Jika menemukan perangkat lunak CRM baru berhasil mencapai puncak daftar pekerjaan Anda yang tidak pernah selesai, mari selesaikan tugas ini hari ini juga!
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem untuk mengelola komunikasi dan data sehari-hari dari prospek, kontak, dan pelanggan yang sudah ada. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi dan preferensi pelanggan, serta menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.
Dengan perangkat lunak CRM yang tepat, tim penjualan dan pemasaran dapat memindahkan barang secara langsung ke dalam Alur kerja CRM Mereka akan memulai hari mereka dengan mengetahui dengan pasti apa yang harus dilakukan dan di mana menemukan sumber daya.
Bukan jika, tetapi ketika bisnis membutuhkan sistem yang tepat untuk menjaga tim tetap fokus dan produktif, Anda akan membutuhkan alat khusus untuk memberikan hasil. Untuk membantu Anda memutuskan perangkat lunak CRM mana yang akan memberikan dampak terbesar pada tim Anda, kami telah mengumpulkan 10 contoh dan kasus penggunaan CRM.
Tabel Perbandingan Perangkat Lunak CRM
Berikut ini adalah gambaran umum singkat tentang kasus penggunaan dan struktur bisnis untuk setiap CRM!
tabel perbandingan CRM yang menampilkan kasus penggunaan dan jenis bisnis | CRM | Kasus penggunaan | Terbaik untuk | | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ClickUp | CRM seluler dan manajemen proyek | Freelancer, /href/https://clickup.com/id/blog/25755/undefined/startups/%href/, usaha kecil, perusahaan | | HubSpot | CRM lengkap | Pekerja lepas, perusahaan rintisan, usaha kecil, perusahaan | | Zendesk | Meja bantuan/Tiket CRM | Startup, usaha kecil, perusahaan | | Freshworks | Manajemen aktivitas penjualan | /href/https://clickup.com/id/blog/68224/undefined/Service bisnis/%href/, perusahaan | Microsoft Dynamics | CRM Operasional | Perusahaan | Perusahaan | BIGContacts | Manajemen kontak | Freelancer, startup, usaha kecil | | /href/https://clickup.com/id/blog/70090/undefined/Salesforce/%href/ | CRM Analitik | Bisnis menengah, perusahaan | | ActiveCampaign | Manajemen kampanye | Pekerja lepas, startup, usaha kecil, perusahaan | | /href/https://clickup.com/id/blog/65064/undefined/Pipedrive/%href/ | Saluran penjualan dan penawaran | Bisnis menengah, perusahaan | | Google Sheets | Spreadsheet CRM | Freelancer, /href/https://clickup.com/id/blog/69737/undefined/SaaS/%href/ |
10 Contoh Perangkat Lunak Sistem CRM Terbaik di tahun 2024
1. ClickUp
</div>
Kelola data pelanggan, tugas pribadi, dan komunikasi di ClickUp dari perangkat apa pun
ClickUp memudahkan Anda untuk mengatur dan mengembangkan hubungan pelanggan Anda dengan visualisasi data, otomatisasi pemasaran komunikasi, dan banyak lagi - semuanya di satu tempat. Dan ClickUp tidak spesifik untuk industri tertentu! Fitur dan alat sepenuhnya dapat disesuaikan sehingga tim lintas fungsi suka Pemasaran , Insinyur Pendukung, dan Keuangan dapat memanfaatkan ClickUp untuk mengelola tugas-tugas mereka dan membantu menutup transaksi lebih cepat.
Kasus penggunaan ClickUp: CRM seluler dan manajemen proyek
Ketika Anda mengembangkan basis data pelanggan Anda dan mengambil pekerjaan klien yang lebih kompleks, Anda akan membutuhkan CRM dan solusi manajemen proyek seperti ClickUp untuk mengelola semua tingkat peluang penjualan dan kampanye pemasaran .
Fitur ClickUp membantu meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran sehingga setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan, ketika mereka membutuhkannya. Hasilnya? Hubungan tim yang lebih baik dan serah terima tugas yang lebih cepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terkoordinasi. Berikut adalah cara lain untuk memanfaatkan ClickUp:
- Sesuaikan Ruang Kerja ClickUp Anda sehingga tim dan staf penjualan memiliki fleksibilitas untuk melihat data dengan berbagai cara
- Kurangi jumlah tab dan aplikasi yang dibuka denganIntegrasi asli ClickUp dan pihak ketiga* Hilangkan silo dan komunikasi jalur cepat dengan mengintegrasikan email Anda dengan ClickUp
- Mengotomatiskan proses penjualan, pengingat, tindak lanjut, dan tugas-tugas lain yang memakan waktu
- Akses ClickUp dari perangkat apa pun, baik saat Anda berada di kantor maupun di perjalanan
- SiapkanTemplat CRM untuk hasil kerja klien dan proses penjualan
- Membangun model perkiraan penjualan dengan data historis
Jika Anda baru mengenal ClickUp, mulailah dengan fitur Templat CRM ClickUp untuk menguji coba personalisasi proyek dan otomatisasi penjualan!
kelola prospek Anda
hubungan pelanggan, dan penjualan di satu tempat dengan templat CRM ClickUp ini
Unduh Template CRM
Harga ClickUp
- Paket Gratis Selamanya (terbaik untuk penggunaan pribadi)
- Paket Tak Terbatas (terbaik untuk tim kecil ($7/anggota per bulan)
- Paket Bisnis (terbaik untuk tim menengah ($12/anggota per bulan)
Pelajari bagaimana caranya membuat CRM di ClickUp **_untuk mengelola hubungan dengan pelanggan!
2. HubSpot
melalui
HubSpotHubSpot adalah solusi CRM yang kuat
yang menyediakan perangkat lunak, layanan, dan edukasi pemasaran dan penjualan masuk. Menawarkan berbagai macam perangkat lunak untuk membantu bisnis dengan upaya pemasaran dan penjualan mereka, termasuk HubSpot CRM, HubSpot Marketing, dan HubSpot Sales. HubSpot juga memiliki sistem analitik bawaan yang memberikan wawasan kepada pengguna tentang kinerja kampanye pemasaran mereka.
Kasus penggunaan HubSpot: CRM penuh
Kerugian terbesar menggunakan beberapa CRM adalah tim Anda harus melipatgandakan upaya mereka untuk menjaga informasi tetap mutakhir. Dengan platform CRM seperti Hubspot, Anda dapat dengan mudah mengelola interaksi dan data di seluruh siklus hidup pelanggan dalam satu atap.
CRM HubSpot dapat membantu memposisikan tim penjualan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran mereka. Ada berbagai fungsi yang tersedia untuk membantu mengelola hubungan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan situs web untuk membuat daftar kontak, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengirimkan email otomatis.
Harga HubSpot
- Alat-alat Gratis
- **Mulai dari $18/bulan untuk 1.000 kontak pemasaran
- CRM Suite Starter: Mulai dari $ 20/bulan untuk 1.000 kontak pemasaran
- Profesional: Mulai dari $800/bulan untuk 2.000 kontak pemasaran
Bonus: Alat Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Mac
3. Zendesk
melalui ZendeskZendesk adalah platform layanan pelanggan yang membantu bisnis memberikan dukungan kepada pelanggan mereka. Platform ini menawarkan serangkaian alat untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan, termasuk sistem tiket fungsionalitas obrolan, dan basis pengetahuan. Zendesk mengintegrasikan dengan berbagai platform perangkat lunak lain, sehingga memudahkan bisnis untuk memberikan dukungan di semua saluran.
Kasus penggunaan Zendesk: Meja bantuan/Tiket CRM
A sistem meja bantuan adalah bagian penting dari operasi dukungan pelanggan. Dengan menggunakan sistem meja bantuan, perusahaan dapat dengan mudah melacak dan mengelola permintaan dukungan pelanggan.
Perangkat lunak khusus tiket dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melacak tingkat kepuasan pelanggan, namun Zendesk adalah pilihan yang lebih baik karena tidak hanya mempermudah pelanggan Anda, namun juga tim dukungan internal Anda. Ketika berbagi informasi lancar dan mudah diakses, mereka tidak lagi terkubur dalam kesibukan pekerjaan, melainkan mempersonalisasi pengalaman bagi pelanggan.
Harga Zendesk
- **Tersedia uji coba gratis
- Tim Dukungan: $19 per agen/bulan
- Support Professional: $55 per agen/bulan
- Support Enterprise: $115 per agen/bulan
Bonus: SaaS Alat CRM !
4. Freshworks
melalui Freshworks Freshworks adalah rangkaian perangkat lunak berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai alat untuk melacak interaksi dengan pelanggan dan prospek, termasuk Strategi CRM alat pemasaran email, dan sistem untuk mengelola tugas dan proyek.
Kasus penggunaan Freshworks: Manajemen aktivitas penjualan
Pemantauan aktivitas penjualan adalah bagian penting dari ekosistem CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan . Dengan memantau aktivitas penjualan, Anda memiliki pandangan yang jelas tentang di mana target penjualan tercapai, melebihi, atau di luar jalur. Dengan Freshworks, Anda memiliki beberapa cara untuk memonitor aktivitas penjualan:
- Gunakan tampilan garis waktu kronologis ke dalam setiap keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda
- Gunakan dashboard untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana kinerja tim Anda, termasuk total penjualan terbaru, prospek aktif, dan peluang terbuka
- Gunakan metrik email dan lacak metrik seperti berapa banyak email yang dikirim, persentase pelanggan yang merespons email, rasio pentalan, dan banyak lagi
Harga Freshworks
- **Uji coba gratis selama 21 hari
- Pertumbuhan: Gratis hingga tiga pengguna, kemudian $ 15/bulan per pengguna
- Pro: $39/bulan per pengguna
- Enterprise: $69/bulan per pengguna
5. Microsoft Dynamics
melalui Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics adalah lini aplikasi perangkat lunak bisnis yang ditawarkan oleh Microsoft. Aplikasi ini mencakup berbagai aspek bisnis, mulai dari keuangan dan operasi hingga penjualan dan pemasaran. Dynamics dirancang untuk membantu organisasi mengelola keuangan, operasi, penjualan dan pemasaran, serta layanan pelanggan.
Kasus penggunaan Microsoft Dynamics: CRM Operasional
CRM operasional membantu bisnis dengan berbagai aktivitas seperti melacak data pelanggan, mengotomatiskan proses penjualan, dan mengelola interaksi. Namun pada intinya, CRM operasional meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan informasi pelanggan kepada agen, termasuk interaksi dan pesanan sebelumnya.
Dengan melacak interaksi dan data pelanggan dalam perangkat lunak CRM seperti Microsoft Dynamics, bisnis dapat lebih memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan, dan bagaimana cara terbaik untuk melayani mereka. Informasi ini juga dapat membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan mengambil langkah untuk mempertahankan mereka. Perangkat lunak CRM dapat membuat proses ini lebih mudah dengan mengotomatisasi banyak tugas yang terkait dengan pelacakan dan pengelolaan data pelanggan.
Harga Microsoft Dynamics
- Tersedia uji coba gratis
- Penjualan Profesional: $65/bulan per pengguna
- Penjualan Enterprise: $95/bulan per pengguna
- Penjualan Premium: $135/bulan per pengguna
- Microsoft Penjualan Hubungan: $ 162/bulan per pengguna
- Microsoft Penjualan Viva: $40/bulan per pengguna
6. BIGContacts
via BIGContacts BIGContacts adalah sistem manajemen kontak berbasis cloud bagi bisnis untuk menyimpan, mengelola, dan berbagi kontak dengan orang lain dalam lingkungan yang aman. Dengan BIGContacts, pengguna dapat terhubung dengan kolega, pelanggan, dan mitra secara lebih efektif dengan memiliki akses instan ke semua informasi kontak mereka di satu tempat. Selain itu, BIGContacts menawarkan berbagai fitur seperti berbagi kontak, pengingat ulang tahun, dan filter khusus yang membantu pengguna untuk tetap terorganisir dan terhubung.
Kasus penggunaan BIGContacts: Manajemen kontak
Jika Anda adalah bisnis kecil yang membutuhkan sistem CRM yang nyaman tanpa kerumitan, BIGContacts dirancang untuk memenuhi kebutuhan ini.
Manajemen kontak lebih dari sekadar melacak nama dan alamat email. Ini adalah tentang menciptakan sebuah sistem yang membantu Anda tetap terhubung dengan kontak Anda, menjaga mereka tetap terorganisir, dan memudahkan Anda untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan ketika Anda membutuhkannya. Berikut ini beberapa tindakan yang bisa Anda lakukan untuk menyesuaikan antarmuka BigContacts Anda:
- Gunakan bidang khusus untuk menyimpan informasi tambahan tentang prospek dan pelanggan yang penting bagi bisnis Anda
- Mengurutkan dan melihat kontak berdasarkan aktivitas, peluang, kontak terakhir, atau komunikasi terakhir yang tertunda atau yang akan datang
- Membuat pengguna, peran, dan izin untuk mengelola tim Anda
- Melihat komunikasi email yang diperbarui dari satu tempat
Harga BIGContacts
- BESAR: $ 5/bulan per pengguna
- BIGGER: $ 15/bulan per pengguna
- TERBESAR: $25/bulan per pengguna
- ENTERPRISE: Harga Khusus
Unduh gratis Template Penjualan dan CRM di ClickUp !
7. Tenaga penjualan
melalui Tenaga penjualanTenaga penjualan adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan CRM dan solusi perangkat lunak perusahaan lainnya. Salesforce membantu bisnis mengelola data pelanggan, interaksi, dan proses penjualan mereka. Menawarkan berbagai fitur, termasuk manajemen jalur penjualan, manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, dan dukungan pelanggan.
Kasus penggunaan Salesforce: CRM analitik Alat-alat Salesforce bekerja bersama untuk memahami data Anda dalam beberapa cara. Cara pertama adalah menggunakannya sebagai sumber data. CRM berisi banyak data tentang pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan Anda. Data ini dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan tren pelanggan.
Cara kedua untuk menggunakan Salesforce untuk analitik adalah dengan menggunakannya sebagai alat untuk pelaporan. Laporan yang dihasilkan dari CRM dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana kinerja bisnis Anda, kampanye pemasaran apa yang berhasil, dan di mana Anda perlu memfokuskan upaya Anda.
Harga Salesforce
- Pemula: $25/bulan per pengguna
- Profesional: $105/bulan per pengguna
- Enterprise: $190/bulan per pengguna
- Tak Terbatas: $355/bulan per pengguna
8. Kampanye Aktif
melalui ActiveCampaign ActiveCampaign adalah sebuah platform pemasaran email yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim newsletter, pesan otomatis, dan konten bertarget lainnya. Platform ini juga menyediakan fitur pelacakan dan pelaporan yang kuat untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan mengoptimalkan upaya Anda. Selain itu, ActiveCampaign menawarkan berbagai macam integrasi dengan layanan lain, membuatnya mudah untuk menghubungkan upaya pemasaran email Anda dengan aktivitas pemasaran Anda yang lain.
Kasus penggunaan ActiveCampaign: Manajemen kampanye
Manajemen kampanye dalam CRM adalah tugas penting bagi organisasi mana pun. Kampanye dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu dengan materi pemasaran, penawaran khusus, atau komunikasi lainnya.
Ketika mengelola kampanye dalam CRM seperti ActiveCampaign, Anda akan diperlengkapi untuk membangun setiap tahap sesuai keinginan Anda:
1. Mendefinisikan kampanye dan tujuan perusahaan
2. Membuat rencana langkah demi langkah dan kontributor utama untuk eksekusi kampanye
3. Mengidentifikasi target audiens untuk kampanye dan membuat pesan yang ditargetkan
4. Menyiapkan pelacakan dan OKR untuk memastikan bahwa tujuan dari kampanye terpenuhi
5. Mengevaluasi hasil kampanye dan membuat perubahan yang diperlukan untuk kampanye di masa mendatang
Harga ActiveCampaign
- Pemasaran Lite: $29/bulan per pengguna
- Pemasaran Plus: $49/bulan (3 pengguna)
- Pemasaran Profesional: $149/bulan (5 pengguna)
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
9. Pipedrive
melalui Pipedrive Pipedrive adalah alat manajemen jalur penjualan yang membantu bisnis melacak siklus dan kemajuan penjualan mereka. Ini adalah solusi berbasis cloud yang dapat diakses dari perangkat apa pun, membuatnya ideal untuk perusahaan dengan tim penjualan jarak jauh. Pipedrive menawarkan berbagai fitur seperti pipeline yang dapat disesuaikan, penjualan, integrasi email, dan pelacakan aktivitas.
lihat panduan kami di_ *perangkat Lunak CRM Konstruksi* _!**_
Kasus penggunaan Pipedrive: Pipeline penjualan dan transaksi
Pipeline penjualan adalah representasi visual dari proses penjualan Anda. Pipedrive membantu Anda melacak peluang melalui setiap tahap siklus penjualan, dari prospek hingga pelanggan. Pipedrive memudahkan pengaturan pipeline yang dapat disesuaikan dalam tiga langkah mudah:
1. Siapkan pipeline Anda dengan menambahkan penawaran atau mengimpornya secara otomatis dari spreadsheet atau CRM
2. Lacak kemajuan dari peringatan dan pengingat otomatis untuk menjaga kesepakatan tetap pada jalurnya
3. Automate pertumbuhan dengan teknologi AI untuk membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk menutup lebih banyak penjualan
Harga Pipedrive
- Esensial: $9,90/bulan per pengguna
- Advanced: $19,90/bulan per pengguna
- Profesional: $39,90/bulan per pengguna
- Power: $49,90/bulan per pengguna
- Perusahaan: $59,90/bulan per pengguna
10. Google Spreadsheet
melalui Ruang Kerja GoogleGoogle Spreadsheet adalah editor spreadsheet berbasis web untuk berkolaborasi pada data baru melalui berbagi dan pengeditan real-time. Anda dapat membuat dokumen, spreadsheet, dan presentasi langsung di browser, dan semuanya akan disimpan secara otomatis ke Google Drive. Sebagai bagian dari Google Workspace tim dapat mempercepat alur kerja dengan menghubungkan Spreadsheet ke aplikasi Google lainnya untuk solusi khusus.
Kasus penggunaan Google Spreadsheet: CRM spreadsheet
Spreadsheet adalah cara yang paling dikenal untuk melacak hubungan dengan pelanggan. Anda dapat membuat tabel dengan nama pelanggan, informasi kontak, dan catatan apa pun yang Anda miliki tentang pelanggan. Hal ini akan membantu Anda melacak komunikasi dan interaksi pelanggan yang Anda miliki. Selain itu, Anda dapat menggunakan spreadsheet untuk membuat Laporan CRM atau melacak tingkat persediaan.
Harga Google Spreadsheet
- Gratis untukcRM pribadi digunakan (dengan akun Google)
- Pemula Bisnis: $6/bulan per pengguna
- Standar Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Business Plus: $18/bulan per pengguna
Lihat Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dapat Mengembangkan Bisnis Anda
Kenyataannya adalah, waktu tanpa gangguan untuk fokus pada manajemen klien sulit didapat. Dan sistem CRM yang lama sering kali membuat tenaga penjualan melompati rintangan untuk mengakses data mereka.
Ketika segala sesuatu mulai dari tugas pribadi hingga kolaborasi tim ada di satu tempat, mudah untuk menemukan apa yang Anda butuhkan dan menghindari pekerjaan yang terduplikasi. Dengan ClickUp, Anda akan memiliki alat CRM, integrasi, dan dukungan untuk mengatur proses untuk proyek dan kesepakatan yang dapat diprediksi hingga yang sangat kompleks.
Daftar akun gratis untuk mengatur data pelanggan Anda dan tambahkan daftar tugas Anda sehingga Anda akan memiliki satu sumber kebenaran mulai hari ini! Coba ClickUp Secara Gratis