manfaat Menggunakan CRM SaaS untuk Mengelola Data Pelanggan
Menggunakan CRM SaaS dapat memberikan banyak manfaat bagi Anda. Beberapa keunggulan utamanya antara lain:
- Data terpusat: Menyimpan semua informasi pelanggan dan penjualan di satu tempat, sehingga dapat diakses oleh seluruh tim Anda
- Komunikasi yang lebih baik: Melacak interaksi dan percakapan untuk meningkatkan kolaborasi tim dan keterlibatan pelanggan
- Proses yang lebih efisien: Mengotomatiskan tugas-tugas manual untuk membebaskan waktu bagi pekerjaan yang lebih strategis
- Wawasan real-time: Menyediakan analisis terkini untuk membantu Anda memantau kinerja dan mengambil keputusan berdasarkan data
- Peningkatan efisiensi: Menggabungkan data terpusat dan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan
- Skalabilitas: Bertumbuh bersama bisnis Anda dengan mendukung lebih banyak pengguna dan memperluas penyimpanan data sesuai kebutuhan
Perbedaan Antara CRM dan SaaS CRM
Perbedaan utama antara CRM tradisional dan SaaS adalah metode penyediaannya. CRM tradisional diinstal di lokasi (on-premises), sehingga memerlukan perangkat keras dan sumber daya TI untuk implementasinya. Di sisi lain, CRM SaaS berbasis cloud, artinya dapat diakses melalui browser web atau aplikasi seluler tanpa perlu instalasi.
Sederhanakan Manajemen Pelanggan dengan Platform SaaS CRM yang Tepat
Di dunia SaaS yang serba cepat, Anda membutuhkan lebih dari sekadar basis data kontak—Anda membutuhkan CRM yang dapat digunakan oleh seluruh tim go-to-market Anda. Mulai dari pelacakan prospek dan pengelolaan transaksi hingga interaksi pasca-penjualan, CRM modern harus membantu Anda bergerak lebih cepat, tetap selaras, dan mengambil keputusan yang lebih cerdas dengan data terpusat.
ClickUp dirancang khusus untuk itu. Platform ini menggabungkan manajemen tugas, alur kerja pelanggan, dan templat CRM yang dapat disesuaikan ke dalam satu ruang kerja terintegrasi—sehingga tim penjualan, pemasaran, dan operasional Anda dapat fokus pada mendorong pertumbuhan, bukan mengelola alat.
Dan dengan ClickUp Brain, Anda dapat mengintegrasikan AI ke setiap tahap proses—mulai dari menyusun draf email, merangkum catatan, menghasilkan wawasan tentang pipeline, dan masih banyak lagi.
👉 Coba solusi CRM ClickUp secara gratis dan buat operasional pelanggan Anda menjadi lebih teratur.